景區綠化員工規章制度培訓計劃

1. 有關園林綠化規章制度及操作規程

員 工 守 則

本公司所有員工，必須恪守下列行為守則
第一章總則
根據現代市場經濟競爭的需要，為加強企業內部管理，使企業進一步走向規范化、制度化和
正規化，提高企業的知名度，增強企業競爭能力，特製訂「員工守則」。各級領導要組織本部門
人員認真學習，並遵守執行。
第二章員工守則
一、員工形象：
1、服從管理，從嚴自律，做遵紀守法的好公民。
2、服從領導、聽從指揮、積極參加集體活動，積極維護集體利益，愛公司為家，榮辱與共，當好
企業主人翁。關心公司的經營管理，多提合理化建議，牢固樹立「團隊、竟創、協作、責任」
的企業精神。
3、愛崗敬業，安心本職工作，服從工作調動，勤於學習，恪盡職守。勤奮工作。
4、遵守公序良俗，倡行時代文明，禮貌待人接物，不說臟話、禁絕譏諷、歧視、離間、中傷等一
切有害團結的言行。講禮貌、重儀表、言行正派，遵守公共秩序，男不留胡須長發，女不濃裝
艷抹，員工不著奇裝異服。
5、不許酗酒、賭博、打架斗毆。
二、文明用語：
1、交往語言：您好，早晨好，再見，請問，請您，勞駕您、關照，謝謝，周末愉快。
2、電話語言：你好，請問，我可以轉達嗎，不客氣，謝謝，再見。
3、接待語言：您好，歡迎您，請稍後，我通報一下，請登記，請坐，對不起，我即去聯系，打擾
您一下，好的，行，（切勿說不）。
三、環境衛生：
1、要搞好個人衛生。
2、要搞好工作和生活環境衛生，包括辦公桌椅，工作場所，施工現場，宿舍，物件擺放整齊，窗
明幾凈。
3、雪停就是命令，不論是否休息雪停必須到公司收拾雪，特殊原因請假，沒經領導准假不到公司
掃雪者扣20分。
四、考勤制度：
1、作息時間根據行業特點和施工進度安排及天氣情況，臨時規定，但必須報請公司批准方可執
行。
2、休假制度：由於行業的特殊性,對於職工休假調整為：婚假5天，子女結婚可請假2天；產假8星
期，小產4星期，配偶分娩可請假1天；喪假：父母、配偶喪亡可請假7天，祖父母、兄弟姊妹
及子女、岳父母的喪亡可請假5天（以上休假均包括節假日）。
管理人員(女)每月休息3天，(男)每月休假2天。工人實行日工資，每月允許請假兩天，不能影
響正常施工進度，施工人員自由事假由部門負責人根據生產實際安排，准假後方可休息。請假要
寫請假條說明理由，並經領導批准，隨「報工單」報到公司，否則一律按曠工處理。如有重病或
重大事由，請假時經部門領導同意，報公司經理批准方可休假，否則扣發當月工資。請假理由不
充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。請假者必須將經辦事物交其
他員工代理，並在「請假單」內註明。
在規定范圍內休假不扣工資，但不計算出勤天數，超出休假一天扣1天工資，無故礦工一天扣3
天工資。
3 、遲到：員工逾規定時間必須到工作崗位，超過1-15分鍾為遲到。超過1小時以內按礦工半日
論；超過1小時（含1小時）按礦工全日論。
早退：必須按規定時間下班否則為早退。提前1-15分鍾為早退，超過1小時以內按曠工半日
論；超過1小時（含1小時）按曠工全日論。
4、因工作需要確需加班，必須經主管領導批准，否則不計發延時工資。
5、各部門負責人要認真做好考勤記錄，月末作為核定工資的依據。各種應報表格，不允許有漏
報、遲報、錯報和報人情表的現象發生。各部門領導每月10號之前把各種表格報到財務部，百
分考核表報到管理部。
五、消防和安全生產
1、消防和安全生產工作是本著誰主管誰負責的原則，企業法人代表負總責。
2、建立消防安全組織機構，落實消防管理任務，配備防火器材，發現不安全隱患及時整改。消防
設施要按規定配置、定點存放，確保處於良好的技術狀態。
3、各部門負責人是直接安全第一責任人，對分管的部門、工作區域、施工現場所屬人員負有直接
的安全教育、管理、預防、檢查、堵塞漏洞和報告反饋的責任。
4、加強車輛管理，嚴把司機入口關，無合法駕照、無兩年駕齡、技術不佳者不得駕車。
5、更值人員要認真履行安全警衛職責，加強巡視警戒，不得漏崗，脫崗，不得由場外人員頂崗。
6、不得使用有傳染疾病的人員在食堂工作，食堂工作人員不得購買和使用未經檢疫、不符合衛生
安全標准和發生霉變的食物。搞好食堂衛生。
7、施工現場的工人要認真執行本崗位的規章制度，由於違章操作而造成的後果由個人負責，並按
照獎懲辦法扣分，根據情節和造成損失的程度進行處罰或辭退。
六、獎懲制度
1、嚴格按照此「守則」實行百分考核，考核分數作為年終評比的重要依據，年終將逐人核總分，
並排出名次上牆公布。
2、連續三年被評為先進的，星級工資由浮動變固定。
3、公司各部門應把考評工作作為一項常規工作來抓，每月進行一次，使之制度化、規范化、合理
化。
4、公司員工離職要提前一個月提出書面申請，否則公司可扣發其當月工資，必要時採取法律途徑
追討公司損失。
5、員工因嚴重違反企業規章制度，經教育或警告無效，公司可以馬上辭退，無需提前一個月通知
本人。
6、消極怠工、延誤工時，發生安全和責任事故，給公司造成損失的除按標准扣分外，視情節賠償
經濟損失和追究經濟責任。
7、有下列情況之一者予以辭退；
（1）違法亂紀；
（2）患各類傳染疾病；
（3）不服從分配；
（4）工作中出現重大責任事故；
（5）私拿單位物品；
（6）連續礦工3天；
（7）故意損壞公司財務；
（8）經常遲到早退。

