呼叫中心法規

① 我國有呼叫中心的相關法律么

沒有強制性法律，只有一些行業性標准CMM，4PS，CCCS等以及外來的和尚COPC標准，很快會有一個工信部的部頒推薦性呼叫中心運營指導規范。

② COPC規定

COPC(community-orientde primary care)：是一種將公共衛生方法和基層醫療實踐相結合的方法和模式，其雛形可以追溯到20世紀20~30年代。首次提出COPC這一術語的是南非醫生Kark SL，最初採用COPHC(community oriented primary health care)，後改為COPC。2001年，Longlett S等學者將COPC定義為一種方法，它利用流行病學、臨床醫學、預防醫學和健康促進等原理和技術，在社區范圍內，為個體和群體提供綜合性的基層衛生服務。COPC重視社區環境和生活行為等因素與健康的關系，將以個體為單位的診療服務和以群體為范圍的衛生干預有機地結合起來。
COPC-2000客戶服務提供商標準是COPC績效管理系統的主要組成部分，是目前國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標准。 COPC-2000標準是由負責經管以客戶為核心的服務部門的購買商、提供商和高級經理於1996年制定。當時因為部門的績效和缺乏公認運營指導方針的狀況使這些人感到不滿，因此他們齊心協力，填補空白，推動整個行業向前發展。 參與制定過程的有： 1、通過外聘或自營客戶聯絡中心提供銷售、客戶服務、訂單管理、技術支持和其它職能的領先技術公司，如微軟公司、康柏公司、因特爾公司、NOVELL和DELL公司。 2、以公司內部聯絡中心提供的出色銷售服務、客戶服務、經銷/訂單執行服務、支付處理服務和其它服務而著稱的公司，如美國運通、比恩郵購公司和摩托羅拉。 3、在經營管理和提高績效方面有著豐富經驗的個人。這些人包括在聯絡中心和製造行業中已獲得ISO認證的公司的執行管理層和一名Malcolm Baldrige國家質量獎評委。
COPC體系2002年開始進入中國大陸，聯想集團作為中國大陸第一家通過COPC-2000標准認證的企業，已經連續5年通過COPC認證，目前通過COPC-2000企業認證的大陸企業有上海微創軟體、上海移動、PCCW等知名企業。 COPC標准由其專業的COPC標准委員會每年兩次修訂和更新，2008年更新到4.2最新版本。
COPC-2000 標准組成及相關的認證流程由COPC 標准委員會管理。該獨立團體由不同公司內負責高層管理的人員組成，他們在運營管理中運用標准獲得了直接的經驗，因而對COPC-2000 標準的組成部分有了深刻的了解。截止到2005 年1 月，有來自以下公司的人員任職於標准委員會。現有成員的名單可以在www.copc.com 查到。
成員名單
Adobe Systems, Inc.（阿多比公司） ICICI OneSource/Account Solutions Group Apple Computer（蘋果電腦) International SOS（國際救援組織） Bell Canada（貝爾加拿大公司) Japanese User Group （日本用戶集團） Blue Cross Blue Shield（藍十字保險公司) L.L. Bean (catalog retailer) CentreLink (澳大利亞政府顧客服務提供商 ) Lenovo (Beijing) Limited（聯想(北京)公司） Convergys（第三方聯絡中心） Microsoft（微軟） COPC Motorola（摩托羅拉） Dell Computer Corp.（戴爾電腦） TransWorks （印度第三方聯絡中心） DHL （新加坡） General Motors（通用汽車） 標准委員會每年召開兩次會議，對標准進行解釋和完善。 標准委員會中將繼續增加新的國際代表。 標準的使用者向標准委員會提供信息。每年對COPC-2000 標准組成的說明做一次修改。 標准制定小組獎美國Malcolm Baldrige國家質量獎的評選標准和框架作為COPC-2000客戶服務提供基礎標準的基礎。
編輯本段補充說明
為滿足客戶服務提供業的獨特需求，標准制定小組對Baldrige標准進行了以下修訂，以適應本行業的實際情況： 1、強調或增加對提供商及其客戶和最終用戶而言最為重要的業績、措施和流程。 2、剔除提供商和客戶根據其經驗認為無意於實現COPC-2000標準的目標的標准。 3、吸收了其它全球標准中能夠更有效地提高實際績效的內容。 4、COPC-2000客戶服務提供商黃金標准--"世界水平"的客戶服務績效！ 標准委員會認識到：客戶聯絡中心的高績效做法仍在繼續發展，因此，委員會於2002年12月批准了一項二級認證："COPC-2000客戶服務提供商黃金認證"。該認證用於認可那些通過強有力的方法實現"世界水平"的績效的客戶服務提供商。

