物業公司綠化規章制度
1. 怎樣更好地執行物業綠化、保潔管理制度
保潔工作制度執行標准
第一章 服務中心主管巡檢執行標准
為完成物業公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。
一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管住宅區樓區域公共設施，清潔，衛生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。
二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，並進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。
三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。
四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛生區域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區做到心中有數，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，並將處理結果記錄下來，事後檢查完成情況。
五、服務中心主管應對各項管理工作高標准，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還採取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業主，虛心聽取業主意見和建議，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標准，取得業主的理解、支持和配合、信賴。
六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰劣。
第二章 衛生管理員執行標准
衛生管理員執行標准如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前「三包」合同，發現問題，及時聯系解決，原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關系時，應及時向環衛所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊，發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生，應採取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞，必須及時督促清理，必要時採取非常措施。
第三章 樓管員衛生檢查監督執行標准
一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。
二、樓管員應對管轄區域的業主情況和樓層公共區域設施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域長期負全面責任。
三、樓管員應不定期走訪業主，虛心聽取業主意見和建議，做好業主走訪記錄，增強與業主之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。
四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區域的清潔衛生和設施的狀態情況做到心中有數，發現問題及時報告監控總值班，並督促及時解決。
五、妥善保管業主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業主檔案。
六、為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到「獎勤罰懶，獎優罰劣」。
七、每月發放衛生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節余成本，從嚴控制的原則。
八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標准。
第四章 公共衛生管理員工作執行標准
一、監督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。
二、勸喻業主於日間勿將垃圾放置於走廊樓梯等公用地方，以免影響環境衛生及堵塞通道。
三、如發現有雜物置於樓道間，應勸喻業主自行搬往附近的垃圾收集站，如無法找到業主，就讓清潔工清理，並記錄在服務中心記事本內向上級報告。
四、如發現天台、天井等公用地方積污水，應立即清理，難以清理的地方，可暫時淋上油渣，並研究處理方法。
五、如發現屬於小區的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應迅速安排修理。
六、勸喻業主在淋花時候，勿將水淋到陽台以外，以免影響他人。
七、如有需要，應通告或口頭勸業主不要將垃圾拋出窗外。
八、如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣、噪音等，應勸業主從速修理，以免影響鄰居和市容貌、衛生。若屢勸不聽著，則根據城管辦條理，處以罰款。
九、若上層業主的水龍頭或水管破爛而導致下層天花板滲水，則應通知修理；如無結果，則應該詳細記錄並請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業主，經屢勸不改的，應做詳細記錄並報告上級。
第五章 清潔工管理執行標准
一、員工一律佩戴工作證上班。
二、嚴格遵守各項規章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準會客，聚眾交談，以公代私給業主提供有償服務。有事先請假，請假超過兩天者，由服務中心主管審批，生病經主管領導同意後可就醫；病假須出示指定就醫的醫院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。
