售樓規章制度

① 銷售員工作規章制度

主要還是看他的抄業績！假如業績不會下跌反而有上升的趨勢·最好選擇捧沙原理來對待他！當然前提是不影響企業形象以及效益的前提下！我自身就是個銷售 我不喜歡太多的規章制度！辦公室的理論·只能提供參考因為商場如戰場 作為企業負責人得您 您在辦公室體會不到基層市場的瞬息萬變！所以別太在意他們的不足點 ·散漫不算事！ 沒業績那個時候才是真正的麻煩！好的業務永遠不會按照游戲規則去玩游戲！ 傳統行業用傳統方法去做去管理`在21世紀的新人類來說 基本沒用！打開自己的心！

② 售樓人員的崗位職責是什麼

一、售樓人員主要崗位職責如下：
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度；
2、遵守作息時間,嚴禁遲到、早退、無故曠工,如若發現,按人事管理制度執行；
3、上班時間認認真真,不大聲喧嘩 、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度罰款；
4、上班時間配戴工牌著工裝；
5、自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度,做好銷售工作；
6、如有特殊情況需請假,按照公司要求寫請假申請,經公司領導批准後方可休息；
7、使用電話語言簡練、禮貌,不能長時間佔用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽；
8、做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作；
9、熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運用專業知識和技巧,力爭每一個客戶；
10、填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤；
11、主動熱情接待客戶,對客戶的外表、言行舉止,根據自己的判斷力,在心中作出"市場定位",分析客戶來此的目的、購房檔次，然後"對症下葯"的向客戶推薦,主動請求客戶留下電話,增強供需雙方的了解,促進銷售成交；
12、愛護公物,節約成本,決不做損害公司利益的事情；
13、認真學習專業知識,提高業務能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色；
14、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時問售樓處負責人,不能憑空想像、誤導客戶,造成糾紛；
15、在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意；
16、認真為新老客戶服務,提高客戶對公司的認識和信任度；
17、同有意向的客戶保持聯系,創造成交機會,說服客戶下定；
18、如客戶對此盤沒有興趣,可推薦公司的其它項目,避免客源的浪費；
19、提醒客戶補定時間,發現客戶有撻定的跡象,及時做好挽救工作；
20、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項目情況,爭取做公司銷售主力軍；
21、在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團結協作關系,共同完成每月銷售工作；
22、於同不良的風氣挑戰,如有不良行為發生,應及時制止,並向售樓處負責人和公司領導反映；
23、在做好自己本職工作的基礎上,給予新員工業務上的幫助,共同提高專業素質和經驗；
24、如發現銷售中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題,及時向售樓處負責人和公司領導匯報,提出個人建議；
25、銷售人員必須以銷售為主要目的,認真出色完成銷售任務和售 事服務工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問；
26、嚴格按許可權范圍內執行,如有特殊情況,需經售樓處負責人上報,經公司總經理簽字同意後方可實施。
二、售樓人員崗位要求如下：
1、高中及以上學歷，具備相應的房地產專業知識；
2、通曉行業規則，有全程操作的房地產項目的成功案例優先；
3、具有溝通、計劃、執行、領導能力，勤於思考，具有較強的敏感度，應變能力強；
4、具備專業的書面表達和口頭表達能力；
5、能適應快節奏工作環境，並承受較高的工作壓力；
6、認真負責，有很強的責任心，團隊精神。

③ 如何制定銷售部管理制度

1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質。

2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3、將該營銷制度的內容具體分為三個要點來展開，管理制度細則、營銷人員崗位責任、營銷人員績效考核制度。

4、在制度細則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。鼓勵營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

5、需要寫明營銷人員的崗位責任，租到服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

6、把營銷人員的績效考核制度內容寫清楚，要求營銷人員學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

8.服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

10.學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

(3)售樓規章制度擴展閱讀

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務。

可以通過內部的信息共享，使企業的領導和相關部門及時掌握銷售訂單內容，准確地做出生產計劃及其他計劃安排，可以及時了解銷售過程中每個環節的准確情況和數據信息。同時，通過減少訂單准備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢來提供企業的服務水平。

該系統與庫存管理系統、應收管理、生產、成本等子系統結合應用，能提供企業全面的銷售業務信息管理。

管理過程

在明確了什麼是銷售管理之後，銷售管理的過程大致如下：

1.根據公司的戰略規劃，確定銷售目標及預算

2.根據銷售目標和預算制定銷售計劃及相應的銷售策略

3.根據銷售計劃和策略配備相關的資源（包括：建立銷售組織並對銷售人員進行培訓）等

4.把公司的整體的銷售目標和預算進行分解進而制定銷售人員的個人銷售指標

5.銷售人員根據自己的目標、預算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計劃

6.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現進行評估

策略計劃

企業在確定了營銷策略計劃之後，銷售部門便需要據此制定具體細致的銷售計劃，以便開展、執行企業的銷售任務，以達到企業的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之後，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經營環境、行業的競爭狀況、企業本身的實力和可分配的資源狀況、產品所處的生命周期等各項因素。在企業制定的市場營銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰術。

根據預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

銷售組織

銷售部需要研究並確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數量，銷售經費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設置情況、銷售人員的素質水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規模和銷售分支機構的設置。

業績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產品及維持與客戶的關系，從而為企業帶來銷售業務及利潤。

銷售人員的銷售業績，一般以銷售人員所銷售出的產品數量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業績的另一個標准。而對於一些需要重復購買產品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關系。維持與客戶的業務關系的能力及對客戶的售後服務質量也是一個重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計劃去執行各項銷售工作，要緊密的跟進和監督各個銷售地區的銷售工作進展情況，要經常檢查每一個地區，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立刻進行了解及處理，指導、協助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

表現評估

銷售人員的工作表現評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標能夠完成，需要有系統地監督和評估計劃及目標的完成情況。銷售人員的工作表現評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業績，這當中包括產品的銷售數量，完成銷售指標的情況和進度，對客戶的拜訪次數等各項工作。

對銷售人員的銷售業績的管理及評估必須定期的進行，對評估的事項必須訂立明確的准則，使銷售人員能夠有規可循。而評估的結果，必須對銷售人員進行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

工作評估最重要的不僅在於檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經驗。

成功的經驗和事例應該向其他銷售人員進行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷售業績好的銷售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業績差的銷售人員，應當向他們指出應該改善的地方，並限時予以改善。

根據銷售人員的工作表現情況和業績評估的結果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進行檢討，發現需要進行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進行修訂。與此同時，也應該對公司的銷售組織機構和銷售人員的培訓及督導安排進行檢討並加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強銷售工作的效率。

④ 房地產銷售人員崗位職責

1、熟練掌握房地產基礎知識及房地產銷售技巧，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的置業顧問。 

2、詳細掌握項目銷售信息，為客戶提供准確信息。

3、具備高尚的職業道德，以誠待人，不能誇大其談，與客戶建立良好關系，為企業和樓盤樹立良好形象。 

4、負責公司開發項目銷售執行工作：填寫客戶來電來訪記錄、銷售接待、客戶回訪、款項催收、合同簽訂、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。 

5、負責填寫審核認購書、購房合同並及時將合同上交銷售主管及銷售部長審核，銷售總監簽字後執行。 

6、負責反饋一線銷售信息，指導策劃推廣工作。 

7、負責發現項目存在的各項問題並及時反饋上報。 

8、負責客戶資源的維護工作，做好客戶的各項服務工作，同時做好客戶資源的保密工作。 

9、協助辦理客戶按揭貸款工作，負責違約客戶款項催繳。 

10、 協助公司辦理交房、辦證、發證等工作。

(4)售樓規章制度擴展閱讀：

一般顧客看了廣告之後，如果想買房往往會先打電話咨詢。一方面可以了解大概，另一方面可多問幾家一邊決定到哪個現場參觀，因此，銷售人員與顧客的第一次接觸往往是用過電話。如果售樓人員與顧客間的第一個回合接觸，讓顧客沒興趣，則看房、買房便無從談起。在電話接聽時候注意一下幾點：

