會員卡規章方案

1. 關於會員卡的活動促銷方案

促銷活動方案

目的：聖誕與元旦相隔時間比較近，為抓住節日銷售契機，聚集人氣，吸引客流，創造良好的
銷售業績，特製定以下系列促銷活動：
一、 賣場氣氛布置及宣傳：
1. 對各分店的聖誕氣氛進行統一布置，由企劃總部設計組根據各分店實際情況統一策劃，以寫
真廣告、手工製作和聖誕物料一起布置，要求各店布置隆重並突出主題。 2. 各店對自行采購回來的聖誕飾品進行集中陳列展銷。
3. 企劃總部對各分店所有布置的物料進行統籌，統一申請購買。
4. 賣場員工佩戴聖誕帽，大廳擺放聖誕樹襯托節日氣氛（12月5日完成）。 5. 采購部與供應商洽談節日期間的特價商品，並製作快訊宣傳。 6. 各店製作聖誕節的弔旗進行懸掛（數量：張）。 7. 賣場服務台進行活動內容的廣播宣傳。 8. 各店大門口展板進行活動內容宣傳。
9. 各店服務台進行聖誕音樂播放。（12月5日開始播放） 10. 各分店的賣場氣氛布置在11月30日前完成。 11. 快訊DM海報宣傳 期：海報數量： 份

活動主題：狂歡聖誕，禮品不斷

活動時間：12月24日、25日

活動門店：

活動內容：活動期間,凡光臨我俱樂部的人送童年的記憶[70年代玩具]，可獲得由聖誕老人派發的糖果或小禮物；禮品有限，送完為止。

註：由各分店自行安排一位具有幽默感的男性員工和一位親切可愛的女性員工穿上聖誕老人服
裝，在門口及賣場內為小朋友派發糖果和配合有需要拍照留影的顧客一起合影。

活動主題：開開心心過聖誕，漂漂亮亮來留影

活動時間：12月24日、25日

活動門店：
活動內容：活動期間,凡在我俱樂部一次性儲元，可到「開開心心過聖誕，漂漂亮亮來留影」活動現場拍照一張，並製作成汽車車飾，每人單筆消費只限拍照一張；還等什麼？趕快行動吧！xx為您留下最美好的笑容。

活動門店：
積分換取活動

活動內容：
活動期間，凡持有我俱樂部會員卡的顧客，均可用卡內積分兌換以下商品：
1000分兌換******，500分兌換*******分兌換時僅限單張會員卡內積分兌換，不可多張會員卡累計積分兌換，數量有限換完即止！

註：
如果不想兌換禮物[禮物最好是藝術品，因為藝術品沒有價格，只有中意]的顧客可兌換成錢存入該卡內當現金使用，
現金兌換標准每10分兌換**元錢，以此類推！

儲值卡也算積分。並可推出儲值方式。

活動主題：新年「給利「送現金券

活動時間：2012年1月1日、2日、3日（共3天）

活動門店：
活動內容：活動期間,凡在我俱樂部一次性儲值**元以上，送**元現金券一張，一次性購物滿
**元，送**元現金券一張。

2. 會員卡的使用規范怎樣寫

根據您的VIP制度總思路進行書寫。

建立VIP會員卡制度計劃

一、VIP制度總思路。

1. 保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。
   

   20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自於只佔其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只佔營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。
   

2. 使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。
   從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻佔了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

3. 通過發展大客戶提高市場佔有率。
   大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場佔有率的有效途徑。
   

4. 促使大客戶需求成為企業創新的推動力。
   傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在於內部資源管理，往往忽略對於直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。

   在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。
   

5. 使大客戶成為公司的重要資產。
   大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。

   企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網路，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。
   

6. 實現與大客戶的雙贏。
   在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。

   在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。

   而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的「雙贏」。

二、VIP會員卡積分制度制定。

1. 根據商品設定會員折扣及積分標准。
   
   VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鑽石卡。
   
   商場與專櫃負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專櫃搞促銷活動全櫃8折，持卡消費的客戶則可享受8折後再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專櫃商場給予廣告支持，並印刷會員消費手冊。不參與折扣的專櫃列入特公價商品，只參與積分。
   
   消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則捨去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。
   
   積分獎勵：

   （1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內特公價商品以外的標價200元以內（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，並且以標價為主，不能是打折後價格在200元內的商品，這件禮品對專櫃的損耗金由商場承擔。

   （2）積滿1500分可任選標價400元以內（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。

   （3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鑽石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

