酒店禁忌條例
⑴ 禮儀規范要求
禮儀規范的要求.
一、微笑美規范
1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。
2、微笑要規范得體。微笑者要神態自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規范得體。
3、主動微笑。如果你是一位成熟或者訓練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。
4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鍾為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。
5、最佳啟動。當目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。
二、眼神美規范
1、目光平視。微笑時要敢於正視對方，表現自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。
2、注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應一瞥而過，迅速轉向面部；注視時間一般在5至7秒鍾左右。不可長時間盯視對方。
有人提出「道德注視時間」的概念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應引起雙方產生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鍾。否則，容易引起誤會。
3、注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關系，不同場合、不同對象，其注視區域是有講究的。一是公務注視間范圍。一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內。這一注視區域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務活動常用的注視間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利於雙方的交流。三是親密注視區間范圍。這是特指具有親密關系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。
三、微笑與眼神訓練的基本要求
自覺糾正微笑意識表現的偏差。微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現自我的面孔。就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產生出驚人美現的微笑，可是誰願意想到它偏偏卻又難以產生出來。微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們常感受到的各樣「臉難看」的面孔實在太多了的緣故。因此，這里需要說明的是，要想完美地體現服務美學的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要是有一個平常心態，以從容的微笑去面對社會大眾。這樣，就應當自覺去糾正微笑意識表現的偏差。它的表現在：
1、 對上級、同事和熟人的微笑容易，對陌生人微笑難
2、 偶爾微笑容易，經常微笑難
3、 對順眼者微笑容易，對「不順眼」者微笑難
4、 順心時微笑容易，不順心時微笑難
5、 一般微笑容易，微笑得體難
以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務的任務和充分體現的人生美，就應克服它
四、訓練的基本要求
微笑與眼神美訓練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義技巧，充分體現微笑和微笑服務的美感，全面提高酒店行業美學服務的素質，並卓越地完成你的任務。因此，必須努力達到以下訓練的要求：
基本了解、掌握微笑服務的一般商業禮儀基本准則、禮節規范動作；
基本了解、掌握微笑服務的產姿、起姿、從姿和蹲姿的標准規范動作；
基本了解、掌握微笑服務工作的手勢語言規范動作；
明確通過微笑與微笑服務訓練可以塑造、提升個人形象以及企業形象的關系；
明確微笑新概念、微笑服務新概念，明確微笑服務是企業管理和自我管理的有效形式。
⑵ 客房服務人員需要注意哪些禮儀規范
（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
（2）經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。
（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。