2. 綠化工地管理規章制度

轉載以下資料供參考

綠化管理制度
為了推動校園綠化工作的開展，加強校區綠化管理，保護和改善校園環境，根據有關法律、法規，結合本校實際情況，特作如下規定。
一、 本規定所稱的校園綠化，是指校園范圍內綠化即：
1、建校以來義務種植的各種樹木花草；
2、通過專業綠化公司設計施工完成的綠化（草坪、樹木、花木、綠籬等）工程；
二、 校區綠化作為學校建設的重要組成部分，按照市有關綠化規定設計方案，保證綠化比例，投入綠化資金，注重綠化效果,加強綠化工作的領導和管理。
1、 成立以校長為首，分管 後勤的副校長、總務主任、生化教師，綠 化管理員在內的校園綠化美化工作領導小組，由總務處具體實施校園綠化美化工作。
2、 根據學校整體格局，認真制定學校校園綠化美化的長遠規劃。綠化美化是校園建設的藍圖，應包括綠化美化的平面布局。樹木花草配置，花壇的設置和安排，以及人力、物力、財力的配置等。
3、 制定規劃時應集思廣益、博採眾長、科學論證、精心設計，力求做到實用性與藝術性、經濟效益與社會效益完美結合，和諧統一。
4、 根據規劃，按不同綠化區域的條件、類型、作用以及植物不同生長習性，因地制宜、因時制宜地種植各種花草、樹木，搞好校園花木的有機配植。
三、樹木配植要做到五結合：
1、 落葉樹與常青樹相結合，以常青樹為主。
2、 喬木與灌木相結合，以喬木為主。
3、 觀賞樹與經濟樹相結合，以觀賞樹為主。
4、 木本與草本相結合，以木本為主。
5、 點、線、面相結合，以點、線搭配植物為主。
四、花草種植要做到配植合理，還要做到四季常青，四季花香。
五、廣植樹、盆花。在搞好校園綠化美化的同時，利用盆花易搬動的特點，搞好學校接待室、辦公室、會議室、教室等室內的綠化美化，以便讓師生們在緊張的學習和工作中，得以減輕勞累、疲倦，使室內也充滿盎然的生機，從而實現其觀賞的價值。同時組織師生參加綠化美化活動。
六、搞好校園花木的維護保養，做到「四要」：即春要栽、夏要剪、秋要管、冬要保，還要做到適時施肥、施水、防治病蟲害，適時修剪等，從而達到綠化美化校園的目的。
七、凡在校的教職員工，都有依照國家有關規定履行植樹和其他綠化義務。
八、任何部門、單位和個人，不得擅自佔用校園綠化用地。確需臨時佔用的，須經校綠化管理部門審查，報經校黨委批准，並辦理有關手續。佔用期滿或佔用期間學校綠化需要時，佔用部門、單位和個人必須騰退佔用的綠化用地。
九、 按照規劃設計栽植的樹木花草成活後，任何人不得擅自移植，確需更換移動的，經校綠化管理部門審查，報有關部門批准後實施。
十、花木工要不斷提高花木培植技術和管理水平，認真履行職責，不僅要做到勤於培植，還要搞好科學管理。
校園綠化管理制度
1、不準踐踏草坪，
2、不準釘、拴、刻劃、攀折樹木；
3、不準擅自折枝摘花，採集種子、果實、割草；
4、不準在草坪或樹木上拋散、堆放、晾曬物品；
5、不準在綠化區內傾倒垃圾和雜物；
十一、對損壞花草樹木的相關人員，除按實際損壞的情況予以賠償外，是教師的，要扣教師個人年終業務考評，是學生的，要納入班級量化管理中。

