化妝部的規章制度

A. 化妝品店店員規章制度

制度如下,請朋友參考，希望能幫到您！
一、心態

1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰雲密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

3、禮儀准確措詞恰當：得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客於千里之外，給人以「惡店」或「黑店」的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善於轉換氣氛避免顧客窘態：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難於顧客。

6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產生的「好商」感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，並在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福：把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人雲，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務工作的一大境界。

以上各條是高水平服務的必備心態，惟有具備這些條件的營業員，才能成為優秀的服務員。換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。

二、服務須知

1、如何對待「兩頭客」：所謂「兩頭客」則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏於接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客並無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句「對不起，請您再等幾分鍾」，然後引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最後一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食慾。淡妝而不失純真真是最高境界。

比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手錶、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

最後，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班：一日之計在於晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，並聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束後，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好准備。店員間道一聲「辛苦了」，一天營業方告結束。

4、接待員常識

除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

（1）企業名稱（所屬企業集團或連鎖店）

（2）注冊資金

（3）企業徽標

（4）企業總裁姓名

（5）企業創始年代

（6）總部所在地

（7）企業所屬子公司

（8）企業性質

（9）本店名稱

（10）本店開業時間

（11）本店負責人

（12）本店營業內容

（13）營業時間

（14）店鋪附近的地理與人文環境

三、接待用語和動作

1、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

（1）「歡迎光臨！」

（2）「要我幫忙嗎？」

（3）「請您稍後。」

（4）「讓您久等了。」

（5）「謝謝等！」

（6）「歡迎再次光臨」

2、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲「歡迎光臨」。這時的表情及動作規范為：

（1）兩眼面對顧客。

（2）兩腳並攏，雙手筆直下垂，或交叉於腹部。

（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）

（4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

B. 誰有「影樓化妝部規章制度」

沒有呀.

C. 化妝品店的規章制度

第一條：本公司設置特約店的基準及其營運方針，皆以本規定的內容為准則。

D. 化妝品店員工管理制度

無規不成方圓 當然是嚴格的制度了！ 化妝品行業最需要的就是熱情 還有勤奮版！ 一定要實行低權底薪高提成制度 這樣會提高店員的賣貨積極度 然後就是服務態度 可以實行投訴制 有顧客投訴一次罰款多少！這就能提高店員的服務 陳列和清潔可以評比獎勵 如果小店就用不上了 要是有點規模的都是店員負責某個品牌和島區 要是做到陳列整齊 衛生干凈一個月獎勵！ 最後 最最最主要的就是想要賣的好別太心疼錢 捨不得孩子套不住狼 有特別突出的人特別對待吧 一定要留住！