(1)開頭時熱情、有禮。認真聽顧客的詢問，語調要親切。

(2)中間要耐心解釋，主動介紹。多數顧客不是房地產行家，他們該從何問起，問些什麼並不是很清楚。作為一個有經驗的售樓人員應引導顧客詢問問題、循序漸進。

如，當顧客問到位置時，你除了告訴具體位置外，還應把周圍的環境、交通狀況及公共配套等信息同時告訴顧客；當顧客問到價格時，應把價格、優惠率及有關付款方式等告訴顧客。總之，僅僅做到有問必答是不夠的。

(3)結尾時留有餘地。在電話結尾時應盡可能約好看房時間，如果顧客還沒看房意思，售樓人員應商請顧客留下電話號碼。這樣做的目的是，一方面可經常給顧客提供些信息，以便聯絡感情；另一方面找到合適的機會再約顧客看房。

⑤ 售樓工作是怎樣的呢,

因地區和房產公司而不同，一般來說正常的上班時間都是早上8點，休息日的話一般是排班，輪到就上班，沒有排班就休息。工資一般都是底薪＋補貼＋滿勤＋工齡＋提成（外帶獎金）。

1， 工資結構：

底薪＋補貼＋滿勤＋工齡＋提成（外帶獎金）

底薪指的就是最底保證。

補貼是車餐費用。

滿勤就是為了沒有空崗和經常請假的事情發生（如請假就扣除滿勤）。

工齡也算是一個福利，因為它是無限的，也可用它來栓住人．因為滿一年就會有也就是為了促進銷售和人員積極性。

獎金也就是任務完成的好也就會有額外的鼓勵。

2.試用期三個月過長，一般是一個月或者從你賣出去第一套房子，你就可以轉正了。

3.沒有休息，無條件加班，年休兩天，這不科學，一般情況下都是有休息的，也不可能無條件加班，勸你再問一下保險的情況。

拓展資料

待客要求

售樓員待客要做到七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。

六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

二滿意：形象滿意、服務滿意。

一達到：達到成交目的。

參考資料:網路--售樓員

⑥ 我需要一份完整的房地產規章制度，主要負責商場這個項目的，請高人指點一下。

房地產開發公司規章制度 40頁簡介：
目 錄
一、前言
前言 3
二、文化篇
文化篇 5
三、制度篇
制度篇 7
（一）員工守則
員工守則 7
職工守則 8
（二）管理制度
管理制度 9
1、人事管理制度
人事管理制度 9
2、工資管理制度
工資管理制度 10
3、獎勵制度
獎勵制度 11
4、懲罰制度
懲罰制度 12
5、考勤制度
考勤制度 13
6、休假制度
休假制度 14
7、財務管理制度
財務管理制度 15
8、財務報銷制度
財務報銷制度 16
9、社會保險管理制度
社會保險管理制度 17
醫療費報銷管理制度 18
11、工傷事故處理
工傷事故處理 19
13、衛生制度
衛生制度 21
12、檔案管理制度
檔案管理制度 22
13、公文辦理制度
公文辦理制度 23
14、學習及培訓制度
學習及培訓制度 24
（三）工作職責
工作職責 25
1、董事長工作職責
董事長工作職責 25
2、總經理工作職責
總經理工作職責 26
3、副總經理工作職責
副總經理工作職責 27
4、綜合部經理（辦公室主任）工作職責
工作職責 28
5、工程部經理工作職責
工程部經理工作職責 29
6、銷售部經理工作職責
銷售部經理工作職責 30
7、會計工作職責
會計工作職責 31
8、出納工作職責
出納工作職責 32
四、特別提示
特別提示 33
大做強則是一紙空談。
1、目標：通過市場、管理、資源的創新整合，構建顧客忠誠的金豪製造品牌與市場網路體系，實現利潤回報、顧客忠誠、管理潛能、創新學習的同步提升。
2、方針：管理信息化，服務網路化，發展品牌化，合作全球化，資本市場化。
索與分析制度、以信息整合業務流程、事先掌控預警經營管理風險與幫助所屬企業提升
3、措施：「三個一切」，即聯合一切可以聯合的力量，利用一切可以利用的資源，調動一切可以調動的積極因素。
1、遵紀守法
2、愛企如家
3、誠實做人
4、服從領導
5、盡職盡責
6、廉潔奉公
7、誠實守信
8、相互尊重
9、文明禮貌
1、不準蒙騙說謊
6、不準油腔滑調
2、不準拉幫結派
7、不準賭博酗酒
3、不準打罵偷竊
8、不準損害公物
4、不準隨地吐痰
9、不準游嬉好閑
5、不準欺上瞞下
1、遵紀守法，堅決服從有關上級的管理，杜絕與上級頂撞。
2、禁止對公司的職工品頭論足。禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關的事宜進行議論。如對某些問題不理解或不認同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。
3、不得談論其他職工的工作表現及自己對該職工的看法，更不得探聽其他職工的報酬及隱私。
4、職工之間的關系要簡單化，不得勾心鬥角，互不買帳。如有此情況發生，只要影響到公司的利益，將受到嚴肅處理。
5、工作時間要衣冠整齊，不得打鬧、不得穿拖鞋（特殊工作除外）、不得影響別人工作。
6、不得有意怠慢工作或工作不努力。
7、必須做到筆記本不離身，對客戶的疑問、上級安排的任務及同事拜託的事情都應做記錄，並盡快落實或一一答復（回話）。自己解答或解決不了的問題應立即解釋清楚並向有關人員匯報，任何事情都必須有個回話。杜絕石沉大海、有始無終。
8、對公司要忠實，不謊報情況，不散布流言蜚語及報喜不報憂。
9、不得向公司提供假文件（假文件包括：假證書、假體檢報告、假證明信等一切文件及其復印件或塗改過的文件）這在現代社會里是極不道德與違法的行為。
11、一個好公司對某些人來說如魚得水，對另外一些人來說則如喝毒葯。金豪的任何一位職工都有權利做出以下兩種選擇：
12、不得對外吹噓、炫耀金豪公司及有關的事情。樹金豪形象，為金豪增光。
1、公司用工實行勞動合同制，崗位實行聘任制。總經理由董事會聘任。副總經理、總經理助理、部門經理由總經理聘任。部門副經理、員工經部門經理提名由總經理聘任。
2、新聘員工實行先試用後錄用的原則，試用期為三個月，試用期滿經考察合格者可正式錄用，雙方根據《中華人民共和國勞動法》和國家有關法律、法規、規章及公司依法制訂的各項規章制度，在平等自願，協商一致的基礎上簽訂《勞動合同書》，同時簽訂《崗位聘任書》。
3、在勞動合同期內，雙方在平等自願，協商一致的基礎上，可以對合同進行變更、解除和終止，《勞動合同書》的相關條款將對以上情形予以明確。
4、在聘任期內，根據員工的品德、能力、勝任聘任約定崗位工作的程度、業績、遵守公司規章制度等情形，公司依據國家法律法規、公司制訂的規章制度，有權解聘、換崗直至解除勞動合同。對造成經濟損失嚴重者和影響惡劣者追究賠償責任，構成犯罪移送司法機關處理。
5、勞動合同期和聘任期滿，公司對能遵守規章制度、工作業績顯著者優先錄用和聘任。
6、員工養老保險等福利待遇按《職工福利及報銷制度》執行。
一、員工工資每月16日准時發放，遇節假日順延。
二、基本工資標准為：
三、職務工資：
四、職稱工資標准：
五、加班工資標准：按平時公司發放員工工資的兩倍計算
六、工齡工資標准：
七、考勤工資標准：
八、補助：過節費標准（50—200元），另外夏天降溫費及冬天烤火費由公司定額定時發放。對工作做出特殊成績或有突出貢獻者，年終公司給予重獎。
九、其他獎懲按公司有關制度執行業績工資另定。
1、工作中的改革、創新被採納並給公司帶來效益的，獎勵100—500元；
2、發現重大問題並及時解決，為公司減少不必要的損失，獎勵100—500元；
3、工作中任勞任怨，卻遭他人無理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計較個人得失，獎勵200元；
4、發現有損公司形象和利益的行為，
5、一年中，連續5次獲獎勵，年終再次給予5次獎勵的總和。
1、對公司不忠實，謊報情況及散布流言蜚語的，開除。
2、對公司及公司的職工（包括管理者）的缺點及錯誤不能正面提出而私下進行議論的，解聘，情節嚴重者開除；
3、私做交易而謀求非法收入的，開除。
4、由於對公司職能部門及有關人員在行使權力時不能理解又不通過正常渠道申訴，或由於其它任何原因，而擅自對其他職工及人員揚言「不想幹了」等類似語言的，解聘。
5、對客戶的疑問不解釋、不解答、不落實的，罰款20—200元/次；對上級布置的任務，同事拜託的事無回話的，罰款20—100元/次。
6、有意怠慢工作或工作不努力的，解聘；未能完全履行自己的職責的、發現公司財物受損、丟失而不管不問的，解聘。
7、應急情況離開，未交接好自己手頭工作而又沒向公司匯報的，罰款20元/次。應急請假、正常請假及正常調休，在自己安排的天數內，不能如期回公司又未補辦手續的，視同擅自離崗。上班時擅自離崗的，罰款20元—200元/次。
8、工作時談論與公司無關的話題、說風涼話及冷言冷語的，罰款20元—50元。
9、管理人員如採用正確的手段指出自己的缺點、錯誤及對自己提出批評的職工採取不理智的態度、泄私憤或打擊報復時。罰款20元—200元/次，並免職同時解聘，情節嚴重者開除。
