奇瑞展廳管理規章制度
A. 汽車4S店的5S管理制度是什麼
5s管理制度指的是:5S現場管理法，現代企業管理模式，5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE），又被稱為「五常法則」。
1、整理：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。
2、整頓:必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。
3、清掃：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。
4、清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持其成果。
5、素養：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人都成為有教養的人。
(1)奇瑞展廳管理規章制度擴展閱讀:
6s管理:
在5s活動的基礎上，有的人提出了6s管理活動，記在「整理、整頓、清掃、清潔、素養」的基礎上增加了「自檢」，即每日下班前作自我反省與檢討。
目的是1.總結經驗與不足 2.判定一至兩種改進措施 3.培養自覺性、韌性和耐心，加強員工安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防範於未然。
8S管理:
8S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節約（SAVE）、學習（STUDY）八個項目，因其古羅馬發音均以「S」開頭，簡稱為8S。
8s管理法的目的，是使企業在現場管理的基礎上，通過創建學習型組織不斷提升企業文化的素養，消除安全隱患、節約成本和時間。使企業在激烈的競爭中，永遠立於不敗之地。
13S管理:
隨著管理的不斷完善和精細，5S管理的內容也不斷地被擴充，已經逐步發展到13S，即在5S的基礎上增加安全、節約、服務、滿意、堅持、共享、效率、學習。其實，無論怎麼變化，5S其實是一種管理思想和文化。
參考資料:網路-5S現場管理法
B. 展廳的5S管理是什麼
現在5S已經滿足不了要求了，通常提倡8S管理，就是前面的5S加上後面的節約和安全\微笑3項，以下信息希望對你有幫助：
整理
就是徹底地將要與不要的東西區分清楚，並將不要的東西加以處理，它是改善生產現場的第一步。需對「留之無用，棄之可惜」的觀念予以突破，必須挑戰「好不容易才做出來的」、「丟了好浪費」、「可能以後還有機會用到」等傳統觀念。經常對「所有的東西都是要用的」觀念加以檢討。
整理的目的是：改善和增加作業面積；現場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利於減少庫存，節約資金。
整頓
把經過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位、簡言之，整頓就是人和物放置方法的標准化。整頓的關鍵是做到定位、定品、定量。
抓住了上述三個要點，就可以製作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業的東西放置方法，進而使該方法標准化。
清掃
就是徹底地將自己的工作環境四周打掃干凈，設備異常時馬上維修，使之恢復正常。
清掃活動的重點是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；准備清掃器具；實施清掃的步驟實施，方能真正起到效果。
清掃活動應遵循下列原則：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設備的清掃，著眼於對設備的維護保養，清掃設備要設備的點檢和保養結合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發現有有油水泄漏等異常狀況發生時，必須查明原因，並採取措施加以改進，而不能聽之任之。
清潔
是指對整理、整頓、清掃之後的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔活動實施時，需要秉持三個觀念：（1）只有在「清潔的工作場所才能產生出高效率，高品質的產品。；（2）清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；（3）清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前後的工作。
清潔活動的要點則是：堅持「3不要」的原則--即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。
素養
要努力提高人員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，素養是「7S」活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。
節約
就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發揮它們的最大效能，從而創造一個高效率的，物盡其用的工作場所。
實施時應該秉持三個觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態對待企業的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩餘之使用價值。
節約是對整理工作的補充和指導，在我國，由於資源相對不足，更應該在企業中秉持勤儉節約的原則。
安全
