門市零售店規章制度

A. 關於一個店的獎懲規章制度

根據我一年的服裝銷售的管理經驗，建議：
1 店面中要有一個起到橋梁作用的副回店長，在店面提拔一個人緣答好有領導能力和管理技能的人員來擔任。這樣領導可以及時准確的了解一線員工的想法和做法，便於及時解決問題。
2、薪資待遇，底薪加提成加適當的獎金。（針對那些比較看中薪水的銷售員）這個是維持生活保障的一個體系。
3、個人發展，制定一個制度或者給個條件，做業績連續幾個月達到某個規定可以加薪或者升值（針對那些想向上發展的儲備幹部）
4、公司的文化和發展，要經常灌輸公司的理念和講解公司以後的發展，讓員工對公司和店面有信心。
5、每天利用早晚班中間交叉的那段時間開店面會議，會議中員工可提出問題，盡快解決，並及時把新的制度講解給大家，制度以獎勵為主，這樣大家的排斥就會少一些。
6、區域經理、督導、店長要經常去和一線員工溝通，並進行鼓勵。
7、季度業績好的話，要有獎勵，如聚餐、K歌、分批旅遊等。

這樣在你講給他們爭取到這么多的福利後，技能提高他們的積極性，又可以很好的實施一些規章制度。在工作中你和副店長一個扮黑臉，一個扮紅臉。相信你會做的很好的。

B. 寫門店管理制度主要注意寫哪幾點

（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。 （2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。 （3）不論顧客是否夠買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。 （5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。 （7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。 （8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。 （9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。 （10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。 （11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。 （12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。

C. 跪求一專賣店的規章制度！

員工行為規范： 1. 必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。 2. 工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產。 3. 認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。 4. 上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。 5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並 安排好換崗人員後方可離崗。 6. 各崗位直接受店長領導。 7. 具體工作由當班店長監督、指導。 8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。 9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。 10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統計與處理。 、 員工服務態度： 1、當客戶進門 面帶微笑 熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部XXX有什麼需要我幫忙的嗎？）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務； 2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作後---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！ 員工獎罰規定： 1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鍾扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業績，拒客一次扣罰30元； 3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理干凈者扣罰5元/次； 4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次； 6、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%； 新收人員入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定； 2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規章制度； 、 辭職條件： 1、員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還月獎金.合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資， 3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%， 辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續礦工3次/月 2、泄露本公司機密3次/月； 3、偷盜本公司財物者；（並追究有關法律責任） 4、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！ 店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。 I）性格方面 1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。 2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。 3、擁有明朗的性格。 有了思想才會行動;行動,將成習慣;好的習慣,成為獨有的性格; 性格,決定前途！！ II）能力方面 1、要有良好的培訓指導員工能力 2、要有良好的貨品銷售能力 3、要有敏銳的判斷能力 4、要有良好的溝通能力 5、要有提升業績的能力 ！ III）知識方面 1、具有能觀察出消費者變化的知識。 2、具有關於零售經營及管理的知識。 3、具有數字管理觀念和知識。 4、具有關於公司的歷史，制度組織，理念的知識。 5、具有豐富的貨品知識。 店長的工作職責: 1．了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。 2．遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。 3．負責管理專櫃的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態。 4．負責盤點、帳簿製作、商品交接的准確無誤。 5．負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。 6．協助主管處理與改善專櫃運作的問題。 8．定時按要求提供節假日在商場推廣活動計劃。 9．了解周圍品牌銷售情況. 店長的工作重點: 店面營運通常分為三個時段。 營業前： 1．開啟電器及照明設備。 2．帶領店員打掃店面衛生。 3．召開晨會： (1) 公司政策及當天營業活動的公布與傳達。 (2) 前日營業情況的分析，工作表現的檢討。 (3) 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 (4) 激發工作熱情，鼓舞員工士氣。 (5) 點貨品，專賣店要清點備用金。 (6) 核對前日營業報表。 營業中 1．檢查營業員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2．專賣店的店長需督導收銀作業，掌握銷售情況。 3．控制賣場的電器及音箱設備（專賣店） 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 5．維護公司環境整潔。 6．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發生。 7．及時主動協助顧客解決消費過程中的問題。 8．收集市場信息，做好銷售分析。 9．整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前准備和結束後的收尾工作。 營業後 1．核對帳物，填寫好當日營業報表。 2．營業款核對並妥善保存。留好備用金。 3．檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。 4．檢查門窗是否關好。店內是否還有其他人員。 人事方面 1．有權利參與營業人員的招聘、錄用的初選 2．有對員工給予獎勵和處罰的權利。 3．有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。 4．有權利根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見。 5．有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定。 6．有權利對店內的突發事件進行裁決。 貨品方面 1．有權利對公司的配貨提出意見和建議。 2．有權利拒收有質量問題的貨品。 3．對店內的貨品調配有決定權。

D. 《商店規章制度》

我來來回答，迅雷上沒有復刻版自的，你去電驢上面下吧。
便利商店復刻版包括速食店和火鍋店，做為便利商店的粉絲，這款是一定要下的啦>_<

XP下最好用復刻版玩，樓上給的那個版本很容易出錯的。 30003希望對你有幫助！

E. 產品銷售管理制度

產品銷售管理制度

對於絕大多數公司來說它們銷售的產品不外乎兩類有形的產品或無形產品技術產品銷售是公司實現利潤與經營目標的關鍵環節因此產品銷售是現代公司最重要的一項管理制度一家
公司缺乏現代的產品銷售管理制度不一定賣不出產品但肯定不能達到最好的效果現代公司的產品銷售管理制度主要有以下幾個方面

