快遞服務法規解析

Ⅰ 關於快遞的法律法規

沒啥說法，
法律上，這實際上是單方面毀約的行為。
但是社會危害太小，不構成犯罪，最多批評教育。

而服務態度在中國乃至世界都是法律空白。服務態度差是不觸犯法律的。

Ⅱ 快遞服務行業標准

快遞服務行業標准包括三部分內容，分別是「基本術語」、「組織要求」和「服務環節」。
各部分既相對獨立，又緊密聯系，共同構成了快遞服務標準的全部內容。新標准明確，經過驗視，快遞收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。快遞收派員收寄已出具安全證明的物品時，應如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、收寄時間、寄件人和收件人姓名地址等內容，記錄保存期限應不少於1年。

法律依據
《中華人民共和國郵政法》
第五十一條 經營快遞業務，應當依照本法規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。
外商不得投資經營信件的國內快遞業務。
國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。第五十二條 申請快遞業務經營許可，應當具備下列條件：
（一）符合企業法人條件；
（二）在省、自治區、直轄市范圍內經營的，注冊資本不低於人民幣五十萬元，跨省、自治區、直轄市經營的，注冊資本不低於人民幣一百萬元，經營國際快遞業務的，注冊資本不低於人民幣二百萬元；
（三）有與申請經營的地域范圍相適應的服務能力；
（四）有嚴格的服務質量管理制度和完備的業務操作規范；
（五）有健全的安全保障制度和措施；
（六）法律、行政法規規定的其他條件。第五十三條 申請快遞業務經營許可，在省、自治區、直轄市范圍內經營的，應當向所在地的省、自治區、直轄市郵政管理機構提出申請，跨省、自治區、直轄市經營或者經營國際快遞業務的，應當向國務院郵政管理部門提出申請；申請時應當提交申請書和有關申請材料；
受理申請的郵政管理部門應當自受理申請之日起四十五日內進行審查，作出批准或者不予批準的決定。予以批準的，頒發快遞業務經營許可證；不予批準的，書面通知申請人並說明理由；
郵政管理部門審查快遞業務經營許可的申請，應當考慮國家安全等因素，並徵求有關部門的意見；
申請人憑快遞業務經營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記後，方可經營快遞業務。

Ⅲ 郵政快遞法律法規

法律分析：公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。務院郵政管理部門負責對全國的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。省、自治區、直轄市郵政管理機構負責對本行政區域的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構(以下統稱郵政管理部門)對郵政市場實施監督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第五十一條 經營快遞業務，應當依照本法規定取得快遞業務經營許可；未經許可，任何單位和個人不得經營快遞業務。外商不得投資經營信件的國內快遞業務。國內快遞業務，是指從收寄到投遞的全過程均發生在中華人民共和國境內的快遞業務。

Ⅳ 《快遞服務》郵政行業標準是否具有法律性

1、如果實踐中並不依法進行，這就說明這個法並沒有起到實質作用，只能說明這個內法的規定是失敗的。或者容換個角度講，說明違法成本還是低於守法成本，因此這是沒有辦法的事。

2、至於文件效力，當然我們還是應該說是有效的。

Ⅳ 中國物流業有哪些相關的法律法規

中國物流業相關的法律法規：

(1)水路運輸方式下適用的法律法規和國際公約

水路運輸方式包括國際海上運輸、沿海和內河運輸,適用的國內法律、法規和國際公約有《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國合同法運輸合同分章》、《中華人民共和國海運條例及實施細則》,國內《水路貨物運輸規則》、《危險貨物運輸規則》。

《集裝箱運輸規則》、《國際貨運代理業管理規則及實施細則》和《統一提單的若干法律規定的國際公約》---海牙規則、《修改的統一提單的若干法律規定的國際公約議定書》,即海牙--維斯比規則、《聯合國海上貨物運輸公約》漢堡規則及《聯合國多式聯運公約》等。

(2)陸路運輸方式下適用的法律法規和國際公約

陸路運輸方式有鐵路和公路運輸,陸路運輸對貨物在大陸內的流通起著重要作用,鐵路和公路運輸又有自己的運行特點。公路運輸方面國內法規有:《中華人民共和國公路法》、《汽車貨物運輸規則》、《集裝箱汽車運輸規則》、《汽車危險貨物運輸規則》。

(5)快遞服務法規解析擴展閱讀

依據《中華人民共和國郵政法》第三條

公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。

除法律另有規定外，任何組織或者個人不得檢查、扣留郵件、匯款。

第四條 國務院郵政管理部門負責對全國的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

省、自治區、直轄市郵政管理機構負責對本行政區域的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的郵政普遍服務和郵政市場實施監督管理。

國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構(以下統稱郵政管理部門)對郵政市場實施監督管理，應當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發展的原則。
第五條國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。