（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。
服務語言
服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：
（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如「您好」、 「早上好」、「晚上好」等。
（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。
（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。
（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺後，先說聲：「對不起，打擾一下」，在得到賓客允許後再發言。
（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然後視情況轉告。
（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱「先生」，已婚女賓可稱「太太」，未婚女賓可稱「小姐」。對宗教界人士一般稱「先生」，有職務的稱職務。
服務舉止
服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：
（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯後靠。
（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。
（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。
（4）在工作時，應保持安靜，做到「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕。
（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲「對不起，請讓一下」，待對方挪動後再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲「對不起」，方可離去。
⑶ 賓館衛生制度範本
旅店業衛生管理制度
一 、旅店業經營單位開業前須經當地衛生監督部門審查、取得《衛生許可證》的單位，每年應向衛生監督部門申請復核一次。新、擴、改建場所或變更營業項目的，應重新申領《衛生許可證》。
二、直接為顧客服務的從業人員，每年應進行一次健康檢查，持有「健
康合格證」方能從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛生的疾病的，治癒前不得從事直接為顧客服務的工作。
三、從業人員應掌握本職工作所需的衛生知識，應經常保持個人衛生，著裝整潔、工作服要勤洗勤換。
四、保持場所內、外環境整潔，經常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應設專用消毒間及顧客用品保潔櫃。使用的抹布一定要清潔衛生，專布專用，物見本色還要定期消毒。窗檯式空調器濾網或風扇清潔無積塵。
五、卧具要一客一換、長住客每周一換，客房無衛生間的旅店；每床配備標有不同標記或易於區分的臉盆、腳盆、卧具、茶具，衛生潔具一客一消毒，並有保潔措施。
六、採取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，徹底消滅室內的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
七、認真執行「法定傳染病報告」及「公共場所危害健康事故報告」制度。
客房操作程序
第一：准備工作
整理工作車，檢查各項清潔用具、配品是否齊全、完好，擺放整齊。
第二：清潔順序
1、查看房態，遵守下列順序進行清潔：掛著「MAKE UP ROOM」牌子的房間，客人口頭提出要求清理的房間，走客房；普通住客房間；定期清理的長包房；空房。
2、注意不要進入掛著「請勿打擾」牌子的房間，如果超過下午14：00房間仍掛此牌時需向主管匯報。
第三：房間清潔
1、進房
進房程序為：在未亮「請勿打擾」燈或未掛「請勿打擾」牌時，用食指第二骨節輕輕敲門三下，敲門後5秒鍾時自報部門或工作職務名稱（housekeeping或服務員）在無迴音的情況下，第三次敲門，操作規范同上，在仍無迴音的情況下，輕輕打開房門，開門的時候再報部門或工作職務名稱，如客人仍沉睡未醒則後步退出，輕輕關門；如客人在房間則應先致歉意，再說明開門意圖，在客人允許後再進入房間。
2、房間整理
1）將工作車緊倚門口停放。
2）開啟客房電源總開關，檢查所有照明設備是否工作正常。
3）拉開窗簾，開窗透氣或開大空調。
4）如是走客房，應檢查一下衣櫃、抽屜和衛生間內，床上有無遺留物品。
5）倒凈垃圾桶，清理煙灰缸，注意不要有未熄滅的煙頭，也不要將煙頭等倒入恭桶內。
6）做床
