貴州省城市公共交通條例

1. 貴州省工程建設項目招標范圍和規模標准規定

(貴州省人民政府令第68號修訂草案)
第一條為了確定本省必須進行招標的工程建設項目的具體范圍和規模標准，規范招標投標活動，根據《貴州省招標投標條例》和國家有關規定，制定本規定。
第二條本省行政區域內下列工程建設項目的勘察、設計、施工、監理以及與工程建設有關的重要設備、材料等的采購，達到本規定第八條第一款規定的規模標准之一的，必須進行招標：
(一)關系社會公共利益、公眾安全的基礎設施項目;
(二)關系社會公共利益、公眾安全的公用事業項目;
(三)使用國有資金投資的項目;
(四)國家融資的項目;
(五)使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。
法律、法規對工程建設項目招標范圍另有規定的,從其規定。
第三條關系社會公共利益、公眾安全的基礎設施項目的范圍包括：
(二)鐵路、公路、管道、水運、航空等交通運輸項目;
(三)郵政、電信樞紐、通信、信息網路等郵電通訊項目;
(四)防洪、灌溉、排澇、引(供)水、江河湖泊整治及灘塗治理、水土保持、水利樞紐、除險加固、水資源保護等水利項目;
(五)道路、橋梁、地鐵和城市軌道交通、污水排放及處理、垃圾處理、地下管道、公共停車場等城市設施項目;
(六)生態環境建設和保護項目;
(七)糧食、石油等重要戰略物資儲備設施項目;
(八)其他基礎設施項目。
第四條關系社會公共利益、公眾安全的公用事業項目的范圍包括：
(一)供水、供電、供氣、供熱、園林、綠化、照明等市政工程項目;
(二)科技、教育、文化、衛生、體育、人口計生、旅遊等項目;
(三)新聞出版、廣播電影電視等項目。

2. 計程車是公共交通工具

計程車不屬於公共交通工具<在承載的情況下>. 如果你先做上計程車的話,出租司機要求合乘那要有以下幾點:1:你是否同意.2:司機是否同意一方付錢.或乘客是否同意一方付錢.或平攤.3:如果在你不同意的情況下出租司機仍堅持合乘,是要復法律責任的. .<那要看你投訴出租司機不投訴的情況下了>4:出租司機堅持強行合乘可以到出租公司投訴的. <因為這樣才能保護自己的合法權益>5:計程車強行合乘是因為消費者<公民>太仁慈了,對於這樣的仁慈還是少做. 每一為公民轉錢都不容易為什麼計程車可以走後門呢?我們不投訴,那一定是沒相關部門來解決的. 我說的是一部分出租司機的行為,不代表全部.有些出租司機還是非常好的.最起碼沒這些嗜好.<但很少的> 我就經常被計程車強行合乘的.所以我身有體會.<但從來沒投訴過他們,有的是問我同意不,有的直接就上車 了.到了地點還是雙方付錢的. 有的出租師傅還好在合乘時問了乘客是否同意,如果你同意了什麼也別說了.不同意的話還強行合乘只能去 出租公司維護自身權益.或找相關煤體,相關部門解決此事.

