二手房公司規章制度

① 房產中介公司的章程怎麼寫

*****有限公司
章 程
為適應社會主義市場經濟的要求發展生產力,依據《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及其他有關法律、行政法規的規定,由自然人股東**、**二人共同出資設立****(以下簡稱"公司"),特製定本章程。
第一章 公司名稱和住所
第一條 公司名稱：*****有限公司
第二條 公司住所：*****
第二章 公司經營范圍
第三條 公司經營范圍: *****。（以登記機關核定為准）
第三章 公司注冊資本
第四條 公司注冊資本:人民幣**萬元，實收資本：人民幣**萬元
公司增加或減少注冊資本,必須召開股東會並由三分之二以上股東通過並作出決議。公司減少注冊資本,還應當自作出決議之日起十日內通知債權人,並於三十日內在報紙上公告。公司變更注冊資本應依法向登記機關辦理變更登記手續。
第四章股東的姓名或者名稱
第五條 股東的姓名（名稱）、身份證（證照）號碼、住址（住所）如下：

** **************** ************************
** ***************** ************************

第六條 公司成立後,應向股東簽發出資證明書。

第五章 股東的出資方式、出資額和出資時間
第七條 股東姓名、出資方式、出資額、出資時間如下：
姓 名 出資方式 出資額 出資時間

第六章 公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第八條 公司設股東會，股東會由全體股東組成,是公司的權力機構,行使下列職權:
（一）決定公司的經營方針和投資計劃;
（二）選舉和更換執行董事,決定有關執行董事的報酬事項;
（三）選舉和更換由股東代表出任的監事,決定監事的報酬事項;
（四）審議批准執行董事的報告;
（五）審議批准監事的報告;
（六）審議批准公司的年度財務預算方案、決算方案;
（七）審議批准公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案;
（八）對公司增加或者減少注冊資本作出決議;
（九）對股東向股東以外的人轉讓股權作出決議;
（十）對公司合並、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議;
（十一）修改公司章程;
（十二）聘任或解聘公司經理。
第九條 股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持。
第十條 股東會會議由股東按照出資比例行使表決權。
第十一條 股東會會議分為定期會議和臨時會議並應當於會議召開十五日以前通知全體股東。定期會議每半年召開一次。臨時會議由代表十分之一以上表決權的股東，執行董事，監事提議方可召開。股東出席股東會議也可書面委託他人參加股東會議,行使委託書中載明的權利。
第十二條 股東會會議由執行董事召集和主持。執行董事不能履行職務或者不履行職務的,由公司監事召集和主持，監事不召集和主持的，代表十分之一以上表決權的股東可以自行召集和主持。
第十三條 會議應對所議事項作出決議,決議應由全體股東表決通過。股東會應當對所議事項的決定作出會議記錄,出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。股東會會議作出修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合並、分立、解散或者變更公司的形式的決議，必須經代表三分之二以上表決權的股東通過。
第十四條 公司不設董事會,設執行董事一人,對公司股東會負責,由股東會選舉產生。執行董事任期3年,任期屆滿,可連選連任。執行董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務。選舉**為本公司執行董事。
第十五條 執行董事行使下列職權:
(一)負責召集和主持股東會,檢查股東會會議的落實情況,並向股東會報告工作;
(二)執行股東會決議;
(三)決定公司的經營計劃和投資方案;
(四)制訂公司的年度財務方案,決算方案;
(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;
(六)制訂公司增加或者減少注冊資本的方案;
(七)擬訂公司合並、分立、變更公司形式、解散的方案;
(八)決定公司內部管理機構的設置;
(九)提名公司經理人選,根據經理的提名,聘任或者解聘公司副經理,財務負責人,決定其服酬事項;
(十)制定公司的基本管理制度;
(十一)代表公司簽署有關文件;
(十二)在發生戰爭、特大自然災害等緊急情況下對公司事務行使特別裁決權和處置權,但這類裁決權和處置權須符合公司利益,並在事後向股東報告;
第十六條 公司設經理1名,由股東會聘任或解聘,經理對股東會負責,行使下列職權:
(一)主持公司的生產經營管理工作;
(二)組織實施公司年度經營計劃和投資方案;
(三)擬定公司內部管理機構設置方案;
(四)擬定公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具體規章;
(六)提請聘任或者解聘公司副經理,財務負責人;
(七)聘任或者解聘除應由執行董事聘任或者解聘以外的負責管理人員;
經理列席股東會會議。聘任**為本公司經理。
第十七條 公司不設監事會，設監事1人由公司股東會選舉產生。監事對股東會負責,監事任期每屆3年,任期屆滿,可連選連任。選舉**為本公司監事。
監事行使下列職權:
（一）檢查公司財務；
（二）對執行董事、經理執行公司職務的行為進行監督，對違反法律、行政法規或者公司章程的執行董事、經理提出罷免建議；
（三）當執行董事、經理的行為損害公司的利益時,要求執行董事、經理予以糾正;
（四）提議召開臨時股東會；
監事列席股東會會議。
第十八條 公司執行董事、經理、財務負責人不得兼任公司監事。
第七章 法定代表人
第十九條 公司法定代表人由執行董事擔任，並依法登記。公司法定代表人變更，應當辦理變更登記。本公司法定代表人為**。
第八章 股東認為需要規定的其他事項
第二十條 股東之間可以相互轉讓其全部或者部分股權，需經轉讓方和受讓方同意。
第二十一條 股東轉讓股權由股東會討論通過。股東向股東以外的人轉讓股權時,必須經全體股東一致同意;不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的股權,如果不購買該轉讓的股權,視為同意轉讓。
第二十二條 股東依法轉讓其股權後，公司注銷原股東的出資證明書，向新股東簽發出資證明書，並將新股東的名稱、住所以及出資額記載於股東名冊。
第二十三條 公司應當依照法律、行政法規和國務院財政部門的規定建立本公司的財務、會計制度,並應在每一會計年度終了時製作財務會計報告,並應於第二年三月三十一日前送交各股東。
第二十四條 公司利潤分配按照《公司法》及有關法律、行政法規,國務院財政部門的規定執行。
第二十五條 勞動用工制度按國家法律、行政法規及國務院勞動部門的有關規定執行。
第二十六條 公司的營業期限為**年,從《企業法人營業執照》簽發之日起計算。
第二十七條 公司因下列原因解散:
(一)公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現;
(二)股東會決議解散;
(三)因公司合並或者分立需要解散;
(四)依法被吊銷營業執照，責令關閉或者被撤銷;
(五)人民法院依照《公司法》的規定予以解散。
第二十八條 公司解散時,應依《公司法》的規定成立清算組公司進行清算。清算結束後,清算組應當製作清算報告,報股東會或者人民法院確認,並報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
第二十九條 公司根據需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改後的公司章程不得與法律、行政法規相抵觸,修改公司章程應由全體股東表決通過。修改後的公司章程應送原公司登記機關備案涉及變更登記事項的同時應向公司登記機關做變更登記。
第三十條 公司章程的解釋權屬於股東會。
第三十一條 公司登記事項以公司登記機關核定的為准。
第三十二條 公司章程條款如與國家法律、行政法規相抵觸的,以國家法律、行政法規為准。
第三十三條 本章程經各方出資人共同訂立,自公司設立之日起生效。
第三十四條 本章程一式二份,公司留存一份,並報公司登記機關備案一份。

