公共建築裝飾裝修法規

A. 建築裝飾裝修管理規定的中華人民共和國建設部令第127號廢止

中華人民共和國建設部令第127號：《建設部關於廢止<城市房屋修繕管理規定>等部令的決定》已於2004年6月29日經建設部第37次常務會議討論通過，現予發布，自發布之日起生效，2004年07月02日生效。

B. 建築裝飾裝修管理規定具體有哪些誰知道謝謝

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C. 詳細的建築裝飾工程法規

GB50210建築裝飾裝修工程施工質量驗收規范
建築裝飾設計資格分級標准
建築裝飾設計資質分級標准
建築裝飾裝修管理規定
建築業企業資質管理規定
住宅室內裝修裝飾管理辦法

D. 國家規定限額以上的公共建築裝飾裝修工程中的限額是什麼意思，具體出自什麼文件

每個省區不一樣的文件，我們浙江的是看浙江建築安裝定額（2003版）的，好像有很多本

E. 建築裝飾裝修法律法規的具體內容急急急

第一部分 法律
1 中華人民共和國建築法
2 中華人民共和國合同法
3 中華人民共和國招標投標法
4 中華人民共和國安全生產法
5 中華人民共和國環境保護法
6 中華人民共和國環境雜訊污染防治法
第二部分 行政法規
1 建設工程質量管理條例
2 建設工程安全生產管理條例
3 建設工程勘察設計管理條例
4 建設項目環境保護管理條例
第三部分 部門規章
1 工程建設項目招標范圍和規模標准規定
2 房屋建築和市政基礎設施工程施工招標投標管理辦法
3 工程建設項目施工招標投標辦法
4 建築工程施工許可管理辦法
5 房屋建築和市政基礎設施工程施工分包管理辦法
6 建築工程施工發包與承包計價管理辦法
7 實施工程建設強制性標准監督規定
8 住宅室內裝飾裝修管理辦法
9 房屋建築工程質量保修辦法
10 房屋建築工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案管理暫行辦法
11 建築施工企業安全生產許可證管理規定
12 建設安全生產監督管理規定
13 建設工程施工現場管理規定
14 建築企業資質管理規定
15 工程建設監理規定
16 建設工程監理范圍和規模標准規定
第四部分 重要司法解釋及相關行政性文件
1 最高人民關於審理建設工程施工合同紀紛案件適用法律問題解釋
2 財政部 建設部關於印發《建設工程價款結算暫行辦法》的通知
第五部分 裝飾裝修工程相關標准、規范
(一)建築設計
(二)建築防火
(三)施工質量
(四)施工安全
(五)其他

F. 有關裝飾裝修的法律法規有哪些

1.toyobi:鞋櫃的隔板不要做到頭，留一點空間好讓鞋子的灰能漏到最底層，水槽和燃氣灶上方裝燈。定衛生間地漏的位置時一定要先想好，量好尺寸。地漏最好位於磚的一邊，假如在磚的中間位置的話，不管磚怎麼樣傾斜，地漏都不會是最低點。

2.衛生間,空調插座均未設計開關.特別是衛生間電熱水器,以一雙級開關帶一插為宜.如要關去電熱,拔插頭有危險

3.關於面磚陽角部門的處理方法，歸根到底是看工人的水平。假如泥水工工人水平不錯，而且磨瓷磚的工具比較好的話，就應該絕不猶豫的選擇磨45度角的做法。從效果上來看，只要磨的好，磨45度角的陽角做法，是最漂亮的！假如工人的水平確實不怎麼樣，那麼你仍是選擇用陽角條吧，由於磨的不好的45度角做法還不如用陽角條的效果.