11、上班時，工作有工作的樣子，走路有走路的姿勢。對丟三落四的工作方法和吊兒郎當的走路姿勢，公司將提出嚴重的警告，五次不更改，解聘。
12、員工在工作時無意中犯了錯誤而能主動向主管人員承認的，象徵性地處罰1元錢；對企圖隱瞞錯誤的要從重處罰。
1、公司員工必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、公司執行國家有關工作時間的規定，原則上每周正常工作時間不超過42小時，每日正常工作不超過8小時。平時工作如有加班在2小時內不支付加班工資。
3、上下班認真填寫考勤記錄，實行上班簽到、下班簽出制度。上、下班考勤記錄由辦公室負責統計，並於月初將上月考勤情況及時報送財務部作為扣發工資、支付加班工資和發放滿勤獎的依據。
6、遲到、早退超過五分鍾則一次扣款2元，超過10分鍾則一次扣款4元，超過三十分鍾扣半天工資，超過一個小時的視為曠工一天，一個月累計遲到達三次視為曠工一天，曠工一天每次扣50元，每月曠工三天當自動離職。
7、公司實行月滿勤獎和年滿勤獎制度。每月上班28天為滿勤，月滿勤獎為50元/月，連續12個月滿勤為年滿勤，獎為600元/年，經考核達到滿勤標準的員工滿勤獎年終公司一次發放。
8、上班外出辦事需要向辦公室或部門經理講明所去地點、時間、所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理，上班時間無事不離崗、不串崗、不做與工作無關之事。
1、公司建立調休、請假制度。部門經理以上人員休假、請假半天、員工兩天以上（含兩天）應提前半天向總經理報告，履行手續經批准後方可離崗；部門副經理、一般員工休假、請假兩天由部門經理視工作情況予以審批；所有休假、請假均由辦公室進行登記。未請假離崗視為曠工。
2、每月工作平均天數為21.17天，加班計發工資、請假扣發工資以此標准計算。婚、喪假按國家有關規定辦理；女員工產假為30天，哺乳期內，上下班時間每天縮短2小時。
1、公司財務收支嚴格執行「收支兩條線」，不得坐支現金。當天發生的經營收入當天必須存入銀行。
2、收款收據、發票、現金支票、轉賬支票等重要憑證和票據由會計統一管理、登記，不得缺號、跳號使用，領用、收回作廢（聯數齊全）存根收回由會計設立專項登記簿登記。
3、公司的費用開支標准嚴格執行財政部門、地方政府、董事會或經理辦公室所規定的標准，不得超標，盡量減小財務支出。
4、財務印鑒必須分離保管，財務收支日清月結，財務手續合規齊全。
1、費用報銷嚴格執行先審核後報銷的制度。一切費用的報銷應先由會計按規定的標准審核、經總經理審批後方可報銷。
2、公司財務支出實總經理一支筆審批制度。資金支付憑證必須附有經會計審核、總經理審批的有效票據。
3、費用經辦人員應在費用發生後三天內及時報償。費用報銷原則上實行兩手制，一人經辦，一人證明。
4、因工作需要出差車船費據實報銷。
5、住宿費、伙食費省內每人每天按120元包於，省外每人每天按160元包於，由會議統一安排的食宿費據實報銷。
6、董事長、總經理手機費據實報銷；副總經理、總經理助理、總工、總監手機費每月180元內據實報銷；部門經理、司機手機費每月100元內據實報銷。
1、為體現公司對員工的關愛，激發員工的工作熱情，使員工老有所養，對符合條件的職工一律申報參加社會養老保險。
2、員工社會養老保險工資標准以400元為起點。繳納的養老保險費按國家規定執行。
3、員工自願離開公司時，在公司工作期間由公司承擔交納的養老保險費員工要求帶走的按如下標准承擔：
（1）在公司工作未滿5年的全部由個人承擔。
（2）在公司工作滿5年而未滿10年的本人可享一半。
（3）在公司工作滿10
4、聘用的離退休、退養及下崗人員公司不為其購買養老保險。如下崗人員原單位不再為其交納養老保險金，由其本人將單位已交納的轉到公司，由公司按此制度從即日起為其申報交納社會養老保險。
1、公司聘用的員工醫療費已包含在崗位月薪酬中。
2、員工在合同期間內患重病或因工負傷需住院，須持縣級以上（含縣級）醫院住院證明按以下標准報銷住院醫療費：
（1）、連續工齡滿3年整的報銷50%，每增加1年，報銷比例遞增5%，最高不超過90%。
（2）、一名員工所報銷的住院醫葯費一次最高不得超過1萬元，累計不得超過6萬元。
3、員工在合同期內因工死亡、女工孕期、產期、哺乳期所發生的醫療費等各項待遇，按國家、地方和公司的有關規定執行。
4、住院期間按工資額的80%發放工資，不享受補助及有關費用。
5、所報的醫療費的標准按「職工醫療保險」所規定的醫療、用葯范圍，由辦公室同財務部負責審核，報總經理批准。
6.受聘用的退休、退養員工由原單位負責，不享受以上待遇。
7、如公司參加醫保，將按縣參保規定執行。
一、工傷的界定
1、為了公司的利益，敢於同壞人壞事作斗爭，在保護公司財產的過程中與壞人斗爭並被壞人打傷的，應為工傷事故。
2、上班時間在工作區域內因由於領導指揮不當或因機械發生意想不到的故障而致使工人或操作人受傷的（操作人員必須是按操作規程使用機械），應為工傷事故。
3、因公外出辦事所發生的一切意外事故，應為工傷事故。
4、駕駛員因公在外開車，因對方違反交通規則而造成的事故致傷的，應為工傷事故。
5、因履行職責而遭他人報復致殘、致死的，應為工傷事故。
二、非工傷界定
1、嚴禁酒後上班。因酒後上班所發生的任何傷亡事故，不但不能作為工傷事故處理，而且還要對當班領導給予一定的處罰。
2、施工所用的機械應由專業人員操作。如非專業人員操作機械而發生的事故不屬於工傷事故。
3、不服從領導安排，不按公司的有關安全規定辦事而發生的事故，屬於蓄意違章，不屬於工傷事故。
4、不管什麼時間（尤其是上班時間）做私事所發生的事故，不屬於工傷事故。
5、不管是什麼時間在任何地點，因打架斗毆造成的傷亡事故，不屬於工傷事故。
6、對公司隱瞞病情，後因暴病傷亡，不屬於工傷事故。
7、駕駛員酒後開車，屬於故意違章行為。如發生任何事故都應由本人負責，公司不報銷任何費用，更不作為工傷處理。
8、在工作中蓄意違章並因有自殺動機而造成的任何事故，不屬於工傷事故。
9、公司發給職工的安全防護品在施工時應穿戴好，因不穿戴安全防護品所造成的事故不屬於工傷事故。
三、工傷事故的賠償
1、不論發生任何事故，首先應本著救死扶傷的人道主義精神，將受傷人員立即送往醫院醫治，然後再根據事故的原因，確定事故的性質。
2、工傷事故者在治療期間的醫療費用全部由公司報銷，並發給全額工資，但應出具縣級以上（含縣級）的醫院或公司指定的醫院開出的發票和病歷。
3、工傷需要住院治療、生活不能自理、需要他人（非公司職工）看護的，其看護人員的工資由公司發給，工資數額參照當地的小工工資。
4、因工傷不能上班需要休息者，應出具縣級以上（含縣級）或公司指定的醫院開出的證明。公司根據醫院的證明發給受傷者工資。（半年以內100%，半年以上每天18元人民幣）
5、因工傷致殘而喪失勞動能力的，應出具縣級以上或公司指定的醫院開出的證明。公司根據醫院的證明，一次性發給受工傷者生活費及補助費。數額由公司按受傷者在公司的工作年限及本人的家庭情況而定。
6、因工傷而死亡的，公司根據死亡者的年齡及家庭情況一次性付給人民幣壹萬至伍萬元整。
7、非工傷死亡的，公司根據死亡者的年齡，發給相當於本人一年中月平均工資數額的撫恤金，另加喪葬費500元人民幣。
1、每天上班後應將辦公室打掃干凈並整理好各自辦公桌上的文件及材料；
2、每周末對公司整體環境進行一次集體大掃除，
3、不得在辦公室亂扔紙屑及煙頭等垃圾，更不得隨地吐痰。
4、應保持辦公桌上的文件、辦公用品等擺放有序，不得亂扔亂放，雜亂無章。
5、保持洗手間衛生，用後必須認真沖洗，否則會是對他人的不尊重，從而影響工作。
6、報刊雜志閱讀後應及時放回報刊架，按序擺放。不得隨意堆放更不得四處亂扔。
7、應保持樓梯、走廊等公共區域的衛生，
8、作為金豪公司的員工應注意個人衛生。否則會給他人帶來不好的情緒。進而影響工作
1、為加強對文件統一管理，防止文件丟失，公司辦公室設立文件收文登記簿、簽發意見簿，逐日逐項登記清楚。
總經理或部門分管經理閱示，對不按制度辦事所造成的損失，按本規章制度的獎懲制度執行。
2、收到的文件應及時交總經理或部門分管經理閱示，對不按制度辦事所造成的損失，按本規章制度的獎懲制度執行。
3、要建立健全的檔案管理體系，檔案的分類應科學合理，各歸檔的資料應收集齊全，裝訂成冊，鑒定準確。
4、對檔案要實行科學管理以保證檔案資料的保管安全。
一、收文辦理：
1、凡是收文，一律由辦公室登記，並根據文件內容，由辦公室簽批擬辦意見，分別呈送各級領導閱示及有關科室辦理，急件及時送辦。
2、承辦科室應按文件時限要求抓緊辦理不得延誤、推諉，對不屬於本科室職權范圍或不適宜本科室辦理，應當迅速退回辦公室並說明理由；總經理簽批由具體科室或個人負責辦理，則必須按吝惜經理要求辦結。
