電銷條例

㈠ 保監會規定的電銷數據

許多私家車主有過這樣的經歷：車險快到期了，各家保險公司接二連三打來推銷電話，有的還把你的車險費用算好，發簡訊過來。
「我的車子原來在熟悉的業務員那裡辦保險，出了險，一個電話人就到現場了。」一位私家車主對記者說，現在電話推銷保險很多，搞得人有些煩了，問了問業務員，說是只要在他們公司保都一樣，但不願細說，搞得人雲里霧里。
「在車險行業，電話推銷的叫電銷，業務員代理的叫直銷，孰優孰劣不能一概而論。」金華市保險行業協會秘書長張在敏打了個比喻：喜歡吃套餐的就選電銷，價格便宜實在；想吃小炒的就選直銷，業務員服務更周到。
電話銷售比直銷省錢
四五年前，車險銷售渠道主要依靠中介代理等。2007年2月，平安車險成為全國首家拿到電話銷售牌照的機構。自此，電銷車險開始在全國范圍推行開來。
市保險行業協會提供的數據顯示，目前我市范圍有24家財產險公司，其中12家在做車險總部電銷業務。目前，在金華推出電銷車險業務的保險公司都是採用「總部統一銷售，地方落地服務」方式。
市保險行業協會產險部主任鄭錢法告訴記者，按照業內測算，同樣的車險產品，電銷大致可節省10%至15%的費用。對保險公司來講，電銷減少了包括中介傭金在內的一系列中間環節費用，可以讓利給客戶，從而以價廉取勝。
車主通過電銷參保，到底能省多少費用？太平洋財險金華支公司副總經理王雲峰說，在車險費用中，交強險和車船稅是不能打折的，能優惠的只是商業險部分，通常三四千元一年的車險保費能節省三四百元。
現在客戶對電銷保險的疑慮主要是擔心虛假銷售，原來跟熟悉的業務員打交道心裡踏實，另一個擔心是保費打折服務會不會也打折。
鄭錢法說，電銷已成為車險營銷的主要模式之一，各家保險公司都有服務規范，所不同的是，直銷在服務上可能更周到，出了險業務員會代辦理賠事務，而電銷有些業務需要客戶自己去保險公司辦理。
有業內人士坦言，電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據了解，業內有一些自律規定，比如電銷呼出對象必須是在本公司購買過保險產品的客戶，或者是曾經主動呼入表達投保意願的客戶；客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，應錄入禁止撥打名單，在一年內不得再次撥打；有的公司規定，電銷呼出時間為每天8時至12時、12時至20時，以免影響客戶休息；臨近保險到期一個月內才能呼入客戶，等等。
私家車首次保險必須選直銷
電銷保險異軍突起，那麼業務員直銷還有多少生存空間？張在敏證實，隨著電銷興起，這兩年車險業務員中介代理業務確實在萎縮，但他強調「這並不意味著電銷將取而代之，直銷也不可能被取銷」。
在王雲峰看來，電銷提供的只是標准化服務，客戶如果需要個性化服務，還是離不開業務員直銷。
在保險業內，電銷並未覆蓋所有車險對象，保監會規定還有幾個「禁區」留給直銷專享。比如，私家車首次保險，客戶對車險還不熟悉，就不適用電銷；機關、企事業單位以及營運車輛保險，也必須由業務員直銷完成。
「從近兩年實踐看，電銷車險更適合對新事物接受快、追求省錢實惠的70後、80後新興私家車主群體。」王雲峰說。
網銷車險可能後來居上
據記者了解，現在除了電銷車險，另一種全新的營銷方式———網銷車險也開始出現。目前，平安財險、太保財險、天平汽車等多家財險公司均已開展網銷車險業務。
相對於直銷，電銷依靠價格優勢後來居上，但是面對網銷，這種優勢就不存在了。而在方便快捷上，網銷更勝一籌。
一位有過電話投保經驗的車主告訴記者，從辦理效率上看，網銷比電銷更加便利一些，通過電話投保車險，至少需要經過等待接通、信息核對、報價反饋、上門收費、保單遞送等環節，而網銷車險當天就能完成保費支付，通過一次遞送就能拿到保單。
不過，業內人士指出，網銷車險對保險公司後台服務能力提出了更高要求，保險公司電子商務平台必須能夠涵蓋全部車輛品牌、型號和價格信息，而且後台系統能夠與當地車險信息平台對接，以便快速掌握投保車輛費率變化等情況。
鄭錢法說，隨著私家車迅速普及，車險已是一個很成熟的服務產品，許多車主對此也有了較明確的認識，因此保險公司早就有意向發展網銷車險業務。目前，意外險、家財險等產品的在線銷售業績已經證實，網銷車險發展前景很可能要超過電銷車險。

