公司規章制度滿意度

㈠ 公司規章制度與員工滿意度誰更重要

公司規章制度要建立在合理的基礎上，當然作為員工來說再好的制度也有和他們利益抵觸的地方，所以作為管理者來說要嚴格按照管理制度進行，無論多大的管理人員都一視同仁，這樣才能夠體現共公平性，不能夠因為中高層領導就給與照顧，這樣會寒了廣大基層員工的心。

所以公平最重要，制度是次要的！！

㈡ 求一個公司員工對辦公室工作的滿意度測評內容

第七部分：工作環境
（40）我覺得公司的辦公設施及信息化系統提高了我的工作效率。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
（41）我覺得公司宿舍和食堂辦得比較好。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
（42）我覺得工作場所的環境比較舒適。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
（43）我覺得公司的規章制度比較合理。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
（44）我覺得震德公司在社會大眾的心目中具有良好的企業形象。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
（45）向別人提起我是震德公司的一員時，我感到驕傲。
□非常不同意 □不同意 □不確定 □同意 □非常同意
26、你對公司的社會保險是否感到滿意？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
27、你對公司的勞動合同感到滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
28、你對工作條件和環境的舒適度感到滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
29、你對公司文體活動的安排感到滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
30、你對食堂衛生及飯菜質量感到滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
31、你對公司的休息場所安排感到滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
32、你對公司上下班時間的安排滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意
33、你對公司的請、休假制度滿意嗎？
A.非常不滿意 B.不滿意 C.不清楚 D.滿意 E.很滿意

㈢ 公司規章制度和員工手冊問題

規章制度
公司辦公室職責管理辦法
公司人事部工作職責管理辦法
公司財務部職責管理辦法
公司總務部職責管理辦法
公司營銷部職責管理辦法
公司采購部職責管理辦法
公司生產管理部職責管理辦法
公司技術工程部職責管理辦法
公司質量管理部職責管理辦法
公司產品開發部職責管理辦法
員工手冊
員工手冊主要是企業內部的人事制度管理規范，同時又涵蓋企業的各個方面，承載傳播企業形象，企業文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動指南。員工手冊一般包含以下各部分：
1、前言
對這份員工手冊的目的和效力給予說明。
2、公司簡介
使每一位員工都對公司的過去、現狀和文化有深入的了解。可以介紹公司的歷史、宗旨、客戶名單等。
3、總則
一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助於保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。
4、培訓開發
一般新員工上崗前均須參加人力資源部等統一組織的入職培訓；以及公司不定期舉行的各種培訓提高業務素質以及專業技能。
5、任職聘用
說明任職開始、試用期、員工評估、調任以及離職等相關事項。
6、考核與晉升
一般分為試用轉正考核、晉升考核、定期考核等。考核評估內容一般包括：指標完成情況、工作態度、工作能力、工作績效、合作精神、服務意識、專業技能、等。考核結果為「優秀、良好、合格、延長及辭退」。
7、薪酬
員工最關心的問題之一。應對公司的薪酬結構，薪酬基準，薪資發放和業績評估方法等給予詳細的說明。
8、福利
闡述公司的福利政策和為員工提供的福利項目。
9、工作時間
使員工了解公司關於工作時間的規定，往往和費用相關。基本內容是：辦公時間、出差政策、各種假期的詳細規定已經相關的費用政策等。
10、行政管理
多為約束性條款。比如，對辦公用品和設備的管理、各人對自己工作區域的管理、獎懲、員工智力成果的版權聲明等。
11、安全守則
一般分為安全規則、火情處理、意外緊急事故處理等。

