票務公司規章制度

① 票務是什麼意思

就是負責替客戶查航班、訂機票、出機票以及接聽電話等。票務人員具體作什麼要看公司給分配什麼崗位。通常情況下票務人員就是負責替客戶查航班、訂機票、出機票以及接聽電話等。

票務管理體系的業務管理內容主要包括：制定票務政策、收益管理、車票管理、票務設備設施管理、車站票務管理、AFC系統設備設施管理等。

(1)票務公司規章制度擴展閱讀：

地鐵車站票務管理的主要職責：

1、現金管理；

對現金安全情況進行保證，採取必要的安全措施。現金安全除了要對外部風險進行控制，同時對內部員工也要重視，現金應該存放在安全區域內。建立各種規章制度。

2、車站票卡管理；

（1）票卡流程自動售票系統出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求。

（2）票卡安全管理票卡流程涉及環節多，票卡的安全關繫到整個票務系統的安全以及票務的高效運行。

3、車站票務標准化管理；

（1）加強票務技能培訓城市軌道交通企業應加強對員工票務政策、設備操作、報表填寫等票務業務培訓，統一執行標准。同時，通過測驗、評估、技能競賽等形式檢驗員工的業務水平。

② 管理制度具體內容，急！

游泳池管理制度

游泳池是教學、訓練、貫徹《全民健身計劃綱要》，增強人民體質，提高游泳技術水平的場所，是廣大師生和周邊居民在緊張工作後休閑、納涼、娛樂、放鬆身心之地。為了加強游泳池的管理，確保游泳者人身安全，特製定本管理辦法。

一、游泳池管理人員及其崗位職責

(一)游泳池管理人員配備

1、總負責人：1人

2、游泳池內負責人1人

3、門衛驗票驗證：2人

4、游泳池周邊衛生：1人

5、更衣室等衛生：1人

6、水質衛生處理：1人

7、救生員：4-8人

8、巡邊救生員：2人

9、管理（監控）：1 人

10、治安員：1人

(二)工作人員職責

1、游泳池管理負責人受體育與健康學院黨政的委託，具體負責游泳池的管理工作。

2、衛生人員負責游泳池周邊、更衣室及其他環境衛生。

3、水質衛生處理人員負責水質衛生處理及池水深淺檢測。

4、救生員負責水上救生工作。

5、門衛驗證驗票人員負責游泳者的健康證和游泳票的驗收。

二、游泳池開放管理制度

(一)總則

1、每個工作人員必須樹立全心全意為師生和市民服務的敬業愛崗精神，工作認真負責，遵紀守法，自覺維護公共場所的規章制度，遵守勞動紀律，熱愛游泳池管理工作，能堅守本職工作崗位。

2、愛清潔、講衛生、著裝整齊，所有工作人員必須提前20分鍾到位做好開放前的准備工作，按時開放。

3、認真履行職責，勤於職守，不得擅自離開工作崗位(暫時無事也是必須守位)，有特殊情況要暫離崗位者，應報告負責人，並經負責人同意後，安排換崗。"若臨時短時離崗，應安排頂崗，並及時返回。工作上要嚴格要求，杜絕一切事故的發生。

4、各組工作人員要相互關心，通力配合，不得推誘扯皮，做到分工不分家。

5、非值班人員禁止入內，以免影響值班人員工作。

(二)票務工作制度

1、在游泳池對外開放期間，嚴格遵守憑健康證購票的原則，按場清點記錄票額，按當天售票額填寫日報表，做到票額一致，並定期上交校財務處。

2、每場提前20分鍾到崗做好准備，開場前10分鍾開始售票，高峰期間提前20分鍾售票。上班後不得離崗。

3、搞好票房內的衛生。

(三)門衛驗證驗票制度

1、必須樹立對師生及市民健康負責，對學校負責的態度，守時守信，認真檢證驗票。

2、對外開放期間，嚴格執行每個游泳者憑健康證，憑游泳票人池的規定，兩證缺一者，一律拒絕進入。嚴禁閑雜及無票人員進入游泳池。

3、認真觀察，堅決拒絕精神病、皮膚癬（包括腳癬）、心臟病、肝炎病、紅眼病、重症沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病及醉酒者入池。