3. 貴州省城市公共客運交通特許經營權管理條例的條例內容

第一章總則
第一條 為適應城市公共客運交通發展需要，加強城市公共客運交通特許經營權（以下簡稱經營權）管理，保護國家及社會公共利益，維護經營者和乘客的合法權益，根據有關法律、法規，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本省行政區域內城市公共客運交通特許經營、管理活動應當遵守本條例。
本條例所稱城市，是指城市市區、近郊區以及城市行政區域內因城市建設和發展需要實行規劃控制的區域。
本條例所稱城市公共客運交通，是指城市中供公眾乘用的公共汽車（含大、中、微型公共汽車）、出租汽車、軌道交通等交通方式。
第三條 城市公共客運交通經營權通過公平競爭、有償出讓方式實行特許。取得特許的經營者應當在許可范圍和期限內依法經營。
鼓勵投資者採取獨資、合資、合作等形式，參與城市公共客運交通經營。
第四條 城市公共客運交通遵循統一規劃、加強管理、優質服務、公平競爭、協調發展的原則。鼓勵規模化、公司化經營。
經營權出讓應當遵循公開透明、公正有序、誠實信用和總量控制的原則。
第五條 省人民政府建設行政部門負責全省經營權監督管理，其所屬城市公共客運交通管理部門負責有關具體工作。
市、州人民政府和地區行政公署、縣級人民政府主管經營權的部門（以下簡稱經營權主管部門）負責本行政區域內經營權監督管理。
有關行政部門應當按照各自職責，做好經營權管理工作。
第二章特許經營權
第六條 經營權分為線路經營權和出租汽車經營權。線路經營權包括公共汽車線路經營權和軌道交通線路經營權。
線路經營權出讓應當採取招標方式。出租汽車經營權出讓採取招標或者拍賣等公平競爭方式，推廣以服務質量為主要競標條件的招標方式。
第七條 公共汽車線路經營權和出租汽車經營權出讓期限不得超過10年，軌道交通線路經營權出讓期限不得超過30年。出讓期屆滿，經營權終止。
第八條 實行經營權出讓，應當具備以下條件：
（一）有城市公共交通規劃；
（二）有經營權出讓方案。方案應當包括擬出讓經營權的數量、車型及技術條件、票價、線路、站點以及出讓方式和期限等。
第九條 經營權出讓方案由縣級以上人民政府制訂，經市、州人民政府或者地區行政公署審查，報省人民政府建設行政部門。省人民政府建設行政部門應當自收到方案之日起45日內會同省人民政府財政、價格部門作出審核決定。經營權有償出讓方案經核准通過後，方可組織實施。
經營權出讓方案制訂過程中應當舉行聽證會。
第十條 經營權主管部門應當自經營權出讓方案核准之日起20日內通過兩種以上媒體公布經營權出讓方案。
第十一條 申請線路經營權或者出租汽車經營權的企業，應當具備以下基本條件：
（一）具備企業法人資格且有與其經營規模相適應的注冊資本；
（二）有固定停車場所；
（三）無失信記錄；
（四）有與經營業務相適應並取得相應資格的從業人員；
（五）有健全的客運服務、行車安全等方面的運營管理制度。
第十二條 申請出租汽車經營權的個人，應當具備以下基本條件：
（一）經營方式符合有關規定；
（二）有相應的經營資金；
（三）有完全民事行為能力；
（四）無嚴重違反交通法律、法規的記錄。
第十三條 經營權投標人或者競買人依法中標或者競買成交後，經營權主管部門應當與中標人或者買受人在7日內簽訂特許經營合同，並代收經營權有償使用費。
第十四條 特許經營合同應當包括以下內容：
（一）特許經營區域、期限、車型、車輛數量、線路、票價、站點、設施等；
（二）經營權有償使用費；
（三）經營責任和安全責任；
（四）服務標准、安全標准、技術規范；
（五）履約擔保；
（六）經營權的變更或者撤回；
（七）經營權出讓期屆滿後的處理；
（八）違約責任；
（九）爭議解決方式；
（十）雙方認為應當約定的其他事項。
第十五條 中標人或者買受人自簽訂特許經營合同之日起30日內，應當到工商、稅務等部門辦理相關手續。
第十六條 依照本條例取得經營權的出租汽車，可以根據乘客需要跨區域運營，但是不得在沿途載客，不得異地駐點運營。
第十七條 城市公共客運交通經營的客觀情況發生重大變化，為了公共利益的需要，經營權主管部門可以依法變更或者撤回已經生效的經營權。
需要變更或者撤回的，經營權主管部門應當制訂變更或者撤回方案，經市、州人民政府或者地區行政公署審核，報省人民政府建設行政部門。省人民政府建設行政部門會同省人民政府財政、價格部門45日內核准後組織實施。由此給經營者造成財產損失的，經營權主管部門應當依法給予補償。
第十八條 線路經營權經營者變更線路、營運車數、營運時間、行車間隔和售票方式等，應當在變更前的3個月向經營權主管部門提出申請。符合條件、標準的，經營權主管部門應當自收到申請之日起20日內依法辦理變更手續。
第十九條 經營者應當在經營權出讓期滿3個月前，對期滿後是否繼續經營向當地經營權主管部門提出書面意見。如需繼續經營的，在同等條件下享有優先權。具體方案由縣級以上人民政府結合當地實際情況制訂，並按照本條例第九條規定執行。
第二十條 經營者需要歇業、停業的，應當在歇業、停業前3個月向經營權主管部門提出申請；經營權主管部門應當在收到申請後20日內作出審核決定。經審核同意後，經營者方可歇業、停業。經營者停業的應當在被審核同意停業後20日內到經營權主管部門辦理經營權的注銷手續。
經營者合並、分立的，應當在合並、分立的20日內到經營權主管部門備案，但不得影響正常運營。
第二十一條 經營權在出讓期內可以轉讓。
經營權轉讓的受讓方應當符合本條例第十一條或者第十二條的規定，經經營權主管部門審核同意後，轉讓方和受讓方應當簽訂書面轉讓合同並在20日內到經營權主管部門和其他相關部門辦理變更手續。經營權主管部門應當在7日內作出審核決定。
經營權的轉讓不得影響城市公共客運交通的正常運營。
經營權權屬有爭議的不得轉讓。
經營權主管部門應當及時發布轉讓信息，加強對經營權轉讓的監督管理。
