監理各部門規章制度

❶ 監理公司管理規章制度（簡單概括）

第一章 監理工作管理規定要點匯編
為促進公司員工全面了解各項監理工作管理制度和政府監理工作規定, 盡快熟悉監理 工作和適應監理工作的要求.特摘錄以下有關監理工作管理制度和政府監理工作規定,供 公司員工學習,培訓,使公司員工在監理工作中執行各項監理工作管理制度和政府監理工作規定.

一,根據《建設工程監理規范》總監理工程師應履行的職責:
1,確定項目監理機構人員的分工和崗位職責;
2,主持編寫項目監理規劃,審批項目監理實施細則,並負責管理項目監理機構的日常工作;
3,審查分包單位的資質,並提出審查意見;
4,檢查和監督監理人員的工作,根據工程項目的進展情況可進行人員調配,對不稱職的人員應調換其工作;
5,主持監理工作會議,簽發項目監理機構的文件和指令;
6,審定承包單位提交的開工報告,施工組織設計,技術方案,進度計劃;
7,審核簽署承包單位的申請,支付證書和竣工結算;
8,審查和處理工程變更;
9,主持或參與工程質量事故的調查;
10,調解建設單位與承包單位的合同爭議,處理索賠,審批工程延期;
11,組織編寫並簽發監理月報,監理工作階段報告,專題報告和項目監理工作總結;
12,審核簽認分部工程和單位工程的質量檢驗評定資料,審查承包單位的竣工申請,組織監理人員對待驗收的工程項目進行質量檢查,參與工程項目的竣工驗收;
13,主持整理工程項目的竣工驗收.

總監代表應履行的職責
二,根據《建設工程監理規范》 總監代表應履行的職責:
1,負責總監理工程師指定或交辦的監理工作;
2,按總監理工程師的授權,行使總監理工程師的部分職責和權力.
3,專業監理工程師應履行的職責

三,根據《建設工程監理規范》 專業監理工程師應履行的職責:
1,負責編制本專業的監理實施細則;
2,負責本專業監理工作的具體實施;
3,組織,指導,檢查和監督本專業監理員的工作,當人員需要調整時,向總監理工程師提出建議;
4,審查承包單位提交的涉及本專業的計劃,方案,申請,變更,並向總監理工程師提出報告;
5,負責本專業分項工程驗收及隱蔽工程驗收;
6,定期向總監理工程師提交本專業監理工作實施情況報告,對重大問題及時向總監理 工程師匯報和請示;
7,根據本專業監理實施情況做好監理日記;
8,負責本專業監理資料的收集,匯總及整理,參與編寫監理月報;
9,核查進場材料,設備,構配件的原始憑證,檢測報告等質量證明文件及質量情況;
10,負責本專業的工程計量工作,審核工程計量的數據和原始憑證.
11,監理員應履行以下職責

四,根據《建設工程監理規范》 監理員應履行以下職責:
1,在專業監理工程師的指導下開展現場監理工作;
2,檢查承包單位投入工程項目的人力,材料,主要設備及其使用,運行狀況,並做好檢查記錄;
3,復核或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據並簽署原始憑證;
4,按設計圖及有關標准,對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄;
5,擔任旁站工作,發現問題及時指出並報專業監理工程師;
6,做好監理日記和有關的監理記錄.

五,總監理工程師不得將下列工作委託總監代表:
1,主持編寫項目監理規劃,審批項目監理實施細則;
2,簽發工程開工/復工報審表,工程暫停令,工程款支付證書,工程竣工報驗單;
3,審核簽認竣工結算;
4,調解建設單位與承包單位的合同爭議,處理索賠,審批工程延期;
5,根據工程項目的進展情況進行監理人員的調配,調換不稱職的監理人員.
6,監理工作內容和要求

六,根據《建設工程監理規范》 監理工作內容和要求:
1,建設工程的合法性;
2,工程質量;
3,施工安全與文明施工;
4,建設工期;
5,建設資金的使用等;
6,施工階段的主要職責:
(1) 審核承建商編寫的開工報告, , 核查建設工程辦理計劃立項, 規劃許可, 招標投標, 工程質量監督,施工安全監督,施工許可等情況,審查承建商及其從業人員資 質,督促工程建設依法進行;
(2) ,確認承包商選擇的分包商;
(3) ,組織施工圖紙會審;
(4) ,審核承建商提出的施工組織設計,施工技術方案,施工進度計劃,施工質量保證體系和施工安全保證體系;
(5) ,督促,檢查承建商嚴格執行工程承包合同和國家強制性技術標准;
(6) ,查驗承建商或者建設單位提供的材料,構配件和設備的數量及質量;
(7) ,控制工程進度,質量和投資,督促承建商落實施工安全保證措施;
(8) ,組織分部,分項工程和隱蔽工程的檢查,驗收;
(9) ,負責施工現場簽證,處理工程變更的其他事宜;
(10) ,簽發工程付款憑證;
(11) ,督促承建商整理合同文件和技術檔案資料;
(12) ,組織工程竣工初步驗收;
(13) ,督促建設工程辦理竣工驗收及其備案手續.
7,未經注冊的人員不得以監理工程師的名義從事監理活動;
8,經湖北省監理工程師協會考核合格,取得監理崗位證書的監理員,可以協助監理工 程師從事監理活動;
9,監理工程師不得同時在二個或二個以上的監理單位執業;
10,條例中涉及監理工程師的法律責任共10條;
11,建設工程監理規范 GB50319-2000. ,開工前開展的監理工作及規程主要內容