三、必須愛護工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節約清潔材料，表現突出者給予適當獎勵。
四、愛護小區的一切設施，發現問題及時向組長、服務中心匯報。
五、不做有損公司形象與聲譽和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團結，對業主要有禮貌。
六、經常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。
七、不能完成自己的本職工作者，視其情節輕重按相關規定處罰。
八、堅決完成領導下達的其他任務。
九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀律》。
1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關的事。
3、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規定》。
4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
5、執行《員工服務規范》，文明服務，禮貌待人。
6、不做有損公司形象的事，不收取業主的錢物。
7、服從領導安排，團結同事，互相幫助。
8、愛護公物，損壞、遺失工具照價賠償。
第六章 清潔衛生管理標准程序
一、目的:確保小區的清潔衛生使業主滿意。
二、適用范圍:適用於花園住宅小區
三、職責
1、服務中心主管負責審批《清潔工作檢驗標准》，並對保潔質量進行監控。
2、物業管理員負責擬定《清潔工作檢驗標准》，保潔工作的安排，保潔質量的日常檢查監督。
3、保潔員負責花園內的保潔工作。
四、程序
1、物業管理員每年1月15日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定，業主管委員的有關要求和最新的訪問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主意見，擬定《清潔工作檢驗標准》（以下簡稱衛生標准）或提出對其修改意見，報服務中心主管審批。
2、服務中心主管批準的衛生標准作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量的依據。
3、保潔工作安排:
（1）物業管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案並劃分各保潔負責范圍，報服務中心主管審批後施行。
（2）保潔員聘用及管理按《員工管理工作標准》進行。
（3）保潔質量的檢查監督:
（4）物業管理員正常工作日，每天檢查保潔質量，並保證對《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，適時要求責任保潔員處理。
（5）物業管理員每月初匯總上月《保潔質量巡視記錄表》提交服務中心主管審閱批。
（6）服務中心主管每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。若發現問題，即時通知物業管理員處理。
（7）服務中心主管每月至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在《保潔質量巡視記錄表》。如發現問題，採取進一步的改進措施。
第七章 衛生清潔達標標准
一、樓內區域衛生
各個樓層公共區域衛生:
1、地面:無廢雜物、紙屑和污跡。
2、牆面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、水跡等。
3、電梯廳:牆面、地面、門框電梯知識牌表面干凈，無油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗檯）:明凈、光潔。
5、各種設施外表（如大堂前台、廣告牌、信箱、消防栓箱等）:外表清潔干凈，無積塵、污痕。
6、樓梯（所管轄區域內的樓梯，防火梯）:無灰塵，無雜物。
7、扶手、欄桿:光潔、無積塵，玻璃無污跡。
8、門（各衛生區域內的門）:干凈，無灰塵、污痕。
9、電梯內衛生（牆、地面、門、天花板）:外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物。
二、樓外區域衛生
1、所管區域地面和道理:路面整齊，干凈，無垃圾，沙土，紙屑、油痕，無積水等。
2、綠化帶、花草盆；無垃圾、臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味，花草樹木剪整齊，擺放美觀。
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2. 物業公司規章制度包括哪些
1、物業服務標准
2、財務制度
3、崗位責任制
4、值班管理制度回
5、安全管理制度
6、車輛管答理制度
7、消防管理制度
8、證件管理制度
9、鑰匙管理制度
10、消防及監控值班制度
11、義務消防隊管理制度
12、工程維修管理制度
13、工程值班管理制度
14、高壓配電室管理制度
15、高壓配電室人員及操作證件公示
16、高壓配電倒閘操作制度
17、污水泵房管理制度
18、高壓水泵房管理制度
19、二次供水管理制度
20、二次供水人員及衛生許可證件公示
21、弱電管理制度
22、綠化養護標准及管理制度
23、清潔衛生標准及管理制度
24、病蟲害預防管理制度
25、突發情況預制案
27、緊急疏散示意圖
28、庫房管理制度
29、出入庫制度
30、檔案管理制度
31、培訓管理制度
3. 誰有物業公司管理制度 規章制度 全套的啊
物業公司管理制度
一、管理規章制度
科學管理、合理量化、健全制度是我們取得成功的重要保障，為了達到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質量管理標准模式。在接管物業以後，將嚴格按照質量管理體系的標准，實行專業化、規范化管理。制定出管理規章制度共計74條，其中公眾制度12條，內部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。
