移動營業廳規章制度

1. 你能把營業廳的規范和管理制度發給我嗎非常感謝！

營業班長職責

? 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關行動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。

? 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。

? 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。

? 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。

? 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。

? 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。

? 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。

? 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。

? 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。

? 完成領導交辦的其他工作。

值班長職責

? 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。

? 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。

? 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。

? 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。

? 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。

? 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。

? 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。

? 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。

? 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。

? 負責營收款的安全管理。

? 完成領導交辦的其他工作。

營業員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

? 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。

? 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。

? 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。

? 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。

? 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。

? 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

? 完成領導交辦的其他工作。

投訴接待員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

? 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。

? 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。

? 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。

? 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。

? 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。

? 完成領導交辦的其他工作。

稽核統計員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。

? 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。

? 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。

? 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。

? 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。

? 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。

? 完成領導交辦的其他工作。

檔案資料管理員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。

? 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。

? 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。

? 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。

? 完成領導交辦的其他工作。

引導咨詢員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

? 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。

? 指導客戶完成業務受理。

? 完成領導交辦的其他工作。

貨架導購員崗位職責

? 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。

? 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。

? 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

? 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。

? 及時收集、反饋顧客的需求和建議。

? 完成領導交辦的其他工作。

手機銷售員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

? 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。

? 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。

? 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。

? 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。

? 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。

? 完成領導交辦的其它工作。

手機維修員崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

? 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。

? 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。

? 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。

? 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。

? 完成領導交辦的其它工作。

清潔工崗位職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

? 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。

? 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。

? 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。

? 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。

? 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。

? 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。

保安員工作職責

? 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

? 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。

? 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。

? 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。

? 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。

? 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。

? 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。

? 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。

? 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。

2. 我 想要一份 中國移動的營業廳規章制度

我的網路空間裡面發過了http://hi..com/%B6%AB%B7%BD%CC%D8%D0%ED%BC%D3%C3%CB%CD%F8/blog/index/1，

你可以自己去找一下，不過因為發的比版較早，需要好好找找哦！權！

3. 營業廳管理制度，行為規范

營業班長職責

• 執行國家有關法令，貫徹落實上級主管部門有關行動電話業務管理的規程、規定和資費政策，並組織實施落實。

• 落實各項規章制度和營業窗口規范化服務標准。督導營業人員執行文明服務用語、服務規范、業務處理流程和操作規范。

• 合理安排生產，保質保量完成上級下達的各項生產任務。每月寫出經濟分析和質量分析報告。

• 積極配合業務主管部門做好業務宣傳、新業務推廣工作，促進行動電話業務的發展。

• 負責本單位卡源、號源管理，掌握實際使用情況，根據業務發展需要做好請領、分配和管理工作。

• 負責解決處理營業現場發生的客戶投訴，對客戶反映強烈的熱點和難點問題及時向上級主管部門匯報。

• 做好營業窗口與相關部門之間的協調與聯系工作，發現問題及時向上一級主管部門匯報。

• 配合有關部門定期或不定期對員工進行業務技術培訓和考核，組織本單位不同崗位之間的業務交流，不斷提高員工的綜合業務素質。樹立全局觀念，積極組織和參加各類勞動競賽。

• 關心員工生活，做好員工政治思想工作，充分調動和愛護員工的積極性。

• 完成領導交辦的其他工作。

值班長職責

• 認真落實和執行各項規章制度，負責營業窗口和服務紀律、勞動紀律及營業現場的管理工作。

• 根據生產現場業務忙閑情況，及時調度人員，合理安排生產，保證工作現場秩序井然。

• 監督檢查營業人員操作和服務情況，及時發現和制止違章作業、對待客戶態度粗魯、與客戶爭吵等現象。

• 耐心解答客戶提出的各種咨詢，及時處理客戶投訴，按日處理意見簿上客戶提出的意見和建議。

• 監督檢查營業廳環境是否整潔衛生，負責業務單冊、宣傳資料的更換補充。

• 堅持安全檢查制度，及時發現不安全隱患，適時採取應急措施，並向上一級部門報告。

• 負責營業廳內設施管理，出現問題及時協調解決並向上一級部門報告。

• 逐日填寫值班日誌，遇有重大問題及時請示匯報。

• 堅持班會制度，做到班前提要求，班後有講評。

• 負責營收款的安全管理。

• 完成領導交辦的其他工作。

營業員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

• 嚴格執行 SIM 卡有價卡交接制度，每天清點 SIM 卡有價卡售、存情況。

• 嚴格執行各項資費標准，按規定收取各項費用，唱收唱付，當班營收當班結清，做好日報；要求帳、款、票據存根三者相符，並將營業款足額上繳。由於工作失誤造成的錯、漏收款由本人自負。