Ⅵ 關於快遞有什麼法律法規么

可以參考《快遞暫行條例》

快遞暫行條例

第一章 總 則

第一條 為促進快遞業健康發展，保障快遞安全，保護快遞用戶合法權益，加強對快遞業的監督管理，根據《中華人民共和國郵政法》和其他有關法律，制定本條例。

第二條 在中華人民共和國境內從事快遞業務經營、接受快遞服務以及對快遞業實施監督管理，適用本條例。

第三條 地方各級人民政府應當創造良好的快遞業營商環境，支持經營快遞業務的企業創新商業模式和服務方式，引導經營快遞業務的企業加強服務質量管理、健全規章制度、完善安全保障措施，為用戶提供迅速、准確、安全、方便的快遞服務。

地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規，維護快遞業競爭秩序，不得出台違反公平競爭、可能造成地區封鎖和行業壟斷的政策措施。

第四條 任何單位或者個人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄遞物品（以下統稱快件）從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。

除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

第五條 國務院郵政管理部門負責對全國快遞業實施監督管理。國務院公安、國家安全、海關、工商行政管理、出入境檢驗檢疫等有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。

省、自治區、直轄市郵政管理機構和按照國務院規定設立的省級以下郵政管理機構負責對本轄區的快遞業實施監督管理。縣級以上地方人民政府有關部門在各自職責范圍內負責相關的快遞監督管理工作。

第六條 國務院郵政管理部門和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構（以下統稱郵政管理部門）應當與公安、國家安全、海關、工商行政管理、出入境檢驗檢疫等有關部門相互配合，建立健全快遞安全監管機制，加強對快遞業安全運行的監測預警，收集、共享與快遞業安全運行有關的信息，依法處理影響快遞業安全運行的事件。

第七條 依法成立的快遞行業組織應當保護企業合法權益，加強行業自律，促進企業守法、誠信、安全經營，督促企業落實安全生產主體責任，引導企業不斷提高快遞服務質量和水平。

第八條 國家加強快遞業誠信體系建設，建立健全快遞業信用記錄、信息公開、信用評價制度，依法實施聯合懲戒措施，提高快遞業信用水平。

第九條 國家鼓勵經營快遞業務的企業和寄件人使用可降解、可重復利用的環保包裝材料，鼓勵經營快遞業務的企業採取措施回收快件包裝材料，實現包裝材料的減量化利用和再利用。

第二章 發展保障

第十條 國務院郵政管理部門應當制定快遞業發展規劃，促進快遞業健康發展。

縣級以上地方人民政府應當將快遞業發展納入本級國民經濟和社會發展規劃，在城鄉規劃和土地利用總體規劃中統籌考慮快件大型集散、分揀等基礎設施用地的需要。

縣級以上地方人民政府建立健全促進快遞業健康發展的政策措施，完善相關配套規定，依法保障經營快遞業務的企業及其從業人員的合法權益。

第十一條 國家支持和鼓勵經營快遞業務的企業在農村、偏遠地區發展快遞服務網路，完善快遞末端網點布局。

第十二條 國家鼓勵和引導經營快遞業務的企業採用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。

第十三條 縣級以上地方人民政府公安、交通運輸等部門和郵政管理部門應當加強協調配合，建立健全快遞運輸保障機制，依法保障快遞服務車輛通行和臨時停靠的權利，不得禁止快遞服務車輛依法通行。

郵政管理部門會同縣級以上地方人民政府公安等部門，依法規范快遞服務車輛的管理和使用，對快遞專用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，並對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理。經營快遞業務的企業應當對其從業人員加強道路交通安全培訓。

快遞從業人員應當遵守道路交通安全法律法規的規定，按照操作規范安全、文明駕駛車輛。快遞從業人員因執行工作任務造成他人損害的，由快遞從業人員所屬的經營快遞業務的企業依照民事侵權責任相關法律的規定承擔侵權責任。

第十四條 企業事業單位、住宅小區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。

第十五條 國家鼓勵快遞業與製造業、農業、商貿業等行業建立協同發展機制，推動快遞業與電子商務融合發展，加強信息溝通，共享設施和網路資源。

國家引導和推動快遞業與鐵路、公路、水路、民航等行業的標准對接，支持在大型車站、碼頭、機場等交通樞紐配套建設快件運輸通道和接駁場所。

第十六條 國家鼓勵經營快遞業務的企業依法開展進出境快遞業務，支持在重點口岸建設進出境快件處理中心、在境外依法開辦快遞服務機構並設置快件處理場所。

海關、出入境檢驗檢疫、郵政管理等部門應當建立協作機制，完善進出境快件管理，推動實現快件便捷通關。

第三章 經營主體

第十七條 經營快遞業務，應當依法取得快遞業務經營許可。郵政管理部門應當根據《中華人民共和國郵政法》第五十二條、第五十三條規定的條件和程序核定經營許可的業務范圍和地域范圍，向社會公布取得快遞業務經營許可的企業名單，並及時更新。