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㈡ 6月1號實施的網路安全法加強個人信息保護，那對於電話營銷有沒有什麼處罰條例。

提供公民個人信息，身份信息等， 違法所得五千元以上可入罪

㈢ 電銷車險的監管要求

需要的，以下是保監會的規定，更新時間是2013年：
2013年1月保監會頒布《保險銷售從業人員監管辦法》，對從事保險銷售工作的人員資質提出了進一步加強規范和管理的要求，《辦法》明確了對保險銷售人員的「入行」門檻要求，規定「保險銷售從業人員應當具備大專學歷，取得全國通用的資格證書，方可在全國范圍內銷售保險產品」。《辦法》自2013年7月1日起施行。
電話銷售人員也是銷售，按照對以上條文的解讀如果要從事電銷員也需要獲取從業資格，如果不具備相應資格而在電話中對客戶介紹相關產品是屬於保監會明確禁止的行為，一旦查實會有重則取消營業資格的處罰，所以正規的保險公司都會要求從業人員考取相應的資格證書。

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㈣ 電銷為什麼會封號，需要遵守什麼規則嗎

自2018年年底，工信部開始管控我們的電銷行業了，也是從2019年10月起，電銷封卡封號源源不斷。（2018年11月2日，工業和信息化部日前印發《關於推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，明確將全面加強通信資源管理，完善騷擾電話的發現、舉報、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道；加強技術手段建設，提升騷擾電話防範能力；綜合調動各方力量，規范電話營銷行為，建立騷擾電話長效管控機制，實現商業營銷類電話規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類電話明顯減少的目標），截止目前電銷公司面臨的問題依然很嚴峻，尤其是2020年8月31日，工信部發布了《工業和信息化部就<通信簡訊息和語音呼叫服務管理規定（徵求意見稿）>公開徵求意見》（可網路查詢民法典第1033條條例），使得不少電銷公司開始陸續轉型。

一、現如今無論是營業廳辦理的卡還是電銷卡，這都是解決不了封卡問題的，反而封卡越來越嚴重，九月初，四川省首先開展了"斷卡行動"更加加重了電銷卡的打擊力度，如果實在是行業需要，那麼建議您使用向工信部門，運營商報備過的呼叫中心的線路，根據行業以及人數進行選擇，可以選擇的呼叫中心線路如下：

1、95.96號段線路是最早應用於電銷的號段，但是由於使用企業太多，再加上金融，貸款等行業的介入，行業魚龍混雜，所以標記次數非常多，有的甚至被標記了上萬次，所以在大眾心理，這個號段就是騷擾電話的代名詞，所以接通率在10％左右，

2、混顯，隨機顯示全國各地的固話和手機號，同樣是有很多的標記，接通率在15％左右。

3、固話線路：一般為一個固定歸屬地的外顯，接通率在30％左右。

4、回呼線路：通過技術手段把主叫變為被叫，你和你的客戶都是接聽狀態，避免高頻呼出封卡，外顯真實手機號碼，客戶可以回撥，標記次數少，但是只有正規行業可以做，接通率在60％以上。

5、企業專號：也就是小號，也就是業內人士所說的AXB線路。通過給用戶主叫號碼綁定中間小號的方式，外加投訴防騷擾功能，可以規避99%以上封號的概率，外顯客戶本機手機號碼，接通率在80％以上。
綜合來說，使用哪種方案要根據企業的情況，比如客戶精準，對客戶回撥有需求的話，就可以使用回呼線路。如果是金融等行業就建議使用95或者混顯。如果您是教育，機械設備，網路推廣，或者是一些實業性質的企業就建議您使用企業專號，因為企業專號搭配CRM客戶管理系統，以及OA辦公系統，增加了員工工作效率，便於員工追蹤意向客戶，也便於查看員工的工作進度。當然，無論是用什麼系統，什麼線路，都要根據自己的行業，人數，客戶精準度，是否要求回撥等因素進行綜合的分析，找出一條最適合您的方案，不僅可以解決高頻封卡問題，還可以減少因為封卡而造成的優秀員工流失，還可以利用CRM客戶管理系統提高員工工作效率，總之，目前的正規電銷行業很多因為封卡問題而遍體鱗傷，而目前可以解決這個方法的最好辦法就是使用呼叫中心系統配上AXB線路。

二、封號遵循的原則與注意事項

電銷封號無外乎兩種原因。

一種高頻呼出封號（運營商系統會自動檢測手機卡的呼出頻次，一旦在短時間或者一天內高頻的呼叫，會被認定為惡意營銷和騷擾。官方最早給出的數據是一小時30次外呼，24小時80次外呼。超過就會直接封卡，而且一個人只有一到三次解封的機會。有很多企業沒有達到這個數據一樣的封卡封號，不一而足，總之，只要外呼多，就要被封卡，而且不接受反駁）;