E. 化妝品企業管理制度

第—篇增強客戶滿意的核心理論依據
第一章顧客滿意綜述
第一節顧客滿意概述
第二節投訴處理與顧客滿意理論
第二章顧客滿意基礎
第一節為客戶提供超值服務
第二節向客戶遵守承諾
第三節注意客戶服務細節
第四節服務個性化與標准化
第三章增強客戶滿意的溝通技巧
第一節善於與客戶溝通
第二節從實際出發方便顧客
第四章增強客戶滿意的服務措施
第一節有形化服務
第二節樹立企業良好形象
第三節服務不足的及時補救
第二篇化妝品客戶投訴管理策略
第一章投訴管理綜述
第一節投訴涵義
第二節客戶投訴的起因
第三節投訴過程的四個心理效應
第四節投訴客戶的六大心理狀態
第二章投訴預防管理
第一節預防投訴的途徑管理
第二節預防投訴的企業文化
第三節投訴預防的管理制度
第三章投訴管理策略
第一節客戶投訴管理辦法
第二節客戶投訴管理的保障措施
第三節客戶授訴的預警報告與分析管理
第四節投訴管理部門的組織管理
第四章傳媒與危機公關管理
第一節傳媒與危機公關概述
第二節企業傳媒的處理流程
第三節企業的危機管理流程
第三篇化妝品客戶投訴管理體系
建立
第一章建立投訴管理體系
第一節建立投訴處理體系
第二節授訴管理的原則
第三節優化顧客投訴廈處理的環境
第二章建立處理投訴的有效團隊
第一節投訴管理體系的設計和實施指南
第二節投訴管理體系的建立和實施指南
第三節投訴處理人員的素質管理
第四節投訴處理人員的技術管理
第三章現代客戶投訴的危機預防體系管理
第一節投訴危機概述
第=節危機處理原則
第三節精細化客戶服務管理
第四章客戶投訴管理體系的持續發展
第一節客戶授訴管理體系的審核
第二節客戶授訴數據分析與利用評審
第三節糾正和預防措施管理
第五章客戶投訴管理體系的資源需求
第一節人力資源規劃
第二節人自培訓
第三節基礎設施和技術支持
第四篇處理客戶投訴的理論操作實務
第一章客戶投訴的價值
第二章處理客戶投訴兵法
第三章處理客戶投訴寶典
第四章處理投訴的一般流程
第五章處理客戶投訴的戰術
第五篇化妝品客戶精細化服務理論
基礎
第一章精細化服務概述
第一節人性化客戶服務
第二節優質化服務品質
第三節給客戶提供增值化的服務
第四節服務要有創新精神
第五節服務方式的靈活多變
第二章圍繞客戶全程服務
第一節全面深入掌握客戶信息
第二節建立精細化的客戶檔案
第三節牢牢記住客戶的名字
第四節善於觀察客戶的情緒變化
第五節對客戶進行跟蹤服務
第三章專業素質保證服務
第四章客戶資信管理與應用
第六篇化妝品客戶服務部門組織結構
管理工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務部職責綜述
第一節客戶服務部工作概速
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務部各崗位工作職責
第二章客戶服務部組織結構設計管理
第一節客戶服務部組織結構設計工作細
化執行
第二節客戶服務部人員管理工作細化執行
第三章客戶服務部呼叫中心管理制度與表格
第四章呼叫中心規范化建設與高科技的運用
第七篇化妝品客戶精細化服務操作
實務
第一章走近客戶快樂服務
第一節給客戶留下美好的第一印象
第二節微笑服務 第三節贊美客戶
第四節與客戶建立感情
第二章精細服務無微不至
第一節服務從小做起
第二節細致入微的服務
第三節電話服務
第四節向客戶贈送小禮品
第三章客戶服務的溝通技巧
第一節與客戶打招呼的技巧
第二節服務時說話的技巧
第三節使用恰當的肢體語言
第四節讓幽默貫穿服務始終
第五節服務時要注意傾聽
第四章服務過失的修復補救
第一節正確對待客戶的抱怨
第二節廈時修復服務中的過失和不足
第三節勇於向客戶承認過失
第四節不與客戶爭辯
第八篇化妝品客戶信息管理工作細
化執行必備制度與表格
第一章客戶信息管理
第一節客戶信息調查工作細化執行
第二節客戶信息處理工作細化執行
第三節客戶資料管理工作細化執行
第四節客戶信用管理工作細化執行
第二章客戶信息管理必備制度
第一節客戶信息管理規定
第二節客戶名冊檔案管理制度
第三節客戶信息庫管理制度
第三章客戶信息管理表格
第一節客戶信息資料管理表格
第二節客戶業務管理資料表格
第三節客戶分析管理表格
第九篇化妝品客戶關系維護管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶關系管理基礎
第一節客戶關系管理原則廈辦法
第二節堆護客戶關系工作細化執行
第三節客戶日常交往管理流程
第二章大客戶管理
第一節大客戶服務管理的基本知識
第二節大客戶服務管理工作
第三節大客戶服務管理工具表格
第四節大客戶服務管理工作流程
第三章客戶渠道管理必備制度與表格
第一節客戶渠道管理工作細化執行
第二節客戶渠道管理必備制度
第三節客戶渠道管理表格
第四章客戶關系維護管理必備制度與表格
第一節客戶關系管理細化與執行
第二節客戶事務管理制度與表格
第三節客戶參觀接待管理細化與執行
第四節溝通交流管理表格
第十篇化妝品客戶關系評估管理工作
細化執行必備制度與表格
第一章客戶開發管理必備制度與表格
第二章客戶調查管理必備制度與表格
第三章客戶分級管理必備制度與表格
第四章客戶信用評估管理必備制度與表格
第五章客戶貨款管理必備制度與表格
第十一篇化妝品客戶服務質量管理
工作細化執行必備制度與表格
第一章客戶服務質量管理
第二章客戶服務承諾管理
第三章售後服務管理
第四章客戶服務管理工作細化執行
第十二篇客戶服務與客戶投訴國際
標准
第十三篇客戶投訴案例及其處置技
巧分析
第十四篇客戶投訴與客戶服務相關
法律規范
以上是學習內容