第十八條 經營快遞業務的企業及其分支機構可以根據業務需要開辦快遞末端網點，並應當自開辦之日起20日內向所在地郵政管理部門備案。快遞末端網點無需辦理營業執照。

第十九條 兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、字型大小或者快遞運單經營快遞業務。

前款規定的經營快遞業務的企業應當簽訂書面協議明確各自的權利義務，遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業務流程等方面實行統一管理，為用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務。

用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字型大小或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

第二十條 經營快遞業務的企業應當依法保護其從業人員的合法權益。

經營快遞業務的企業應當對其從業人員加強職業操守、服務規范、作業規范、安全生產、車輛安全駕駛等方面的教育和培訓。

第四章 快遞服務

第二十一條 經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。

寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

第二十二條 寄件人交寄快件，應當如實提供以下事項：

（一）寄件人姓名、地址、聯系電話；

（二）收件人姓名(名稱)、地址、聯系電話；

（三）寄遞物品的名稱、性質、數量。

除信件和已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，經營快遞業務的企業收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗，並登記身份信息，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址、聯系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，經營快遞業務的企業不得收寄。

第二十三條 國家鼓勵經營快遞業務的企業在節假日期間根據業務量變化實際情況，為用戶提供正常的快遞服務。

第二十四條 經營快遞業務的企業應當規范操作，防止造成快件損毀。

法律法規對食品、葯品等特定物品的運輸有特殊規定的，寄件人、經營快遞業務的企業應當遵守相關規定。

第二十五條 經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

第二十六條 快件無法投遞的，經營快遞業務的企業應當退回寄件人或者根據寄件人的要求進行處理；屬於進出境快件的，經營快遞業務的企業應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續。

快件無法投遞又無法退回的，依照下列規定處理：

（一）屬於信件，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由經營快遞業務的企業在所在地郵政管理部門的監督下銷毀；

（二）屬於信件以外其他快件的，經營快遞業務的企業應當登記，並按照國務院郵政管理部門的規定處理；

（三）屬於進境快件的，交由海關依法處理；其中有依法應當實施檢疫的物品的，由出入境檢驗檢疫部門依法處理。

第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

第二十八條 經營快遞業務的企業應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業務的企業投訴，經營快遞業務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理並告知用戶。

第二十九條 經營快遞業務的企業停止經營的，應當提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業務經營許可證，並依法妥善處理尚未投遞的快件。

經營快遞業務的企業或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務的原因和期限，並依法妥善處理尚未投遞的快件。

第五章 快遞安全

第三十條 寄件人交寄快件和經營快遞業務的企業收寄快件應當遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法，由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定並公布。

第三十一條 經營快遞業務的企業收寄快件，應當依照《中華人民共和國郵政法》的規定驗視內件，並作出驗視標識。寄件人拒絕驗視的，經營快遞業務的企業不得收寄。

經營快遞業務的企業受寄件人委託，長期、批量提供快遞服務的，應當與寄件人簽訂安全協議，明確雙方的安全保障義務。

第三十二條 經營快遞業務的企業可以自行或者委託第三方企業對快件進行安全檢查，並對經過安全檢查的快件作出安全檢查標識。經營快遞業務的企業委託第三方企業對快件進行安全檢查的，不免除委託方對快件安全承擔的責任。

經營快遞業務的企業或者接受委託的第三方企業應當使用符合強制性國家標準的安全檢查設備，並加強對安全檢查人員的背景審查和技術培訓；經營快遞業務的企業或者接受委託的第三方企業對安全檢查人員進行背景審查，公安機關等相關部門應當予以配合。

第三十三條 經營快遞業務的企業發現寄件人交寄禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄；發現已經收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經營快遞業務的企業應當立即向有關部門報告並配合調查處理；對其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規或者國務院和國務院有關主管部門的規定處理。

第三十四條 經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，定期銷毀快遞運單，採取有效技術手段保證用戶信息安全。具體辦法由國務院郵政管理部門會同國務院有關部門制定。

經營快遞業務的企業及其從業人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息。發生或者可能發生用戶信息泄露的，經營快遞業務的企業應當立即採取補救措施，並向所在地郵政管理部門報告。

第三十五條 經營快遞業務的企業應當依法建立健全安全生產責任制，確保快遞服務安全。

經營快遞業務的企業應當依法制定突發事件應急預案，定期開展突發事件應急演練；發生突發事件的，應當按照應急預案及時、妥善處理，並立即向所在地郵政管理部門報告。

第六章 監督檢查

第三十六條 郵政管理部門應當加強對快遞業的監督檢查。監督檢查應當以下列事項為重點：

（一）從事快遞活動的企業是否依法取得快遞業務經營許可；

（二）經營快遞業務的企業的安全管理制度是否健全並有效實施；

（三）經營快遞業務的企業是否妥善處理用戶的投訴、保護用戶合法權益。

第三十七條 郵政管理部門應當建立和完善以隨機抽查為重點的日常監督檢查制度，公布抽查事項目錄，明確抽查的依據、頻次、方式、內容和程序，隨機抽取被檢查企業，隨機選派檢查人員。抽查情況和查處結果應當及時向社會公布。