3、對已辦結的公文，各科室均應及時送交辦公室歸檔。密級公文辦完後立即送交，業務指導性公文需留用的，可採取復印件的辦法備用。
4、簽收登記後批辦的文件，由辦公室負責催辦。領導批示限期辦理的文件，重點催辦並及時反饋辦理結果。
5、未按辦文程序直接送總經理的公文有關科室在接到總經理交辦的公文時應到辦公室進行補辦登記、簽收手續。
二、發文辦理：
1、根據本規章制度確定的科室職責，各科室在職責范圍內需要對外發文的，由各科室擬定文稿，經總經理批示後發文。
2、公文送總經理簽發前，應交副總經理及辦公室審核。在不改變原意的的情況下，核稿人可對文稿進行刪節和文字加工，需對文稿進行較大修改時應提出意見由經辦人（主辦科室）修改。
3、對外發文一律由辦公室發文字型大小，確定文種、發放范圍、列印份數及時間要求。
1、為提高公司員工技能素質和適應本企業發展的需要，對業務骨幹進行適當的崗位培訓和學習，但被培訓人員要和公司簽訂有關培訓協議，對國家部門發給的崗位資格證書由公司統一備案管理。
2、公司鼓勵員工積極參加相關業務學習，以提高自身業務水平和工作能力。通過學習取得相應的資格、職稱後，公司將按級別給予一定的獎勵。
1、根據《公司章程》、《公司法》等有關法律、法規的規定製訂公司相關管理制度和辦法，以便規范公司的行為。
2、召集和組織召開董事會會議，聘任、解聘總經理，直至解除勞動合同。對認為不能勝任本崗位工作的其他員工建議總經理解聘，換崗直至解除勞動合同。
3、召集和組織召開董事會會議，審議和批准總經理提交的工作計劃、工作總結，制訂對總經理的獎懲制度。
4、召集和組織召開董事會會議，決定公司投資、增資、減資等重大事項；審議和批准總經理提交的重大經營決策、方案。研究和決定總經理提出的其他重大問題。
5、對公司的經營活動、內部管理及執行董事長決議的落實和執行情況進行監督、檢查。
6、對危害公司形象、利益，失職、營私舞弊等行為及時進行處理，對造成重大損失的進行責任認定，本著誰出問題、誰負責、誰賠償的原則，進行處理和處罰。
7、對公司的日常經營活動、管理措施提供參考意見。
8、對公司的資金、財產進行有效管理，保證公司財產安全。
9、簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料。
1、執行董事會的各項決議，組織和領導開展經營活動，自主經營，對重大的經營活動需報董事會批准後方可實施，否則，造成的損失自負。
2、根據《公司章程》，負責公司員工的錄用，勞動合同的簽訂、解除，崗位的聘任換崗及解聘，制訂崗位責任制。
3、根據董事會的決議制訂和完善管理制度辦法、業務操作規程，建立、健全公司統一、高效的組織體系和工作體系，並依此調動員工積極性以及發揮企業經營效益的最大化。
4、及時了解和研究市場，制訂公司經營發展規劃，業務計劃。
5、根據「顧客永遠最優先」的經營理念，率先垂範並督促經營人員增加服務意識，加強市場營銷，拓展業務市場，提升服務水平，以親切的服務、科學的設計、可靠的質量、合理的價格吸引客戶，樹立良好的企業形象。
6、對經營過程中經營人員如嚴重失職，營私舞弊，損害公司利益和形象的行為要及時按有關制度進行處理，對造成重大損失的應向董事會報告，協助董事會進行處理。
7、定期組織和召開經營通報、分析、決策會議，加強決策民主化，增強經營過程的透明度。
9、審查批准年度計劃內的經營、投資、改造、建項目和流動資金貸款、使用。健全公司財務管理制度，嚴守財經紀律，做好增收節支和開源節流工作，保證現有資金的保值和增值。
1、副總經理在公司總經理安排下工作，具體負責公司分配的相關業務工作協助總經理日常工作。
認真執行分管業務，辦理公司總經理交辦事情，並且及時回報事情辦理的結果和執行狀況。
2、認真執行分管業務，辦理公司總經理交辦事情，並且及時回報事情辦理的結果和執行狀況。
3、嚴格執行公司規章制度，對分管業務范圍內工作人員進行管理，督促工作人員辦理事務，對自己不能處理或不能及時處理的事項及時向總經理匯報。
4、定期或不定期向總經理匯報業務工作。
5、參與公司重大投資決策，擬訂公司相關計劃、制度等。
1、在總經理統一領導下工作，負責協助處理公司的日常事務。
2、負責處理公司文件的收發以及檔案的整理工作。
3、組織重要會議並負責會議報告和綜合性文稿的起草工作。
4、負責公司值班、公文處理、來客接待及車輛派遣等日常工作。
5、定期向總經理匯報工作總結。
6、協調溝通公司各部門業務的銜接
7、協助做好公司規章制度的修訂，及時做好制度執行情況的檢查工作。
1、正確貫徹執行國家有關技術工作方面的政策，負責落實董事長、總經理關於工程的指示以及相關決策。
2、負責部內主要問題的決策，溝通公司領導與部內工作關系保持統一。
3、負責部內人員的分工，明確任務，下達工作安排。
4、起草有關工程方面的協議、合同、報告、請示，杜絕出現差錯、失誤，造成公司經濟損失。
5、負責工程技術文件及相關的資料的完整准確，以免歸檔不及時造成工作被動。並對相關的技術文件資料保管妥善，防止外傳、丟失、泄密，給公司帶來不必要的損失。
6、收集、整理、掌握、貫徹國家及市有關房地產的方針政策，研究各方信息，提供數據，當好領導參謀。
7、及時對工程進行預、決算。
1、主持銷售部日常工作，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。
2、堅持「顧客至上、科學管理」的宗旨，樹立良好的企業形象，創造良好的銷售環境，充分調動各員工的積極性，並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
3、根據總經理的發展規劃和市場預測，擬訂銷售推廣計劃，報請公司總經理審核。
4、代理企業法人簽訂售房合同，並審核其它售樓員簽訂合同的有效性。
5、負責監督落實售樓款的回收工作。
6、做好售後服務工作，反饋樓盤信息，並努力同新老客戶保持良好關系，建立客戶檔案，以便於工作從老客戶處尋找新客戶。
7、負責組織售樓人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
1、根據《會計法》、《企業財務通則》、《企業會計准則》、《會計制度》和《公司章程》的規定，設置會計科目和會計賬簿，記錄經濟業務活動。遵循會計核算的一般原則，對公司的一切經營活動進行會計核算和會計監督。
2、嚴格執行財務制度和公司有關制度，負責對公司的會計憑證、賬簿、報表及其他會計資料進行審核，包括經濟業務入賬前的審核和入賬後的復核。重點審核原始會計憑證的合法性、真實性和手續的完整性。
3、參與制訂公司的發展計劃、業務計劃，考核、分析、預算財務計劃的執行情況。向董事會通報業務經營情況，財務制度執行情況。
4、加強財務核算，對公司的經營情況、資金運轉情況進行全方位的監督和管理，保證公司財產的安全和完整。
5、保證財務核算的時效性，督促工作人員及時結賬、報賬，收回貸款，及時進行會計核算，編制會計報表，按章納稅，及時驚醒財務分析，保證會計核算的合法性、真實性、正確性。
6、按照《檔案法》、會計檔案管理規定、公司檔案管理制度等對財務資料及時整理、歸檔，保證會計檔案的合規性和完整性。
1、負責貨幣資金的及時收付及結算，確保貨幣資金的安全，不得流失。
2、審核原始憑證的合法性，對於不合法、不合規的原始憑證、票據有權拒絕付款，對於不符合手續的原始憑證，要求經手人補辦手續後再付款。
3、及時登記銀行和現金日記賬，做到賬賬相符，日清月結。
4、營業款必須當天繳存銀行，做到資金安全，做到收、支兩條線，不得坐支現金。
1、人們要享受真正的人生，享受真正的生活，就必須從事這樣或那樣的勞動。只有在勞動中，人們才能找到無盡的快樂，才能創造美好的生活。
2、懶惰、好逸惡勞乃萬惡之源；
3、懶惰是一種毒葯它既毒害人們的肉體，也毒害人們的心靈。
4、懶惰對身體帶來的損耗要遠遠大於勞動對身體的磨損作用。
5、一個聰明然而十分懶惰的人本身就是一種災禍，這種人必然成為邪惡的走卒。
6、讓我看看你能幹什麼。我就能知道你是一個什麼樣的人
7、戰勝無聊苦悶的最好辦法就是勤奮地工作、滿懷信心地勞動。
8、沒有工作比過度勞累更壞，一個人一旦沒有工作，他的心就會自己折磨自己。
1、崇尚行動——「去干、去弄，去試，這是我們愛用的格言。」
2、貼近顧客——「優秀的企業實際上的它們的顧客靠得很緊。也就是，其它企業只停留於空談，而優秀的企業說到做到」那些所謂的管理者忙著撰寫計劃書和制定製度，而優秀的企業卻老老實實給每一位顧客提供個人化的優質服務。
3、自主創新——優秀的企業鼓勵和呵護員工的個人主義精神和創新行動。
4、以人助產——人是企業最大的資源和財富。
5、價值驅動——價值觀構成企業文化的核心。
6、不離本行——脫離本行的多元化和兼並多半得不償失；謹慎從事，以本身的優勢拓展市場的企業更易成功。
7、精兵簡政——機構臃腫的企業往往人浮於事，機制僵化，官僚主義盛行，不易生存。
8、寬嚴共濟——松和緊，寬和嚴，大的小，少的多。如何調適和把握軟和硬？這正是管理的幽門和玄關。