禁止違法轉讓經營權。
第二十二條 經營權有償使用費納入同級地方財政預算管理，專項用於城市道路和城市公共客運交通、管理設施等的建設、維護。
經營權有償使用費不得作為城市公共客運交通價格調整的依據。
第三章監督管理
第二十三條 省人民政府建設行政部門應當組織專家對全省各城市編制的城市公共交通規劃或者城市綜合交通規劃進行評審。評審通過的，經當地政府批准納入城市總體規劃。
第二十四條 經營權主管部門應當制定公共交通線路經營的應急預案。當線路經營者因破產、解散或者其他原因不能正常運營時，經營權主管部門應當啟動應急預案，確保公共交通服務的連續穩定。
第二十五條 經營權主管部門根據特許經營合同，每年對公共汽車、軌道交通線路經營企業的服務質量、安全運行等情況進行1次綜合考核。考核結果及處理意見應當向社會公布，接受公眾監督。
第二十六條 省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門應當建立經營權監督管理的舉報、投訴制度，公開舉報、投訴電話、通信地址或者電子郵箱。
單位和個人有權舉報、投訴經營權經營、管理活動中違法、違規行為。省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門收到舉報和投訴後，應當依法及時查處，並向社會公布查處情況。
第二十七條 省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門應當加強對經營權管理工作的監督檢查。
省人民政府建設行政部門應當對經營權主管部門的執法活動進行監督。上級經營權主管部門應當對下級經營權主管部門的執法活動進行監督。
第二十八條 省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門實施監督檢查時，應當有2名以上執法人員參加，並出示行政執法證件。
省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門扣留未取得經營權的運營車輛時，應當向當事人出具扣留憑證，並將扣留的車輛統一保管，依法處理；被扣留的車輛發生損毀的，應當依法給予賠償。
省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門不得強行指定運營車輛經銷商；不得強制提前報廢運營車輛，因車輛性能等自身原因需要報廢的除外。
第二十九條 經營者應當按照規定或者約定的服務標准，向乘客提供安全、方便、穩定和優質的服務，並實行普遍服務。
經營者應當按照規定的收費標准收費，並向乘客出具合法的收費憑證；不出具合法收費憑證的，乘客可以拒付車費。
經營者應當接受省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門對客運服務、行車安全的依法檢查。
第三十條 出租汽車經營資格證、車輛運營證由省人民政府建設行政部門統一印製發放。
出租汽車經營資格證、車輛運營證不得塗改、偽造、出租或者轉借。
第四章法律責任
第三十一條 經營權主管部門違反本條例第六條第二款、第七條、第九條、第十條規定出讓的經營權，一律無效；給經營者造成損失的，應當依法賠償；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第三十二條 未取得經營權從事城市公共客運交通經營的單位，由經營權主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，並處以1萬元以上3萬元以下罰款。
未取得經營權從事城市公共客運交通營運的個人，由經營權主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，並處以5000元以上1萬元以下罰款。
違反本條例第十五條規定，從事城市公共客運交通經營的，按照有關法律、法規處理。
第三十三條 違反本條例第十六條規定的，由經營權主管部門責令停止違法行為，處以1000元以上5000元以下罰款。
第三十四條 違反本條例第二十一條規定，違法轉讓經營權的，轉讓無效，處以500元以上5000元以下罰款；情節嚴重的，經營權主管部門可以終止其經營權。
第三十五條 根據本條例第二十五條的規定，經營權主管部門對考核不合格的企業責令限期整改；連續2年考核不合格或者拒不整改的，由經營權主管部門終止其線路經營權。
第三十六條 違反本條例第三十條第二款規定，尚不構成犯罪的，由經營權主管部門責令停止違法行為，沒收違法所得，並對單位處以5000元以上3萬元以下罰款；對個人處以500元以上5000元以下罰款。
第三十七條 有重、特大行車責任事故的，由經營權主管部門責令經營者限期整改；逾期未達到整改要求的，責令停業整頓，整頓合格後方可恢復經營。
第三十八條 省人民政府建設行政部門以及經營權主管部門等相關管理部門及其工作人員有下列情形之一，尚不構成犯罪的，依法給予行政處分：
（一） 不依照本條例規定的條件、程序和期限實施行政許可的；
（二） 參與或者變相參與特許經營活動以及相關業務的；
（三） 利用職務之便索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；
（四） 強行指定運營車輛經銷商的；
（五） 違反規定強制提前報廢運營車輛的。
第五章附則
第三十九條 本條例施行前國有公交企業已經取得的大公共汽車線路經營權，應當自本條例施行之日起3年內納入有償、有期限使用；其他未納入有償、有期限使用的經營權應當自本條例施行之日起6個月內納入有償、有期限使用。具體方案由縣級以上人民政府制訂並按照本條例第九條的規定執行。
本條例生效前合法取得的經營權繼續有效，出讓期屆滿可以按照原期限依法有償順延一輪。
第四十條 本條例自2005年10月1日起施行。

