胖東來規章制度

❶ 許昌胖東來是怎麼做起來的

胖東來在河南許昌，為什麼要講他呢？因為這個老闆和我們一樣，起點差不多，一個農村來的孩子，16歲走向社會，做民工，蓋房子，後來做小買賣，跟著他哥哥打工，然後，從93年開始，從別人手裡接下一個40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。
這個人就是於東來，他年齡跟我們也差不多，也沒有什麼特殊資源、背景，就靠自己做出來的。他能做到50億，這是其次。關鍵是，2008年，中國零售業有一個數據顯示，他的企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一名，也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤，在中國第一名，在中國所有商業企業也在前十名之列，包括我們所知的世界知名品牌，沃爾瑪，家樂福，易初蓮花。胖東來在中國知名度極高。
上海連鎖經營研究所所長顧國建，中國連鎖協會會長郭戈平參觀完胖東來，說：「這絕對是中國最好的店。」這句話說在上海，再正常不過。關鍵許昌是個什麼城市，在河南只能排到第5名，鄭州、洛陽、開封，前面還有個新鄉，還有南陽這樣的重鎮，以及信陽這樣的城市，在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌，就有這樣一個企業，可見一斑。
而且，他在當地做生意做到什麼程度，他做哪一行，其他人就很艱難。他賣手機，其他賣手機的都沒法做；他賣珠寶，其他做珠寶的都在壓縮；賣家電，國美、蘇寧都做不下去。
有人說，咋回事呢？是不是有高人，職業經理人，空降兵呢？沒有，他不像其他企業，大量聘用國外空降兵。他的8個高管，幾乎都是他的下崗同事，只有一個人上過高中，其他全部是初中小學水平，於東來本人也是小學三年級文化水平。
有人說他是不是在當地熟，對，他在當地熟到什麼程度？他賣什麼，老百姓就認什麼。我這樣說，很多人不相信，從義烏、福建、廣西，幾十人去河南看，回來後跟我說，真棒，比你講的還棒。
後來，胖東來去新鄉發展。當時我想，他在許昌熟，到外地不一定行吧。新鄉也是一個不大的城市，當時已經有一個台灣企業叫丹尼斯，在河南商業第一名，銷售額在百億以上。還有一個世紀聯華，在中國商業企業也是龍頭老大，還有一個沃爾瑪在籌備。於東來看中的位置就夾在這三者中間，簡直就是十面埋伏。所有看過這個位置的人，都建議於東來槍斃，連停車位都沒有，是不是腦子里進水了。於東來力排眾議，開業了。
一年不到，市場發生巨變。河南第一品牌丹尼斯關門，搬到另一個位置，後來一個好朋友告訴我，過年前，進了丹尼斯，幾乎沒什麼客人，客人跟營業員差不多，進了胖東來，門都進不去，好像胖東來東西不要錢一樣。當時我就想，誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進水了，誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進水了。
後來，又有人告訴我，世紀聯華新鄉店直接關門，賣給胖東來，改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年，到現在都沒開業。
一個小小的草根企業家，一個小小的河南民營企業家，這么牛，是不是吹的？
後來又有一個大企業——大連大商來了，接連開了兩家店，結果半死不活。
2008年中旬，大連大商總裁在鄭州**商業企業高峰論壇上說，今天我不想講大連大商，就想講講胖東來現象。這么多年來，我沒有見過像胖東來這么好的生意，你見過人排隊嗎？見過汽車排隊嗎？見過電動車排隊嗎？烈日炎炎下，婦女頂著太陽，打著遮陽傘，推著電動車排15分鍾，前面出去一輛，這邊才能進去一輛，方圓一公里之內都沒有商店，人家就在這一棵樹上弔死。汽車也是這樣，一到周末整個街都封路，不管是許昌，還是新鄉。前幾年如此，現在還是如此，不服不行！