4、嚴禁1.30米以下兒童在無大人帶領的情況下入池。

5、對開放期間的自行車排放進行管理，做到出入口暢通。

6、協助游泳者做好游泳後點眼葯水的工作。

7、每場提前10分鍾到崗。

(四)救生員技術操作條例

1、必須樹立高度的人道主義精神及工作責任心，以師生和市民的人身安全為己任。

2、救生員每場提前5分鍾到位，值班時，嚴格一人一崗，嚴禁上崗時下水游泳，嚴禁上崗前飲酒，嚴禁上崗時閑聊、抽煙。如有特殊情況，通知巡邊救生員。

3、上崗時排除雜念，全神貫注池內動態，發現游泳者有異常情況應立即鳴哨警告並通知各崗位救生員做好救生准備，必要時要自己下水搶救排險。

4、嚴禁帶救生圈的游泳者小孩進入深水池，嚴禁在池邊奔跑。

5、嚴禁穿內衣、內褲及淺色游泳衣者入池，嚴禁沒有沖洗過的游泳者入池，嚴禁穿鞋到池邊或在池邊吸煙、吃食品。

6、救生員上崗後不得輔導他人游泳，不得攜帶手機上崗。

7、救生員下崗後，先巡視游泳池一周，確保安全後，方可離開池邊。

(五)池水水質管理制度

1、必須樹立對師生及市民健康高度負責的精神。

2、做到環境衛生、池水水質符合國家衛生有關規定。

3、每天對水質進行三次以上的檢查。

4、每天對水質進行處理，確保細菌數、透明度和余氯含量符合國家衛生要求。

5、每天必須換洗腳池水，每天對池水進行消毒殺菌處理。

(六)池水深淺測檢制度

1、必須保持游泳池水間高度基本穩定。

2、由於反沖排污而使水面下降，應及時補充新鮮水。

3、配備專門人員測量池水深淺。

(七)治安管理制度

1、治安人員必須經常巡視場內外，發現問題及時解決。

2、人員高峰時，協助門衛檢票工作。

3、對酗酒及鬧事者進行勸阻，維護游泳池良好的治安環境。

4、對不寄存衣物的游泳者進行提醒並勸其寄存。

5、保護游泳者人身安全，如遇求助應熱情服務並及時解決問題。

(八)衣服存放管理制度

1、必須樹立對師生及市民財產高度負責的責任感。'

2、做到熱情周到、嚴格執行憑牌領取衣物制度。

3、衣物進出做到每場清，如發現多餘衣物應速報值班場務或救生組長，直至找到失者為止。

4、嚴禁非本池的工作人員進入保管室。

5、每場提前5分鍾整理衣牌，注意是否有衣牌缺少或者號碼放錯並及時糾正。

(九)衛生管理制度

1、嚴格執行公共場所衛生管理的法律、法規，實行憑當年健康合格證購票的制度，無當年健康合格證一律不得購票，不得入池游泳。

2、直接從事為游泳者服務崗位的工作人員，按規定參加體檢和衛生知識培訓，體檢和培訓合格者方可上崗服務。

3、加強衛生管理，重點做好池水和浸腳池的消毒，按時按量投放消毒葯劑，每天定時補充新鮮水，保持水質衛生。

4、嚴禁發熱咳嗽者和患有精神病、皮膚癬（包括腳癬）、心臟病、肝炎病、紅眼病、重症沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病患者人池游泳。

5、做好游泳池、廁所等設施的衛生工作，有專人經常打掃，確保清潔、衛生。

6、禁止出租游泳衣褲，禁止穿淺色游泳衣游泳褲。

7、備有必要救護設施，救生人員上崗須經救護培訓，並且具備救護常識，有《緊急情況預案》，對突發事故按規定程序處理。

8、配備創可貼、消炎、防暑降溫葯物，為游泳者提供服務。

(十)安全管理制度

為貫徹《浙江省游泳管理辦法》的精神，履行公共場所安全管理職責，維護游泳場所的治安秩序，保障游泳者的健康和安全，結合本場所的實際，特製定場所安全管理制度。

1、由本場所負責人、救生組長、場務組長組成安全管理小組，負責貫徹有關公共場所安全管理的法規，規定承擔游泳場所的日常安全管理，維護游泳場所的日常秩序。

2、貫徹"以防為主，安全第一"的原則，嚴格實施水上救護制度，定額配備合格的水上救護人員，准確地判斷和發現情況，積極救護游泳人員。

3、本場所的救護人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責，勸阻和制止游泳場所內不安全的行為，防止治安災害事故的發生。

4、深、淺水區有明顯的標志，游泳池周邊設有宣傳牌、警告牌和管理工作的告示牌，並設有廣播設施及救護觀察台，救護器材齊備，並有效使用。

5、嚴禁攜帶槍支、彈葯，易燃易爆等危險物品和和管制刀具進入游泳池。

6、禁止向游泳人員出售含酒精的飲料，禁止酗酒、醉酒者進入游泳場所。

7、配有可正常便用的消防器材和應急燈，經常檢查電器設施，確保電器設施的安全正常和有效使用。

(十一)消防安全制度

1、專人負責，專人保管消防器材，不得挪用、擠占消防設施及場地。

2、全體人員要進行消防安全知識學習，樹立高度的消防意識，時刻防止災害發生，做到有備無患。

3、發現火災應立即報告119

(十二)工作人員獎罰制度

1、工作認真負責，服務態度好，遵守本池的規章制度，沒有遲到和早退現象，並在工作責任區內無重大事故發生，發給全額酬金。

2、工作責任心差和遲到早退者，扣其部分或全部酬金，直到取消值班資格，具體規定如下：即遲到5--30分鍾扣除半場酬金，遲到30分鍾以上者，扣除當天酬金，無故不值班者每次扣一百元，一個班次遲到二次以上者(包括二次)扣除本班次一半酬金。不按規定而發生早退或中途離場等現象也參照上款執行。