4. 貴州公交墜湖，疑似司機存在故意行為嗎

這很明顯是司機故意的。因為剛開始的時候，司機是減速慢行，有避開車輛，到後來是直接沖入湖中，造成了21人死亡。

5. 貴州省城市公共交通管理條例的第六章　法律責任

第四十三條 違反本條例規定的，由城市公共交通管理部門或者其他有關部門依法處罰。
第四十四條 違反本條例第十二條第一款規定的，責令改正；拒不改正的，責令停業整頓。
第四十五條 違反本條例第十三條第一款規定的，責令改正，恢復原狀，可以視情節輕重處以500元以上1000元以下罰款。
違反本條例第十三條第三款、第四款規定的，責令改正，恢復原狀，可以視情節輕重處以50元以上100元以下罰款。
第四十六條 違反本條例第十九條規定的，責令限期運營；逾期不運營的，終止其經營權。
第四十七條 違反本條例第二十一條第二款規定，未簽訂承包合同的，責令15日內進行整改；逾期未整改的，責令停業整頓。
第四十八條 根據本條例第二十七條的規定，經營者綜合考核不合格的，責令限期整改，拒不整改或者連續2年考核不合格的，終止其經營權。
第四十九條 違反本條例第二十八條第二款規定的，沒收頂燈等專用標志物品，責令改正，並處以50元罰款。
第五十條 違反本條例第三十條第一項或者第六項規定的，責令限期整改。
違反本條例第三十條第二項、第三項、第四項或者第五項規定的，責令限期整改，處以50元罰款。
第五十一條 違反本條例第三十一條第一項、第七項或者第八項規定的，責令改正，處以50元罰款。
違反本條例第三十一條第四項規定的，責令退還車費，處以50元罰款。
違反本條例第三十一條第六項規定的，處以50元以上200元以下罰款。
違反本條例第三十一條第九項規定的，處以100元以上200元以下罰款。
第五十二條 違反本條例第三十二條規定的，可以暫扣客運資格證、服務上崗證1至3個月；情節嚴重的，暫扣半年至1年；情節極其嚴重的，吊銷客運資格證、服務上崗證。
第五十三條 違反本條例第三十三條第一項、第二項、第三項或者第四項規定的，處以200元罰款；情節嚴重的，處以500元罰款，暫扣客運資格證3至5天；情節極其嚴重的，暫扣客運資格證1至3個月，暫扣車輛運營證，停業整頓2至5日。
違反本條例第三十三條第五項規定的，責令退還乘客車費，處以100元以上200元以下罰款。
違反本條例第三十三條第六項規定的，處以50元以上200元以下罰款。
第五十四條 未取得客運資格證、服務上崗證的人員從事城市公共交通運營服務的，責令停止服務，對經營者處以200元以上500元以下罰款。
第五十五條 經營者被處以停業整頓，其車輛在處罰期間運營的，延長停業整頓期限2至3倍，並責令其車輛在指定地點停放。
第五十六條 在公共汽車站點沿道路前後30米內路段停放其他車輛的，予以警告，責令其改正。
第五十七條 經營者有下列行為之一的，城市公共交通管理部門可以終止其經營權：
（一）利用城市公共交通車輛聚眾滋事、擾亂社會秩序、故意堵塞交通等，被處以行政拘留或者刑事處罰的；
（二）參與偽造、變造、改裝機動車假冒城市公共交通車輛進行運營，經公安機關查證屬實的；
（三）未經城市公共交通管理部門批准，停止運營並拒不整改的。
第五十八條 未取得城市公共交通經營權從事城市公共交通運營的，沒收違法所得，暫扣車輛，並處以1萬元以上10萬元以下罰款。
依法扣留未取得城市公共交通經營權從事城市公共交通運營的車輛，應當向當事人開具違法通知書、暫扣憑證。當事人應當在15日內到城市公共交通管理部門接受處理。
被暫扣的車輛，應當妥善保管。暫扣的車輛在規定期限內因非自然原因造成的損壞，由城市公共交通管理部門負責賠償。
自車輛暫扣之日起超過15日，並且經公告3個月當事人不到城市公共交通管理部門接受處理的，城市公共交通管理部門可以申請人民法院強制處理暫扣的車輛。
第五十九條 城市公共交通管理部門和相關管理部門及其工作人員違反本條例規定的，由上級行政機關或者監察機關責令改正，對直接負責的主管人員及其他直接責任人員依法給予行政處分。

6. 重罰！貴陽一計程車司機繞路被罰500，還要扣分！

近日，市民丁女士向貴陽市網路問政平台反映，她的家人從經開區打車到南明區途中遭遇計程車故意繞路。經貴陽市交通運輸綜合行政執法支隊調查核實情況屬實，該計程車駕駛員不僅退還乘客多收取的15元費用外，還被處以500元罰款，對車輛道路運輸從業資格證和駕駛員計程車從業資格證各扣5分。