F. 美容公司規章制度

一、專業致力於美容事業，其獨特的經營模式和美容師手法，一直領導美容潮流，我們將以特殊的美容文化與您一起探討新的生活領域。

（一）要求全體員工遵守如下守則：
1、遵守國家法律，法規和本店規章管理制度；
2、熱愛公司，熱愛本店，做好本職工作；
3、搞好個人和環境衛生，保持店內明亮整潔；
4、員工之間團結友愛互助，努力提高技術水平；
5、以顧客為上帝，熱情待客，讓客人高興而來，滿意而歸；
6、服從主管工作安排，努力完成工作任務；
7、遵守作息制度，按時上下班，不竄崗，不溜崗；
8、勤奮、健康、上進、充滿朝氣。

（二）美容院規章管理制度
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鍾以上者，每分鍾扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計；
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批准後，從服務總台取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鍾者，每5分鍾扣1分，超過1小時按曠工一天計（特殊情況除外）
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5；
4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鍾；
5、未經批准，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣；
6、不得在工作場所吃零食及早點，違者每次扣1—10分；
7、上班時間不得在店內會客，確有需要者，經請示後可在大廳口接待，但不得超過10分鍾，違者每次扣1—10分；
8、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鍾，違者每次扣3—10分；
9、上班時間不得在店內聊天，違者每次扣1—10分；
10、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分；
11、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分；
12、嚴格執行輪牌制度，不得搶客,進口輪流安排，違者每次扣1—10分；
13、工作人員不得躺在美容床上，否則每次扣2—5分；
14、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背後說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除；
15、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款；
16、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除；
17、無正當理由拒絕對顧客服務者，立即開除；
18、向客人索要小費者，一經發現立即開除；
19、曠工超過三天者，按自動離職論處；
20、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資；
21、曠工每天按三倍扣減當月工資；
22、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放；
23、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資並無任何補償；
24、以上每分按一元計。

（三）美容師職業守則
1、容師的職業道德：專業美容師在事美容職業活動中，所應遵守的與美容職業相適應的行為規范。
美容事業是一個高尚的職業，美容師的責任是給社會塑造完美的形象，因此必須具備高度的責任感：服務要熱情周到，精益求精；要重視美容質量，不能有絲毫的漫不經心和敷衍塞責，要善解人意，理解顧客的苦衷，並把自己當顧客的良師益友，為顧客做好美容工作。
2、美容師應具備的良好品德
（1）遵守國家法律，法規和美容院的規章制度；
（2）對職業要有信心，要盡最大的努力認真工作；
（3）彬彬有禮，對他人的幫助要表示謝意，對他人的缺點，能良好的配合同事、僱主以及上級主管的工作；
（4）對所有的顧客者要友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼；
（5）樂於學習，健全心智，提高氣質；
（6）學習巧妙，談吐高雅，注意和顧客的溝通方式；
（7）言而有信，盡責盡職，成為良好的德行及優良職業行為的表范；
（8）注重儀表，隨時有最高的衛生標准>標准，使顧客對你產生信心；
3、美容師應具備的形象
美容師要有一顆愛人如己的心，要有典雅的風度，高超的技術，豐富的內涵，端莊的舉止，文雅的談吐，待人接物要彬彬有禮，落落大方。
（1）美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業，以便具有較強的說服力；
（2）保持正確的站姿，坐姿，走姿；
（3）皮膚要健康，身體無任何異味，經常洗澡。
4、美容師的基本素質
（1）服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝艷抹，脫妝不及時補，飾物不能珠光寶氣，更不能佩戴指環；
（2）三輕：進入美容院工作要做到「說話輕」「走路輕」「動作輕」
（3）語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談論皮膚護理，化妝為主題，引伸到期儀態，氣質，服飾等方面，最好引伸到產品上；b.不準談及自己及同事的私事，注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術高低。
5、良好的衛生標准
（4）避開與他人共用毛巾、梳子、化妝品：
（5）頭發：要光滑整齊，工作時長發者一定要束發，不得披肩
（6）口腔：注意衛生，不要吃蔥、蒜，工作時不能吃口香糖及食物；
（7）雙手：保持清潔，不能留長指甲，甲型不能太尖，塗指甲油應該選無色的，最好不塗。加強手部皮膚護理，保持皮膚柔軟細嫩；
（8）服飾：服裝>服裝整潔，合體大方，不佩戴手鏈，手鐲，戒指等飾物，切忌奇裝異服；
（9）化妝：加強面部皮膚護理，工作時妝面清淡，自然，忌濃妝艷抹；
（10）沐浴：每天堅持沐浴，保持身體清潔；