市場部管理規章制度

A. 私企賣場管理制度

市場部管理制度與崗位職責

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理，嚴肅紀律，特製定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2. 市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3. 施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。
4. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5. 業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。
6. 每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7. 打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。
8. 業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9. 業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。
10. 完成公司或部門交辦的其他工作。

三、 市場部工作制度

1. 負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2. 市場信息、行為的及時收集與反饋。

3. 新產品、新市場的策略制定。

4. 各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

6. 為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。

7. 及時進行款項回收工作，並按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8. 完成公司下達的年度考核指標。

四、 市場部崗位職責

1、 市場總監

A、全面負責公司營銷規劃與管理。

B、參與制定公司銷售預算，並依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，並落實銷售計劃。
C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作夥伴網路的建立和管理。
D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

2、 銷售主管

A、負責銷售業務與管理，銷售預算。

B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，並協助落實執行。

C、 重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委託的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

D、 重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委託的廣告公司、發布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，並評估廣告效果、提出改進建議。

E、 不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例並與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定後負責編制實施方案。

F、 負責對推銷員的業務培訓、績效考核和督促，在市場態勢突變時對推銷人員和地區進行重新分配。

G、 負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

H、 負責對重大工程和估購招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

I、 完成市場總監臨時交辦的其他任務。

3、 市場與客戶主管

A、市場開發決策、客戶關系管理。

B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。

D、 廣告表現及媒介投放分析。

E、 監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

F、 協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。

G、 維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。

B. 一個企業從事業務人員的管理規章制度誰有

業務人員手冊

一、 公司文化
1、公司創業精神
精心設計，奉獻優秀產品服務社會
艱苦奮斗，發展民族產業報效祖國
2、公司經營思想
貢獻於社會，服務於用戶
3、公司質量方針
真誠周到，專業高效