4.排好水管後的水管加壓測試也長短常重要的。測試時，大家一定要在場，而且測試時間至少在30分鍾以上，前提許可的，最好一個小時。10公斤加壓，最後沒有任何減少方可測試通過。

5.塑鋼門的時候一定要算好塑鋼門門框凸出牆壁的尺寸，知會安裝職員，使得最後門框和貼完瓷片的牆壁是平的，這樣既美觀，又好做衛生。

6.木工的包門套和泥工的貼瓷磚也是要配合的，包門套的時候，要考慮下面的地面（門的兩邊地面的任何一面）是否還要貼瓷磚或者其他水泥砂漿找平的事情，由於門套假如在貼瓷片前釘好，一直包到地面，將來用水泥的時候，假如水泥和門套沾上了，就會導致門套木材吸水發霉

7.床墊下方和床板一定要透氣。床板一般用杉木板最好

8.做油漆盡量多用紙膠帶

9.買燈具要留意：一般盡量選用玻璃、不銹鋼、銅或者木製（架子）的，一般不要買什麼鐵上面鍍什麼其他鍍層啊、什麼漆啊之類的，輕易掉色。

10.臉盆盡量用陶瓷盆，玻璃盆難搞衛生

11.水電改造要自己計劃好，要求他們按直線來開曹。自己看著他們畫線，全按畫的線開曹。每一項都要自己驗收才行。

12.防水一定要做好，一定要試水！

13.良多施工中口頭上的協議成了結帳時被宰的缺口,一定要寫成白紙黑字，增減的項目都一定要把價格問清，寫出來!

14.地面假如裝地板，地面均要重新做水泥層重新抹平。

15.廚房門，仍是要裝修的木工做木製的吊軌門為好。

16.客廳里盡量多地裝電源插頭。

17.洗手間的淋浴外仍是要做隔斷。不能圖省事拉一個浴簾了事，實際很不利便，水流滿地。

18.做門與門框的材料要選木紋細致的材料。

19.在安裝櫥櫃前一定要確認你家的水路是否OK。

20.廚衛地磚一定別挑白色。

21.天花板要特別留意抹平膩子後才能抹多樂士

22.客廳燈光盞數不宜過多，簡潔為好，否則象燈具店！！！

23.買那些需要安裝的東西盡量要求賣貨的安裝，其實不包安裝，也一定要堅持安裝完後才付完全款！！

24.裝修期間，把你以前所收集到的廠家商家的手刺隨身帶著

25.鋁扣板的保護膜最好在裝之前就去掉。

26.鞋櫃最好用百葉門，防臭。鞋櫃邊可以留一個插座，用來插烘鞋。

27.切菜的地方可以安個小燈。

28.利便的話餐廳也可以鋪排氣扇，這樣吃火鍋或做燒烤時就不會弄臟廳屋的天花板。

29.門口最好鋪排一個放雜物的櫃子，可以放在鞋櫃的上面。把常用的東西，如傘，包，剪刀，零錢，常吃的葯等等放在那裡，這樣就很利便了。

30.完全沒有必要用貴的天花，如不太擔心濕潤和油煙題目，建議用使用防潮石膏板刷防水漆，我家一個客衛這樣做的，漂亮得很。假如一定要用鋁扣板天花，建議1、不用太貴的，2、使用凈色的，尤其是廚房天花，純白的就很好了，顏色相間除非和裝修風格相配，否則很輕易不協調，3、自己抓主意，不要相信賣天花的眼光，他們的眼光真真土。4、自己在現場盯著，收邊很重要，不要讓他們馬虎，不然留下黑縫，怎麼看怎麼丟臉。

31.第三天主要是打孔和繼承貼瓷片，抽油煙機和熱水器的排氣孔要預先打好的，假如等貼好瓷片後再打孔，就不利便了。所以，在裝修前一定要選好抽油煙機，爐具和熱水器等，以確定打孔的大小。

32.考慮到訂做的櫥櫃固然好看，但是不耐用，綜合了網上一些同學的意見和經驗後，地櫃採用水泥做框架，內外兩面貼瓷片，檯面鋪大理石，吊櫃及櫃門還是選用木材來做。這樣做出來的櫥櫃結子耐用，防潮。並且花費又未幾。良多鄰居看了都說好，這不是我吹的。