③ 呼叫中心錄音 法律 保存多久

法律保存多久？你是說法律規定嗎？

④ 電信行業在業務上涉及哪些相關的法律法規

電信行業在業務涉及的相關法律法規有：新版《電信業務分類目錄內》，《電信業務經營許可管理辦法容》、《電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《外商投資電信企業管理規定》，具體規定如下：

新版《電信業務分類目錄》劃分電信業務為基礎電信業務和增值電信業務，其中基礎電信業務細分為第一類基礎電信業務和第二類增值電信業務；增值電信業務細分為第一類增值電信業務和第二類增值電信業務兩種；詳細劃分可參考《電信業務分類目錄》（2015年版）

《電信業務經營許可管理辦法》、《電信條例》：規定對電信業務分類實施許可制度，並列出企業開展相關電信業務許可的條件及材料，以及許可證辦理後需如續期、年檢、變更等事項。

《互聯網信息服務管理辦法》對互聯網信息服務業務劃分為非經營性信息服務業務和經營性信息服務業務兩種，主要針對B25類信息服務業務。

⑤ 請問在呼叫中心：工作守則、服務流程、服務規范這三項內容有何區別

工作守則，應該是日常工作中應該遵守的一些公司規定和政策之類的吧。版例如上班不準遲權到等等 服務流程，應該是工作進行和移交的步驟吧。比如當坐席人員接到客戶投訴，那麼她接下來應該怎麼辦呢？這就需要有個服務流程告知，應該轉接至投訴處理部門，或者告知她相關的如何處理投訴的服務流程。 服務規范，應該是坐席人員在為客戶服務時所需要遵守的一系列規范制度等。例如，接聽客戶電話時，聲音需輕柔，要保持微笑等等。

⑥ 電信行業在業務上涉及哪些相關的法律法規

電信行業在業務涉及的相關法律法規有：新版《電信業內務分類目錄》，《電信業務經營許可管理辦法》容、《電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《外商投資電信企業管理規定》，具體規定如下：

新版《電信業務分類目錄》劃分電信業務為基礎電信業務和增值電信業務，其中基礎電信業務細分為第一類基礎電信業務和第二類增值電信業務；增值電信業務細分為第一類增值電信業務和第二類增值電信業務兩種；詳細劃分可參考《電信業務分類目錄》（2015年版）

《電信業務經營許可管理辦法》、《電信條例》：規定對電信業務分類實施許可制度，並列出企業開展相關電信業務許可的條件及材料，以及許可證辦理後需如續期、年檢、變更等事項。

《互聯網信息服務管理辦法》對互聯網信息服務業務劃分為非經營性信息服務業務和經營性信息服務業務兩種，主要針對B25類信息服務業務。

⑦ 成立呼叫中心公司需要哪些手續

能不能講解一下申請呼叫中心業務是先辦許可證還是先設立呼叫中心平台?