一種客戶實名制投訴到工信部。

【1】高頻被封也是因為國家整治騷擾、詐騙電話而出台的方案，上文也有提及。判斷騷擾電話的標准

1）、主叫高於150次

2）、應答率低於20%

3）、呼出與呼入比低於1：94）、平均通話時長低於6秒5）、手機號被標記成騷擾電話（其實這個最主要影響2/3/4）

【2】投訴被封這種方法其實是無法避免1）規范員工的話術了；

2）避免同一號碼撥打頻次；

3）尋找號碼的安全檢查(通俗的講就是您撥打的號碼是否有舉報過12321的行為，舉報過的用戶是輕車熟路，舉報的幾率也會更高。）

㈤ 保險電話銷售管理辦法

第九十五條保險公司的業務范圍：
（一）人身保險業務，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等保險業務；
（二）財產保險業務，包括財產損失保險、責任保險、信用保險、保證保險等保險業務；
（三）國務院保險監督管理機構批準的與保險有關的其他業務。
保險人不得兼營人身保險業務和財產保險業務。但是，經營財產保險業務的保險公司經國務院保險監督管理機構批准，可以經營短期健康保險業務和意外傷害保險業務。
保險公司應當在國務院保險監督管理機構依法批準的業務范圍內從事保險經營活動。
第九十六條經國務院保險監督管理機構批准，保險公司可以經營本法第九十五條規定的保險業務的下列再保險業務：
（一）分出保險；
（二）分入保險。
第九十七條保險公司應當按照其注冊資本總額的百分之二十提取保證金，存入國務院保險監督管理機構指定的銀行，除公司清算時用於清償債務外，不得動用。
第九十八條保險公司應當根據保障被保險人利益、保證償付能力的原則，提取各項責任准備金。
保險公司提取和結轉責任准備金的具體辦法，由國務院保險監督管理機構制定。
第九十九條保險公司應當依法提取公積金。
第一百條保險公司應當繳納保險保障基金。
保險保障基金應當集中管理，並在下列情形下統籌使用：
（一）在保險公司被撤銷或者被宣告破產時，向投保人、被保險人或者受益人提供救濟；
（二）在保險公司被撤銷或者被宣告破產時，向依法接受其人壽保險合同的保險公司提供救濟；
（三）國務院規定的其他情形。
保險保障基金籌集、管理和使用的具體辦法，由國務院制定。
第一百零一條保險公司應當具有與其業務規模和風險程度相適應的最低償付能力。保險公司的認可資產減去認可負債的差額不得低於國務院保險監督管理機構規定的數額；低於規定數額的，應當按照國務院保險監督管理機構的要求採取相應措施達到規定的數額。
第一百零二條經營財產保險業務的保險公司當年自留保險費，不得超過其實有資本金加公積金總和的四倍。
第一百零三條保險公司對每一危險單位，即對一次保險事故可能造成的最大損失范圍所承擔的責任，不得超過其實有資本金加公積金總和的百分之十；超過的部分應當辦理再保險。
保險公司對危險單位的劃分應當符合國務院保險監督管理機構的規定。
第一百零四條保險公司對危險單位的劃分方法和巨災風險安排方案，應當報國務院保險監督管理機構備案。
第一百零五條保險公司應當按照國務院保險監督管理機構的規定辦理再保險，並審慎選擇再保險接受人。
第一百零六條保險公司的資金運用必須穩健，遵循安全性原則。
保險公司的資金運用限於下列形式：
（一）銀行存款；
（二）買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券；
（三）投資不動產；
（四）國務院規定的其他資金運用形式。
保險公司資金運用的具體管理辦法，由國務院保險監督管理機構依照前兩款的規定製定。
第一百零七條經國務院保險監督管理機構會同國務院證券監督管理機構批准，保險公司可以設立保險資產管理公司。
保險資產管理公司從事證券投資活動，應當遵守《中華人民共和國證券法》等法律、行政法規的規定。
保險資產管理公司的管理辦法，由國務院保險監督管理機構會同國務院有關部門制定。
第一百零八條保險公司應當按照國務院保險監督管理機構的規定，建立對關聯交易的管理和信息披露制度。
第一百零九條保險公司的控股股東、實際控制人、董事、監事、高級管理人員不得利用關聯交易損害公司的利益。
第一百一十條保險公司應當按照國務院保險監督管理機構的規定，真實、准確、完整地披露財務會計報告、風險管理狀況、保險產品經營情況等重大事項。
第一百一十一條保險公司從事保險銷售的人員應當品行良好，具有保險銷售所需的專業能力。保險銷售人員的行為規范和管理辦法，由國務院保險監督管理機構規定。
第一百一十二條保險公司應當建立保險代理人登記管理制度，加強對保險代理人的培訓和管理，不得唆使、誘導保險代理人進行違背誠信義務的活動。
第一百一十三條保險公司及其分支機構應當依法使用經營保險業務許可證，不得轉讓、出租、出借經營保險業務許可證。
第一百一十四條保險公司應當按照國務院保險監督管理機構的規定，公平、合理擬訂保險條款和保險費率，不得損害投保人、被保險人和受益人的合法權益。
保險公司應當按照合同約定和本法規定，及時履行賠償或者給付保險金義務。
第一百一十五條保險公司開展業務，應當遵循公平競爭的原則，不得從事不正當競爭。
第一百一十六條保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得有下列行為：
（一）欺騙投保人、被保險人或者受益人；
（二）對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況；
（三）阻礙投保人履行本法規定的如實告知義務，或者誘導其不履行本法規定的如實告知義務；
（四）給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益；
（五）拒不依法履行保險合同約定的賠償或者給付保險金義務；
（六）故意編造未曾發生的保險事故、虛構保險合同或者故意誇大已經發生的保險事故的損失程度進行虛假理賠，騙取保險金或者牟取其他不正當利益；
（七）挪用、截留、侵佔保險費；
（八）委託未取得合法資格的機構從事保險銷售活動；
（九）利用開展保險業務為其他機構或者個人牟取不正當利益；
（十）利用保險代理人、保險經紀人或者保險評估機構，從事以虛構保險中介業務或者編造退保等方式套取費用等違法活動；
（十一）以捏造、散布虛假事實等方式損害競爭對手的商業信譽，或者以其他不正當競爭行為擾亂保險市場秩序；
（十二）泄露在業務活動中知悉的投保人、被保險人的商業秘密；
（十三）違反法律、行政法規和國務院保險監督管理機構規定的其他行為。