33.做好門套後，泥水工就開始了安裝石膏線條，牆面批灰工程。我家的牆面原本比較平整，批2-3道就可以了。批灰時是批一次灰打磨一次，然後刷底漆，刷完後又要打磨，最後用ICI刷面漆兩遍，整個牆面看起來光滑又平整，還真不錯。牆面天花工程完成後，木工師傅開始做衣櫃了。衣櫃是用18cm的偉業牌大芯板做的，外面再貼飾面板，雖說沒有傢俱店買的那麼好看，但經久耐用，質量應該比買的要好。我站在櫃的板上都不怕。買的恐怕是不行的。背板也比較厚，買的是很薄的。

34.其他同學在貼瓷磚時一定要留意以下幾點：①最好自己能在現場②部門不太完美的瓷磚可以讓工人貼在將來一些看不到的位置，好比櫥櫃、洗手台、鏡子等後面，還要留意花磚、腰磚等不要被工人貼在以上位置，否則將來你什麼都看不到，還花冤枉錢。③牆磚、地磚在貼之前，泡水時間一定要夠。④一定要將地漏用東西塞好，防止掉水泥下去堵塞。我家的地漏就由於掉水泥被堵塞了，花了30門找管理處疏浚，弄上來好多小泥塊。⑤人在現場，工人不會太鋪張瓷磚。貼瓷磚時我家人不在現場，後來去看，被鋪張不少磚，很是肉痛，都是血汗米米呀。

35.一面牆的長、高。如一個衛生間有四面牆，每面牆都要量出它的長、高。然後再扣除一個窗戶和門的面積。最後算地面的面積。你把尺寸量好後，也可以拿到賣瓷磚的店子，他們會幫你再符合的。加5%的損耗就行。

36.卧室的頂燈最好是雙控的，門旁一個，床邊一個，省得大冬天躺在床上了再起來關燈。

37.插座的位置一定要算好，高度，距離。偶先是打暗盒位置碰到了鋼筋，後是放好了暗盒發現恰好被電視櫃、微波爐、書桌擋住，只好把前兩個傢具的位置移高，最後發現不僅高度不符合人體工程學，還買不好合適的不銹鋼櫃腳，只能訂做鋁腳。

38.只需要在過道拐角處各裝一盞就好了，即明亮又有效果。

39.裝燈時沒考慮餐桌擺放位置，現在燈不在餐桌正中。

40.衛生間瓷磚不要用太素的，一是輕易臟，二來時間長了太過清淡！

41.插座要多裝,傢具要外買,地面要耐臟安全要考慮,樣房要多看,原則要堅持

42.鋁扣板根本沒有必要買高價格的，很便宜的鋁扣板已經遠遠賽過PVC的效果了，再多花錢也看不出明顯不同的效果。買鋁扣板特別要留意龍骨而不是鋁扣板本身（鋁扣板的目標太大不輕易做四肢舉動），龍骨上往往會完鬼。

43.地磚的顏色很難找到滿足的，我就沒有找到，不外兩種不滿足的顏色交錯拼花再轉個45度角卻能夠達到我很滿足的效果。這倒是瓦工自己提出來的好建議。

44.在陽台頂端上打櫃子的話櫃子背面加上一層泡沫塑料板隔熱防水效果很好。陽台櫃門最好用防火板不變型。陽台的環境比較惡劣。

45.木線條假如沒有合適的不妨定做，定做的質量好象比樣品還好些。而且定做比較個性化。

46.衛生間地櫃用的不銹鋼腳屬於暴利，找一些店面背的地方買價格狂便宜。

47.安裝門鎖要留意鎖舌頭上些臘，撞壞再上臘就晚了。假如沒有門吸的話還要留意防止把手撞牆而損壞。48.柏高地板很好，俺喜歡，獨一要提醒的是直接找老闆談價格可能比和營業員談價格更好。

49.亞光油漆就是比高光漂亮

50.假如再裝修會選用成品膩子而不用滑石粉

51.安裝漏電保護器和空氣開關的分線盒的工程不能夠省，而且不要放在室外要放在室內，原來想省工錢遷就門外舊分線盒用的，電工建議放在室內換新的，現在發現他這一點建議很有價值。