詳細的資料您參考這里的介紹：

監理公司管理制度
http://wenku..com/view/c2bfb76a561252d380eb6e53.html

❷ 監理安全管理制度和責任制度

監理安全管理制度
一、目的：安全施工，預防為主。二、責任分工：1、項目總監：全面負責工程安全監理工作；2、專業監理工程師（監理員）：負責本人工作范圍內的安全監理工作；3、安全監理工作，人人有責。三、安全生產保證體系檢查：1、施工單位的安全保證組織機構；2、安全生產保證計劃（安全技術措施計劃）；3、專項安全施工方案；4、安全規章制度；5、安全技術交底；6、培訓上崗情況；7、項目總監主持檢查工作，專業監理工程師配合檢查；8、需要業主配合時，必須通知業主參加；9、開工報告批准前，完成檢查工作；10、檢查記錄必須項目總監簽字。四、安全監理預防重點：1、人員安全；2、支撐系統的安全；腳手架的安全；3、用電安全；4、防火；防毒；防爆炸。五、安全預控監理工作：1、對安全生產保證體系進行預控；2、對安全監理預防重點進行預控；3、預控函件事前發出；4、填寫預控函件跟蹤記錄。六、重點安全驗收檢查：1、深基坑支護驗收記錄；2、其他需安全驗收的設備、設施的驗收記錄；3、項目總監負責組織對施工單位驗收情況的檢查；4、填寫檢查記錄表；；5、對存在的問題，發出整改通知；6、跟蹤落實整改情況。七、安全生產旁站監理：1、基坑（槽）、管溝土壁支撐施工及挖土作業；；2、大型機械設備（塔吊、施工電梯、井架、樁機等）的安裝與拆除；3、高支模施工、模板支撐體系的安裝與拆除；4、大模板的吊裝、堆放；5、腳手架安裝與拆除；6、高處作業安全防護措施、安全裝備；7、焊接工程安全保證措施；8、其他工程：爆破、挖孔樁及燧道等的氣體測試等。八、巡視安全檢查：發現違反安全操作規程的，可能引發重大事故的，應立即向項目總監報告，由項目總監採取應急措施，並迅速發出整改通知。九、定期、定點安全檢查：1、每月定期組織安全文明施工檢查；2、項目總監負責組織安全檢查工作；3、需要業主配合時，必須通知業主參加；4、對存在問題通報業主、各參建單位，及時發出整改通知；5、跟蹤落實整改情況,對兩次整改未達到要求的，須簽發停工令。十、重大問題及時報告：1、不能有效制止施工企業違規活動時，應將情況上報業主和政府有關主管部門；2、凡上報政府主管部門事項，應同時報告工程部、公司。十一、安全事故處理：1、事故發生後，對其影響范圍發出停工指令；2、停工指令報業主；3、發出監理通知，督促施工單位採取緊急措施，防止事態擴大，並督促施工單位上報；4、四十八小時內寫出事故分析報告，報工程部、公司；5、協助政府有關部門的事故調查工作。責任制度就是總監理工程師、專業監理工程師、安全監理工程師、監理員、資料員等的責任制度，這個在網上一搜就出來了，後者在監理規劃上也有。

❸ 監理的規章制度

文庫中有

❹ 監理公司管理制度匯編包括哪些內容

某監理公司企業管理制度匯編 - 目 錄 公司管理組織機構圖4 監理人員職業守則及行為規范准則 5 監理人員職業守則 5 監理人員行為規范准則 5 公司各部門職責

❺ 監理安全生產管理制度

1.安全生產責任制 1、監理單位依照法律、法規和工程建設強制性標准進行監理,對工程內安全生容產承擔監理責任。 2、項目監理部(組)全面實行安全生產監理責任制度,項目監理部(組)與各監理人員簽訂安全生產監理責任書。 3...
2.安全生產工作(工地)例會制度 1、安全生產工作例會由項目監理部(組)安全生產領導小組組織召開。 2、工作例會每月一次;遇特殊情況可適時召開會議。 3、例會主要內容是傳達學習貫徹上級關於綜治安全工作的文件批示

❻ 工程監理企業管理制度

給您提供一份參考，希望對您有所幫助！

xxx建設監理有限公司

管 理 制 度

發放編號：
受控狀態：

生效日期：XXXX-XX-XX 編制： 批准：

目 錄
1《公司文明辦公公約》----------------------------------------------------------------3
2《公司人員聘用辦法》----------------------------------------------------------------4
3《基礎設施采購與管理辦法》------------------------------------------------------6
4《檔案資料管理辦法》----------------------------------------------------------------8
5《項目監理資料管理制度》----------------------------------------------------------13
6《顧客溝通及服務制度》-----------------------------------------------------------16