全體股東簽字（蓋章）：

二00九年*月*日

② 房產中介公司用什麼制度來管理

制底只是一方面，還要配合房介寶軟體來管理員工；系統可以把員工的工作全部量回化了，比如考勤、答外出登記，收錄房屋或者鑰匙等等，再配合相應的提成分成制度；如你錄的房源賣出分多少錢的房源費，你打的跟進第一給多少獎勵等等。

③ 誰有二手房關於投訴的制度 謝謝！！！

一、部門職責

1、掌握市場動態，搜集市場信息，做好本區域房源開發及客戶接待工作；

2、匯總並落實房源信息，並及時上報；

3、及時上報成交信息，便於公司市場信息庫信息的刷新；

3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表；

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經常回訪客戶，反饋用戶對產品的意見；

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高企業知名度；

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；

7、負責傭金結算工作；

8、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金後應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不於保留房號或沒收定金

10、完成公司下達任務指標。

二、店面銷售構架及職能：

架構：

每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統一調配。

（一）店面銷售經理職責：

1、從全局觀點出發，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作；

2、忠於公司事業，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規章制度，工作上起到模範帶頭作用；

3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛；

4、積極主動，高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作，做到相互配合，團結協作；

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣；

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，並及時上報；

7、組織召開本部門業務討論會，加強現場客戶信息管理，協助業務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業務素質；