一 年度銷售計劃管理制度
(一) 基本目標
本公司20XX年度銷售目標如下:
第一條 銷售額目標
1 部門全體 XXXX元以上
2 每一職工/每月 XXX元以上
3 每一營業部人員/每月 XXXX元以上
第二條 利益目標(含稅) XXXX元以上
第三條 新產品的銷售目標 XXXX元以上
(二) 基本方針
為實現下期目標本公司確立下列方針並付諸實行
第一條 本公司的業務機構必須一直到所有人員都能精通其業務人心安定能有危機意識有效地活動時業務機構才不再做任何變革
第二條 貫徹少數精銳主義不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率高收益高分配高薪資的方向發展
第三條 為加強機能的敏捷迅速化本公司將大幅委讓許可權使人員得以果斷速決始具實現上述目標的原則
第四條 為達到明確責任的目的及確立責任體制本公司將貫徹重賞重罰政策
第五條 為使規定及規則完備本公司將加強精確業務管理
第六條 MS股份有限公司與本公司在交易上訂有書面協定彼此遵守責任與義務基於此立場本公司應致力達成預算目標
第七條 為促進零售店的銷售應設立銷售方式體制將原有購買者的市場轉移為銷售者的市場使本公司能握有主導代理店零售店的權力
第八條 將出擊目標放在零售店上並致力培養指導其促銷方式藉此進一步刺激需求的增大
第九條 策略的目標包括全省有力的XX家店 以經銷方式體制來推動其進行
第十條 設立定期聯誼會藉此更進一步加強與零售商的聯系
第十一條 利用顧客調查卡的管理體制來確立零售店實績銷售實績需求預測等等的統計管理工作
第十二條 除沿襲以往對代理店所採取的銷售拓展對策外再以上述的方法作為強化政策從兩方面著手致力推動拓銷
第十三條 隨著購買者市場轉移為銷售者市場的變化應確立長期契約制度來統一管理交易的條件
第十四條 檢查與代理商關系確立具有一貫性的傳票會計制度
第十五條 本方針之間的計劃應做到具體實效貫徹至所有相關人員
(三) 業務機構計劃
第十六條 內部機構
1 XX服務中心將升格為營業處藉以促進銷售活動
2 於XX營業處的管轄內設立新的出差處(或服務中心)
3 解散食品部門其所屬人員則轉配到營業處致力於拓展銷售活動
4 以上各新體制下的業務機構暫時維持現狀不做變革藉此確立各自的責任體制
5 在業務的處理方面若有不備之處再酌情進行改善
第十七條 外部機構
交易機構及制度將維持經由本公司——代理店——零售商的舊有銷售方式
（四） 零售商的促銷計劃
第十八條 新產品銷售方式體制
1 將全省有力的XX家零售商店依照區域劃分於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制
2 新產品的銷售方式是指每人各自負責20家左右的店每周或隔周做一次訪問借訪問的機會督導獎勵銷售並進行調查服務及銷售指導技術指導等藉此促進銷售
3 上述的XX家店所銷出的本公司產品的總額須為以往的兩倍
4 庫存量須努力維持在零售店為一個月庫存量代理店為兩個月庫存量的界限上
5 銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化
第十九條 新產品協作會的設立與活動
1 為使新產品的銷售方式所推動的促銷活動得以配合另外又以全國各主力零售店為中心依地區別設立新產品協作會
2 新產品協作會的事業內容大致包括下列十項分發寄送機關雜志贈送本公司產品的負責人員領帶夾安裝各地區協作店的招牌分發商標給市內各協作店協作商店之間的銷售競爭分發廣告宣傳單積極支援經銷商舉行講習會研討會增設年輕人專櫃介紹新產品
3 協作會的存在方式是屬於非正式性的
第二十條 提高零售店店員的責任意識
為加強零售商店店員對本公司產品的關心增強其銷售意願應加強下列各項實施要點:
1 獎金激勵對策——零售店店員每次售出本公司產品則令其寄送銷售卡 當銷售卡達到十張時即贈獎金給本人以激勵其銷售意願
2 人員的輔導
（1）負責人員可利用訪問時進行教育指導說明藉此提高零售商店店員的銷售技術及加強其對產品的知識
（2）銷售負責人員可親自站在店頭接待顧客示範銷售動作或進行技術說明讓零售商的店員從中獲得間接的指導
3 XX公司的教育指導
（1）讓參加協作會的店員也去參加店員的研討會藉此提高其銷售技巧及產品知識技術
（2）通過參加研討會的店員擴大對其他店員傳授銷售技術及產品知識技術藉此提高大家對銷售的意願
(五) 擴大顧客需求計劃
第二十一條 確實的廣告計劃
1 在新產品銷售方式體制確立之前暫時先以人員的訪問活動為主把廣告宣傳活動作為未來所進行的活動
2 針對廣告媒體再次進行檢查務必使廣告計劃達到以最小的費用創造出最大成果的目標
3 為達成前述兩項目標應針對廣告宣傳技術做充分的研究
第二十二條 活用購買調查卡
1 針對購買調查卡的回收方法調查方法等進行檢查藉此確實掌握顧客的真正購買動機
2 利用購買調查卡的調查統計新產品銷售方式體制及顧客調查卡的管理體制等確實做好需求的預測
(六) 營業實績的管理及統計
第二十三條 顧客調查卡的管理體制
1 利用各零售店店員所送回的顧客調查卡將銷售額的實績統計出來 或者根據這些來進行新產品銷售方式體制及其他的管理
(1) 依據營業處區域別統計家商店的銷售額
(2) 依據營業處別統計家商店以外的銷售額
(3) 另外幾種銷售額統計須以各營業處為單位製作
根據上述統計可觀察各店的銷售實績及掌握各負責人員的活動實績各商品種類的銷售實績
(七) 營業預算的確立及控制
第二十四條 必須確立營業預算與經費預算經費預算的決定通常隨營業實績做上下調節
第二十五條 預算方面的各種基準要領等須加以完善成為示範本本部與各事業部門則需交換契約
第二十六條 針對各事業部門所做的預算實際額的統計比較及分析等確立對策