公司文明辦公公約
（HL-M034-01）
為提高公司整體企業形象，逐步創建「自律、自強、團結、奮斗」的精神風貌，特製定文明辦公公約。
1 遵守勞動紀律，上班不遲到不早退，外出必須向主管領導請示。
2 上班衣著整潔，佩戴崗位胸牌，上工地時必須戴安全帽。
3 通話器、手機隨身帶，不得借給他人使用。
4 文明辦公，禮貌待客，辦公區內不得大聲喧嘩啦，辦公區內嚴禁吸煙，吸煙時可到洽談室或離開辦公區。
5 工作期間不得上網打游戲，不得利用辦公室電話聊天、查股票信息等與工作無關的電話。
6 集體辦公室執行衛生值周制度。
7 個人辦公桌隨時保持整潔，室內不準亂放雜物。
8 自覺保持辦公樓內清潔衛生、不準隨地吐痰、亂扔紙屑。
9 辦公用品歸類放置，方便存取。
10 公司職員互相幫助、互相支持，既分工明確，又聯勞協作。
11 加強業務學習，努力提高工作水平。

公司人員聘用辦法
（HL-M035-01）
1 公司承攬的監理項目均設項目監理站，項目監理站是公司的基本生產單位，應根據監理項目的具體情況設項目總監理工程師、總監代表、專業監理工程師、監理員和其它輔助人員。
2 項目總監採取競爭上崗的方法，擇優選擇，由公司總經理任命。
3 專業監理工程師、監理員根據雙向選擇、擇優組合的原則，由項目總監與技術監理部協商後推薦，公司總經理批准。
4 監理人員的聘用條件
4.1 任職資格
4.1.1 總監理工程師必須具有中級以上技術職稱注冊監理工程師擔任，鐵路工程監理項目的總監還必須具有鐵路工程總監的任職資格。
其中：一級總監可擔任一等及一等以下工程項目的總監；
二級總監可擔任二等及二等以下工程項目的總監；
三級總監可擔任三等工程項目的總監。
4.1.2 專業監理工程師
專業監理工程師必須具有相應專業中級以上技術職稱且具有監理工程師資格證書的條件。
4.1.3 監理員
監理員必須具有相應專業初級以上技術職稱且具有監理工程師資格證書的條件。
4.2 任職的能力要求
4.2.1 專業監理工程師及監理員應符合《項目監理站管理辦法》中有關要求。
4.2.2 項目總監除符合《項目監理站管理辦法》中有關規定外還應符合下列要求。
A 項目總監必須加強對項目監理站的管理，調動監理人員的積極性，勤奮、謹慎地工作，保證監理工作目標的實現，全面履行委託監理合同，防止出現監理人員違規、違規事件。
B 項目總監應按《項目監理站管理辦法》的有關要求，加強項目監理站的成本控制和財務管理，嚴格控制項目監理站的成本支出。
C 項目總監應根據《項目監理站管理辦法》的要求及時對監理人員的工作進行評價，並及時上報有關資料。
D 項目總監要具有一定的包容和協調能力，善於聽取不同意見吸納正確意見，積極做好監理站及承包單位各專業的協調工作，保證監理的項目正常有序地進行。
5 考核
5.1 項目總監對本項目監理站的專業監理工程師及監理員按《項目監理站管理辦法》中有關規定，每月進行一次考核評價並填寫考核評價表，上報公司。
5.2 技術監理部每半年對項目監理站進行一次考核評價並填寫考核評價表上報公司。項目總監除符合《項目監理站管理辦法》中有關規定外，還應符合4.2條的要求。

基礎設施采購與管理辦法
（HL-M036-01）
1 基礎設施分類
A類：現行的法規、規章、規范、規定及其更改等技術文件；
B類：檢驗、測量和試驗設備；
C類：超過2000元的交通工具、計算硬體及軟體、辦公設施等；
D類：項目監理站租借的辦公及住所（委託人提供時不發生）。
2 適用范圍
基礎設施的采購與管理按公司有關項目監理站的管理辦法執行外，對A類和B類還要按本辦法執行，對D類由項目總監按投標書的承諾，能夠保證辦公場所獨立，生活自理。
3 采購過程
3.1 根據辦公需求、投標承諾、監理合同、法規規章及等要求，由使用部門考慮經濟適用、技術先進等因素提出采購要求，使用/提出部門填寫《申購單》，技術監理部要復核采購需求的符合性、時效性、實用性、副總經理審核，總經理進行決策審批。
3.2 公司駐地由綜合辦公室負責實施采購。
4 采購信息
4.1 對擬采購的A類實行動態信息管理：綜合辦公室和技術監理部應建立長期供方的各種信息渠道、收集來文的相關信息；項目監理站應搜集關於本站監理工作的技術文件的需求及變動，並向綜合辦公室提供信息，綜合辦公室應及時向總經理提供動態信息。
4.2 對擬采購的B類設施信息，必要時要求供方提供其質量管理體系。
5 采購驗證
采購實施後將《申購表》交綜合辦公室，由綜合辦公室負責采購設施的驗證。對A類要驗證其符合採購要求，B類要驗證其合格檢定證書、產品合格證。
6 A類技術文件管理
綜合辦公室負責統一管理，執行《文件和記錄控製程序》。
7 B類測量設備管理
7.1 綜合辦公室采購的，綜合辦公室統一保管，建立《設備台帳》，實行借用管理；項目監理站按程序文件要求自行采購的由項目監理站報綜合辦公室，由綜合辦公室統一建帳，監理站按借用。
7.2 保管部門應保證檢測設備借用/使用前在規定和檢定周期內，並保存合格檢定證書。對測量成果不起關鍵作用的檢測工具（例如小捲尺等一些不必掌握精度的工具）勿需檢定。
7.3 保管單位應保證測量設備存放有適宜的環境。
7.4 不能達到檢測精度時，保管部門應做好標識，需報廢的檢測設備，經批准後，執行財務有關制度。
7.5 使用測量設備復核施工測量成果時，執行《施工測量成果復核制度》。