1.公眾制度
(1)《業戶手冊》。
(2)《業主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護管理規定》。
(5)《二次裝修管理規定》。
(6)《二次裝修管理協議》。
(7)《裝修人員管理規定》。
(8)《出入物品管理規定》。
(9)《安全管理規定》。
(10)《消防管理規定》。
(11)《清潔衛生管理規定》。
(12)《園林綠化管理規定》。
二、物業檔案建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要和服務的角度出發，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真偽。
(2)分類排序。
(3)組編檔號。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)採用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)採用多種形式的文檔儲存方法，便於原始檔案的管理(如:採用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的採用電腦儲存，便於查找調用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。
(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的「三防」標准。
全套的資料您可以在這里下載：http://www.pme.net/bbs/viewthread.php?tid=10715
4. 有關園林綠化規章制度及操作規程
員 工 守 則
本公司所有員工，必須恪守下列行為守則
第一章總則
根據現代市場經濟競爭的需要，為加強企業內部管理，使企業進一步走向規范化、制度化和
正規化，提高企業的知名度，增強企業競爭能力，特製訂「員工守則」。各級領導要組織本部門
人員認真學習，並遵守執行。
第二章員工守則
一、員工形象：
1、服從管理，從嚴自律，做遵紀守法的好公民。
2、服從領導、聽從指揮、積極參加集體活動，積極維護集體利益，愛公司為家，榮辱與共，當好
企業主人翁。關心公司的經營管理，多提合理化建議，牢固樹立「團隊、竟創、協作、責任」
的企業精神。
3、愛崗敬業，安心本職工作，服從工作調動，勤於學習，恪盡職守。勤奮工作。
4、遵守公序良俗，倡行時代文明，禮貌待人接物，不說臟話、禁絕譏諷、歧視、離間、中傷等一
切有害團結的言行。講禮貌、重儀表、言行正派，遵守公共秩序，男不留胡須長發，女不濃裝
艷抹，員工不著奇裝異服。
5、不許酗酒、賭博、打架斗毆。
二、文明用語：
1、交往語言：您好，早晨好，再見，請問，請您，勞駕您、關照，謝謝，周末愉快。
2、電話語言：你好，請問，我可以轉達嗎，不客氣，謝謝，再見。
3、接待語言：您好，歡迎您，請稍後，我通報一下，請登記，請坐，對不起，我即去聯系，打擾
您一下，好的，行，（切勿說不）。
三、環境衛生：
1、要搞好個人衛生。
2、要搞好工作和生活環境衛生，包括辦公桌椅，工作場所，施工現場，宿舍，物件擺放整齊，窗
明幾凈。
3、雪停就是命令，不論是否休息雪停必須到公司收拾雪，特殊原因請假，沒經領導准假不到公司
掃雪者扣20分。
四、考勤制度：
1、作息時間根據行業特點和施工進度安排及天氣情況，臨時規定，但必須報請公司批准方可執
行。
2、休假制度：由於行業的特殊性,對於職工休假調整為：婚假5天，子女結婚可請假2天；產假8星
期，小產4星期，配偶分娩可請假1天；喪假：父母、配偶喪亡可請假7天，祖父母、兄弟姊妹
及子女、岳父母的喪亡可請假5天（以上休假均包括節假日）。
管理人員(女)每月休息3天，(男)每月休假2天。工人實行日工資，每月允許請假兩天，不能影
響正常施工進度，施工人員自由事假由部門負責人根據生產實際安排，准假後方可休息。請假要
寫請假條說明理由，並經領導批准，隨「報工單」報到公司，否則一律按曠工處理。如有重病或
重大事由，請假時經部門領導同意，報公司經理批准方可休假，否則扣發當月工資。請假理由不
充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。請假者必須將經辦事物交其
他員工代理，並在「請假單」內註明。
在規定范圍內休假不扣工資，但不計算出勤天數，超出休假一天扣1天工資，無故礦工一天扣3
天工資。
3 、遲到：員工逾規定時間必須到工作崗位，超過1-15分鍾為遲到。超過1小時以內按礦工半日
論；超過1小時（含1小時）按礦工全日論。
早退：必須按規定時間下班否則為早退。提前1-15分鍾為早退，超過1小時以內按曠工半日
論；超過1小時（含1小時）按曠工全日論。
4、因工作需要確需加班，必須經主管領導批准，否則不計發延時工資。
5、各部門負責人要認真做好考勤記錄，月末作為核定工資的依據。各種應報表格，不允許有漏
報、遲報、錯報和報人情表的現象發生。各部門領導每月10號之前把各種表格報到財務部，百
分考核表報到管理部。
五、消防和安全生產
1、消防和安全生產工作是本著誰主管誰負責的原則，企業法人代表負總責。
2、建立消防安全組織機構，落實消防管理任務，配備防火器材，發現不安全隱患及時整改。消防
設施要按規定配置、定點存放，確保處於良好的技術狀態。
3、各部門負責人是直接安全第一責任人，對分管的部門、工作區域、施工現場所屬人員負有直接
的安全教育、管理、預防、檢查、堵塞漏洞和報告反饋的責任。
4、加強車輛管理，嚴把司機入口關，無合法駕照、無兩年駕齡、技術不佳者不得駕車。
5、更值人員要認真履行安全警衛職責，加強巡視警戒，不得漏崗，脫崗，不得由場外人員頂崗。
6、不得使用有傳染疾病的人員在食堂工作，食堂工作人員不得購買和使用未經檢疫、不符合衛生
安全標准和發生霉變的食物。搞好食堂衛生。
7、施工現場的工人要認真執行本崗位的規章制度，由於違章操作而造成的後果由個人負責，並按
照獎懲辦法扣分，根據情節和造成損失的程度進行處罰或辭退。
六、獎懲制度
1、嚴格按照此「守則」實行百分考核，考核分數作為年終評比的重要依據，年終將逐人核總分，
