快遞員操作規章制度

① 可以告訴我快遞公司員工管理制度嗎

一般的員工管來理制度不適源合你，普通員工管理模版也用不上，建議還是挖一個大快遞公司的員工過來吧，會給你帶來員工手冊。 其次，可以與獵頭聯系，挖一個在快遞公司工作過的人力資源專員或行政人員，你要的資料就到手了，更重要的是基本不用太多修改，直接把能預見到的問題都有相應的方法了。 ：）

② 快遞員的操作規程

這個不怎麼知道

③ SOS請問那個可以給我一份快遞工作的（員工手冊，規章制度）急啊

某物流公司員工手冊總經理致辭：（略）
第一章 組織架構 （略）
第二章聘用制度
1． 招募
公司內部若有空缺或有新職時，可能由內部晉升或調職，出現下列情形進行對外招募。
1．1 公司內部無合適人選時；
1．2 需求量大，內部人力不足；
1．3 需特殊技術或專業知識須對外招募人才時。
2． 甄選 員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，並以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質工作態度、工作技能及潛質和工作經驗等為准則，經所屬部門考核合格任用。
3． 錄用手續
3．1 員工任用由人事課發出錄取通知書，憑通知到人事單位報到辦理手續，並繳驗下列證件資料：
3．1．1 錄用通知書；
3．1．2 居民身份證；
3．1．3 最高學歷證書原件；
3．1．4 資歷、資格證書（或上崗證）；
3．1．5 體檢合格證明（區以上醫院血液肝功能體驗證明）；
3．1．6 非本市戶口需攜帶外出就業證明、未婚證(計生證)；
3．1．7 一寸相片三張。
3．2 填寫《人事資料卡》，它將記錄你在「×××」的成長過程。
3．3 人事單位會告知你有關公司的規章制度、福利待遇及所屬部門的主管上司，發給《員工手冊》及《安全手冊》，並與你簽訂《試用同意書》和《保證書規約》
4． 試用 辦妥以上入職手續後，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會得到主管上司的悉心指導及接受崗位培訓，試用期內決定你是否適合這份工作。在此期間，你的上司會對你作出評估，必要時可根據你的實際情況延長或縮短試用期或者辭退。
5． 正式任用
5．1 員工經試用合格，公司將以書面形式與員工確認僱傭關系。
5．2 員工入職提供之證明文件必須真實，如發現有虛假隱瞞將視情節輕重做出處理，甚至開除。
5．3 員工如有以下變更事項應在一個月內呈報人事單位。
5．3．1 聯系地址、電話號碼及婚姻狀況。
5．3．2 遇緊急事故聯系人。
5．3．3 現時參加的學習課程（學歷證明）、現時參加的專業性團體。