檔案資料管理辦法
（HL-M037-01）
為規范監理站監理管理，確保監理數據管理有序，提高監理質量，對監理過程中形成的監理資料按本辦法收集、整理。
1 項目監理站成立後，為了便於日常管理、檢索，監理人員應將監理資料進行分類管理，分類管理方法可根據需要自行規定或按如下規定執行。
1.1 合同類
施工合同；委託監理合同；分包單位資格報審表及分包相關資料；與工程建設有關的其它合同文件。
1.2 監理工作日誌類
監理日誌簿；監理文件；監理規劃；監理實施細則；監理公司營業執照、資質等級證書（副本復印件）；監理工程師上崗證等；總監授權書；見證單位及見證人員授權書；關於更換監理工程師的通知；監理公司其它文件。
1.3 監理通知及月（季、年）報類
監理工程師通知單；監理工程師通知回復單；監理工作聯系單。監理月（季、年）報。
1.4 進度控制
施工組織設計（方案）報審表及施工組織設計（方案）。工程進度計劃（含周、月計劃）；工程監理延期申請表；工程最終延期申請表；工程暫令；工程開工/復工報審。
1.5 質量控制
1.5.1 質量控制（驗收資料）
A 檢驗批報驗資料；
B 分項工程報驗資料；
C 分部工程報驗資料；
D 單位元工程有關資料。
1.5.2 質量控制（隱蔽工程驗收資料）；
A 隱蔽工程報驗申請表及建築物測理定位放線（復核）記錄。
B 基槽（坑）開挖驗槽記錄。
C 隱蔽工程報驗申請表及檢驗批、分項工程質量驗收記錄、技術復核單。
D 職工工資工程報驗申請及其它隱蔽工程質量驗收記錄。
E 旁站監理記錄表。
1.5.3 質量控制（材料報驗）；
A 工程材料/構配件/設備報審表質量證明文件。
1.5.4 質量控制（見證取樣及試驗檢驗報告）；
A 見證取樣單。
B 施工單位試驗資質、試驗設備計量檢定證明、試驗人員資格證書。
C 試驗（檢驗）報告。
D 質量缺陷與事故處理文件。
E 當地質監《建設、監理、勘測、設計、施工單位地基與基礎、主體驗收意見表》。
F 當地質監對工程竣工驗收的有關資料。
1.6 投資控制
工程款支付申請表及相關資料；工程計量單和工程款支付證書；索賠文件資料；竣工結算審核意見。
1.7 會議記錄類
會議記錄：收發文登記；往來函件。
1.8 設計文件
勘察設計文件；工程變更設計（均粘貼在設計說明頁中）；圖紙會審會議紀要。
1.9 圖紙類
施工圖紙；變更設計圖紙等。
2 對於監理過程中由委託人或其它部門提供的文件、圖紙等資料要進行收發登記、驗證、標識。
2.1 收發登記
收發文件、圖紙時要登記，可在分類資料盒內放置目錄表（可自行設計）進行登記。
2.2 驗證
收到文件資料、圖紙時，需進行有效性驗證。如委託人提供的文件、圖紙等產品檢驗證，不適用、無效或遺失時，應將存在問題、總監意見及處理結果等內容填寫《委託人提供產品不適用或遺失報告》。
2.3 標識
在對產品有效性驗證後，應對其標識，蓋「受控」印章，並註明標識、標識日期。
分類管理資料盒也標識，可在資料盒上標明盒內資料分類。
如有變更，應在需要改部加蓋「作廢」印章。變更文件資料經驗證為有效後，作標識並連同原件保存。施工圖紙的變更，加蓋「工程變更標識章」。
3 監理過程中形成的各類文件在使用後要及時歸還原位。

委託人提供產品不適用或遺失報告
編目： 頁碼： /
委託人提供產品
產品編號 收到時間 年 月 日
存在問題：記錄人： 年 月 日
項目總監意見：總 監： 年 月 日
處 理結 果 記錄人： 年 月 日