胖東來企業文化
進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，發自內心，跟你說話沒有不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你。在生鮮區賣水果很臟的地方，我看到兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇干，兩個人說說笑笑、高高興興。
我就問是老闆要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是。那是為什麼呢？他們說這樣擦得干凈。回答得太自然了。我在我們企業也要求員工這樣做，可我們的員工是咬著牙乾的。請問什麼人會跪在地板上擦地板？家裡人，只有擦自己家地板才這樣啊。
我在全國做了一個實驗，問保安購物券在哪裡買，好一點的告訴我在8樓，差一點的說問總台，最差的說不知道。
看看胖東來的保安怎麼說，胖東來保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著我就走，一直拉到8樓總台。說，姐，他要買購物券。我本來就是問一問，被人家的服務熱情所打動，實在是不好意思，最後買了500塊的購物券。
什麼人會像胖東來保安一樣？自己家裡人。
所以說，老闆的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人。人為什麼會操心，因為這件事和他有關系。
胖東來為什麼這樣做呢？大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經理年薪多少錢，他說28萬，一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長年薪多少？100萬！再看看其他人，副總、總監級別——50～80萬；處長，生鮮處、百貨處、采購處等——30～50萬；課長，管5～20個人——10～30萬，換一句話說，胖東來有幾十個拿著像大連大商總經理工資一樣的人在操心。
你知道胖東來保安和打掃衛生的女工一個月工資多少錢嗎？2200元，三險一金。這個工資在上海估計是毛毛雨，在河南可是不得了。河南打掃衛生女工工資普遍在600～800元，最高檔小區保衛月薪1100元，工作12小時。一個女工兩年前拿到2000塊錢，她心裡會怎麼想，她一定想，我要好好乾，千萬別把工作丟了。員工什麼時候不走？他在這里乾的時候，多少人排著隊要進公司的時候。胖東來招50個女工，報名5000個，人家怎麼就沒有用工荒。
胖東來中高層幹部會想什麼，他們會跟其他人一樣也去創業嗎？一個高管十年就是一個千萬富翁。胖東來待遇是一人一輛車，一人一棟別墅。你說他還想什麼，大樹底下好乘涼，跟著於東來走吧。底下處長、課長，兩年三年就是百萬富翁，處長助理以上全部配有汽車。你就知道，工資是怎麼發的。
我總結了一個工資操作核心如下：
A、滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的後顧之憂，讓他們能夠體面生活，他們就不再把心思放在找工作上了，就會安心，這就是安心機制
B、讓一部分先富起來，把核心層變成小老闆，其他人捨不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創業上了，就會安心，操心，這就是操心機制
胖東來規定所有中高層幹部，每周只許工作40小時，相當於每天工作8小時，商業企業最忙是晚上和周末，還有節假日，他偏偏反其道而行之。他又規定，下班6點必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，在此期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。而我們的企業規定只要手機24小時不開，無法接通，一次罰款50。他還規定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅遊一次，每年強制休假20天。老闆能做到這樣嗎？簡直比老闆還老闆。
所以說，工資就是這樣發的。把員工變成小老闆，這就是一個核心點。