撤床罩，將床罩折好放置椅子或行李櫃上，不可放在地面上。
撤毛毯，把毛毯拉出，順放在椅子上或外手床面上。
將用過的床單、枕套逐條收起來，抖動幾下，以確定未夾帶衣物等。
取出用過的布草，並帶入相應數量的干凈布草，任何布草不得置於
地上也不能做抹布。
對正床墊，按期翻轉床墊。
抖開第一條床單（墊單），拋蓋在床的正中位置，將床單頭部包入夾
縫，兩邊的床單也要全部塞入夾縫，並藏好邊角。
鋪上第二條床單（蓋單），注意應將反面向上（與墊單相反）中線對
齊，上端長度與床頭平。
鋪上毛毯，中線對齊，上端距床頭約35厘米，將第二條床單內床頭
部向上反卷包住毛毯頭將毛毯尾部連同床單塞入夾縫。用包信封角的方
法包好二個床角。
將枕芯套好枕套，按規定位置擺好。
鋪上床罩，中線對齊，床罩尾部距地面5厘米，床罩頭部蓋住枕頭，
餘下部分均勻塞入上下夾縫之中。
將床推回原處。
7）擦塵
原則是從上到下，從內到外，環形方向，依次進行，擦塵時，要同時對各種設備進行檢查，添置各種配品，對於電器設備要先關掉電源再擦塵，不可用濕布。
8）衛生間清潔
放水沖恭桶並倒入適量的清潔劑。
清除煙灰缸、垃圾桶，將臟垃圾袋紮好放入大垃圾袋，再換上新的套好，擦洗干凈煙灰缸。
撤掉客人用過的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除衛生間內廢棄用品，注意不要動用客人的物品。
擦洗臉盆、浴缸和恭桶。先用清潔劑和專用洗滌劑由里到外全面擦洗，再用專用布依擦凈擦亮。擦洗浴缸時，使用浴缸刷，擦洗臉盆和浴檯面時，使用百潔布清潔恭桶時，先掀起恭桶蓋和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶內部和外部，沖洗干凈後再用干布擦乾。「已消毒」字樣的封條放在恭桶坐蓋上，紙條兩端用恭桶蓋與坐圈壓住。
用半濕的清潔布擦乾鏡子，再用干布擦亮，污跡嚴重的地方，可噴灑適量的玻璃清潔劑清潔。
用清水沖洗牆面、地面，不潔處可用適量去污劑刷洗。
配備四巾，補充日用品。
擦凈各處，退出衛生間，關上門。
第四、夜間服務（夜床服務）
1）按規定程序開門進房。
2）開燈，看是否都亮，將空調開到指定刻度上，撤除房內膳具什物。
3）輕輕拉上窗簾。
4）開床—將床罩從床頭拉下並要求折好。
——將床罩於規定的地方（壁櫥/抽屜或指定的角落裡）。
——打開床頭一角，將蓋單連毛毯一起折成一個三角形。
——拍松枕頭並將其擺正，如有睡衣應疊好置床頭上。
——按規定在床頭或枕上放上晚安卡。
5）倒垃圾並清潔煙灰缸和桌面。
6）按要求加註冰水，放入報紙或將飯店提供的浴袍攤開在床尾。
7）整理衛生間（主要是沖座廁，擦洗臉盆浴缸，換洗杯子）。
8）將用過的毛巾收去並換上干凈的毛巾，如加床，要補都關掉並關上房門。
9）檢配一遍衛生間及房間，除床頭燈外，將燈都關掉並關上房門。
註：開夜床時，如一人住單間，則一有電話的床頭櫃一側，一人住雙房間，則一般開臨近衛生間那張床的靠床頭櫃一側，如二人住大床間，則兩邊都開；二人住雙床間，則各自開靠床頭櫃的一側。
消毒操作程序
1、在消毒間水池中加水8-10升，倒入「優潔凈洗消劑」一包，特別嚴重物品按1：50的比例使用。
2、將待消毒杯具放入消毒池中進行消毒，一般浸泡10~20分鍾，嚴重者浸泡30~60分鍾。
3、將有污跡的杯具擦洗干凈放入消毒池中進行消毒，然後再用清水沖洗干凈。
4、將洗凈的杯具放入消毒櫃中進行高溫消毒，注意擺放整齊。
5、高溫消毒後的杯具移入保潔櫃，以備客用。
6、記錄消毒時間，杯具品種數量，消毒人簽名。
客房檢查的程序及標准
客房查房的程序與整理客房的程序基本一致。客房檢查的內容包括四個方面：
清潔衛生質量，物品數量及擺放、設備狀況和整體效果，評細如下：
1、房門：無指印、劃痕、鎖完好，安全指示圖、請勿打擾牌、早餐牌完好無缺，防盜扣、窺視鏡、把手清潔完好。
2、衣櫃：門無污跡、無破損，洗衣袋、單齊全，衣架完好無缺，健康秤、擦鞋服務紙擺放規范，櫃內清潔完好，自動開關燈正常。
3、牆面和天花板：無裂縫、漏水或小水泡現象，無蛛網、污跡，無塗料脫落或變形等。
4、護牆板、地腳線：清潔完好。
5、地毯：吸塵干凈、無污跡、無破損。
6、行李架：干凈無污跡，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配備齊全。
7、梳妝桌：台燈、煙灰缸、文件夾擺放規范，台燈開關靈活，文件夾配品齊全，電視機正常完好。抽屜推拉靈活，吹風機、購物袋、針線盒齊全完好。
8、冰箱：飲料配備齊全、無變質，製冷效果良好。清潔無異味，溫度開在低檔。
9、筒椅、茶幾：干凈明亮，堅固無松動、無破損，擺放位置正確。
10、窗簾：干凈無破損，拉閉自如，掛鉤無脫落。
11、床：鋪法規范，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻面，床罩、枕
套無破損、無毛發。
12、電話機：無塵無跡，號碼清晰完好，話筒無異味，功能正常，電話
線整齊有序。
13、床頭櫃：電話紙、禁煙牌、電話號碼簿擺放正確，清潔無污跡，各