樹立「質量第一、用戶至上」的質量思想，秉承「精心設計、奉獻優秀產品服務社會」和「艱苦奮斗、發展民族產業報效祖國」的創業精神，為用戶提供優質服務。
真誠周到：想用戶之所想，及用戶之所急，主動貼近用戶需求，關心用戶感受，以誠待人，態度親切熱情。
專業高效：技能水平有保障，作業過程有標准，服務質量可度量，服務行為規范統一，用戶響應及時，問題處理迅速，工具實用可靠。
4、公司質量目標
不斷提高用戶滿意度
5公司質量承諾：
保證嚴格執行公司服務質量
保證質量體系的各項規定
二、 業務人員素質
1、 自信
作為一個業務人員，自信是最基本，也是最重要的素質要求，其他都建立在自信的基礎上；在用戶面前，首先應表現出自信的氣質，從氣質上壓倒對方，使自己處於相對有利的位置。另外自信還表現在對自己銷售產品的充滿信心，讓用戶感覺到自己的產品是最好的，自己的服務是最到位的，自己的公司是最具勢力切最具發展前景的，讓用戶感到和這樣的公司合作是放心的，同時自己也可以
2、人品
做事先做人，如果本人的人品不能被用戶接受，那你銷售的產品或提供的服務也不可能被用戶接受，自然也就無法實現銷售。如果自己的為人被用戶認可，即使銷售的產品或提供的服務存在不足或缺陷，用戶也能接受
3、 善於溝通，樂於交流
通過和各種人的交流溝通，了解相關人員的性格愛好、家庭、朋友情況，背景及經歷，便於自己在業務上採取相應對策；另一方面，通過溝通，增進彼此感情，化解抵觸情緒；第三、通過交流可以得到一些用戶需求信息及競爭對手的情況，便於針對性的採取措施。
4、 承受壓力的能力
作業務人員人，經常面臨各方面的壓力，有來自用戶的，有來自公司內部的，有來自競爭對手的，長期處於壓力之中，一般人難以承受。作為一方市場代表或業務負責人，一段時間內沒有簽約或客戶進展，自己往往處於憂郁之中，壓力很大，如何化解或分散，
5、 自律
一方面，業務人員獨立開展業務，自由度比較大，公司或主管不可能完全掌握業務人員的活動和時間安排，這就要求業務人員能夠作到合理安排自己的工作和生活，實現自我管理。另一方面，業務人員在銷售活動中，在各種場合和形形色色的人打交道，如何堅持自己的做人處事原則非常重要，這就要求業務人員能作到心中有數，自己心中應該有個度，具體由個人把握。
6、 團隊精神
作業務，尤其是銷售企業管理軟體，面向的是大中型企業，而且大部分需要跟蹤很長時間，協調各方面的關系；對不同的人，在不同的場合，需要不同的人去應對，這就需要我們在作業務時，能夠組成一個團隊，有技術見長的，有企業管理經驗的，有善於交流的，有能喝會玩的；有專門同對方高層接觸的，有和基層交流的，有在中間協調的，還有專作幕後工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能將項目拿下。
7、 學習能力
我們的產品在不斷改進完善，用戶的需求也不斷提升，我們要適應這些變化，就必須不停的學習，學產品，學管理知識，學溝通技巧等；作業務員，有一個最大的挑戰就是你面對的永遠是新客戶，也許是以前沒有接觸的行業，有不同於他企業的業務流程、管理模式、生產組織，為了實現銷售，要求每一個業務人員通過作每一個項目，每一項業務，從中學到新的管理知識和經驗，在作相同行業或企業時，自己已經是內行專家了，這樣就使自己在作業務時處於相對有利的位置，甚至用戶會向你請教，那簽約的幾率大大提高。另外通過和各種人的交往，學到為人處事的方式方法，不停斷的提升完善自己，使自己在人際交往中占據主動。
8、 洞察能力
銷售是和人打交道，對方的語氣，細小的動作，眼神等都可能代表著用戶真實需求，要求業務人員能敏銳地洞察客戶的細微變化或不經意的表露，可能裡面有真實的傾向或需求，如果能及時把握，對客戶推進或項目簽約有很大幫助。
三、 業務人員形象
1、 儀表形象
著裝：深色西裝，領帶，淺色襯衣，黑色皮鞋，領帶夾；
頭發不能太長。
必須給人的感覺是清爽，干練。
2、 配置
黑色公文包：產品資料，通訊錄，手機或傳呼，充電器（出差時攜帶），公司資料（各種復印件、公司開戶行、帳號，稅號等資料）
其他：高級名片夾，高級錢包。
四、 作業務人員的目的
1、 賺錢。
我們每個人都承擔著養家糊口的責任，要贍養父母，要撫養子女，要買房，要交朋友，這些都需要錢，我們通過自己的努力工作，可以實現以上願望。而作業務是正當的且能較快達到上述目標的很好的方式，基本體現多勞多得的原則，通過自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的經濟狀況。
2、 提升鍛煉自己
作業務能鍛煉人，這是無可爭辯的，尤其是年輕人，從學校里出來，社會經驗不足，有機會到市場上鍛煉，接觸各種人和事，對以後自己的工作和人際關系協調有很大的幫助。
3、 廣交朋友，創造機會
業務人員，和各行各業的人打交道，時間長了，就可以成為朋友，交往的朋友中，可以說三教九流都有，即使平時來往不多，但是由於原來在業務上有合作，需要幫助時，也不會袖手旁觀。在業務過程中，可以發現許多商業機會，同時也給自己創造了新的機會，有可能因為自己的業務員經歷成就一番自己的事業。
五、 業務人員的追求
1、 簽約
我們作業務人員的目的，最重要的就是賺錢，為公司，同時也是為自己，通過自己的努力，改善自己的收入狀況，那麼通過什麼方式來賺錢呢？非正常手段可能只能用一時或幾次，不是長久之計，通過簽約收款提成來增加收入應該是比較可取的。
2、 二次簽約（回頭客戶）
通過第一次和用戶的成功合作，自己的產品、服務、人品被用戶，用戶在有其他需求或升級時，首先會想到你，和你繼續合作，這對一個業務人員來說，應該是非常高興的事情，從業務的角度來說，也達到了事半功倍的效果。
3、 客戶推薦其他客戶
作了一個客戶，而且和該客戶建立了長期的合作關 系，用通俗的話說，就是吃定了這個客戶，但是我們這個產品又難以依靠一個客戶養我們整個公司或一個大區，勢必使我們每天都在尋找新的客戶，顯得很累，如果有我們的客戶向其他客戶推薦我們的產品，將使我們的業務信息放大，客戶資源更多，更優，而且客戶推薦的好處是使潛在客戶打消懷疑觀望的心態，能使我們迅速和用戶談實質性問題，避免了前期的許多環節，加快簽單進度。
4、 小單作大
如何將小項目作大，首先是指導思想問題，在開始和客戶接觸時，就抱有這種心態，在交流的過程中，處處設計，盡量使用戶往你給他設計的思路上引，把一個簡單的需求膨脹，把較少的預算逐步增加，而這一切都應使用戶覺得你在為他設想，同時也是他想做而沒有做或潛在的未來的規劃，通過和你的交流具體化了，提上了工作日程而已。
六、 業務准備（ 針對區域市場而言）
1、 市場調研
到一個新市場開展業務，必須作到知己知彼，否則的話，無從下手。進行市場調研，應注意的內容包括：本地客戶需求偏好（品牌，技術，包裝，產品地域），價格承受能力，企業類型，總體企業效益狀況，從業人員素質，政府幹預力度，企業管理軟體應用水平，競爭對手情況，包括市場佔有率，用戶認知度，客戶群，發展態勢，從業人數，管理水平，產品特點等。
2、 本公司產品市場策略
經過深入的市場調研，掌握了大量的資料，就可以結合我們公司的產品特點，公司在本地市場的投入情況，制定適合當前狀況的市場發展策略，進行產品定位。注意，一定要找到產品在當地市場的賣點，這是最重要的，這是區別於競爭對手的我們的強項和優勢。
3、 潛在客戶信息收集
這是直接面對客戶前必須作的工作，准備的越充分，勝利的機會越大，包括企業性質，下屬企業，產品，員工人數，效益狀況，管理水平，軟體應用情況，信息主管部門，需求意向等，這些信息可以通過報紙，網站，統計資料，電視，朋友介紹等處獲取，經過整理後，形成一個系統全面的資料，就可以面對客戶了。
七、影響簽約的重要人物
1、 技術把關的人
對於採用管理軟體，任何一個企業都會找信息主管部門的人員來進行技術把關，在不同的公司，技術部門的權威相差很大，並且技術部門一般和業務部門都有矛盾，在和技術部門人員交流過程中，要使他們感覺到他們在此項業務中的重要性，我們公司產品的技術先進性，他們和我們合作對改善他們部門的地位及提高他們的技術的幫助。
2、 使用者
具體使用軟體的人，一般會關注以下幾點，首先是操作層的人員要求簡單易用，其次是不改變現有的業務流程；對管理層的人則首先要求數據信息的及時准確，能按自己的設想提供信息，其次是希望體現出管理意志，如控制，監督，實時查詢等功能。所以針對不同的人員介紹產品時側重點應該不一樣，讓他感覺到你對他們的重視。
3、 掏錢的人
4、 簽字的人

