領隊政策與法規

1. 對於旅行社的導游和領隊人員有哪些經營規范

旅行社及其分社、服務網點，應當將《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》，與營業執照一起，懸掛在經營場所的顯要位置。 ★ 旅行社業務經營許可證不得轉讓、出租或者出借。 ★ 旅行社招徠、組織、接待旅遊者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，應當符合具有合法經營資格和接待服務能力的要求。 ★ 在旅遊行程中，旅遊者有權拒絕參加旅行社在旅遊合同之外安排的購物活動或者需要旅遊者另行付費的旅遊項目。 ★ 旅行社不得安排的活動，主要包括： （一）含有損害國家利益和民族尊嚴內容的； （二）含有民族、種族、宗教歧視內容的； （三）含有淫穢、賭博、涉毒內容的； （四）其他含有違反法律、法規規定內容的。 ★ 旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員的下列行為，屬於擅自改變旅遊合同安排行程： （一）減少游覽項目或者縮短游覽時間的； （二）增加或者變更旅遊項目的； （三）增加購物次數或者延長購物時間的； （四）其他擅自改變旅遊合同安排的行為。

2. 導游法律法規

仁兄，你沒得證件也要躲著客人一點撒。
具體法律法規我不清楚，但是考導游證的書籍回《政策法規》上答有說：沒有導游證的人員不能從事導游活動。
領隊證只是證明你是領隊，估計那位投訴你的客人以前接觸過旅遊行業，跟她（他）好好說說吧。

3. 如何成為旅行社領隊

首先你要在一家經營出境游的國際旅行社工作，只要考出外語類導游資格證，就可以向當地旅遊局申請領隊證，每年當地旅遊局都會有名額。
然後就看你的能力了，旅行社認可你的能力就會讓你帶歐美的團了。

4. 怎樣成為一名出境領隊

1.要保證活動安全，不要冒險，領隊的安全是全隊的保證。
2.語言要文明，平等對待人。
3.要有責任心，要注意觀察，誰有傷痛了，誰不注意環保了，誰冷了，誰情況不好了，冷場了，誰掉隊了等等情況都必須及時處理，若你處理不了，趕快聯系其他領隊。
4.要有全局觀念，注意隊伍行進的速度，太快了過早的到達營地，大家無所事事，太慢了到達營地天黑了，
5.注意領隊之間的配合，行進中前後呼應，休息時多跟隊員溝通，到達營地時各司其職，盡快把眾人安頓好，篝火晚會時注意調節氣氛。
6.注意發揮參加活動人員的積極性，教會他們主動參與，教授他們野外知識，但領隊應監督有不對的地方馬上指出，說話必須委婉，讓人容易接受，
7.領隊必須記路，包括城市裡和山裡的路，必須作記錄，回來後必須寫一份總結報告，總結經驗教訓。
8.領隊必須誠懇接受活動驢友投拆。
9.領隊之間如有矛盾或不協調的事情，請在私下裡解決，不要當著參加活動的隊員面前吵架，你的一舉一動代表整個組織的形象。
10.隊伍中不許有消極言論，如果發生一定要壓制，否則會影響全體隊員的士氣，不允許私人報警 。
11.領隊不允許與參加隊員發生感情糾葛，但鼓勵正常交往
12.領隊不允許在活動中酗酒。
13.領隊要教育大家愛護環境，保護自然，妥善處理垃圾。
14.整體行進中，注意隊伍不要拉的太長，領隊要分散開，不要出現隊員有事找不到領隊的情況。
15.多吸收知識，
16.隨時注意清點人數，包括你組人和全隊人。
17.禁止領隊有個人英雄主義的行為，使隊員出於好奇模仿發生危險。
18.入鄉隨俗，公平買賣，不和當地人發生爭執。
19.不拿群眾一針一線。
20.隨時隨刻衣冠整潔，言語文明，保持領隊良好形象。
21.隨時真誠的鼓勵和表揚隊員，增進與隊員之間的感情。
22.認真寫好領隊本次活動游記可由指派代新人代筆,活動圖片,發布論壇。
23.嚴禁做任何違反操作規程，經驗能力不及的事情。
24.隨時挖掘領隊的苗子。