工資最高的時候成本最低
有人說這個道理我也懂，重賞之下必有勇夫，可惜我開不起這個錢，我要像胖東來一樣有錢，早就開了，可我一開就賠。
我以前也這么認為，胖東來高工資高成本風險太大，適合他，不適合別人。胖東來新鄉店開業，我就說，這下東來一定死得很難看，結果開業第一年4個億，到7個億、12個億、17個億，生意越來越好，把我的臉都打腫了，我真是百思不得其解。
河南洛陽、南陽、信陽有三家企業，和胖東來形成中國零售業四業連鎖組織，這三家企業老闆也想跟於東來學習，就是不敢跟他的工資制度接軌，都害怕賠錢。結果後來差距越來越大，這幾個老闆沉不住氣，就跟於東來商量說，你得幫幫我。東來說，幫忙可以，必須答應我兩個條件：
1、我給你們每一個企業代管一年，我要當董事長兼總經理，你們全都退位，我制定的任何管理規章制度都不許改
2、如果這一年出現虧損，虧多少錢，我賠多少錢
大家一聽，堅決同意。於東來就上任了，第一站，到了河南南陽王獻忠的萬德隆。王獻忠有20家店，銷售額1.5-2億，利潤800萬。很多老闆處在這個瓶頸上，不發展等死，往上走找死。
於東來來了，先是轟走王獻忠，然後召開中高層會議，大家充滿期盼，不想於東來穿著大褲衩、大汗衫來了，第一句話就是，你們老王讓我給大家漲工資來了。大家看看怎麼漲的：
理貨員：700-1200，漲幅70%
中層幹部：2000-5000，漲幅150%
20個店長：5000-年薪20萬，漲幅200%
另外，於東來自己帶著一張200萬支票，給20個店長一人買了一輛車，規定，第一，只要干過6年，6年以後走人可以把車帶走，6年以內走人，車留下。第二，取消萬德隆所有罰款制度。最後宣布散會。
員工聽了這個結果什麼感覺，那是相當興奮，員工都瘋了，結果有兩個人真瘋了，王獻忠的妹妹財務總監，她當時就懵了，說真埋怨東來，你們這樣做顯得很有愛心，也得先跟我們經營班子商量商量，我大概算了算，今年得虧1000萬。王獻忠聽說也瘋了，幾分鍾說不出話來，突然想起於東來說的，虧多少，賠多少，反正他有錢，讓他去折騰吧。
結果是，企業當月銷售提升40%，你能想像員工中蘊藏多大力量，那一年下來，不僅沒有虧一千萬，反而掙了1000萬，這個1000萬比去年800萬，不止增加200萬，一正一負將近2000萬，誰也沒有想到這個結果。
去年8月，中國零售業民營企業總裁研討會在廣西召開，王獻忠在會上發言，我現在有23個店，銷售額8個億，他說我以前對漲工資也信，但是半信半疑，我也想漲但就怕賠，我想慢慢來，如果一步接上於東來，說不定瞬間賠錢，這一次完全時被漲工資，於東來一來，沒打招呼，突然把工資漲上去了，沒想到，就這么好效果。現在回頭看怎麼漲怎麼賠，向前看就不會賠。
傑克·韋爾奇說，工資最高的時候成本最低。為什麼這么說呢？因為我們只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。
比如說，胖東來一個店1000平方米，100員工，商品品種10000種，銷售額2000萬，如果店長年薪6萬，在河南南陽算高工資，他一定會認認真真履行職責，踏實工作，按時按量，讓老闆找不到毛病，團隊帶得好，產品經營得好，但是，他心裡會不會很甘心，會不會有自己創業的打算。
如果這個時候，有人跟他談判，給他8萬，他動不動心，他不一定馬上走，因為老闆培養他，有恩於他，但他心裡會想著這件事，總會找到一個機會，突然對老闆說，別看我水平不怎麼樣，有人拿8萬來挖我哩。老闆說，不可能，胡扯。他心裡心裡咯噔一下，其實你不懂我啊。時間長，他也會泄氣：老闆怎麼一點表示也沒有啊。
如果那個人開10萬，他心裡一定是一陣狂跳，他就跟老闆說這陣子太辛苦了，身體不好，孩子學習有問題，想休息一段。老闆沒有聽出核心，說休息吧。結果他前門出去，後門就去試用了。經過半個月試用，他可能發現這個企業不行，去了也沒用，半個月後又回來了。也有可能覺得不錯，半個月後辭職了。員工就是這么走的。如果開到12萬，估計當場就跟老闆說拜拜，直接走人。
現在，於東來給他開20萬，他心裡就想，老闆這樣待我，我還想什麼，就當自己店去經營了。一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎。他就會潛心研究這100人的需求，怎麼調動他們的積極性，就會研究10000個產品所有的銷售，就會研究A類產品的缺貨、補貨，促銷等，他的狀態就不一樣了。
狀態決定結果。他的銷售額會不會變成3000萬，這不都是企業的利潤嘛？他會不會操心降低企業的報損率？如果報損率降到2%，降下來的不都是利潤嘛，羊毛出在羊身上。所以說工資最高的時候成本最低