   持有VIP鑽石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鑽石會員答謝會。

   另外，可定期做些會員趣味活動，如

   （1）積分尾數為「8」時，可參與抽獎。

   （2）會員生日當天（以會員檔案記錄為准）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。

   （3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

2. 會員卡及申請表的製作

   會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利於防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月後便不知蹤影。

   應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領取VIP鑽石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費慾望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。

   一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定「不得借與他人使用」，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

   而VIP鑽石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鑽石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鑽石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

   申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。

   這些項目是比較重要的，有助於我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料後給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展後維護客戶的重要途徑。

3. 推廣方案策劃。

   首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

   其次是大客戶的產生問題，VIP鑽石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

4. 增加積分活動及優惠內容

   每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。

   例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

   優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5. 工作分配。

   在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

   其次是總台服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總台。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

   然後就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過簡訊方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。
   

三、VIP會員卡制度的優缺點。

VIP會員卡的推廣和普及對於商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專櫃的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專櫃自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專櫃的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專櫃私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀台，這樣才能很好地控制專櫃商品的價格。

會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。

所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專櫃所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀台結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以後的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一並看清楚，不能盲目屈從。

3. 如何管理會員制度

每個行業會員制度稍有不同，以下是酒店會員管理制度，以供參考！
一、 會員卡功能
1、會員卡同時具備打折優惠、儲值和積分三項功能
2、打折功能：按照卡內的折扣信息給予住房和餐菜品相應折扣。
3、儲值功能：會員卡可提前預存金額，以方便消費。
二、會員功能
1、酒店會員憑會員卡可享受酒店住房和餐廳菜品執行價的8.8折優惠，協議單位和特別客戶可根據達成的協議給予相依的折扣。
2、所有會員住房可延遲到15：00退房，免收半天房租。
3.會員優先享受酒店預訂、會員特價和各項優惠措施。
4、享受酒店的消費積分獎勵和邀請免費參加酒店舉辦的各類會員聯誼活動和參加抽獎活動。
5、在酒店客房緊張時，會員將享有客房預訂優先權。
6、預訂延時保留在您因故未能在預訂保留時間內到達酒店時，經電話確認後，酒店將為會員適當延長保留時間至20:00.
7、定期專人回訪和個性貼心服務。
8、生日當天在酒店消費的會員可獲贈生日禮物一份。
三、會員卡的辦理及發放
1。、為保證和維護會員利益，每一張卡務必由申請人真實填寫會員信息登記表，並確認遵守《昭化大酒店會員管理制度》。
2.會員的辦理：辦卡人需出示有效證件並填寫會員信息登記表，方可辦理會員卡一張。
3、會員卡每張收費38元。
4、會員卡由前台、餐廳、茶樓收銀員辦理手續，向客人收取和進行充值，並向客人出具會員儲值單，正式發票待客人每次消費後給予等值面額的發票。
5、銷售和其它部門員工銷售的會員卡，可將客人帶領到前台或餐廳的收銀點辦理手續，並由銷售人員在會員信息登記表上簽署姓名，以便業績統計。
四、會員卡的使用
1、會員卡是客人在酒店儲值消費和享受各項優惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應妥善保管會員卡和密碼並按規定使用，若因丟失、轉借和密碼泄露等造成的損失，酒店概不負責。
2、會員須在住宿登記和餐廳茶樓結賬時出示會員卡和輸入密碼，以便享受優惠和累計積分，若不能出示時是為無卡對待，過後補卡不被接受。
3、持卡人資料若有變更，必須及時辦理變更手續，否則，因此而引起的責任由持卡人承擔。
五、會員卡的掛失、補辦、換卡和退卡辦理
1、掛失：會員卡遺失後、持卡人須在24小時內憑有效證件到酒店掛失。因未及時掛失引起的責任由持卡人承擔。
2、補卡：辦理掛失的會員卡，可在3個工作日後辦理補卡手續，補卡不得更改會員卡原有持卡人姓名和身份證號碼等重要資料，每張卡需交補卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
3、會員必須愛護會員卡，如不慎為損壞可申請換卡，換卡時每張卡須交卡費38元，原卡內的相關信息方可轉入新卡內繼續使用。
4、客人因正當理由要求退卡的，應當場驗證會員卡密碼和原始登記信息無誤後，請客人持會員卡和與原始登記信息相符的有效證件到財務部辦理退卡手續，由財務核實客人資料和賬戶資料後給予辦理，並收回會員卡，原則上退回的會員卡不再對外發放。
六、會員卡的發放促銷辦法
1、每張卡一次性儲值500元以上，免收卡費；每張一次性儲值1000元以上，免收卡費，並給與客房8折的特別優惠。
2、酒店試營業期間（一個月），凡在酒店按執行房價入住任意一種類型的客房一件一晚和在餐廳行消費380元以上的客人，贈送會員卡一張，免收卡費，但本次消費不可憑該卡享受優惠
3、和酒店簽約的協議單位，可視請況需要購買和贈送會員卡。
4、對於特別客戶，酒店可贈送會員卡並免收卡費。
七、會員積分獎勵辦法
1、會員在酒店消費100元積一分。
2、積分每滿50分可獲贈免費入住酒店豪華標間（或單人間）一間一晚。
八、員工促銷獎勵辦法
1、酒店鼓勵全體員工大力宣傳和推廣會員卡，每出售一張會員卡給予售卡人8元獎勵。
2、一次性儲值500元獎勵8元，以此類推。
九、本辦法最終解釋權和決定權歸酒店所有，如遇價格和管理辦法調整，恕不另行通知。