⑦ 求小樓盤的售樓部規章制度

售樓部現場管理制度
一、簽到
1、售樓部員工上下班實行簽到制，由現場主管負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲准後及時通知現場主管。事後必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；
2、員工因業務需要不能簽到者，應提前向現場主管報告，得到批准後按批准時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事後主動向考勤負責人報告，經核實後由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按以下第二條處理。

二、員工上下班
1、售樓部員工實行每周五天工作日。星期一至星期四，每星期由現場主管按實際情況安排員工輪休二天。售樓部按實際情況，經營銷部主管批准，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鍾到位。
2、遲於規定上班時間之後簽到者即為遲到；早退以是否按時離開工作地點為准，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；
3、售樓部員工嚴禁午睡；
4、凡上班時間因業務原因需要外出者，應在外出之前向主管和考勤員說明，如未經准許離開工作崗位30分鍾以上，事後又沒有合理的解釋，作曠工處理；
5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計三次者當曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者，扣除當月薪金，予以開除處理；
6、不準在售樓現場大堂吃零食、化妝；
7、打私人電話不能超過三分鍾，如遇客戶要長談，注意控制時間，展銷期間不能打私人電話；
8、接待順序按照到本順序；
9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復位，以及清潔檯面衛生；
10、進入售樓部一定要穿工作服，打領帶；；不能穿便裝進入前台；
11、每天上班簽到後，一定要看留言本，而且閱後要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；
12、不能聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志；
13、上班時間女士不準穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
14、每次帶賓客參觀完工地後，回到售樓現場前應及時事理好自己的儀容儀表。

三、假期申請
1、員工因病請假者需持有區級醫院醫生開具的病假說證明書；
2、員工因病請假者應提前申請，事假半天以內應報銷售部主管品頭批准；超過一天（含一天）需提交請假報告，由銷售部主管審批同意後執行。若事前沒請假事後又未補辦申請單者，作曠工處理；
3、凡公司刊登廣告日、展銷會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需經理級領導批准。

四、售樓現場工作記錄
每日工作日記、每日來人來電統計表、來電登記表、每日成交銷控登記表、每月成交台帳、樓盤銷控統計表、每月市調對比表、客戶意見綜合分析表

五、衛生值日
售樓部現場由現場銷售人員負責打掃，每天一次保證賣場清潔。

現場人員崗位職責

售樓經理職責：
（1）負責現場操作控制管理
（2）培訓現場銷售人員、指揮協調現場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交；
（3）制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標；
（4）負責和代理商、廣告商溝通現場銷售情況及時反饋信息；
（5）協助和參與基礎上銷售策劃。

現場售樓主任職責：
（1）負責售樓部的日常管理及文書工作；
（2）協助售樓經理落實各項工作；
（3）負責人員培訓計劃；
（4）負責監控售樓部、工地現場及外展點銷售活動；
（5）銷售人員崗位分配，調動工作人員積極性，並負責檢查；落實工作人員工作質量；
（6）協助成交、簽約。