• 營業票據存根按起訖號碼連號，不得空缺。作廢發票註明原因、加蓋作廢章、不得缺聯。

• 主動為客戶正確填寫業務受理單式，完整准確錄入客戶資料。

• 嚴格執行《營業服務規范》，對待客戶熱情和藹、主動周到。

• 保護客戶通信秘密，不得擅自查閱、泄露客戶資料。

• 完成領導交辦的其他工作。

投訴接待員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識，熟練掌握移動業務管理平台系統，嚴格按照業務處理流程辦理各項行動電話業務。

• 以維護公司利益為准則，以尊重客戶、理解客戶為前提，用積極誠懇、嚴肅認真的態度，對待每一樁客戶投訴案。

• 及時處理投訴客戶，提高現場解決能力，力爭在 24 小時之內處理完畢，如在 24 小時之內無法處理完畢的，須讓客戶留下聯系電話，一旦有處理結果後馬上回復客戶。

• 對客戶反映的問題，要求當天錄入工作流，並記錄操作員的名字。

• 當班投訴接待員必須將當天處理的投訴內容記在首問責任制本子上，以便值班長檢查投訴處理人員是否將工單當天錄入，是否處理完結等。

• 做好每天的服務日誌，對服務日誌上營業人員的服務概述、業務熱點、咨詢熱點、投訴熱點等都要詳細說明。

• 完成領導交辦的其他工作。

稽核統計員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 根據相關制度及管理辦法，負責稽核業務受理、營收帳款、營業員日報是否正確。

• 稽核營業員當日日報必須與記帳聯、銀行回單相符。稽核無誤後在日報單上簽字。

• 根據營業員日報做好日記帳，並匯總填制日報、旬報、月報。將報表附記帳聯、銀行回單按時送交相關部門。

• 負責與銀行對帳、支票背書，如遇銀行退票，應在規定時限內處理完畢。

• 按時做好營業廳的量、收統計和匯總、上報工作。

• 負責請領、發放票據，做到領發按起訖號碼記錄、回收按起訖號碼核實，定期交與相關部門。

• 完成領導交辦的其他工作。

檔案資料管理員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 檔案管理人員必須自覺遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》，維護國家、企業和客戶利益，確保客戶資料的保密安全。

• 按照要求做好客戶檔案的收集、整理、保管工作。做好原始檔案的查詢、調閱，為經營、管理、生產、清欠提供服務；及時將檔案移交相關部門保存。

• 負責對客戶資料進行回訪、復核，發現差錯應查明原因，及時糾正，並做好差錯登記與考核。

• 客戶資料應按機要文件進行保管；若需調用、查詢需經上級主管部門領導簽字批准後，由專人負責查閱，並做詳細記錄。

• 完成領導交辦的其他工作。

引導咨詢員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 負責解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

• 主動為客戶介紹業務，提供業務資料。

• 指導客戶完成業務受理。

• 完成領導交辦的其他工作。

貨架導購員崗位職責

• 嚴格遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 全面了解行動電話業務，熟悉計費及網路方面的知識。