七、 業務人員每日工作細則

時間 內容 工作程序 工作要求
6:30—7:00 起床，個人形象衛生 1、 刷牙、洗臉、梳頭、化妝
2、 著裝
3、 對鏡檢查 1、 牙齒潔白，面容干凈
2、 按公司要求著裝
7:50--8:00 1、 工作準備
2、 檢查裝備
3、 准備資料
4、 檢查當日工作計劃 1、 檢查資料，各種表格等資料是否完備
2、 調整精神狀態
3、 檢查當日工作計劃 1、 手機，傳呼電力充足
2、 資料齊全
3、 精神飽滿，體力充沛
4、 日事日畢，日清日高
8:00—18:00 執行各自職責 完成當日工作計劃
每天晚上 收看新聞，了解信息；填寫工作日記 1、 電視新聞
2、 查閱報紙
3、 填寫工作日記，安排次日計劃
4、 主動學習，提高素質 1、 關心國家大事和經濟發展動態，時刻關注所在地經濟發展狀況，為項目撲捉信息。
2、 按要求如實填寫工作日記，工作總結客觀務實
3、 認真學習，迅速提高業務水平
業務人員的其他工作：
1、 和客戶交流感情（娛樂，吃飯，旅遊，喝茶，打牌等）
2、 和合作夥伴交流思想，探討市場運作策略。
3、 與同學、老鄉、朋友交流，溝通信息。