並排出名次上牆公布。
2、連續三年被評為先進的，星級工資由浮動變固定。
3、公司各部門應把考評工作作為一項常規工作來抓，每月進行一次，使之制度化、規范化、合理
化。
4、公司員工離職要提前一個月提出書面申請，否則公司可扣發其當月工資，必要時採取法律途徑
追討公司損失。
5、員工因嚴重違反企業規章制度，經教育或警告無效，公司可以馬上辭退，無需提前一個月通知
本人。
6、消極怠工、延誤工時，發生安全和責任事故，給公司造成損失的除按標准扣分外，視情節賠償
經濟損失和追究經濟責任。
7、有下列情況之一者予以辭退；
（1）違法亂紀；
（2）患各類傳染疾病；
（3）不服從分配；
（4）工作中出現重大責任事故；
（5）私拿單位物品；
（6）連續礦工3天；
（7）故意損壞公司財務；
（8）經常遲到早退。
5. 急！！！小區內部綠化環境的愛護和維護的有關管理制度應該有些什麼內容
呵呵,兄弟怕是物業管理的吧.
其實這些應該讓業主有個共識,環境都是自己的,要靠每個人去愛護.
至於物管自己如果盡到了營造這個環境,但要保護這個環境還是要靠業主自己.
中國的國民素質總體不高,沒有硬規定,條理條款肯定不會執行,有了也不一定,就是有人監督有人還是要去違反.
至於規章制度可以讓業主成立個業主委員會,可以讓小區內的大媽那些一般沒什麼事的人監督.就是一時的提醒就夠了,到時候達成共識應該就不會有人再亂來了.
內部設施,如果損壞肯定要照價賠償.
一、 自覺維護本小區的綠地，積極舉報協助有關部門制止損壞、侵佔綠地的行為。
二、 居民有權利，義務管理，愛護小區的綠地設施敢於與不良傾向做斗爭。
三、 居民必須從小區全局規劃，不得侵 占、損壞、破壞綠地及園林工程。
四、 嚴禁一切踐踏綠地的行為發生，不得攀折花草樹木。
五、 小區內花草樹木統一管理，由專門人員統一進行綠化維護，他人不得隨意種植。
六、 禁止把飼養的家畜帶入綠地，禁止兒童在綠地上玩耍，如損壞物品，由家長承擔責任。
七、 禁止往綠地扔、倒垃圾物、瓜果皮核。
八、 禁止各種車輛在綠地上穿行或撞壞欄桿。
九、 不得在樹幹上、欄桿上、晾曬衣物和被褥。
6. 求一套物業制度管理體系，包括保安、保潔、綠化養護、維修工、辦公室人員等制度！
物業公司日常管理制度
為加強公司基礎管理，理順公司內部關系，使公司的日常管理規范化、標准化、做到有章可遁，特製定本制度。
1．保持辦公環境優美整潔，不隨地吐痰、不亂扔雜物。垃圾統一傾倒在樓前垃圾箱內。
2．辦公區應保持安靜，不高聲喧嘩和爭吵，不串崗閑聊。
3．辦公區域內不得亂堆、亂放、亂塗、亂畫，自行車、汽車要按規定整齊擺放在辦公樓前。
4．愛護辦公區域內公共物品，節約用水、用電。
5．任何時間不得在辦公區內從事打牌、下棋等活動。
6．最後離開辦公區者應檢查電燈、電源及門窗的關閉情況，確保安全。
7．辦公設備由專人負責操作，其他人未經許可不得擅自操作使用，電腦不得進行非工作使用。
8．復印、傳真資料時須按要求進行詳細登記，嚴禁在公司列印、復印、傳真私人材料。
處理保密材料時，要嚴格遵守公司保密制度，不準泄露，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。
9．使用辦公設備要厲行節約，杜絕浪費，盡量減少損耗。
10．自覺遵守匯通物業公司規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退，不準中間擅自離崗。
11．員工儀容儀表要整潔、端正、規范，使用文明用語，員工之間要互相友愛，通力合作。
一、便民服務制度
為方便業主，向業主提供全方位的優質服務，特製定本制度。
1．精神面貌：熱情、細心、周到，要體現匯通物業員工高尚的精神風貌。
2．上班紀律：上班時每天必須先到服務部報到，然後外出工作，工作結束後，必須及時到服務部簽到。上班時必須穿工作服，佩戴工號牌，以便接受業主對物業服務的監督。
3．服務質量：根據業主的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主滿意。在工作中嚴禁向業主索取錢物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理。
4．對外服務內容：
1）無償服務項目：提供各種外界信息以及緊急救援服務。開辦圖書雜志閱覽室、乒乓球室、棋牌室、文娛室。為業主代收電費、電話費等。不定期舉辦公益性義務活動，為小區居民維修家電、健康普查、為孤寡老人、殘疾人士做家務等。
2）有償服務項目包括：家政類、醫療類、家庭維修、裝修服務、文體類
二、客戶接待制度
為加強物業公司與業主聯系，及時為業主排憂解難，提高服務質量，特製定本制度。
1．客戶接待宗旨：賓客至上，服務第一；工作核心固定崗位，流動服務，主動互補，通力合作；工作標准：表裡如一。
2．客戶接待實行三級責任制，接待人員對接待主管負責，接待主管對各部門主管負責，各部門主管對經理負責，工作中要互相合作，嚴於厲己正確處理當時多發生的各類事宜，並做好記錄。
3．接待人員要聽從服務部統一安排，嚴格遵守崗位職責，彬彬有禮，微笑服務，有問必答。
4．接待人員儀容儀表要端莊、整潔、規范。
5．接待人員要堅持文明用語，做到無投訴、無違紀。
6．客戶接待人員工作中要一絲不苟認真負責，既要堅持原則，又要掌握靈活運用，做到外松內緊，有理有禮。
三、檔案管理制度
為規范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特製定本制度。
1．業主收房時填寫的交房流程表、業主家庭情況一覽表、《商品住宅質量保證書》、身份證復印件、《業主交房驗房表》、辦理的裝修手續、完工驗收表、辦理房產證流程表、其他關於業主的檔案等，要全部裝檔案袋歸檔。
2．業主檔案要按照房號順序排列、歸檔、登記。
3．業主檔案要及時立卷歸檔，檔案袋上要註明檔案袋資料目錄。
4．檔案一般不準外借，借出檔案必須有領導的批准並在規定的時間內歸還。
5．每年底進行一次庫藏檔案的清理、核對和保管質量檢查工作.
6．要愛護並妥善保管檔案，不得丟失、損壞，如有丟失要立即報告，造成損失由相關責任人承擔。
四、客戶投訴處理制度
為加強業主反映問題的及時處理，提高工作效率，特製定本制度。
1．業主投訴的接收