第二十七條 事業部門的經理應分年期月別分別制定部門的營業方針及計劃並提出給本部修正後定案
(八) 提高經理及幹部的能力水準
第二十八條 本部與事業所之間的關系
1 各事業單位負責人應將事業所視為一企業以經營者的精神來推動其運作和管理(另外本身也須經常參與研修)
2 事業經理需就營業總務經營管理勞務采購設備等各方面分年期月份製作提出事業部門的方針及計劃
3 事業經理針對年期及每月的活動內容實績等規定事項提出報告內容除了預算實績差異分析及反省之外還須提出下一個年度期月份的對策
4 本部與營業所之間的業務管理制度應明確並加以修繕成為可依循的典範
第二十九條 事業所內部
1 事業經理應根據下列九點確立事業所內部日常業務運作的管理方式:
(1) 各項賬簿證據資料等完備
(2) 各種規則規定通告文件資料完備
(3) 確立業務計劃及規定
(4) 確立指示命令制度
(5) 事務報告制度
(6) 書面請示制度
(7) 實施指導教育
(8) 實施巡視巡迴
(9) 確立會議制度
2 必須貫徹實施此管理制度使其對銷售和完成預算有直接貢獻
(九) 提高負責人員的能力水準
第三十條 經理人員的指導教育
平常身為上司的經理及科股長應對負責人員進行有關情報收集討論對策處理等等的教育指導
第三十一條 銷售應對基準的製作
負責人員應依據下列要點製作銷售的應對基準並利用此基準對負責人員進行教育訓練
1 銷售應對基準A
這是負責人員對零售店主及店員的應對基準
2 銷售應對基準B
負責人員或零售商店店員接待顧客時的基準所謂基準是將各負責人員的成功例子篩選後發表出來
3 顧客調查卡的實績統計
根據各地區別負責人別所收集到的顧客調查卡做銷售實績的統計管理及追蹤
二 銷售方針計劃書
股份有限公司委任商務公司作為其銷售公司並按下列規定事項制定該店的營業基本方針
(一) 主要銷售商品及大量銷售據點方針
第一條 本公司以銷售大眾性商品為主為了大量行銷盡量以低價位高質量為訴求
第二條 今後將集中生產價格低廉且質感優良的實用品並以此作為本公司的主要商品
第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品但是仍多少會推出這種類型的尖端流行產品
第四條 在選擇銷售據點時以中型規模或中型以上規模的銷售店為目標小規模的店面行銷方式除特殊情況外原則上不予採用
第五條 關於前項的銷售據點在做選擇決定或交易條件的企劃事務處理時都須確實慎重行事這樣才能鞏固本公司的營業根基
第六條 與銷售店開始進行新的交易之前須先提出檢查並依照規定做好調查審議及條件的查核後才能決定進行交易
(二) 受理訂貨交貨及收款等事務的方針
第七條 讓銷售的相關機構及制度朝向合理化並得以提高受理訂貨交貨及收款等事務的效率
第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時必須和與此相關的附帶性事務處理工作分開這樣銷售人員才能專心做他的銷售本務因此在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務
第九條 改善處理手續步驟設法增強與銷售店之間的聯系及內部的聯絡提高業務的整體管理及相關事務的效率尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單 日報)來提高效率
三 對外訂貨與廠商的業務處理方針
第十條 進貨總額中的用於對製造公司的訂貨其他則用於公司對外的轉包工程
第十一條 進貨盡可能集中在某季節有計劃性地開展訂貨活動交易契約的訂立除了要設法使自己有利外也要讓對方有安全感
第十二條 進貨時要設立交貨促進制度並按下列條件來進行計算對於交貨成績優良的廠商將採取退佣方式處理其規定如下進貨數量 交貨日期及交貨數量交貨遲緩程度及數量
第十三條 為使進貨業務能合理運作本公司每月召集由各進貨廠商外包商及相關人員參加的會議藉此進行磋商聯絡協議
四 與製造公司的交易方針
第十四條 製造公司與本公司之間的交易包括與該製造公司目前正式交易的三家公司一概歸與本公司作直接交易
第十五條 本公司拒絕接受傳票一旦物品交入本公司就屬於本公司的營業范圍內
五 交貨的督促
第十六條 為督促貨品能盡快進貨負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡並促使對方盡快著手
第十七條 在處理對外訂貨事宜時應使用報表記入材料名稱色調產品樣式號碼尺寸廠商號碼然後交給廠商廠商的戶頭也應寫入
第十八條 前項報表在發出訂單時應一起附上另外還要貼在產品的箱子上連同產品一起交給零售商和消費者
三 銷售管理制度
第一條 目的本規則用來規定本公司的銷售相關業務處理方式
第二條 適用范圍本規則的適用范圍除直接從事銷售工作者外凡與此有關連者一概包含在內
第三條 銷售活動銷售活動須積極進行務使其結果能貢獻公司業務的進展
第四條 銷售人員須知從事銷售工作的人員除應透過公司所規定的組織在所屬主管的監督指導之下與同事彼此親和互相協助在維持工作部門的秩序之外對外方面亦不可有失作為一個公司人員的氣度
第五條 各種規則的遵守公司人員除本規則及其他規定外對於公司臨時發出的傳達或命令也應視同本規則遵守
第六條 連帶保證制度對於從事銷售業務人員應盡快設立連帶保證制度
第七條 事前調查從事銷售業務人員對於對方的付款能力等應做事前調查並衡量本公司的生產能力是否能依對方的訂購內容作配合後再行決定是否受理訂貨
第八條 調查事項從事銷售工作人員應隨時做好下列四項的調查並將內容報告給所屬主管
1 預定下訂單的機關公司及學校的概況
2 調查與下訂單者有交易關系並為本公司競爭對象的同業者設計事務所建設業者
3 下訂單的對方與本公司的關系及以往的訂貨實績付款情況