52.漏電保護器和空氣開關要用名牌的。俺用的「梅蘭日蘭」。想買真貨也簡單，直接打電話查梅蘭日蘭總部的電話號碼，然後打過去問本地分公司號碼。53.台下盆比台上盆清秀，好看，好打掃。配台下盆龍頭要留意，考慮到盆邊厚度，龍頭嘴要長些。

54.牆面頂角不做任何潤飾也很漂亮，不外要事先在找油漆工的階段就和油漆工明確提出來.頂角彈線有助於把頂角線做直。

55.在線槽的水泥表面批膩子之前表面處理很重要，對於不結子的表面用清潔球處理很合適。

56.石膏適合補牆面上較大的洞洞，當然假如洞洞太大仍是需要用水泥的。

57.毛玻璃背面千萬保護好別沾上油漆，很難清潔！

58.菜盆龍頭一定要能用手背開關的，那種必需用手指的不輕易保持干凈，手上有油的時候滾動起來也有難題。

59.豪華自動晾衣架的價格水分太大，比較後發現一些不出名的牌子在結構設計上反而賽過了一線品牌，價格卻低良多。

60.可以考慮採用安在地面的金屬插座，這種插座很貴100多，但是挺利便，平時與地面齊平，腳一踩就可以把插座彈出來。適合大的客廳。或安在飯廳餐桌的下面，用來插火鍋（防止往返走動時掛動電線）

61.蘊藏室。已經有TX說過了，只是我沒做櫃門，看上去不太美觀，放衣服的櫃子又輕易臟。

62.床的啟動架（是這么叫的嗎）。我是專業床公司買的布藝床，又花了350元加了這么個東西，床尾有個把手一拉，床板會翻起來，露出底下的蘊藏空間，好棒哦！

63.不實用的雙桿毛巾架！目前和單桿用途一樣，基本不會往裡層掛桿上再曬毛巾

64.覺得櫥櫃裡面的垃圾桶不夠實用，不如放在外面。還有千萬不要裝門板式的垃圾桶和檯面垃圾桶，夏天的時候打開櫃門會很臭的。垃圾桶仍是放在外面好。

65.餐桌旁小櫃子的好，可放置些東東，很利便。

66.就我以為，拖把斗在機能方面的要求不高，完全可以自己砌一個出來，鋪上和附近環境相符的瓷磚或馬賽克即美觀，又省錢。

67.衛生間可釘點釘勾用來掛點東西的,

68.衛生間設計了一個小櫥放衣服，再也不用擔心洗澡忘了拿干凈的衣服。

69.洗衣機帶烘乾嚴峻不實用，除了一年中僅有的黃霉天，又惡巨。厚衣服、浴巾仍是烘不幹，讓太陽消消毒多好。偶已透支，需要節省點銀子。

70.偶在洗衣房裡做了一個洗衣池，用來手洗一些東西。原本認為用的較少，所以買了一個很便宜的特麗龍頭。沒想到這個洗衣池真是太利便了，成了我家使用頻率最高的一個洗滌區。什麼抹布啊，襪子啊，地巾啊，統統在裡面洗，就連洗手大多也在那裡。

71..裝燈帶真不實用，裝修完了到現在沒開過。有客人來也只是SHOW一下射燈，我自已根本都忘了還裝了個這玩意。原來是想開PARTY時浪漫下的，現在開射燈的機會都未幾。

72.最大的心得就是實在裝修越簡朴越好，少污染，少花錢，省心。

73.實用的東東：①設計公道的蘊藏室。②.北陽台用的洗污物的水槽。區別與衛生間的洗臉盆和廚房的洗菜和洗碗的水斗。③衛生間可以拔出來洗頭的龍頭。（從來不在面盆洗頭的TX例外）。④便於清潔的地板和合適的清潔工具。⑤廚房的檯面工作燈。