❷ 胖東來的生意現在在新鄉還是像以前那麼厲害嗎

恩~生意還是很火爆，只不過現在可以選擇的大超市更多了，很多人不願意擠人堆就分流出去了，整體上還是最好的。

❸ 公司拖欠員工工資怎麼辦

❹ 為什麼新鄉胖東來的服務流程那麼好

大商場的服務都有長時間積累下來的經驗，再有一個厲害的領導總結、強制執行，自然而然的就成了一種制度，然後就演變成一種品牌

❺ 想找工作

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前語：個人的一點建議：就把我這7年的工作經驗很高興能和你分享下讓你少走彎路

快過年了，要考慮到到時候請假回家過年好不好弄，適不適合在找工作

如果要找，建議你到網上去搜下你那個你的那個行業的招工情況和多了解前景

有的行業還是不錯的，不管什麼行業，只要努力去做好了基本都有回報的

我是十五歲就開始工作了，在就是虛歲22歲了，工廠到公司都面試工作過，希望能幫到你

沒找到工作之前花銷很打

由於有時候別人覺得你的學歷偏低，經驗不足的原因，建議如下

1、工作地點上盡量避開市區，市區內的崗位競爭較激烈
2、選擇製造型企業，製造型企業對學歷的要求不會太苛刻
3、選擇中小型企業，大型企業對學歷要求高且嚴格
4、學習再學習，無論在職與否，要多看與工作相關的書籍，充實自己。
5、找工作的過程，其實也是學習的過程，可檢討自己的不足之處，予以及時彌補。
6、人人都是人才，相信自己，找工作要有耐心。
7、同時中小型企業可以給予你更多實踐鍛煉的機會。

第一：找工作如何防騙

1、去當地正規的人才市場，不要相信所謂的那些路邊的信息
2、在正規的網上投簡歷，更不要相信一些公司招牌不清楚的信息
3、如果收到對方面試要求，你先大概的分析下對方的公司情況
4、要登錄網上提前了解公司詳情，並確定好自己想要的地方
5、路邊的招工信息不要信，有的都是把你帶到人少的地方敲詐

第二:對方打電話過來分析綜合因素

1、對比——根據招聘啟示要求，列出自己的情況進行分類：符合、基本符合、不符合。
2、分析——對你准備應聘的單位狀況、行業形勢、競爭等情況進行分析研究，了解有關信息。
3、簡歷——個人簡歷除了大眾的要求外，如能因人而異、別出心裁地簡歷設計會有很好的效果
4、比如——善於搞創作的來一本「書本」簡歷（將自己的文章收集在一起）
5、稿單——（發表作品的稿費單復印件）簡歷
6、作品——簡歷（把自己的餓作品帶上「視頻」）（把個人情況、工作業績等形式記錄下來）。

第三：應聘時候的自我介紹

1、推薦——准備好在最短的時間內，用最簡單、恰當的語言來介紹自己。
2、自信——不要問「招幾個」，要相信自己才是唯一適合的人選，但不要盲目自大。
3、儀表——個人的儀表要根據應聘的職位來做出相應的「包裝」，也可給自己帶來信心。
4、記錄——准備筆和紙，寫上面試地點的位置、路線及負責人，自己簡介，觀點等。
5、准備——准備好面試時常見的問題的對策，如為什麼要離開原來的職位，你有哪些優缺點
6、認為——自己最為突出的成績是什麼，你的工作目標是什麼
7、以前——公司的老闆、管理人員、員工有什麼看法
8、公司——了解多少，有什麼要求，希望得到哪個職位
9、對該——職位的設想，以及薪資要求等。

