售樓中心秩序規章制度

① 售樓處秩序維護班長如何展示好工作職責

現場管理無外乎是人與事的管理。
人事管理是最困難的，它可以幫助人們解決，他們會失去很多自然的事情，很多事情都是由於人類產生的。所以，平時與地面人員溝通，努力工作，多關心他們的生活，更多地了解他們的想法，盡力幫助他們解決困難，但是絕不手軟對待員工犯錯誤，並根據系統的堅決為了建立威信。
巡邏的時候，除了對員工的服務，注重細節的商店，我們要問合適的客戶意見和商店的意見能馬上解決的地板內得到解決;涉及到整個商場，反映到商場的經理那裡，這種積極的態度會帶你到意想不到的收獲。
商城上的說明，通知和規定，必須無條件執行;這是你絕對的行政權力硬體的測試;
定期的業務培訓，提高工作技能，各級;商品質量，價格，環保衛生，消防安全，標識，貯存等綜合檢修工作的監督和管理
地板;與櫃台的客戶
定期溝通協調，及時反饋給專櫃負責人。及時調整產品結構布局，組織工作做地板的庫存，並清查結果進行了分析，同時對存在的問題的糾正和預防措施;
及時妥善處理投訴和操作現場發生緊急情況時，這是測試你的應變能力的關鍵時刻，一定不要驚慌，你的態度積極熱情，但不是無原則的讓步;
平時一般管理：開放上午將昨天今天總結工作，布置工作;店裡巡視，發現問題及時糾正;與員工進行溝通，與客戶，與上級的溝通交流，記住：請示匯報是最重要的。

② 售樓處6s管理制度

一、整理
1、通道暢通、整潔。
2、工作場所的設備、物料堆放整齊，不放置不必要的東西。
3、辦公桌上、抽屜內辦公物品歸類放置整齊。
4、料架的物品擺放整齊。
二、整頓
1、機器設備定期保養並有設備保養卡，擺放整齊，處於最佳狀態。
2、工具定位放置，定期保養。
3、零部件定位擺放，有統一標識，一目瞭然。
4、工具、模具明確定位，標識明確，取用方便。
5、車間各區域有6S責任區及責任人。
三、清掃
1、保持通道干凈、作業場所東西存放整齊，地面無任何雜物
3、辦公桌、工作檯面以及四周環境整潔。
4、窗、牆壁、天花板干凈整潔。
5、工具、機械、機台隨時清理。
四、清潔
1、通道作業台劃分清楚，通道順暢。
2、每天上、下班前5分鍾做「6S」工作。
3、對不符合的情況及時糾正。
4、保持整理、整頓、清掃成果並改進。
五、素養
1、員工戴廠牌。
2、穿廠服且清潔得體，儀容整齊大方。
3、員工言談舉止文明有禮，對人熱情大方。
4、員工工作精神飽滿。
5、員工有團隊精神，互幫互助，積極參加「6S」活動，時間觀念強。
六、安全
1、重點危險區域有安全警示牌。
2、遵守安全操作規程，保障生產正常進行，不損壞公物。
3、班前不酗酒，不在禁煙區內吸煙

③ 售樓部 形象崗秩序員日常主要工作職責

當車輛和行人經過時，要敬禮，崗亭周邊無煙頭，果皮紙削，保持崗亭周邊道具暢通，有緊急事件馬上上報

④ 銷售部門管理制度

銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌；
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司；
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示；
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程；
5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾；
6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失；
7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨；
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任；
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管；
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔；
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生；
12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收。

⑤ 如何制定銷售部管理制度

1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質。

2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3、將該營銷制度的內容具體分為三個要點來展開，管理制度細則、營銷人員崗位責任、營銷人員績效考核制度。

4、在制度細則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。鼓勵營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

5、需要寫明營銷人員的崗位責任，租到服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

6、把營銷人員的績效考核制度內容寫清楚，要求營銷人員學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

8.服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

10.學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

(5)售樓中心秩序規章制度擴展閱讀

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務。

可以通過內部的信息共享，使企業的領導和相關部門及時掌握銷售訂單內容，准確地做出生產計劃及其他計劃安排，可以及時了解銷售過程中每個環節的准確情況和數據信息。同時，通過減少訂單准備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢來提供企業的服務水平。