G. 裝飾裝修最權威的法規是什麼

裝修損失如何確定

不少業主經常關心裝修損失如何確定的問題，家庭裝修後遇到質量問題如何解決。有的房主要求裝修公司返工或維修；有的房主已對原裝修公司失去信心，不想再讓它返工或維修，只要求它賠償損失。這兩種方式都是可行的，也都符合法律的規定。而房主想通過後一種方式解決，就會遇到賠償數額如何確定的問題。往往房主要求的比較高，而裝修公司答應賠償的又過低。究竟怎樣確定賠償數額，現在根據不同情況談一談。

首先看雙方是否在裝修合同中約定了違約責任。《民法通則》第112條第2款規定：「當事人可以在合同中約定，一方違反合同時，向另一方支付一定數額的違約金；也可以在合同中約定對於違反合同而產生的損失賠償額的計算方法。」《合同法》第114條第1款也有相同的規定。據此，簽訂裝修合同時，可以約定如果某個施工項目所用材料不合格，則此項施工的費用，包括材料費和工費應從總價款中扣除，已付款的，應由裝修公司退回。也可以約定如果某個施工項目因施工不規范造成部分工程不合格，如部分牆磚脫落或部分牆面起泡等，則應按不合格部分佔此項目的比例，扣除此項目的價款。如果合同中有相關的約定，則可以根據這些條款確定損失賠償額。

如果雙方在裝修合同中沒有約定違約金或損失賠償額的計算方法，那麼根據《民法通則》第112條第1款：「當事人一方違反合同的賠償責任，應當相當於另一方因此所受到的損失。」的規定和《合同法》第113條：「當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失。」的規定，房主可以要求裝修公司按實際損失賠償。當然實際損失如何確定，雙方可能仍會有分歧。如果協商不成，可以委託評估機構進行評估，然後由裝修公司按評估的價值與合同約定價款的差值進行賠償。

2、消協投訴電話

北京市消協投訴電話：010-62241234

中國消費者協會投訴電話：010-68359318

北京市工商行政管理局：010-12315

3、中國消費者協會受理消費者投訴規定

為了強化和規范受理消費者投訴工作，有效地調解消費者和經營者之間發生的消費者權益爭議，切實履行消費者協會(委員會、聯合會，以上簡稱消協)對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的社會職能，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)和其他有關的法律、法規，制定本規定。

一、受理投訴原則

(一)消協依法受理消費者投訴，對投訴事項進行調查、調解。

(二)調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎；調解以事實和證據為依據。

消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害的產品質量陷和服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。

(三)按地域管轄責任分工受理。

(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回凌晨，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。

(六)堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況。

凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。

二、受理投訴范圍

(一)下列投訴應予受理

1、根據《消法》關於「消費者的權利」的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據《消法》關於「經營者的義務」的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

3、受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛；

2、消費者個人私下交易糾紛；

3、商品超過規定保修期和保證期；

4、商品標明是「處理品」的(沒有真實說明處理原因的除外)；

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；

6、被投訴方不明確的；

7、爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況，新理由的；

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；

9、不符合國家法律、法規有關規定的。

(三)下列情形酌情受理

1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢並提出建。

4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。

三、受理投訴程序及辦法

(一)投訴的受理

1、消費者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄，要有以下內容：

投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

購買商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，並提供憑證(發票、保修證件等復印件)和有關證明材料。

2、對缺少憑證和情況不明的投訴，應及時通知投訴人，待補齊所需證明材料後受理。

3、對不符合受理范圍的投訴，及時將不受理原因及依據的法律、法規條款告知消費者。

4、對其他單位或企業轉來的消費者投訴，凡投訴人沒有要求向消協投訴的，不直接受理，不直接答復投訴人。

5、對受理的投訴，及時登記建檔。

(二)投訴的處理

1、根據《消法》「爭議的解決」一章中有關條款進行調解，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在限期內答復消協和消費者，超過限期沒有答復的，再次催促或採取其他辦法，直至有結果；在限期內被投訴方提出正當理由，認為不適合消費者協會調解的，消協要及時告知消費者採取其他途徑解決爭議。