5. 求江蘇省「出境游」領隊資格考試試題 《目的地國家(地區)知識》 《領隊業務與政策法規》 《領隊英語》

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6. 導游領隊考試需要什麼條件

從事出境導游領隊業務，應當取得導游證，具有相應的學歷、語言能力和旅遊從業經歷，並與委派其從事導游領隊業務的取得出境旅遊業務經營許可的旅行社訂立勞動合同。總結起來共需要滿足3個條件。
出境導游領隊，需滿足3個條件
條件一：學歷
大專以上學歷。包括普通高校、成考、自考及國家承認的其他形式的具有大專及以上的同等學歷。

條件二：語言能力
符合下列情形之一：
1.通過外語語種導游資格考試;
2.取得國家級發證機構頒發的或國際認證的、出境旅遊目的地國家(地區)對應語種語言水平測試的相應等級證書。

條件三：從業經歷
符合下列情形之一：
1.兩年以上旅行社業務經營經歷;
2.兩年以上旅行社管理經歷;
3.兩年以上導游從業經歷。

7. 具備什麼條件才能報考領隊領隊是否就是帶團出境的導游

一、報名對象和條件
1、有出境旅遊業務經營權的國際旅行社（簡稱組團社）內的人員；
2、具有較強的業務能力和敬業精神；
3、政治覺悟高，遵紀守法，沒有違法違規或投訴記錄和事故者；
4、高中以上學歷，具有一定的外語水平；
二、報名時間 報名一般在每年的8—9月份進行。
三、報名所需資料
1、《出境旅遊領隊資格考試報名表》。
2、身份證復印件，四張免冠一寸彩照。
四、培訓
培訓共分兩個階段： 第一階段為業務培訓，培訓內容：《政策法規》、《領隊業務》、《目的地國家知識》。經考試成績合格者方可參加第二階段的培訓。 第二階段為英語培訓，培訓內容：《領隊英語》。
五、考試
1、考試科目： 第一階段為《政策法規》、《領隊業務》、《目的地國家知識》 第二階段為《英語》
2、A、持有英語六級證書需參加英語培訓和英語口試（英語筆試可免考）； B、持有目的地國家語言導游員資格證書者需參加英語培訓，外語可免試； C、持有非目的地國家語言導游員資格證書者需參加英語培訓和考試； D、其它科目須全考。
六、發證 經考試成績合格者，由省旅遊局頒發領隊資格證書。

申請領隊證的人員，應當符合下列條件：

（一）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；

（二）熱愛祖國，遵紀守法；

（三）可切實負起領隊責任的旅行社人員；

（四）掌握旅遊目的地國家或地區的有關情況。

第四條組團社要負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。

業務培訓的內容包括：思想道德教育；涉外紀律教育；旅遊政策法規；旅遊目的地國家的基本情況；領隊人員的義務與職責。

對已經領取領隊證的人員，組團社要繼續加強思想教育和業務培訓，建立嚴格的工作制度和管理制度，並認真貫徹執行。

第五條領隊證由組團社向所在地的省級或經授權的地市級以上旅遊行政管理部門申領，並提交下列材料：申請領隊證人員登記表；組團社出具的勝任領隊工作的證明；申請領隊證人員業務培訓證明。