第三章 工作規則

1、工作時間
公司實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十小時，每天的工作時間如下： 星期一至星期五： 上午 8：00—12：00 下午 13：30—17：30 。 因生產製造程序之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，依實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。
2． 超時工作
2．1 員工經批准加班者，依國家規定支付加班工資或安排調休。
2．2 員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給加班工資，專案核准者例之。
2．3 加班工資按下列情況計算：
2．3．1 工作日加班=加班工時×小時工資率×150%
2．3．2 休息日加班=加班工時×小時工資率×200%
2．3．3 法定日加班=加班工時×小時工資率×300%
2．3．4 小時工資率=月基本工資 ÷ 21.5 ÷8
3． 考勤制度
3．1 員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。
3．2 公司實行打卡制度，除副處長以上級別和經總經理核准免予打卡者外，必須在上下班打卡，人事單位以考勤打卡時間為核定考勤的依據。
3．3 員工應保持卡面清潔，委託他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠職論，並予以懲處。
3．4 員工於上班時間內，因公務需處出者，應填寫《外出申請單》經直屬單位主管許可方可外出，未按規定擅離崗位者，按曠工論。
3．5 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假、慰唁假等，請假應事先填妥請假卡，並附上相關證明文件，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委託他人向部門主管報備，上班後及早補辦請假手續。
3．6 員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天或次日內應由部門主管或人事單位簽名更正。
3．7 遲到、早退
3．7．1 員工於規定上班時間後三十分鍾內打卡者為遲到，於下班時間前十五分鍾內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。
3．7．2 員工每月上班遲到十分鍾內，次數不超過二次者或連續三個月累計次數不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。
3．7．3 員工遲到及早退均以三十分鍾為扣薪計算單位，未滿者以三十分鍾計算。
3．8 曠工
3．8．1 未經請假或假滿未續假，而擅不到崗者，均以曠工論。
3．8．2 曠工以四小時為扣薪計算單位，並按日薪三倍扣罰。
3．8．3 年度內曠工累計三天（含）以上或連續曠工三天者，作辭退處理。
4． 廠證管理
4．1 廠證是員工進出廠區的證件，進入或逗留在廠內，必須按規定佩戴在制服左上方規定的位置。
4．2 沒有廠證者，保安員有權拒絕其入廠或要求登記後方可放行。
4．3 凡有損壞或遺失廠證應書面說明經過向總務處並申請補發，並隨交工本費；年累計二次（含）以上者，人事單位視情節給予警告處分。
4．4 使用他人廠證或偽造廠證者，一經查實，使用者、偽造塗改者均以嚴肅懲處，甚至辭退。
4．5 員工離職時，必須將廠證交回總務處。
5． 工作制服
5．1 每位員工均獲發完整的工作制服。
5．2 公司制服反映公司的形象，員工在工作時必須穿著並保持整潔得體。
5．3 如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
5．4 所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司
。 6． 其它配備
6．1 為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品、工具和文具等。
6．2 員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。
6．3 除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
7． 工作守則
7．1 公司有根據生產需要而調配員工工作崗位權利。
7．2 員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制。
7．3 工作期間，必須忠於職守，不幹與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
7．4 積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
7．5 搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打鬥或散播不利團結的言語。
7．6 關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策；發現有損於公司形象及利益的不良行為，要敢於批評糾正。
7．7 保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、菜等。
7．8 對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
7．9 愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財物，損壞公物需照價賠償。
7．10 提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。
8． 獎勵制度 員工獎勵分為表揚、記功、記大功、晉級四種，但得酌情並用。
8．1 公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。
8．1．1 品德端正，工作努力，能適時完成任務者。
8．1．2 維護團體榮譽，有具體事跡者。
8．1．3 熱心服務，有具體事跡者。
8．1．4 有其他功績，足為其他員工楷模者。
8．2 公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
8．2．1 對於生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確具成效者。
8．2．2 節約物料，或對廢料利用具成效者。
8．2．3 遇有災變，勇於負責，並處置得當者。
8．2．4 舉出違規或損害公司利益之案件者。
8．2．5 具有其他較大功績，足以表揚者。
8．3 公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
8．3．1 遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
8．3．2 維護工廠安全，冒險執行任務，確有實際功績者。
8．3．3 維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
8．3．4 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
8．4 公司員工有下列事跡之一者，得予晉級。
8．4．1 研究發明方面，對公司確有重大貢獻者。
8．4．2 服務滿5年者，考績優良，未曾曠工或受過以上之處分者。
8．4．3 一年內記大功三次者。
8．4．4 具有其他特殊功績者。
9． 紀律處分 本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解僱四種。
9．1 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。
9．1．1 在工作時間談天、嘻戲或從事與工作無關的事情者。
9．1．2 工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
9．1．3 因過失以致發生工作錯誤情節輕微者。
9．1．4 妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則者。
9．1．5 無故不參加公司安排的培訓課程。
9．1．6 浪費公物情節輕微者。
9．1．7 檢查或監督人員未認真履行職責者。
9．1．8 遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠證者。
9．1．9 出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安員或管理人員查詢者。
9．1．10 破壞環境衛生者。
9．2 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。
9．2．1 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成或處理不當者。
9．2．2 因疏忽導致機器設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
9．2．3 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
9．2．4 未經許可擅帶外人入廠參觀者。
9．2．5 攜帶危險物品入廠者。
9．2．6 在禁煙區吸煙者。
9．2．7 投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
9．2．8 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而製造事端者。
9．2．9 在工作時間內擅離工作崗位，躺卧、睡覺者。
9．2．10 塗改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
9．3 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。
9．3．1 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
9．3．2 泄漏生產或業務上機密者。
9．3．3 違反公司規定帶進出物品。
9．3．4 遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。
9．3．5 撕毀公文或公共文件者。
9．3．6 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
9．3．7 拒絕聽從主管人員合理指揮監督。
9．3．8 違反安全規定措施致公司蒙受重大不利者。
9．3．9 工作時間在工作場所製造私人物件者。
9．3．10 造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利者。
9．4 公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解僱。
9．4．1 偷竊同仁或公有財物者。
9．4．2 於受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
9．4．3 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
9．8．4 違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。
9．8．5 蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害者。
9．8．6 違法犯罪，觸犯刑律者。
9．8．7 無正當理由累計曠工三日。
9．8．8 在外從事同類產品職業或在假期在外另謀職業的。
9．8．9 組織、煽動怠工，或採取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。
9．8．10 在廠區范圍內賭博者。
9．8．11 利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
9．8．12 在廠內有傷風化行為者。
9．8．13 值班人員未經主管部門批准，擅自不到崗者。
9．8．14 在禁煙區內吸煙或引火者。
9．8．15 在工作中酗酒滋事妨害生產秩序者。
9．8．16 經常違反公司規定屢教不改者。
9．8．17 依合同約定調派工作，無故拒絕接受者。
9．8．18 因行為不當，公司無法再對其信任者。
9．8．19 其他重大過失或不當行為，導致嚴重後果者。
10． 員工投訴
10．1 員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬部門經理投訴，如仍不滿意答復或不願由直屬上司處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須註明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理。
10．2 如發現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。
11． 員工離職
11．1 員工因故辭職，應於一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應於一周前提出書面申請。
11．2 員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報核准作辭退處理。
11．3 員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
11．4 員工獲准離職或作辭退處理時，依人事科所發《離職通知書》辦理移交手續。
11．5 員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
11．6 員工辦妥離職手續後，由人事單位辦理合同終止、退保、結算工資手續。
11．7 凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
11．8 在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司帶來經濟損失的，公司有權追究其經濟責任。
12． 保密規定 在未得公司書面同意前，員工不得泄露公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此等資料無關的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，並按照有關法例予以追究，此項限制在員工離職後仍然有效。
13．績效考核
13．1 公司會不定期對員工進行考核，並作為該年度工作績效之依據。
13．2 公司就年度績效考核結果，作為員工升遷調配，培訓需要和每年 薪酬調整的依據。
14．員工培訓 公司將為員工制定、實施及完善培訓計劃，並密切跟蹤培訓的結果，以配合公司業務的擴展。