該系統與庫存管理系統、應收管理、生產、成本等子系統結合應用，能提供企業全面的銷售業務信息管理。

管理過程

在明確了什麼是銷售管理之後，銷售管理的過程大致如下：

1.根據公司的戰略規劃，確定銷售目標及預算

2.根據銷售目標和預算制定銷售計劃及相應的銷售策略

3.根據銷售計劃和策略配備相關的資源（包括：建立銷售組織並對銷售人員進行培訓）等

4.把公司的整體的銷售目標和預算進行分解進而制定銷售人員的個人銷售指標

5.銷售人員根據自己的目標、預算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計劃

6.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現進行評估

策略計劃

企業在確定了營銷策略計劃之後，銷售部門便需要據此制定具體細致的銷售計劃，以便開展、執行企業的銷售任務，以達到企業的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之後，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經營環境、行業的競爭狀況、企業本身的實力和可分配的資源狀況、產品所處的生命周期等各項因素。在企業制定的市場營銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰術。

根據預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

銷售組織

銷售部需要研究並確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數量，銷售經費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設置情況、銷售人員的素質水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規模和銷售分支機構的設置。

業績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產品及維持與客戶的關系，從而為企業帶來銷售業務及利潤。

銷售人員的銷售業績，一般以銷售人員所銷售出的產品數量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業績的另一個標准。而對於一些需要重復購買產品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關系。維持與客戶的業務關系的能力及對客戶的售後服務質量也是一個重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計劃去執行各項銷售工作，要緊密的跟進和監督各個銷售地區的銷售工作進展情況，要經常檢查每一個地區，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立刻進行了解及處理，指導、協助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

表現評估

銷售人員的工作表現評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標能夠完成，需要有系統地監督和評估計劃及目標的完成情況。銷售人員的工作表現評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業績，這當中包括產品的銷售數量，完成銷售指標的情況和進度，對客戶的拜訪次數等各項工作。

對銷售人員的銷售業績的管理及評估必須定期的進行，對評估的事項必須訂立明確的准則，使銷售人員能夠有規可循。而評估的結果，必須對銷售人員進行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

工作評估最重要的不僅在於檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經驗。

成功的經驗和事例應該向其他銷售人員進行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷售業績好的銷售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業績差的銷售人員，應當向他們指出應該改善的地方，並限時予以改善。

根據銷售人員的工作表現情況和業績評估的結果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進行檢討，發現需要進行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進行修訂。與此同時，也應該對公司的銷售組織機構和銷售人員的培訓及督導安排進行檢討並加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強銷售工作的效率。

⑥ 銷售員工作規章制度

主要還是看他的抄業績！假如業績不會下跌反而有上升的趨勢·最好選擇捧沙原理來對待他！當然前提是不影響企業形象以及效益的前提下！我自身就是個銷售 我不喜歡太多的規章制度！辦公室的理論·只能提供參考因為商場如戰場 作為企業負責人得您 您在辦公室體會不到基層市場的瞬息萬變！所以別太在意他們的不足點 ·散漫不算事！ 沒業績那個時候才是真正的麻煩！好的業務永遠不會按照游戲規則去玩游戲！ 傳統行業用傳統方法去做去管理`在21世紀的新人類來說 基本沒用！打開自己的心！

⑦ 售樓中心秩序維護部主管每日工作匯報.我們每天早會要匯報這個東西 請有經驗的大哥幫幫忙

報一下當日的工作達成

⑧ 售樓處保安具體做些什麼工作

售樓處保安有以下工作內容：
1 、遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。
2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。
3、認真做好保安日常工作，基本熟悉並掌握售樓部情況，熟悉各種設備、設施的分布位置；指引來訪客人行走，樹立售樓中心服務形象。
4、指引好驅車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。
5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負責售樓部治安防範工作，保證售樓部安全。
6、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。
7、當班時如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，並視情節的嚴重給予相應的處罰。
8、對工作中成績顯著或由於不負責任造成不良後果的,將給予適當的獎勵和處罰。
9、積極主動維護售樓中心治安秩序，做好「五防」（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作

