數據規章制度和什麼樣

Ⅰ 營運數據管理制度

二十七、監督制度

一、店容店貌：

1、招牌、燈箱：清晰、無損、無污。

2、收銀台、包裝台：玻璃明亮、海報整齊。

3、門廳：玻璃潔凈、門簾整齊

4、門前環境：階梯、地面上無紙屑、果皮、煙頭。

二、清潔衛生：

1、存包櫃、存包台：內外清潔，存包牌醒目。

2、收銀台、包裝台：干凈、無雜物，包裝用具整齊

3、貨架：清潔、衛生、無塵。

4、冷凍櫃、保鮮櫃：干凈、衛生、無異味。

5、購物車、籃：清潔衛生、擺放整齊

6、地面：無紙屑、果皮、煙頭、雜物、垃圾。

7、頂棚：牆壁無臟跡、蛛網。

8、更衣室、更衣櫃：干凈整潔。

9、衛生間：干凈衛生、無異味。

10員工衛生：工作服整潔、儀容大方

三、商品陳列：

1、陳列：整潔豐滿，美觀醒目

2、貨架：陳列豐滿、無空擋

3、頂架：存貨整齊，堆碼安全。

4、堆頭：整潔豐滿、割箱標准、堆砌整齊、安全

5、POP牌：美觀醒目、懸掛端正

四、標價簽：

1、打價位置：准確、標准、端正

2、標簽：價格醒目、一貨一價、一貨一簽

3、內容齊全：品名、單位、產地、規格、店內碼、單價、物價審核齊全。

五、服務：

1、服務態度：文明、禮貌、熱情

2、服務表現：留言登記、周到服務

六、經營管理：

1、規章制度：嚴格遵守

2、值班經理：值班日記交接清楚，記錄完整。

3、交接班：交接清楚、記錄完備。

4、商品質量：賣場商品無損、無污，在保質期內。

5、商品盤點：監督執行，抽查無誤。

6、記帳：及時准確、清楚、現貨相符。

7、費用：節約每一度電、每一滴水、每一件用品

8、經營效果：完成銷售計劃。

七、安全：

1、開、閉店：按作息時間開關門。

2、經常檢查門鎖的牢固性，鑰匙保管安全。

3、消防器材齊備、有效。

八、人員：

崗位：有無脫逃崗現象。

二十八、退換貨制度

1、顧客退換商品時，必須持小票、發票購買商品在十五日內可以退換；

2、凡退換商品需要經過服務台人員鑒定是否質量問題後，方可退換。

3、若非質量問題而是使用不當損壞的商品不予退換

4、購買商品超過退換期限的不予退換；

5、原包裝已經損壞的、配件不全的商品，不予退換；

6、個人衛生用品其中包括：內衣、內褲、襪子等商品不予退換；

7、已出售的香煙、酒類以及無質量問題的食品不予退換；

8、消費性商品，如電池、膠卷、磁帶、書籍等不予退換；

9、凡超市出售的：「促銷品」、「處理品」、「清倉品」不予退換；

10、 超市將在22：30點停止退換貨。

二十九、設備維護制度

1、條碼秤每周維護一次；

2、數據清理：前台數據每周清理一次，後台每月清理一次；

3、列印機每周每台必須檢修一次；

4、前後台設備每周系統檢修一遍。

三十、加工、分裝商品所用耗材管理制度

1、各自加工、分裝櫃組根據需要填寫的要貨單匯總後，經店長簽字方可到總務科領取耗材；

2、總務科依照耗材成本分組開具調撥單；

3、櫃組接到調撥單進行新品錄入；

4、托盤、包裝盒及分裝袋視同商品、逐月盤點。

三十一、員工購物制度

1、不可在上班時間內購物；

2、必須在規定的統一時間購物（下班後）；

3、在規定的時間所購買的商品、小票應加上收銀員的簽字，並請店內主管加簽；

4、員工退調商品必須按正常手續進行，不可私下進行調換；

5、員工不得私藏或搶購店內促銷或緊俏商品；

三十二、市調制度

1、各門店應在每月至少安排一次市場調查；

2、市調對象應是有潛力的競爭店；

3、市調結束後，必須認真填寫市調表；

4、市調時應重點調查敏感商品；

5、對競爭店的賣場氣氛、客流狀況及促銷活動開展情況認真記錄、及時匯報；

6、營運部根據市調結果及時對價格策略和促銷方案進行修改。

三十三、員工偷竊事件的防止制度
顧客偷竊往往是直接拿取商品而不是不結帳，而員工偷竊則有多種表現形態，內外勾結、監守自盜，直接拿取貨款利用上下班、夜間工作直接拿取商品等等，因此要制定嚴格的內部管理措施。