郵政管理部門應當充分利用計算機網路等先進技術手段，加強對快遞業務活動的日常監督檢查，提高快遞業管理水平。

第三十八條 郵政管理部門依法履行職責，有權採取《中華人民共和國郵政法》第六十一條規定的監督檢查措施。郵政管理部門實施現場檢查，有權查閱經營快遞業務的企業管理快遞業務的電子數據。

國家安全機關、公安機關為維護國家安全和偵查犯罪活動的需要依法開展執法活動，經營快遞業務的企業應當提供技術支持和協助。

《中華人民共和國郵政法》第十一條規定的處理場所，包括快件處理場地、設施、設備。

第三十九條 郵政管理部門應當向社會公布本部門的聯系方式，方便公眾舉報違法行為。

郵政管理部門接到舉報的，應當及時依法調查處理，並為舉報人保密。對實名舉報的，郵政管理部門應當將處理結果告知舉報人。

第七章 法律責任

第四十條 未取得快遞業務經營許可從事快遞活動的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》的規定予以處罰。

經營快遞業務的企業或者其分支機構有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，可以處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上5萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓：

（一）開辦快遞末端網點未向所在地郵政管理部門備案；

（二）停止經營快遞業務，未提前10日向社會公告，未書面告知郵政管理部門並交回快遞業務經營許可證，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件；

（三）因不可抗力或者其他特殊原因暫停快遞服務，未及時向郵政管理部門報告並向社會公告暫停服務的原因和期限，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件。

第四十一條 兩個以上經營快遞業務的企業使用統一的商標、字型大小或者快遞運單經營快遞業務，未遵守共同的服務約定，在服務質量、安全保障、業務流程等方面未實行統一管理，或者未向用戶提供統一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務的，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓。

第四十二條 冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

經營快遞業務的企業有前款規定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處10萬元以上20萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

第四十三條 經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國反恐怖主義法》的規定予以處罰：

（一）不建立或者不執行收寄驗視制度；

（二）違反法律、行政法規以及國務院和國務院有關部門關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定；

（三）收寄快件未查驗寄件人身份並登記身份信息，或者發現寄件人提供身份信息不實仍予收寄；

（四）未按照規定對快件進行安全檢查。

寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。

第四十四條 經營快遞業務的企業有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處5萬元以上10萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證：

（一）未按照規定建立快遞運單及電子數據管理制度；

（二）未定期銷毀快遞運單；

（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息；

（四）發生或者可能發生用戶信息泄露的情況，未立即採取補救措施，或者未向所在地郵政管理部門報告。

第四十五條 經營快遞業務的企業及其從業人員在經營活動中有危害國家安全行為的，依法追究法律責任；對經營快遞業務的企業，由郵政管理部門吊銷其快遞業務經營許可證。

第四十六條 郵政管理部門和其他有關部門的工作人員在監督管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。

第四十七條 違反本條例規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成人身、財產或者其他損害的，依法承擔賠償責任。

第八章 附 則

第四十八條 本條例自2018年5月1日起施行。

(6)快遞服務法規解析擴展閱讀

國家郵政局召開局長辦公會議，審議並原則通過了《快件跟蹤查詢信息服務規范》。

《快件跟蹤查詢信息服務規范》適用於快遞服務組織提供的國內快件、國際快件和港澳台快件的跟蹤查詢信息服務。《快件跟蹤查詢信息服務規范》的內容分別為必選和可選兩類。

2014年9月24日國務院總理李克強主持召開的國務院常務會議上力促快遞業內外資公平有序競爭。決定進一步開放國內快遞市場，推動內外資公平有序競爭。這正是要發揮鰻魚效應，讓國內外快遞企業同台競爭，倒逼國內企業改善經營管理能力，提升服務水平。

2009年，新《郵政法》頒布實施，早已在中國市場開展快遞業務的外資物流公司開始向中國政府申請國內快遞許可。

外資快遞一直看好中國市場的成長前景。商務部研究院國際市場研究部主任趙玉敏表示，「隨著外資快遞巨頭進入國內快遞市場，將加劇市場競爭，提升市場效率。」她分析認為，一方面，外資企業進入將加劇國內市場競爭，不僅中小快遞企業，即使大型快遞企業也將面臨嚴峻的挑戰；另一方面，外資快遞巨頭經營模式成熟，在管理、信息技術等方面具有競爭優勢，這些都將促使國內快遞企業加強經營管理，提高服務質量。

Ⅶ 取快遞收費合法嗎,投訴號碼

法律分析：取快遞收費是要按照情況來分析的。比如說快遞公司他們採取的是到付，那麼在你領快遞時候就應該收費，這是屬於正常的現象，沒有辦法去投訴的。

但是如果您的這個快遞取件的時候它是臨時收費的話，那就是違規了，直接撥打12315就可以。

法律依據：《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

Ⅷ 快遞行業有哪些相關法律法規

法規
快遞業務經營許可證管理辦法
快遞市場管理辦法
禁寄物品指導目錄及處理辦法（試行）
法律
郵政法
刑法
民法總則
合同法
國家安全法
交通安全法
治安管理處罰法