3、工作不負責任，擅離工作崗位而發生責任事故者，視情節輕重扣除當月直至全部酬金，對造成重大事故肇事者追究責任並扣除酬金及獎金。

(十三)游泳者須知

1、凡來本池游泳者必須經醫院體檢合格領取健康證，憑證購票，憑證憑票人場。

2、有心臟病、嚴重高血壓、結核病、癲癇病、精神病、皮膚病、肝炎、重症沙眼、急性結膜炎、紅眼病、婦科陰道滴蟲、性病、腸道傳染病、黴菌病、中耳炎和醉酒者禁止入池游泳。如隱瞞病史，發生事故後果個人自負。

3、講文明，嚴禁穿淺色泳裝或淺色泳褲入池。

4、空腹及飯後一小時內不宜下水游泳。嚴禁酒後下水。從事劇烈的體育運動和重體力勞動體力尚未恢復時，暫不下水游泳。

5、下水前應做好充分的准備活動。下水前須經沖洗，雙腳通過消毒池後方可入池游泳。否則，嚴禁入池。

6、禁止1.30米以下兒童單獨入場。禁止兒童在深水區游泳。

7、游泳者下水前須將衣物存放在保管室，未經存放的衣物遺失後責任自負。

8、貴重物品寄存到貴重物品寄存處，以免失竊。

9、嚴禁不會游泳者到深水區游泳。嚴禁跳水、潛泳和在水中大聲喧嘩、嬉戲打鬧。嚴禁在池內奔跑，以大欺小，以強凌弱以及對女士非禮等行為。

10、在水中感到不適者須立即起水上岸。如遇溺水或突發疾病時，應及時呼救。

11、游泳運動時應量力而行，不可進行超越自己技術水平和體力極限的活動。

12、在室外游泳時，如遇雷雨應及時起水上岸，避入室內(不得繼續在室外池中游泳或在岸邊休息)。

13、講究衛生，嚴禁將果皮、果殼、紙屑等廢物帶入池內，嚴禁在池邊抽煙。不許隨地吐痰，穿鞋到池邊行走。嚴禁在池中大小便及穿內衣、內褲進入游泳池。

14、愛護公共場所設施及用品，如有損壞照價賠償。

15、凡集體組織游泳的單位必須經體育系同意，安全自負。

(十四)杭州師范學院游泳池游泳培訓管理制度

為了加強游泳教學培訓中的安全管理，預防意外事故的發生，保證游泳教學培訓安全順利地進行，特製定本制度。

1、教師或教練員在游泳教學過程中，必須遵守本管理制度。

2、教師或教練員是游泳教學、培訓的直接安全負責人，對教學培訓涉及到的場地、教學內容、培訓對象的人身安全負有直接全部的檢查、管理責任。

3、舉辦多種泳姿的游泳培訓班時，必須制定詳細周密的安全責任措施方案;制定教學培訓計劃時，必須有對學員進行安全教育的內容。

4、教師或教練員在選擇培訓場地時，必須考慮教學培訓的安全性，對學員到達和離開培訓場地必須有明確的時間規定。教練員必須在學生到達前20分鍾到達培訓場地。培訓結束後，教練員要在學員們全部離池並確保安全後方可離開

場地。

5、教師或教練員必須有效地控制教學培訓進程，上課前後整隊檢查人數並點到登記，加強安全教育。進行初級游泳水平教學培訓時，培訓人數應嚴格控制在20人之內，兩個以上教學組同時進行教學時，必須配齊二名安全巡視救生員。

6、教學培訓任務必須在教師或教練員指導下進行，教練員不得將教學培訓任務委託給工作人員或布置給學員自行完成。教練員因特殊情況離開教學培訓現場時，應中止本課教學培訓。

7、學員應按規定時間到達和離開培訓場地，未經教練員許可不準擅自下水，不準做追逐游戲嬉鬧、登高攀越等危險動作。對違反本規定的學員，教練員應進行耐心批評教育，對屢教不改並危害到安全者，可取消其學員資格。

8、初次參加游泳培訓學習的學員，必須進行健康檢查，體檢合格者參加游泳培訓。辦公室必須建立學員點名冊、健康冊等檔案。

9、除教練員和有關工作人員外，禁止其他人員進入培訓場地內(指劃定管理的區域)，教學培訓過程中，發生安全事故或發現安全隱患及其他異常情況時，教練員應立即中止培訓，作緊急處理，並立即報告單位領導。

10、組織較大規模教學培訓時，必須按照本制度的要求，制定詳細的安全管理措施細則方案。

(十五)緊急情況預案制度

1、發生溺水，傷亡事故處理預案

1)游泳者因溺水，外傷或突發性自然災害引發的嚴重傷亡事故時，除投入現場搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全撤離工作。

2)值班領導應迅速判明事故嚴重程度，按以下預定方案作出正確處理，切忌因慌亂而指揮失誤，導致更嚴重的後果。

2、發生緊急情況時各部門分工:

1)現場醫生和救生組負責現場搶救。

2)場務組檢票組負責維護場內外的秩序，並疏散圍觀游泳人員。

3)辦公室人員負責對外聯系和安排工作。

3、事故等級劃分，緊急處理預案

1)一級事故

(1)症狀：游泳受傷者出現意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現死亡症狀。

(2)預案:

A、除現場技術人員外，所有人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止開放。

B、應就地放行開放氣道，人工呼吸、胸外按壓等心肺復甦的現場急救。

C、迅速撥打120電話，聯系救護車轉送醫院搶救(轉運途中應分秒必爭地繼續施救)。

D、立即向上級主管部門領導書面報告，並迅速與其家屬取得聯系。

2)二級事故

(1)症狀：溺水受傷者出現昏迷狀態，呼吸、心搏微弱，嚴重外傷，骨折，大出血，有生命危險。

(2)預案:

A、除現場急救人員外，其他人員一律堅守崗位。

B、應立即施行心肺復甦，止血包紮，骨折固定等現場搶救。

C、迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救。

D、盡快與其家屬取得聯系。

E、向上級部門領導報告。

3)三級事故

(1)症狀：發生一般溺水，較重外傷，但無生命危險

(2)預案:

A、現場作急救處理。

B、通知家屬到現場接應。

C、必要時送醫院進一步治療。

4、溺水現場搶救心肺復甦術預案:

1)發現溺水者，應立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物(如有假牙應摘除)，舌頭後墜者應拉出。

2)將溺水者放置適當體位，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。

3)暢通氣道，如呼吸停止，應立即施行人工呼吸。

4)檢查頸動脈，如無搏動，應立即施行胸外心臟按壓。

5)迅速撥打120，聯系救護車轉送醫院搶救，轉送途中應繼續施行心肺復甦術。

嬰兒(1歲內) 兒童(1-8歲) 成人

按壓手法 二手指 一隻手掌根 雙手掌根

下壓深度 2厘米t 3厘米t 4-5厘米t

頻 率 >100次/分 80-100次/分 60-80次/分

按壓與呼吸比 5:1 5:1 單5:2雙5:1

③ 客房服務員的規章制度

客房部崗位職責和有關規章制度

一、客房部管理員職責
二、客房部主任職責
三、接待部主任職責
四、總台服務員職責
五、客房部領班職責
六、客房服務員職責
七、客房樓面值班員職責
八、客房部規章制度

客房管理員職責
客房部管理員在所長的領導下進行工作，主要職責：
1、根據部門的實際情況，定期考核，培訓所屬職工，向所長提出聘任、任免本部主任、領班的建議和獎懲意見。
2、收集客人對本所的設施和服務的要求及建議，改進服務，盡可能地滿足客人的要求，為客人提供愉快舒適的休息環境。
3、巡查客房和樓面的衛生情況，督促並指導客房主任、班組長和員工，嚴格按照操作規程進行工作，使客房衛生達到一級清潔水平。
4、督促檢查安全、防火工作，保證賓客安全及客房安全。
5、協助有關部門共同接待好重要賓客。

客房部主任職責
客房部主任，受客房部管理員領導，負責客房區域的管理和日常工作，主要職責：
1、負責各班組客房服務員的工作安排和調配。
2、督促落實服務人員崗位職責情況，每天檢查，獎優罰劣。
3、掌握客人的抵離情況，突出重點，負責迎賓前客房准備工作。重要賓客要在梯口迎接並帶入房間。
4、負責規定區域內客房設施、安全衛生、服務質量、房務日程安排等綜合檢查（每天不少於三次）。
5、安排處理客人提出的各種服務要求，確保優質服務。
6、負責保管、使用客房區域內和各種財產設施，在保證服務質量的前提下，厲行節約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項經濟指標。
7、定期提出設備維修及用品添置、更新計劃。
8、負責客房服務人員業務培訓和考核工作。
9、定期召開部務會，傳達上級領導指示及總結、布置工作。

接待部主任職責
在管理員的領導下工作，負責本所招徠業務和本部管理工作，樹立本所形象。主要職責：
1、負責制定本所招徠客源的計劃，確定本部門的經營計劃的實施細則。
2、掌握旅遊市場動態和本所的住客情況，制定各項業務指標，每天檢查報表，掌握每天客人的抵離情況，檢查收銀台、電話員、接待員等工作情況，定期檢查工作。
3、擴大與上級部門、旅行社、鐵路、航空及各飯店集團的縱、橫向聯系，並與客戶建立長期穩定的良好協作關系。
4、負責編輯「賓客指南」、「飯店介紹」等宣傳資料。
5、接待本所訪問、參觀的客人，負責介紹本所概況，陪同賓客參觀各類設施。
6、主動走訪有關單位、長期客戶、重點客人及老客戶，及時把他們的意見反映到各部門主任，並同時上報所長。改進接待工作，加強聯系，爭取客源。
7、聽取客人投訴，盡可能及時解決客人投訴的問題。事關服務質量問題，應立即向客人道歉，有關菜餚、飲料、商品等問題，應向有關主管部門聯系並給客人提供調換機會。
8、認真落實重要客人的接待工作，客人抵店前，在客房內設置歡迎卡、鮮花、水果，並負責檢查保證不出差錯。