開關正常完好，音響頻道設在播出時間最長一檔，音量調到偏低。
14、鏡子與壁畫：框架無塵、鏡面明亮、位置端正。
15、燈具：燈泡、燈罩清潔無塵，開關使用正常。
16、玻璃窗：清潔明亮，窗檯與窗框干凈完好，開啟輕松自如。
17、空調：濾網清潔，工作正常，溫控符合要求。
18、衛生間：門正反面干凈無污跡，把手潔亮，狀態完好。牆面清潔完
好無松動破損，鏡子干凈無跡。地面清潔、無跡無水、無毛發。
19、浴缸：內外清潔，鍍銘件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、
排水閥和開關龍頭等清潔完好、無滴漏，接縫干凈無污跡，浴簾干
凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如，冷熱水水壓正常。
20、洗臉盆及梳妝台：干凈，鍍銘件明亮，水閥使用正常，無水跡毛發，
燈具完好。
21、馬桶：里外均清潔，使用狀態良好，無損壞，沖水流暢，開關自如。
22、排氣扇：清潔，運轉正常，噪音低。
訪客登記制度
一、服務員對於本樓層住客等情況應有了解，對於住宿單等賓客資料有缺漏或不清楚時應及時查詢、補辦、報告。
二、不向來訪者提供任何客人入住的時間、房號、姓名、地址等資料，
需查詢之處，請訪客與總台聯系。
三、對訪客應問清被訪賓客姓名、房號，並及時轉告賓客，徵得同意後方可辦理來訪登記，賓客不在房間，訪客不得以任何借口要求開房。
四、訪客登記時須出示有效證件，並逐項填寫，登記完畢要認真核對，確保無差錯。
五、訪客時間至23：00，在此時間尚未離開的訪客，耐心解釋提醒，避免與客人正面沖突，不聽勸說者詳細記錄交接，並上報值班大堂副理。
六、嚴禁23：00後訪客進入客房，訪客要求留宿的請到總台辦理住宿登記後方可入住。
七、對於同行異性客人不可隨意給予調房或竄房，發現客人私自調換房間應立即報值班大堂副理。
八、服務員要時時觀察樓層情況，發現可疑情況立即上報。
九、訪客離店時，注意訪客所攜帶物品，發現可疑的，立即查詢與上報。
十、對於外宿的情況，要盡可能查明原因，並填寫賓客外宿單，送交辦公室。
儀容、儀表、敬語、禮貌、禮節的服務注意事項
1、著裝上崗，制服應整齊、平直，佩帶工號牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色襪。
2、不留長指甲，不準塗染指甲，女員工淡妝上崗，要注意隨時補妝，不得濃妝艷抹，頭發不披肩；男員工頭發不蓋耳遮領，不留鬢角、鬍子，首飾准許戴一個戒指。
3、站立、行走、姿勢要端正，服務時不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懶腰、挖鼻、挖耳 、剔牙、行走時手左右垂直，自然擺動，遇見賓客點頭示意，不與賓客搶道。
4、遇上賓客、同事要使用敬語，員工要根據實際情況使用「您好」、「謝謝」、「歡迎光臨」、「不客氣」、「祝您旅途愉快」、「對不起」、「歡迎再次光臨」等服務敬語，不講不禮貌的話。
5、在崗位上接電話或辦事，如遇賓客應先點頭示意，請賓客稍等，然後招呼賓客，不應該冷落或怠慢賓客。
6、在崗服務接電話時應使用「您好」並報上服務崗位，嚴格禁止使用「喂」等不規范語言。
7、對賓客服務要主動、熱情，面帶微笑，遇到難纏賓客也應該要禮貌借故支開，不準出言不遜或在背後說賓客不是。
8、遞送物品應雙手奉上，應做到說話輕，動作輕，走路輕。
9、提供服務嚴格遵守規定時間，不誤時，不失約，快速准確。
10、愛護賓客行李物品，服務時輕拿輕放，不隨意翻動賓客的物品。
客房緊急事故處理
一、發生火災的處理：
樓層客房一旦發生火災，或飯店其他區域發出火警信號和疏散信號，房務課員工須保持鎮靜，按照飯店和客房部制訂的消防和疏散規則，迅速採取有效措施，保證賓客的生命財產和飯店的員工和財產的安全，盡量減少損失。
1、客房區域發生火災。
⑴、一旦發現起火，立即使用最近的報警裝置，如立即打破手動報警器玻璃，發出警報。
⑵、撥飯店規定的報警號碼，通知總機，報告保安部和飯店高層主管，具體著火地點和燃燒的物質。
⑶、迅速利用附近適合火情的消防器材，如滅火器、水槍、滅火氈等控制火勢或將其火源撲滅。
⑷、注意保護賓客人身和財產的安全。
⑸、如發現客房門下有煙冒出，應先用手觸摸次門，如果很熱，千萬不能打開此門。
⑹、如果火勢已不能控制，則要立即離開火場。離開時應關閉沿路門和窗，然後保持在安全距離之外，等候消防人員到場，並為他們提供必要的情況。
2、火警信號
⑴、客房員工聽到火警信號，應立即查實是否在本區域。
⑵、無特殊任務的客房員工照常工作，保持鎮靜和警惕，隨時待命。
⑶、除指定人員外，任何工作人員在任何情況下都不得與總機房聯系，全部電話線暢通無阻，僅供發布緊急指示用。
⑷、房務課主管留守在辦公室待命，只有在客房區域發生火災時才趕到現場。
3、疏散信號：
⑴、疏散信號表明飯店某處發生火災，要求賓客和全體飯店人員立即撤離房間，趕到集合地點列隊點名，該信號只能由火場的消防部門指揮員發出。
⑵、迅速打開太平門，安全梯，並組織人員有步驟地疏散賓客。