記者從丁女士提供的機打發票上看到，該車牌號為貴AUL260的計程車所屬公司為貴州藍色眾聯甲醇出租汽車有限公司車，駕駛員唐某某從經開區小河轉盤到南明區花果園半山小鎮的打表裡程為15.8公里，車費為40元。丁女士告訴記者，當天計程車行駛的路線為小河轉盤繞經甲秀南路到花果園半山小鎮，而常規路線為從小河轉盤經沙沖南路、中環路南段到花果園半山小鎮，路程約10公里。

貴州藍色眾聯甲醇出租汽車有限公司投訴部門負責人彭小蘭也表示，該公司已於11月4日退還乘客多收取的15元費用。與此同時，依據公司服務質量投訴查處管理制度，責令司機唐某某寫下書面檢查，參加公司專項學習培訓，並繳納1000元作為服務質量保證金。該公司將該起投訴案例作為11月專項教育培訓內容，告誡到每位參培駕駛員，引以為戒，杜絕此類繞路事件再次產生。

遇到計程車繞行、亂收費咋辦？

應保留票據並記下車牌！

貴陽市交通綜合行政執法支隊提醒廣大乘客，一旦發現計程車駕駛人運營服務中存在故意繞行、拒載、亂收費等擾亂運營秩序的違法行為，應保留好乘車票據、記清車牌號，第一時間撥打12345投訴舉報，一經查實將依法嚴肅處理。

同時，該支隊也提醒廣大出租汽車駕駛人，按照《貴州省城市公共交通條列》，出租汽車駕駛人在運營服務中應當遵守選擇合理的線路或者按照乘客要求的線路行駛，不得故意繞行的規定；該條例第五十九條規定：違反本條例第四十一條第一項、第三項、第四項、第五項和第四十二條第一項、第三項至第九項規定的，責令限期改正，處以200元以上500元以下罰款，情節嚴重的，暫扣從業資格證5至10日。

對於故意繞道的行為，還將依據《貴州省出租汽車駕駛員和單車服務質量信譽考核評分標准》第26條規定：駕駛員記5分，車輛記5分。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

7. 貴州省交通運輸廳的主要職責

經貴州省交通運輸廳門戶網站查詢，其主要職能是：
（一）起草交通運輸業地方性法規、規章草案，擬訂公路、水路、交通運輸業發展規劃、中長期規劃和年度計劃並監督實施；參與擬訂物流業發展戰略和規劃，擬訂有關政策和標准並監督實施；培育和規范物流市場；負責公路、水路交通運輸行業統計和引導交通運輸信息化建設。
（二）承擔道路、水路運輸市場監督責任，擬訂道路、水路運輸相關政策、准入制度、技術標准和運營規范並監督實施；負責提出省內公路、水路固定資產投資規模和方向、國家和省財政性資金安排建議，按規定許可權審批、核准年度計劃規模內固定資產投資項目。
（三）指導交通運輸業體制改革工作；培育和管理交通運輸市場以及交通建設市場，維護道路、水路交通運輸業的平等競爭秩序；指導城鄉客運及有關設施規劃和管理工作，管理城市客運（城市公共交通和計程車）；引導交通運輸業優化結構和協調發展。
（四）負責道路、水路交通運輸業管理工作，指導公路、水路交通運輸業安全生產和應急管理工作；組織協調國家重點物資和緊急客貨運輸，承擔交通運輸通訊、信息和國防動員相關工作。
（五）承擔公路、水路建設市場監管責任。負責公路及水路交通基礎設施建設、維護、質量與安全監督和造價管理，組織實施國家重點公路及水路交通工程建設，監督交通基礎設施建設資金的使用。負責通行費等交通規費徵收稽查和審計監督工作。
（六）負責高速公路及重點干線路網的運行監測、協調和車輛超限超載治理工作。歸口管理公路、水路的收費站（卡）和車輛超限運輸檢測站點的設置及收費，負責高速公路聯網收費、拆分和審計監督工作。
（七）承擔水上交通安全監管責任。負責水上交通安全監督、船舶及水上設施檢驗、通訊導航、水上消防、救助打撈、防止船舶污染、航道、港口及岸線管理等工作，歸口管理船員培訓考核、船舶工業行業管理和船舶建造質量安全監督。
（八）負責汽車維修市場、汽車駕駛學校和駕駛員培訓的行業管理；實施汽車綜合性能檢測行業管理。
（九）擬訂交通科技政策、技術標准和規范，推廣交通科技新技術、新產品，實施重大科技開發，推動行業科技進步、環境保護和節能減排工作；指導交通高等職業技術教育、中等教育、成人教育和繼續教育。
（十）負責交通運輸業的國際合作與交流等涉外事宜。
（十一）承辦省人民政府和交通運輸部交辦的其他事項。