4 如為第一次交易者應就其經歷負責人性格資金往來銀行 從業人員數目每月生產能力及交易能力有無與本公司的競爭同業交易業務內容等進行調查
第九條 訂貨情報訂貨情報應盡快取得並在所屬經理的指導之下盡快展開有效率的銷售活動
第十條 估價單的提出在提出估價單時應先取得所屬主管的裁決認可後方得提出
第十一條 嚴格遵守價格及交貨期在受理訂貨時除了應遵守公司規定的售價及交貨期外對於下列五項規定也應確實遵守:
1 品名規格數量及契約金額
2 具體的付款條件付款日期付款地點現金或支票支票日期收款方式
3 除特殊情況以外從訂貨受理到交貨之間的期限一般以三個月為主
4 交貨地點運送方式距離最近的車站等等交貨條件
5 安裝運轉及修理等所需的技術派遣費的協定
第十二條 契約書的提出如前述條件已具備應將訂貨受理報告書連同訂購單及契約書等證明訂貨事實的資料一起提出給所屬的主管
第十三條 註明新舊客戶
1 訂貨受理報告書中對於訂購者是新客戶或者已有往來的客戶須註明清楚
2 如果是舊客戶應依據交貨日期記明目前的未付款項余額另外尚需註明交易前或交易中是否有意外事故發生新客戶則重新處理舊客戶如曾有不良記錄者予以標示
第十四條 契約上的留意點在受理訂貨或訂立契約時應先確認工程現場及相關施行范圍規格設計等事宜
第十五條 在受理訂貨或訂立契約時應依照下列四項條件選擇交易公司締結付款條件:
1 對於已往一向忠實履行付款條件的舊客戶可依照慣例認可本交易但仍必須規定在六個月內收回貨款
2 與新客戶的交易原則上在交貨時必須同時收取現金
3 即使是舊日即已往來的客戶仍應依照其付款能力的好壞採取由交貨處代理受領或直接契約的方法
4 對於過去曾發生過支票不兌現或不信守契約行為的客戶一概不接受代理受款以外的訂貨方式
第十六條 免費的追加補貨交貨後若基於客戶的要求或其他情況的需要必須免費追加機械器具或零件等物品的話須事前提出附有說明的相關資料給總經理取得其裁決
第十七條 損失負擔因前項而發生損失的責任歸屬問題則另訂條文規定
第十八條 報告從事銷售業務人員對於本規則第八條所規定的內容 應提出下列資料並經由所屬主管直接向董事長報告
1 每日的活動情況(每日)
2 三個月內的訂貨受理內容報告(每月最後一日)
3 收款預定(每月最後一天)
第十九條 報告的檢查根據前項提出的報告管理科進行檢查後設立三個月的營業方針計劃並對成果進行調查
第二十條 訂貨確認變更的通知
1 管理或生產部門針對生產能力進行評估再依據訂貨受理報告書中的條件及內容做好確認之後迅速發出訂貨確認的通知或變更通知給負責人員
2 負責受理訂貨人員在收到前項變更通知後須立即與訂貨者聯絡並設法努力與訂貨人交涉使訂貨條件符合規定
第二十一條 管理科管理科應針對訂貨受理及交貨等狀況加以調查分析並負責督促交貨事宜
第二十二條 銷售價格表銷售價格表須隨身攜帶但不可借給或流傳到第三者手中另外經過公司許可借出的圖表等等資料也應迅速設法收回
第二十三條 目錄等的配發目錄及其他銷售上的必要資料必須慎選對象後發放
第二十四條 銷售獎金制度公司另設有銷售獎金制度以資獎勵直接從事銷售業務人員及特約店代理店
第二十五條 貨款的回收負責受理訂貨者應對貨款回收事宜負責
第二十六條 回收貨款時的注意事項負責回收貨款者必須遵守下列三點事項:
1 在受理訂貨或提出估價書時應與對方談妥付款條件
2 在交完貨後應立即提出清款單在付款日須親往收款或寄出繳款委託函給對方
3 經常與訂貨者保持密切聯絡不斷設法使對方如期付款
第二十七條 提出收款預定負責人員應於每月月底將訂貨對方三個月間的收款預定表提出給所屬主管預定表的要領如下:
1 以每月的10日 20日及月底做區分註明各現金款項及票據的金額
2 管理科依據收款預定表交給負責受理訂貨人員並交付余額確認書及付款通知書等藉此督促加強收款業務
第二十八條 無法收款時的賠償當貨款發生無法兌現判定已無收款可能時負責人員須由其薪資中扣除相當於此貨款的額度作為賠償
第二十九條 不良債權的處理交貨後六個月內對方仍賒欠貨款時一般視為不良賬款應由負責人員從其薪資中扣除相當於該款項的5%金額賠償給公司但是前項規定實施後的兩個月以內如果該貨款的總額已獲回收則前項賠償金的二分之一應退還給負責人員
第三十條 回扣的范圍回扣的范圍以超過公司規定的銷售價格者為主低於銷售價格者不予認可回扣的對象以契約或交貨的對方為主結算條件必須附有收據另外對於國營機構其回扣行為將不予認可
第三十一條 回扣如契約規定並經得公司許可必須賦予回扣時只能以限定比例支付
第三十二條 銷售傭金銷售傭金之處理則依照第三十條及第三十一條的回扣條件來施行
第三十三條 訂貨取消及退還貨品當發生訂貨取消或要求退貨等事件應立即依照規定步驟將對方的憑證資料提交給所屬主管並待管理科決裁通知時始可更正自己所持有的銷貨內容
第三十四條 退貨的處理因不得已的理由而必須接受退貨時應迅速將契約書及對方的退貨傳票交給所屬主管如果事情的責任須歸屬該負責人則須從該負責人的薪資中扣除運費包裝費及機器調整費等必要的相對費用以作為對公司的賠償
第三十五條 交貨後的折扣如貨品交出後貨款被打折應將對方的相關資料連同契約書訂單等提交給所屬上司不管被打折扣是事出何因負責人都應從薪資中扣除相當於折扣金額的款項給公司作為賠償
第三十六條 預付款的申請出差應依據公司規定的方式於出差前的四天包括請款日向所屬主管提出出差旅費的預付並取得董事長的認可始可向管理科申請支付
第三十七條 出差旅費關於出差旅費的申請請依據另行規定的旅費規章辦理
第三十八條 日報的提出出差者應依照另行規定的步驟從出發日起按日提出自己的活動狀況報告
第三十九條 明示所在處出差者應將自己未來數天的去向告知公司或留言給將離去之處讓公司隨時知道自己的所在
第四十條 旅費的核算出差旅費的核算應於返回公司兩天內依照規定的步驟向所屬主管提出報告