⑶、客房工作人員應敲擊和打開房門，幫助賓客通過緊急出口離開房間，要特別注意傷殘住客，賓客離開房間後要立即關好門。
⑷、各樓層梯口、路口都要有人指揮把守，以便為賓客引路和避免大量賓客湧向一個出口，造成擠死擠傷事故。
⑸、火災發生後，要注意檢查每一個房間內是否有賓客。
⑹、客房部主管應根據記錄在集合地點點名，保證每一個賓客和員工都在位。
二、停電事故的處理
1、服務人員應平靜的留守在工作崗位上，向客人說明這是停電事故，保證所有的賓客平靜地留在各自的客房裡。
2、用應急燈照明公共場所，幫助滯留在走廊及電梯中的賓客轉移到安全的地方。
3、在停電期間，注意安全保衛，加強客房走道的巡視，防止有人趁機行竊。
三、賓客死亡處理：
1、如發現賓客在客房內死亡，應立即將客房雙鎖，通知保安人員來現場，將現場加以保護，由保安課向公安部門報案，由警方專業人員來調查及驗屍，判斷死因。
2、立即報告大堂副理及部門辦公室，注意不要隨便觸摸和搬動屍體。
3、如賓客屬自然死亡，經公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發出唁點，並進行後事處理，如警方判斷為非常死亡，則應配合警方深入調查死因。
4、在有適當的目擊者在現場的情況下，整理死者在客房中的遺物，妥善保管，等候公安部門的處理意見。
四、賓客疾病處理：
1、賓客致傷。
①、查明原因。客人因自然事故致傷，服務員應認真查清致傷的原因。
②、匯報。根據實際情況及時向上級領導匯報，聽候領導的處理意見。
③、處理。征詢賓客是否請接待單位來人或是馬上到醫院治療。
④、重點服務。客人如在店療養，應加強服務盡量滿足賓客要求。
⑤、有關領導應前往看望賓客。
2、突發性疾病。
①、賓客患突發性疾病，在沒有醫務人員的情況下，飯店任何人員不可對客人施予任何治療。
②、賓客若有親屬、朋友等，要及時聯系，使患者得到早期治療。
③、賓客獨身住在飯店，要及時主動請示領導，聽候處理。
④、若賓客請服務員代為購葯服用時，服務員應婉言拒絕。
⑤、發現賓客食物中毒，立即報告醫務室、大堂副理及部門辦公室，迅速採取治療措施。
3、傳染性疾病：
①、發現客人患有傳染性疾病，立即向大堂副理及部門辦公室報告，採取有效防範措施。
②、保持冷靜，不得張揚。對患者使用過的各種用品及用具要分類，嚴格消毒，並在客人離店後，對房間、衛生間嚴格消毒。
③、凡在本樓層接觸過患者的服務人員和管理人員要在一定時間內進行體檢，防止傳染病擴散。
⑷ 各地禁忌
各地禁忌：泰國
1、在曼谷，國王和王室成員是非常受人尊重的，泰國法律有對王室不敬罪的處罰條例，即使外國人也不可觸犯。不要隨便談論或議論王室。遇有王室成員出席的場合，最好是留意其他人的動作，跟著照做。
2、人們視頭部為神聖之地，因此不要隨便觸摸別人的頭部。如果你無意中碰及他人的頭部，應立即誠懇地道歉。特別忌諱外人撫摸小孩（尤其是小和尚）的頭部，小孩子的頭只允許國王、僧侶和自己的父母撫摸。
3、公眾場合不要做出過於親昵的舉動，如擁抱、親吻等。僅在某些海灘允許裸體曬日光浴。
4、避免使用暴力和粗魯的語言，遇事要剋制忍耐——這也是泰國人「樂天安命」的處世態度。
5、人們不用紅筆簽名。因為泰國人死後要用紅筆在棺材口寫上其姓氏。
6、泰歷每年12月15日要舉行水燈節，在觀看水燈時一定要注意，無論那水燈多麼精緻美麗，都絕對不能揀起來。
7、進入寺廟要脫鞋，服裝應整齊、端莊，最好不要穿短褲。女性避免碰觸僧侶，如奉獻財物，可請男士代勞，或直接放在桌上即可。
8、 曼谷禁賭，即使酒店房間也不能玩牌或打麻將。
⑸ 開旅館需要注意些什麼
在很多年輕的朋友想創業、開店經商、想快速賺錢、想賺大錢，但是卻很茫然，很無助，不知所措。在這里我要給他們提點建議。 要快速賺錢、賺大錢那就只有自主創業、經商。然而創業、經商是一門很深的學問，這也是很多人想創業、經商卻茫然無措的根本原因。它涉及到一個人的求知能力、認知能力、判斷能力、社交能力、管理能力、應變能力、心理承受能力，其實這幾種能力是一種層遞關系，你只有把前面的能力練到家了，後面的能力才能快速提高。下面就具體的談談創業、經商、快速賺錢、賺大錢應該注意的幾點： 1.堅持不懈的加強學習，不一定非要學商業專業、營銷專業，平時多看商業方面、管理方面、投資方面、社交方面的書籍雜志，比如說《商界》、《現代營銷》、《創業指南》、《大眾投資指南》、《演講與口才》等；還可以在電視上多看財經新聞、營銷辯論、經濟管理講座等；還可以在互聯網上多看財經類博客，比如說阿里爸爸、網路、騰訊博客里都有，包括投資理財的、經濟管理的等；要知道水滴石穿，冰凍三日，決非一蹴而就，要堅持不懈，日積月累。 2.要努力提高自己的口才。有句俗話說的好，茶壺里煮餃子，肚裡有貨倒不出。創業、經商賣得就是產品或服務，如果口才不好，產品再好，別人也難以了解和接受，所以說要努力提高自己的口才和語言表達能力。另外還應該練會流利的普通話。 3.想要創業、經商、賺大錢，必須要學會做人。自己要嚴格要求自己做一個正直的人、道德的人、誠信的人、謙和的人、內涵的人、尊嚴的人。