㈣ 公司進行員工滿意度調查的步驟有哪些

第一步：調查背景（企業必須准確回答下列問題）：

確定調查問題：組織希望通過調查了解哪方面問題？

確定調查對象：是全體員工還是某征群體員工？

設計調查方案：採取什麼樣的調查方式

第二步：定量調查（問卷調查）：

目的：通過員工回答問卷的方式接受管理者對相關問題的調查

優點：客觀、公正、便於統計、操作簡便

難度：問卷設計，數據統計

工作內容：根據不同特徵群體設計問卷，組織問卷的發與回收（確保回收率在98%以上），利用專業軟體統計問卷數據，對問卷數據進行分析。

第三步：定性調查（焦點小組訪談、深度訪談）
目的：通過面對面交流分析員工態度、感覺和動機

優點：有助於查明定量調研中被忽略的問題或無法獲得的信息

難度：需要有特殊技巧，如：主持人對問題的理解、對員工的心理的把握、對現場氣氛的控制

工作內容：准備訪談設備，征選參與者

選擇主持人，制訂討指南

實施小組訪談

編寫小組訪談報告

備註：金海田進行焦點小組訪談內容由著名專家設計和執行

第四步：製作分析報告

著名專家經過向問卷調查結果和訪談的感受對整個調查的結果進行分析，並提出整改建議。

第五步：縱向和橫向比較
根據企業要求，每半年或一年回訪跟蹤一次，收集新的數據做縱向對比分析或行業橫對比分析

第六步：根據要求，幫助企業重建或完善人力資源管理相關模塊。

◆員工滿意度影響因素指標例舉

1.組織的目標：

是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認，且對此感到自豪。

2、組織機構：

企業是否有嚴密的規章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規的組織機構與請示報告制度

3、組織的效率：

員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度

4、溝通：

組織內信息的縱向和橫向溝通

5、協調與合作：

組織的全體成員在為共同目標而有效合作奮斗的同時，各自的能力得到了極大的發揮，各個獨立群體之間能相互協調，並能的效地完成共同的工作目標。

6、報酬制度

7、關心制度

8、環境

組織內部氣氛使職工感到愉快，得到擁護和支持，員工對自己的工作感到滿意，這樣的調查何樂而不為？
具體可參考
調查圈

㈤ 企業員工滿意度體現在哪些方面

下面主要從五個方面進行分析：

1、工作環境。

(1)工作空間質量：對工作場所的物理條件、企業所處地區環境的滿意程度；
(2)工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；
(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用；
(4)福利待遇滿意度：對薪資、福利、醫療和保險、假期、休假的滿意程度。

2、工作群體。

(1)合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況，得到尊重；
(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播准確高效等。

3、工作內容。

(1)興趣相關度：工作內容與性格、興趣相吻合，符合個人職業發展目標，是否能最大限度的發揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂；
(2)工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負荷量.

4、企業背景。

(1)企業了解度：對企業的歷史、企業文化、戰略政策的理解和認同程度；
(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業發展與個人發展得到統一，有成就感和歸屬感等。
(3)企業前景：對企業發展前景看好，充滿信心/>

5、個人觀念。

這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括：
(1)理想主義和完美主義：對企業各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產生不合理不滿；
(2)消極心態：將人際關系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因於客觀原因或他人（外歸因），難於溝通，人際關系不和諧，產生不合理不滿；
(3)狹隘主義：過於重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。

㈥ 規章制度優於客戶滿意度

規章制度屬於「企業內部流程」范疇，客戶滿意度屬顧「顧客」范疇，兩者在企業人力資源管理績效管理構架中是並列的，是同等重要的。
優越的企業規章能造就規范的流程及服務，是獲得長久客戶滿意的基礎，從發展的角度看是可持續性的；由於客戶的多樣性造成客戶不同的滿意標准，若因此而不斷調整制度，是得不償失的。

㈦ 如何提高員工工作滿意度

【摘 要】隨著改革開放的深入，絕大多數企業都已強烈意識到人才的競爭已成為現代企業競爭的核心。如何提高員工滿意度，留住人才，是各企業在日趨激烈的競爭中面臨的最嚴峻課題。
【Abstract】With the deepening of reform and opening up， the vast majority of enterprises have strongly realized that the competition of talent has become the core of modern enterprise competition. How to improve employee』s satisfaction and retain talents is the most serious problem faced by enterprises in the increasingly fierce competition.
【關鍵詞】員工滿意度，企業；競爭
【Keywords】employee satisfaction； enterprises； competition
【中圖分類號】F270.7 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）10-0042-02
1 研究背景、目的
工作滿意度的考察活動是在二十世紀中後期才逐漸興起的。提高員工滿意度是企業發展的重要目標，也是知識經濟發展的需要。員工滿意度是企業了解員工思想、發現企業管理中的不足、形成幹事創業的氛圍的有效途徑。通過對企業員工滿意度策略提升的研究，為降低員工流失率、促進員工績效提升提供了支持，從而為企業吸引人、有效利用和保留人才