1、檢查先進報表，主要有：現金日報表、現金損失報表、現金報庫表、營業狀況統計表、換班報告表、營業銷售日報表、營業銷售月報表等。

2、檢查商品管理報表。主要有：商品訂薄、商品進貨統計表、商品進貨登記單、壞品及自用品統計表、商品調撥單、商品送貨單、盤點統計表。

3、員工監守自盜須嚴格按制度處罰，並公布周知，嚴格執行。

4、員工購物應嚴格規定時間、方式及商品出入手續。

5、嚴格要求員工上下班時從規定的出入口出入，並自覺接受檢查。

6、夜間作業是，應由店長指定相關人員。負責看守財產及商品。

7、偷吃偷拿視作盜竊公司的財務論處。

三十四、生鮮加工間管理制度
1、生鮮加工實行市場否決成本法，使消費者真正享受到超值購物，以擴大銷售。

2、加工間採用進價核算，賣場內部調撥，雙方協定零售價。

3、生鮮加工間實行毛利考核，故有權對原料的價格，質量提出建議，對價格不符市場最低價的原料，有權拒收。

4、為監督產出成品的成本真實，超市要加強加工間原料的盤點，抽點工作。加工間日終作出調撥單，盤點表，實庫存，盤點表上生產的成本數與庫存的原料數基本平衡。

5、對在賣場新發生的變質商品，由生鮮加工間負責，並沖減毛利，但由於賣場人員不執行日檢制度，造成商品無法重新加工的由櫃組承擔損耗。

6、生鮮加工間必須保證商品的品質，品項及鮮度。

7、考核指標：加工品種、花色、銷量、毛利率、毛利額等。

三十五、生鮮日配品營采分離制度

1、生鮮日配品的管理實行營采分離。

2、生鮮日配品采購的任務是：（向誰買）選擇供應商，（買什麼）確定采購目標，（什麼價）供貨合同的簽訂及首批訂單的下達。

3、凡屬當地生鮮日配品，由門店續訂

4、凡屬太原購進的生鮮日配品，由續訂員續訂。

5、財務根據微機數據核對，付款。

6、采購的商品（或原料）必須確保質量、鮮度及最低的時價。門店對不良品或進價過高的商品有權拒收，由此造成的損失，由采購承擔。

7、門店對於鮮度較差的日配品應及時下櫃，通報采購，為避免損失，采購應及時退回供貨商。

三十六、關於經營中出現返利的管理制度
鑒於當前經營活動中供貨商經常進行返利形式不同，為加強統一管理，特製定本制度；

1、對於供貨商所簽訂合同中的返利，談判員要定期索取並及時匯報公司。

2、對於供貨商在清倉處理或促銷時出現的階段性返利，要求談判員把活動方案及返利政策如實匯報公司財務處。

3、供貨商所要求的顧客登記表、促銷統計表等如需加蓋公章，必須經財務部簽字、備案（財務部必須了解清楚原因）。

4、供貨商返利為公司間行為，無論是實物返利還是現金返利都必須如實上繳公司，任何人不得私自截留。一經發現將嚴肅處理。

三十七、儲值卡管理制度

1. 由財務組長統一管理空的儲值卡；

2. 服務台負責為顧客辦卡工作；

3. 顧客需詳細填寫儲值卡辦理登記表，包括卡號、儲入金額、日期、承辦人簽名等；

4. 微機室憑服務台登記手續登錄金額並簽字；

5. 微機室儲值密碼應嚴格保密，防止泄密；

6. 服務台每日將所收款項填寫交款單，交回財務；

7. 微機室與門店財務逐日進行儲值卡金額核對；

8. 儲值卡工本費三元，100元起辦，優惠額度3%；

9. 顧客填寫的「儲值卡辦理登記表」，微機室應及時錄入，以加強顧客管理功能；

10. 為防止漏洞，服務台不得保存已儲值的電子消費卡。

三十八、 收銀作業檢查制度
為了做好收銀工作，一是要建立規范標准及制度，二是提高收銀員的素質，三是要加強檢查工作。收銀檢查作業的內容主要有：1、收銀台的抽查。為了檢查收銀員的工作表現，有關人員（專業檢查人員、店長或值班長等）每天應不固定時間隨機抽查收銀台，內容包括：實收金額與應收金額是否相符；折扣總金額與折扣記錄單的記錄金額是否相符；檢查收銀機內各項密碼及程序的設定是否有改動；檢查每個收銀台的必備物品是否齊全；收銀員的禮儀服務是否良好；是否遵守收銀員作業規則。2、清點金庫現金。清點金庫內所有現金及准現金的總金額與金庫現金收支登錄的總金額是否相等。3、每日營業結算明細表的正確性。每日營業結算明細表是各項財務資料計算以及日後營業方向確定的重要依據，這份表單必須定時、連續、正確地登錄。4、檢查前台「中間收款」與後台「金庫收支」是否相等，以及每次執行中間收款作業時是否如實填寫表單，檢查相關主管對現金收支的處理是否誠實。

滯銷品淘汰

1.滯銷品淘汰程序：

1.數據分析：根據滯銷品的標准進行數據分析。例如：以銷售排行榜3%為淘汰基準，以每月銷售量未達到50個單位為基準、以商品品質為基準等，找出銷售不佳、周轉慢或品質有問題的商品作為淘汰品。

2.確認原因：采購人員應了解淘汰商品的真正原因， 究竟是商品不佳還是人員作業流失，如缺貨未補、訂貨不準確，陳列定位錯誤等，然後再確認是否淘汰。

3.告知門店：淘汰滯銷品之前，總部應至少在10天前向門店告知滯銷品的項目及退還作業的程序。

2.滯銷品形成的原因：

1。供貨商所提供的商品有質量問題，顧客買後退貨，造成店鋪商品積壓而形成滯銷品。

2. 供貨商供貨不及時，延誤了銷售時機。

3. 進價及采購成本過高。影響了商品的暢銷度。

4. 未掌握商品的暢、滯銷狀況。

5. 貪圖廠商搭贈或數量折扣。貿然大量進貨。

6.市場供求狀況發生變化，以致暢銷品成為推銷品或滯銷品。

7.商品庫存分類不清，門店陳列不能沒有定位或促銷方式不佳。

8.總部對門店存貨及銷售狀況沒有準確了解、把握，

3.滯銷品淘汰作業：

列出淘汰品清單，確定淘汰日期；確定淘汰品的數量；查詢有無貨款可抵扣，公司如有應付款項，可將滯銷品退回供應商，無法退回給廠商的商品，可降價銷售、廉價賣給員工或作為促銷的獎品送給顧客；滯銷品如退給廠家，應及時通知廠家取回退貨，如在門店處理，總部應將處理方式及時告知門店，淘汰作業結束後應做好淘汰品記錄，每月匯成總表，整理歸檔，以避免重新將滯銷品引進。