⑨ 房地產各項規章制度

先給你工程類的吧：
工程部經理崗位職責

1、 協調組織工程部相關人員對開發規劃進行技術分析，對建築設計進行優化論證。達到指標先進、技術合理，工期可控成本經濟的最佳統一；
2、 組織人員完成編制並審核工程預決算，做到有效控製成本；
3、 參與重要工程合同的洽談，做到核定可行的工期要求和主要的經濟與技術指標，並力爭使參建單位素質有基本保證；
4、 按照監理合同及相關監理條例對監理公司的工作進行全面督促檢查，落實有關責任制，達到使監理公司真正發揮旁站監理，巡檢及見證等職能的要求；
5、 組織工程部人員核定施工隊的施工組織方案及工藝技術要求。做到有可行的網路施工組織計劃及技術保證體系和措施；
6、 組織工程相關技術人員進行開發方質量檢查，做到每個專業工程師對工程情況全面控制；
7、 組織工程部相關人員進行開發方進度控制，制定具體工期進度要求，做到使工程按合理進度計劃表實施；
8、 嚴格按照設計要求及規范要求進行施工程序控制，達到設計規范及合同要求，並完成預算要求的工作量；
9、 組織工程部人員進行技術核定，變更及相關工程量的追加追減的實測實量工作，達到技術可行數據准確的要求；
10、 組織工程部有關人員進行文明施工、安全生產的現場管理工作，做到符合文明施工，安全生產的目標；
11、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；每周組織工地現場工程協調會，對監理公司及施工單位工作進行檢查督促；
10、 組織有關專業工程師對涉及工程關鍵項目及重大款項的建築設備及材料進行市場調研和認證，達到質量可靠，經濟合理的目標；
11、 完成上級交辦的其他各項工作，並配合其他業務部門做好與公司業務有關的各項工作，特別全力支持銷售部門完成最終的產品銷售目標。

電氣工程師崗位職責
1、 參與工程的初步設計的審定及施工圖紙的會審，主要審查電氣設計是否符合該項工程的要求及電氣設計是否合理。
2、 參與審查施工單位的施工組織設計及施工方案，主要審查施工單位施工人員的技術素質及施工力量，能否滿足該項工程的技術及進度要求。
3、 施工過程中抓好質量及工程進度。
A、 管理好施工用料的質量，不符合設計及劣質產品，要堅決 杜絕。
B、 電氣敷管要重點檢查管子的彎曲半徑及管口是否進盒，保證穿線、換線通暢。
C、 線絡絕緣一定要滿足規范要求。
D、 接地防雷裝置安裝時，引下線及接地線的搭接一定要滿足規范規定，接地電阻一定要滿足設計要求。
E、 做好隱蔽工程的檢查及認證。
F、 與有關專業工程師做好配合。
G、 認真做好現場簽證工作。
H、 抓好電氣施工的進度。
4、 做好交工驗收工作
A、 一定要按圖紙及規范驗收，保證工程質量。
B、 電氣裝置一定要符合設計要求。
5、 做好售後服務，認真及時解決客戶提出的問題。

水暖工程師崗位職責
一、 配合公司領導對工程的規劃、設計進行論證，確保室內外管網布置經濟、合理。
二、 施工過程中，仔細審核圖紙，審核施工過程施工組織設計，對於圖紙的錯誤或不合理，要根據我方要求及客戶要求及時出具變更、技術核定通知。
三、 參與到施工現場管理、監督中去，確保管道的安裝質量，以保證使用過程中的質量，避免漏水等事故的發生。
四、 嚴格監督施工方管材、管件的質量，偽劣產品堅決杜絕進入施工現場，對於我方供材，仔細進行市場調研、比較。
五、 除產品價格控制外，對於管道的外觀、安裝後的觀感及安裝進度也要控制，節約公司成本，創造利潤。
六、 作為水曖工程師，對於新型管材、管件閥門要有所了解，緊隨建築市場的變革，不落伍、掉隊。
七、 協調施工過程中的各種關系，協調水專業方面公司對外事務。
八、 水專業應配合其他專業，確保工程整體的質量、效果。
九、 配合物業、售房工作，做好服務，對買房客戶進行技術問題的解釋工作。
十、 配合預、決算人員的工作，從公司的利益出發，嚴格控制現場簽證及其發生量。