㈧ (1) 你對公司的員工工作滿意度管理有什麼看法

員工工作滿意度分為三種：待遇、氛圍、空間。待遇這一塊員工是否滿意首先要跟市場相近；氛圍這就是你公司文化了，主要還是從管理層開始，公司是否有個好的人際溝通交流氛圍，如果老闆或經理一臉死相，你給再高的工資，早晚還會走人；空間指的是員工能力提升和職位、待遇提升空間。如果公司不能給員工提供能力提升的空間，相當於員工的水平已經超出你的公司整體水平，從未來成長的角度來講，員工是看不到希望的。職位、待遇就不必多說了，是對他能力和業績認可的一種方式，這個好理解。如何了解員工對工作的滿意度，給你一個建議：定期（比如我就是按季度實行）向員工收集對公司的建議，分成兩塊，一塊是自己的本職工作，另一塊是本職工作以外的。有價值的，可以採取並公開給予一定形式的獎勵。還有就是，適度地組織大家集體活動，在活動中可以了解一些你作為管理層需要的信息。至於什麼信息，就看你自己選擇了。

㈨ 請問企業滿意度的概念是什麼

現在很多企業都將「實現顧客滿意」作為工作的重心，並為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什麼樣的工作，最後企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽視的一個問題是，外部顧客的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能夠保持優質的服務水準嗎？
這為企業提出了新的課題――需要密切關注員工滿意度，因為對於企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以及對於公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。
國外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是「較高的員工流動率」、「較低的生產效率」以及「下屬的不忠誠」。
和企業的外部顧客相一致的是，員工對於企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工採取的行為是：要麼就埋藏在心理，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要麼就在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發泄。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以及時把握員工的心理狀態，就顯得非常重要。現在很多企業設置了「意見箱」，但是員工害怕暴露自己，同時覺得其不真實，不願意發表意見；一些企業的人力資源經理不定期的向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會認為這個意見並不全面和客觀，而拖延採取措施；而如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢於正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而導致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進不能把握正確的方向。
因此，員工滿意度調查對公司來說就成為了一個很好的溝通和交流工具。通過調查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。
那麼，如何開展員工滿意度調查，如何保證調查能夠獲得真實客觀的信息呢？以下五個方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調查結果的保證。
一、 根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計
員工滿意度調查問卷的設計非常重要，滿意度調查的關注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架並結合公司調查的目標，企業可以先設計一份初步問卷，然後在公司內選取部分員工參與問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進行調整，形成最終的一個有結構問卷。
一般來說，員工滿意度調查的問卷需要緊緊圍繞著企業的文化、價值觀等內容來進行，企業需要結合自身的實際情況，建立一套科學的員工評價指標體系，並定期進行調查，以了解員工滿意度動態的變化。通常，進行員工滿意度調查時，需要對員工的觀念、對企業價值觀、企業管理總體質量等進行了解。
研究發現，以下指標是影響員工滿意度的重要方面，在設計員工滿意度調查時需要加以重點考慮：
1.組織的目標：是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認，且對此感到自豪。
2、組織機構：企業是否有嚴密的規章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規的組織機構與請示報告制度。
3、組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度。
4、溝通：組織內信息的縱向和橫向溝通。
5、協調與合作：組織的全體成員在為共同目標而有效合作奮斗的同時，各自的能力得到了極大的發揮，各個獨立群體之間能相互協調，並能的效地完成共同的工作目標。
6、報酬制度：對當前的報酬是否滿意。
7、關心制度：在企業是否受到管理層的關心。
8、環境：組織內部氣氛使職工感到愉快，得到擁護和支持，員工對自己的工作感到滿意。
二、做好調查實施前的溝通。
員工滿意度調查能否達到很理想的效果，要求員工有強烈的參與意識，因此在進行員工滿意度調查的時候，需要讓每個相關的人員都了解到調查的重要性，同時需要得到部門經理的支持是。在調查實施前的溝通期間，下面的要點應當被告知和強調：
1.參加調查的重要性。需要向員工說明這是一個表達民意的機會，並強調員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力。
2.調查過程和數據的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會嚴格保密。
3.調查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進行填寫，一般來說，大多數這種類型的調查，如果設計的比較合理，需要15到20分鍾的時間。