要想成就一番事業，自己本身的素質是客戶考核你的一大要素。比如說本人采購時就很不跟河南人打交道，因為他們絕大多數在中國的商圈中的誠信口碑太爛了。 4.還有很重要的一點是很多商人都會忽略的，那就是要學會充分地尊重自己的競爭對手。只有在有競爭對手的圈子裡你才能不斷做大做強，如果一個行業圈裡只有你一個人，你不是能獨食而肥，而是會止步不前，這就是生存威脅的道理。一個企業發展壯大，是在不斷提高自己，摔掉競爭對手從而晉及到前列甚至龍頭老大的位置。 5.還一點就是要學會抉擇。俗話說得好：女怕嫁錯郎，男怕入錯行。其實不管男女，只要自主創業、經商，都怕入錯行。你看那街上經常有店開張、經常有人關張，其實店面、工廠轉讓95%是因為入錯了行，抉擇時因為認知高度不對、分析不透徹而失策。如果你確實不會抉擇本人可以免費幫你參考。
關於創業、經商抉擇應該從多方面考慮：
（1）應當選時下比較熱門的行業；
（2）應當選適合當地習俗，迎合當地消費者需要的行業；符合當地經濟發展需要的行業；這就必須在進入某行業以前進行大量的市場調查，賠點腿力和時間算得了什麽，沒有調查貿然入行導致最後賠進去大量的積蓄那才是最痛苦的。比如說，征對兩廣人的廣味食品在很多地方就很難得打開市場；征對貴州人的烤火、做飯兩用的鐵煤爐再其他地區推廣的開嗎？現在在全國很多地方強制性推廣的保溫砂漿，在雲南昆明推廣的開嗎？
（3）應當選國家政策鼓勵的行業，因為國家政策鼓勵的行業在稅收、用地、資金等各方面都有優惠；而且國家政策鼓勵發展的，恰恰說明該行業具有良好的市場空間。比如說，養豬，近年國家大力鼓勵，養母豬還有補貼，而現在養豬行業確實很樂觀。
（4）應當選投資規模比較小的行業，情願等到資本積累到一定的程度再考慮擴大經營。想做那一行，再怎麽看好也不能把所有的積蓄一下子完全投入進去，這就是風險防犯意識的一點。因為一個項目再好，你來做賺不賺錢，還要由很多個人因素和外力因素決定，比如說你的為人、經營能力、社交能力、管理能力、親和力、市場變化、政策變化都直接決定著你來做這個項目賺不賺錢。日本的無線電之父松下辛之助的流動資金永遠都有40%在睡大覺，正是因為這一招讓他經歷了許多大風大浪，終成一代無線電之父。再比如說，有個四川人舉債三百多萬到昆明的阿拉鄉公家村建廠房出租，後來由於公家村規劃為城中村，劃入經濟開發區管轄，因此地皮從緊，建築管理從嚴。剛好這家的土地許可證還沒辦下來，結果被政府的綜合執法辦推成平地。前車之鑒，希望廣大創業者牢記。
（5）應當選資金回報率比較高的行業。資金回報率是任何一個創業者、經商者都不能忽視的一點，因為資本進入市場追逐的就是利潤，追求的就是回報。這一點，廣大的創業這必須謹慎，深入嚴格的分析，因為很多的項目方為了一己私利，他們絕大多數人都會把資金回報率很低的項目理想化甚至浮誇幾十倍幾百倍。比如說網上有很多人吹噓投資幾萬元，能做幾十個億的市場，一年能賺幾個億，可能嗎？倘真如此，他不會自己做，他不會自己擴大規模做，他自己的行為就向你證明了項目的不可行性；倘真如此，早就有大量的風險投資公司介入，還輪得到你嗎？倘真如此，中國一年得冒出多少家世界五百強企業來呀？把你的口袋捂緊點，找個有譜氣點的吧。
（6）應當選成長性比較好的項目。通俗地說就是比較有遠景，很長時間內產品不會被消費者拋棄、市場不會飽和、國家政策不會變動、具有良好的做大做強的後續發展性的項目。舉個比較小的例子，昆明市昆船菜市場，先後開了好多家叫化雞、荷葉雞、符離集燒雞、重慶燒雞公、道口燒雞等熟食店，剛開始都很紅火，可是好景不長，基本上是不到一年就關張，長一點的也就是兩年。
（7）應當選技術門檻比較高的行業。技術門檻太低的行業就是很容易被跟風，甚至你當地本來沒這個行業，因為你做得很火，而又沒有技術門檻，結果很快就會冒出很多家來。到頭來先做者倒成了拋磚引玉的引路人，人情都沒有呢。如果是技術門檻相對較高的行業，情況就完全不一樣。
（8）應當選項目方有區域保護的行業，一般有區域保護的行業，當你做得很火暴時，即使別人想要介入，也沒有名額。這是一個創業者最起碼的自我保護意識，千萬不要馬虎大意喲。 6.當你通過市場調查和冷靜分析後，確實看好某個項目時，一定要努力爭取親戚朋友的鼎立支持，否則一意孤行的孤軍作戰一般是很危險的。甚至，很有可能會弄得眾叛親離。 7.在入行以前，一定要做好風險預估，並想好、作好多種應對策略和方案，這就叫做風險預警機制。並且要做好失敗的心理准備，有很多人僅僅一次失敗就一蹶不振。 8.選擇項目一定要根據自己的資金實力來決定，有多大腳就穿多大鞋，千萬不要好高騖遠，不切實際。經過周密調查和深思熟慮確實看好自己資金勢力不夠的項目，可以藉助其他忙人的閑散資金入股。拉別人的資金入股，可千萬別小氣，一定要多給別人股份，最好能承諾萬一虧本只虧你自己不虧別人，也就是說萬一失敗，別人投入的錢你要當債務來償還他。要知道如果不是因為你別人是不用承擔這種風險的，別人把錢投到你這里來就是為了在無風險的情況下盡量的下蛋。如果你能做到這兩點，別人也很樂意把資金投到你這里，但是你最好給別人一個書面保證。 9.當你自己的資金或精力不夠確實需要他人合夥經營時，選擇合夥人一定要慎重。要選那種有魄力、有度量、有能力、有誠信、有上進心的人；一旦選種人選在經營過程中要做到民主、透明、同心，千萬不能有私心，合夥經營只有推心置腹才能打造輝煌的事業，否則只會是分道揚鑣或者陷入無休無止的糾紛。廣東的顧地塑膠就是這樣分家的典範。 10.當你在有所收獲想擴大經營時，一定要腳踏實地，量力而行，千萬不可急功冒進。當年紅紅火火的沙市日化（就是活力28）就是急功冒進導致一夜間倒閉的。