項目監理資料管理制度
（HL-M038-01）
1 目的
規范項目監理站編制工程監理文件（監理過程中形成的文件）及歸檔監理竣工資料（按有關規定規范歸檔有保存價值的各種形式的歷史記錄）內容、方法和要求，做到有序可控，追溯有據。本辦法統稱監理文件和監理竣工資料為監理資料。
2 適用范圍
委託方對監理資料整理和歸檔有書面特殊要求的，按委託方要求辦法，除此之外：
2.1 委託方對監理資料的整理和歸檔無指定要求，但有需移交監理資料要求的。
2.2 委託方對監理資料的整理和歸檔無移交要求的。
3 職責
3.1 總工程師負責監理竣工資料的移交和銷毀的審批。
3.2 技術監理部負責本辦法的編制、修改和歸口管理。負責監理竣工資料的檢查、審核。
3.3 綜合辦公室負責監理竣工資料的接收、管理和銷毀。
3.4 項目總監負責組織監理文件的編制和監理竣工資料歸檔的管理。
3.5 專業監理工程師、監理員參加監理文件的編制、收集、管理和監理竣工資料的整理。
4 監理文件的編制和管理
4.1 監理文件的內容必須完整、真實、准確、系統，符合《建設工程監理規范》（GB50319-2000）的規定。
4.2 監理文件的份數確定
監理文件資料應按《建設工程文件歸檔整理規范》的規定內容整理三份，兩份交竣工資料交委託人（其中一份由建設單位交市城建檔案館，委託人無此要求時可取消），一份竣工資料交綜合辦公室。可參看《記錄清單》。
其它監理文件無指定份數，不要求歸檔，隨工程完工可由項目監理站自行處理。
4.3 在工程監理過程中，按預定的份數編制監理文件，注意收集有關歸檔的施工文件，並按《建設工程監理規范》或技術監理部的規定放置於平時立卷盒內，便於檢索和查閱。監理文件要妥善保管，防止散失和損壞。
5 監理竣工資料的歸檔的范圍
5.1 歸檔范圍、排列順序和保存期限應符合《建設工程文件歸檔整理規范》附錄A的規定，可參看《記錄清單》。未執行本規范的工程，組卷時允許以類似的監理文件和施工文件歸檔。如隱蔽工程記錄、工程檢查證可代替工程質量驗收記錄等。單項專業工程，對施工文件中符合本專業規定的工程質量驗收記錄，如鐵路建設項目中的各種檢查證歸檔。
5.2 項目總監認為有必要歸入檔案的其它資料，如：監理站與承包人意見不一致但經委託人同意放行的資料，對材料提出特殊要求的資料，新材料、新技術、新工藝、新結構的有關檢驗資料，有關電子文件和聲像檔案等，都可列入歸檔交至綜合辦公室的資料內，合並稱為「其它資料」，附在最後。
6 監理資料的質量標准
6.1 監理資料應採用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水、藍黑墨水。不得使用易褪色的書寫材料，如：紅色墨水、純藍墨水、圓珠筆、雙面復寫紙、鉛筆等。
6.2 交綜合辦公室的監理竣工資料按長期和短期分別組卷，以利交接、保管和銷毀。
6.3 交綜合辦公室的監理資料應為原件。資料使用復印件時，加蓋復印紅色印章。
6.4 監理資料文字材料應為A4幅面，不足的應進行粘/補貼。
6.5 封面、封底和卷內目錄宜採用鐵道部或建設部統一印製的。監理資料的整理標准要符合《建設工程文件歸檔整理規范》。
7 監理竣工資料的交接、保管與銷毀
7.1 填寫《工程監理文件/資料交接清單》，不同的交接雙方簽字、蓋章。移交委託方的交接單交綜合辦公室存檔，移交綜合辦公室的交接單交技術監理部留存考核。
7.2 綜合辦公室應將監理竣工資料按時間或類別妥善放置，保證資料存放的適宜條件和有效合理的利用。電子文件以光碟形式保存。
7.3監理檔案期限滿後，綜合辦公室組織兩個以上造冊、簽名、經總工程師批准後銷毀。