就是要維護人身與財產不受侵害，以創造一個零故障，無意外事故發生的工作場所。實施的要點是：不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預防。
微笑。微笑可以解除尷尬、解除陌生感、解除失誤、解除疑難，帶來成功。
C. 4s店展廳管理制度
(一)展廳整體 1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。 2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。 3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。 4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。 6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。 7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標准照度在800Lux左右。 8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。 9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標准布置物。 （二）車輛展示區 11、每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。 13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。 （三）顧客休息區 14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊並保持清潔。 15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。 16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區設有飲水機，並配備風神標準的杯托和紙杯。 18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。 19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。 （四）業務洽談區 20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。 （五）顧客接待台 21、接待台保持干凈，檯面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在檯面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。 22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。 （六）衛生間 23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。 24、衛生間的地面、牆面、洗手台、設備用具等各部分保持清潔，檯面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 28、衛生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手台上不可有積水或其他雜物。 29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 （七）兒童游戲區 30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。 31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標准要求，應由相對柔軟的材料製作而成，不許採用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。文章錄入：frank 責任編輯：frank (一)展廳整體 1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。 2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。 3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。 4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。 5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。 6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。 7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標准照度在800Lux左右。 8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。 9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標准布置物。 （二）車輛展示區 11、每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。 12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。 