8. 貴州省城市公共客運交通特許經營權管理條例的法例頒布

《貴州省城市公共客運交通特許經營權管理條例》於2005年7月30日貴州省第十屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過。

9. 貴州省畢節四海城市公共巴士有限公司怎麼樣

簡介：貴州省畢節四海城市公共巴士有限公司成立於2011年08月26日，主要經營范圍為法版律、法規權、國務院決定規定禁止的不得經營等。
法定代表人：宋敏
成立時間：2011-08-26
注冊資本：1000萬人民幣
工商注冊號：522421000211017
企業類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
公司地址：貴州省畢節市七星關區水西大道（汽車北站內）

10. 貴州省消費者權益保護條例的第三章　經營者的義務

第十二條經營者提供商品或者服務，應當履行法律、法規規定的義務。
經營者與消費者有約定或者經營者向消費者作出承諾的，按照約定或者承諾履行，但約定或者承諾違反法律、法規的規定或者有損消費者合法權益的除外。
第十三條經營者不得對商品或者服務作虛假宣傳或者在業務宣傳和推廣中設置消費陷阱，欺詐消費者。
經營者通過廣播、電視、報刊、互聯網、郵購等方式銷售商品或者提供服務的，所作的宣傳說明應當與其銷售的商品或者提供的服務相一致。
第十四條經營者擬訂的格式合同、商業廣告、店堂告示、服務指南、購物憑證、互聯網頁面等含有下列內容的，其內容無效：
（一）增加消費者的義務或者讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；
（二）排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利；
（三）排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償的權利；
（四）排除、限制消費者依法選擇調解、申訴或者提起訴訟解決爭議的權利；
（五）減輕、免除其侵害消費者合法權益應當承擔的民事責任；
（六）其他對消費者不公平、不合理的規定。
第十五條經營者應當依法在經營場所懸掛營業執照和其他行政許可證照。
商品交易市場主辦者、展銷會舉辦者、場地和櫃台提供者應當在經營場所的顯著位置公布監督投訴機構的電話、地址，督促商品交易市場內的經營者、參展者、場地和櫃台的使用者懸掛營業執照和其他行政許可證照。
經營者通過廣播、電視、報刊、互聯網、郵購等方式銷售商品或者提供服務的，應當將經營者名稱、經營場所、經營范圍、營業執照號碼、購買條件、聯系方式等告知消費者。
第十六條經營者不得違背消費者意願搭售商品、提供服務，不得擅自增加服務項目或者附加其他條件。
經營者無正當理由，不得拒絕或者延誤向消費者提供商品或者服務。
經營者不得設定最低消費數額，不得以消費者購買商品或者接受服務的數量、用途等為由拒絕履行法定義務。
第十七條經營者應當使用合格的計量器具，以法定計量單位作為結算標准，保證計量結果准確。
經營者不得將包裝物計入商品的凈含量，不得短缺數量，不得拒絕消費者復核計量結果。
第十八條經營者提供商品或者服務應當明碼標價，價簽價目齊全，標價內容真實准確。
經營者不得在標價以外強制加價銷售商品或者提供服務，不得收取任何標價外的費用。
第十九條經營者提供商品或者服務應當向消費者出具發票，需要保修的商品提供保修憑證，並不得加收任何費用；不得以收據、保修憑證等代替發票。
第二十條經營者應當為消費者提供安全的消費環境，其經營場地、服務設施、店堂裝潢、商品陳列等應當符合保障人身、財產安全的要求，對可能危及人身、財產安全的，應當設置警示標志，並採取相應的防範措施。
經營者在經營場所採用的安全監控措施，不得侵害消費者的隱私權。
第二十一條經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即停止銷售商品或者提供服務，報告當地工商行政管理等有關行政部門，並通過大眾傳播媒介、店堂告示或者其他方式及時、有效地告知消費者，召回該商品或者對已提供的服務採取補救措施。
商品召回或者服務補救的費用由經營者承擔。
第二十二條經營者應當按照國家和省的規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退（以下簡稱「三包」）或者其他責任。
商品在包修責任期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當承擔更換或者退貨的責任，並不得收取折舊費及其他費用。
經營者承擔包換責任的，應當免費為消費者調換相同型號、規格的商品；經營者無相同型號、規格商品的，消費者可以要求退貨，經營者不得收取折舊費及其他費用。
經營者承擔包退責任的，應當一次退清貨款，不得收取折舊費及其他費用。