第四章 員工薪酬

1、薪資構成
薪資體系主要包括基本工資、津貼和獎金三部分。
1、1基本工資 依據政府相關法規及本地區生活費用、物價水平等因素而定，是員工每月工資收入的基本部分。
1、2津貼
1．2．1 職能津貼：為提升專門職位人員之專業素質而設的津貼，系評核擔任職務所應具備的能力，包括專業知識、經驗及開展工作時所必需的綜合技能而定。
1．2．2 職務津貼：對擔任主管職務或專門職務人員，依各自擔任職務責任大小、重要程度等因素給予津貼。
1．2．3 特別津貼：對具備特殊專業技能或工作能力特別績優者所發放的津貼，本項津貼不超過薪資總額的10%。
1．2．4 作業津貼：依據員工的工作性質、難易程度、工作環境及產品質量要求等要素給予。
1．2．5 加班津貼：凡在規定工作時間以外延長工作時間者，依照相關規定給付加班費。
1．2．6 輪班津貼：對輪班擔任中班及夜班工作的工員發給本項補貼。
1．2．7 其他津貼：因特殊或臨時因素，經專案核准而產生的津貼。
1、3獎金
1．3．1 全勤獎金：為鼓勵員工的敬業精神，每月除公司規定的休假日或公假外，沒有請假、曠職、遲到、早退記錄的職工，發給當月全勤獎金60元。
1．3．2 業務獎金：業務人員以營業額為基礎，考慮附加價值、費用控管、收款管理、庫存控制等因素計算出標准而給予的獎金。
1．3．3 生產獎金：以生產績效達成率及品質管理績效等評等因素計算出標准而給予的獎金。
1．3．4 其它獎金：因特殊或臨時因素，經專案核准而產生的獎金。
2． 工資計算
2．1 標准工資：職工工資計算以月工資制有基準，標准工資計算式為： 主管職=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 職 員=基本工資+職能津貼+職務津貼+全勤獎金 工員=基本工資+作業津貼+加班津貼+全勤獎金+生產獎金 2．2 工資計算及給付：
2．2．1 工資計算期間為前一個月的1日至該月底，於該月的15日支付。如遇支付工資日為休假日時，則延長於次一工作日發放。
2．2．2 在工資計算期間，中途任用、離職或退職時的工資，按當月實際工作日對月標准工作日所佔比例計算，每月標准工作日數為21.5天。
2．2．3 下列項目從工資中扣除： 個人所得稅、勞工社會保險費、依政府法令或公司相關規定應做的扣除。
2．2．4 職工工資經扣除8.4所述金額後，直接匯入指定的金融機構的個別職工帳戶。
3． 薪資調整
3．1 固定調薪
3．1．1 公司視年度生產目標、營運目標達成率，並考慮員工的年度考績、貢獻程度等多項評核要素後，於每年一月份實施固定調薪。
3．1．2 固定調薪項目包括基本工資及職能津貼。
3．1．3 基本工資視物價水平的變化、勞動市場供需趨勢、本地社會平均工資、社會最低工資的變化加以調整。
3．1．4 職能津貼依個人年功增長，原則上每年提高一級。
3．2 升等加薪
3．2．1 凡職務晉升者，依照各級制定的標准實施升等，其薪資級數按原級下降至2-4級。
3．2．2 員工升等後的工資，就調升之當月起開始支付調整後的工資。