13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。 （三）顧客休息區 14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊並保持清潔。 15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。 16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。 17、顧客休息區設有飲水機，並配備風神標準的杯托和紙杯。 18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。 19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。 （四）業務洽談區 20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。 （五）顧客接待台 21、接待台保持干凈，檯面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在檯面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。 22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。 （六）衛生間 23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。 24、衛生間的地面、牆面、洗手台、設備用具等各部分保持清潔，檯面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 25、衛生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 28、衛生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手台上不可有積水或其他雜物。 29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。 （七）兒童游戲區 30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。 31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標准要求，應由相對柔軟的材料製作而成，不許採用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。 32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
D. 求詳細的汽車4S店展廳管理制度
(一)展廳整體
1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。
4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標准照度在800Lux左右。
8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標准布置物。
（二）車輛展示區
11、每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。
13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。
（三）顧客休息區
14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊並保持清潔。
15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區設有飲水機，並配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業務洽談區
20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待台
21、接待台保持干凈，檯面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在檯面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。
（六）衛生間
23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。
24、衛生間的地面、牆面、洗手台、設備用具等各部分保持清潔，檯面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手台上不可有積水或其他雜物。
29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區
30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標准要求，應由相對柔軟的材料製作而成，不許採用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
文章錄入：frank 責任編輯：frank
(一)展廳整體
1、展廳內、外牆面、玻璃牆等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。
2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。
3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。