總台服務員職責
1、樹立「賓客至上，服務第一，精通業務，堅持原則，准確無誤，靈活處事」的思想，以良好的形象，得體的儀容儀表笑迎賓客，全心全意為賓客服務。
2、負責記錄公安部門通輯通報及賓客的要求，並及時上報。負責來往首長、會議的排房和有關首長來往食宿事宜的通知，負責會議室出租的通知。
3、負責掌握及時核對當日客流和會議代表安排情況，及時調整床位，提高床位利用率。
4、負責辦理賓客住宿單、住宿證、住宿登記表、營業日報、月報表、結算房租、收費、票務等，做到書寫整潔、字跡清楚，大小寫數字准確無誤，日清月結。
5、熟悉廈門主要參觀游覽點、文化娛樂場所，當地風土人情、民間風俗、土物產品、風味小吃及所內設施、設備、賓客須知、航運客運車次的抵離時間，熟悉機關科室名稱、職級別，熟悉本所電話號碼。
6、主動向賓客介紹情況，有問必答，熱情周到，不亢不卑。
7、維護大堂秩序，保持整潔衛生，愛護公用物品，注意積累各種資料。
8、遵紀守法，保守部隊機密，做到不該說的不說，不該問的不問。
9、嚴格履行住宿手續，負責辦理賓客住宿登記，認真查對證件，認真填寫賓客住宿登記表，嚴格填發住宿證，堅持分類安排住宿，堅持散客住宿預收住宿費。結算房租、收費、票務等業務，做到書寫整潔、字跡清楚，大小數字准確無誤。日清月結。
10、嚴格收費標准和手續，認真查對收款票據，作廢發票必須三聯齊全。任何人不得擅自更改收費標准，當日款項日清月結，當日上繳財務，下班前必須將所有款項收入保險櫃，保險櫃鎖匙必須隨身攜帶，任何時候不準託人代管。
11、嚴格交接班制度，不得忘事、漏事、辦錯事，對公安部門的通緝通報必須及時向領導及樓層服務台通報，並向賓館主管領導報告，注意查對布控。

客房部領班職責
客房部領班直接對客房部主任負責，負責管理本職范圍內的接待服務工作，主要職責：
1、檢查所管樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房服務質量。
2、根據要求填寫值班表。
3、做好對所屬員工的日常考核。
4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。
5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排並檢查樓層和公共區域的衛生情況。
6、定期征詢長住賓客的意見。
7、對重點賓客站在梯口迎送。
8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。
9、參加領班例會，組織本班組的業務學習。
10、執行上級的工作指令，並確保完成。

客房服務員職責
客房服務員負責客房的整理和清潔工作，主要職責：
1、每天打掃客房前，須檢查補給品。
2、按照招待所規定標准，對自己負責的客房進行整理打掃，並及時補充物品。
3、准確掌握本樓層住客的情況，並嚴格按照出入證房號為客人開門服務，不得私自為客人換房或私自開房接待客人。
4、使用禮貌用語，主動與客人打招呼問候，回答客人的疑問，做到「三輕」、「三到」、「三勤」，以主人翁態度接待客人。
5、保持客房樓層安靜和周圍環境清潔、安全。
6、每天打掃服務台，在下班前准備好隔天的一切用品，關閉電源開關，清理垃圾。並檢查房門是否鎖好，有無其他安全隱患，如發現可疑的人和事，應立即向客房部、保安部報告。
7、負責開啟房門，讓有關部門（工程部、保安部等）的員工進行工作，期間必須有一名服務員協助並處理善後工作（如：房間清理、關門等）。
8、完成領班、主任、管理員交給的其他工作，聽從領導安排，不得與領導發生爭執。並自覺主動學習理論知識及掌握操作方法。

客房樓面值班員職責
負責樓層的日常服務接待及安全保衛工作，為客人提供舒適的服務。其主要職責：
1、確保梯口服務台的整潔，提供樓層日常服務接待，盡可能滿足客人的要求。
2、根據要求填寫住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映各項內容逐條如實登記，不得漏填並要保存好，以備後查。
3、做好來訪賓客的登記和接待。對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，經被訪者同意後再引領來訪者進房，盯人到位，注意來訪者進出時所攜帶的物品，被訪者不在房內絕不允許開門讓來訪者進入房間取物或在房間內等候。
4、介紹本所主要服務設施及客房的服務項目，辦理客人委託事項。
5、主動迎送客人，幫忙提行李；客人退房後檢查房間設施並及時向總台報告。
6、檢查房內的電器、空調、電話等各種設施是否完好，如有損壞或故障，須及時向部門主任、管理員報告。
7、搞好值班台、公共區域及後台區域的清潔工作。
8、換班前為接班人員做好接班准備，嚴格交接班手續及安全保衛。
9、值班人員應盡職守責，加強安全檢查，保管好客房鑰匙，消除各種安全隱患。
10、接受並確保完成上級布置的工作。