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單並及時收回傭金。

10、嚴守企業秘密，不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等；

11、對於未在規定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經理助理崗位職責

1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作；

2、堅持「顧客至上，科學管理」的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的推銷環境，充分調動各員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛；

3、協助公司客服部簽訂各類合同，並審核其它銷售人員簽訂合同的真實性；

4、協助店面經理落實傭金的回收工作；

6、做好售後服務工作，並努力同新老客戶保持良好關系；

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；

8、負責組織召開銷售人員業務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協助成交，不斷提高本部門業務水平。

9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則：

銷售員崗位職責

1、利用房源信息，為客戶推薦房源並提供合理化建議，並熟練地回答客戶提出的問題；

2、善於辭令而不誇誇其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業樹立良好形象；

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源；

4、做好房源信息開發工作，並及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》；

5、努力做好售後服務工作，及時回訪客戶，反市場信息；

6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，並根據市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性；

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料；

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業務水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核准則，「公開招聘，擇優錄用」。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過後繼續聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：

試用期 第一、二個月 底薪300+提成

第三個月以後 底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經營良好狀態下，如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：

（1）銷售員儀表、儀容准則

1、衣著：店面銷售人員統一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。

3、工作環境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環境衛生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客戶服務。

（2）銷售人員工作態度准則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽並介紹解釋。

（3）銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿並攏。

交流：

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇「您好」，不能用「喂」等不禮貌用語。

三、二手房店面工作管理制度

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打鬥，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，並由店面銷售經理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；

3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批准，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明，；

4、銷售員因業務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批准後按批准時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，核實後由考勤負責人報告並如實登記；

5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應准時上班，不準遲到、早退和曠工；

6、遲於規定上班時間之後到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為准，擅自離開工作崗位者或先休息後請假者作曠工處理；

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先徵得店面經理同意；

8、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經准許離開崗位30分鍾以上，事後又沒有合理解釋做曠工處理；

9、接、打私人電話不準超過3分鍾。

10、銷售員須自帶水杯，並置於指定位置，不準放在接待台上，銷售員進餐應在指定區域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志，

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發現即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前台應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言；

15、業務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業務員。

16、業務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得塗改。

17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認後再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的「炒房」行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

19、當與客戶發生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。

21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以2倍以上賠償，直至通報批評或開除；

22、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

23、員工未經公司批准，不得兼職；

24、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；

25、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

26、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款；

27、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節給予處分；

28、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。

四、獎勵制度

店面每月對售樓人員進行業績及考勤考核，並將考核結果與員工獎勵有利結合。

1、獎勵

（1）銷售人員對公司做出重大貢獻；

（2）銷售業績突出；

（3）及時處理或完成銷售當中出現的重大問題；

（4）無違反銷售制度、准則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。

2、處罰

（1）在業務活動中，銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資，由店面銷售經理認可，上報公司當月扣除；

（2）遲到、早退者（規定工作時間）在30分鍾之內，按10元／次扣除，一個月內累計三次遲到、早退者，扣除當月底薪100元；30分鍾以上視為礦工。

（3）曠工一個工作日以上（含一個工作日），除名並扣除當月工資；

（4）病假超過一個工作日內扣除當日工資，超過三日每天按2倍日工資扣除，病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘；

（5）事假不超過1日則扣除當日工資，連續事假3日之內（超過一天）每天按2倍日工資扣除，連續超過3日每天按3倍日工資扣除，月累計達到5個工作日以上則予以解聘；

（6）蓄意爭搶客戶者，取消該單業績；私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，並辭退。

（7）因與他人或客戶發生爭執、爭吵，而影響公司形象者，扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。

（8）隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資100元/人次，造成經濟損失的，將予以賠償。

（9）水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開後未及時整理桌椅、清理雜物者，扣工資10元/人次。

（10）未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

（11）上班時間看電視（廣告宣傳片除外）、吃零食、睡覺、著裝不符合要求者，項目經理提出口頭警告，情節嚴重且屢教不改予以辭退。

五、房源開發制度

1、由公司指定各店面房源開發考核指標，各店面根據實際情況指定業務員開發考核指標，業務員應努力完成。

2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。

3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日誌》，於晚會時反饋店面經理處，並在落實自己所提交房源的真實可靠性後，填寫《房源情況表》，存檔。