顧客溝通及服務制度
（HL-M039-01）
1目的
通過對顧客的溝通、服務和滿意程度調查，了解公司是否正確理解並滿足顧客當前和未來的需求和期望，並根據顧客反饋改進質量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度及忠誠度。
2 范圍
適用於公司顧客實施的溝通和服務。
3職責
3.1綜合辦公室負責與顧客的溝通、服務和滿意程度調查，針對調查的結果及其它顧客反饋的信息進行綜合分析，編制分析報告；
3.2管理者代表負責顧客滿意度調查表或調查方案的批准；
3.3管理者代表負責組織相關部門根據滿意度調查結果採取相應的改進措施。
4內容
4.1顧客溝通
4.1.1綜合辦公室就合同執行情況與顧客保持溝通，了解顧客的意見、需求及滿意程度，溝通採用電話、走訪、函件、會議等方式，需要時應保持相關記錄。
4.1.2項目監理部及造價咨詢部傳遞項目執行過程中顧客的需求，如因顧客的意見或要求需修改合同時，應與顧客商討修改內容，並將修改結果及時傳遞到公司相關部門。
4.1.3項目監理部及造價咨詢部在服務提供過程中顧客投訴及發生嚴重不合格時，與顧客進行溝通，並及時反饋到綜合辦公室，保存相應記錄。
4.2服務回訪
4.2.1綜合辦公室編制竣工項目台帳，並依據行業相關管理條例制訂回訪計劃。竣工三年內的監理項目應每年須組織一次回訪，以後可根據保修期限及工程實際情況再次組織工程回訪；造價咨詢項目應在顧客完成項目後組織一次回訪。
4.2.2工程回訪結束後，綜合辦公室要保存回訪記錄，回訪採用走訪、函件、會議、傳真（電話）等方式。接到顧客投訴後，應填寫顧客投訴單，及時組織相關人員對投訴內容進行核實，並上報領導，及進行處理。
4.3顧客滿意度評價
4.3.1監理項目及造價咨詢項目完工後，應調查顧客滿意度；綜合辦公室應組織技術監理部設計「監理業務手冊」、造價咨詢部設計「回訪記錄」。設計時應考慮項目的不同類型及顧客的不同要求。
4.3.2通過對顧客的調查，綜合評價出顧客對公司的滿意程度。
4.4綜合辦公室每年年底，根據顧客回訪結果，以及從其它渠道獲取到的顧客滿意度信息（包括顧客的投訴、與顧客的日常溝通、媒體、消費者協會、行業協會等相關方反饋的信息等），整理出「顧客服務分析報告」，對需要採取糾正、預防或改進措施的執行《改進措施控製程序》。

❼ 監理工作制度包含哪些

【監理工程師考訊】
①工作記錄制度。環境監理工程師應根據工作情況做出監理工作記錄(文字和圖象)，重點描述現場環境保護工作的巡視檢查情況，對於發現的主要環境問題，分析產生問題的主要原因，監理工程師對問題的處理意見等均做記錄;
②報告制度。編制的環境監理報告包括環境監理月報、季度報告及監理總結報告，報送業主、承包商和環境保護行政主管部門;
③函件來往制度。監理工程師在現場檢查過程中發現的環境問題，首先口頭通知施工方改正，隨後必須以書面函件形式予以確認。對已確認的環境問題，在徵得業主的同意下，應通過下發問題通知單，通知承包商需要採取的糾正或處理措施。監理工程師對承包商某些方面的規定或要求，一定要通過書面的形式通知對方。同樣，承包商對環境問題處理結果的答復以及其它方面的問題，也要書面通知監理工程師;
④工程例會制度。業主定期組織各施工單位、各監理單位及設計單位召開工程例會，就上一階段的工程進度情況進行小結，所有的問題進行通報，安排解決上階段的遺留問題，同時安排下一步的工作。施工期間發生的一切問題都可在例會上提出來，能解決的問題當場解決，需要外協的問題安排專人負責，盡快解決，確保工程順利進行。所有參與工程建設的單位定期面對面交流情況，工作效率高，透明度好。

❽ 工程建設監理人員詳細守則是什麼

建設監理人員工作守則

一、維護國家榮譽和利益，按照「守法、
誠信、公正、科學」的准則執業。
二、執行有關工程建設的法律、法規、規范、標准和制度，履行監理合同規定的義務和責任。
三、努力學習專業技術和建設監理知識，不斷提高業務能力和監理水平。
四、不以個人名義承攬監理業務。
五、不同時在兩個或以上監理單位注冊和從事監理活動，不在政府部門和施工、材料設備的生產供應等單位兼職。
六、不為所監理項目指定承建商、建築構配件、設備、材料。
七、不收被監理單位的任何禮金。
八、不泄露所監理工程各方的認為需要保密的事項。
九、堅持獨立自主地開展工作。
建設工程監理人員崗位職責的管理規定

第一章 總則

第一條 為了加強建設工程監理人員的監督管理，保證建設工程監理工作質量，依據《中

華人民共和國建築法》、《建設工程質量管理條例》等法律、法規，制定本規定。

第二條 凡在中華人民共和國境內從事建設工程施工階段監理活動的，必須遵守本規定。

本規定所稱項目監理機構，是指監理單位派駐工程項目現場負責履行建設工程委託監理合同(以下簡稱監理合同)的組織。

本規定所稱總監理工程師，是指具有相應資格，由監理單位法定代表人書面授權，全面負責監理合同的履行、主持項目監理機構工作的監理人員。

本規定所稱專業監理工程師，是指具有相應資格，在總監理工程師授權下，負責某一專業或者某一方面監理工作的監理人員。

本規定所稱監理員，是指具有相應資格，由總監理工程師授權並在專業監理工程師指導下，從事具體監理工作的監理人員。

第三條 建設單位應授權監理單位對建設工程質量、造價、進度進行全面控制和管理，並在監理合同及建設工程施工合同中予以明確。

建設單位應支持監理人員履行崗位職責。

施工單位應接受監理人員的監督管理。

第四條 任何單位和個人不得妨礙和阻撓依法進行的建設工程監理活動。

第五條 縣級以上人民政府建設行政主管部門負責監理人員的監督管理。

第二章 項目監理機構

第六條 監理單位應在工程項目現場設立項目監理機構。項目監理機構組織形式和規模

應根據監理合同的范圍和內容確定。

第七條 項目監理機構一般應由總監理工程師、專業監理工程師和監理員組成，必要時可設總監理工程師代表。總監理工程師代表必須經監理單位法定代表人同意，由總監理工程師書面授權。