3. 公司管理及員工規章制度培訓

對員工培訓要從幾個方面入手第一：要先分清楚你培訓的對象屬性。是新員工還是老員工。第二回：要確定他答們的培訓需求。也就是他們想學什麼第三：要分析現在你廠內的現況。大家現階段的主要問題是技能問題還是態度問題然後調查好後你可以結合老闆的期望來做培訓的計劃舉例：以新人或來廠不久的人為例學習大綱 一公司的概況與發展前景 二 員工理念培訓，5S培訓 （ 你為誰工作？ 做好角色認知.先做好該做的事再做想做的事 等） 三 安全培訓 廠內安全需知並加案例 四 車間應知應會 也就是各項規章制度 考核制度 以及宿舍管理等制度 五 崗位操作培訓（這個可由崗位負責人培訓）

4. 園林部門的規章制度怎麼寫

第一章 總 則

第一條 本團體的名稱為****風景園林協會，英文譯名為***，縮寫為 **LA。

第二條 本團體是由全市園林企事業單位和風景名勝區自願組成的具有社團法人資格的地方性、行業性、非營利性的社會組織。

第三條 本團體的宗旨：堅持四項基本原則，遵守憲法、法律和法規，認真貫徹黨和國家的方針政策，遵守社會道德風尚，推進行業管理，維護會員合法權益，促進行業之間的橫向交流，加強與各市區之間的業務聯系，活躍全市風景園林行業的科研、科普教育和生產銷售活動，互通信息，搞好咨詢服務，總結發掘園林傳統技藝和風景園林資源；研究探討有關園林綠化和風景名勝區的方針、政策和永續利用戰略措施，向主管部門提出建議，促進全市區園林綠化和風景名勝區事業的發展。

第四條 本團體接受城市管理局、民政局的業務指導和監督管理。

第五條 本團體的住所設在芝罘區。

第二章 業務范圍

第六條 本團體的業務范圍

(一)組織會員學習貫徹黨和國家有關園林綠化和風景名勝區的方針、政策和法規；

(二)調查、收集和整理風景園林的基礎資料及情報信息，研究和探討風景園林事業共同關心的問題，為政府主管部門制定風景園林發展規劃及有關政策、法規、標准提供材料和依據，或受政府主管部門委託參與有關工作；