理貨員工作標准

1.陳列標准（30分）：按照商品配置圖表陳列， 做到.A.陳列：排面整齊、豐滿潔凈、美觀醒目；B.貨架：陳列豐滿、無空擋；C.堆頭：整潔豐滿、割箱標准、堆砌整齊、安全；D.存貨整齊、堆碼安全。遵循陳列五大原則：現而易見、容易放拿、先進先出、注重關聯性、縱面陳列.不合標准扣2分

2.衛生標准（30分）：本人所負責理貨區內地面：無紙屑、果皮、煙頭、雜物垃圾、貨架清潔、衛生無塵，商品無塵、潔凈，個人衛生工作服整潔、證章齊全。每發現一次不合標准現象扣2分。

3.化防損意識（5分）。發現顧客或員工偷吃、拿商品不加制止扣1。

4.及時分揀不良品並通知櫃組長（5分）。發現不良品扣1分.

5.店內碼申請及列印（5分）（制度）

6.保質期臨近立即報告櫃組長（5分），發現不符合扣1分。標准：

1）保質期在1個月以內的， 應在保質期最後日前7天提出。

2）保質期在1-6個月的，應在保質期最後日前15天提出。

3）保質期在半年以上的應在保質期最後日前30天提出。

7.孤兒商品及時處理（5分），不及時處理者扣1分。

8.講文明用語。服務規范（10）。不按規定每次扣1分：

1）顧客抱怨時仔細聆聽，如問題嚴重，自己不可立即下結論，應先說：是的，我明白你的意思，我會將您的建議呈報主管並盡快改善。

2）顧客買不到商品時應說：對不起現在正好缺貨，讓您白跑了一趟，您要不要買別的牌子的試一試？或：您要不要留下您的電話和大名，等新貨到時立刻通知您。

3）不知如何回答顧客詢問時。不可說：不知道，應說：對不起，請您等一下，我請主管來為您解釋。

4）在店門口遇到購買了本店商品顧客時，應說：謝謝您，歡迎再次光臨。

5）顧客詢問商品是否新鮮時，應持肯定態、確認的態度。

6）協助顧客大宗購物，不按規定操作每次扣1分。

9.缺貨防止及時匯報櫃組長（5分）；無及時匯報造成缺貨每一單品扣1分。

櫃組長工作標准

1.缺貨的防止，包括訂單協助確認。標准：既無缺貨又無積壓（20）。發現一次扣1分。

2.接貨驗收標准《制度》，（20分）有一單品不準確扣1分。

3.庫房衛生標准：（5分）a、商品應離地堆放；b、商品不得貼牆；c、定期防鼠、除蟲、消毒作業；d、按類別堆放，做好商品定位；e、保持良好通風；f、保證商品先進先出；

4.進貨退回制度（5分）不按制度1次扣1分。

5.盤點准確，誤差率0.4%（5分）每超0.001%扣2分；

6.市調不按制度，變價不按流程，（5分）。發現1項不合格的各1分。

7.檢查商品陳列（5分），標准配置圖。陳列有問題但無檢查，每次扣1分。

8.滯銷商品申報和處理（有效管理貨架，確保暢銷品）

9.防止顧客或員工偷吃、偷拿商品（5分）視而不見扣2分。

10.協助理貨（5分）標准：如發現無所事事，卻不協助理貨，每次扣1分。

11.商品調撥（5分）：調撥流程。

12.POP標准（5分）：訴求有力、標價正確、單位正確、描述完整；POP懸掛標准：美觀醒目、懸掛端正、無折皺。每項不合格扣 1分。

13.單據傳遞及時，有一品項錯誤或不規范扣1分。（5分）

14.標價簽（5分）標准：價格醒目、一貨一簽、有一張標價簽出錯扣0.5分。

門店防損重點工作

一、耗損五大原因：

1作業錯誤；2內盜外盜；3意外損失；（以上佔95%） 4、生鮮處理不當；5.其它損失；（佔5%）

結論：據統計：在所有損耗中比例如上。

A、 作業錯誤引起的損耗：
1.驗收不當的損耗：驗收不正確便會產生損耗，如品名、數量、價格、包裝規格、單位、發票金額與驗收不符、未驗收或未入庫。
2.退貨處理不當的損耗：未及時處理以致過期；退貨未與財務結合以致退貨後無貨款可扣或退貨款難以收回導致壞帳損失。
3.變價損耗：新舊標簽同時存在；POP或價格卡與標價簽價格不一致；促銷後未恢復原價；變價許可權管制不嚴。
4.銷售退回損耗：特價買出，原價退回；銷售退回商品未辦理進貨退回；銷售退回商品未妥善保管。
5.自用品領用未登記；使用不節制。
6.兌換券、贈品管理不當的損耗；未妥善保管。
7.自行采購商品損耗：用現金采購的自采商品未經過正常的驗收手續。
8.外賣、外送損耗：未經檢查而帶出；未開小票；未先收錢。
9. 不良品處理損耗：未登記；未確實驗收；未及時辦理退貨。
10收銀作業損耗：收付錯誤；結帳錯誤。
11.盤點損耗：貨號、單位錯誤；數量少盤；品項漏盤。
12.商品有效期管理不當的損耗：進貨驗收期限未確定；有效期檢查不及時；快過期商品未能及時做出處理。
13.POS系統使用不當的損耗：後台電腦主擋價格與價格標簽不一致；條碼閱讀錯誤；條碼標簽錯誤。
14.條形碼字典使用不當的損耗：錯掃、誤掃。
15.電子條碼秤使用不當的損耗：按錯標，高價低標。
16.優惠許可權管理不當的損耗：隨意優惠。
17.小票管理不當的損耗：保安未劃扔掉，有人撿起再拿商品出賣場。
18.封口即使用不當的損耗：沒有封口，標好價格後，顧客又往裡邊放商品。