八、 拜訪程序
1、 資料准備（包括產品宣傳資料，公司簡介，名片等）
2、 電話預約
對一些大中型企業或外資企業，見有關人員，必須預約，否則的話，有可能被門衛擋住，或對方沒有時間；另一方面，通過電話預約交流，在見面時可以消除陌生感，打消對方的戒備心理。
3、 登門拜訪
有了電話預約，見面時不會顯得太冷淡，簡單的自我介紹後就可以介紹公司及產品，注意客戶的表情，不時提問對方，了解對方最感興趣的問題及最想解決的問題。處次見面，時間一般不宜過長。
4、 留有餘地
初次見面，要為下次見面製造機會，初次見面，一般不要給用戶報價單，也不要給用戶演示產品，為今後見面創造機會。
5、 層次拜訪
客戶方人員有層次之分，我們這邊也應有層次之分，有職務上的，有技術上的，等，通過接觸層次的逐步提高，將項目向前推進，如果一下子和高層接觸。如果被否決，挽回的機會就很渺茫了。
注意：電話預約很重要；第一次拜訪客戶一般不要讓用戶看產品，越遲報價越好。一定要給自己創造再次見面的機會；
九、 遞交方案
何時遞交方案，對自己與競爭對手的勢力對比很大，前幾次見面不應提交方案。
方案書的包裝：好的方案需要好的包裝，方案書必須包裝精美，體現出公司的勢力和針對客戶的解決能力。
十、 商務公關
1、 認識
2、 交流
3、 成為朋友（最重要）
4、 承諾與支持
十一、 計劃與報表
1、 工作日記
2、 周工作報表（見附表）
3、 月度報表（見附表）

十二、 反省
作了一段時間的業務，要對前一段的工作進行檢討和反省，反思自己在工作中的得失。

附：
差旅費報銷規定
通訊費報銷規定

本周工作總結
市場人員簽字： 2001年第 周 月 日至 月 日
新客戶 客戶名稱 需求產品 時間進度 合作代理 預計金額

老客戶推進 客戶名稱 推進情況

渠道推進情況

重點項目推進情況
催收應收款情況 客戶名稱 應收款金額 欠款原因 催收措施 催收效果

主管意見

簽字：

下周工作計劃
市場人員簽字： 2001年第 周 月 日至 月 日
客戶推進
計劃

渠道拓展
計劃

重點項目
推進計劃

催收應收款措施
市場推廣及公關活動
主管意見

簽字：

月度工作計劃
市場人員簽字： 地 區： 時間： 年 月
客戶推進
計劃
重點項目推進計劃
渠道拓展
計劃
市場推廣及公關活動
催交應收款措施
上月計劃
完成情況

主管意見

簽字：

准用戶進度表
市場人員簽字： 地區： 時間： 年 月
編號 客戶名稱 預計產品
需求 預計
合同額 協作代理 預計
簽定時間 更新記錄
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
上月已簽單准用戶