4. 如何寫會員卡管理制度

轉載
建立VIP會員卡制度計劃
一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自於只佔其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只佔營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻佔了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

3、通過發展大客戶提高市場佔有率。

大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場佔有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在於內部資源管理，往往忽略對於直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

5、使大客戶成為公司的重要資產。

大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網路，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

6、實現與大客戶的雙贏。

在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的「雙贏」。

二、VIP會員卡積分制度制定。

1、根據商品設定會員折扣及積分標准。

VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鑽石卡。

商場與專櫃負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專櫃搞促銷活動全櫃8折，持卡消費的客戶則可享受8折後再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專櫃商場給予廣告支持，並印刷會員消費手冊。不參與折扣的專櫃列入特公價商品，只參與積分。

消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分；消費550元，可積55分；消費559元，則捨去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎勵：（1）積滿1000分（即在本場消費滿10000元）可任選場內特公價商品以外的標價200元以內（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，並且以標價為主，不能是打折後價格在200元內的商品，這件禮品對專櫃的損耗金由商場承擔。（2）積滿1500分可任選標價400元以內（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。（3）當積分滿8000分，持卡者可升級為鑽石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

持有VIP鑽石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鑽石會員答謝會。

另外，可定期做些會員趣味活動，如（1）積分尾數為「8」時，可參與抽獎。（2）會員生日當天（以會員檔案記錄為准）到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。（3）一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

2、會員卡及申請表的製作

會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利於防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月後便不知蹤影。

如何成為會員？應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張；消費滿3000元即可直接領取VIP鑽石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費慾望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定「不得借與他人使用」，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

而VIP鑽石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鑽石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鑽石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助於我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料後給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展後維護客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產生問題，VIP鑽石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

4、增加積分活動及優惠內容

每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

其次是總台服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總台。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

然後就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過簡訊方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會員卡制度的優缺點。

VIP會員卡的推廣和普及對於商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。

會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專櫃的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專櫃自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專櫃的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專櫃私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀台，這樣才能很好地控制專櫃商品的價格。

會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他（她）會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專櫃所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀台結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以後的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一並看清楚，不能盲目屈從。

5. 關於會員卡的法律法規有哪些《會員卡管理試行辦法》廢除以後，有新的法律法規出台嗎

沒有新的涉及會員卡的法規出台。原則上有關會員問題，我個人認為只要根據普通的民商事合同法律關系去確定和處理就好。

6. 書店會員卡應如何制定規章

下面是範文,你可以根據情況增減修改

會員的權利與義務

1、持創新會員卡在創新各分店均可享受：教輔6.8折；其餘商品8折（特殊商品、特價商品除外）；

2、持創新會員卡在創新大酒樓消費可享受8.8折優惠（特價菜、酒水除外；憑卡打折不參予積分累計）；

3、定期發布創新書店的商品及特價商品信息；

4、郵寄新書目；

5、在會員卡有效期內消費滿2000分即可享受由會員俱樂部贈送的生日賀卡（按地址郵寄）；

6、在會員卡有效期內消費滿6000分即可享受由會員俱樂部贈送的生日蛋糕一個（限生日當天）；

7、會員卡不得轉借他人使用或轉讓會籍，有效日期處有塗改視為無效卡；

8、會員在消費時必須出示會員卡方可享受優惠；

9、會員需遵守本俱樂部之會員守則及其他相關規定。

會員卡有效使用期為一年，從辦理會員卡之日起開始算起.