B、 偷竊的損耗：
1.外盜：隨身夾帶；皮包夾帶；購物袋夾帶；換標簽；換包裝盒；偷吃偷喝。
2.廠商偷竊：隨身夾帶；隨同退貨夾帶，與員工勾結實施偷竊。
3.員工偷竊：盜竊微機工作人員密碼進行儲值卡作案；隨身夾帶；皮包夾帶；購物袋夾帶；廢包裝夾帶；高價低標；偷吃偷喝；把搞活動的獎品、贈品據為己有；與親友串通，購物未結帳或金額少打；利用顧客未取小票再拿商品。

C、 意外事件引起的損耗：
1.自然事件：水災、火災、停電。
2.人為事件：搶切、偷竊（夜間）、詐騙。

D、 生鮮處理不當的損耗：
1.加工過程，原材料浪費過程。
E、 其它損耗：
1.租賃費過高；
2.沒有定期檢修設備；
3.工作人員灰色收入；
4.廠商調價。

二、損耗控制：
1.偷竊事件的易發場所：
⑴⑷⑸⑹易發生偷竊場所要重點防範，包括：
①成為死角，看不見的場所；
②易混雜的場所；
③.照明教暗的地方；
④.通道狹小的場所；

⑤.商品陳列雜亂的場所；

⑵ 顧客偷竊的防範措施：

①禁止顧客攜帶大型背包或手袋進入賣場，請其存包。

②攜帶小包或店內包裝袋進入賣場，應注意其購買行為；

③定期對員工進行防島教育和訓練；

④加強賣場巡視，尤其注意死角和多人聚集之處；
⑤注意防止顧客由入口處出賣場；
⑥顧客邊走邊吃東西，應口頭提醒，並帶其到收銀台結帳；
⑦有團體客人結伴入店，店員應隨時注意，有可疑情況可主動上前服務；
⑧店內碼（條碼紙）要妥善保管，以免被人利用，高價低標；
⑶員工偷竊事件發生的防止：

①每日抽查收銀機，檢查應收款與實收款；
②防止保安與收銀員串通；
③檢查現金報表；
④檢查商品管理報表，如調撥單、自用品登記表、盤點統計等等；
⑤抽查商品店內碼與後台價是否相符，如不相符請責任人作出書面報告；
⑥員工監守自盜要嚴格處罰，並公布於眾；
⑦員工購物必須遵守《員工購物制》；
⑧嚴格要求員工上下班走員工通道並自覺接受檢查；
⑨夜間作業：由店長指定相關人員負責看守公司財產及商品；
⑩檢查保安是否把每張小票都劃線作廢。

2.作業錯誤引起損耗的防範：
①應嚴格執行《門店管理手冊》，按標准規范操作；
②根據錯誤原因對症下葯；

3.意外損耗防止：
防水、防火、防盜、防停電、防蟲蛀鼠咬，並加強檢查；

4.生鮮損耗防止：
①嚴格執行生鮮考核及管理制度；
②檢查設備安全；
③加強鮮度管理；
④高度節約。
5.其他損耗防止：
①重大決策出方案反復討論再三論證，爭取科學決策；
②後勤部門及門店定期檢修設備；
③加強監督，防止人員灰色收入；
④與廠商加強聯系，減少損失；
⑤下班後嚴格檢查電動設備的斷電工作。

三十九、超市單據入機、入帳制度

1、要求嚴格按配貨單製作標准審核各種入機的單據對配貨單商品內容與本櫃組接受實物是否一致。計量單位是否混淆，供貨商名稱不符、金額誤差等現象把關。

2、入機後的購進、調入、調出、銷貨、庫存、退貨、報損等金額要逐筆檢查。審核每筆機內金額與各種單據是否相符，是否有重復錄入，少錄現象，如果發現入機有誤，要及時調整。以上各種數據要做到計算機與會計帳務核對一致。

3、逐筆檢查商品的負庫存，對非正常原因形成的負庫存要及時解決。

4、盤點以前要督促櫃組辦理所有手續。督促有關方及時錄入盤點數據，並接出長短。對盤點出入大的櫃組要及時查清原因，正確處理解決。

5、每天錄入的各種單據經審核檢查無誤後於第二天早晨交財務處，入機入帳必須為同一單據。未經錄入的單據財務不準入帳。

6、錄入時，如無生產日期，嚴禁錄入。
以上工作主要由單據入機審核人負責，微機室人員和財務人員要協助配合，搞好工作。

7、發現每一筆錯誤根據公司規定處罰。

四十、商管員崗位責任
1、負責公司內部價格的變動、審核。

2、負責新產品編碼的及時傳遞。

3、負責淘汰商品編碼刪除、記錄與傳遞以防止淘汰商品再次錄入。

4、負責門店商品編碼的審核與檢查。

5、負責供應商編碼及傳遞。

6、負責垃圾數據的處理，以提高數據分析的准確性。

4章 超市收銀員工作規范
一、收銀員理念
（1）態度和藹親切，面帶微笑；

（2）結帳正確迅速；

（3）不能以任何理由同顧客發生爭吵；

（4）積極主動、服務顧客；

（5）不短、超收顧客金額。

二、收銀員應有禮節
（1）服裝儀容應力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服務態度和藹親切，並向顧客問侯；