4、展廳的地面、牆面、展台、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，牆面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標准照度在800Lux左右。
8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標准布置物。
（二）車輛展示區
11、每輛展車附近的規定位置（位於展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。
13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。
（三）顧客休息區
14、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊並保持清潔。
15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、顧客休息區設有飲水機，並配備風神標準的杯托和紙杯。
18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
（四）業務洽談區
20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走後立即把用過的煙灰缸清理干凈。
（五）顧客接待台
21、接待台保持干凈，檯面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在檯面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
22、接待台處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。
（六）衛生間
23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易於明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，並由專人負責檢查與記錄。
24、衛生間的地面、牆面、洗手台、設備用具等各部分保持清潔，檯面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、衛生間內無異味，應採用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的牆面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、衛生間洗手處須有洗手液、烘乾機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手台上不可有積水或其他雜物。
29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
（七）兒童游戲區
30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標准要求，應由相對柔軟的材料製作而成，不許採用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
E. 誰有好的汽車銷售展廳管理制度，謝謝
原則
企業戰略管理有助於企業走向成功之路。但是不正確的戰略管理有時會適得其反。因此，戰略管理要遵循科學的原則。 （一）適應環境原則 來自環境的影響力在很大程度上會影響企業的經營目標和發展方向。戰略的制定一定要注重企業與其所處的外部環境的互動性。 （二）全程管理原則 戰略是一個過程，包括戰略的制定、實施、控制與評價。在這個過程中，各個階段互為支持、互為補充的，忽略其中任何一個階段，企業戰略管理都不可能成功。 （三）整體最優原則 戰略管理要將企業視為一個整體來處理，要強調整體最優，而不是局部最優。戰略管理不強調企業某一個局部或部門的重要性，而是通過制定企業的宗旨、目標來協調各單位、各部門的活動，使他們形成合力。 （四）全員參與原則 由於戰略管理是全局性的，並且有一個制定、實施、控制和修訂的全過程，所以戰略管理絕不僅僅是企業領導和戰略管理部門的事，在戰略管理的全過程中，企業全體員工都將參與。 （五）反饋修正原則 戰略管理管理涉及的時間跨度較大，一般在五年以上。戰略的實施過程通常分為多個階段，因此分步驟的實施整體戰略。在戰略實施過程中，環境因素可能會發生變化。此時，企業只有不斷的跟蹤反饋方能保證戰略的適應性。 （六）從外往裡原則 卓越的戰略制定是從外往裡而不是從里往外。
編輯本段特點
企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。企業戰略管理是對企業戰略的設計、選擇、控制和實施，直至達到企業戰略總目標的全過程。戰略管理涉及企業發展的全局性、長遠性的重大問題。諸如企業的經營方向、市場開拓、產品開發、科技發展、機制改革、組織機構改
組、重大技術改造、籌資融資，等等。戰略管理的決定權通常由總經理、廠長直接掌握。 企業戰略管理具有以下特點： 整體性 企業戰略管理的整體性包括兩個方面的含義： 首先，將企業戰略看成一個完整的過程來加以管理。 其次，它將企業視為一個不可分割的整體。 企業戰略管理強調整體優化，而不是強調企業某一個戰略單位或某一個職能部門的重要性。企業戰略管理通過制定企業的宗旨、目標、戰略和決策來協調企業各個戰略經營單位、部門的活動。 長期性 企業戰略管理關心的是企業長期、穩定和高速的發展。企業戰略管理的時間跨度一般在3年以上，5－10年之內。 權威性 戰略管理重視的是企業領導者按照一定程序，對企業重大問題做出抉擇並將其付諸實施的過程。企業戰略是有效經營的必要前提，要充分發揮戰略的整體效益功能，它就必須具有權威性。 環境適應性 企業戰略管理重視的是企業與其所處的外部環境的關系，其目的是使企業能夠適應、利用環境的變化。企業是與社會不可分割的一個開放的組成部分，它的存在和發展在很大程度上受其外部環境因素的影響。