呼叫中心業務是指受企事業等相關單位委託，利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和資料庫技術，經過信息採集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。

呼叫中心

呼叫中心業務常見的業務包括呼叫中心系統和話務員座席的出租服務。

話務員/坐席出租

通過提供呼叫中心系統、場地、專業的人工座席等來承接第三方企業呼叫中心整體解決方案。

業務外包

根據客戶所屬行業特點、外包業務特徵、運營業績要求等為用戶提供業務外包服務，業務類型包括客戶關懷、滿意度調查、售後服務、訂單處理等。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端等多種方式進入系統，訪問系統的資料庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關該單位的信息咨詢服務。

國內呼叫中心業務是指通過在境內設立呼叫中心平台，為境內外單位提供的、主要面向國內用戶的呼叫中心業務。那麼大家就會有疑問了，開展呼叫中心業務，是先設立呼叫中心平台，還是先辦理許可證呢?下面小編為大家詳細聊聊。

根據《電信業務經營許可證管理辦法》《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業務需要辦理呼叫中心經營許可證。企業可以先設立呼叫中心平台再申請許可證，也可以先申請許可證後建立呼叫中心平台，這個沒有明確要求，都可以的。但設立呼叫中心平台後，未取得許可證的，不允許開展業務。

呼叫中心辦理申請條件是：

1、有與開展經營活動相適應的資金和專業人員;

2、有可行性研究報告和相關技術方案;

3、經營者為依法設立的單位;

4、有必要的場地和設施;

5、最近三年內未發生過重大違法行為;

6、有為用戶提供長期服務的信譽或者能力;

7、申請呼叫中心許可證的單位符合國家規定的其他條件。

呼叫中心辦理需要的材料為：

1、單位的企業法人營業執照副本原件及復印件;

2、單位章程;

3、完整詳細的股權結構圖;

4、已設立分單位營業執照復印件，或控股子單位營業執照復印件和控股子單位單位章程復印件;

5、一年內新設立的單位需提交會計師事務所出具的驗資報告原件;設立一年以上的單位需提交會計師事務所出具的近期(一年內)審計報告;

6、其他相關材料(可咨詢大通天成在線客服)

呼叫中心經營許可證辦理流程：

1、向工信部申請《全網呼叫中心許可證》。

2、獲批後，在全國31個省市通信管理局備案《全網呼叫中心許可證》。

3、同時向工信部申請95電話號碼使用證。

4、呼叫中心95短號審批後，向業務開通省份通管局備案95電話號碼。

需要注意的是，如果只在當地開展呼叫中心業務，則需要辦理省內呼叫中心經營許可證，注冊資金100萬即可，由當地省通信管理局頒發;如果是在全國范圍內開展呼叫中心業務，則需要辦理全網呼叫中心經營許可證，注冊資金1000萬即可，由工業和信息化部頒發。

更多相關詳細問題可以直接問我或者去詢問比較靠譜一些的相關代辦機構，這樣的話可以獲得更有針對性的准確的專業咨詢，希望有幫助到你解決相關問題!

⑧ 呼叫中心電話銷售這方面業務，國家有什麼法律法規約束嗎

法律我不確定，不過供應商被嚴格管理起來了，不讓亂賣號碼了，就是以後做電話銷售的基本都是實名制了的，或者說出了詐騙問題，有可以被問責的人了。

⑨ 呼叫中心為什麼實行綜合工時制度

中國勞動法規定的工時制度有三種，即標准工時制、綜合工時制和不定時工時版制。明白了權這一點，我們就來做排除法。
首先，呼叫中心是不能用標准工時制的，因為呼叫中心一般需要提供7*24小時服務，在一定的時間范圍之內話務量也會有明顯的波動。沒法按照標准工時制規定來排班。
而需要輪班的，可以用 不定時工作制 和 綜合計算工時工作制。但需要企業報經當地區縣勞動保障局批準的。
再來看看不定時工作制，是指企業因工作情況特殊，需要安排職工機動作業，無法實行標准工時制度，採用不確定工作時間的工時制度。相對來說，我們的話務員的工作時間是比較確定的。
最後再來看看綜合工時制，其中有一條是由於外界等影響，生產任務不均衡的企業的部分職工可以採取綜合工時制度。而話務量的波動剛好符合生產任務不均衡這一點。
綜上所述，呼叫中心實行綜合工時制度是最符合法律規定和實際情況的。
你也可以去「中國定額網」上看看，上面有很多關於工時定額等方面的現實問題矛盾和解決辦法。