第四：應聘面試的如何能做到禮節性

1、守時——在預約的時間提前到達，做一些應聘前的再准備。
2、面試——起立握手，力量適度；微笑輕松，直視考官
3、對話——交流，權當享受；提問傾聽，跟上思路
4、回答——問題，靈活真誠；結束之時，莫忘感謝；取得名片，加強聯系。
5、焦點——盡力在有效的時間內，把握交流的焦點：職位要點。
6、感受——面試之後，不管結果如何，都要把自己的感受記下來，一次經歷，一次提升。
7、禁忌——不自信，不嚴肅，不誠實，找熟人，重待遇，亂發問。

第五：該謹慎的東西需要注意下

1、如果對方公司是小公司，沒有幾個人，讓你交押金啊，服裝費啊之類的一律不交
2、你還沒掙到錢呢，倒先給他交錢肯定是騙子
3、還有就是把他們的公司名稱在工商網上查一下是否注冊，即使注冊也不能說是正規公司
4、還有把他們的「公司名稱+騙子」在網上搜一下，看看負面信息多不多，多的話就小心了
5、不過也有個別情況，大企業可能會交一些服裝費（也就是一兩百塊錢）也是情有可原的
6、畢竟公司發展過程中都有他的企業文化和內部規章制度
7、但是試用期過程你就應該了解公司的大概了，如果工作很有前途交這點錢也就無所謂了。

送給你的後語：曾經我也為工作求職而奔波，不過現在成長起來了了
希望你能找到自己想要的工作，大家在外面為了生活奔波挺不容易的
雖然可能沒解決你的實際問題，但是我還是很高興的能為你解答
你的採納和好評就是我最大的動力，雖然累，但幫組別人的路上卻是快樂著。

———————————最後祝你找工作順利，工作順心，生活開心————————————

—————————覺得好就請點採納答案把，給個好評，祝願你生活更美好——————————

❻ 家族企業近親用人有哪些弊端如何處理與他們的關系

是否是弊端要看實際情況而定，但你要是不能按規進項管理（也就是說按制度管理，而不是按人情管理）就絕對是弊端，許昌胖東來董事長的親弟弟能力到不到的時候也只是一名送貨車的司機，年底董事長可以多給他弟弟發點錢，但絕對不允許他弟弟當時參與管理。

❼ 新鄉胖東來成功的原因

新鄉胖東來成功的原因跟商品齊全、活動多、硬體設施到位和服務貼心都是分不開的。胖東來注重商品的店面運營管理，後台毛利很低使得供應鏈更加健全、流暢，保持商品的價格優勢，嚴控商品質量，重心發力於前台商品的運營管理，而不是後台利潤的收取，這是區別於眾多零售企業的一點。

(7)胖東來規章制度擴展閱讀：

胖東來在民間被喻為「中國最好的店」，人們對胖東來里人山人海的場景已是司空見慣。除了商場里做到極致的人性化服務之外，胖東來的員工甚至能夠做到像老闆一樣操心，盡心盡職、兢兢業業。

2002年，胖東來電器商場成為市消協指定的「消費者投訴站定點試點單位」。2004年初，魏都區消協授予胖東來電器「先進消費者投訴站」。2004年10月，胖東來電器榮獲河南省家電協會頒發的「河南省十佳金牌經銷商」稱號。胖東來電器更提出了電器類商品售出15天內如有廠家降價，為顧客無條件補償差價。