項目監理機構應保證監理人員專業配套、數量滿足監理工作的需要。

第八條 項目監理機構必須遵守國家有關的法律、法規及技術標准;全面履行監理合同，

控制建設工程質量、造價和進度，管理建設工程相關合同，協調工程建設有關各方關系;做好各類監理資料的管理工作，監理工作結束後，向本監理單位或相關部門提交完整的監理檔案資料。

第九條 項目監理機構應採用巡視、檢測、見證取樣和、平行檢驗等方式控制工程質量，對關鍵部位或關鍵工序實施旁站監理。

平行檢驗比例不得低於施工單位檢驗數量的5%，檢驗費用由建設單位承擔。

第十條 項目監理機構應依據監理合同配備滿足現場監理工作需要的檢測設備和工具。

建設單位應為項目監理機構開展監理工作提供必要的辦公、交通、通訊及生活設施。

第十一條 監理單位應對項目監理機構的工作進行考核，指導項目監理機構有效地開展監理工作。

項目監理機構應在完成監理合同約定的監理工作後撤離現場。

第三章 總監理工程師

第十二條 建設工程監理實行總監理工程師負責制。

監理單位法定代表人應以書面形式向總監理工程師授權，明確其職責和許可權，並將書面授權書送達建設單位。

第十三條 總監理工程師必須具備下列條件之一，方可上崗：

(一)取得監理工程師執業資格並經注冊，具有三年以上相關工程監理工作經歷;

(二)具有相關專業大專以上學歷、二十年以上相關工程施工管理經驗，經過監理業務培訓並經省級建設行政主管部門認可。

第十四條 總監理工程師應履行下列主要職責：

(一)組織項目監理機構，確定人員崗位職責，全面負責項目監理機構的日常工作;

(二)主持編制監理規劃，審批監理實施細則和旁站監理工作方案;

(三)簽發工程開工或者復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書和工程竣工報驗單等;

(四)審查施工單位提交的施工組織設計、技術方案和進度計劃等;

(五)審核簽署施工單位的申請、支付證書和竣工結算;

(六)審查和處理工程變更;

(七)調解建設單位與施工單位的合同爭議、處理索賠和審批工程延期;

(八)審查施工分包單位資質;

(九)主持監理工作會議，簽發項目監理機構的文件和指令;

(十)主持或參與工程質量事故的調查;

(十一)組織編寫並簽發監理月報、監理工作階段報告、專題報告、工程質量評估報告和監理工作總結;

(十二)審核簽認分部及單位工程質量檢驗資料、審查竣工申請、組織竣工預驗收並參加竣工驗收;

(十三)主持整理工程項目監理資料;

(十四)當發現重大施工質量和安全問題時，應協同有關方面採取相應措施予以處理，並按有關規定及時報告建設單位和建設行政主管部門。

第十五條 總監理工程師擁有下列權力：

(一)當工程具備開工或者復工條件時，在徵得建設單位同意後發布開工令或者復工令;

(二)當發現施工過程中出現工程質量問題或者不安全作業以及其他違法違規情況時，責令施工單位整改直至發布工程暫停令;

(三)審查施工單位和分包單位資質;

(四)審查施工單位的施工組織設計、技術方案和進度計劃;

(五)審核確認工程款及工程結算;

(六)建議更換施工單位不合格項目負責人或者不合格施工分包單位。

第十六條 在履行監理合同期間，監理單位不得隨意更換總監理工程師，確需更換時應徵得建設單位同意。

第十七條 總監理工程師原則上只能承擔一項監理合同業務，確需同時承擔多項監理合同的，不得超過三項一等以下工程監理合同業務。

第十八條 總監理工程師經監理單位法定代表人同意，可書面授權總監理工程師代錶行使其部分職責和權力。

總監理工程師代表的任職條件不得低於專業監理工程師。

總監理工程師或總監理工程師代表必須常駐現場。

第四章 專業監理工程師

第十九條 專業監理工程師的職責和許可權應在總監理工程師的書面授權書中予以規定。

第二十條 專業監理工程師必須具備下列條件之一，方可上崗：

(一)取得監理工程師執業資格並經注冊，具有二年以上相關工程監理工作經歷;

(二)具有相關專業大專以上學歷、十年以上相關工程施工管理工作經歷，經過監理業務培訓並經省級建設行政主管部門認可。

第二十一條 專業監理工程師應履行下列主要職責：

(一)在總監理工程師指導下，巡視檢查施工現場;

(二)負責編制相應專業的監理實施細則;

(三)組織、指導、檢查和監督本專業監理員工作;

(四)審查施工單位提交涉及本專業的施工組織計劃、方案和申請，並向總監理工程師提出審查報告;