1）凡業主對公司服務方面的投訴，不論採取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由服務部集中登記、整理、組織處理、向業主反饋處理結果。
2）匯通物業建立《業主投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括業主房號、姓名、聯系電話、投訴方式、反映內容摘要、處理結果等。
3）或指定人員根據業主投訴或意見，填寫《業主投訴處理通知單》。為便於跟蹤、檢索，每一份《業主投訴處理通知單》應進行編號，並與《業主投訴登記表》中的編號以及對業主投訴原件所作的編號保持一致。
2．業主投訴的處理（必須滿足公司對業主的承諾要求）
1)匯通物業將用戶投訴處理單連同用戶投訴或意見原件責成相應班組按要求進行處理
2)對重大問題的投訴，部門不能處理的或需統一協調的問題，及時匯報給經理，由經理作出處理決定 。
3)對需要採取糾正措施的問題要進行記錄，以便跟蹤檢索。
4)在完成補救措施後，應將處理結果反饋給服務部，由服務部負責與業主聯系，報告處理結果直到業主滿意為止。
五、回訪制度
為加強匯通物業與廣大住戶的聯系，使匯通物業各項工作置身於住戶監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理方法，提高服務質量，特製定本制度。
1．匯通物業經理、各部門主管把對住戶的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃中。
2．回訪時，虛心聽取業主意見或建議，誠懇接受批評，採納合理化建議，並作好回訪記錄。
3．回訪中，對住戶詢問、建議或意見，如不能當即答復的，應告知預約時間回復。
4．回訪後對反饋的意見、要求、建議、投訴等，及時逐條整理，經研究後，妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶反映的問題，做到件件有著落，事事有迴音。
5．有針對性地對徵求業主對物業服務的意見或建議；
6．服務部收到維修單後應及時對業主進行回訪確保業主滿意。
物業維修部管理制度
一、工程維修部員工管理制度
為加強對維修工的管理，提高員工的工作積極性和責任心，特製定本制度。
1．按正常工作時間上下班、不遲到、不早退。
2．在工作時間不得做與工作無關的任何事情。
3．工作時間未經部門主管指派，不得到其他部門串崗或干私活。
4．對待業主或來訪人員要熱情禮貌，服務周到。
5．主動參加各種技術培訓，提高自己業務水平和工作效率。
6．遵守國家法律法規和社會公德、公司各項規章制度。
7．熱愛本職工作，遵守勞動紀律，有敬業精神。
8．工作時間必須穿工作服，戴工作帽、工號牌。
9．各專業工種在工作時必須按相應專業的操作規程和技術要求進行作業。
10．在對業主裝修進行巡查時，應嚴格按照裝修管理制度對裝修隊、裝修項目逐步檢查，發現違章事項及時報告主管，並對裝修人員違章行為做出處理。
11．定期對小區內各類公共設施設備進行保養和維修。
二、設備安全運行制度
為確保小區設備的安全和正常運行，規范維修、保養管理，特製定本制度。
1．機電設備的管理以安全、正常、經濟運行為標准，機電設備的操作、保養、維修由工程維修部專業技術人員實施，維修人員須持有相應的操作證，上崗證。
2．智能控制、消防、供電、供水設備管理實行24小時值班制度，值班人員必須密切留意和掌握設備的運行情況，發現問題及時處理，並作好運行記錄。
3．機電設備嚴格按照設備維修保養規程進行維護，保證設備完好。
4．值班員和維修人員應嚴格按照安全操作管理規程進行操作和維修。
5．設備管理人員應了解和掌握設備運行規律，貫徹以防為主的方針，防止事故發生。
6．維修設備時，先准備好材料和採取相應的安全措施和技術措施，防止觸電及設備事故的發生。
7．在電源干線、低壓配電櫃上進行工作時，必須有人監護，操作必須使用絕緣工具並懸掛標志牌。
8．做好設備運行和維修記錄，建立設備台帳，定期對設備進行清潔衛生。
9．供配電設備室必須具備有滅火器材。
三、室內裝飾裝修管理規定
依據國家建設部及相關法規的規定，匯通物業特對住宅室內裝飾裝修，特製訂以下規定：
1．住戶對住宅進行裝飾裝修工程施工，必須遵守建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》[建設部令第110號]等文件以及匯通物業關於裝修的相關規定。住戶裝修前，必須把裝修裝飾方案報房管部門或匯通物業，經審批後方可按審批方案施工。裝飾裝修工程的設計、施工必須保證房屋的整體性、抗震性和結構的安全。
2．嚴禁拆改承重牆，不得在承重牆上開洞，不得任意擴大原有洞口。拆除非承重牆，必須報匯通物業批准後方可施工。
3．業主戶內允許用電負荷為4千瓦，嚴禁增加超負荷用電設施設備，如中央空調、電爐等。
4．嚴禁拆改水、電、採暖、燃氣等各種住宅配套設施；嚴禁包封燃氣管線、燃氣表和可燃氣體報警器及開關。
5．禁止有不適當增加樓地面荷載的行為，嚴禁抬高加厚地面或樓板，以免超出設計荷載。因頂板或地面中敷設有多種管線，為了保證正常安全使用，嚴禁在頂板或地面埋設膨脹螺栓，嚴禁釘鑿打孔，否則後果自負。
6．室內天然氣管道不允許私自改動，如業主確需改動，必須報天然氣公司申請並通知匯通物業，切勿擅自改動，如發生意外，後果自負。
7．業主所購房屋的安全護欄是根據設計規范要求而設置的，不得擅自拆改，由於拆改所引發的一切後果由業主自行承擔。
8．業主對衛生間地面、牆面進行改動後或者粘貼地板磚前，必須做閉水試驗（存水高度為2～4毫米，存水時間為24小時），或重新鋪設防水層，否則如造成衛生間地面往樓下滲水，責任自負。
9．禁止利用小區供暖資源在室內加設換熱器（或熱水器），如私自加設，造成熱力公司不予供暖的責任自負。
10．業主安裝防盜窗或防護網必須向匯通物業提出申請，經批准後方可安裝。
11．嚴禁使用木製材料封、包窗檯，否則由於漏雨、滲水造成的損失，責任自負。
五、工程維修部值班、交接班制度
為做好維修部值班、交接班的工作，確保正常為業主服務，特製定本制度。
1．值班
1）維修部人員除8小時工作外的其他時間輪流值班，並做好小區內所有維修、搶修等工作。
2）值班出現各種維修事項，必須當班完成，急修、搶修事項及時完成。屬大修范圍的，應給業主解釋清楚，並登記在案。及時報告部門主管，並在規定時間內及時給業主維修處理。