第二十三條經營者對消費者提出的修理、更換、重作、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，應當按照法律、法規規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
前款所稱故意拖延或者無理拒絕，包括下列情形：
（一）經營者自接到消費者提出履行義務的要求或者有關行政部門、消費者協會處理爭議的通知之日起5日內不作答復；
（二）經營者在承諾履行義務後5日內或者在消費者同意的期限內不履行承諾義務；
（三）經營者逾期未履行有關行政部門作出的處理決定或者消費者協會作出的調解協議。
第二十四條經營者以促銷方式提供獎品、贈品或者免費服務等的，應當保證質量，不得免除其應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數量、賠償損失等責任。
第二十五條經營者提供商品或者服務時，不得要求消費者提供與消費無關的個人信息。
未經消費者同意，經營者不得將消費者的姓名、性別、職業、年齡、住址、身份證號碼、學歷、聯系方式、婚姻狀況、工作單位、收入和財產狀況、指紋、血型、病史等個人信息及其家庭的有關信息向第三人披露或者用於其他用途。法律、法規另有規定的，從其規定。 第二十六條從事供電、供水、供氣、通信、郵政、有線電視、城市公共客運、殯葬等公用事業和其他依法具有獨佔地位的經營者，提供的商品和服務應當符合強制性標准。沒有強制性標準的，應當符合雙方約定。
經營者應當在經營場所公示依法核定的收費項目和標准，並按照公示的項目和標准收費，不得強制收取預付款，不得擅自增加收費項目或者提高收費標准。經營者提供有償服務時，應當事先徵得消費者同意，不得強制收費。
經營者使用的計量器具必須經法定或者授權的計量檢定機構檢定合格，對計量器具及有關設備應當定期檢查維護。
經營者不得限定消費者在其指定的經營場所購買商品或者接受服務。
第二十七條醫療機構提供診療服務，因使用不合格葯品、不合格醫療器械或者違反醫療管理法律、法規和診療技術規范損害患者合法權益的，應當依法承擔民事責任。構成醫療事故的，按照國家有關規定處理。
醫療機構及其醫務人員不得給患者使用與診療護理無直接關系的葯品或者進行無直接關系的檢查、檢驗。
醫療機構提供診療護理服務應當明示服務內容和收費項目、標准，按照依法核定的標准收費，並向患者出具載明收費明細項目、標准及金額的清單、收據或者發票。不得自立、分解項目收費或者提高標准收費，違反規定收取的費用，應當退還患者。
醫療機構及其醫務人員應當依法維護患者在接受醫療服務中的知情權、隱私權。對患者或者其直系親屬、監護人查閱、復印處方箋、住院志、醫囑單、檢驗檢查報告、手術及麻醉記錄單等病歷資料提供方便；未經患者或者其直系親屬、監護人同意，不得公開患者病情。
第二十八條美容、美發、保健業經營者應當使用符合標準的服務用品，保證服務安全和服務質量，並事先向消費者明示或者與消費者約定美容、美發、保健效果，告知消費者注意事項。達不到約定效果的，應當按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用；給消費者造成人身傷害以及其他不良後果的，應當依法承擔賠償責任。
第二十九條食品經營者不得經營有毒、有害、變質以及超過保質期的食品；不得使用有毒、有害物質對食品進行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理和包裝。
從事餐飲、娛樂業的經營者，提供的食品和服務應當符合衛生、安全要求；不符合衛生、安全要求，給消費者造成損害的，應當依法賠償損失。經營者應當明示其提供食品和服務的價格，不得拒絕消費者自帶酒水、飲料飲用，不得收取開瓶費等不合理費用。
第三十條商品房經營者應當以書面形式向消費者明示商品房的准確地址、建築結構、建築面積、套內面積和共用分攤建築面積、裝飾標准、外部環境、公用設施、計價方式、付款方式、交付日期、產權辦理等情況。
經營者不得有下列行為：
（一）隱瞞未取得商品房預售許可證事實或者提供虛假的商品房預售許可證預售商品房；
（二）將未經竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用；
（三）使用的建築、裝飾材料造成室內環境污染指數嚴重超標；
（四）商品房買賣合同訂立後，未經買受人同意將該房屋抵押、出賣給第三人或者隱瞞所售房屋已經抵押或者出賣的事實再次出售。
經營者有下列行為之一的，應當承擔違約責任，消費者要求退房的，應當退房：
（一）擅自變更規劃、設計，導致商品房質量、面積、結構、朝向、樓層、交付時間等與合同約定不符；
（二）商品房外部環境以及其他配套設施與經營者的承諾不相符；
（三）未在合同約定的期限內為買受人辦妥房屋、土地權屬手續。
經營者應當履行國家規定和合同約定的房屋維修義務。在包修責任期內，房屋出現滲漏、開裂等質量缺陷，經營者應當承擔修理、更換、賠償損失等責任，因消費者裝修或者使用不當造成的除外。