4、店面經理在匯總完信息後，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。

5、開發的房源的判定，以房源信息登記表為准。

6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委託書》的保存和簽定工作。並及時上報公司備案。

7、帶客戶看房，店面須於客戶簽定《看房確認書》，同時客戶交納看房費。

8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性

六、店面客戶接待制度

1、業務員之間應團結互助、互相學習，發揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

2、來電要求接聽迅速，應答准確、簡短，統一文明標准用語「您好，×××（售樓處）」，保證最大進線量。

3、當客戶進入售樓處大門時，業務員須主動上前迎接，不允許坐等或採取觀望態度。

4、業務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

5、業務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

6、公司鼓勵成交，若原業務員不在現場，其老客戶由輪到的業務員義務接待；如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

7、一般情況下，一個業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業務員。

8、已下班的業務員不準坐在接待前台。

9、在業務員接待客戶時，若未向其他業務員提出協助的請求，其他業務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

10、如該業務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最後一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。

11、接待過程中如其他業務員有疑義，不得上前打擾。事後以客戶登記為准，如發現該業務員刻意隱瞞，則扣罰該業務員壹佰圓，並讓出此客戶。

12、中午12點下班後，值班業務員不計指標，下午正常上班後，按上午下班後的順序進行接待。

13、如本業務員不在，下一業務員立即接待，本業務員自然輪空，除本業務員短時間離開，並和下一業務員打過招呼。

14、業務員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內未進行跟蹤，如由其他業務員成交，則算成交業務員業績。

15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為准。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業務員，算該組業績。

16、業務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢後來售樓部進門直接點名找該業務員，算該業務員有效客戶。

17、依簽到次序最後兩位未接待客戶的業務員負責義務接待和接聽客戶來電。

七、接待順序

客戶接待應按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分為正常接待、義務接待和輪空三種情況。

正常接待：新客戶上門，由輪到的業務員接待。公司奉行「進門既是客戶」的原則，對於進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應熱情接待，並佔用一次接待機會。

義務接待：接待同事的老客戶和本項目的發展商視為義務接待，如果義務接待完畢，後面的業務員還沒有接待客戶的，即時補上，如果後面的業務員已經進行接待，則在本輪的最後予以補上。

輪空：如果客戶上門，輪到的業務員不在現場或是正在進行接待，則由後面的業務員進行接待，該業務員輪空。

其他情況：

² 已落定的老客戶上門，由原業務員接待，不佔用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業務員接待，佔用一次接待機會，如果被輪空，不補足機會。

² 客戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯系電話，且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待，並佔用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待，則由輪到的業務員義務接待，待該業務員接待完畢再轉交。

² 被接待過的客戶，如果沒有留下全名或者聯絡方式，視為新客戶。但接待過的業務員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，佔用一次接待機會。

非客戶判定：有下列情況之一的，視為非客戶，不佔用接待機會，業務員在接待之後，予以補足機會：

接待同事的老客戶；

發現是他人客戶並轉交；

詢問與本項目無關的人員；

廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員；

八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為准）

n 有效客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯系電話則為有效登記或房源基本信息。

n 業務員在接待完有效客戶後，應該即時登記在自己的客戶登記本上，並進行跟蹤。

n 客戶跟蹤期為30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業務員接待，則前面接待過的業務員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31號則過期，依次類推。

n 連續跟蹤期為成交後3天內。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交，且屬於跟蹤期的，則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天後原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有；

n 凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，屬於首次接待者的有效客戶

n 老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有；

n 如因售樓員態度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經理重新分配該客戶，安排其他人員接待。

八、傭金分配：

1、來訪客戶成交後的傭金歸原始接待者所有；

2、不允許私自分佣，如有特殊情況，上報店面銷售經理解決。

九、例會制度

每天由店面銷售經理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓和小組討論。由專人做記錄，並在日報上摘要匯報。銷售經理無法主持，由店面經理助理主持或臨時指定主持人。

④ 賣二手房的新人需要注意的規章制度

正常交易…房產證身份證 本人

⑤ 二手房交易中有哪些相關的法律法規和政策

二手房買賣合同糾紛來中適用法律法源規有：《中華人民共和國城市房地產管理法》，《城市商品房預售管理辦法》，《物權法》，《擔保法》，《中華人民共和國合同法》等。

二手房交易中房地產買賣合同中規避國家稅收的價格條款無效。該無效部分不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效。當事人以逃避稅收為由請求確認合同全部無效的，不予支持。