編輯本段內容
企業戰略管理包括戰略制訂、戰略執行、戰略控制等過程。 戰略制訂 1.戰略制訂的依據： (1)外部環境分析：深入細致分析企業的外部環境是正確制訂戰略的重要基礎，為此，要及時收集和准確把握企業的各種各樣的外部環境信息，譬如，國家經濟發展戰略，國民經濟和社會發展的長遠規劃和年度計劃，產業發展與調整政策，國家科技發展政策，宏觀調控政策，本部門、本行業和本地區的經濟發展戰略，顧客(用戶)的情況，競爭對手的情況，供應廠家的情況，協作單位的情況，潛在的競爭者的情況，等等。 (2)內部條件分析：分析本企業的人員素質、技術素質和管理素質，產、供、銷、人、財、物的現狀以及在同行業中的地位，等等，明確本企業的優勢和薄弱環節。 2.戰略制訂的程序：戰略制訂一般由以下程序組成： (1)明確戰略思想； (2)分析外部環境和內部條件； (3)確定戰略宗旨； (4)制定戰略目標； (5)弄清戰略重點； (6)制訂戰略對策； (7)進行綜合平衡； (8)方案比較及戰略評價。 戰略執行 為了有效執行企業制訂的戰略，一方面要 依靠各個層次的組織機構及工作人員的同配合和積極工作；另一方面，要通過企業的生產經營綜合計劃、各種專業計劃、預算、具體作業計劃等等，去具體實施戰略目標。 戰略控制 戰略控制是將戰略執行過程中實際達到目標所取得的成果與預期的戰略目標進行比較，評價達標程度，分析其原因；及時採取有力措施糾正偏差，以保證戰略目標的實現。 實踐表明，推行目標管理是實施戰略執行和戰略控制的有效方法。 根據市場變化，適時進行戰略調整。建立跟蹤監視市場變化的預警系統，對企業發展領域和方向，專業化和多元化選擇，產品結構，資本結構和資金籌措方式，規模和效益的優先次序等進行不斷的調研和戰略重組，使企業的發展始終能夠適應市場要求，達到駕馭市場的目的。
編輯本段組成
戰略指導思想 戰略指導思想是指導戰略制訂和執行的基本思想。它主要包括以下幾方面： 1.市場導向，需求驅動，盡力滿足社會需求。隨著經濟體制從傳統的計劃經濟體制向社會主義市場經濟體制轉變，企業生產經營活動運轉的軸心不再是國家計劃，而應該是市場，企業要圍繞市場運轉，實現自主經營，自負盈虧，千方百計滿足市場需求，努力提高市場佔有率。 2.依靠品種、質量、成本取勝。適應經濟增長方式從粗放型向集約型轉變，企業要改變粗放式管理，轉向精細化管理，努力提高產品的技術含量和附加值，保證和提高產品質量，降低成本。 3.實現系統整體優化。企業是一個由各個方面有機結合而成的復雜系統，要對企業生產經營的諸要素進行優化組合與合理配置，實現系統整體優化，協調和平衡各個局部與局部之間、局部與整體之間相互適應關系，盡力提高企業經濟效益。 4.善於競爭，優勝劣汰。企業要進入市場競爭體系，適應優勝劣汰的激烈競爭，充分調動和運用自己的各種資源，在競爭中求得生存與發展。 5.長遠觀點，放眼未來。制訂和實施企業戰略都必須具有長遠觀點，切忌急功近利。不斷改造內涵，加大技術改造力度，增強企業後勁。 6.以人為本，依靠全體職工。建立以人為中心的管理，真正體現尊重人、理解人和關心人，充分依靠和調動全體職工的積極性，去實現企業的戰略目標。 戰略目標 戰略目標是企業在一定的戰略期內總體發展的總水平和總任務。它決定了企業在該戰略期間的總體發展的主要行動方向，成為企業戰略的核心。 確定戰略目標要注意以下幾點： (1)對象明確。有預期服務的對象，要完成的任務和達到的結果； (2)定量和定性相結合。對企業預期達到的結果，既有定量指標，又有定性內容。在定量指標方面，有產品產量，凈產值，銷售收入，新產品開發品種種類，產品質量性能，勞動生產率，利潤，其它經濟效益指標，技術改造項目，人才培訓，職工福利，等等； (3)時間限定清晰，並且保證長、中、短期目標相互銜接協調。 戰略重點 戰略重點是指企業對於實現戰略目標具有決定性作用的關鍵方面或關鍵環節。它通常包含兩方面的含意；戰略優勢，戰略劣勢。 (1)戰略優勢是指企業在較長時期內，在關系全局經營成敗方面擁有強大的實力、豐富的資源和優勢地位。 它是企業在激烈的競爭中取勝的法寶。優勢實力主要指企業在吸引顧客，爭奪市場方面具有超過競爭對手的實力，這反映在人力、技術、資金、經營能力等等方面。優勢地位主要指企業占據有利的地理位置，處於新興產業，擁有特許經營權，享有優惠待遇，具有良好形象，等等。企業應該力求建立和發展多種戰略優勢，形成完備的戰略優勢系統。 戰略優勢系統是企業的各種戰略優勢緊密聯系有機結合的整體。優勢系統的構成要素，就是各種戰略優勢，如技術優勢，產品優勢，質量優勢，價格優勢，營銷優勢，等等。優勢系統的結構是指系統各個要素相互聯系的特徵。優勢系統的功能是指它在保證競爭取勝中所發揮的具體作用。企業要努力保持和增強戰略優勢，形成良性循環。 (2)戰略劣勢是指企業在實現戰略目標中難免出現的薄弱環節，需要在資金、人力、物資、技術和管理等方面採取切實有效的措施予以解決，達到綜合平衡，使劣勢逐漸轉化。 戰略對策是指為實現企業戰略目標而採取的重大舉措。它包括從屬於企業戰略的企業生產經營活動的各種方針、策略和措施等等。戰略對策要做到針對性和可操作性強，真正落到實處。
編輯本段相關學者