以上是本人創業經商的一些心得體會。希望能幫助廣大創業經商或即將創業經商的朋友
⑹ 開賓館有什麼注意事項有什麼風險
凡經營接待旅客住宿的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車馬店、浴池等（下列統稱旅館），不論是國營、集體經營，還是合夥經營、個體經營、中外合資、中外合作經營，不論是專營還是兼營，不論是常年經營還是季節性經營，都一定依法履行開業審批備案手續。
1、開辦旅館，其房屋建築、消防設備、出入口和通道等，一定符合《中華人民共和國消防條例》等相關規定，並要具備必要的防盜安全設施。
2、申請開辦旅館，應經主管部門審查批准，經當地公安機關簽署意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業執照後，方准開業。 經批准開業的旅館，如有歇業、轉業、合並、遷移、改變名稱等情況，應該在工商行政管理部門辦理變更登記後3日內，向當地的縣、市公安局、公安分局備案。
3、經營旅館，一定遵守國家的法律，建立各項安全管理制度，設置治安保衛組織或指定安全保衛人員。
4、公安機關對旅館治安管理的職責是，指導、監督旅館建立各項安全管理制度和落實安全防範措施，協助旅館對工作人員進行安全業務知識的培訓，依法懲辦侵犯旅館和旅客合法權益的違法犯罪分子。公安人員到旅館執行公務時，旅館工作人員和旅客應該予以協助。
1987年11月10日]公安部《旅館業治安管理方法》 第2條至第5條、第14條的規定，除與上述各點一樣內容外，還有第15條規定：「違反本方法第4條規定開辦旅館的，公安機關能夠酌情給予警告或處以200元下列罰款；未經登記，私自開業的，公安機關應該協助工商行政管理部門依法處處理。
簡單的說：
1、到當地工商所為旅館注冊一個名稱。
2、憑此名稱到當地衛生局辦理<衛生許可證>。
3、拿<衛生許可證>再到當地工商辦理營業執照。
4、憑營業執照辦理稅務登記。
5、辦理上述手續過程中插空到消防辦理相關手續辦理個體戶營業執照 。
①需准備店面房產證復印件，（是租的房子還要租房協議書）。
②身份證復印2張，一寸照片5張。
③到當地工商所申領表格辦理工商營業執照。
④再到稅務所辦稅務登記證，現在好象還得辦行業代碼證，在質檢局。
⑤拿到稅務登記證後申請發票，發票申請分2種：第一，按定稅方法，即每月不管有沒有營業額都是每月交納相同的稅額；第二是根據開具發票的金額每月按稅率繳稅。
⑥整個過程收費大概在500元左右，時間大概是15－30天，這個各地不同的。消防部門辦消防； 派出所登記。
⑺ 客人住宿注意事項
——旅 客 須 知—— 為了維護酒店正常秩序，保障賓客的人身、財產安全，根據公安機關《旅館業治安管理辦法》之規定，結合酒店的實際情況制定本須知，請賓客務必遵守。 一、旅客住店，要主動出示有效證件，辦理登記手續。 二、旅客不得自行調換或轉租、轉讓客戶、床位，留宿客人要辦理登記手續。 三、客房鑰匙由客人自行保管，除打掃衛生外，服務員不得自行開房（特殊情況除外），旅客丟失鑰匙必須賠償。 四、旅客的提包、行李和貴重物品（包括現金、有價證券、重要單據等）必須交到酒店總台保管室寄存，如不寄存發生被盜酒店概不負責。對機要保密文件、物品由賓客自行妥善保管，嚴防被盜丟失。 五、不得攜帶易燃、易爆、劇毒和腐蝕或放射性等危險物品用動物進入酒店。 六、 具有傳染性疾病的客人要主動報告酒店負責人。 七、槍支彈葯要交當地軍警機關保管，否則發生槍支彈葯被盜、丟失，酒店概不負責。 八、不準在客房內酗酒、猜拳、高聲喧嘩。 九、不得在酒店內打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、賣淫、嫖娼和傳播危害國家安全、淫穢的封建書畫、錄音、錄像及進行其它違法犯罪的活動。 十、旅客要協助酒店和公安機關做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的四防安全工作。 十一、旅客發現可疑情況和可疑人員，要及時向酒店工作人員反映，以保護自身合法權益不受損害。 十二、外國人住宿必須經當地公安機關許可。
旅 客 須 知
住宿旅客必須遵守旅客須知：
1、憑身份證、軍官證、士兵證等有效證件住宿，夫妻同住一室要憑結婚證和身份證住宿。
2、攜帶的貴重物品、大額現金、本館免費保管，以防發生意外。
3、不得擅自在客房內燒煮食物，不得酗酒滋事、大聲喧嘩影響他人休息；另外，不準私自留客住宿或轉讓床位。
4、房內物品必須愛護，如有損壞要照價賠償。