售樓主任助理職責：
（1）培訓賣樓人員，培訓新人；
（2）每天提醒各工作人員任務完成量，及時反饋現場售樓部工作進度，並且主要負責檢查各種表格及在售樓部每一樣細節一定要起到帶頭作用；
（3）監察院控現場情況。

高級銷售代表職責：
（1）推行銷售計劃，協助主任助理完成工作；
（2）主要負責周邊樓盤市場動態的收集及售樓部最新資料的收集；
（3）及時和現場主任溝通，召開市場調查會議；
（4）定期安排售樓部全體人員進行市場調查。

銷售代表職責：
（1）負責完成銷售任務及跟進工作；
（2）收集客戶簽約時存在的問題（每周一次）並提交銷售主任。

銷售接待員職責：
（1）負責推介基礎上示範單位，促進成交及協助簽署預售合同。
備註：以上各崗位人員如不能充分完成工作時，全體同事應予以配合。

售樓人守則

一、基本素質要求
1、良好的形象+誠懇的態度+熱誠的服務+機敏的反應+堅定的信心+流暢的表達+積極的進取=TOPSALES；
2、員工工作應積極主動，要勇於負責。做好自己的職能工作，同進應主動協助其他同事的工作，任何事情應做到有始有終；
3、員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；
4、公司職員應主動提高、完善自身的專業水平，關注市場動態，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業務的商業機密；
5、員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

二、基本操作要求
1、按公司規定時間正常考勤，保持公司整潔形象；
2、虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；
3、嚴守公司業務機密，愛護公司一切工具及設施；
4、主動收集競爭者的售樓資料，並及時向主管匯報；
5、業績不靠運氣而來，唯有充實自我，努力不懈，才能成為成功者；
6、經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交之客戶而予以熱情接待；
7、同事間的協調和睦與互相幫助，能營造一個良好的工作環境，並提高工作效率；
8、凡公司刊登廣告日，任何業務人員不得請假，必須無條件全部到位工作。

三、基本紀律
1、所有員工應當遵守國家各項法律、法規。做一個合格的公民；
2、所有員工應熱愛公司、熱愛公司的事業。並珍惜公司的財產、聲譽、形象；
3、員工除正常休假外，必須准時上下班，不得遲到、早退；
4、員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司的現任與義務；
5、尊重別人、尊重別人的勞動、新重別人的選擇、新重別人的隱私；
6、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文而雅的舉止，贏得合作夥伴的信任；
7、員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級部門的指示並努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規章制度須准時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表；
8、職員應自覺維護公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批准；
9、工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鍾；
10、不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發生；
11、職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司指定范圍之外的業務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，並追究其法律責任；
未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；
不得私自接受他人委託代售樓盤；
未經公司許可，任何人不得修改合同條款。
12、員工要愛護公司財產，凡屬人為損壞公司財產的，公司有權在求賠償，公司所配備使用的貴重財產，在離退職時應交還公司；
13、在辦公室內嚴禁吸煙，保持清新的工作環境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：

有如下行為者，給予警告、扣發部分至全部工資或獎金：
1、無正當理由拒絕執行上司的指令；
2、未經允許擅離工作崗位，影響工作；
3、因工作責任心不強造成工作重大失誤；
4、對上司有不禮貌的言行舉止；
5、工作時間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；
6、一個月遲到多次者；
7、一個月曠工兩天者；
8、人為造成公司意外損失者。

有如下行為者，公司給予開除並不予任何經濟補償：
1、向客戶索要回扣；
2、挪用、盜竊公司的資金、財產；
3、刑事犯罪；
4、蓄意破壞公司財產；
5、一個月內無故曠工三次以上；
6、泄露公司商業情報，以公司名義私自拓展業務，進行私下交易；
7、在同行業中兼職。

售樓人業務守則

一、良好的團隊協作精神：任何一個售樓人，都是售樓部這個團隊中的一員，因而要求每位售樓人必須具備團隊協作精神，不允許出現互相排斥的現象。
給售樓領導的貼心建議：一旦出現互斥現象，領導不可掉以輕心，因為這會對售樓部這個整體造成毀滅性破壞，應該立即著手解決勾心鬥角的現象，杜絕此類現象的發生。
給售樓人的貼心建議：如果你不重視培養自己的團隊協作精神，那麼你就分失去許多東西：包括同事友情、和諧的人際關系、被上級提拔的機會等等。那麼你就全孤立的存在於這個團隊，當你需要人家的幫助的時候，就沒有人會向你援手，並且久而久之，上級發現你缺乏團隊精神，完全可能炒你的魷魚。記住，只有協作才能創造共贏的局面。

二、良好的職業道德：用人先用品德。一個人，即使其能力再強，如果品質不好，也堅決不能用。一些售樓人常常假公濟私（私自拿回扣）、搶同事客戶、泄露公司機密、誹謗同事和公司、損壞公司財物。
給售樓領導的貼心建議：對於這類人員，上級主管應對其進行教育，如果教育無效，無論其業績多麼輝煌，都要毫不惋惜地辭退，因為品質不好的人，就象一個毒瘤，不予以割除，就可能危及整個生命。
給售樓人的貼心建議：任何企業和個人都不喜歡品質不好的人，因為品質不好的人只會給集體給他人造成負面影響。俗話說：若要人不知，除非已莫為。世界上沒有不透風的牆。千萬不可有僥幸的心理，事情往往僥幸心理上，有些人總是僥幸的認為，我就做這一次，下次就不做了。可你是否知道，也許就是這一次，就影響了你整個的人生。與同事相處，切不可條同事的小報告。打同事小報告的人，等於抑了一種方式打自己的小報告，明天人家就會打你的小報告。有話就當面說清楚，不可背後放言。如果你工作在一個和諧的工作環境中，心情也是暢快的。如果你缺乏良好的職業道德，你就會成為同事眼中的污點，同事之間不和，你的心情就會受到影響而變得抑鬱，這又是何苦呢？請謹記：品質是金。

三、良好的進取心：如果售樓人缺乏進取心，是不可能精通業務技能的，也就不可能幹出不凡業績，並且還會影響他人，削弱同事的進取心。
給售樓領導的貼心建議：對缺乏進取心的售樓人，領導不要輕易採取辭退的做法，因為其本質上並不壞，只是惰性強點而已。而應對其教育，最好是先做他的朋友，以朋友而不是以上司的身份去開導他，要用拉家常的方式，這樣人家比較容易接受，如果你擺出一副領導的姿態，效果往往適得其反，他會認為你在就教，對你的話充耳不聞。如果開導一次不行，再來第二次、第三次，不要放棄，記住，人都是通情的。如果你的開導沒有見效，並不是對方孺子不可教也，而是你的方法不得當，再選取另一條道路吧，只要你不達目的不罷休，你會成功的。越是難教育的職員，如果你能開導成功，越能顯示出你的非凡才能，也說明你是適合當領導的。如果你放棄，你就不是一個好的領導。

給售樓人的貼心建議：現時有一個流行的話：今天不努力工作，明天就要努力找工作。這話是很有道理的，一個人，工作的目的無非是為了掙錢和實現自我價值。如果你沒有進取心，你就會碌碌無為，就會在看到別人取得成績時而心中酸酸的不是滋味，與其如此，何不培養自己積極的進取心呢？工作著是快樂的，當你的惰性「起床」的時候，你就趕快想想失業的失落和艱難，這樣你就會戰勝自己。人生最大的快樂，就是在工作中取得成績，但如果沒有進取心，你就無法取得成績。快樂的事，你為何不做呢？別再得進且過了，趕快行動吧，成績和快樂在等你呢，你的家人也在等著分享你的成績的快樂呢。

售樓人的基本要求

一、良好的形象儀表：售樓人員是開發商銷售第一線的排頭兵，擔負著直接與顧客接觸的重任，因而要求售樓人員有良好的形象儀表，但這並不是說，一定要長得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齊清潔，儀態端莊大方，禮貌待人。