(三)開展人才培訓和技術咨詢活動，為風景園林事業改善經營管理和技術進步服務；

(四)總結交流和推廣風景園林建設、經營管理的經驗和科學技術成果，向有關部門推薦優秀科技成果和論文；

(五)為全國和省風景園林刊物提供有關信息資料；

(六)受有關部門的委託主持或參與園林綠化工程的設計和方案的審查、驗收及科研成果、新技術、新工藝、新產品的鑒定；

(七)代表本市區風景園林行業參加全省風景園林的各種協會(包括花卉盆景協會)、學會組織參加全國交流活動；

(八)做好政府主管部門：山東省風景園林協會、山東省公園協會、山東省風景名勝區協會、山東省動物園協會、山東省游藝機與游樂園協會和會員委託辦理的工作；承擔其他單位委託辦理的事項；開展有益於本行業的其他工作。

第三章 會 員

第七條 本團體的會員種類有團體會員、個人會員和名譽會員。

凡從事園林綠化和風景名勝區事業，承認協會章程，自願申請，經協會理事會批准，全省各地風景園林部門、科研、設計、教學、施工、苗木花卉生產經營等企事業單位，以及與風景園林有關的協(學)會，均可吸收為協會團體成員。熱心於風景園林事業的專家、學者、領導幹部和對風景園林事業有較大貢獻者，以及有特殊技藝的人員，經協會理事會同意，可聘為特邀會員(代表)或做協會個人會員，發給會員證。

願意在風景園林事業方面進行合作並予以贊助的市外及國外企事業單位或團體，由本單位申請，經協會理事會同意可吸收為協會名譽會員。

第八條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件：

(一)擁護本團體的章程；

(二)有加入本團體的意願；

(三)在本團體的業務(行業、學科)領域內具有一定的影響。

第九條： 會員入會的程序是：

(一)提交入會申請書；

(二)經理事會或常務理事會討論通過。特殊情況下也可經理事長工作會議或秘書工作會議討論同意，報理事會追認；

(三)理事會授權協會秘書處負責接受會員和發給會員證。

第十條 會員享有下列權利：

(一)團體會員、個人會員享有選舉權、被選舉權和表決權；

(二)參加本團體的活動，獲取有關信息資料和報刊；

(三)獲得本團體服務的優先權；

(四)對本團體工作的批評建議權和監督權；

(五)入會自願、退會自由。

第十一條 會員履行下列義務：

(一)遵守本團體的《章程》，執行本團體的決議；

(二)維護本團體合法權益；

(三)積極支持協會工作，完成本團體交辦的工作；

(四)按規定交納會費；

(五)向本團體反映情況，提供有關資料，為開展調研工作提供方便；

(六)提供學術論文、技術報告、經驗總結和出國考察報告：

(七)特邀和名譽會員不繳納會費，名譽會員不享受選舉權和被選舉權。

第十二條 會員退會應書面通知本團體，並交回會員證。

會員如果1年不交納會費或不參加本團體活動的，視為自動退會。

第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為，經理事會或常務理事會表決通過，予以除名。

第四章 組織機構和負責人產生、罷免

第十四條 本團體的最高權力機構是會員代表大會，會員代表大會的職權是：

(一)制定和修改章程；

(二)選舉和罷免理事；

(三)審議理事會工作報告和財務報告；

(四)決定協會工作方針、計劃和有關重大問題；

(五)決定終止事宜；

(六)決定其他重大事宜。

第十五條 會員代表大會須有2／3以上的會員代表出席方能召開，其決議須經到會會員代表半數以上表決通過方能生效。

第十六條 會員代表大會每屆三年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報業務主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意。但延期換屆最長不超過1年。

第十七條 理事會是會員代表大會的執行機構，在閉會期間領導本團體開展日常工作，對會員代表大會負責。理事會名單經民主協商確定，由會員代表大會選舉產生。理事會實行任期制，每屆任期三年，可以連選連任。

