景區咨詢服務規章制度

A. 求園林景區的管理制度

一、環境衛生管理
1、景區內環境衛生工作由後勤部負責，工作人員應按規定到崗，樹立服務觀點。
2、景區內公共廁所由專人管理，定期消毒，保證清洗工具清潔完好，不得隨意敲打或有意損壞，保持室內外衛生，做到「七無」（無污垢、無明顯異味、無蚊蠅、牆地面無圬跡，無蜘蛛網、無煙頭、無廢紙）。在做好保潔的同時，要做到節約用水。
3、游覽區道路、綠化地要保持清潔，無垃圾、無廢棄物、無明顯踩踏痕跡。
二、室內及個人衛生管理
1、工作人員上崗，必須衣著整齊，穿著協調，因地制宜，適應工作，方便辦公，整齊清潔。
2、辦公室牆壁不得亂寫、亂畫、亂釘、亂拉、亂扯和張貼畫片。辦公桌椅、書櫃、文件櫃、報紙擺放整齊、統一，整潔美觀。
3、提倡戒煙，不得在禁煙場所吸煙，保持室內和公共場所清潔衛生。
4、景區內各經營、游樂、飲食網點要自覺遵守景區各項規定，愛護花草樹木和一切公共設施，做好門前三包和分片環境衛生，不準隨意丟棄或堆放垃圾，禁止飼養各類家禽家畜。
三、實施辦法及檢查處罰規定
1、 後勤部在管理處的領導下，具體負責環境衛生管理工作，每周定期或不定期進行環境衛生的檢查評分工作，對不合格的保潔區要求限期整改。
2、保潔員必須統一持證上崗，由後勤部統一管理。每周檢查一次。對連續兩次檢查不符合要求，經批評教育無改進者，予以辭退（檢查評分標准另定）。
3、經營點環境衛生不合格者，下發整改通知書，限期整改，連續兩次不合格者，停業整頓。

B. 景區遊客中心內必須上牆的管理規章制度、圖表有哪些該如何寫

一、申報文本材料如何准備？按評分標准細則一：服務質量與環境質量評分細則中八個方面准備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅遊交通2、游覽3、旅遊安全4、衛生5、郵電服務6、旅遊購物7、綜合管理8、資源和環境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅遊局的評分表等材料要電子文本或發郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。 三、要不要製作創建宣傳片？有條件的景區可把創建過程按細則一的八個方面拍成一個5分鍾左右的宣傳片。創3A景區一般不用。 三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅遊信息查詢系統參考內容：1、首頁以本市旅遊地圖為背景，四周顯示旅遊「六要素」「食、住、行、游、購、娛」提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優勢，火車站，長途汽車站，市內公交線路，旅遊專線車，區域交通圖，計程車服務，旅遊車隊，觀光巴士，航空；游：旅遊概況，旅遊資源，旅遊特色，旅遊產業，旅遊場所，旅遊線路，本市旅遊線路，外連旅遊線路，景區（點）簡介，旅行社，地方節慶活動，旅遊常識，旅遊投訴；購：商業區分布、主要購物商場或超市，旅遊紀念品，購物常識；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、遊客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設遊客咨詢台。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅遊景區宣傳資料）。4、擺放本市旅遊咨詢和投訴電話標志牌，並有投訴受理登記、轉辦本、遊客咨詢記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導遊人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語種）；（2）導遊人員誠信公約；（3）導游服務收費標准；（4）導遊人員服務標准；（5）旅遊高峰期應急措施、特殊時段安全處置措施；（6）景區遊程路線圖及價格；（7）明示景區活動節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上牆。6、為遊客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務用品，備有報刊雜志供遊客閱讀。7、提供遊客休息設施。8、有影視介紹系統。遊客中心 五、何為生態停車場？生態停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應有大型綠色植物可遮擋車輛。 六、旅遊廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術裝飾品。註：沒有條件設水沖式廁所的地方應設環保型生態廁所。 七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點及旅遊服務設施的位置，包括各主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，並明示咨詢、投訴、救援電話。 導覽圖：指處於景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。 景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。註：景區內出現的各類文字至少有中英文對照。