買賣雙方為逃避稅收在居間買賣合同中約定虛假成交價，一方要求以真實成交價訂立現售合同，對方不同意導致現售合同未能訂立的，視為房地產買賣合同不成立。原居間買賣合同沒有約束力，當事人請求適用定金罰則、賠償損失或者支付傭金的，不予支持。

(5)二手房公司規章制度擴展閱讀：

房地產買賣合同中付款方式等其他條款在不同合同中約定不一致的，應認定符合當事人真實意思的條款有效，非真實意思的條款對當事人沒有約束力。

房屋登記的所有權人出賣共有房屋，合同當事人或其他共有人以出賣人擅自處分房屋侵害了共有人權利為由主張房地產買賣合同無效的，不予支持，但是買受人知道或者應當知道房屋為登記權利人與他人共有的除外。

⑥ 二手房房產公司的文員工作職責求大神幫助

崗位職責： 1、自覺遵守上下班制度及部門的規章制度。 2、熱情接待，作好相應解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。 3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發放工作。 4、接聽電話按標准要求回答各類提問和提供准確有效的信息。 5、快速准確地填寫、處理文件、表格工作，並講究整潔美觀。 6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。 7、掌握客人資料，對看房，定房等情況要充分了解；便於迅速准確地提供情報給樓層及管理人員。 8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領班、主任及相關人員做好安排准備工作，並把情況向主任、經理匯報。 9、負責整理服務中心和經理室的設備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設備；使之整潔美觀，並保持環境秩序。 10、 負責保管遺留、暫存物品，並按程序處理此項工作。 11、 負責租借、零售商品的管理控制和服務工作。 12、 負責客戶的資料整理控制。 13、 負責對客需服務的時間控制及跟蹤。 14、 建立良好的人際關系和工作氛圍，樹立部門形象。 15、 內勤休假時，如有內勤的工作需要做，則要完成內勤工作。

⑦ 急求二手房經紀公司完整的管理制度

什麼叫完整的管理制度？最好的管理就是讓人覺得你的管理讓人死心踏地的跟著你賣力氣的干，我就是干二手房的誰說沒有很好的經驗但是道理你因該懂得！

⑧ 二手房地產中介公司怎麼管理

眾所周知，任何中介企業運營的主體都是信息。而作為房產中介企業，信息就是企業的生命。目前， 已成為房產中介行業必不可少的業務輔助工具。但由於各軟體開發商對房產行業的理解及軟體技術的撐握程度各不相同，造成市面上眾多的房產中介軟體魚目混雜、參差不齊。在眾多房產中介行業客戶的要求和支持下，艾得開始探尋「如何低成本地實現房產中介企業全面的信息化並確保信息安全」的解決方案。億房通系統就是在這種背景下誕生的。
系統是艾得科技為房產中介行業精心打造的一款日常管理軟體。其功能全面而強大，可滿足一手房交易、二手房交易（租/售）業務全流程各環節業務需求，如：房源管理、客戶管理、廣告管理、意向金管理、交易合同管理、權證進度管理、財務管理、行政事務管理、電子考勤管理、報表分析等。系統以現代營銷管理和知識管理理念為驅動，圍繞房源（業主）、客戶、經紀人三者為管理核心，強調員工間的互動，促使員工相互學習、相互促進、共同進步，因此極大地提高了管理人員的管理效能，同時迅速提升經紀人團隊的業務水平。系統結合多名資深業內專家多年來的實操經驗，依託先進的B/S信息化技術，使用戶通過簡便的操作即可實現完成復雜、繁重的日常工作任務。系統應用靈活，無論您公司是只有一個人的房產中介門店，還是跨地域、跨分支機構的大型房地產經紀公司，系統都能夠很好的適應。系統安全性和智能化程度都較高，可有效檢測並防止員工惡意修改或刪除重要信息。系統的應用將使公司運作更加規范可控，使員工能夠更快的響應客戶，結合銷售理念的驅動體現，系統的應用將大大提高銷售團隊業務水平，提升公司業績，從而使公司導入良性循環的軌道。

⑨ 二手房員工的規章制度

保留好你們雙方勞動關系的證明，如工資單、出入證、胸牌等蓋有公司公章的證據，內到所在地所在區勞容動保障局仲裁科申請仲裁，可以要求單位支付你未簽勞動合同的雙倍工資以及違法解除勞動關系經濟補償金、要求單位為你補辦工作期間的社會保險。