第十八條 理事會的職權是：

(一)執行會員代表大會的決議；

(二)選舉和罷免理事長、副理事長、秘書長；

(三)籌備召開會員代表大會；

(四)向會員代奉大會報告工作和財務狀況；

(五)決定會員的吸收或除名。

(六)決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構；

(七)決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任；

(八)領導本團體各機構開展工作；

(九)制定內部管理制度；

(十)決定其他重大事項。

第十九條 理事會須有2／3以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事2／3以上表決通過方能生效。

第二十條 理事會每年至少召開一次會議；情況特殊的，也可採用通訊形式召開。

第二十一條 本團體設立常務理事會。常務理事會由理事會選舉產生，在理事會閉會期間行使第十八條第一、三、五、六、七、八、九項的職權，對理事會負責。

第二十二條 常務理事會須有2／3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事的2／3以上表決通過方能生效。

第二十三條 常務理事會至少半年召開一次會議；情況特殊的也可採用通訊形式召開。

第二十四條 本團體的理事長、副理事長、秘書長必須具備下列條件：

(一)堅持黨的路線、方針、政策，政治素質好；

(二)在本團體業務領域內有較大影響；

(三)理事長、副理事長、秘書長最高任職年齡不超過60周歲，秘書為兼職；

(四)身體健康，能堅持正常工作；

(五)未受過剝奪政治權利的刑事處罰的；

(六)具有完全民事行為能力。

第二十五條 本團體理事長、副理事長、秘書長如超過最高任職年齡的，須經理事會表決通過，報業務主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意後，方可任職。

第二十六條 本團體理事長、副理事長、秘書長任期三年(理事長、副理事長、秘書長任期最長不得超過兩屆)因特殊情況需延長任期的，須經會員代表大會2／3以上會員代表表決通過，報業務主管單位審查並經社團登記管理機關批准同意後方可任職。

第二十七條 本團體理事長為本團體法定代表人。

第二十八條 本團體理事長行使下列職權：

(一)召集和主持理事會(或常務理事會)；

(二)檢查會員代表大會、理事會(或常務理事會)決議的落實情況；

(三)代表本團體簽署有關重要文件。

第二十九條 本團體秘書長行使下列職權：

(一)主持辦事機構開展日常工作，組織實施年度工作計劃；

(二)協調各分支機構、代表機構、實體機構開展工作；

(三)提名副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人，交理事會或常務理事會決定；

(四)決定辦事機構、代表機構、實體機構專職工作人員的聘用；

(五)處理其他日常事務。

第五章 資產管理、使用原則

第三十條 本團體經費來源：

(一)會費；

(二)捐贈；

(三)政府資助；

(四)在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；

(五)利息；

(六)其他合法收入。

第三十一條 本團體按照國家有關規定收取會員會費。

第三十二條 本團體經費必須用於本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得在會員中分配。

第三十三條 本團體建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、准確、完整。

第三十四條 本團體配備具有專業資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監督。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續。

第三十五條 本團體的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度，接受會員代表大會和財政部門的監督。資產來源屬於國家撥款或者社會捐贈、資助的，必須接受審計機關的監督，並將有關情況以適當方式向社會公布。

第三十六條 本團體換屆或更換法定代表人之前必須接受社團登記管理機關和業務主管單位組織的財務審計。

第三十七條 本團體的資產，任何單位、個人不得侵佔、私分和挪用。

第三十八條 本團體專職工作人員的工資和保險、福利待遇、參照國家對事業單位的有關規定執行。

第六章 章程的修改程序

第三十九條 對本團體章程的修改，須經理事會表決通過後報會員代表大會審議。

第四十條 對團體修改的章程，須在會員代表大會通過後15日內，經業務主管單位審查同意，並報社團登記管理機關核准後生效。

第七章 終止程序及終止後的財產處理

第四十一條 本團體完成宗旨或自選解散或由於分立、合並等原因需要注銷的，由理事會或常務理事會提出終止動議。

第四十二條 本團體終止動議須經會員代表大會表決通過，並報業務主管單位審查同意。

第四十三條 本團體終止前，須在業務主管單位及有關機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善後事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。