(五)負責本專業分項工程及隱蔽工程的檢查和驗收;

(六)定期向總監理工程師報告監理工作實施情況;

(七)做好監理日記;

(八)負責相應監理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監理月報;

(九)根據有關規定進行平行檢驗;

(十)負責本專業的工程計量工作，審核工程計量的數據和原始憑證。

(十一)對關鍵部位或者關鍵工序安排旁站監理，檢查督促旁站監理工作。

(十二)當發現施工質量和安全問題時，必須採取相應措施予以處理，並及時報告總監理工程師。

第二十二條 專業監理工程師具有下列權力：

(一)要求承包單位報送關鍵部位或者關鍵工序的施工工藝和確保工程質量的措施;

(二)禁止未經驗收或驗收不合格的工程材料、構配件和設備進場;

(三)對未經驗收或驗收不合格的部位或工序拒絕簽認;

(四)要求施工單位對施工過程中出觀的質量缺陷進行整改。

(五)未經驗收或者驗收不合格的工程不予計量。

第五章 監理員

第二十三條 監理員的職責和許可權應在總監理工程師的書面授權書中予以規定。

第二十四條 監理員必須具備下列條件之一，方可上崗：

(一)具有相關專業中專以上學歷、一年以上相關專業工作經歷，經過監理業務培訓並經省級建設行政主管部門認可;

(二)具有相關專業技師職稱、十年以上相關專業工作經歷，經過監理業務培訓並經省級建設行政主管部門認可。

第二十五條 監理員應履行下列主要職責：

(一)在專業監理工程師指導下進行質量監督、檢測和計量等具體監理工作;

(二)核查並記錄進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件，以及施工人員的使用情況;

(三)簽認工程質量檢查和工程計量原始憑證;

(四)負責旁站監理工作，做好旁站監理記錄;

(五)收集整理相關監理資料;

(六)做好監理日記和有關監理記錄;

(七)當發現重大施工質量和安全問題時，及時報告總監理工程師。

第二十六條 當發現施工活動危害工程質量和安全時，監理員有權制止並及時報告總監理工程師。

第六章 監督管理

第二十七條 省級人民政府建設行政主管部門應對監理人員的工作質量進行監督管理，嚴格審核各類監理人員的任職條件，建立監理人員跟蹤管理檔案，將不定期檢查結果記錄在案，作為監理人員和監理單位年檢的重要依據。

第二十八條 省級人民政府建設行政主管部門應加強對監理人員的繼續教育，不斷提高監理人員的業務水平。

第二十九條 建設行政主管部門對監理人員在監理過程中發現的工程質量和安全問題，應責成有關方面及時處理;對建設單位或者施工單位妨礙監理人員正常開展監理工作的行為，應及時予以制止和糾正。

第三十條 建設單位有權要求監理單位更換不具備任職條件的監理人員。

第七章 罰則

第三十一條 建設單位違反本規定，有下列行為之一的，責令改正，可處罰款;造成損失

的，依法承擔賠償責任：

(一)明示或者暗示監理單位同意施工單位使用不合格的建築材料、建築構配件和設備的;

(二)未經總監理工程師簽字撥付工程款或者進行竣工驗收的;

(三)妨礙和阻撓監理人員正常開展監理工作的。

第三十二條 監理單位違反本規定，有下列行為之一的，責令改正，可處罰款;造成重大

工程質量事故的，降低監理單位資質等級，直至吊銷資質等級證書;造成損失的，依法承擔連帶賠償責任：

(一)因監理人員不履行職責造成工程質量和安全事故的;

(二)與建設單位或者施工單位串通，弄虛作假，降低工程質量的;

(三)將不合格的建設工程、建築材料、建築構配件和設備按照合格簽字的;

(四)選派不具備條件的人員承擔監理工作的。

第三十三條 監理人員違反本規定，有本規定第三十二條(一)、(二)、(三)款行為之一的，責令改正，可處罰款;造成重大工程質量事故的，吊銷監理工程師注冊證書，五年內不

予注冊;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十四條 施工單位違反本規定，有下列行為之一的，責令改正，可處罰款;造成損失

的，依法承擔賠償責任：

(一)與監理單位串通，弄虛作假，降低工程質量的;

(二)妨礙和阻撓監理人員正常開展監理工作的。

第三十五條 建設行政主管部門及其工作人員違反本規定，有下列行為之一的，由上級機關責令改正;情節嚴重的，對責任人給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：

(一)對監理人員的工作不進行監督管理的;

(二)濫用職權、徇私舞弊，認可不符合任職條件的人員承擔監理業務的。

第三十六條 本規定中的罰款，法律、法規有幅度規定的從其規定，無幅度規定的為五千元以上三萬元以下。

第八章 附則

第三十七條 從事建設工程其他階段監理或者設備監造活動的，參照本規定執行。

第三十八條 省、自治區、直轄市人民政府建設行政主管部門可以根據本規定製定實施細則。

第三十九條 本規定由國務院建設行政主管部門負責解釋。

第四十條 本規定自發布之日起施行。本規定施行以前有關文件與本規定不符的，按本規定執行。