第四十一條 以貸出款處理出差者在返回公司上班的三天內包括歸來的當天未提出核算書時則預付給該人的出差費即視為對該出差人的貸款且不再支付出差旅費
第四十二條 技術人員的派遣關於派遣技術人員到其他公司服務時須事先附上對方公司的要求書轉差所屬主管取得其許可並提出派遣委託書始准派遣
第四十三條 派遣內容關於技術派遣須依照另行規定的工務規章來實施
第四十四條 活動經費銷售活動所需的經費預算應於每月月初決定
第四十五條 銷售的各項經費銷售經費的認可只限於前條所規定的范圍內超出此限者則不予認可
第四十六條 銷售經費的處理各項銷售經費須在付款賬目中分別記入規定的計算科目並依照規定的格式提出申請
第四十七條 預付款及結算各項銷售經費的支出採取預付與結算兩種方式但兩者都必須具備下列兩項條件:
1 結算方式的付款須附上收據證明
2 預付方式只限於事前有公司認可者為主
第四十八條 經費的認可在申請各項銷售經費的支出時各負責人員應備齊相關資料並於規定的期限內提交給所屬的主管取得其認可
第四十九條 經費的運作各負責經理對於預算及各項銷售經費的運用須負起責任
四 銷售促進計劃
(一) 要點
第一條 本公司積極樹立下列各項計劃全力推行藉此更進一步促進本公司的銷售
第二條 本計劃的實施與日常的業務處理工作應同步進行所以不得因日常工作繁忙而疏忽本計劃或者只專注於本計劃的推行而忽視日常業務
第三條 在實施本計劃時首先營業部門的管理階層應對工作的進行加以設計處理以加強這方面的實力
第四條 不只是銷售所有的合理化工作不管其計劃本身做得如何具體實施時的技法運用得是否巧妙是影響成果好壞的主導因素
第五條 本公司目前在實施方面還不能算是進行得很順利希望加強這方面的對策造就氣氛
(二) 新產品與新開發品的企劃開拓
第六條 應加強紀念品的設計及接受訂單的工作
第七條 策劃推出附贈品的特賣活動並在做法上加強設計
第八條 加強年初年底的贈送品設計以此促進銷售
第九條 加強接受產品以外的加工訂單
(三) 聯系有潛力的客戶以拓展銷售
第十條 對於大客戶或者是銷售額不斷成倍數增長的預估客戶應盡量多加聯系
第十一條 集合上述的有力客戶舉行懇談會等等說明公司的方針並懇請賜予惠顧
(四) 設法新成立或擴張代理店特約店的規模
第十二條 設法新成立或擴張代理店特約店的規模以便利用各類名簿資料或往來銀行來提高本公司產品的交易額
第十三條 為達到以上目的首先需策劃和制訂有關代理店的交易規定
第十四條 拓展銷售渠道讓產品廣銷各地
第十五條 代理店的制度必須先進行一定的企劃並依據企劃積極實行及修正
(五) 企劃實施交易的促進制度
第十六條 改良目前協作促進交易的已有規則進一步充實機構並設法運用
第十七條 基於上述目的本協作會的運作方式也應設法改善
(六) 企劃特殊形態的代理店
第十八條 對於有力的代理店可採取令其持有股份或出資參與的形式
第十九條 進行企劃將有潛力的零售店培養成批發店
(七) 改良營業部的機構
第二十條 將營業方面的業務機構做下列的改良另外可從外部延攬合適的人才加強陣容以補其不足
1 業務科:重新設立業務科使其負責銷售的企劃事務處理及管理方面的工作其規定如下:
(1) 銷售的計劃與管理
(2) 進行市場調查
(3) 企劃並實施廣告宣傳
(4) 處理外來訂貨業務負責貨品出庫及處理電話訂貨業務
(5) 製作寄送銷售通信網
(6) 計算銷售額及負責催收款項
2 外商科:負責交涉特殊的國家機構公司及工廠的訂貨業務活動
3 市內科:負責訪問市內各家客戶並負責訂貨的交涉及收款
4 外縣市科:負責出差訪問外縣市的客戶及訂貨交涉收款等業務以上的相關業務亦可委託外協部的有能力人員去進行即採用所謂外包制度
(八) 實施銷售獎勵制度
第二十一條 銷售獎金暫定為四類:
1 與全店有關者
2 只限於百貨公司者
3 有關特定商品者
4 有關新開發產品者
(九) 改良薪資制度
第二十二條 改進目前所採用的固定薪資制度一半的薪資採用固定薪剩下的一半則依工作效率決定薪資幅度
第二十三條 效率給薪方式與固定給薪不同它每三個月將依照本人的工作成績做上下調整
(十) 重新企劃與實施銷售方法
第二十四條 企劃各種廣告以郵寄方式發送宣傳
第二十五條 設計特賣方式
第二十六條 做各種銷售的設計如舉行展示會或樣品會等
第二十七條 籌劃提供各零售店的各種促進銷售的費用及工具
(十一) 針對銷售技術進行企劃指導及教育
第二十八條 製作對外銷售的應對基準依據此基準積極指導各相關銷售人員做重復性的演練
第二十九條 對零售店及其他相關銷售據點做銷售技術的指導與教育
(十二) 實施銷售活動的管理制度
第三十條 對於銷售員的活動一切都須制定計劃依照一定的預定計劃來進行另外對於其活動方式也必須有計劃地加以管理納入制度
第三十一條 採用日報制訪問預定製訪問管理制
五 產品定價管理制度
(一) 估價的操作
第一條 估價的准備
1 不管估價內容是否繁瑣均要遵循本制度的規定
2 新產品改良產品應由製造部門設計部門或其他部門累計成本後再予以慎重地估價
3 估價的方式必須經有關專家予以確認後方可擇定
4 銷售經理必須仔細看估價單
第二條 充分了解有關情報
1 估價單提出以前必須盡量正確地收集顧客及競爭對手有估價競爭時的情報
2 要積極地使用各種手段來收集情報
3 必須慎重考慮有無洽談的必要及洽談的方式
第三條 估價單的回收
1 估價單提出後必須保證正確而迅速的反饋
2 根據估價單的存根進行定期或重點研討
(二) 訂貨價格的確定
第四條 本部分旨在為營銷人員接受訂貨過程中的價格決策確定明確的規范
第五條 本公司的標准品新產品和特殊產品的成本及銷售價格的確定由成本研究委員會負責
第六條 成本室根據成本研究委員會確定的價格水平編製成本表和銷售價格表並負責檢查營銷人員交付的訂貨單所列示的價格是否正確