客房部規章制度

為使各項工作有一套切實可行的管理制度和標准，做到有章可循，有據可依，實現嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特製定本細則。

工作制度
一、儀容儀表
1、上班時間內一律著工作服，穿配發布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，後不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發，飾物只限於手錶。
3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。
4、按照文明服務要求規范言行，並能正確使用文明用語。
二、勞動紀律
1、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不幹私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開客房留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。
2、工作台內必須保持整潔有序，服務台及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品。
3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務台。
4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。
5、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能允許強調個人理由。
6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，並及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數上交，不得占為己有。
7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。
8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。
三、工作程序
1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經同意後方可進行調班。在正常工作時間內完成本職工作，因工作需要加班加點者，經主任核實後倒班或發加班費。
2、要做到內外有別，樓層合並值班時，以所在樓層內有領導或領導的客人為主。
四、文明禮貌
1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求（即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲）。
2、服務員必須做到三輕（即操作輕、走路輕、講話輕），接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。

請銷假制度
嚴格落實請銷假制度。凡請假者必須寫出書面假條，交組長轉主任批准，不得先斬後奏，否則按曠工計。
1、招待所、客房部通知的政治學習，業務學習，職工大會，點名及其它活動要按時參加，不得請假。
2、凡請長假不能按時回來者，必須打電話報管理員轉所長批准後，方可延假，否則超過三天者按曠工計。超過三天以上者按自動辭職處理。
3、請病假者通須持醫療單位證明，並經管理員批准同意，方可休假。
4、因公負傷經所長同意後方可休公傷假。

衛生制度
1、日常衛生一日多次，客人每外出一次打掃一次。嚴格按照客房衛生標准打掃衛生，保持室內外整潔。
2、宿舍、服務台的內外衛生，每天要勤打掃，做到整齊，干凈無雜物，物資（床被褥等）放置要整齊。
3、公共衛生要按時、按質、按量各負其責完成，要做到窗明幾凈六面光。
4、 環境衛生按主任安排計劃打掃，保持干凈。

生活制度
全體人員必須嚴格遵守所規定的工作休息時間，樓層正副值班員一律保持在位，不準外出。夜間交班時要共同查房，做好交接班登記，夜間查房不得少於6次，並做好登記手續。
1、全體員工直系親屬來探望需住宿時，應提前報告管理員，經批准後，按規定到總台登記收費住宿。不得私自留宿客房或宿舍。
2、按規定的開飯時間就餐，不得乘坐客用電梯端飯上樓層，吃飯時間保證服務台有人值班。
3、服務員嚴禁在外留宿，如有特殊情況者，應先向管理員請假。

登記制度
1、各樓層設值班日記本，用於登記當日住房、空房及衛生情況、領導通知事項、賓客囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，並做好交接班工作。
2、建立旅客住宿登記本。凡來宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項內容逐條如實登記，不得漏填並要保存好，以備後查。
3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況、報修情況及修復情況登記備查。
4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在「物資日耗表」登記表上，做為發放數量的依據。
5、建立樓層物資明細帳，及時將增減物資情況登記入帳，每月底清查一次。並把增減情況、原因、庫存現有數上報客房部。

客房安全防事故制度
1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。
2、提醒客人將現金貴重物品及時到總台寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。
3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不在，不能讓來訪者單獨在房內等候。
4、如果客人要寄存行李，請其到總台寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防止調包錯換。
5、凡發現攜帶易燃易爆、槍支彈葯等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。
6、服務員要勤查客房，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。
7、接到通緝通報要及時核對布控，發現可疑人員要立即報告領導或公園派出所。
8、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、泠靜、不慌亂，及時撲救和報警（火警電話：119）。
9、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。
10、所有公用物資要妥善保管，特別是電視機、毛毯等較貴重物品，防止丟失。
11、在流行病發季節（如流感、肝炎、紅眼病等）不準到公共場所的人員密集處活動。注意飲食衛生，避免傳染疾病，發現疾病苗頭要及時投醫，防止蔓延。
12、夏季無統一組織不準單獨游泳。集體游泳時要注意安全，防止淹亡。

賓客遺留物品處理制度
1、賓客離開賓館時，服務員應及時進入客房檢查。發現遺留物品應及時追交賓客。
2、如未能及時交給賓客應立即上交總台，總台應查清並記下賓客單位、地址、姓名，並對遺留物品進行封存。同時報告主管領導，並設法與失主取得聯系，以便歸還。
3、在歸還物品前，應將賓客的姓名、單位、遺留物和數量核對清楚，確實無誤後方可將遺留物歸還。
4、如得到失主收到遺留物品的消息應及時報告領導。
5、因特殊情況在1—3個月內確實找不到失主的應將遺留物品上交，客房轉交招待所保管。
6、對處理遺留物品有顯著成績的視情況給予獎勵。