Ⅸ 快遞服務國家標準的快遞服務第三部分：服務環節

1范圍
GB/T27917的本部分規定了國內快遞服務環節，以及國際、中國港澳台快遞業務在國內服務環節的具體要求。
本部分適用於提供國內、國際及中國港澳台快遞服務的組織和人員。
2規范性引用文件
下列文件對於本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用於本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用於本文件。
GB/T27917.1快遞服務第一部分：基本屬於
3術語和定義
GB/T27917.1界定的術語和定義適用於本文件。
4總則
系統優化
快遞服務組織應制定完備的業務流程及操作規范，確保各環節密切配合，協調作業。
質控嚴格
各環節的操作應符合業務流程及操作規范的要求，確保快遞服務質量。
4.3信息完備與協調
各環節的作業信息應記錄完整、清楚、准確，及時上傳網路，確保快件及相關信息協調一致。
作業安全
各環節作業過程中，應制定安全保障措施，確保快件寄遞安全和用戶信息安全。
5國內快遞業務
概述
國內快遞業務的服務環節主要包括：收寄、分揀、封發、運輸、投遞，以及查詢、投訴和賠償等。
收寄
收寄形式
收寄應主要包括上門收寄和營業場所收寄兩種形式。
上門收寄
接單
快遞服務組織接單應滿足以下要求：
a)記錄用戶姓名、取件地址、聯系方式、快遞種類、快件品名、快件目的地等相關信息；
b)約定取件時間；
c)若不能提供快遞服務，以適當的方式及時告知用戶。
取件
快遞服務組織接單後應立即通知收派員取件。
收派員取件包括以下要求：
a)取件時間宜在2h內，有約定的除外；
b)應統一穿著具有組織標識的服裝，並佩戴工號牌或胸卡；
c)應攜帶必備的快遞運單、快遞封裝用品和計量器具等；
d)取件後，應及時將快件送交快遞營業場所或快件處理場所。
營業場所收寄
在營業場所收寄時，快遞服務組織應：
a)告知服務范圍、服務時限、服務費用、物品禁限寄規定等；
b)為用戶提供基本的用品用具。
5.2.4驗視
5.2.4.1驗視要求
收派員應要求用戶如實告知快件內件的種類和性質
對用戶交寄的信件，必要時快遞服務組織可要求用戶開拆，進行驗視，但不應檢查信件內容。對用戶交寄的信件以外的快件，快遞服務組織收寄時應當場驗視內件，用戶拒絕驗視的，不予收寄。
驗視時，應滿足以下要求：
a)查驗用戶交寄的物品是否符合國家禁限寄規定以及是否與快遞運單上所填的內容相符；
b)發現禁限寄物品，應拒收並向寄件人說明原因；
c)發現限寄物品，應告知寄件人處理方法及附加費用。
5.2.4.2特殊情況
經驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則，不予收寄。
快遞服務組織收寄已出具安全證明的物品時，應如實記錄收寄物品的名稱、規格、數量、收寄時間、寄件人和收件人名址等信息，記錄保存期限應不少於1年。
5.2.5封裝
5.2.5.1封裝形式
快件的封裝應主要包括快遞業務員負責封裝和寄件人自行封裝兩種形式。
5.2.5.2重量與規格
快件的單件宜滿足以下要求：
a)單件質量不超過50kg；
b)包裝規格任何一邊的長度不超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不超過300cm。
5.2.5.3一般要求
封裝時應使用符合國家標准和行業標准規定的快遞封裝用品。
封裝時應防止快件：
a)變形、破裂、損壞或變質；
b)傷害用戶、快遞業務員或其他人；
c)污染或損毀其他快件。
快遞業務員負責封裝，需要寄件人支付費用時，應在封裝前告知用戶所需費用。
5.2.5.4具體要求
對信件、包裹和印刷品的封裝，應滿足以下要求：
a)信件封裝以不影響快遞封套的正常封口為准，封裝完成後，應在快遞封套的顯著位置標注「信件」字樣，不應將信件打包後作為包裹寄遞；
b)包裹封裝應綜合考慮寄遞物品的性質、狀態、體積、質量、路程和運輸方式等因素，選用適當的方式封裝；
c)印刷品應平直封裝。
5.2.6稱重與計費
快遞服務組織應使用稱、捲尺等計量用具測量快件的實際重量和體積重量，確定正確的計費質量，並根據計費質量、服務種類等確定服務費用。
快遞服務組織應在提供服務前告知用戶收費依據、收費標准或服務費用。
寄件人支付費用後，快遞服務組織應向寄件人提供發票。
5.2.7快遞運單填寫
5.2.7.1提示
填寫快遞運單前，快遞服務組織應提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，並建議寄件人對貴重物品購買保價或保險服務。
5.2.7.2填寫要求
寄件人應按照相關要求填寫快遞運單，以確保：
a）字跡清楚、工整
b）內件品名、種類、數量等信息填寫准確；
c）寄件人姓名、地址、聯系方式，收件人姓名、地址、聯系方式等內容填寫完整。