旅遊行政管理部門應當自收到申請材料之日起15個工作日內，對符合條件的申請領隊證人員頒發領隊證，並予以登記備案。

旅遊行政管理部門要根據組團社的正當業務需求合理發放領隊證。

第六條領隊證由國家旅遊局統一樣式並製作，由組團社所在地的省級或經授權的地市級以上旅遊行政管理部門發放。

領隊證不得偽造、塗改、出借或轉讓。

領隊證的有效期為三年。凡需要在領隊證有效期屆滿後繼續從事領隊業務的，應當在屆滿前半年由組團社向旅遊行政管理部門申請登記換發領隊證。

領隊人員遺失領隊證的，應當及時報告旅遊行政管理部門，並聲明作廢，然後申請補發；領隊證損壞的，應及時申請換發。

被取消領隊人員資格的人員，不得再次申請領隊登記。

第七條領隊人員從事領隊業務，必須經組團社正式委派。

領隊人員從事領隊業務時，必須佩帶領隊證。

未取得領隊證的人員，不得從事出境旅遊領隊業務。

8. 領隊證和導游證比較哪個難度大 ，領隊證考的那個政策法規和導游證考的是一樣的嗎

現在已經沒有領隊證考試了，有了導游證以後，社保在有出境資質的旅行社的話，可以申請領隊證

9. 導游領隊人員應如何利用法律法規做好本職工作

1.根據《旅行法》第37條規定，參加導游資格考試成績合格，通過以下（ ）途徑可以申領導游證。A.與旅行社簽訂勞動合同 B.接受旅行社委託從事導游活動C.在相關旅遊行業組織注冊 D.從事景點講解活動E.為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務2.根據《導遊人員管理條例》第2條規定，下列屬於導遊人員工作范圍的是（ ）。A.向導、講解 B.代辦旅行證件、手續 C.招徠、接待旅遊者D.代購交通票據 E.安排旅行行程3.從事導游工作需具備如下條件：（ ）。A.取得導游資格 B.具備一定的導游實踐經驗和技巧 C.良好的心理素質D.與旅行社簽訂勞動合同 E.勝任導游工作的語言表達能力4.根據《旅遊法》第39要規定，以下屬於申請取得領隊證的條件有（ ）。A.取得導游證 B.與旅行社簽訂勞動合同C.具有相應的學歷、語言能力 D.具有一定的旅遊從業經驗E.在導遊行業組織進行注冊5.從事導游職業應遵循的原則有（ ）。A.依法進行導游活動受法律保護原則 B.求真務實原則C.自覺維護國家和名族的尊嚴，遵循職業道德原則D.引導和監督旅遊者文明旅遊原則 E.遊客利益第一原則6.下列屬於旅遊主管部門管理許可權的時候（ ）。A.知道那個導遊人員管理的有關政策、法規 B.承擔導游培訓等具體工作C.依法保護導遊人員的合法權益 D.通過相關法律制度對導游進行管理E.接受導游員申請注冊7.旅行社對聘用人員的管理主要是通過訂立勞動合同確立的，兩者之間存在（ ）關系。A.社會關系 B.勞動合同法律關系 C.內部管理關系D.協作關系 E.法人與工作人員之間的關系8.《出境旅遊領隊人員管理方法》第4條規定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業務培訓。業務培訓的內容包括（ ）。A.思想道德教育與旅遊政策法規 B.涉外紀律教育 C.年審業務知識與技能D.旅遊目的地國家的基本情況 E.領隊人員的義務與職責9.導遊人員資格考試的條件有（ ）。A.具優勢應到有需要的基本知識和語言表達能力 B.中華人民共和國公民C.具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷 D.較強的應變能力及突發事件處理能力 E.身體健康10.申請導游從業核準的人員應當提交以下（ ）材料。A.導遊人員資格考試報名表 B.居民身份證 C.導游資格證書D符合規定的學歷證明 E.縣級以上醫院出具的健康證明11臨時導游證與導游證的區別在於（ ）。A.前提條件 B.語言能力 C.頒發主體 D.申領主體 E.有效期限12.申請領取導游證的條件有（ ）。A.取得導游員資格證書 B.與旅行社簽訂勞動合同 C.參加崗前培訓考核D.具有較強的應變能力 E.在相關旅遊行業組織注冊13.在（ ）情況下，旅遊主管部門不予頒發導游證。A.無民事行為能力 B.患有傳染病等疾病 C.限制民事行為能力的D.被吊銷導游證1年 E.因過失犯罪受過刑事處罰的14.下列屬於導遊人員再到有活動中扣除6分行為的有（ ）。A.以明示或者暗示的方法向旅遊者索要小費B.私自帶人隨團游覽的 C.