（3）收銀員對顧客應誠心！常說「請」、「歡迎光臨」、「謝謝」「對不起」、包「抱歉」、「讓您久等了」等；

（4）嚴禁於機台上閑談，閱讀書報，吃零食或趴於台上。

三、結帳程序
（1）應面向顧客，並說「歡迎光臨」！

（2）唱收唱付，「總計您應付XX元」「收您XX元」「找您XX元」「請您點收」「祝您中獎」！

（3）顧客結帳等候時間過長時，應說「抱歉，讓您久等了」！

（4）收銀時，應等顧客全額付款後，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應建議顧客退回部分商品，如已確定應即刻找課長沖退。

四、收銀員注意事項
遵守有關現金規定：
l 上班中不可隨便打開錢箱點鈔；

l 注意偽鈔判斷及儀器鑒別；

l 當日現金溢短收超過10元時，須註明原因填於交班表中；

l 現金清點區：下機後清點現金僅限於在現金清點區進行，現金清點完畢後，應迅速離開；現金清點時，嚴禁非相關人員進入；

l 禁止上班時間身上攜帶金錢，以免混淆。

有關收銀規定：
（1） 有關收銀過程中的要求：

l 結帳時，須注意購物車內及下層商品是否全部取出結賬；

l 每項商品須確認全部輸入收款機內，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；

l 嚴禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應迴避；

l 隨時收集顧客建議或抱怨事項，可填寫於交班表中，由組長收集交至店長；

l 收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應逐一掃掃商品並查看屏幕，以確保質量。

（2） 收銀員中途離台要求：

l 收銀員有事需離開款台時，先向組長報告，否則以曠工論處；

l 收銀員應熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應及時更改，要保管好自己的鑰匙；

l 嚴禁員工上班中購物或購物後再進入賣場。

（3） 指定收銀台和收銀員完成特殊業務的規定：

l 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行退換貨處理，接受退換貨處理單；

l 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行大量采購（團購）處理；

l 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行員工購物結帳處理；

l 只能由指定收銀台和指定收銀員，受理支票。

（4）有關收銀安全的要求：

l 收銀台讓不可閑人靠近，應提高警惕；

l 遇意外搶劫應保持沉著冷靜，機智應變，並以自身安全為第一。

五、營業前注意事項
（1）晨會禮儀訓練：服裝儀容檢查及注意事項宣導；

（2）清潔整理收銀作業區：收銀機必需每天擦拭；檢查收銀機運行情況，發現問題後應及時與組長聯系；

（3）領取定額備用金，當面清點，並在零用金領取表上填字；

（4）熟記並確認當日的特價品、變價商品、促銷商品以及重要商品所在的位置。

（5）整理准備必需物品：熱敏列印紙、筆、便條紙、剪刀、包裝袋、膠帶紙等等；

（6）開機步驟：先打開UPS（不間斷電源），後開顯示器，再打開主機電源開關，注意檢查收款機是否登錄到網路上，進入系統後一定要下載商品信息、會員信息,最後別忘了打開消磁設備的電源開關。

六、營業中注意事項
（1）招呼顧客，為顧客做正確快速的結帳服務；

（2）停止結帳前應事先掛出「暫停收款」牌並封備通道；

（3）當發現備用金不足時，應及早向組長反映並換取零錢

（4）積極處理顧客詢問及報怨；

（5）如結帳後發現發現票物不平時，讓顧客找服務台解決；

（6）無法賣出的冷凍食品應及時通知相關人員送回，並查明其原因；

（7）無顧客結帳時：整理並補充收銀的必備物品；整理孤兒品、游離物，通知賣場人員取回；整理環境，擦拭機、台。

（8）商品條碼識別：

l 如遇一個商品有一個以上的條碼時，以店內碼為主；內外條碼以外碼為主；

l 冷凍冷藏商品如有凝結水附於條碼上時，先擦拭乾凈再掃碼，這樣可提高收銀速

l 如條碼掃不上，可手輸入條碼試之確認；

l 如發現某種商品經常掃不上，應立即記錄到便箋上以便向上反映解決問題；

l 遇無條碼或條碼的確實有誤時，應向顧客說明原因並致歉，請顧客先結帳付款，並馬上通知賣場人員解決條碼問題；

l 結帳時，須注意購物車內及下層商品是否全部取出結賬，要特別注意小孩手中的東西；

（9）結帳後注意請顧客收好列印小票和禮貌用語；

（10）交班時：先掛「暫停收款」牌，取出所有的現金和其它的有價證券，然後切記退

出本人的操作狀態，方可離開。

（11）下班時：先發送流水，查看今天的流水是否已經全部發送到伺服器，如未能成功

需「重新連接」發送流水，如還未成功，則須到「開始」菜單中點擊「注銷（…）」

讓計算機重新登錄到網路上，再查看流水的發送情況，如還不行請找系統管理員

解決。問題解決後，先關掉主機，再關顯示器，驗抄機電源，消磁板電源，最後

關掉UPS，注意：UPS一定不要帶負載開關！

Ⅱ 如何建立內部數據的管理制度，謝

找一資料不就行了

Ⅲ 電子數據信息安全管理制度是怎樣的

第一條折疊

為了促進我省電子政務的發展，保障我省電子政務健康運行，根據《國家信息化領導小組關於我國電子政務建設指導意見》，並結合我省實際情況，制定本辦法。

第二條折疊

電子政務信息安全工作應遵循注重實效、促進發展、強化管理和積極防範的原則。

第三條折疊

省信息化工作領導小組辦公室根據省信息化工作領導小組關於電子政務信息安全工作的決策，負責組織協調全省電子政務信息安全工作，並對執行情況進行檢查監督。省直各有關部門根據各自職能分工負責電子政務信息安全的具體工作。各市電子政務主管部門負責本市電子政務信息安全工作。