5.2.8錄入收寄信息
快件收寄後，應及時錄入收寄信息並按規定上傳網路。
5.3內部處理
5.3.1概述
快件內部處理主要包括分揀、封發、運輸等環節。
如在內部處理過程中發現禁寄物品，應立即停止寄遞，對各種反動報刊、書籍、淫穢物品、毒品及其他危險品，應及時通知公安機關處理，並及時報告當地郵政管理部門。
5.3.2分揀
分揀包括以下要求：
a)應按收件地址、快件種類、服務時限要求等依據進行分揀；
b)應分區作業；
c)文明分揀，不應野蠻操作，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過30cm，易碎件不應超過10cm；
d)小件物品及文件類快件，不宜直接接觸地面；
e)應准確將快件分揀到位，避免出現錯分滯留現象；
f)應及時錄入分揀信息，並按規定上傳網路。
5.3.3封發
封發包括以下要求：
a)應准確封發，防止錯發漏發；
b)應對中途需要中轉的以及小件物品，建立總包進行封發；
c)應及時錄入封發信息，並按規定上傳網路。
5.3.4運輸
運輸包括以下要求：
a)在快件的裝載和卸貨環節，應確保快件不受損害，核對快件數量和質量，如發現異常快件，應及時記錄，並註明處理情況；
b)如需轉運，應嚴格按照中轉時限轉發；
c)應按照規定路由進行運輸，若出現特殊情況，致使原規定的路由不適用時，可根據實際情況調整計劃，並做好記錄；
d)應及時錄入運輸信息，並按規定上傳網路。
5.4投遞
5.4.1形式
投遞形式應主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞三種形式。
5.4.2按名址面交
5.4.2.1投遞時間
快遞服務組織投遞應不超出向用戶承諾的服務時限。
5.4.2.2人員著裝
收派員投遞時應統一穿著具有組織標識的服裝，並佩戴工號牌或胸卡。
5.4.2.3投遞次數
快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。
投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務組織投遞的，快遞服務組織可收取額外費用，但應事先告知收件人收費標准。
5.4.2.4快件簽收
5.4.2.4.1驗收
收派員將快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人確認簽字。如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收內件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。
對於網路購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞服務組織應按照國家有關規定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞服務組織與寄件人（商家）在快件投遞時驗收環節的權利義務關系，並提供符合合同要求的驗收服務；寄件人（商家）應當將驗收的具體程序等要求以適當的方式告知收件人，快遞服務組織在投遞時也可以予以提示；驗收無異議後，有收件人確認簽字。
國家相關部門對快件驗收另有規定的，從其規定。
5.4.2.4.2代收
若收件人本人無法驗收時，經收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員核實代收人身份，並告知代收人代收責任。
5.4.2.4.3例外情況
在驗收過程中，若發現快件損壞等異常情況，收派員應在快遞運單上註明情況，並由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應予以註明。
5.4.2.5費用收取
收件人（代收人）支付費用後，快遞服務組織應提供發票。
5.4.3.用戶自取
用戶自取主要適用於以下情況：
a)投遞2次仍無法投遞的快件；
b)相關政府部門（如海關、公安等）提出的要求。
5.4.4與用戶協商
對有特殊需求的用戶，快遞服務組織可與用戶協商，採取其他方式妥投用戶。
5.4.5無法投遞快件
快遞服務組織應在投遞前聯系收件人，當出現快件無法投遞情況時，應採取以下措施：
a)首次無法投遞時，應主動聯系收件人，通知復投的時間及聯系方法，若未聯繫到收件人，可在收件地點留下派送通知單，將復投的時間及聯系方法等相關信息告知收件人；
b)復投仍無法投遞，可通知收件人採用自取的方式，並告知收件人自取的地點和工作時間。收件人仍需要投遞的，快遞服務組織可提供相關服務，但應事先告知收件人收費標准和服務費用；
c)若聯系不到收件人，或收件人拒收快件，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯系寄件人，協商處理辦法和費用，主要包括：