二、優質的服務態度：在接待來訪顧客時，要做到三個「主動」。即主動向顧客打招呼、主動安排顧客入座、主動拿售樓資料給顧客看。一切要彬彬有禮，不允許有任何對顧客不滿的情緒發生，要具有很強的親和力，堅持「顧客是上帝」的原則。

三、流暢的表達能力：在語言表達上，一定要達到流暢的程度，說理性強、邏輯思維慎密。

四、良好的職業道德：不損公肥私、損人利已，不在背後說長道短，嚴守公司機密，離職後不到公司的競爭對手企業去任職，不說公司壞話，善於團結同事、樂於助人，不打小報告、不打擊報復，嚴格遵守公司的規章制度，積極進取，努力學習業務知識。

五、良好的專業素質：具有一定的專業知識，對營銷和房地產有一定的了解，熟悉當地相關政策法規。如果是新手，要求具有好學精神，在很短的時間里全面熟悉專業知識，提升自己的專業素質。

六、良好團隊協作精神：善於處理同事之間、部門之間、上下級之間的關系，一切以公司整體利益為重，在工作上相互協作，不拖後腿。

七、較強的公關能力：銷售與公關是一脈相承的，銷售隸屬於公關范疇，對顧客要關於公關變潛在顧客為目標顧客，努力達成交易。

八、穩重扎實處變不驚：要求售樓人員辦事沉穩，具有應付各種復雜事情和突發性事件的能力。

售樓人的義務

一、積極維護開發商形象：不做任何有損開發商形象的事情、不說任何有損開發商形象的話。將開發商形象放在自身形象之眩。碰到有損開發商形象的事情，要及時予以制止，不能熟視無睹、聽之任之。
二、維護公司財產安全：有義務對公司的任何財產安全負責。
三、同事之間互相監督：無論是上級、下級還是現級，都有義務監督權，發現同事中有損公司或他人形象的利益、拒不執行公司指令、違反公司規章制度等等不良行為者，應予以制止，制止不果時，應及時向上級主管匯報。
四、尊重領導團結同事：對上級領導要尊重，不向上級領導討價還價，對同事要團結，不相互拆台、拉幫結派。
五、高風亮節寬宏大度：不斤斤計較，在集體利益與個人利益發生沖突時，要先從集體角度考慮，積極維護集體利益，先集體後個人、先人後已。
六、發揚主人翁精神：在干好本職工作的同進，要積極為公司整體發展著想，多向公司提出合理化建議，為公司建設竭盡全力。

售樓人理論基礎

售樓人的理論和其售樓的實際操作技巧是同等重要的。據調查，許多售樓人，有豐富的實際操作經驗，卻缺乏良好的理論基礎，有點像酒店業的服務員一樣，只懂得接待顧客，卻不懂得服務知識。光有操作經驗而沒有理論知識，全嚴重製約銷售。

售樓人必須具備的理論知識有如下幾方面：
一、營銷基礎知識
二、廣告基礎知識
三、房地產基本知識
四、當前當地房地產走勢
五、企業管理基礎知識
六、服務基礎知識
七、企業文化基礎知識
八、推銷的基礎知識
九、裝修裝飾基本知識
十、物業管理基本知識
以上八項的基本知識必須要掌握，一個售樓人如果只知道機械地接待上門的顧客，卻不懂營銷、廣告、服務的企業文化的基本知識，甚至對房地產的基本行情也是一無所知，這是不可能接待好顧客的，當顧客提出質疑時，就會無從回答，任何一個顧客面對這樣的售樓人，都會喪失信心的。

售樓人心理素質

售樓人始終出現在營銷第一線，要面對面與顧客打交道，而顧客又來自社會各個領域各個階層，其性格也千差成別。如果售樓人缺乏良好的心理素質，就人嚴重製約售樓成績。因而要求售樓人必須具備較高的心理素質。在與顧客打交道時，無論顧客做了什麼事、說了什麼話，都要笑臉相待，一笑泯恩仇。售樓人要提高自身心理素質，可從以下幾方面入手：

一、控制水平心態：不要讓自己易怒、易躁，要將心態控制在一條水平線上，保持心態起伏的幅度不要過大，無論遇上什麼事都要令心態不要過分起伏，碰上喜事不要過分激動，遇上壞事不要過於悲傷，始終保持著一份平靜的恬淡心情。

二、培養樂觀精神：凡事都往好的方面想，當顧客出現異常舉動時，不防試著往好的方面去思考，這樣容易將自己與顧客站在同一情感線上，也就容易理解顧客的言行。

三、保持一份童心：孩童是天真爛漫的襯出自己的優秀嗎？

售樓人歸納總結與信息反饋

歸納周期分為：日歸納、周歸納、月歸納、季歸納。
歸納是總結經驗教訓，以便為下一步的工作創造良好的條件。
歸納總結的內容：
談判方面：對與顧客的談判作歸納總結，這次與顧客的談判與往常和顧客的談判有什麼不同？自己在談判時的態度、語言運用、方式方法是否得當？
禮儀方面：接待顧客的禮儀有否不妥。
介紹方面：在向顧客介紹樓盤時有沒有碰到新的問題點、介紹時有沒有出差錯、介紹的方法顧客能否接受、介紹時是否突出了樓盤特色和重點。
簽約方面：在簽約時顧客有否提出新的條件、顧客對合同的質疑有哪些。
成功方面：成功簽單的原因是什麼、顧客看中樓盤的哪些方面。
失敗方面：顧客不簽約的原因在哪裡、是樓盤因素還是自己個人因素。
顧客方面：顧客屬於什麼類型、與往常的顧客有什麼不同。
在進行歸納總結後，關鍵的一步是要找出最好的一面和最差的一面，然後再一一予以解決，對好的方面加以發揚，對差的立即著手進行解決，避免重蹈覆轍。
歸納總結的步驟：記錄、整理、分類、分析、立檔、反饋、解決。
將工作過程的重點部分記錄下來，然後對記錄進行整理，在整理時要對記錄資料分門別類，然後做系統分析，找出成功與失敗、新問題、新觀點，將其存檔，並反饋給上級領導，最後就是尋求解決方法。
歸納總結的目的就是找出差異點、空白點、疑點、新問題。然後分兩步進行：一是信息反饋，將信息反饋給上級領導，以便上級做出決策；二是自己消化，便於自己總結經驗，不斷改進完善自我。

⑧ 銷售部門管理制度

銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌；
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司；
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示；
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判，超越常規的條款與價格應事先徵得銷售部經理的同意，並由銷售部經理指導談判的過程；
5、對於任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在徵得銷售部經理同意的情況下方可承諾；
6、特殊費用的支付到底採用何種形式必須向公司領導請示後方可執行，違反規定造成損失的，由責任人賠償損失；
7、正式《銷售合同》形成後，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨；
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、准確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任；
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管；
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔；
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發生；
12、對於收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收。

⑨ 房地產各項規章制度

先給你工程類的吧：
工程部經理崗位職責

1、 協調組織工程部相關人員對開發規劃進行技術分析，對建築設計進行優化論證。達到指標先進、技術合理，工期可控成本經濟的最佳統一；
2、 組織人員完成編制並審核工程預決算，做到有效控製成本；
3、 參與重要工程合同的洽談，做到核定可行的工期要求和主要的經濟與技術指標，並力爭使參建單位素質有基本保證；
4、 按照監理合同及相關監理條例對監理公司的工作進行全面督促檢查，落實有關責任制，達到使監理公司真正發揮旁站監理，巡檢及見證等職能的要求；
5、 組織工程部人員核定施工隊的施工組織方案及工藝技術要求。做到有可行的網路施工組織計劃及技術保證體系和措施；
6、 組織工程相關技術人員進行開發方質量檢查，做到每個專業工程師對工程情況全面控制；
7、 組織工程部相關人員進行開發方進度控制，制定具體工期進度要求，做到使工程按合理進度計劃表實施；
8、 嚴格按照設計要求及規范要求進行施工程序控制，達到設計規范及合同要求，並完成預算要求的工作量；
9、 組織工程部人員進行技術核定，變更及相關工程量的追加追減的實測實量工作，達到技術可行數據准確的要求；
10、 組織工程部有關人員進行文明施工、安全生產的現場管理工作，做到符合文明施工，安全生產的目標；
11、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；每周組織工地現場工程協調會，對監理公司及施工單位工作進行檢查督促；
10、 組織有關專業工程師對涉及工程關鍵項目及重大款項的建築設備及材料進行市場調研和認證，達到質量可靠，經濟合理的目標；
11、 完成上級交辦的其他各項工作，並配合其他業務部門做好與公司業務有關的各項工作，特別全力支持銷售部門完成最終的產品銷售目標。