第五章 員工福利

1． 所有員工每年均享有以下法定假日，薪資照發。
1．1 元旦
一天
1．2 春節
三天
1．3 國際勞動節
一天
1．4 國慶節
二天
1．5 其他由政府明令指定休假日
2． 有薪年假
2．1 員工在公司連續工作滿一年者，皆可享有七天有薪年假，而後服務期每增加一年則增加一天年假，最多增至十四天。
2．2 年假可以分多次使用，但每次不得少於四小時，並應於休假日前三天提出申請。
2．3 員工每年年假應在當年度使用，否則該年度未使用的年假將視自動放棄。如因工作需要無法於當年度休假時，須先經核准後得以在次年度補假或以薪資補給。
3． 公假 員工於下列規定者，憑有效證明給予公假，公假期間薪資照給。
3．1 履行公民之權利與義務；
3．2 依照國家法律規定應給予公假之日，依實際需要日數給予。
4． 婚假
4．1 符合國家法定年齡結婚者，憑結婚證和有關證明給予婚假三天。
4．2 符合國家晚婚規定者（男滿25周歲，女滿23周歲），憑結婚證和有關證明另增假十天。
5． 產假
5．1 符合國家婚姻法結婚而分娩的女員工，可享受有薪產假90天，其中產前休假15天。
5．2 女員工實行晚育者（24周歲以上）按國家有關規定增加有薪假15天。
5．3 女職工生育難產的增加產假30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天。
6． 獨生子女優待假 女員工只生一個孩子，在產後一個月內辦理「獨生子女優待證」，按國家和廣東省計劃生育條例規定可另加有薪假35天。
7． 計劃生育假 女員工經醫院證明已做人工流產、絕育者，給假十四天，上環給假三天。
8． 護理假 符合婚姻法結婚的男員工，其妻子生孩子時可享受有薪護理假10天。
9． 慰唁假
9．1 父母、配偶、子女、公婆喪亡者，給喪假三天，薪資照給。
9．2 祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡者，給喪假一天，薪資照給。
10．工傷假
10．1 員工因執行公務而致傷害或疾病，持區級以上醫院證明，可申請工傷假。
10．2 員工因工負傷的醫療、生活費以及死亡喪葬費和家屬撫恤費參照國家有關規定執行。
11．病假
11．1 員工因病不能上班，憑區級或以上醫院開出的病假證明申請病假。
11．2 病假待遇
在公司服務工齡
病假工資