1）寄件人放棄快件的，應在快遞服務組織的放棄快件聲明上簽字，快遞服務組織憑放棄快件聲明處理快件；
2）寄件人需要將快件退回的，應支付退回的費用。
5.4.6無著快件
5.4.6.1處理方式
快遞服務組織應及時登記無著快件，並將無著快件每半年1次集中到省級郵政管理部門所在地或其他辦事處所在地，申請集中處理。
5.4.6.2期限
無著快件的信件，自快遞服務組織確認無法退回之日起超過6各月無人認領的，由快遞服務組織在郵政管理部門的監督下銷毀。
無著快件的其他快件，自快遞服務組織確認無法退回之日起超過6各月無人認領的，由快遞服務組織在郵政管理部門的監督下進行開拆處理，不宜保存的物品除外。
5.4.6.3處置
對因寄件人或收件人信息缺失而導致的無著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應繼續嘗試投遞或退回，除此以外，對於能夠變賣的物品，應交當地有關部門收購，價款上繳國庫；不能變賣的，應按以下要求處置：
a)存款單、存摺、支票，應寄交當地人民銀行處理，其他實名等級的有價證卷，應寄往發行證卷的機構處理；
b)金銀飾品，應由郵政管理部門指定的機構收購後，由郵政管理部門上繳國庫；
c)本國貨幣，應由郵政管理部門上繳國庫，外國貨幣，應兌換成人民幣後由郵政管理部門上繳國庫；
d)戶口遷移證、護照和其他各種證書，應送發證機關處理；
e)其他不能變賣的物品，根據具體情況，妥為處理。
5.4.7徹底延誤時限
徹底延誤的快件，快遞服務組織應根據有關規定予以賠償。
根據國內快遞服務的類型，徹底延誤時限應主要包括：
a)同城快件為3個日歷天；
b)省內異地和省際快件為7個日歷天。
註：徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。例如，某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A各日歷天，則從其交寄之日起，A+7各日歷天後，快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤（丟失），其餘類型的快件以此類推。
5.4.8錄入投遞信息
收派員投遞快件後，應及時錄入投遞信息並上傳網路。
5.5查詢
5.5.1查詢渠道
快遞服務組織應根據業務種類向顧客提供電話或互聯網等免費查詢渠道。
5.5.2查詢憑證
快件收寄後，用戶可憑借快遞運單對快件進行查詢。
5.5.3查詢內容
查詢內容應包括快件當前所處服務環節及所在位置。
對於國內異地快件，快遞服務組織宜提供全程跟蹤的即時查詢服務。
5.5.4查詢受理時間
國內快件互聯網查詢受理時間應為一周7天，每天24h；國內快件電話人工查詢受理時間應為一周7天，每天應不少於8h。
5.5.5查詢答復時限
對於通過互聯網不能查找的快件，用戶電話查詢時，快遞服務組織應在30min內告知用戶，告知的內容應主要包括：
a)快件所處的服務環節及所在位置；
b)不能提供快件即時信息的，告知用戶徹底延誤時限及索賠程序。
5.5.6查詢信息有效期
國內快件查詢信息有效期應為1年。
5.6投訴與申訴
5.6.1投訴
5.6.1.1投訴受理
快遞服務組織應提供用戶投訴的渠道，主要包括互聯網、電話、信函等形式。
國內快件的投訴有效期為1年。
受理投訴時，快遞服務組織應記錄如下信息；
a)投訴人的姓名、地址和聯系方式；
b)投訴的理由、目的、要求；
c)其他投訴細節。
快遞服務組織在記錄的過程中，應與投訴人核對信息，以保證信息的准確性。
5.6.1.2投訴處理時限
國內快遞服務投訴處理時限應不超過30個日歷天，與投訴人有特殊約定除外。
5.6.1.3投訴處理
快遞服務組織應對投訴信息進行分析，提出處理方案，制定補救措施，按服務承諾及時處理。
投訴處理完畢，快遞服務組織應在處理時限內及時將處理結果告知投訴人。
若投訴人對處理結果不滿意，應告知其他可用的處理方式。
快遞服務組織應根據投訴信息統計分析結果，採取措施改進服務質量。
5.6.2申訴
用戶向快遞服務組織投訴後30個日歷天未作出答復的，或對快遞服務組織處理和答復不滿意的，可向郵政管理部門提出申訴。
國內快遞服務申訴時限為1年。
5.7賠償
發生快件延誤、丟失、損毀和內件不符時，快遞服務組織應予以賠償（具體規定見附錄A）。
5.8例外情況
5.8.1改寄
在國內快件尚未完成投遞前，如寄件人提出申請，快遞服務組織可提供改寄服務（可更改收件地址，但不可更改收件人），提供改寄服務時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔的改寄費用並告知收費標准。
5.8.2撤回
對尚未首次投遞的國內快件，如寄件人提出申請，快遞服務組織可提供撤回服務，提供撤回服務時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔的費用並告知收費標准。