• 負責對營業廳貨架的整理，包括保持貨架的清潔美觀和產品的更新補充，要求在品牌細分的情況下能突出重點，便於顧客選取，指導客戶完成業務受理。

• 耐心解答客戶的咨詢，按照客戶要求提供服務。

• 具備較強的業務推薦和產品導向能力，主動熱情地向顧客進行有針對性的產品推薦，並指導顧客完成業務受理。

• 及時收集、反饋顧客的需求和建議。

• 完成領導交辦的其他工作。

手機銷售員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服從指揮調度。

• 負責解答客戶的咨詢，按照不同客戶需要，主動向客戶介紹手機業務。

• 指導客戶完成簡單的手機操作，盡力幫助客戶解答疑難問題。

• 做好手機售後服務的一些必要工作，如開具購買發票，正確填寫保修卡等。

• 認真做好現金、手機終端的保管、清點及出入記錄等核查工作。

• 統計好客戶的需求記錄，及時反饋用戶需求信息。

• 完成領導交辦的其它工作。

手機維修員崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 主動接受用戶咨詢，解答用戶疑問，提醒用戶手機使用當中的注意事項。

• 全面了解手機的基本結構，熟悉常見故障及其表現特徵，掌握基本維修技術，能夠排除普通機器故障，熟練掌握維修平台的各種資料錄入，明確各項收費項目。

• 做好手機維修的登記與取機記錄，對需要送市公司維修的機制及時發送與接收，同時做好用戶的解釋工作。

• 做好現金、機器、零件的整理、清點及保管工作。

• 完成領導交辦的其它工作。

清潔工崗位職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 每日上早班時，提前到崗，在開始營業之前將營業廳衛生打掃完畢。每日的上午和下午，應堅持至少各兩次的衛生清掃工作（擦櫃台、門窗、客戶休息座椅和書寫台），隨時清理地面的雜物。

• 當客戶離開休息區後，立即將桌面清理干凈，椅子擺回原位，快速收好桌面上的資料，及時清理桌面上的紙屑和水杯，保持休息區的環境衛生整潔。

• 在清理衛生間時，盡量避免影響到客戶的正常使用。條件允許的話，應該每隔 30 分鍾就進行一次衛生間的清潔工作，保持衛生間內的空氣清新。

• 在工作間隙休息時，應注意站姿和坐姿，保持良好的個人形象。

• 打掃衛生完畢時，用具應整齊地擺放在不被人注意的地方。

• 下雨時，為保證營業廳地面的整潔，協助客戶妥善處理好雨傘。

保安員工作職責

• 遵守各項規章制度、服務紀律、勞動紀律，服務從指揮調度。

• 上崗期間，應著裝整齊，保持高度警戒，發現酗酒鬧事者和形跡可疑者，要及時採取防護措施。

• 當發現營業廳內有爭吵、大聲呼叫的客戶時，應立即上前婉言勸說和制止，使其離開，或將其帶到客戶按待室，安撫客戶的情緒，並通知營業廳人員解決客戶的抱怨，維護營業廳良好的營業秩序。

• 當發現客戶隨意敲擊和損壞營業廳的物品時，應立即上前阻止，保持營業廳的良好工作環境。

• 當發現客戶在營業廳亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐時應立即進行勸阻。

• 當酗酒客戶在營業廳吵鬧時，如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客戶帶離營業廳，如果是單獨一人，為了維護好營業廳和客戶的安全，在勸阻無效的情況下，可找一個安靜的休息下幫助其醒酒。

• 當營業廳出現打架、斗毆事件時，應積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大。

• 營業廳如果發生緊急事故時，先穩定住客戶的情緒，並組織客戶離開，有秩序地進行疏散，防止事態擴大，還應立即報告給營業廳值班經理。

• 每天協助營業廳帳務人員做好交款的安全保衛工作。

4. 急需：移動公司員工更衣室內的規章制度！

嘿嘿、

5. 跑求中國移動客服代表的規章制度明細

1、績效按接電話多少來算，精確至多少錢/通。
2、超強力打擊服務態度投訴，取消績效或開除。
3、保持中國移動10086台席的人員流動量。一年至少招人十次，每次從三百~五百人中選留25~40個。

6. 移動有什麼規章制度

不準和聯通公司有往來。

7. 中國移動營業廳服務管理體系

http://www.21ask.com/schtml/down/89853.html

這里有。

8. 有沒有人知道移動的管理制度啊

XX移動公司工作管理制度及其他管理制度

為創造良好的工作環境，加強辦公場所的綜合管理，樹立環境優美、秩序優良、管理優化、服務優質的世界一流企業形象。依據省公司《員工道德行為規范手冊》，結合公司實際，特製定本規定。