少於兩年
基本工資×45%

滿二年少於四年
基本工資× 50%

滿四年少於六年
基本工資×60%

滿六年少於八年
基本工資×70%

滿六年少於十一年
基本工資×80%

滿八年或以上
基本工資×90%

11．3 員工非因工受傷或患病的醫療期限參照國家有關規定執行。
11．4 患有傳染病或連續病假超過一個月的員工病癒返工時須持有由公司指定的醫院或區級以上醫院出具的健康證明。
12．事假
12．1 凡因事無法上班者，得依規定申請事假，事假期間不發給薪資。
12、2 事假全年累計不得超過十日，超過日數者，均以曠工論處。
13．全勤獎 每月除公司規定的休假日或公假外，無請假、曠職、早退記錄的員工，每人每月可獲全勤獎金60元。
14．免費膳食 公司自設飯堂為員工免費提供中餐、晚餐，員工用餐時須遵守飯堂的有關規定。
15．住宿
15．1 員工辦妥入廠手續後，凡須有公司解決住宿者，可到總務處申請統一安排宿舍。
15．2 入住者應遵守有關宿舍管理規定，否則將取消住宿資格。
16．保險 公司將根據政府的有關規定，為員工購買社會勞動保險。

第六章 附則

對本手冊如有任何疑問，請咨詢你的部門主管或人事單位，務求公司與大家能有一個共識。
本手冊所陳述的各項條則是你與本公司簽訂的勞動合同的補充條款。
公司將根據國家及不斷更新的法律的法規隨時對本手冊的條款作必要的修改，並隨時通過文件、公告告訴你所更改的內容。

至「×××」公司
本人為下列簽署人，我承收×××××有限公司所派發之《員工手冊》，本人已明白該《守則》之內容，並願接受。本人願恪守《守則》作為被僱用的前提條件。

簽署人：___________ 時 間：_____________

④ 求快遞員管理辦法

這種東西沒有太多固定的方式，很多細則都可以叄考，如果你還沒有想好怎麼管，就不要去忙著管理，或是開公司，應該先看看！

⑤ 快遞員規章制度有法律規定快遞員投件時一定要詢問客戶快遞放哪之類的嗎，如果有請舉例

摘要 您好，沒有法律規定，但是快遞公司的規章制度中是有這一項的，是需要聯系客戶問一下快遞放在哪裡，或者是請客戶收取一下快遞，是需要通知客戶的哦！

⑥ 求速遞公司員工管理制度

第一章總則
為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特製定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。
第二條公司奉行「以客戶滿意度為衡量標准，用優質並具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌」的服務宗旨，把「客戶滿意」作為公司管理活動的終極目標。
第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力於形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條本制度適用於公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章服務質量規范
第一條公司在充分認識快遞行業特點並兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標准。服務質量標准包括了管理人員服務標准、快遞從業人員服務標准和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。
第二條經營管理人員服務質量標准應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業人員基本要求：
一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型朴實。
二、按規定著工裝，女性束發。
三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。
四、快遞人員應使用規範文明用語：
「您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？」、「請問什麼時候上門方便？」、「請仔細查收你的快件！」、「對快件有疑問請撥打」、「再見！」。
第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。
第五條熱情服務，細致周到。
一、主動解決顧客在送（收）快件後的疑慮。
二、按照顧客要求的時間准時達到，並安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望並盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導「服務提供」與「顧客期望」達成一致。
二、主動告知行業關於由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。
三、選擇最有利於顧客送（收）件的收費方式，告知顧客並徵得顧客的同意。
四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對於代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨後因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。
第七條文明服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，並友好協商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心
第八條特色服務、創立品牌
一、執行預約服務時應嚴守時間並在規定時間內耐心等候。
二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。
第九條快遞車輛服務質量標准：
一、車身（包括前後保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。
三、儀錶板、內飾板、頂棚、後隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第二章服務質量控制
第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司「安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進」的質量方針。
第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、後勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。
第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標准、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價並改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部
4、後勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定並執行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠於職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。
第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。
第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。
第三章持續改進
第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、簡訊、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造並保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。
第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案並會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。
第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通並篩選歸納出有效信息以供製定改進措施的參考。
第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平台。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平台，達到提升整體服務質量水平的目的。
第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，並驗證培訓效果。
第四章其他
第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批准可作修訂。
第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。
第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。
第四條本制度自公布之日起實施。

⑦ 極兔速遞怎樣管理快遞員管理制度

摘要 你好啊親，很高興為您服務，對於您所提出的問題，參考答案如下哦具體管理辦法如下：首先，對每一個新入職的快遞員進行業務培訓，了解公司業務；制定快遞員規章管理制度，具體規定快遞員上下班時間、送貨須知、行為規范、禮貌用語等；制定考核機制，對快遞員每月業務進行績效考核，考核結構跟月底獎金掛鉤。