5、嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險品及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入本館。
6、嚴禁在本館內進行賣淫、嫖宿、吸毒、賭博、傳播淫穢物品及打架、斗毆等到違法犯罪活動。
7、旅客注銷房間鋪位須在12時前結賬 ，超過12時加收半價，過下午6時按全天計費。
賓館、飯店、旅客須知
旅客登記住宿必須憑居民身份證或其他有效身份證件，按要求填寫《住宿登記單》。
旅客必須遵守旅館的規章制度，服從工作人員的管理，愛護旅館的公共財務。
旅客應按照指定的客房或床位住宿，不得私自轉讓客房、床位和留客住宿。在客房內會客須辦理房客登記，訪客時間不得超過當日二十三時。
旅客攜帶的物品要妥善保管，謹防遺失被竊。貴重財務應交旅館寄存保管。
嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危險品帶進旅館。旅客因公攜帶的槍支彈葯，一律交旅館所在地公安機關或軍事部門代為寄存。
不準攜帶禽、畜和其他有礙衛生的物品進入旅館。
嚴禁私自在客房內使用煤爐、火油爐、酒精爐、電爐、微波爐及其他電器用具、嚴禁擅自接拉電線或安裝使用電器設備，嚴禁在客房內焚燒物品或燃放煙火爆竹。
嚴禁在旅館內進行各類違法活動。不得張貼、傳播淫穢書畫、照片和播放淫穢錄象、錄音。不準在客房酗酒、喧嘩。
旅客應主動協助公安機關做好治安工作，積極反映各種可疑情況，並接受監督檢查。
違反上述規定者、旅館有權責成改正；其中違反《中華人民共和國管理處罰條例》或其他行政法規，公安機關將依法予以處罰；接觸《中華人民共和國刑法》的，公安、司法機關將依法追究刑事責任。
⑻ 和旅遊相關的法律法規
1、文化和旅遊部 旅遊行政許可辦法
2、文化和旅遊部 旅遊安全管理辦法
3、文化和旅遊部 旅遊法
4、文化和旅遊部 大陸居民赴台灣地區旅遊管理辦法
5、文化和旅遊部 導游管理辦法
(8)酒店禁忌條例擴展閱讀：
以下是規范性文件，非法律法規，均來自於文化和旅遊部：
1、國家旅遊局辦公室關於加強旅遊誠信建設實施失信聯合懲戒的通知
2、國家旅遊局辦公室關於進一步加強出境游市場監管的通知
3、國家旅遊局辦公室關於換發電子導游證相關事宜的補充通知
4、辦公室關於加強出境旅遊管理規范出境旅遊經營的緊急通知
5、國家旅遊局關於規范旅行社經營行為維護遊客合法權益的通知
6、國家旅遊局辦公室關於領隊管理工作有關事宜的通知
⑼ 公安機關依法查處2萬余家旅館，他們都違反了哪些相關規定
不知道從什麼時候開始到一個地方在車站迎接你的，不是你的家人也不是你的朋友最多的絕對是住店的大姐們他們大多數都是攬客去，讓大家住宿的，而他們的價格多數都是非常便宜的，大多數他們所服務的大眾就是一些外出打工的農民工朋友們，今天小編也想和大家談一談現在旅店都會有哪些不安全的因素。
如何能夠規范這一個行業？
說真的，像這個行業的話，大多數人都是自己家的房屋才去選擇做的，而且現在民宿也都是非常流行的，在這里小編想提醒大家，在住店的時候，還是要選擇一個連鎖酒店，因為連鎖酒店還是有一定的 統一行業標準的，不僅如此，他們的售後維權也是非常的好的，可是最近這幾年，彷彿口碑也是一直在下降，好了今天對於這件事情就想說這么多了。
⑽ 客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項有哪些
1、登記住宿時，須出示居民身份證或其它有關證件，填寫好住房登記表，並告知離店日期。
2、臨時換人必須先到服務台辦理手續。一般不允許增加人數（如三人住二人房）。
3、退房時間次日中午12點前，超過12點需另加費用。
4、親友來訪，不能過夜。最晚不能超過12點間。
5、謝絕攜帶寵物。
6 、客房內冰櫃里的水果，飲料，酒吧台上的酒水等，屬客人自費飲品，並收取服務費，若要飲用，請特別仔細核查相應價格後，才可使用，以免發生誤會。
7 、若在酒店大堂里或客房裡打長途電話，請按賓館規定的長話費及服務費交納。
8 、貴重物品可以放入房間內的小保險箱，或請導游陪同存入大堂內的保險箱，切勿隨意亂放，以免發 生不愉快的事情。
9 、賓館是涉外飯店，在賓館大堂或公共場所請勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴，一般相互交談三公分外不 應聽到。
10 、穿著睡衣，拖鞋，請勿穿梭在電梯中，公共場所中。
11、房間內請勿亂塗亂寫，留言紙放在《服務指南》本子中。
12、請嚴格遵守 「 七不 」 規定條例，請勿在禁止吸煙的公共場所吸煙。
13 、請愛護賓館內的各種物品，諸如牙具，浴帽，可以留作紀念，其餘如衣架、杯子等不得帶出賓館。
14 、不佔床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標准自付錢款，並請帶孩子的家長關照孩子，注 意環境，不要在大堂和公共場所內隨意嘻樂，叫喊，亂跑。
15 、若在賓館用自助早餐，請根據自己實際用量用餐，可以多次取，切不可剩太多，造成浪費，切勿 把食品帶出賓館。