一、總體規定

1、本規定所指辦公場所，包括市區各單位辦公區域（辦公室、會議室及其他）和公共區域（院落、樓梯間、走廊、洗手間、茶水間及其他）。

2、本著「綜合協調、分區管理、各負其責」的原則對辦公場所實施綜合管理，共同創造並保持統一、整潔、文明的辦公環境。

3、辦公場所綜合管理由綜合部負責，日常管理由後勤服務中心負責，各單位負責管理好自己的辦公區域。

二、現場管理

1、員工應自覺維護辦公場所的環境衛生，辦公室內要窗明幾凈，無塵土、無污物、無煙頭、無紙屑，桌面、地面、牆面、玻璃清潔無污染。

2、辦公室內各類辦公資料、文具擺放整齊有序，個人物品及時整理、歸位，個人更衣櫃、文件櫃保持整潔、衛生。

3、辦公用的微機、傳真機、列印機、復印機等設備應保持清潔，不得在各類設備上隨意塗畫。

4、辦公室內可適當擺放照片、吉祥物等小物品，允許點綴少量花卉、吉祥物、照片等，以美化、優化辦公環境。

5、員工須在公司指定區域就餐，不得將食品帶到工作崗位，不得在辦公場所就餐。

6、辦公區域不得堆放紙箱、貨物等物品，清潔工具擺放隱蔽、整齊。

7、綜合部後勤服務中心負責公司院落及公共辦公場所管理，制定嚴格工作標准，保持辦公場所的干凈整潔、舒適宜人。

三、秩序管理

1、員工應嚴格遵守公司規定，遵守作息時間，不遲到、不早退，一般應提前5分鍾到崗進行工作準備。

2、員工應體現中國移動的文明之風，自覺維護辦公秩序，禁止在辦公場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