3）當班人員必須嚴格履行給業主所承諾的各項條款，認真完成各項維修任務，規范填寫各種登記資料，做好工作記錄，並向領導匯報工作中遇到的問題，並提出建議性處理意見。
2．交接班
1）值班人員在接班時應提前10分鍾著裝上崗，在記錄本上填交接班情況。
2）值班人員在交班時，應把工作情況和維修內容給接班人員交待清楚，以便給住戶提供更好的維修服務。
3）接班人員驗收時發現的問題，由交班人員承擔責任，驗收完交班人員離崗後，出現的問題由當班人員承擔責任。
4）接班人員未來時，交班人員不得離崗，交班人員提前下班的，這期間發生的一切問題，兩人共同承擔責任。
5）所有事項交待清楚後，交接班人員應在記錄本上簽字。
6）服從部門領導及上級領導指示和本部門工作安排，非特殊情況需臨時調動的，不得擅自離開工作崗位。
物業保安部管理制度
一、保安員管理制度
為加強對保安員的管理，提高保安員工作積極性和責任心，特製定本制度。
1．遵守國家和地方政府法律法規以及公司內部各項規章制度。
2．服從管理、聽從指揮、認真負責，對侵害公共利益、或業主的合法權益時，能夠做出正確處理。
3．堅守崗位、忠於職守，嚴格執行保安崗位職責要求。
4．儀容儀表整潔大方，文明執勤，禮貌待人，辦事公道，熱誠為業主服務。
5．值班期間不得喝酒、吸煙、吃零食，不準嬉笑打鬧，不準會客、看書報、玩手機，不準做與值班執勤工作無關的事。
6．不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。
7．愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
8．嚴格執行集團公司《人力資源管理規程》文件要求。
二、車輛進出管理制度
為規范車輛進出管理，維持機動車輛進出秩序，特製定本制度。
1．凡本小區機動車輛進入小區必須憑出入證進入小區並進行登記。
2．機動車輛出小區時必須憑出入證出小區，沒有出入證，不得出小區。
3．計程車禁止進入小區，特殊情況需報班長批准。
4．皮卡以上的各類轎車（包括皮卡）出入小區時憑卡，貨車進入小區不發臨時卡，出去時必須接受檢查。
5．機動車輛出入證丟失時，車主必須到物業服務部辦理報失手續，服務部開據證明後方可放行，否則禁止出小區。
6．對於非本小區車輛進入本小區時，必須嚴格登記其車牌、卡號、被訪人地址、進出時間，非本小區車輛禁止在小區內長時間停放。
7．機動車輛出入證需妥善保管，出入證丟失的，造成的損失自負。
8．無機動車輛進出時，升降桿必須是放下狀態，待檢查出入證後升降桿方可升起。（升降桿有故障時，必須第一時間向上級領導匯報）。
9．如晚上有無卡車輛出去（或有特殊情況時）時，要嚴格控制，並報班長批准。
10．監控室負責監督保安員的檢查出入證情況。
三、保安員巡邏制度
為規范治安巡邏工作，防止治安事件發生，保障小區內的工作生活秩序正常，特製定本制度：
1．保安巡邏的基本要求：
1）保安巡邏員在值勤時，應仔細對重點區域、重點部位進行巡邏，以確保完成巡視工作任務。
2）對小區治安、防盜、防火、車輛停放等情況巡邏，發現問題立即處理，並報告公司領導及有關部門。
3）巡邏小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤查、檢查證件，必要時檢查其所帶物品。
4）對小區內流動擺賣的小販和推銷人員應勸其離開轄區。
5）對小區內的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理和制止。
2．保安巡邏的基本任務。
1）預防和制止擾亂公共秩序，妨礙公共安全的行為。
2）預防和制止侵犯他人人身權利的行為。
3）預防制止妨礙社會公共秩序的行為。
4) 預防和制止違反消防管理的行為。
5) 保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。
6) 維護小區內交通秩序。
7) 協助小區住戶報警。
8) 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險、幫助遇到困難的殘疾人、老人和兒童。
9) 拾遺物品，設法送還失主或送服務部。
10）巡視小區內的安全防範情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶要增強安全防範意識。
3．保安巡邏工作的檢查。
1）應對小區內的違章停車，違章行駛進行疏導和指引停放。
2）對管轄區域內的治安死角，重點部位進行檢查。
3）日常巡邏檢查執勤情況由各班長負責。
4．巡邏工作的記錄存檔。
1）巡邏員應將巡邏中發現和處置的情況做認真詳細地記錄。
2）班長將本班的情況收集並記錄。內容進行審核後，交保安部存檔保存。
四、監控室管理制度
為加強監控設施設備的管理，提高設備使用率，明確責任，特製定本制度。
1．監控室實行封閉管理，非管理人員不能入內，平時監控室門應處於關閉狀態，監控室鑰匙由專人保管，實行誰使用誰管理。
2．嚴格按規定操作步驟進行操作，密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備安全有序，不得無故中斷監控，刪除監控資料，否則，將按規定嚴肅進行處罰。
3．監控用的計算機不得做與監控工作無關的事情。
4．值班人員要認真負責監視圖像，不得睡覺或干與工作無關的事宜。
5．熟練掌握各種情況的處置方案，發現和重大安全隱患要積極做出反映，並迅速上報有關領導不得延誤。
6．嚴禁非監控人員進入監控室，不準向被監控人員介紹監控范圍和效果。
7．嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監控室。
8．嚴禁帶零食進入監控室，室內嚴禁煙火，水杯應放置在遠離監控設備的地方。
9．監控人員應定期打掃衛生，保持設備干凈整潔。
10．嚴格遵守有關保密規定，不得泄密監控錄像。
五、消防安全管理制度
為規范匯通物業小區內的消防管理工作,確保及時消除轄區火險隱患,保證公司和住戶的生命財產安全，制定本制度。
1．員工注意事項:
1）全體員工必須加強安全防範意識,執行公司制訂的安全管理制度,協助保安部門認真做好公司各部門安全保衛工作.