劉冀生、郎咸平、賴偉民、徐二明被公認為中國企業戰略管理教學、研究、咨詢的四大領軍人物，稱為「中國企業戰略四大天王」。 劉冀生 中國著名企業戰略專家，清華大學經濟管理學院資深教授、博士生導師，原國家經貿委企業研究中心專家委員會委員，全國企業管理現代化創新成果審定委員會委員，《中外管理》雜志社編委，山東省濟南市政府顧問，國內某上市公司獨立董事等職。 劉冀生教授還是國家經貿委國有重點大型企業集團董事長總經理培訓班、全國獨立董事培訓班、清華大學總裁班的《企業戰略管理》課程主講教授。曾在英國、加拿大、日本、新加坡和香港等地的著名大學訪問研究及講學，截至目前已培養出近150名碩士和博士，在戰略管理方面有著精深的造詣，在學術界和企業界享有極高的聲譽和影響力。主要著作有《企業經營戰略》《工業企業經營管理案例》《企業經營學》《中國企業文化——現在與未來》《中小企業經營戰略》等。 郎咸平 在大眾心目中,郎咸平是位觀點鮮明而且具有世界級學術成就、在中國博得極高知名度的大師級學者，有中國經濟的「鐵榔頭」、中國股市的「郎旋風」之稱。 郎咸平1956年出生於台灣，父親是個軍人。1986年，他在美國賓西法尼亞大學沃頓商學院以創世界紀錄的兩年半時間連拿金融學碩士和博士學位。郎咸平曾經執教於多家知名的商學院，其中包括沃頓商學院、密歇根州立大學、俄亥俄州立大學、紐約大學、芝加哥大學等，現任香港中文大學最高學術級別的（首席）教授和長江商學院金融學講座教授。曾擔任世界銀行公司治理顧問，深交所公司治理顧問，亞洲開發銀行的中國銀行改革治理顧問，香港政府財經事務局公司治理項目顧問。 2003年以來，郎咸平把主要精力轉向企業戰略研究，為企業高管人士進行「公司治理與企業戰略」剖析，被稱為「中國民營企業教父」。近期在全國舉辦了多場《金融危機下的中國企業戰略突圍》講座，在各地引起轟動。 賴偉民 著名經濟學家，北京大學企業商學院研究中心主任、教授，北京大學民營經濟研究院《企業戰略》課題組組長，中國企業聯合會特聘專家，清華大學客座教授。近年來一直致力於經濟管理領域的研究與實踐，主持和參與了《GSP系統開發》、《動態經濟模型研究》、《制葯版ERP的開發與研究》等多個省級、國家級項目。近期發表的《浦東機場怎麼回事》、《當危機見底，我們如何布局》、《後危機時代的機遇與戰略選擇》等文在國內經濟學界有較大影響。 賴偉民教授曾經在多家知名企業任高管，有豐富的企業管理實戰經驗。訪問調研了數千家企業，建立了大量的研究模型。並且擔任多家企業的管理顧問，實際操刀企業的戰略規劃、營銷策劃和制度建設。多年來，賴偉民教授一直擔任北京大學、清華大學、浙江大學等高校總裁班《企業戰略管理》課程主講教授，全國財務總監、人力資源總監、市場總監、職業經理人等職業資格認證培訓班《企業戰略管理》課程的主講專家，並多次在國家銀河培訓工程、國家653培訓工程及各類大型論壇、研討會擔任主講嘉賓。賴教授在全國演講授課數千場，學識淵博，實戰經驗豐富。全國各地十萬余名學員在現場接受過賴教授的思想，大量企業家因為參加了賴教授的課程，使自己的企業走出困境，實現財富倍增。賴教授善於把創新性理論思想與實際應用相結合，和大家一起完成把管理思想從抽象到具體，從理論到實踐的蛻變過程。 徐二明 中國人民大學研究生院副院長，教授、博士生導師，中國人民大學第十屆校學術委員會副秘書長，中國人民大學第三屆校務委員會委員，兼任國務院學位委員會第六屆工商管理學科評議組成員，中國企業管理研究會副會長，北京現代企業研究會會長，享受國務院政府特殊津貼。歷任國務院學位委員會第五屆工商管理學科評議組副召集人，全國MBA教育指導委員會委員，教育部高校工商管理類教學指導委員會主任委員，中國人民大學工商管理學院院長、商學院院長。 徐二明教授多年從事戰略管理、組織理論、國際管理和教育管理等方面的研究，主持研究過《制度合法性與企業可持續發展戰略關系研究》（70972127）、《創業企業集群中組織場對創新與績效的影響研究》、《不同行業群上市公司治理結構與績效的相關性研究》等3項國家自然科學基金會課題、《網路經濟下的企業戰略管理創新》的國家社科和多項省部級課題。撰寫了《企業戰略與創新》、《企業戰略管理》、《國際企業管理概論》等多部專著與案例集，以及在國內外重要雜志與學術會議上發表過數十篇學術論文，還在《經濟日報》撰寫過專欄。徐教授曾榮獲教育部全國普通高等學校優秀教材一等獎，教育部國家級教學成果獎二等獎、教育部國家精品課程等多個獎項。 徐二明教授被國內浙江大學等十餘所大學聘為兼職教授，並先後在美國布法羅紐約州立大學（New York State University at Buffalo）、斯克蘭頓大學(The University of Scranton) 、澳大利亞悉尼科技大學(University of Technology, Sydney, Australia)、日本國立九州大學以及香港理工大學任教。
編輯本段戰略管理就是從決策到實現的連續過程
安索夫？不認識，甚至根本就沒聽過。這可不怪你。就像組織決策領域的「大師中的大師」 詹姆斯·馬奇一樣，安索夫同樣屬於「牆里開花牆內香」。沒錯，在戰略管理領域，安索夫是當之無愧、世人公認的開山祖師——他率先提出公司戰略概念、戰略管理概念、戰略規劃的系統理論、企業競爭優勢概念、以及把戰略管理與混亂環境聯系起來的權變理論。1965年，安索夫第一部，也是最重要的一部著作《公司戰略》問世，首次專題性、明確性地提出了戰略管理的主張，「戰略管理目的是發展一系列有實用價值的理論和程序, 使經理人能用來經營……商業公司可以憑借這些實用的方法來做出戰略決策」，「因此，公司將企業的資源配置到具有最大潛在投資回報的產品市場中去，這就是所謂的企業的戰略問題。」隨後，安索夫又相繼出版《戰略管理概念》、《從戰略規劃到戰略管理》、《戰略管理》、《植入戰略管理》等系列作品。1979年出版的《戰略管理》和1984年出版的《植入戰略管理》兩書，為戰略管理理論提供了一系列實踐方法和措施，使他的主張得以有效貫徹和落實。對此，《公司戰略》、《從戰略計劃到戰略管理》與《戰略管理》被管理學界公認為戰略管理的開山之作和必讀書。 