3、員工著裝應符合《員工道德行為規范手冊》要求，體現公司形象和個人風格。重要活動著正裝。

4、對外來人員實行嚴格登記制度，保安和接待人員切實負責，嚴格按接待程序辦理。相關單位對外來人員要禮貌接待，不讓客人在樓道內長時間滯留。

5、公司機動車在大院指定車位停放，私家車在院外指定位置停放，自行車在地下車庫整齊擺放。

6、公司所有辦公區域內、公司院內均禁止吸煙。

四、安全管理

1、公司聘請保安公司負責辦公場所的安全保衛工作，綜合部負責協調管理工作。

2、嚴禁外來收舊人員進入公司大院。

3、下班後和節假日期間，辦公場所應做到「三好一無」，即物品保管好、電源關閉好、門窗鎖好，無事故隱患。

4、員工應具備安全常識，愛護消防設施，不得在消防通道堆放物品。

5、嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入辦公場地。

五、其他規定

1、公司不定期組織相關人員對辦公場所管理情況進行檢查，並將檢查結果予以通報。

2、公司員工有義務對違規行為進行批評舉報，共同維護好辦公秩序。

本規定由公司綜合部負責解釋，自印發之日起試行。

以上是一份參考資料，希望對您有所幫助！

9. 移動營業廳服務人員日常管理制度

營業廳現場管理人員是營業廳的靈魂，既要管理好整個團隊，又要滿足客戶的需求，還要應付各種突發事件，同時與上級保持聯系。
一、現場管理者的四種職責
1.客戶滿意
作為現場管理人員，首先要掌握和熟悉營業廳所有崗位的操作標准，然後需要重點考慮如何保證營業廳在日常經營中能夠持續達到標准，如何獲得持續的客戶滿意，如何為客戶提供超出他們期望的服務。
現在不少營業廳的現場管理人員都是以三方公司和上級檢查的內容作為衡量工作質量的唯一標准。三方公司和領導經常檢查的那些項目，值班經理就特別注意，而那些不在三方公司和領導檢查范圍內的項目，值班經理就不管不顧了。我們在調查中曾經碰到過這樣的事情：
顧問與值班經理一起在營業廳巡視。
顧問：「這門邊好像有點臟。」
值班經理：「沒事，那兒不用看，三方公司不檢查那兒。」
這個值班經理顯然把他的工作重點放在應付三方公司的檢查上了，他認為：「三方公司不關心的事情，我為什麼要關心它?」
這個值班經理認為他的職責之一就是如何讓三方公司滿意，而不是想方設法讓客戶滿意。我們觀察某些營業廳的服務人員，如果拿機械的服務標准來衡量的話，似乎哪兒都沒有問題，可我們就是感覺不舒服，這是為什麼呢?因為他們關注的僅僅是領導的檢查，而不是客戶的感受。
我們能理解值班經理圍著領導核查內容轉的苦衷，但也希望值班經理牢牢記住：營業廳的最終業績，還是來自客戶的滿意度。
如果營業廳的服務只讓領導和三方公司滿意，就是治標不治本。真正讓客戶滿意才是營業廳最終的追求。如果客戶滿意了，三方公司一定滿意，領導也一定滿意。
筆者在一家營業廳調研的時候，發現了這樣的情況：有兩位客戶在意見本上提到：夏天的時候，客戶休息的沙發坐上去太熱，希望能放上夏涼墊。我去調研的時候，這條意見已經被提出了一個月之久，但沙發上仍然沒有放置夏涼墊，而每一位營業員的座椅上卻都放著一個夏涼墊。由此看來，這個營業廳在客戶滿意方面做得還不到位。
2.發展員工
值班經理的一個重要職責是：根據員工的特長和具體情況，為他們安排合適的崗位；教會他們如何工作；激勵他們做得更好；為他們創造一個良好的工作環境；為他們的職業生涯成長負責。
也許有很多值班經理都把主要精力放在了自身的發展上，而很少關注員工個人的發展。其實在工作中，只有員工進步了，值班經理才能得到自身的發展。
值班經理應時刻記住自己的職責：
是教練而非監工；
是員工前進的領頭羊而非趕羊人；
對員工今後的成長負有責任。
不少值班經理總感覺工作特別忙，一會兒是處理投訴，一會兒要應付領導檢查，一會兒是營業員來請教問題。這些經理為什麼這么忙?他們的回答一般都是：「沒辦法，這些事只能推到我這兒，營業員的能力不夠。」
值班經理總是在忙碌的狀態之中，他可能很少想到：這樣忙碌下去，永遠都沒有輕松的一天。如何讓值班經理從忙碌中解脫出來?答案就是：培養優秀員工，授權給員工，代替自己去處理這些工作。
培養員工的另一個好處就是讓員工感覺到工作很有前途、個人有被提升的機會，因此會增加對工作的興趣。
關於如何培養優秀員工，我們在後面會有專門的論述。
3.積極推進促銷
值班經理的主要職責之一，就是要保證自己的營業廳達到更高的銷售額。當然，值班經理要明白，如果沒有使客戶滿意和員工個人得到發展，就不會有較高的營業額產生，因為客戶滿意和員工發展是營業廳持續獲得良好業績的基礎。同時，值班經理需要理解公司各種促銷活動的真正目的和操作流程，要求員工有效執行，並給予員工必要的指導，保證獲得最佳的促銷效果。另外值班經理還需要策劃良好的營銷方案，訓練員工，使其具有一定的銷售技巧。
4.安全管理
營業廳的財產安全，是值班經理通常最為關注的問題，也是檢查最多的項目之一，除了財產安全，值班經理還應注意客戶的安全問題。目前在一些營業廳中，經常存在一些安全隱患。比如，有的客戶因椅子翻倒而受傷；由於衛生問的台階很高，有的客戶不小心摔倒而受傷……這些安全隱患都應該及時消除，否則可能會帶來嚴重的後果。
曾經有一家營業廳，由於衛生間的地面比營業廳的地面高很多，地面上也沒有任何警示標識，衛生間的燈光又很昏暗，結果有個客戶從衛生間出來的時候，摔了一跤，臉也被刮傷了。這位客戶對營業廳的安全設施不到位非常氣憤，於是把營業廳告到法院，要求賠償，致使營業廳非常被動。
對客戶安全的關注是對客戶最起碼的尊重，因此保證客戶的人身安全是值班經理的重要工作內容之一。
除了財產安全和客戶人身安全外，值班經理還應注意營業廳的火災隱患、員工安全和其他方面的安全問題。