F. 店面規章制度

規章制度是對員工的管理和安排的各項制度的總和，下面是學習啦小編精心整理的店鋪管理規章制度範文，供大家學習和參閱。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
專賣店鋪日常規章制度
一、店鋪規章制度(本節供參考)
1、上下班規則
店員上下班必須准時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀台里。
2、儲物櫃
店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或行動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客不顧。
店鋪管理規章制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工准則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2)要按公司化妝標准化妝，不可留長指甲，塗重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批准後方可生效。
3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉
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G. 零售店管理方法

零售店---人的管理
零售店的工作人員最前線的隊伍，由於直接面對顧客，他們的行為舉止即影響銷售業績及整體形象；而零售店經常性的人員流失也會影響店鋪的運作。而如何妥當安排零售店員工工作，提高其整體工作表現，令工作順暢是人力管理的重要目標。 有很多零售店的銷售人員業務能力低下，根本不具備產品的專業知識，整個店工作狀態顯得鬆散雜亂。甚至會看到這樣的場面，某個能乾的人自己在那裡忙不過來，而另外一些人則在那裡沒事可做。好像是人員不夠，又像是人員過剩。所以我們決定從零售店的人員管理入手，提升整個零售店的管理。 原來那些沒事可做的員工，雖然在店裡已經上班了好一段時間，但由於沒有受到任何的專業知識培訓，只好像一個新員工一樣每天在那裡看店長一個人忙裡忙外。而店長則沒有時間指導他們，只管自己忙著做事。為了改變這種現狀，我們對零售店的要求是: 對於新入職的員工，必須由店長須對其進行基礎的業務培訓，並要求達到熟悉店鋪的日常運作、服務標准及店鋪各項注意事項。而且檢討每天工作、督導他們的工作表現、激勵士氣，以確保所有員工達至要求。為了確保每天均有適量員工上班，我們運用值班表對員工工作進行安排。在正常情況下，由於下午顧客人數較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班。為了提高員工的整體素質，我們又對在職員工進行業務技能培訓，定期考核員工工作表現，以此作為員工晉升的依據。 通過了一段時間的強化訓練，員工們的整體業務素質基本達到:敬業愛崗，並因為自己作為店的一員感到驕傲和自豪；整個團隊已經形成並保持著健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態；在工作中也能謙虛友善，友愛互助。工作一絲不苟，認真負責；並養成了「以客為先，以客為尊」的強烈的服務意識；每位零售店成員均能自覺地維護零售店的品牌形象，不做有損品牌形象的事。 當然，這只是人的意識的管理，思想的管理。要讓這些思想和意識變成自覺，必須讓這種思想意識貫穿於每天的工作行動之中，直至養成習慣。因此，我們對零售店管理的第二步行動是對零售店事的管理。 零售店---事的管理
零售店事的管理是零售店人員每天需要做的每一件事的管理。為了讓大家對每天從事的工作有一個清晰的認識，而且能不折不扣地執行，我們把零售店的工作分為三個階段來進行管理。它包括零售店營業前的管理、營業中的管理及營業後的管理，而營業中的管理是重中之重。因為營業中管理所持續的時間最長，對於零售店來說也是最重要的時間段，可以說公司里所有的銷售額都是在這個時間段產生的。 1、零售店營業前的管理。我們要求所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表，並共同做好店內的清潔衛生。在開門迎客之前要做到三檢:檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；檢查店內設施，如有損壞及時修理；檢查當日所需各類票據是否備好，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等。並預備好所須零錢，所需金額及面值依據實際情況來定；如果有新產品上市，還要了解當天新上市的產品特徵、性能及其價格。最後一點許多店長都不太注重，因為他們的精力幾乎都是放在日常的銷售業務中，但是往往新產品總是放置在比較引人注目的角落，很容易被顧客看到，如何店員對新產品了解不夠，自己的專業形象往往在被顧客問及時大打折扣。另外一個是人們都習慣於推銷自己熟悉的產品，如果沒有硬性要求，新品就永遠是新品，無法店員所了解，無法被銷售出去。 2、零售店營業中的管理。營業中，要求所有的出勤人員必須了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置。還要定時或不定時地巡視負責區域內的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨。店長還要查看是否有工作人員聊天或無所事事，賣場中是否有污染品或破損品，價格卡與商品陳列是否一致，交接班人員是否正常運作等。同時還要協助店員做好顧客服務工作，如回答顧客詢問，接受顧客的建議。個別零售店會有這樣的現象:有些店長只顧自己幹活，不管其他人員有沒有事做，或者會不會做事；而另外有些店長則什麼都不幹，在那裡就是一個監工。有了這種對店長的要求後，整個零售店的情況大大獲得了改變:孤單英雄變成了團隊領袖，監工也深入了群眾，員工們一起為顧客服務了。另外，我們還要求店員要注意店內顧客的行為，要有禮貌地制止顧客的不良行為。同時也要積極為顧客做好結帳及產品包裝服務。 待機工作管理是零售店管理的關鍵，因為一個零售店的形象和服務水平以及店鋪業績的好壞往往是需要待機工作來鋪墊的。所謂待機，就是零售店店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售准備，邊等待接觸顧客的機會。 