然而，有著工程數學博士和哲學博士學科背景的安索夫熱衷用數學模型和公式來研究問題，把戰略管理闡述得像哥德巴赫猜想、納什均衡博弈論那樣復雜難懂，無形中抬高了准入門檻。難怪就連英國《經濟學家》雜志也曾揶揄:「沒有人真正知道戰略到底是什麼。」他自己也承認戰略規劃是「一種尚不成熟的發明」。安索夫理論上的陽春白雪、曲高和寡，讓他「高處不勝寒」。以中國為例，前不久才引進出版他的《戰略管理》，至今還是唯一的一本。另外，還有陳榮平那本以引介、評述為主的《戰略管理鼻祖：伊戈爾·安索夫》。如果以相關圖書保有量的標准來看，可以這么說，我們或許遠遠未能了解安索夫戰略管理的微言大義，甚至，還存在嚴重低估的可能。 例如，我們是否知道，在《戰略管理》中安索夫系統地歸納了戰略管理的八大要素模式，即：外部環境、戰略預算、戰略動力、管理能力、權力、權力結構、戰略領導和戰略行為。他還曾明確地談到，戰略管理的本質是把「公司戰略」當成對象和功能來系統地管理。我們是否知道，《戰略管理》是對《公司戰略》更為深入和全新的補充，如果說《公司戰略》首次闡述了戰略的概念、操作方法，那麼在14年後，《戰略管理》則把研究重點放在了「戰略管理」之上。安索夫認為，戰略管理是「企業高層管理者為保證企業的持續生存和發展，通過對企業外部環境與內部條件的分析，對企業全部經營活動所進行的根本性和長遠性的規劃與指導」。與以往經營管理不同，戰略管理是面向未來，動態地、連續地完成從決策到實現的過程。我們還是否知道，安索夫專門設計了一個「環境動盪模型」（許多後來的學者把這一模型稱為「戰略管理的權變方法」）。在該模型中，環境動盪被分為五個等級，以分別表示五種不同程度的環境動盪。第一等級的動盪是可重復，包括穩定的和可預測的；第二等級是擴張，包括緩慢的和漸變的；第三級是變動，主要指變動加快但仍然是漸變；第四級是不連續，指部分是不連續，但是其他部分仍然是可預測的；第五級是突變，指不連續和不可預測。安索夫從戰略、組織、生產和市場營銷等不同層面分析了不同等級的環境動盪對組織的影響，以及組織在不同等級動盪中的戰略需求。 雖然以今天的眼光看，安索夫的理論體系過於強調結構完整和確定性，而且正如全球管理界享有盛譽的經理角色學派代表人物明茨伯格所指出的，以固定不變的範式來進行戰略管理是行不通的；因為，這些以過去的經驗和數據為基礎的模型，在當今市場要求多變的情況下不能適用。但是安索夫在《公司戰略》、《戰略管理》中所展現出的戰略管理思想一直受到學界、工商界的重視，且經久不衰，也是不爭的事實。安索夫的貢獻在於，他首次突破性地提出一套戰略管理理論、方法、程序、範式，除了引入管理學術殿堂外，還把它們有效地「植入」到企業家、管理者的頭腦中，讓他們充分意識到企業的未來需要分析、預測並制訂計劃，而不僅僅是依據過去的報表做出預算。 有一種說法，在安索夫開創性研究的積極推動下，上世紀70年代初，美國最大的500家公司中85%建立了戰略計劃部門。到70年代末，美國從事戰略管理咨詢的收入高達3億多美元。這個時期，企業不僅重視計劃制定，而且注重計劃實施和控制整個過程的管理。這一切標志著戰略管理成為獨立的企業管理學科登上歷史舞台。 不過，安索夫也曾坦誠，運用其理論範式時應注意以下五點：第一，不存在放諸四海而皆準、適用於所有企業的戰略程序；第二，控制企業成敗的驅動變數蘊藏在企業所在的環境動盪程度之中；第三，要使企業達到它成功的最佳成就，經營戰略必須具有一定的進取性，需要根據環境的動盪程度來調整戰略；第四，企業成功的另一條件，是企業管理能力能否適應環境變動及時調整；第五，企業內部有認識、心理、社會、政治和人文五個變數在共同發揮作用，這些都會影響企業戰略的成敗，是實施企業戰略過程中的重點管理對象。
編輯本段戰略管理過程
戰略管理，主要是指戰略制定和戰略實施的過程。 一般說來，戰略管理包含四個關鍵要素： 戰略分析———了解組織所處的環境和相對競爭地位； 戰略選擇———戰略制定、評價和選擇； 戰略實施———採取措施發揮戰略作用； 戰略評價和調整———檢驗戰略的有效性。
編輯本段如何進行企業戰略管理
企業在不斷的發展，在不斷的壯大，在企業的發展過程中，隨著不同的發展階段、不同的外部環境的，資源的價值和資源的控制力度也就不一樣。因此，組織在不同的發展階段，不同的外部條件下，戰略，戰術是不一樣的，企業的戰略也會不斷的做出調整。道可特投資管理公司專門致力於助推企業騰飛，為企業制定專業的戰略管理方法，主要有以下四個方面： 1.戰略分析的主要目的是評價影響企業目前和今後發展的關鍵因素，並確定在戰略選擇步驟中的具體影響因素。戰略分析包括三個主要方面： 確定企業的使命和目標。它們是企業戰略制定和評估的依據。 外部環境分析。戰略分析要了解企業所處的環境（包括宏觀、微觀環境）正在發生哪些變化，這些變化給企業將帶來更多的機會還是更多的威脅。 內部條件分析。戰略分析還要了解企業自身所處的相對地位，具有哪些資源以及戰略能力；還需要了解與企業有關的利益和相關者的利益期望，在戰略制定、評價和實施過程中，這些利益相關者會有哪些反應，這些反應又會對組織行為產生怎樣的影響和制約。 2.戰略分析階段明確了「企業目前狀況」，戰略選擇階段所要回答的問題是「企業走向何處」。 首先需要制定戰略選擇方案。在制定戰略過程中，當然是可供選擇的方案越多越好。企業可以從對企業整體目標的保障、對中下層管理人員積極性的發揮以及企業各部門戰略方案的協調等多個角度考慮，選擇自上而下的方法、自下而上的方法或上下結合的方法來制定戰略方案。 第二步是評估戰略備選方案。評估備選方案通常使用兩個標准：一是考慮選擇的戰略是否發揮了企業的優勢，克服劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度；二是考慮選擇的戰略能否被企業利益相關者所接受。需要指出的是，實際上並不存在最佳的選擇標准，管理層和利益相關團體的價值觀和期望在很大程度上影響著戰略的選擇。