樓層物資保管制度
1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，並將物資增減情況如實反映在清查表上報客房部。
2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少或損壞時應及時追賠。如有特殊情況要及時記錄下來以備後查。
3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意後辦理借用手續。
4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，並妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量准確無誤。
5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。
6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。
7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，並將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。
8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管工作。

希望上述資料對您有所幫助！

④ 票務是什麼意思

票務，即訂票服務。就是會有各藝人的親簽、周邊、藝人合影、演唱會門票、發布會、綜藝節目錄制、各類活動、劇組探班等名額。

一般的演唱會是由多個票務公司共同銷售的，而票務總代理只會有一家，由國內比較大的票務公司承擔。票務總代理需要有專業的售票系統、票紙和覆蓋全國的官方網站，以及健全的宣傳渠道和服務，票的數量和位置也是負責銷售的票務公司中最好的，一般還可以在線選座。

地鐵車站票務管理的主要職責

1、現金管理

對現金安全情況進行保證，採取必要的安全措施。現金安全除了要對外部風險進行控制，同時對內部員工也要重視，現金應該存放在安全區域內。建立各種規章制度。

2、車站票卡管理

（1）票卡流程自動售票系統出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求。

（2）票卡安全管理票卡流程涉及環節多，票卡的安全關繫到整個票務系統的安全以及票務的高效運行。

⑤ 關於影劇院管理規章制度

廣電總局關於發布《電影院計算機票務管理系統軟體技術規范》一項廣播電影電視行業標準的通知 http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/21/3255.html;
廣電總局關於印發《數字電影發行放映管理辦法（試行）》的通知http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/21/3251.html
《外商投資電影院暫行規定》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/1395.html
《〈外商投資電影院暫行規定〉的補充規定》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/2908.html
《〈外商投資電影院暫行規定〉補充規定二》http://www.sarft.gov.cn/manage/publishfile/20/3479.html
營業性演出管理條例http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/xzfg/t20050621_2125.htm
電影管理條例http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/xzfg/t20050621_2116.htm
文化市場行政執法管理辦法http://www.ccnt.gov.cn/zcfg/bugz/t20060330_25253.htm
.....具體詳細內容可前往中國文化部及中國廣電總局相關網站查詢.

⑥ 常見的票務違章有哪三種情形

常見的票務違章有：工作中違反相關規定，導致系統數據或監控錄像等重要取證資料缺失或不全；丟失E/S編碼分揀機的系統密鑰卡和密鑰母卡，但未能證實是否違章使用過；因違規操作或設備技術狀態不良造成票務收益流失或損失；車票編碼人員錯誤編寫車票信息，延誤車票發行；違反公司相關規定，私自放行人員從邊門出入。
【法律分析】
票務違章則是指與票務有關的各崗位因工作疏忽而造成較大損失的違規行為，或是損失輕微但違規人員帶有惡意企圖的行為。票務違章行為按照其造成的影響、損失、性質可劃分為不同的等級。（1）「四不放過」原則，即違章原因分析不清不放過，責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防範措施不放過，責任者沒有受到處理不放過。（2）實事求是原則，即票務差錯或票務違章處理應以規章為准繩，事實為依據，力求客觀、公平、公正。（3）逐級考核、落實到人原則，即實行層級管理，依據考核指標及辦法，部門考核到室，室考核到班組，再由班組考核到人。（4）有責賠償原則，即因票務差錯造成的公司損失由責任人賠償。售票員職責：（1）負責車站售票工作。（2）執行分公司的相關規章制度，做到有令必行，有禁必止。（3）按規定時間開關售票窗口。（4）嚴格執行「一收、二唱、三操作、四找零」的作業程序，准確發售票卡，按規定提示乘客確認票卡面值。（5）熱情接待乘客，對乘客提出的問題，按規定妥善解決。
【法律依據】
《中華人民共和國發票管理辦法》第二十二條 有下列情形之一的，由稅務機關責令改正，可以處1萬元以下的罰款;有違法所得的予以沒收：(一)應當開具而未開具發票，或者未按照規定的時限、順序、欄目，全部聯次一次性開具發票，或者未加蓋發票專用章的；(二)使用稅控裝置開具發票，未按期向主管稅務機關報送開具發票的數據的；(三)擴大發票使用范圍的；(四)以其他憑證代替發票使用的；(五)跨規定區域開具發票的；(六)未按照規定繳銷發票的；(七)未按照規定存放和保管發票的。

⑦ 我公司是從事旅館，票務，牛奶訂送等業務，我想為公司員工制定一些規章制度，但是如何才能更完善呢L

可以從小事做起來啊,比如衣食住行,上班時間, 費用報帳,醫療賠償,節假日休息,保險什麼的

⑧ 簡述車站票務管理有何要求

摘要 車站票務工作需一線人員、票務管理者、設備部門等多方協同配合完成。車站票務工作人員應嚴格遵守企業的規章制度，保證票務收益的完整，客觀公正地處理票務事務，確保乘客利益不受損。