C. 鄉村景區服務中心制度建設

村鎮規劃工作人員，為有建房意願的人進行放線，看是否符合城鎮規劃的要求。
建設服務中心工作人員，為有建房意願的人進行服務，幫助他們辦理有關建房手續。

D. 旅遊景區管理咨詢是怎樣分類的

(一)、旅遊景區全局性的咨詢。
全局性的管理咨詢一般時間較長，任務較多，大到景區的戰略思路、企業的發展方向，細到營銷方案、營銷手段、景區升A、業務培訓、人力組織與薪酬體系等無不納入管理咨詢范圍內，這就相當於一定時間的委託管理。
(二)、旅遊景區局部的咨詢。
主要包括：
1.戰略類管理咨詢
主要進行以下方面的管理咨詢：負責研究景區總體發展目標、發展戰略、經營戰略，提出旅遊景區可持續性發展規劃、產業布局和資源整合、配置的意見; 參與旅遊景區重大管理項目的推進，對重大投資項目進行戰略審計和評估; 建立和優化旅遊企業戰略管理制度流程; 制定並推進旅遊企業戰略管理程序的開展，支持、指導各業務板塊、職能部門制定各自發展戰略;研究國家的相關政策，以便更好的爭取政策......等等。這一類咨詢可以是分期進行的，也可以單獨進行某一子項目。
2.開業類管理咨詢
這是目前我們從事較多的管理咨詢項目。一些景區在開園之前，由於缺乏經驗，希望一開始就能走上正規，因此和管理咨詢機關合作的慾望比較強烈。
3.營銷類管理咨詢
這類咨詢是景區管理者最迫切需要的。任何一個發展較慢的景區都認為是自己的營銷策略、實操能力有限，才導致景區業務發展滯後，經濟效益比預想得要差，希望通過外力提升營銷的整體水平，打破瓶頸限制。
4.提升管理咨詢
此類管理咨詢一般在於以下兩個方面：一是景區提升自身管理水準的要求，一是景區外部形象的要求。我們常見到的是(1)景區新項目新產品的打造,(2)標准化體系認證，(3)景區升A的需要，如升四A或者五A。
5.培訓類管理咨詢
此類管理咨詢以景區業務培訓為主要內容。許多旅遊景區僻處邊遠地區，受區域經濟差異、薪資等方面的原因，管理人員服務人員素質較差，急需通過專業的管理咨詢機構提升從業人員的管理素質和服務水平。
2016年富瑞泰景區管理應邀對天意谷景區進行了管理咨詢，主要在於對景區工作人員的培訓。項目組根據景區的要求制定了詳細的培訓計劃，從業務架構、產品服務、自身素質等方面進行了培訓提升，取得了良好的效果，深受甲方好評。
6.人力組織與薪酬類管理咨詢
這一類培訓涉及到企業的深度管理，景區管理者希望通過此類咨詢服務，挖掘潛力，建立較強的激勵機制。
7.景區重組類管理咨詢
此類管理咨詢目前涉及到的也比較多，目前一流景區資源集中在各地政府手中，但國有企業管理制度較為僵化，發展動力不足，急需民營企業民營資本進入，或獨資或合作，景區重組類的管理咨詢應運而生，景區重組類咨詢涉及到架構的重新設置，營銷體系的變更等一系列的問題。

E. 景區管理中景區服務質量有什麼影響

提升服務品質是景區軟環境的表現。實踐證目，提升人性化服務質量，在遊客需要服務人員、管理人員介入的時候，能夠得到及時、妥善的響應，不僅可以提高景區應對突發狀況的反應效率，也可以為遊客營造更加便利、安全的旅遊環境，提高景區的遊客滿意度和美譽度。而這個看似簡單的要求卻很難達到，一是要求工作人員具備靈活應對事件的能力，同時又能夠利用自身的責權快速解決問題，因此景區不僅要加強對工作人員的服務意識，服務水平的培訓，還要加強責權制度建設;二是要求景區加強智慧化建設，做到媒介導游和數字導游系統相結合，咨詢系統與警示系統相結合，並能夠及時與遊客進行溝通，將景區的最新狀態傳遞給遊客。

F. 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

G. 景區電商部門規章制度

規章制度：
一、考慮到學生參與網路工作的特殊性（有時要安排正常課時學習），故上崗時間可以適當靈活執行，如有特殊情況必須向老師申請；不提倡學員超過10點以後繼續工作。
電商部門正常作息時間如下：
冬時令： 夏時令：
上午：09:00 – 12:00 工作 上午：08:30 – 12:00 工作
中午：12:00 – 14:00 休息 中午：12:00 – 14:30 休息
下午：14:00 – 17:30 工作 下午：14:30 – 18:00 工作
二、請假必須提前半天向老師提出書面申請，並填寫請假條說明事由，經老師批准後方可離崗；特殊情況應電話請假，事後需補寫請假條一份，不請假或老師不準假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，連續三天或當月累計臨時曠工五天的員工按自動離職處理。
三、上班時不翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙、網頁，不準上網聊天、玩游戲、看電影，不準會客。對工作態度惡劣、不服從管理、無理取鬧或消極怠工的學員，老師將予以辭退，且必須在24小時之內移交完所有物品，不再安排電子商務網上實習工作。
四、原則上學校教研室按每周日休息，若有特殊情況處理（節假日的促銷活動），實習人員也應該放棄休息，配合活動。
五、每周五下午五點，最遲不得遲於下午六點統一向老師匯報一周以來網路推廣的咨詢情況及跟進情況，以便給予指導及相應的支持。
嚴禁以下行為
1． 員工上班時間下載與工作無關的電影、軟體或者聽音樂、看視頻、閑聊QQ等。2． 員工上班期間訪問不明網站，瀏覽與工作無關網頁、炒股、購物、游戲等。
3． 使用BT、電驢、迅雷、網際快車、超級旋風等P2P下載軟體和PPlive、UUsee、PPstream、迅雷看看等P2P視頻軟體；導致企業無法進行正常的網路應用，嚴重干擾了公司正常的經營活動。
4． 未經許可私自修改電腦IP地址，導致區域網出現IP地址沖突，電腦掉線現象，嚴重影響了區域網的穩定和暢通者。

H. 在一個景區上班，違反單位規章制度的檢查怎麼寫

景區，是展現一個地方的形象，是其對外的窗口，而其管理人員的素質和精神風貌，直接展現出當地的形象。違反規章制度，本身就是不對的，無論有何種原因和借口都是如此！之所以違反，是由於對制度、規程等沒有敬畏感所致，若造成了不好的影響，後果應是嚴重的。建議你從這個層面和高度來寫，就能達要求了。