土建工程師崗位職責
一、 工程崗位職責管理目標
1、 熟悉房屋開發項目工作程序，了解設計原理，嚴格掌握各項施工工藝，質量標准，執行建築行業的法律法規。
2、 按合同要求對工程進行質量、工期、資金方面進行控制，協調施工單位，監理單位及周邊的關系。
3、 完成合同中所要求工程質量管理目標，嚴格控制分項分部工程驗收制度，制定具體的工期進度計劃與質量保證體系。
二、 工作職責范圍
1、 做好施工圖會審工作，做好各分部工程的施工工藝技術交底，嚴格執行施工規范的有關規定，對工程質量進度進行全過程式控制制。
2、 嚴把各項施工材料進場關，控制不合格及未經復試的建築材料在工程中使用，加強對兩強計配管理，嚴格控制砼、砂漿試塊的管理，不允許不合格的試驗報告出現。
3、 加強施工現場的全面管理意識，對於現場安全文明施工進行全過程式控制制，嚴格履行合同工期，質量標准，對現場的場容場貌嚴格管理。
4、 樹立「用戶第一」的思想，嚴把各工序的驗收關，保證主體結構工程的質量標准，督促監理公司對工程質量進行全過程式控制制，做好質量事前控制。
5、 做好售樓部、物業管理的服務工作，為業主提供優質產品的售後服務工作。

工程部員工手冊內容提綱

1. 工程發包流程
2. 工程比價單
3. 評標會議紀要
4. 預算控制流程
5. 工程設計變更流程
6. 戶型變更評審流程
7. 戶型結構變更申請單
8. 現場簽證流程
9. 單項、單體、零星工程驗收流程
10. 單項、單體、零星工程竣工驗收單
11. 工程進度款付款流程
12. 房屋竣工驗收流程
13. 工程竣工報驗單
14. 整改通知單
15. 整改回復單
16. 隱蔽工程質量控制流程
17. 工程質量控制流程
18. 質量問題處理流程
19. 工程結算流程
20. 工程結算報告書

工程部
置業工程部工作制度
一、 辦公制度
1、 嚴格遵守公司作息時間規定上下班，不得無故遲到、早退、曠工；
2、 維護公司形象，個人著裝整潔，談吐文明、禮貌；
3、 辦公區域內不得大聲喧嘩，辦公用品擺放整齊、有序，文件資料妥善保管；
4、 保持辦公室內衛生，每天上班打掃一次衛生。
二、 工程管理制度
1、 設立目標工作制，各項主要工作均定製完成時間表；
2、 在圖紙會審前，各專業人員要詳細識圖，把問題發現在施工之前，避免施工後改動，並能提出科學、合理的方案；
3、 管好施工材料，不符合設計的材料、劣質材料要堅決杜絕使用，以保證工程質量；
4、 嚴格按規范及施工圖管理工程，作到質量有保證；
5、 每天到施工現場，做好隱蔽工程的檢查和監督；
6、 認真做好現場簽證工作，簽證單由三人簽字認可生效（專業工程師、工程部經理、總工程師），所簽證工作內容完成後15日內完成簽字手續，過期視為無效，；
7、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；
8、 每周組織工地現場工程協調會，對各參建方工作進行檢查督促。會議結果向副總及總工匯報；
9、 做好對業主的售後服務工作，發現問題及時解決；
10、 服從領導，搞好團結。

安全管理制度
為保證我公司所建設的建築工程的施工安全，按照國家有關安全管理法規及各項規定，特製定本制度。
一、 建立安全生產管理領導小組，公司總經理直接領導；
二、 設立安全生產管理常設辦公室，負責日常管理；
三、 各單位工程負責人及相關部門經理為組員，配合常設辦公室的工作，並負責具體實施；
四、 加強監理單位的管理力度，建立監理人員責任監督制度，作到責任到人；
五、 工程部工程師為日常監督員，負責工程的全過程管理，對工程安全生產負現場管理職責，作到不符和國家安全管理法規的在建工程不允許進入下道工序施工；
六、 全體人員定期學習國家現行有關安全管理法規，作到懂安全、會安全、會管理；
七、 各負其責，防止出現安全事故，如出現安全事故，按照安全法規規定及時處理、及時上報，作到不隱瞞事故、不拖延上報；
八、 本制度未明事宜，參照國家《安全生產法》、《安全生產管理條例》。