❽ 員工對商場的意見和建議

你可以從購物環境、服務水平、內部規章制度、產品結構等等入手。

❾ 胖東來現狀是怎麼樣的

現狀很不錯，胖東來挺成功的。前幾天去逛了一下，人依然很多。胖東來新店剛開業的時候，幾乎全城老百姓都跑過來打卡！這號召力簡直杠杠的！

還有胖東來的服務可謂無微不至。首先光是一個普通的購物車，胖東來都會詳細為顧客說明，並標注什麼樣的車適合哪些顧客使用。絕大多數超市都不會專門為兒童准備購物車，在胖東來就有，而老人的購物車是輕便購物車，累了還可以坐著休息，上面還有放大鏡，方便老人家查閱商品，可以說胖東來在照顧幼老方面是無微不至了。

❿ 如何管理與打造具有核心競爭力的團隊

要打造具有核心競爭力的團隊，要做到以下三個方面：
《一》打造核心團隊，貫徹企業文化，必先提升管理者的個人修養和綜合素質。
《二》拋掉低層面的，舊的服務概念，重新認識新形勢下的服務。
《三》新形勢下的生存之道。
下面我來詳細分享以以上三個方面所帶來的巨大能量。
第一，向心力是打造核心團隊要走的第一步，要讓一個團隊具有向心力，必須要有優秀的管理者。一個優秀的管理者，可以將平庸無奇的人打造成有思想，有魄力，敢擔當，有作為的人，一個失敗的管理者，會將一支優秀的團隊變成一盤散沙。
一個優秀的管理者應該具備以下這三點：
（一）能讓員工打心底里佩服，尊重，給員工安排事，員工樂意干，並且一心一意干好。
（二）有較強的專業素質，能為員工切身實地的解決各方面問題，給員工一片天。
（三）有好的思路並激發團隊每個人一起經營，帶領團隊不斷突破未知區域，不斷創新。
管理者如何得到員工的尊重和推崇呢？孔子一生有四千多名弟子，並培養出七十二賢，這些人裡面有經商的，有當官的，有貧民百姓，有各種各樣的人，很多人覺得奇怪，孔子的弟子都這么有權，這么有錢，卻為什麼要跟隨出身貧寒的孔子？並且終身支持孔子的事業，可見孔子有偉大的思想和人格魅力。他不但能讓四千多名弟子終生跟隨，不離不棄，而且其所有弟子中從無做亂者，可見他的管理水品。孔子講：「道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。」這句話的大意是：管理者用行政制度來治理人民，百姓不服就用刑法，這樣會失去人心，百姓開始投機取巧，趨利避害，即便做錯了事也沒有羞恥心，這樣的百姓很難領導；而管理者用道德學問來教化百姓，用禮儀來規范和約束大眾的行為和心裡，自然會人心歸順，這樣百姓就有了羞恥心，而且懂得自己修正自己。孔子的這句話給我們的啟發就是，管理者不能僅僅停留在制定規章制度，各自分工，設立獎罰方案這個層面上，管理者應先提升個人修養和和自身的綜合能力，要以理為先，公平公正，以德服人，以身作則，先樹立良好的個人形象，贏的大家的尊重和認可，進而領導團隊，這樣才會如魚得水。管理者應不吝才華，用心培養員工，第一時間能為員工解決各方面問題，應有清晰的思路和明確的目標，將經營的思路及時貫徹到團隊，在執行的過程中，不斷的給予團隊鼓勵和指導，在平常的生活工作當中，管理者不能為權力而行使權力，在旅行好自身職責的同時，應當用平等的心態，放下自我的執著和成見，充分尊重團隊當中每個人所提供的方法和見解，並給予肯定和鼓勵，進一步綜合團隊中好的方法和點子，全力以赴，達成目標。爭取讓團隊當中每個人都能發揮各自的優勢，讓團隊當中每個人把集體的事當做自己的事一樣來辦，這樣的團隊才具有向心力。因此作為管理者，責任重大，要保持時刻學習和吃苦的精神，來提高個人能力和修養，這樣做才能成為一名高素質的管理人員，有了高素質的管理者，企業文化和企業的運營理念才能夠從上而下進行順利的貫徹。