2、對內容復雜，爭議較大的投訴，消協直接或會同有關部門共同處理，需要做鑒定的，應當提請有關法定鑒定部門鑒定，務請鑒定部門出具書面鑒定結論。鑒定所依據的標准適用性，除特殊要求外，應由鑒定部門負責。做鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。如雙方均有責任的，由雙方共同負擔。

3、對涉及面廣，危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處；同時，可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、並且公開提醒消費者注意，避免和減少由此造成的損害。

4、處理投訴情況和給被投訴方的限期要同時函告消費者。在限期內，被訴方答復解決的，或該消費者超過限期不再繼續投訴的，視為結案。 (三)處理投訴的時間要求

1、凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭於10日內告知投訴者。

2、處理當地一般性投訴，應要求被投訴方及時答復，一般在半個月內有明確結果。

四、受理投訴分工

(一)中國及各省、自治區、直轄市、計劃單列市和省轄市(地)三級消協做好各地域內受理投訴的協調指導工作。受理本地域內的重大、典型投訴及從下級消協逐級上報來的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性的疑難問題投訴，處理結果應函復上報的下級消協。對一般投訴，可轉到被投訴方所在的市、縣級消協和縣級以下消費者組織受理。

(二)縣(市)級消協和縣級以下消費者組織受理：

1、直接收到的消費者投訴；

2、上級消協按地域范圍轉來的一般投訴；

3、外市、縣消協要求協助受理的投訴(協助處理後要及時答復外地消協)；

4、受理本地消費者的投訴，被投訴方是外地的，受理所在地消協應當直接與外地的被投訴方聯系處理。解決有困難的，可函請被投訴方所在地的消協協助受理；

5、對於本級消協難以解決的投訴，可逐級報請上級消協協助受理。

(三)港、澳地區、台灣省及外國消費者對國內工商企業的投訴，投訴到哪個消協，就由哪個消協受理。需要其他消協協助解決的，由受理消協直接聯系(處理結果由受理消協負責答復投訴者)。

必須要與國外企業交涉的投訴，統一由省級消協受理，省級消協所在地無被投訴的國外企業住華辦事機構的，報中國消費者協會協助受理。

五、受理投訴統計分析及檔案管理制度

(一)統計分析制度

1、根據中消協的統一規定，各級消協要按時填報《受理投訴情況季度統計表》並編寫投訴分析。投訴分析要以統計數據為基礎並舉例說明問題，例子要真實具體，通過帶普遍性或典型性的投訴，反映消費者的呼聲，分析市場消費超勢、消費動向及消費熱點問題等。

2、縣及縣級以上消協要按時填報《重大案件季度統計表》(根據中消協字第〔1994〕17號文辦)。

3、受理全國消費者投訴情況由中國消費者協會每季度進行匯總並做出分析，向國家有關領導部門反映，向省、自治區、直轄市消協通報或定向反饋給工商企業。

(二)投訴檔案管理制度

1、投訴檔案須按商品類別分類，方便查閱，科學管理，並由專人負責，有條件的應建立電腦查詢；

2、檔案內容完整，處理過程和是否有結果要一目瞭然；

3、典型案例檔案應長期保存，並定期或不定期上報中消協，累集編輯成冊，以備交流和互相參考。

六、本規定由中消協負責解釋，適用於全國各級消費者協會。

4、投訴注意事項

一要先交涉投訴前先向銷售商或生產商反映問題。因為大多數商家還是會為用戶著想的，同時，他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨，影響聲譽。

二要動作快如果在證據確鑿、事實清楚、要求合理的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就應及時投訴，切不可拖延。我國《民法通則》和《產品質量法》都規定了因產品質量要求賠償的訴訟時效，大部分經營者都規定了「三包期」，拖延投訴，會導致超過上述期限，使投訴人的利益受到損失。

三要實事求是、合理合法投訴時，既不可誇大事實，也不該隱瞞自己在使用方面存在的不當，要求本著公平合理的原則，提出自己的合理要求並指明所依據法律條文。過分的要求或無理取鬧，只能使問題復雜化，導致投訴調解失敗。