2）各崗位人員必須嚴守崗位,發現事故或發現可疑情況應迅速處理上報並負責保持好現場。
3）未經公司領導批准，外來人員禁止進入有電氣設備的房間，經批准方可進入，嚴禁帶火種或易燃物品進入。
4）在指定地點吸煙，煙灰、煙蒂要丟進煙灰缸內。
5）維修工作中需要使用易燃材料時，應特別小心。
6）不得隨意挪動公司內的消防設施，發現消防設施損壞或泄漏應及時告知領導。
7）發現火警及時報告，盡力協助消防隊員撲滅火災，工程維修部的首要任務是保證供水、供電；並組織重要設備的保護和疏散工作。
2．防火檢查：
1）自動報警（滅火）系統檢查信號燈是否正常，查看介面和密封處是否密封。
2）安全疏散出口。疏散出口應保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。
3）消防通道安全疏散標志完好。
4）各種設備，物品（尤其是易燃易爆品）的存放是否符合防火安全要求。
5）對煙頭、遺留火種要注意並處理好。
6）門衛對出入人員要進行嚴格檢查，對攜帶易燃易爆危險品的人員要把關等。
3．火險隱患的整改
1）若檢查發現火險隱患，檢查負責人應立即填寫整改通知書，並派發到受檢單位。
2）受檢單位接到整改通知後，應組織人員對火險隱患及時進行整改，並按規定時限完成。
3）受檢單位整改完畢後，檢查負責人應組織人員對火險隱患進行復查，並記錄復查結果。
六、人員出入管理制度
為加強所有進出小區人員的管理，維持小區公共秩序，特製定本制度。
1．對熟悉的住戶進入小區時，當班保安員應主動問好。
2．當班保安員應立即起立、敬禮，並說：「您好！請問您去哪一棟，哪一單元」。
3．當來人說明是業主時，當值保安員應禮貌的詢問是哪一棟，業主姓名。經核對無誤後並說：「不好意思，初次見面，謝謝您的合作！」
4．當來人說明是租戶時，當值保安員應問清來人在哪一棟租住，戶名是誰。待問清後，應在登記本上登記清楚；如來人不能出示有效證件或不願辦理來訪登記手續時，當值保安員應禮貌陪同來人共同進入小區，直到證實來人確是租戶時，當班人員方可離開。
5．當來人說明是來訪者，當值人員首先詢問其去哪一棟、哪一單元、多少號、探訪誰，如來人能准確說出去向，當值保安員應打電話通知業主是否有訪客，驗證登記完畢後方可進入；如來人無法說出要訪的業主姓名或單元號時，當值人員應說：「對不起，請您與您的朋友聯系好後再來訪，好嗎？」；如來人不願登記或說不出要訪人的姓名、房號且要強闖進入小區時，當值保安員員應立即通知當班隊長前來協助處理。
6．當來人說明是施工人員時，則需核對《施工人員出入證》上照片，如和本人相符，嚴格登記完畢後放行；如沒有《施工人員出入證》，則要求其到物業公司服務部辦理，辦理完畢後方可進入小區施工。
7．對公司領導和員工進入小區時，當值保安員應主動問好，然後在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。
物業環境部管理制度
一、環境管理部保潔員管理制度
為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特製定本制度。
1．服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為住戶提供優質服務和良好的生活環境。
2．每天的工作實行一掃一運、分棟分片責任制，要求三凈：「地面凈、路沿石根凈、單元口凈」，三不見：「不見丟堆、不見雜物、不見積水青苔」，生活垃圾專人專車，一天一運，做到日產日清。
3．樓內台階一周掃兩次拖一次，要求四無：無煙頭、無亂張貼、無蜘蛛網、扶手無塵。
地下室與地下車庫道路衛生及死角衛生。每周掃一次，要求三無：無雜物、無建築垃圾、無人畜糞便。
4．工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環境衛生的個人要及時報告組長做出處理。
5．員工之間要團結合作互敬互愛，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務質量和業務素質。
6．員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取業主反映，盡量滿足要求。
7．保潔員應嚴格遵守匯通物業所制定的勞動紀律和各項規章制度。
二、環境管理部綠化組管理制度
為提高工作質量，嚴肅工作紀律，搞好小區整體綠化管理工作，為住戶提供整潔、優美的環境，特製定本制度：
1．綠化組長履行對綠化工的日常管理，綠化人員要服從管理，聽從指揮。
2．嚴格按照崗位職責和工作范圍，盡心盡職搞好綠化工作。
3．當班時間內必須佩帶工號牌，著工作服。注意儀容儀表整潔，講話要和氣，待人態度要誠懇，熱情大方。
4．負責花卉培植、育種、移栽、施肥、鬆土、澆水、修剪、除蟲、清洗、搬運等工作。
5．在使用綠化器械時，要按規定進行操作，如果屬於人為因素造成損壞的追究其責任。
6．應經常到花卉現場進行檢查，定時給花卉澆水，施肥、修剪、除蟲和清洗，防止枯死。
7．應嚴格遵守匯通物業制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
8．應以匯通物業利益為重，尊重住戶，盡量給住戶提供方便，不得損壞住戶利益，影響匯通物業形象。
9．因失職使花卉或草坪出現大面積枯死現象，將追究其責任，直至罰款和開除。
10．應該不斷學習專業知識，積累經驗，努力提高技術水平和服務質量。
三、綠化養護工作制度
為使本小區綠化養護工作合理化、規范化，創造怡人的綠化環境，特製定本制度。
工作要求
1．管理要求
①巡視：每周一次，工作要全面、細致。
②查核：公司領導和本小區業主對綠化養護的意見，立即到現場核實，依據客觀現狀分析總結。
③工作計劃：因時、因地，依據客觀，工作計劃合理。
④工作記錄：協調安排工作人員展開工作，做好養護記錄。
2．養護要求
1）清除雜草、石子、食品袋、殘枝敗葉等雜物。
2）草地邊緣修剪整潔，踐踏踩壞處及時修復，保持完整。
3）澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水。
4）園林器械使用正確，保養及時。
5）喬灌木樹坑規范、整齊、清潔。
6）綠籬造型修剪合理，造型優美、景觀豐富。
7）花木病蟲害防治及時、准確。
8）補死樹、死草及時。
9）老鼠洞、螞蟻處理要准確、及時進行毒殺。
3．工作考核
養護工作考核，每月下旬不定期進行全面工作巡查，依據考核標准進行考核，公布當月養護工作成績。
綜合考評
①工作人員：依據每月的工作成績，結合崗位責任、工作規范進行綜合考評。
②管理人員：依據工作規范和要求，結合崗位責任進行綜合考評。
四、衛生檢查監督制度
為了保潔工作的作業計劃、衛生標准、分片管理的責任的貫徹和落實，確保保潔各項工作的質量。實行嚴格的檢查監督制度。
1．四查
1）員工自查：員工依據本崗位工作責任制、衛生要求、服務規范，對分片區域清潔的效果進行自查，發現問題及時解決。
2）組長檢查：組長在指定管理的崗位和分片區域，實施全過程的檢查，發現問題及時解決。
3）部門主管檢查：主管對所有衛生區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問題、抽查糾正後的效果，把檢查結果和未能解決的問題報公司，並記錄在工作日誌上。
4）經理抽查：經理應對小區內保潔崗位和清潔員進行有計劃的抽查，每天不少於小區內30%的衛生區域、崗位，發現總問題及時解決。
2．檢查的內容
1）員工的言行是否執行行為規范。
2）員工的儀容儀表是否符合有關規定。
3）員工的工作是否已達到各項工作標准。
4）員工的作業操作有無違反操作規程。
5）員工的服務是否按服務規范服務。
6）衛生區域內的公共設施狀況是否完好。
3．檢查的要求
1）檢查、教育和培訓相結合。檢查過程中發現的問題，不僅要及時糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進行教育、培訓，以防類似問題再發生。
2）檢查與獎勵相結合。在檢查過程中，將檢查的記錄作為員工工作表現等的考核依據，
3）檢查與測定、考核員工在不同時間的作業情況，更合理地利用人力、物力，提高工作效率。
4）檢查與改進、提高相結合。通過檢查，對所發現的問題進行分析，找出原因，提出改進措施，改進服務素質，提高工作效率。
五、垃圾清運管理制度
為使小區垃圾清運工作順利完成，確保小區垃圾及時清理，特製定本制度。
1.服從領導聽指揮。
2.安全生產是第一，要愛護公物財物，對不負責任造成工具車輛損壞，給予嚴重警告或開除。
3.嚴格執行請假制度，做好相互溝通。
4. 樹立「干一行愛一行」的工作作風，對產生的垃圾做到日產日清。
7. 物業公司管理制度大全
第一部分 崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，並組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調；
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，並實施采購；
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳；
3、協助主任組織開展社區文化服務；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；
7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務過程進行監督管理；
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作；
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；
3、負責辦理各類外來人員的出入證件；
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄；
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案；
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動；
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項；
2、審核原始憑證是否完整；
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用；
4、處理銀行存款收入和支出業務；
5、填制記帳憑證，交會計記帳；
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報；
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區；