為了給顧客一個的美好印象，我們要求所有出勤人員在待機時，不能讓他人感覺到你的疲勞，並且舉止大方。每個員工都應該站在能夠照顧到自己負責的產品區域，並容易與顧客作初步接觸的位置為宜。當然在待機時間內可以檢查展區和商品，整理與補充商品等其他准備工作，但必須以顧客為重，一旦有顧客上門，應有「歡迎光臨」等招呼。不得有以下的待機行為:如躲在產品後面看雜志、化妝，或者聚在一起聊天，喧嘩嘻笑，或者動作懶散、無神，或者背靠著牆或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠以及吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客等行為。對營業中管理進行了一陣子的突擊後，我們發現顧客進店的數量比以往有了大幅度增加，成交率也提高了好多。 3、零售店營業後的管理。營業後的管理主要是查看零售店的射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉以及當日營業現金是否全部收好（鎖好）等，同時還要求管理人員整理各類票據及當日促銷物品，填寫交接班記錄，進行當日盤點，填寫登記銷售日報表，整理衛生，店長如果認為要需要可以召開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。 零售店---物的管理
完成了零售店人的管理、事的管理，接下來就是物的管理。零售店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。良好的產品可吸引顧客繼續光臨店鋪購物；良好的物品管理，能減少不必要的次貨發生，保持產品最高價值。主要包括:次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。 1、次貨處理。何謂次貨？我們規定，任何一件產品，因質量上出現問題或因人為原因導致污損，不能銷售給顧客，稱為次貨。次貨處理要求，若發現次貨，應立即移離貨架，以免影響零售店形象。對於移離賣場後的次貨，嘗試給與修補，並用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。 2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認真查詢及聆聽對方退換貨原因；禮貌地請顧客出示收據並檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續。我們寧願犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因為顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。 3、存貨與物流。貨品儲備是店鋪營運基礎，其重要性不可忽視。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，也有助於控制費用，提升利潤空間。為增加產品銷售機會，零售店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。 收貨、驗貨是零售店管理的一個重要工作，所以零售店必須認真對待收貨、驗貨工作。若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符零售店可以拒收，並追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明並由承運方簽字）。 零售店的物的管理除了對銷售商品的管理之外，對店鋪環境的管理也是另一個重要的管理工作。提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。 因此，我們做出了如下的店鋪環境管理制度:櫥窗、門框明亮、整潔，地板、牆壁保持干凈；做好辦公桌、收銀台的衛生清潔；經常抹去貨架、貨櫃、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發現破損及時維修；保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落；如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品；賣場內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。 環境管理除了一上述的內容之外，我們認為產品陳列也是店鋪環境管理的內容。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加零售店生意及給顧客留下良好的印象。我們要求產品陳列要體現銷售產品風格、檔次、形象；讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配；直接刺激銷售，提升業績。為了達到這些陳列要求，我們制定了這樣的陳列原則:店頭區陳列特價品、促銷品；中央區陳列大眾品；內部區陳列高級品。櫥窗是店鋪的第一張臉，裝扮好它，你才能「誘導」到更多顧客，因此保持產品的潔凈與整齊成了店面管理的第一技巧。 產品按類別分區（系列性）陳列，保持排列有序；重點產品的陳列以1—1.5米高為宜；盡量將大眾消費者喜歡的商品、希望加快走貨速度的產品（包含正在促銷的）產品陳列到最佳位置。採取「先賣後補」的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨；產品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強的視覺感受，產生購買慾望。 將促銷產品集中陳列，可以劃出促銷區，促陳列量一定要大，可以比平時的陳列高一些，密一些，製造賣點，如百元區、「特價區」等；確保所有款式產品均以展示；面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌方向應一致，標簽向正面，使顧客一目瞭然；充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、POP。 遵循重點產品展示於重要位置的原則:重點產品:促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品；重要位置:店頭區，主要通道兩側，進門右側區，收銀台附近；陳列產品要定期更換。