⑨ 假如《售票員工作規范》合法有效，能夠直接解除趙某的勞動合同嗎

1.公司的相關規章制度和要求，必須經過職工代表大會同意批准，並且公示本人簽字同意。
2.公司規章制度和要求必須符合勞動法范疇，才能合法有效。
3.解除勞動合同必須有合理的理由，否則解除無效。

⑩ 合肥火車站售票點代理的規章制度

第一章 總則
第一條 為推進鐵路客運售票改革，規范客票代理業務，適應市場競爭和滿足旅客購票需要，根據《中華人民共和國鐵路法》及相關法律、法規並結合我局客票系統建設和售票工作實際情況，特製定本辦法。
第二條 本辦法適用於路局票務中心及局管內所有計算機聯網售票車站與企業法人組織之間，開辦的鐵路客票銷售代理業務。
第三條 鐵路客票銷售代理，是指受鐵路局票務中心和鐵路車站委託，經鐵路局客運主管部門審批同意，在授權范圍內，以被代理人的名義，辦理的鐵路客票銷售經營性業務。
第四條 鐵路局客運營銷管理處為全局客票銷售代理業務的主管部門。
第五條 代理鐵路客票銷售業務，須遵循以下原則：
1、代理售票網點的設立必須符合鐵路局客流吸引區內的規劃和布局，並直接面向社會服務，方便旅客購票。
2、代理企業應嚴格遵守鐵路規章制度，以法經營、按規定收取服務費用、繳納稅金並維護正當商業競爭。
3、主動接受鐵路局、鐵路分局和車站有關部門的監督管理並履行代理人的權利義務 ，為旅客提供優質服務，維護鐵路形象。
第二章 代理條件
第六條 必須具備企業法人資格。
第七條 其營業許可范圍內必須有經當地工商行政主管部門注冊登記的鐵路客票代理業務。
第八條 注冊資本或固定資產值在10萬元以上，其中流動資金不低於5萬元。
第九條 客票代理營業地點一般應設在旅遊景點、繁華的商業街或居民密集的社區內。
第十條 必須具備下列營業條件和經營業績：
1、具有固定的臨街營業場所，用於為旅客售票服務的營業室面積不小於20平方米。
2、具備電話、傳真機、穩定的電力電源及用於計算機聯網的電信通道。
3、備有鐵路客運規章、客票發售相關的業務資料和旅客購票查詢所需的揭示、揭掛等。
4、有2～3名經鐵路售票業務培訓並取得上崗合格證書的售票人員。
5、年客票代理銷售量日均應不少於10張。低於規定銷售量的代理網點次年原則不再續簽代理售票合同。
6、必須採用計算機終端聯網售票的方式。
第三章 審批程序
第十一條 經營鐵路客票銷售代理業務，代理人應首先確定被代理人（車站，即委託人）。代理與委託雙方明確委託與代理意向後，簽訂《鐵路客票銷售代理意向書》（式樣見附件一），並向委託人提交書面申請。
第十二條 申請經營鐵路客票銷售代理業務，應當提交下列書面文件、資料：
1、申請書；
2、企業經營許可證及相應法律文件；
3、企業法定代表人姓名、職務、經營地址、聯系電話；
4、營業場所地址、房屋、營業設施和通信設備情況；
5、企業固定資產及流動資金驗資證明；
6、售票人員名冊及業務培訓合格證的影印件；
7、對所在地區及周邊客流吸引區客源市場、客流量的調查、分析及預測報告；
8、委託人（被代理車站）的《鐵路客票銷售代理意向書》。
第十三條 收到代理申請後，委託方依照本辦法規定並根據車站售票、布點需要和車站客票系統資源條件進行審查。對符合代理條件並同意代理的，以書面形式連同相關文件、資料一並上報分局客運營銷管理分處。分局客運營銷管理分處審核後，對符合要求的匯總以文件形式報路局審批。
第十四條 鐵路局客運營銷管理處根據客票系統總體規劃要求，對符合代理條件的，以文件批復下達各分局，由分局組織委託合同的簽訂，並組織代理人員業務培訓，核發售票人員上崗證書。
第十五條 客票銷售代理網點售票設備的安裝、使用及技術維護，由鐵路局、分局電子計算機主管部門負責：
1、鐵路電子計算機主管部門依據路局客運營銷管理處的批文進行客票銷售代理網點售票設備及應用的安裝。直售代理網點由路局電子中心負責，車站代理網點由所屬鐵路分局電子所負責。
2、代理網點售票設備應按照鐵路客票系統統一技術標准進行配置。售票設備、系統和應用軟體購置及安裝費用由代理人負擔。
3、設備、軟體支持和技術服務項目收費標准由鐵路局電子中心同路局客運營銷管理處擬定並納入客票銷售代理合同。
4、路局電子中心和分局電子所應與代理人簽訂技術支持、維護合同，並作為客票銷售代理合同的附件與主合同同時生效。
第十六條 客票銷售代理網點設備安裝調試完畢，經路局票務中心檢測認可後，由路局票務中心對客票銷售代理網點進行授權開通。