主管意見

簽字：

銷售進度表
市場人員簽字： 地區： 時間： 年 月
客戶類別 客戶名稱
目標客戶

意向客戶
（25%把握） 客戶名稱 產品需求 時間進度 合作代理 預計金額

可能客戶
（50%把握） 持續2個月後丟失的可能客戶
客戶名稱 丟失原因

准客戶
(75%把握） 丟失准客戶 丟失原因

主管意見

簽 字：

月度回款計劃表

市場人員： 年 月 日 編號：

編號
客戶名稱
需求產品 匯款金額 時間 備注

合計
上月回款情況明細

合計

http://bbs.bz01.com/dispbbs.asp?BoardID=18&ID=127477

C. 市場管理制度

為加強市場管理，實現「管好市場，服務社會」的目標，結合中心的實際情況，制定本制度。一、市場物業管理（一）我中心市場物業包括所管轄的集貿市場房地產和市場生產經營設施等。上述資產屬中心所有，任何人不得隨意佔用、破壞。（二）市場商鋪台位由各物業所統一管理。各所要積極引導、教育經營者服從管理，配合職能部門開展的各項管理工作，愛護市場設施及周圍環境。（三）維護和完善市場內設施，保證設施處於完好狀態。租賃後的商鋪台位只准用作經營，不準改作他用，不能隨便改變原結構或破壞商鋪台位外貌及其配套設施。如需改變結構的，由經營者向物業所提出申請，經市場管理股和規劃建設股同意後，方能改動；否則，因此而造成的後果，由改動者（經營戶）負責。（四）市場內建立安全生產制度。物業所要引導、教育經營者做好治安和防火工作，出現事故時，經營者之間要互相照應，共同維護市場的治安和安全。
二、市場經營管理
（一）市場商鋪台位的租賃應本著「公開、公平、公正、物有所值」的原則，充分結合市場供求關系，實現最好效益。
（二）各物業所市場商鋪、固定台（攤）位的定費標准必須報市場管理股審批備案，商鋪、固定台（攤）位價格變動由市場管理股審批，公開招租和公開投標方案必須報市場管理股審批。各物業所改變市場設施、調整行市結構或增減行市台（攤）位，必須報市場管理股審批後，再送規劃建設股審核，經批准才能動工。
（三）各物業所要按照規定收取市場設施租賃費和有關費用，並及時存入指定銀行帳戶。
（四）各物業所必須約束經營者遵守法規和市場內各項規章制度，按照約定的地點或區域經營，不得隨意擺攤設點，佔道經營。物業管理所應當與經營者簽定書面合同，就擺賣規范、交易商品種類、水電使用、衛生、消防、治安等方面作出約定。
（五）各商戶要保持市場的清潔衛生，不準隨處拋丟垃圾，不準在商鋪台位搭建任何建築物，不準在市場內亂拉繩索晾曬物品，不準在市場內堆放危險物品。停放車輛時，按指定的地點停放。
三、市場物業管理所監督管理
（一）物業所必須定期檢查、督促、處理市場內的治安管理和環境衛生工作，及時更新市場設施，協調處理各種突發事件，進一步健全各項制度和防護措施。
（二）物業所要經常檢查本單位各項制度的落實情況，檢查本單位的收費和管理情況，組織幹部職工學習各項法律法規，對幹部職工進行業務技能培訓。
（三）物業所要經常組織安全檢查，發現存在漏洞和隱患及時採取措施進行整改，防止案件、事故的發生。
（四）物業所要根據實際情況制訂市場管理公約，並教育經營者嚴格遵守。對違反市場管理規定的經營者，應本著「教育為主，處罰為輔」的原則進行處理：
1、不按規定繳納市場設施租賃費的，按漏交額加倍收費。
2、不按市場規定亂擺亂賣的，按應繳攤位費加倍收費後，再安排到適當的位置上擺賣。
3、違反市場管理規定經勸阻仍不改正、或拒不服從市場物業管理所管理的，取消其進場經營資格。
4、不遵守衛生、防火規定及進行危害市場人財物安全行為的，取消進場經營資格，造成損失的追究其有關責任。

D. 市場部規章制度

具體公司具體對待!主要是哪個種類的!例如是商場(沃爾瑪)的比較好也很復雜!其他的公司都有自己的特點啊!