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㈥ 電銷算不算違法

電銷其行為本身並不違法，違不違法主要在於推銷什麼產品，是否涉嫌詐騙或者騷擾，公司各種證件齊全是否齊全，出售的商品與描述是否相符相符等。
法律分析
根據相關法律條例規定，若是銷售產品涉嫌法律禁止流通的，或者銷售手段存在違法情形，則屬於違法行為。如果單位涉嫌詐騙，可能屬於違法犯罪。如果單位正規經營，無關系。如果該公司的證件齊全，出售的商品和事實相符是不違法的。反之，該公司就存在欺詐消費者行為，要受到工商局的查處，後果嚴重的會追究刑事責任。其次就是客戶電話號碼來源問題。如果電銷公司涉嫌非法獲取公民個人信息的話，會觸犯相關的法律條文的，這是違法的存在，因此獲取電話號碼的手段一定要合法。總的來說只要證照齊全，同時產品是合規合法的，就不存在詐騙行為，以及客戶號碼來源正規的話，自然就不會觸犯相關法律，可以放心和客戶溝通。電銷就是通過打電話的方式來銷售產品，打電話來推銷產品的好處就是不用出門就可以和客戶介紹產品，而且比傳統的面對面銷售產品的成功率要好，因為有些客戶位置是多變的，而電銷不用大費周章的去找客戶，只需要了解到客戶的聯系方式，打過去介紹產品就行了。
法律依據
《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：（一）以電話、簡訊、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。

㈦ 我國最近提出的關於電話營銷方面的隱私法的具體內容是什麼

中國現在處於立法階段，還沒有具體實施。
現在只有美國的。
美國頒布新法規嚴格管理電話營銷市場
2008年9月23日 10:56

[世華財訊]美國聯邦貿易委員會出台新規定嚴格管理電話營銷市場，要求電話推銷人員只能向確實有意接收此類信息的用戶發送事先錄制的推銷電話。

據人民郵電報9月23日報道，美國聯邦貿易委員會(FTC) 出台新規定，要求電話推銷人員只能向確實有意接收此類信息的用戶發送事先錄制的推銷電話，從而從根本上禁止隨意的錄音電話營銷(robocall)行為。

據了解，FTC此前公布了《電話營銷條例》草案以徵求公眾意見，在審查了1.4萬多條反饋意見後，FTC對條例進行了修正。新條例作出的評論此篇文章 (0)其它評論發起話題 (0)相關資訊財訊社區(0)改變包括兩個步驟：截止到2008年12月，要求錄音營銷電話必須包括一個自動按鍵或語音激活的選擇退出功能；從2009年9月開始，在消費者沒有簽訂書面協議同意接收此類信息的情況下，電話推銷人員不得向他們撥打任何營銷電話。

此前的政策允許電話營銷人員向與他們有固定商業聯系的消費者撥打錄音推銷電話，但是新條例予以禁止。不過，與衛生保健有關的電話以及允許向非盈利慈善組織的成員或有過捐贈行為之人撥打慈善籌款電話，仍然允許撥打。該條例也沒有禁止政治選舉中撥打的宣傳電話。