第四條折疊

由省信息化工作領導小組辦公室牽頭，會同省信息產業廳、保密局、公安廳、科技廳組成省電子政務信息安全工作小組，負責制定全省電子政務信息安全策略和工作規范，建立全省電子政務信息安全風險評估體系。各單位要制定本單位電子政務信息安全措施，定期進行安全風險評估，落實信息安全工作責任制，建立健全信息安全工作規章制度，並於每年6月份書面報本級電子政務主管部門備案。

第五條折疊

電子政務網路由政務內網和政務外網構成，兩網之間物理隔離。電子政務內網是政務部門的辦公專網，連接包括省四套班子和省直各部門。電子政務內網信息安全管理要嚴格執行國家有關規定。

第六條折疊

電子政務外網是政府的業務專網。全省建設一個統一的電子政務外網，凡是不涉及國家秘密的、面向社會的專業性服務業務系統和不需在內網上運行的業務系統必須接入或建在電子政務外網上，並採用電子政務外網上所要求的信息安全措施。

第七條折疊

電子政務外網必須與國際互聯網和其他公共信息網路實行邏輯隔離。全省統一管理電子政務外網的國際互聯網出口。凡接入電子政務外網的電子政務應用系統，不得擅自連接到國際互聯網。在國際互聯網上運行的政府網站，要採取必要的信息安全措施方可接入電子政務外網。

第八條折疊

在電子政務外網上建立統一的數字證書認證體系，建立電子政務安全信任機制和授權管理機制。凡接入電子政務外網的應用系統必須採用省電子政務認證中心發放的數字證書。各市可直接採用省電子政務認證中心提供的數字證書注冊服務，也可根據實際應用情況建立本市數字證書注冊服務中心，負責本市范圍內數字證書的登記注冊。

第九條折疊

各級電子政務外網網路管理單位負責本級電子政務外網的公共安全工作，建立信息網路安全責任制。要對所管理的本級外網網路進行實時監控，定期進行安全性能檢測，定期向主管部門通報網路安全狀況信息，並向其網路用戶單位提供安全預警服務。

第十條折疊

電子政務外網要建立應急處理和災難恢復機制。應急支援中心和數據災難備份中心要制定數據備份制度，制定事故應急響應和支援處理措施，制定數據災難恢復策略和災難恢復預案，並報本級電子政務信息安全主管部門備案。全省性電子政務應用系統的主要資料庫和重要的基礎性資料庫，必須在應急支援中心和數據災難備份中心實現異地備份。

第十一條折疊

各單位要根據國家有關信息安全保護等級的保護規范，明確本單位電子政務應用系統的安全等級，並按照保護規范進行安全建設、安全管理和邊界保護。各單位負責其應用系統接入電子政務外網之前的所有安全工作，並配合網路管理單位進行網路安全管理和檢查工作。

第十二條折疊

各單位要明確信息採集、發布、維護的規范程序，確保其電子政務應用系統運行的數據信息真實准確、安全可靠。各單位要按照"誰上網誰負責的原則，保證其在電子政務外網上運行的數據信息真實可靠，且不得涉及國家秘密。

第十三條折疊

各單位的電子政務應用系統要建立數據信息的存取訪問控制機制，按數據信息的重要程度進行分類，劃分訪問和存儲等級，設立訪問和存儲許可權，防止越權存取數據信息。

第十四條折疊

各單位的電子政務應用系統要建立信息審計跟蹤機制，對用戶每次訪問系統的情況以及系統出錯和配置修改等信息均應有詳細記錄。

第十五條折疊

各單位的電子政務應用系統應當建立計算機病毒防範機制，要定期使用經國家有關部門檢測認可的防病毒軟體進行檢測。

Ⅳ 數據化管理制度化怎樣解釋

數據管理和制度管理分不開，相互作用相互監督。良好制度利於數據提煉和管理，數據科學化管理也是制度完善的重要借鑒，沒有數據，就無法有效控制。
數據的管理要形成標准流程管理文件，按流程進行管理，要設計合理審批流程，凡有數據產生的地方，都要有監督核實，數據處理要環環相扣，由下而上，才能做到流暢、清晰、准確。