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法；
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題；
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標准，樹立公司良好形象和個人道德風范；
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然；
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理；
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止；
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹「預防為主，防消結合」的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用；
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修；
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，並做好情況記錄；
4、負責設備的日常巡視、情況記錄；
5、保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向；
3、嚴格遵守服務內容與服務標准，及時受理業主提出的各種報修；
4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規范，無投訴；
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生；
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可；
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》；
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔；
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧；
5、按照服務內容和服務標准對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序；
6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報；
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除；
9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》；
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證；
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象；
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；
5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農葯、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農葯；
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現「管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言」的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特製定本制度：
1、實行「首問責任制」，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬於自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬於自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推託、迴避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而後轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關於小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：「您好，某某物業」。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，並做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出迴避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報並在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有迴音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業主排憂解難,決不允許推託了事.
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討並找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
8. 物業環境綠化管理的要求有哪些
(1)物業綠化管理模式｡物業綠化管理的運作模式有完全自主管理模式､自己管理與特種作業外包管理模式､子公司式管理模式及外包管理模式等。
(2)綠化管理質量管控方法。
1.建立健全綠化管理制度｡綠化管理制度主要包括:各崗位職責､標准操作工藝流程､質量標准､檢查及預防糾正機制､員工行為規范､綠化養護績效考核制度等。
2.編制管轄區植物清冊。
3.區分日常工作和周期性工作｡綠化管理日常性工作
9. 物業公司管理制度
物業公司管理包括哪些內容，看看以下物業公司管理制度吧。包括崗位職責、管理人員文明服務標准、員工文明服務要求、員工廉潔工作制度、對外服務工作管理制度等多個方面。
第一部分 崗位職責
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，並及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，並組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，並實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資台帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費台帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
(一)、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、住戶遵守物業轄區各項管理規定。
(二)、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想、法制和職業精神，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
(三)、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
(四)保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬於本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標准，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，並能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員(保安員兼)崗位職責
1、切實貫徹「預防為主，防消結合」的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和，建立消防值班和消防設施台帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，並做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，並及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，並能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，並做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標准，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，並做到服務周到、熱情、規范，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，並保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標准對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂塗、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，並及時清除;
9、妥善使用並保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確並熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農葯、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農葯;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。
10. 物業公司的規章制度有哪些
物業公司的規章制度就是物業管理條例，只要是物業公司都要遵照物業管理條例來給小區提供物業服務和收取物業費。