6國際快遞業務
6.1概述
國際快遞業務包括國際出境快遞業務和國際進境快遞業務。
國際出境快遞業務的國內服務環節主要包括：收寄、分揀、封發、運輸、出口報關，以及查詢、投訴和賠償等。
國際進境快遞業務的國內服務環節主要包括：進口報關、運輸、分揀、投遞等。
除另有規定外，港澳台快遞業務應遵照國際快遞業務規定執行。
6.2國際出境快遞
6.2.1收寄
6.2.1.1一般規定
國際出境快件的收寄，應符合5.2的規定。
6.2.1.2特殊規定
6.2.1.2.1接單
對於國際出境快件，在接單時，還應滿足以下要求：
a)協助用戶了解寄達國或地區對快件的特殊規定；
b)對於物品類快件，應提示寄件人准備海關需要的相關單證。
6.2.1.2.2驗視
檢查所寄的快件是否符合我國及寄達國或地區規定。
對於國際出境快件，驗視時還應檢查物品類快件所需的單證是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。
6.2.1.2.3重量與規格
國際快件的重量與規格，如有雙邊特別約定，可按約定執行。
6.2.1.2.4計費
快遞服務組織應明確告知寄件人國際快遞業務可能產生的額外費用，主要包括：
a)國際航空燃油附加費；
b)物品類快件所需的報關費用；
c)其他需要用戶支付的費用。
6.2.1.2.5快遞運單的填寫
收派員宜指導用戶正確填寫國際快遞運單。
6.2.2分揀、封發和運輸
國際出境快件的分揀和運輸應分別符合5.3.2和5.3.4的要求。
封發時，國際快件應單獨裝袋封發，不應同國內快件混封。
6.2.3出口報關
6.2.3.1概述
國際出境快件應按有關法律法規規定向海關申報出口。
對國際出境快件的報關可採用代理報關的方式。
快遞服務組織可設立報關部門，配備報關員，向當地海關申請代理報關資格，辦理代理報關業務，並配合海關對受海關監管的進出境國際快件實施查驗放行工作。
6.2.3.2報關要求
快遞服務組織報關時，應滿足以下要求：
a)在快件的外包裝上標有符合海關自動化檢查要求的條形碼；
b)用戶交寄的需要進行衛生檢疫或者動植物檢疫的快件，應附有檢疫證書；
c)及時向海關呈交快件報關所需的單證、資料，並如實申報所承運的快件；
d)國際出境快件自向海關申報起到出境止，應存放於海關快件監管場所，並妥為保管；
e)未經海關許可，不應將監管時限內的快件進行裝卸、開拆、重換包裝、提取、派送、發運或進行其他作業；
f)海關將部分內件或整件扣留沒收時，應將海關簽發的扣留通知單及時送達寄件人。
6.2.4查詢
對於國際出境快件，快遞服務組織宜提供全程跟蹤的即時查詢服務，並符合5.5.1、5.5.2、5.5.3和5.5.5的要求。
國際快件查詢信息有效期為6個月。
國際快件電話人工查詢受理時間一周5天，每天應不少於8h。
對於通過代理方式開展國際快遞業務的，快遞服務組織應及時將快件信息與國外代理組織進行交換傳輸和跟蹤查詢。
6.2.5徹底延誤時限
國際快遞徹底延誤時限為21個日歷天。
6.2.6投訴和申訴
6.2.6.1投訴受理
快遞服務組織應提供用戶投訴的渠道，主要包括互聯網、電話、信函等形式。
國際快件的投訴有效期為6個月。
受理投訴時，快遞服務組織應記錄如下信息：
a)投訴人的姓名、地址和聯系方式；
b)投訴的理由、目的、要求；
c)其他投訴細節。
快遞服務組織在記錄的過程中，應與投訴人核對信息，以保證信息的准確性。
6.2.6.2投訴處理
國際快件的投訴處理應符合5.6.1.3的要求。
國際及港澳台快件投訴處理時限應不超過：
a)國際快件為60個日歷天；
b)港澳台快件為30各日歷天
6.2.6.3申訴
用戶向快遞服務組織投訴後60個日歷天未作出答復的，或對快遞服務組織處理和答復不滿意的可向郵政管理部門提出申訴。
國際快遞申訴時限為6個月。
6.2.7撤回
國際快件尚未驗關前，快遞服務組織可提供撤回服務。
寄件人在向快遞服務組織提出撤回申請時，快遞服務組織應告知寄件人需要承擔撤回費用並告知收費標准。
6.2.8賠償
發生快件延誤、丟失、損毀和內件不符時，快遞服務組織應予以賠償（具體規定見附錄A）。
6.3國際進境快遞
6.3.1進口報關
國際進境快件報關應符合6.2.3.2中a)、b)、c)、e)列項的要求。
國際進境快件自向海關申報起到完成清關，應存放於海關快件監管場所，並妥為保管。
海關將部分內件或整件扣留沒收時，應將海關簽發的扣留通知單及時送達收件人。
6.3.2分揀和運輸
國際進行快件的分揀和運輸應分別符合5.3.2和5.3.4的要求。
國際進境快件分揀時應按海關要求將快遞運單相關信息翻譯成中文。
6.3.3投遞
國際進境快件的投遞，應符合5.4的要求。
國際進境無著快件，快遞服務組織保管期限滿3個月後，應按5.4.6.1和5.4.6.3的規定進行處理；對於處於報關階段的無著快件，應由海關依法進行處理。