附註(參考):

不同書店有不同的會員卡，這些會員卡在入會條件、辦理手續、享受權益等方面各不相同。細數之下，會員卡大體有三種形式：一是存錢資格制，即繳納一定數額的錢，便可成為書店的會員，享受書店的折扣服務，並在參與書店的其他活動時擁有優先權，這也是最簡單的一種書店會員制，二是購書入會制，這種制度視讀者不同的消費水平給予不同的優惠並優先享受書店舉辦的各種活動，即根據在書店購買書籍的多少，確定其成為何種級別的會員，享受不同折扣的購書服務，購買書籍越多，享受折扣越大；三是累計積分制，現在越來越多的書店開始實行這種會員制度，它綜合了前兩種會員制度的特點，讓讀者對入會方式有更多的選擇，即購書滿一定金額或者繳納一定數額的錢，便可申請入會，取得積分卡，積累到某一定分數後，便可自動升級為某種級別的會員，享受同級別的會員服務，一些大型書店都採用這種積分會員卡形式。
書店設立會員卡制度，一般是基於兩點考慮：一方面是為了穩定讀者群體，促進書店圖書銷售業績，更重要的是為了擴大書店影響，樹立品牌忠誠度。沈陽東宇書店的負責人說到：「我們從1999年實行會員制以來，至今擁有了8萬多的會員。會員卡在穩定圖書銷售份額方面的效益是顯而易見的，但我們認為更重要的是會員卡為書店建立了良好的口碑，這也是書店規范化管理的一種表現。」
盡管會員制為書店帶來了人氣，但讀者似乎並不買帳。許多讀者認為會員卡並沒有給他們帶來多大的實惠，買書便宜不了多少。不過，如今各種各樣的會員卡打折卡滿天飛，許多年輕人只把持卡當成一種時尚罷了。有些精明的讀者也提出了疑慮，「我拿錢買了這積分卡，如果積分到一定程度，書店無法實現會員規程上的承諾怎麼辦？如果書店倒閉了，我找誰實現承諾？」
書店的會員卡是否對書店和讀者都實現雙贏，只有靠時間來檢驗了。但是，我們看到會員卡制度已經出現了一種新的趨勢，那就是幾家大型的書店開始合作製作統一的會員卡，制定統一的會員制度，會員只要擁有一張卡，就可以在指定的任何一家書店享受優惠服務。電子信息現代化的發展為其提供了實現的可能，同時也是書店擴大規模效應，加強競爭實力的體現。
但我們也應該看到會員卡制度存在的法律缺陷。現在國內還沒有一種明確的法律條例來保護擁有會員卡的消費者的權益，就如上面一位讀者所說，「如果書店倒閉了，我們向誰投訴去？」所以，在當前相關法律尚不健全的情況下，消費者應增強自我保護意識，「會員制」消費應選擇知名度高、信譽度好的商家；同時弄清退會、退卡的途徑與方法，避免誤入不法商家設置的圈套。 新發行的會員卡將為創新書店的廣大讀者帶來更多的優惠和便利。為了更好的服務及答謝廣大讀者，創新書店從2005年6月1日開始推出辦理新會員卡，同時推出辦卡優惠月活動（2005年6月1日--6月30日），原價為每張22元，在優惠月期間可享受以下優惠：凡憑學生證、教師證辦理新會員卡均可享受優惠價每張13元；凡在創新書店各連鎖店一次性消費滿108元（現金）者，憑銷售小票均可免費獲贈創新書店新會員卡一張。<br> 據了解，2005年度創新書店會員卡比2004年的會員卡將為廣大讀者帶來更多的優惠和便利：持創新會員卡在創新各分店均可享受：教輔6.8折；其餘商品8折；持創新會員卡在創新大酒樓消費可享受8.8折優惠；定期向你發布創新書店的商品及特價商品信息；為你郵寄新書目；在會員卡有效期內消費滿2000分即可享受由會員俱樂部贈送精美的生日賀卡；在會員卡有效期內消費滿6000分即可享受由會員俱樂部贈送的生日蛋糕一個，等等優惠待遇。<

7. 會員卡制度該如何制定 求一個詳細方案

金卡在本公司充值3萬可以消費5萬元 ，銀卡充值2萬可消費3萬，消費滿1000可送100積分，滿5000積分送禮品你們公司議定