4.調查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現於最終的分析結果中，並得到回答。
5.給出截止日期，並感謝員工花費時間來參與。還可以採取參加調查的人員可能有機會得到抽獎的機會的方法激勵員工進行認真的填寫。
三、採用定性與定量相結合的調查方法，保證調查深度和廣度。
從解決問題的深度來看，調查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設定開放式不斷深入的題目對員工進行訪談，獲得企業中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談，員工座談由於有些話題不便於公開討論，因此比較適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規模，具體的方法有網上調查和自填式問卷調查。當樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當一個公司有上千名的員工並且員工分布在不同地方的時候，互聯網調查的成本優勢就顯而易見了，如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸互聯網，這時候，互聯網就是首選的方法，互聯網的調查會帶來很高的回復率以及更快的反饋結果，而且容易控制調查的進程以及自動的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網，則建議採用傳統的自填式問卷調查的方式。從解決問題的深度來看，企業採取定性現行，通過定性挖掘一些員工對企業的評價，再通過定量調查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時也能更好的分析問題產生的深層次原因。
四、員工滿意度調查完成後做好及時的反饋。
在調查結束之後，企業需要保證調查的結果能夠暢通地傳遞到每個員工的手上，很多企業在員工滿意度調查中犯的最大錯誤是沒有把調查的結果傳遞給公司的每個員工，因為作為企業來說，如果想通過員工滿意度的調查來全面改善公司的生產力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機構的影響力，同時員工也能夠感受到他們花費在填寫問卷的時間是非常有價值的。當然企業並不一定需要完整的把報告發布給每個員工，但是公司用誠實和公開的態度揭示調查中發現的問題和不足，並對員工的參與表示感謝是非常重要的。
五、調查結束後需要切實的制定出員工滿意度改善的執行計劃。
一些滿意度調查沒起到作用的關鍵問題往往在於企業只關注調查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案，如果企業只是為了拿個數據看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備採取任何行動，那麼員工滿意度調查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調查看成「形式主義」，今後調查的效果也會大大削弱，甚至會適得其反。因此，要讓滿意度調查真正起作用並能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計劃並加以落實，員工才會積極主動的反映企業存在的各個層面的問題，以促進企業信息的溝通。
案例：上海施樂公司每年度一次舉行員工滿意度調查(公司內稱為EMSS，即雇員激勵及滿意度問卷調查)。這是上海施樂在管理上的一個特點。員工滿意度調查的問卷內容、調查方式和實施過程，是全體員工對公司管理層的考核評估，也是員工參與管理的過程。對公司改進管理，加強溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。
員工滿意度調查問卷的內容，包括對管理層的決策、執行、溝通，管理層對下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對員工激勵、培訓、發展、薪酬、團隊合作等方面，通過70多個問題，進行不記名的個人滿意度傾向的調查。調查結果通過第三方進行統計分析，所以，這也是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。
每年度員工滿意度調查工作主要有以下幾個過程:年初公開年度EMSS的目標，每年11月份實施調查--公布調查結果--進行根源分析--提出改進計劃--實施改進和向員工反饋改進的結果情況。
施樂在實踐中感到，員工滿意度調查結果出來後採取的這一系列活動是體現調查效果的關鍵，是達到調查的目的、找出根源、提出措施、實施改進、提高員工參與積極性的重要環節。
例如，在一年調查結果中員工對「交流/信息」的項目滿意度不高，工作小組(內跨部門人員組成)，進行了根源分析，認為主要有三方面原因:高級經理對交流重視；上下級的交流沒有制度化、經常化；交流工具少、方式單一化等。針對管理上的問題和根源，我們制訂了行動計劃，其內容包括 :高級經理、部門經理定期與員工代表召開「圓桌會議"交流意見、分享信息 ；公司每年召開兩次員工大會，會上除了總經理向員工報告公司經營狀況，還安排了員工向總經理提問、相互對話的時間 ；各部門每月一次員工會議；人力資源部和工會走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強與分公司職員交流，等等。這一系列的行動和實施後的情況都向員工反饋，公布上述項目的完成情況，以改進管理，增強員工參與的積極性。
隨著企業對員工的重視，越來越多的企業開始關注員工滿意度調查，一些企業還不惜重金，委託專業的調查公司來進行調查，由客觀公正的第三方來參與調查的整個流程的好處在於，可以得到更為可靠的結果和專業的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實。

總起來看，企業的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋……通過不斷循環滾動，企業可以准確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據去制訂並實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業的經營績效，並實現顧客的完全滿意。