Ⅳ 求資料庫管理的制度！！！！

. 就拿ORACLE資料庫來說： (1). 每天對ORACLE資料庫的運行狀態,日誌文件,備份情況,數據 庫的空間使用情況,系統資源的使用情況進行檢查,發現並解決 問題。 (2). 每周對資料庫對象的空間擴展情況,數據的增長情況進行監控,對資料庫做健康檢查,對資料庫對象的狀態做檢查。 (3). 每月對表和索引等進行Analyze,檢查表空間碎片,尋找資料庫 性能調整的機會,進行資料庫性能調整,提出下一步空間管理 計劃。對ORACLE資料庫狀態進行一次全面檢查。 每天的工作 (1).確認所有的INSTANCE狀態正常 登陸到所有資料庫或常式,檢測ORACLE後台進程: $ps –ef|grep ora (2). 檢查文件系統的使用（剩餘空間）。如果文件系統的剩餘空間小於20%，需刪除不用的文件以釋放空間。 $df –k (3). 檢查日誌文件和trace文件記錄alert和trace文件中的錯誤。 連接到每個需管理的系統 ? 使用』telnet』 ? 對每個資料庫,cd 到bmp目錄,通常是$ORACLE_BASE/<SID>/bmp ? 使用 Unix 『tail』命令來查看alert_<SID>.log文件 ? 如果發現任何新的ORA- 錯誤,記錄並解決 (4). 檢查資料庫當日備份的有效性。 對RMAN備份方式: 檢查第三方備份工具的備份日誌以確定備份是否成功 對EXPORT備份方式: 檢查exp日誌文件以確定備份是否成功 對其他備份方式: 檢查相應的日誌文件 (5). 檢查數據文件的狀態記錄狀態不是「online」的數據文件，並做恢復。 Select file_name from dba_data_files where status=』OFFLINE』 (6). 檢查表空間的使用情況 SELECT tablespace_name, max_m, count_blocks free_blk_cnt, sum_free_m,to_char(100*sum_free_m/sum_m, '99.99') || '%' AS pct_free FROM ( SELECT tablespace_name,sum(bytes)/1024/1024 AS sum_m FROM dba_data_files GROUP BY tablespace_name), ( SELECT tablespace_name AS fs_ts_name, max(bytes)/1024/1024 AS max_m, count(blocks) AS count_blocks, sum(bytes/1024/1024) AS sum_free_m FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name ) WHERE tablespace_name = fs_ts_name (7). 檢查剩餘表空間 SELECT tablespace_name, sum ( blocks ) as free_blk , trunc ( sum ( bytes ) /(1024*1024) ) as free_m, max ( bytes ) / (1024) as big_chunk_k, count (*) as num_chunks FROM dba_free_space GROUP BY tablespace_name; (8). 監控資料庫性能 運行bstat/estat生成系統報告 或者使用statspack收集統計數據 (9). 檢查資料庫性能，記錄資料庫的cpu使用、IO、buffer命中率等等 使用vmstat,iostat,glance,top等命令 (10). 日常出現問題的處理。 每周的工作 (1). 控資料庫對象的空間擴展情況 根據本周每天的檢查情況找到空間擴展很快的資料庫對象,並採取相 應的措施 -- 刪除歷史數據 --- 擴表空間 alter tablespace <name> add datafile 『<file>』 size <size> --- 調整數據對象的存儲參數 next extent pct_increase (2). 監控數據量的增長情況 根據本周每天的檢查情況找到記錄數量增長很快的資料庫對象,並采 取相應的措施 -- 刪除歷史數據 --- 擴表空間 alter tablespace <name> add datafile 『<file>』 size <size> (3). 系統健康檢查 檢查以下內容: init<sid>.ora controlfile redo log file archiving sort area size tablespace(system,temporary,tablespace fragment) datafiles(autoextend,location) object(number of extent,next extent,index) rollback segment logging &tracing(alert.log,max_mp_file_size,sqlnet) (4). 檢查無效的資料庫對象 SELECT owner, object_name, object_type FROM dba_objects WHERE status=』INVALID』。 (5). 檢查不起作用的約束 SELECT owner, constraint_name, table_name, constraint_type, status FROM dba_constraints WHERE status = 'DISABLED』 AND constraint_type = 'P' (6). 檢查無效的trigger SELECT owner, trigger_name, table_name, status FROM dba_triggers WHERE status = 'DISABLED』 每月的工作 (1). Analyze Tables/Indexes/Cluster analyze table <name> estimate statistics sample 50 percent; (2). 檢查表空間碎片 根據本月每周的檢查分析資料庫碎片情況,找到相應的解決方法 (3). 尋找資料庫性能調整的機會 比較每天對資料庫性能的監控報告,確定是否有必要對資料庫性能進 行調整 (4). 資料庫性能調整 如有必要,進行性能調整 (5). 提出下一步空間管理計劃 根據每周的監控,提出空間管理的改進方法 Oracle DBA 日常管理 目的：這篇文檔有很詳細的資料記錄著對一個甚至更多的ORACLE 資料庫每天的，每月的， 每年的運行的狀態的結果及檢查的結果，在文檔的附錄中你將會看到所有檢查，修改的SQL 和PL/SQL 代碼。