四要證據充分、材料完備如果是商品出現質量問題，要有購物發票、保修卡、合格證、說明書、信譽卡或商品實物等。如果是接受服務時發生的損害行為，還要有證人的書面證明材料、收費收據等，必要時還可請證人一同參與。如果因為商品的質量而導致人身傷害、財產損失，要帶有病歷、有關部門的證明材料等。

五要進行檢測一些僅憑人的感觀難以確定的商品質量問題往往會產生爭議，這時最好在投訴前請權威的質量監督部門鑒定，以確定其質量是否存在問題和損失的嚴重程度。

5、投訴材料准備

1、投訴者無論是電話或信件投訴，都必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。

2、為避免誤聽錯記，消費者電話投訴後應再速寄一份文字投訴材料。除以上內容外，要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣由，購物的名稱、品牌、型號、數量及金額，被投訴者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵政編碼、電話號碼等有關情況要盡可能規范書寫、敘述清楚。

3、要明確提出自己投訴的期望和要求。

4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、復印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外，盡可能出示物證(實物或照片及各項單據憑證)。

6、11種家裝投訴不會被受理

家庭裝潢或者家庭裝修工程一旦出現糾紛，消費者往往想到投訴。但有些時候，投訴卻不會被受理，比如上海市裝飾裝修行業協會就明確規定有下列情況的不受理投訴：

1．消費者與家裝企業中的員工私下交易而引起裝飾糾紛的；

2．提供不出被投訴方的名稱、地址的；

3．提供不出家裝工程合同文本和施工企業開具的統一發票以及權益被侵害的證明證據的；

4．家裝工程的價格，當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴的；

5．超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承擔違約責任的；

6．投訴人因自身不遵守適用規定導致家裝工程出現問題的；

7．已達成協議，沒有新情況、新理由的；

8．委託他人投訴，沒有出具委託授權書的；

9．對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定的；

10．法院、仲裁機構、有關行政機關或消費者協會已受理或處理的；

11．不符合家裝工程有關國家法律、法規和規章規定的。

從這些規定可以看出，消費者在選擇施工隊伍、簽訂裝修合同和裝修過程中都可能因疏忽或自我保護意識淡薄而導致自己將來無法順利投訴，難以維護自己的權益。

H. 對房屋進行裝修時，我們需要遵守哪些法律法規

當業主要對房屋進行裝修時，必須遵守《建築裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝修管理試行辦法》等規定。那麼，具體需要遵守哪些法律法規呢？

首先，業主入住時應當與物業管理單位簽訂裝修合約。此外，還應注意以下幾個方面：

1.室內裝修應不擅自改動房屋主體承重結構。不得隨意在承重牆上穿洞，不得隨意增加樓地面靜荷載，在室內砌牆或者超負荷吊頂、安裝大型燈具及吊扇。

2.凡涉及拆改主體結構和明顯加大荷載的，業主必須向房屋所在地的房地產行政主管部門提出申請，並由房屋安全鑒定單位對裝飾裝修方案的使用安全進行審定；房屋裝飾裝修申請人持批准書向城市規劃主管部門辦理報批手續，並領取施工許可證。

3.不擅自移動排污或下水管道位置。不得破壞或拆改廚房、廁所的地面防水層以及水、暖、電、煤氣配套設施。

4.不違章搭建。不得拆除連接陽台門窗的牆體、擴大原有門窗尺寸或另建門窗。

5.不影響外牆整體整潔美觀。

6.不得大量使用易燃裝飾材料。

7.業主裝修房屋無論是自行進行還是委託他人進行，減輕或避免對相鄰居民正常生活所造成的影響。

8.裝修房屋所形成的各種廢棄物，應當按照有關部門制定的位置、方式和時間進行堆放及清運。嚴禁從樓上向地面或由垃圾道、下水道拋棄因裝飾裝修居室而產生的廢棄物及其他物品。

9.因裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等，應由家庭居室裝飾裝修的委託人負責修復和賠償；如屬被委託人的責任，由委託人找被委託人負責修復和賠償。