電氣工程師崗位職責
1、 參與工程的初步設計的審定及施工圖紙的會審，主要審查電氣設計是否符合該項工程的要求及電氣設計是否合理。
2、 參與審查施工單位的施工組織設計及施工方案，主要審查施工單位施工人員的技術素質及施工力量，能否滿足該項工程的技術及進度要求。
3、 施工過程中抓好質量及工程進度。
A、 管理好施工用料的質量，不符合設計及劣質產品，要堅決 杜絕。
B、 電氣敷管要重點檢查管子的彎曲半徑及管口是否進盒，保證穿線、換線通暢。
C、 線絡絕緣一定要滿足規范要求。
D、 接地防雷裝置安裝時，引下線及接地線的搭接一定要滿足規范規定，接地電阻一定要滿足設計要求。
E、 做好隱蔽工程的檢查及認證。
F、 與有關專業工程師做好配合。
G、 認真做好現場簽證工作。
H、 抓好電氣施工的進度。
4、 做好交工驗收工作
A、 一定要按圖紙及規范驗收，保證工程質量。
B、 電氣裝置一定要符合設計要求。
5、 做好售後服務，認真及時解決客戶提出的問題。

水暖工程師崗位職責
一、 配合公司領導對工程的規劃、設計進行論證，確保室內外管網布置經濟、合理。
二、 施工過程中，仔細審核圖紙，審核施工過程施工組織設計，對於圖紙的錯誤或不合理，要根據我方要求及客戶要求及時出具變更、技術核定通知。
三、 參與到施工現場管理、監督中去，確保管道的安裝質量，以保證使用過程中的質量，避免漏水等事故的發生。
四、 嚴格監督施工方管材、管件的質量，偽劣產品堅決杜絕進入施工現場，對於我方供材，仔細進行市場調研、比較。
五、 除產品價格控制外，對於管道的外觀、安裝後的觀感及安裝進度也要控制，節約公司成本，創造利潤。
六、 作為水曖工程師，對於新型管材、管件閥門要有所了解，緊隨建築市場的變革，不落伍、掉隊。
七、 協調施工過程中的各種關系，協調水專業方面公司對外事務。
八、 水專業應配合其他專業，確保工程整體的質量、效果。
九、 配合物業、售房工作，做好服務，對買房客戶進行技術問題的解釋工作。
十、 配合預、決算人員的工作，從公司的利益出發，嚴格控制現場簽證及其發生量。

土建工程師崗位職責
一、 工程崗位職責管理目標
1、 熟悉房屋開發項目工作程序，了解設計原理，嚴格掌握各項施工工藝，質量標准，執行建築行業的法律法規。
2、 按合同要求對工程進行質量、工期、資金方面進行控制，協調施工單位，監理單位及周邊的關系。
3、 完成合同中所要求工程質量管理目標，嚴格控制分項分部工程驗收制度，制定具體的工期進度計劃與質量保證體系。
二、 工作職責范圍
1、 做好施工圖會審工作，做好各分部工程的施工工藝技術交底，嚴格執行施工規范的有關規定，對工程質量進度進行全過程式控制制。
2、 嚴把各項施工材料進場關，控制不合格及未經復試的建築材料在工程中使用，加強對兩強計配管理，嚴格控制砼、砂漿試塊的管理，不允許不合格的試驗報告出現。
3、 加強施工現場的全面管理意識，對於現場安全文明施工進行全過程式控制制，嚴格履行合同工期，質量標准，對現場的場容場貌嚴格管理。
4、 樹立「用戶第一」的思想，嚴把各工序的驗收關，保證主體結構工程的質量標准，督促監理公司對工程質量進行全過程式控制制，做好質量事前控制。
5、 做好售樓部、物業管理的服務工作，為業主提供優質產品的售後服務工作。

工程部員工手冊內容提綱

1. 工程發包流程
2. 工程比價單
3. 評標會議紀要
4. 預算控制流程
5. 工程設計變更流程
6. 戶型變更評審流程
7. 戶型結構變更申請單
8. 現場簽證流程
9. 單項、單體、零星工程驗收流程
10. 單項、單體、零星工程竣工驗收單
11. 工程進度款付款流程
12. 房屋竣工驗收流程
13. 工程竣工報驗單
14. 整改通知單
15. 整改回復單
16. 隱蔽工程質量控制流程
17. 工程質量控制流程
18. 質量問題處理流程
19. 工程結算流程
20. 工程結算報告書

工程部
置業工程部工作制度
一、 辦公制度
1、 嚴格遵守公司作息時間規定上下班，不得無故遲到、早退、曠工；
2、 維護公司形象，個人著裝整潔，談吐文明、禮貌；
3、 辦公區域內不得大聲喧嘩，辦公用品擺放整齊、有序，文件資料妥善保管；
4、 保持辦公室內衛生，每天上班打掃一次衛生。
二、 工程管理制度
1、 設立目標工作制，各項主要工作均定製完成時間表；
2、 在圖紙會審前，各專業人員要詳細識圖，把問題發現在施工之前，避免施工後改動，並能提出科學、合理的方案；
3、 管好施工材料，不符合設計的材料、劣質材料要堅決杜絕使用，以保證工程質量；
4、 嚴格按規范及施工圖管理工程，作到質量有保證；
5、 每天到施工現場，做好隱蔽工程的檢查和監督；
6、 認真做好現場簽證工作，簽證單由三人簽字認可生效（專業工程師、工程部經理、總工程師），所簽證工作內容完成後15日內完成簽字手續，過期視為無效，；
7、 每周召開一次工程內部辦公協調會，布置安排本周的工作、計劃，檢查落實上周的任務，同時加強內部溝通與協調；
8、 每周組織工地現場工程協調會，對各參建方工作進行檢查督促。會議結果向副總及總工匯報；
9、 做好對業主的售後服務工作，發現問題及時解決；
10、 服從領導，搞好團結。

安全管理制度
為保證我公司所建設的建築工程的施工安全，按照國家有關安全管理法規及各項規定，特製定本制度。
一、 建立安全生產管理領導小組，公司總經理直接領導；
二、 設立安全生產管理常設辦公室，負責日常管理；
三、 各單位工程負責人及相關部門經理為組員，配合常設辦公室的工作，並負責具體實施；
四、 加強監理單位的管理力度，建立監理人員責任監督制度，作到責任到人；
五、 工程部工程師為日常監督員，負責工程的全過程管理，對工程安全生產負現場管理職責，作到不符和國家安全管理法規的在建工程不允許進入下道工序施工；
六、 全體人員定期學習國家現行有關安全管理法規，作到懂安全、會安全、會管理；
七、 各負其責，防止出現安全事故，如出現安全事故，按照安全法規規定及時處理、及時上報，作到不隱瞞事故、不拖延上報；
八、 本制度未明事宜，參照國家《安全生產法》、《安全生產管理條例》。

工程部工作目標

一、 工程質量合格率100%
二、 竣工驗收一次過關率100%
三、 工程按期交工率100%
四、 安全生產管理達標率100%
五、 重大安全事故（死亡一人以上）0%
嚴重安全事故（重傷一人以上）0%
輕傷類安全事故控制在2‰
六、 現場文明施工達標率100%
七、 市級文明工地稱號獲得率30%
八、 業主投訴受理率100%
人員及時到位率100%
處理結果滿意率 80%