求採納

Ⅵ 採集數據質量管理制度

1. 何謂數據質量
何謂數據質量可從兩個方面來理解：
1.1. 數據本身的數據質量
l 數據的真實性。
數據必須真實准確的反映實際發生的業務。
l 數據的完備性。
數據的完備性是說數據是充分的，任何有關操作的數據都沒有被遺漏。
l 數據的自洽性。
數據並不是孤立存在的，數據之間往往存在著各種各樣的約束，這種約束描述了數據的關聯關系。數據必須能夠滿足這種數據之間的關聯關系，而不能夠相互矛盾。
數據的真實性、完備性、自洽性是數據本身應具有的屬性，稱為數據的絕對質量，是保證數據質量的基礎。
除了數據的絕對質量外，還有我們在利用和存貯數據的過程中所產生的數據質量，包括使用質量、存貯質量和傳輸質量，稱之為過程質量。
1.2. 數據的過程質量
l 數據的使用質量
數據的使用質量是指數據被正確的使用。再正確的數據，如果被錯誤的使用，就不可能得出正確的結論。
l 數據的存貯質量
數據的存貯質量是指數據被安全的存貯在適當的介質上。所謂安全是指採用了適當的方案和技術來抵制外來的因素，使數據免受破壞，備份是我們常使用的技術，包括異地備份和雙機備份等，美國的9.11事件和2004年底發生的印度洋海嘯事件使越來越多的企業領導意識到備份尤其是異地備份的重要性；所謂存貯在適當的介質上是指當需要數據的時候能及時方便的取出。
l 數據的傳輸質量
數據的傳輸質量是指數據在傳輸過程中的效率和正確性。在現代信息社會中，數據在異地之間的傳輸越來越多，保證傳輸過程中的高效率和正確性非常重要。
2. 數據質量和數據一致性
在工作中我們發現，很多用戶甚至一些數據倉庫項目的開發人員經常將數據質量和數據倉庫項目開發中的ETL過程的數據一致性混為一談，錯誤的認為數據倉庫項目（也即ETL過程）能夠修復數據以提高數據質量，其實數據質量和ETL過程的數據一致性是兩個不同的概念。
ETL過程的數據一致性是指根據相同的業務理解（基於源系統模型和基於數據倉庫模型），在源系統查詢和統計的信息與在數據倉庫中得到的結果在各個細節層次（包括明細層次）上都是相同的。數據一致性是ETL過程必須保證的。
數據質量是存在於企業的源系統中的，如常見的客戶代碼的不規范，同一個客戶在不同的系統中（例如業務處理系統和財務系統）有不同的代碼，甚至同一個客戶在同一個系統中也有不同的代碼，以保險公司的業務處理系統為例，同一個客戶先後在同一個保險公司投保，不同的業務員可能會輸入不同的客戶代碼；更常見的是那些沒有實現大集中的分布式的應用，同一個客戶（如工商銀行）在不同的分公司（如河南分公司和湖北分公司）投保，業務員很可能會輸入不同的代碼；再如，在業務處理系統中，有些錄入人員為了錄入的方便，常常將一些內容不輸或者採用默認值，造成一些重要錄入信息的缺失或錯誤。這些數據質量問題對我們的數據分析系統造成嚴重的干擾和破壞。
數據倉庫項目雖然不能夠修復數據以提高數據質量，但能發現存在的部分問題從而提醒用戶哪些數據是有質量問題的，給出用戶一些改進的建議，同時在分析和決策時應降低對這些數據的依賴程度，也可以提供輔助的方法跟蹤、監測數據質量問題。
3. 數據質量的重要性
數據信息是企業重要的戰略資源，合理有效的使用正確的數據能指導企業領導作出正確的決策，提高企業的競爭力。不合理的使用不正確的數據（即差的數據質量）可導致決策的失敗，正可謂差之毫釐、謬以千里。
現在很多大型企業已意識到數據信息和數據質量的重要性，專門成立了數據中心來管理數據方面的工作。
4. 數據質量不高的原因
我們的數據來自於數據錄入人員通過信息技術手段（開發計算機處理系統）輸入到系統中的，因此數據質量不高來源於下面的兩方面：
4.1. 信息技術手段
現代信息技術已足以保證數據的存貯和傳輸質量，不是本文討論的重點，不過多論述。造成我們的計算機處理系統得到的數據質量不高的原因，很多情況是我們的計算機處理系統的用戶界面不友好，不方便用戶的錄入，或是不符合用戶常規的操作習慣，導致用戶容易出錯或是錄入工作量大；對重要的錄入信息沒有加強效驗。
4.2. 數據錄入人員
由於數據錄入人員的輸入失誤，或是違反操作流程（故意或不是故意的），是造成數據質量不高另一個重要原因。這個問題，可以從兩個方面來看待：
l 數據錄入人員的責任心不強和業務素質不高。
l 基層領導對數據質量的不重視。業務收入是基層的生命線，基層領導不會投入大量的人力和物力來抓數據質量，由於市場競爭的激烈，有時基層領導為了爭奪客戶甚至會讓錄入員作出一些違規的操作，基層領導對數據的認識與管理與高層領導對數據的需求形成矛盾，這一矛盾是造成數據質量不高的一個核心矛盾。
5. 如何做好數據質量的管理工作
如何做好數據質量的管理工作，筆者認為可以從三個方面抓起：
5.1. 提高對數據的認識
我們只有認識到數據在管理中的重要作用，才會反過來重視數據質量問題。要讓企業的每一個員工都能認識到數據是企業重要的戰略資源，企業的一切決策都來源於數據。沒有正確的高質量的數據，就沒有正確的決策。國外有一個諺語「Garbage in，garbage out」（進去的是垃圾，出來的還是垃圾），試問，我們決策時使用的是垃圾，又怎能期待得到好的決策呢？！
5.2. 信息技術保證
採用先進的開發技術，開發出用戶界面比較友好的系統，減少操作員的錄入工作量和出現錯誤的可能性；同時在開發前要充分考慮用戶的需求，防止出現業務處理軟體不能滿足客戶要求、操作員採取違規操作的現象。
開發數據檢測、檢查工具，及時的發現數據質量問題，及時糾正，要知道，發現問題越早糾正的成本就會越低，一個蟻穴不及時修補會造成千里之的潰決。
5.3. 完善的制度管理
在企業上下建立起完善的數據負責制度，並與員工的績效和獎懲掛鉤，有條件的企業可以成立專門的組織和機構負責數據管理工作。

Ⅶ 數據中心運維管理制度

施耐德在數據中心運維管理制度方面做的挺好的，你可以去了解一下施耐德的相關信息，在專進行數據中心運維屬管理制度的時候必須要注意5個要求：
1、信息安全的要求；2、運維管理服務化的要求；3、全面質量管理的要求；4、管理制度體系化的要求；5、管理制度測量的要求，考慮到這5個方面，我覺得施耐德電子做的還是很好的。

Ⅷ 大數據安全管理制度實行數據什麼管理制度

首先員工的抄防泄密意識要培養起來，也要有相關的規章制度，起碼入職時要進行防泄密方面的規章和行為培訓，哪些行為是禁止的要明示，然後員工的上網行為和對重要文件的操作行為要規范，對於移動存儲設備的接入要嚴格一些。