E. 參考各位大蝦的市場部產品管理制度。

營銷部門及相關人員職責
1、目的：
明確營銷部門和相關人員的職責
2、范圍：
營銷部門、營銷總監、銷售部經理、銷售內勤、地區經理
3、職責：
營銷總監、銷售部經理、銷售內勤、地區經理
4、內容
4.1 營銷部門相關人員質量責任制
4.1.1 銷售總監質量責任制
4.1.1.1 以國家公布的政策、法令及法規作為公司銷售工作指導原則，建設公司的銷售隊伍。
4.1.1.2 嚴格審核銷售客戶、醫葯公司的資質，必要時進行實地考察。
4.1.1.3 接到地區經理的不良反應報告時，應及時了解具體情況，並在地區經理的不良反應
報告書上簽署自己的意見，及時轉交質保部經理，以便盡快解決問題，減少不必要
的損失。
4.1.2 銷售經理質量責任制
4.1.2.1 嚴格貫徹執行公司規定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作規程。
4.1.2.2 配合銷售總監共同完成銷售客戶、醫葯公司的資質審計工作。
4.1.3 銷售後勤員工質量責任制
4.1.3.1 按照SOP的規定，做好銷售台帳。
4.1.3.2 按照SOP的程序，做好領、發貨工作。堅決杜絕滯留從成品庫領出的產品。
4.1.4 銷售部地區經理質量責任制
4.1.4.1 按照SOP的規定，在指定期限內將貨物發至簽約的銷售客戶或醫葯公司，並及時
登記台帳。
4.1.4.2 當終端醫院出現副反應（個別體質反應）或不良反應時，應及時按程序以書面形式
向銷售總監報告。
4.2 營銷部門職責
4.2.1 協助總經理制定銷售戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃；負責制定市場營銷管理制度。擬定銷售管理辦法、客戶服務等管理制度、明確銷售工作標准、建立銷售管理網路，協調、指導、調度、檢查、考核。
4.2.2 負責編制年季度產品銷售計劃。並按時交生產、財務部門，便於統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回攏資金。
4.2.3 負責編制銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統計台賬，及時匯總填報年、季度銷售統計報表。
4.2.4 負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總變更產品需求計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發運過程的交接手續。
4.2.5 積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場佔有率 。
4.2．6 根據企業目標，向銷售人員下達銷售任務並組織貫徹實施。負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作。
4.2.7 走訪客戶,徵求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態勢, 調整產品銷售策略。
4.2.8 負責收集客戶信息並做好售後服務工作，經常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽；
4.2.9 及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。
4.3 市場營銷總監崗位職責
4.3.1 制訂年度的公司銷售計劃，並將該計劃傳達到制葯廠。
4.3.2 按照GMP的要求制訂公司市場營銷部門的管理制度、程序及操作規程。
4.3.3 按照人力資源中心所制訂培訓計劃，對銷售工作人員根據不同層次分別進行技能培訓,尤其是組織織員工進行GMP、SOP、銷售技能培訓。
4.4 銷售經理崗位責職
4.4.1 貫徹執行國家政策、法令及法規，協助上級完成市場營銷管理工作。
4.4.2 嚴格按上級制訂的年度銷售計劃，合理安排季度、月度的銷售量完成工作。
4.4.3 做好月度、季度銷售統計表，及時報告上級，使之隨時掌握公司的銷售動態。
4.4.4 對銷售內勤人員進行SOP培訓，使之能熟悉SOP，執行SOP。
4.4.5 合理安排銷售內勤人員的工作，並指導員工按照SOP有關規定完成本職工作。
4.5 銷售內勤崗位責任
4.5.1 做好月度銷售統計報表，並及時上報上級；
4.5.2 協助上級及時完成銷售計劃；
4.5.3 及時聯系區域經理，掌握銷售動態，發現異常應及時向上級匯報，以避免公司受到損失。
4.6 區域銷售經理崗位責任
4.6.1 當銷售人員調離崗位時，應盡量收回所發貨物或及時安排其他人員接手該工作，避免呆帳的出現。
4.6.2 及時統計應收貨款，盡量不出現死帳。

F. 誰有萬達集團市場運營管理制度或者員工手冊等資料，跪求！！！！

萬達集團的一般都是他們內部機密資料是不可泄露的，給你提供一份關於市場運營管理制度，希望能幫到您

市場部運營員工管理制度
根本准則
為使本人事作業規范化、制度化和統一化，使運營部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特製定本制度。
第一條 強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與客戶的關系，讓客戶放心，使客戶滿意，與客戶互動，並最終達成雙贏，是我部運營管理的目標。
第二條 確立「用戶第一」、「信譽第一」、「服務第一」，維護公司聲譽，重視社會經濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。
以迅速反應，快速執行為工作標准，以客戶永遠是對的為服務准則。