管理者不僅僅是會管人而已，應該具有很強的專業能力和綜合素質，這樣團隊才會發展壯大，毛澤東不是天生就聞名全世界，而是後天的努力比常人多了百倍，千百。據記載，毛澤東平生只讀書就達到數萬卷，他曾經說：直到我走的那一刻，在我跟前的肯定是書，他晚年生病的時候，就讓旁邊的人給他念，這些只是他在學習上下的功夫而已，其他方面暫且不提。正是應為我們國家有這樣的偉人，才有了共產黨，有了新中國的成立和我們今天的幸福生活。因此，作為管理者，應該更多地付出努力，並且付出的努力要超過所有人，應該抽更多的時間來看書，學習新的知識，開發新的思路。把沒時間，太忙了，這樣自欺欺人的借口打心底里化掉。在這個時代，學習不能死學，不能一味的復制，學習的最終目的是推成出新，舉一反三，所以現在的市場，我們新的思路和點子變得尤為重要，我們要養成善於突破，善於開發新的路子的習慣，一直保持對市場的前瞻性，這樣才具有競爭力。
第二，清理過去原始的基本的服務概念，對服務要認識到一個新的高度。舉個例子，就如在中國創造商業傳奇的胖東來公司，公司創建於1995年3月，靠40平米的小商店起家，經過10餘年的發展歷程，胖東來已成為河南商界知名度的零售企業，7000多名員工，擁有30多家百貨超市，多家大型電器專業賣場，胖東來旗下涵蓋專業百貨、電器、超市連鎖企業。為什麼說他是商業的傳奇呢？因為他創辦的胖東來生活廣場年銷售額達5億元，連沃爾瑪、家樂福等零售巨頭都插不進腳，他所到之處，國美蘇寧就很難駐足，他所到之處，丹尼斯直接被擠垮。他做的這么成功，靠的到底是什麼？靠的是能讓客戶感動的服務，靠的是以人為本的企業文化。有人這樣說他的服務：進入胖東來，你看到的營業員在全國各地都很少見，全部喜笑顏開，都發自內心。裡面擦鞋免費，喝水免費，公用電話免費，提手和繩子免費。跟你說話沒有一個不喊哥不喊姐的，你只要抱著孩子，提著東西，上下樓梯，馬上有人幫著你等等，你有不清楚鎖扣問問保安，他不用指的，親自把你帶到地方為止，進入了胖東來，給人的感覺不是走進商場，而是走進了另一個家。有人這樣說：我不想去胖東來，因為那裡人太多了，擠不進去，就算擠進去了，很多時間也盡看上人了，我第一次聽到這樣的話，哭笑不得。有人這樣說：只要每周二胖東來休息，街上的人也少了很多。這是一個真實的案例，真實的企業，就在河南許昌。我們不能把服務停留在簡單的禮貌禮儀上面，要提升專業化服務的同時還要打造屬於我家特色的各項增值服務項目，有了好的服務，有了好的口碑，就能贏得市場，為了贏得更大的市場，我們的服務不僅僅是取得客戶的滿意，要像胖東來公司一樣，服務到讓客戶感動，取得客戶的高度認可，用口碑效應來創造新的客戶群，這也是一個創造新客戶的一個很有力的辦法，因此，大幅度提升我們的服務質量迫在眉睫。

第三，新形勢下的生存之道。
在當今日益激烈的市場環境中，使我們能夠生存的不僅僅是高效率的團隊，更重要的是鍛煉我們敏銳的嗅覺和開發我們全新的思路。
在企業內部，我們要養成善於發現問題的習慣，發現問題以後及時做好修正和優化，力求每天進步一點點。隨著市場的變化，我們要隨時做好調整規章制度和運營模式的准備，在實踐中不斷學習和反思，積累經驗，要有預知市場的能力，使我們的思路具有前瞻性，時刻警惕，開展新的思路，想盡一切辦法走在市場的前面，這樣我們的公司才具備有核心競爭力，且始終充滿活力，以達到可持續發展的企業理想。