第三十一條住宅裝修經營者應當與消費者書面約定裝修的項目、標准、價格、數量、質量、期限等內容，並保證裝修質量，按時完工。由經營者提供裝飾材料的，應當書面約定裝飾材料的名稱、規格、等級、價格、數量等，裝飾材料應當符合強制性標准，沒有強制性標準的，應當符合雙方約定。
經營者違反約定的，應當承擔違約責任；必須返工的，應當在重新約定的時限內完成返工，返工費用由經營者承擔。
第三十二條物業管理經營者應當履行物業管理合同，接受住宅區業主和業主委員會監督，不得損害業主利益。業主大會有權按照規定選擇物業管理公司；物業管理公司未按照合同約定提供服務的，業主大會有權依法解除合同。
第三十三條從事非公益性或者非學歷教育培訓服務的經營者，應當在招生簡章、招生廣告中如實告知課程設置、師資狀況、學習、培訓地點、教學設施、收費項目及標准等信息。
經營者有下列行為之一的，應當在受教育者或者其監護人提出退學要求之日起10日內，退還已收取的全部費用，並依法承擔賠償責任：
（一）不具備合法資格招收受教育者；
（二）在招生簡章、招生廣告中作虛假宣傳；
（三）以虛構的保證就業等承諾誘使受教育者接受教育；
（四）安排不具備相應教師資格的人員從事教學活動；
（五）不提供能保障人身安全和符合教學要求的教學場所、教學設備和設施；
（六）以不正當手段迫使受教育者終止學業。
經營者擅自提高收費標准或者增加收費項目的，應當在受教育者或者其監護人提出退學要求之日起10日內，退還已收取的全部費用，受教育者或者其監護人未要求退學的，應當退還多收取的費用。
第三十四條從事保險業的經營者應當如實向投保人說明保險合同條款內容。
經營者和保險經紀人在保險活動中，不得有強制、欺詐、隱瞞、誘導等行為。
經營者應當按照法律、法規規定或者合同約定履行賠償或者給付保險金義務，不得故意拖延或者無理拒絕。
第三十五條從事旅遊業務的經營者，應當與消費者簽訂旅遊合同，約定提供的服務項目和收費標准，並按照合同約定的日程、等級標准、價格等提供服務，不得降低標准，不得強制、誤導消費者購買商品或者接受服務。未經消費者同意，不得轉團、並團，不得變更合同約定的旅遊線路、旅遊時間、游覽景點、交通工具、食宿等級、收費標准等內容，不得增加或者減少服務項目或者降低服務標准。
第三十六條從事公路客運業務的經營者，應當按照依法核定的標准收取費用，按照客票載明的時間、班次和車型運送消費者。無正當理由不得拒載、繞道、改變線路、中途停運或者更換車輛。不得超載、中途加價、中途甩客。
從事航空、鐵路運輸、水路運輸的經營者致使消費者不能准時出發或者正點到達的，應當及時告知消費者並按照有關規定妥善處理。
第三十七條從事修理、加工服務的經營者，應當按照國家規定或者雙方約定提供服務，按期交貨，保證質量。提供服務時，應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件、材料、價格、期限等情況，經消費者同意，出具載明加工或者修理商品的名稱、數量、項目、費用、交貨日期等內容的憑證後，再作修理、加工。
經營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件，不得虛列修理項目或者謊稱更換零部件。
經營者對修理的部位應當予以包修，包修責任期不得少於30日；經營者承諾包修責任期多於30日的，從其承諾。包修責任期自商品修復交付消費者之日起計算。
第三十八條從事洗染業的經營者，應當按照與消費者約定的洗染質量、方式、價格、時限、具體要求等提供服務，可以書面約定洗染物的價值及賠償標准。造成洗染物遺失、損壞、串染色、污染、變形等情形的，經營者應當退還收取的費用並承擔賠償責任。
第三十九條從事攝影、沖印業的經營者，應當按照與消費者約定的質量、數量、價格、時間等提供服務，並將全部照片、底片、數據資料交付消費者。拍攝、沖印的照片不符合質量要求的，應當按照消費者的要求退還費用或者免費重作。
經營者造成消費者膠卷、底片損壞或者丟失的，應當退還消費者沖印費用，並按照損壞或者丟失膠卷、底片價格的10倍予以賠償。
經營者造成消費者數據資料損壞或者丟失的，應當退還消費者沖印、製作費用，並按沖印、製作費用的3至5倍予以賠償。
消費者與經營者對具有特殊價值的膠卷、底片、數據資料事先達成保價沖印、製作約定的，保價費不得超過保價額的1%；經營者提供的服務不符合約定要求的，按照約定的保價額賠償消費者損失。
第四十條人才、勞務、婚姻、留學、房屋等中介服務經營者，應當與消費者約定服務內容、費用、違約責任等，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、脅迫等手段從事中介服務，不得向消費者收取約定以外的費用。經營者未按照約定提供服務造成消費者損失的，應當退還服務費用並依法承擔賠償責任。
第四十一條從事驚險性娛樂項目的經營者，應當具有保障消費者人身安全的技術條件、服務設備、必要的救護設施和人員，並制定應急預案。