第四十四條 本團體經社團登記管理機關辦理注銷登記手續後即為終止。

第四十五條 本團體終止後剩餘財產，在業務主管單位和社團登記管理機關的監督下，按照國家有關規定，用於發展與本團體宗旨相關的事業。
第八章 附則

第四十六條 本章程經**年**月**日會員代表大會表決通過。

第四十七條 本章程的解釋權屬本團體的理事會。

第四十八條 本章程自社團登記管理機關核准之日起生效。

5. 求園林景區的管理制度

一、環境衛生管理
1、景區內環境衛生工作由後勤部負責，工作人員應按規定到崗，樹立服務觀點。
2、景區內公共廁所由專人管理，定期消毒，保證清洗工具清潔完好，不得隨意敲打或有意損壞，保持室內外衛生，做到「七無」（無污垢、無明顯異味、無蚊蠅、牆地面無圬跡，無蜘蛛網、無煙頭、無廢紙）。在做好保潔的同時，要做到節約用水。
3、游覽區道路、綠化地要保持清潔，無垃圾、無廢棄物、無明顯踩踏痕跡。
二、室內及個人衛生管理
1、工作人員上崗，必須衣著整齊，穿著協調，因地制宜，適應工作，方便辦公，整齊清潔。
2、辦公室牆壁不得亂寫、亂畫、亂釘、亂拉、亂扯和張貼畫片。辦公桌椅、書櫃、文件櫃、報紙擺放整齊、統一，整潔美觀。
3、提倡戒煙，不得在禁煙場所吸煙，保持室內和公共場所清潔衛生。
4、景區內各經營、游樂、飲食網點要自覺遵守景區各項規定，愛護花草樹木和一切公共設施，做好門前三包和分片環境衛生，不準隨意丟棄或堆放垃圾，禁止飼養各類家禽家畜。
三、實施辦法及檢查處罰規定
1、 後勤部在管理處的領導下，具體負責環境衛生管理工作，每周定期或不定期進行環境衛生的檢查評分工作，對不合格的保潔區要求限期整改。
2、保潔員必須統一持證上崗，由後勤部統一管理。每周檢查一次。對連續兩次檢查不符合要求，經批評教育無改進者，予以辭退（檢查評分標准另定）。
3、經營點環境衛生不合格者，下發整改通知書，限期整改，連續兩次不合格者，停業整頓。

6. 急需12月份綠化養護培訓計劃（盡量詳細點，謝謝！）

根據市委市府的有關精神，今年我市要加大老城區改造和整治的力度。為此，為提高老城區老住宅小區綠化管理的水平，不斷改善老住宅區生活環境狀況，為此根據局領導要求，市綠化管理所主辦，園林協會協辦，對老城區各街道居委會綠化管理人員進行綠化養護知識的培訓，培訓計劃每月一期，著重於實用性，內容針對綠地養護的各種基礎知識和基本技能。此項決定，受到了各街道的普遍歡迎，紛紛報名要求參加，有的街道甚至要求能多派人來聽課。

7. 小區物業，全年培訓計劃，包括管理人員、保安、保潔、綠化、維修

一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標准要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。二、工作態度1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴於職守:堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實:對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協作:各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。5、勤勉高效:發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。三、服務態度1、禮貌:這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，「請」字當頭、「謝」字不離口。2、樂觀:以樂觀的態度接待業主。3、友善:「微笑」是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。5、耐心:對業主的要求應認真、耐心地聆聽，並盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。5、面部、手部必須保持乾爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長於指頭2毫米)和塗有色的指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎並問好，先請來訪人員入座後，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，徵得同意後方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業主、女士或來訪人員先行。7、對業主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答並做到回答准確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。六、接聽電話1、所有來電，務必在三響之內接答。2、拿起話筒先說「您好，金泰物業!」，語氣平和。3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。5、通話完畢後應說「再見」，不得用力擲話筒。6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾(禁止打聲訊電話)篇幅有限，文章太長，更多請咨詢索取，敬請諒解。傳遞不但是一份知識，一份經驗，更是一份激情，一份對夢想的追求!---清潔急救網