此外，對戰略的評估最終還要落實到戰略收益、風險和可行性分析的財務指標上。 第三步是選擇戰略。即最終的戰略決策，確定準備實施的戰略。如果由於用多個指標對多個戰略方案的評價產生不一致時，最終的戰略選擇可以考慮以下幾種方法：（1）根據企業目標選擇戰略。企業目標是企業使命的具體體現，因而，選擇對實現企業目標最有利的戰略方案。（2）聘請外部機構。聘請外部咨詢專家進行戰略選擇工作，利用專家們廣博和豐富的經驗，能夠提供較客觀的看法。（3）提交上級管理部門審批。對於中下層機構的戰略方案，提交上級管理部門能夠使最終選擇方案更加符合企業整體戰略目標。 最後是戰略政策和計劃。制定有關研究與開發、資本需求和人力資源方面的政策和計劃。 3.戰略實施就是將戰略轉化為行動。 主要涉及以下一些問題：如何在企業內部各部門和各層次間分配及使用現有的資源；為了實現企業目標，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實現既定的戰略目標，需要對組織結構做哪些調整；如何處理可能出現的利益再分配與企業文化的適應問題，如何進行企業文化管理，以保證企業戰略的成功實施等等。 4.戰略評價就是通過評價企業的經營業績，審視戰略的科學性和有效性。戰略調整就是根據企業情況的發展變化，即參照實際的經營事實、變化的經營環境、新的思維和新的機會，及時對所制定的戰略進行調整，以保證戰略對企業經營管理進行指導的有效性。包括調整公司的戰略展望、公司的長期發展方向、公司的目標體系、公司的戰略以及公司戰略的執行等內容。 企業戰略管理的實踐表明，戰略制定固然重要，戰略實施同樣重要。一個良好的戰略僅是戰略成功的前提，有效的企業戰略實施才是企業戰略目標順利實現的保證。另一方面，如果企業沒有能完善地制定出合適的戰略，但是在戰略實施中，能夠克服原有戰略的不足之處，那也有可能最終導致戰略的完善與成功。當然，如果對於一個不完善的戰略選擇，在實施中又不能將其扭轉到正確的軌道上，就只有失敗的結果。
F. 參觀博物館都有什麼規章制度
一、參觀博物館的規章制度：
愛護展品：博物館陳列的展品，大多數具有較高的歷史價值或藝術價值，其中一些是國寶和珍貴物品。因此，參觀博物館時一定要：
（1）愛護展品，做到不抽煙，不隨便觸摸展品，不任意使用閃光燈拍照。
（2）應當愛護博物館內的展台、照明等設施。
文明參觀：
（1）參觀博物館時應保持安靜，不要大聲喧嘩。
（2）聽講解員講解時要專心，不要出言不遜，妄加評論。
（3）參觀者應自覺遵守博物館有關規章制度，不要一邊參觀一邊吃零食。
（4）人多時，不要擁擠，而應當按順序邊看邊走。
（5）不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞。
（6）超越他人時要講禮貌，注意不要從他人面前經過，以免妨礙他人觀賞，而應當從其身後走過。如果必須從他人面前經過，則應說：「對不起，請讓我過一下。」
動眼不動手：
展覽館、博物館里展出的藝術品一般都是十分珍貴的，具有極高的藝術價值和經濟價值。但少數參觀者在參觀時總是覺得「不過癮」，一定要親手摸摸展品，這種做法對展出的藝術品是一種極大的「傷害」，甚至會起到破壞作用。很多展覽館、博物館都有「不要觸摸展品」的規定，對於那些價值極高的文物，博物館也採取了設玻璃罩、隔離線等的保護措施。但不是每一件展品都有防護措施，如果參觀者不遵守基本的規定，展覽館、博物館「防不勝防」。所以在參觀時，觀眾應注意查看展品旁的說明，這樣做既可以了解展品的基本情況，也會對其價值作出判斷。有些展品的說明文字中會有明顯的「禁止觸摸」的標志，參觀者應留心查看。
二、博物館工作人員職責：
堅持正確的政治方向，全心全意為人民服務，為社會主義服務。服從大局，恪盡職守，愛崗敬業，開拓進取，做有理想、有道德、有文化、有紀律的文物、博物館工作人員。
堅持把社會效益放在首位，弘揚祖國優秀歷史文化和光榮革命傳統。學習專業知識，掌握業務技能，增強歷史使命感和社會責任感，以優異的工作成果奉獻社會。、提倡艱苦奮斗、勤儉創業精神。關心集體，尊重同志，團結協作，誠實守信。弘揚正氣，抵制一切不正之風。、嚴格執行國家關於廉政建設的各項規定，廉潔奉公。
在文物調查、考古發掘、陳列展示和宣傳出版工作中，任何人不得有私自壟斷文物資料並謀取私利的行為。
博物館工作人員在徵集和收購文物時，所徵集和收購的文物及其有關資料必須全部上交單位，嚴禁隱瞞私存。遇有出土文物，應按有關規定及時妥善處置。
文物工作者個人不得收藏、買賣文物。嚴禁利用職權在文物徵集、收購工作中為自己或他人留存文物。
維護國家對國有文物的所有權，嚴禁將屬於國家所有的館藏文物出售或變相出售。嚴禁將國家所有的文物作為禮品贈送給任何部門或個人。
樹立文物主權意識、知識產權意識和文物安全保護意識。嚴守國家文物機密，未經法定程序批准，任何人不得擅自對外提供未經發表的重要文物信息和資料。發現文物被盜竊、盜掘或遭受其它損壞，必須立即向有關部門報告，嚴禁隱匿不報。
在對外合作或涉外活動中，必須維護國家的尊嚴和權益，合作和交流項目必須嚴格依照法定程序批準的協議規定進行，個人不得向外方作出任何承諾。禁止利用文物涉外工作為自己和親友謀取私利。
G. 店面規章制度
規章制度是對員工的管理和安排的各項制度的總和，下面是學習啦小編精心整理的店鋪管理規章制度範文，供大家學習和參閱。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
專賣店鋪日常規章制度
一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則
店員上下班必須准時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
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