向旅遊者兜售物品或購買旅遊者物品的D.無故不隨團活動 E.10人以上團隊未打接待社社旗的15.導游證有效期是（ ），有效期滿前（ ）向省級旅遊行政管理部門申請換發。A.2年 B.3年 C.2個月 D.3個月 E.5個月16.下列屬於導遊人員再到有活動中扣除10分行為的有（ ）。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行的B.誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的C.有毆打或謾罵旅遊者行為的D.無故不隨團活動的E.欺騙、脅迫旅遊者消費的17.下列屬於導遊人員在導游活動中扣除8分行為的有（ ）。A.有損害國家利益和民族尊嚴言行的 B.擅自增加或者減少旅遊項目的C.擅自中止導游活動的 D.無故不隨團活動的E.欺騙、脅迫旅遊者消費的18.下列屬於導遊人員在導游活動中扣除6分行為的有（ ）。A.向旅遊者兜售物品或購買旅遊者物品的B.以明示或者暗示的方法向旅遊者索要小費 C.擅自中止導游活動的D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅遊團的 E.欺騙、脅迫旅遊者消費的19.下列屬於導遊人員在導游活動中扣除4分行為的有（ ）。A.私自帶人隨團游覽的 B.以明示或者暗示的方法向旅遊者索要小費C.無故不隨團活動 D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅遊團的E.不尊重旅遊者宗教信仰和民族風俗的20.下列屬於導遊人員在導游活動中扣除2分行為的有（ ）。A.私自帶人隨團游覽的 B.10人以上團隊未打接待社社旗的C.未攜帶正規接待計劃的 D.無故不隨團活動E.講解中1吸煙、吃東西的21.領隊證的申領條件有（ ）。A.取得導游證 B.具有高中、中等專業學校以上學歷C.與旅行社簽訂勞動合同D.具有一定的旅遊從業經驗 E.具有一定的語言能力22.申領領隊須持以下材料向所在地旅遊主管部門提出申請（ ）。A.在相關旅遊行業組織注冊的證明文件及其復印件B.身份證及其復印件 C.導游IC卡及其復印件D.與旅行社訂立的勞動合同及其復印件 E.按規定填寫的申請導游證登記表23.申領領隊證須持以下材料向所在地旅遊主管部門提出申請（ ）。A.在相關旅遊行業組織注冊的證明文件及其復印件·B.身份證及其復印件 C.申請領隊證的人員業務培訓證明D.組社團出具的勝任領隊工作的證明 E．申請領隊證的人員登記表24.以下屬於導遊人員的權利有（ ）。A.人身權 B.勞動報酬權 C.履行職務權 D.訴權 E.監督權25.《導遊人員管理條例》第13條第2款規定，遇緊急情形時導遊人員依法享有調整或變更接待計劃的權利。導遊人員行使此權利時應當特別注意以下限制條件（ ）。A.必須是在引導旅遊者旅行、游覽的過程匯中B.必須是遇到有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形C.必須徵得多數旅遊者同意D.必須是遊客主動提出E.必須立即報告旅遊社26.以下屬於領隊人員的特徵的是（ ）。A.必須依法取得領隊證 B.是旅行社的正式員工 C.接收組團社委派D.工作地點主要在境外 E.服務對象主要是入境遊客27.導遊人員的權利具有如下特徵（ ）。A.具有強制性質 B.是保障權利人利益的法律手段C.得到國家的確認和保證 D.具有不可輕易放棄的性質E.權利與義務對立統一、相鋪相成、缺一不可28.以下屬於導游申請復議權的有（ ）。A.認為遊客主管部門侵犯導遊人員人身權、財產權的B.為旅遊主管部門違法要求導遊人員履行義務的C.對旅遊主管部門的具體行政行為不服的，向人民法院起訴的D.認為符合法定條件申領導遊人員資格證書和導游證，旅遊主管部門拒絕頒發或不予答復的E.對罰款、吊銷導游證、責令改正、暫扣導游證等行政處罰不服的29.下列屬於領隊人員職責的是（ ）。A.維護旅遊者合法權益 B.為遊客提供導游講解C.自覺維護國家利益和民族尊嚴 D.尊重旅遊者的風俗習慣和宗教信仰E.協同接待社實施旅遊行程計劃，協助處理旅遊行程中突發事件、糾紛30.申請導遊人員從業資格核准需提交的材料有（ ）。A.導遊人員資格考試報名表 B.居民身份證 C.護照D.符合規定的學歷證明 E.縣級以上醫院出具的健康證明