第二章 經營目標
第四條 根據公司的中長期規劃和市場運營狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發展方案，報請公司審查決策。
第五條 經過公司會議討論，以確定的年度經營目標並作為編制我部年度市場發展目標的依據。
第六條 我部根據確定的年度市場目標，制定我部具體的市場發展計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過並實施。
第三章 市場預測
第七條 市場預測是經營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手段，具體要求如下：
1．了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場佔有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，研究和尋求開拓市場的新途徑。
2．加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
第八條 通過分析上年度的國內、國外年度銷售組成和比例情況，預測下年度國內各地區及外貿各占的銷售比率，確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。
第九條 了解和分析國外客戶的對產品的需求特點，分析外貿供求趨勢，確定外貿發展目標，並制定相應的外貿市場開拓策略。
第四章 運營計劃及合同管理要求
第十條 我部根據公司全年市場目標及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，綜合平衡，分步計劃，並根據市場供求形勢確定「以銷定產」和「以產定銷」相合的方針，留有餘地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。
第十一條 如無重大市場因素影響，嚴格執行公司制定的價格政策，如有特殊情況需變更定價，需事先經相關部門及公司領導報批確認後，方可按變更的價格進行銷售；如需制定必須經公司最高領導簽字批准方可執行。
第十二條 市場部根據年度和月度生產計劃及確定的銷售合同，編報季度和月度銷售計劃，於月前十天報相關部門以便綜合平衡產銷銜接。
第十三條 參加各類展銷會，在維系老用戶的基礎上，積極拓展新用戶；在繼續做好內銷的同時，加大外貿工作力度，爭取內貿和外貿齊頭並進，共同發展。
第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規范統一。建立合同管理機制，管理好用戶合同。
第十五條 逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。
第五章 編制產品生產銷售計劃，組織回籠資金
第十七條 各種單據和產品錄入必須准確規范，以便其他部門工作的正常開展。
第十八條 執行銷售合同，必須嚴格按照訂單供貨期編制生產計劃制單，及時將定單情況反饋至其他相關部門，以便相關部門安排生產。
第十九條 對訂單要注意區分緩急，處理好主次關系。尤其是對初次合作的試量制單，應特別標注，為以後的銷售打下良好的基礎。
第二十條 市場部開具的各種單證和發票，均要做好存根。
第二十一條 按照回款和追款制度，隨時跟蹤銷售回款情況，必要時按追款程序做好追款工作。
第二十二條 確立為用戶服務的觀念，及時辦理各種單證及發貨手續。用戶函電詢問，當天內必答，如質量問題需派人處理，三天內與有關部門聯紗，組織人員前往。
第三章 崗 位 責 權
第七條：崗位名稱：市場運營部經理
直接上級：市場運營總監
下屬崗位：市場運營經理，市場運營主管，市場運營專員，業務員，市場運營內勤，市場調查員等
崗位性質：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作 ；
管理許可權：對本部門職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責 。
主要職責： 1．對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶群體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展； 2．負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作； 3．做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4．為公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議； 5．對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵，並加以制度化予以完善；6．本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7．對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分布構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8．定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；並認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。 9．嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。； 10．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事周報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。 11．負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作； 12．銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考核、評價權，處理等。
第八條：崗位名稱：區域經理
直接上級：銷售部經理
銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作 ；
管理許可權：對本區域辦事處機構職責范圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責 。
主要職責：1．負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃並提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2．制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理並負責本區域辦事處機構的正常工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成分析報告及時的反饋給銷售經理，並提出完善意見（註：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事周報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10．區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，並及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考核和評價權。
第九條：崗位名稱：銷售主管
直接上級：銷售部經理，區域經理
下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作 ；
管理許可權：對本區域職責范圍內的工作有協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責 。
主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的布局、造勢工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3．負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，並提出完善意見（註：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5．對下屬人員工作的考核、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員
直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作 ；
管理許可權：對所轄區域職責范圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責 。
主要職責：1．負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場推廣銷售工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2．制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3．負責指導對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4．定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，並提出完善意見（註：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7．負責對所轄區域范圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8．完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及了解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9．公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤
直接上級：銷售部經理
崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作
管理許可權：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；
管理責任：對所承擔的工作全面負責 。
主要職責：1．負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的咨詢等；2．向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，並加以及時提醒解決。3．完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及後續行動，並及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4．公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時匯報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因為出差外地而一時聯系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章 職員行為規范
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1.忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。
2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲准後方可離開工作崗位。
6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。
7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。
8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。
11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。
13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00下午：1:30—5:00以後如有調整，以新公布的工作時間為准；區域辦事處以辦事處具體工作制度為准。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
（一）.遲到、早退。
17．職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鍾內到班者為遲到。
18．工作時間終了前十五分鍾內下班者為早退。
19．職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20．超過十五分鍾後，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21．無故提前十五分鍾以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。
22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考核表上簽字。（二）.曠工
23．未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。
24．委託或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。
25．職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。
26．連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

G. 市場部崗位職責及制度是什麼

市場部的主要職責有十五大方面：

1) 制定年度營銷目標計劃。

2) 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3) 對消費者購買心理和行為的調查。

4) 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5) 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6) 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7) 制定產品企劃策略。

8) 制定產品價格。

9) 新產品上市規劃。

10) 制定通路計劃及各階段實施目標。

11) 促銷活動的策劃及組織。

12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14) 實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15) 負責產銷的協調工作。

市場部制度：

1）遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立公司形象。

2）熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成業務拓展工作，並填寫好記錄回單，做好工作日記和述職報告。

3）工作時間著裝整齊，佩戴公司胸牌，遵守作息時間，按時向部門經理匯報工作和反饋信息。

4）要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦盪，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。

5）要制訂出月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇於實踐，善於學習，善於總結，使之立於不敗之地。

6）在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。