H. 如何設立便利店店規以及人員管理制度等

便利店管理制度
便利店管理制度

一、店面員工工作程序
2.參加班前會，了解公司的規章，信息以及面臨的問題；
4.清理自己負責區域的衛生；
6.整理貨架，確保整齊，安全；
7.准備好足夠的購物車，購物籃及相關工具；
8.微笑服務，隔三米向顧客問好；
9.同事之間協調工作，輪換工作；
10.不斷整理貨架，補充商品；
11.將散放與各區域的商品歸原位；
12.處理破損索賠商品；
13.做好樓面衛生；
14.做好交接班記錄；
15.夜班員工，工作分派。
二、商品布置，陳列，銷售
1.一般商品的陳列
（1）分類清晰；
（2）價格從高至低順序排列；
（3）高價商品放在主信道附近；
（4）展示面統一，整齊；
（5）重和易碎商品應盡量放置在下層。
2.新奇商品的布置
（1）整個貨架或幾個卡板布置同一促銷商品；
（2）商品交叉布置；
（3）連續進行為時幾周的專銷貨展銷。
3.貨架頭商品布置
（1）銷售量很大的商品；
（2B奇商品；
（3）銷售呈上升趨勢的商品；
（4）季節性商品。
4.店內商品補充
（1）將較少卡板上的商品移到較多卡板上；
（2）一種商品快售完，且存貨不多，則安排其它商品；
（3）熱門商品在收貨後應盡快陳列出來；
（4）應盡量節省人力，時間。
5.店面整理
（1）隨時保證店面干凈，整潔及清晰的面貌；
（2）了解哪些商品已大量銷售，哪些已無存貨；
（3）哪些商品須添加或調貨；
（4）扔掉空箱，整平商品表面一層（先進先出原則）；
（5）錯置商品的收集。
（2）商品的計算機庫存顯示為負數，但店內仍有該商品在銷售；
（3）商品無銷售報告。
8.破損控制
（1）不要將商品扔至垃圾堆或壓在卡板下；
（2）扔掉的商品需徵得管理人員同意；
（3）嚴格執行操作流程（驗收，陳列，溫度，保險）。
9.退貨給供貨商
（1）商品滯銷或過季，供貨商應同意將有關商品退貨；
（2）程序：1）退貨商品送至索賠辦；2）樓面人員將有關商品撤出。
10.相關標准
（1）卡板使用標准：1）不得有破損的卡板上至店面；2）橫梁堅固，不破損椅；3）保持干凈不得將卡板站立放置或在卡板上站立。
（2）貨架頭的標准：1）貨架頭60％布置新奇商品，40％布置大量暢銷上官；2）同類商品不應放在相鄰貨架頭；3）時刻保持豐滿且整潔。
（3）清潔標准：1）全部售貨區域保持干凈，任何時候都要做到無灰塵，垃圾及其它殘破的東西；2）所有貨架及商品都不能有灰塵。
連鎖分店管理標准
一、店面管理標准
1.控制區域
現金辦，收貨辦，索賠辦，顧客服務處，存包處，防損部辦公室等為控制區域，非相關工作人員不得隨便進出。如因工作需要，應徵得批准。員工不得將外來人員帶入控制區域內。
2.店面清潔（1）維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾。
（2）員工有責任維護轄區內的清潔衛生，隨時清潔地面，貨架，櫃台和商品。發現地上有煙頭，雜物，垃圾等馬上清除。
（3）溢出物：對任何溢出的液體，如油跡，水漬等應馬上清除。
（4）所有的玻璃櫃台，玻璃隔板等應每天用清潔劑清潔，任何時候不得有污跡，手印等。
（5）收款機計算機鍵盤，顯示器，掃描儀等應每周清潔一次。
（6）所有的購物本在進入商場之前，應清潔干凈，不得帶有水漬。
3.店面安全
（1）商品擺放應安全，員工應隨時檢查所管轄區域的商品是否安全。
（2）商品不得堆放在信道中，阻礙交通。
（3）未經批准，不得在商店中使用電器，如電爐，熱水器，烤爐等。
（4）所有地面上的絆腳物，如電線，繩索等應用保護裝置及提示標志。
（5）商店內禁止使用明火，如吸煙，點蠟燭，燒焊等。
（6）未經培訓考核，不得隨便操作機器設備。
4.公共區域
公共區域包括：員工休息室，員工更衣室，員工飯堂，衛生間等區域。在任何時間里員工都有責任維護公共區域的清潔衛生。
（1）不得隨地吐痰，扔垃圾。
（2）為了你的安全，請不要站在馬桶上。
（3）員工用餐後，應將桌面上的剩菜清除干凈，並將椅子擺放整齊。
（4）所有的私人物品應存放在員工的存包櫃中，上班時間不得將私人手袋，手機等帶入商場中。
二、員工個人衛生標准
員工的儀表之間體現公司的形象，在工作期間，應保持一個整潔大方的儀表。
1.頭發，首飾
（1）頭發應干凈，梳理整齊。男士應每天洗頭，女士每隔兩天應洗頭。
（2）男士不留長發，女士不披散頭發，長發的女士應將頭發往後捲起來。
（3）不得留怪異發型和染發。
（4）女士頭飾應簡單素雅，不得太誇張或刺眼。
（5）上班時間不得佩戴誇張的大耳環和迷信飾品。
（1）面部應整潔。男士不得留鬍子，女士不抹粉，不紋眉。
（2）上班時間，女士應塗粉色系列口紅。女士化妝應素雅，不得濃裝艷抹。
（3）人的面部，脖子等部位容易出汗，應隨時擦乾凈。禁止服務顧客時滿頭大汗。
（1）每天應刷牙漱口，口氣重的員工更應勤漱口，吃了魚，大蒜，洋蔥等味道重的食物後，應漱口方能服務顧客。
（2）上班前兩小時內不得喝酒。
南方氣候較炎熱，身體容易出汗，散發異味，令顧客不滿意，同時也為了保障員工身體健康，員工應每天洗澡，手，腳，腋下較容易出汗部位更應勤洗。
（1）應經常洗手，特別是接觸食品的員工。
（2）不得留長指甲。
（3）女士不得塗指甲油。
（1）衣服應常換洗，特別是內衣更應每天換洗，不得有異味。
（2）上班時間如果衣服上灑上一大片墨水，油跡，有色果汁等污跡時，應更換或清潔污跡，乾燥後方能服務顧客。禁止穿著臟衣服服務顧客。
（3）上班時間應統一穿著制服，下班後不得穿著制服在商店內購物。
三、控制不良習慣
每個人都有一些個人的習慣，但某些不良的習慣可能使得顧客遠離商店而去，並不再到商店購物，因此控制一些不良的習慣也是非常重要的。這些不良習慣包括以下幾個方面：
1.咳嗽和打噴嚏咳嗽和打噴嚏往往是患病的現象，咳嗽和打噴嚏時會將病菌帶給別人，因此，如果您咳嗽或打噴嚏時，應避免面
對顧客和同事，並用手或紙巾將自己的口鼻掩住，之後及時清潔自己的手和臉。
2.挖鼻孔和掏耳朵在公共場所面對顧客挖鼻孔或掏耳朵是極不文雅的行為，如果需要清理鼻孔或耳朵，請到衛生間清理。
3.化妝在商店內面對顧客化妝，如照鏡子，梳頭描眉，塗口紅等是極不禮貌的，請避免在公共誠中化妝。
4.站斜靠著貨品，貨架或柱子站立會給顧客一個不好的印象，任何時間都不要倚靠在商品，貨架和柱子上。
5.對顧客評頭論足
對顧客評頭論足，竊竊私語和譏笑的行為會激怒顧客，如有以上行為，將受到嚴肅處理。
巡店事務管理制度巡店是營運管理中一項很重要的工作，其內容包括以下幾個方面：
一、特殊設備的巡視
1.食品加工間工作要求，冰櫃，保險櫃溫度檢查；

I. 急求一份適合建材零售門市的員工規章制度

你應該要個專業的規章制度，這樣才能讓你一勞永逸。比如《考勤制度》里，如果你沒有界定曠工的小時限制，那麼人家下班前10分鍾打上班卡，下班按時打下班卡，你最後都界定不了曠工，只能按遲到處理。企業管理類似這樣的漏洞很多，最終會搞得企業焦頭爛額。而專業的規章制度里把這些漏洞都給你彌補上了，這樣的管理制度你只要在網路上搜下「298勞動合同書與配套規章制度」就能找到，且你拿來就能直接用，效率很高的。