工程部工作目標

一、 工程質量合格率100%
二、 竣工驗收一次過關率100%
三、 工程按期交工率100%
四、 安全生產管理達標率100%
五、 重大安全事故（死亡一人以上）0%
嚴重安全事故（重傷一人以上）0%
輕傷類安全事故控制在2‰
六、 現場文明施工達標率100%
七、 市級文明工地稱號獲得率30%
八、 業主投訴受理率100%
人員及時到位率100%
處理結果滿意率 80%

⑩ 有誰能提供一套完整的銷售人員管理制度啊

銷 售 部 管 理 制 度

第一部分 銷售業務管理辦法

一、業務流程

（一）、准備：

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的准備：准備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的准備：准備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的准備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；准備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待

（1）客戶接待制度（前台秘書）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由前台秘書來首先接待客戶。秘書應首先上前問候：「你好，歡迎參觀。」然後詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，分以下幾種情況：

1） 客戶說與某位業務員有過聯系，則秘書應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。

2） 若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對於新客戶，負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道，並在客戶確認單內填寫。

3） 若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向秘書提出，並由秘書向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向前台秘書證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

一、客戶來電：秘書在接聽電話時應首先致問候語，報項目名稱，並詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過售樓部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，並盡可能在三、四分鍾內對項目做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現場進行面談。最後應有禮貌地留下其有效聯系方式並道別。（由於接聽熱線的目的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前台秘書每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前台秘書工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前台秘書除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

二、 非客戶來電：秘書必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，再配合沙盤模型做項目簡單講解（如朝向、配置、環境、周遍狀況等），使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購買意圖等），做到心中有數，以便隨後推薦。做完模型講解後，可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護樣板間陳設物品完好，樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢後，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，並提供給客戶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答並詳細告知項目的價格及付款方式，按揭還款等細則，並根據客戶喜好做強力推薦。最後，送客戶出門並與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過於直白）。

2、客戶跟蹤

准備好需要聯系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候，可以告訴客戶：您可以交封號費500元，給客戶三天考慮時間，在考慮期內，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優先購買權，考慮期過後，如該客戶不想購買，封號費如數退還。

客戶有意購買，先收下優先認購金5000--10000元，上不封頂，並立刻簽內部認購協議。並根據合同付款時間及時催促客戶將餘款付清。

（三）、工作總結

每天下午6點以後，所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會，各自匯報當天的工作情況，將當天所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，並安排第二天工作計劃。

在例會上，必須將當天遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄，並及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束後必須寫下當天的工作總結（客戶洽談記錄）並交於銷售經理。

銷售經理需將每周周報填寫完畢交銷售總監。

二、業務制度

1、客戶登記制度

每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線後，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日後評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為准，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員

2、工作日記制度

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標准，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表於每日下午17點之前交前台秘書。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度

業務員在初次接待客戶後應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，並依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值制度

基於公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。

5、首問負責制

一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底（直到簽協議收款），但未成交前於客戶聯系時間間隔不得超過7天，連續7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部門給於配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批准方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

7、現場控制制度

一個或一撥客戶只能由一個業務員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協助和配合，需要團隊協作時除外（倡導相互協作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

8、周報月報統計制度

業務員應該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。於每月底最後一天下午5點前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括接待統計、業績統計兩部分。

三、業績歸屬

1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員.

2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員（即登記該客戶的業務員）所有。

3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.

4、業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶此單業績和傭金有確認權的業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。

5 兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。

6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

7 獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，不論是開發商或客戶自身原因、業務員均具有合同額的提成權。

第二部分 銷售部行政管理辦法

冷指月 2008-3-7 13:50

一、行政制度

（一）、員工守則：為維護公司利益和榮譽，保證銷售工作的順利進行特製定該守則

1、銷售人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務。

3、銷售人員之間應團結協作、密切配合、發揚集體主義精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行。

7、遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬及業績和傭金得分配。

8、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一直，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實的事宜。

9、銷售人員應時刻注意自身的素質修養，對項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼。不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。

以上員工守則銷售部所有人員應嚴格執行，如有違背，視情節輕重以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關規定進行處理。