旅遊地陪條例

1. 在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是（

113、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有出入，地陪的處理辦法應該是（）。（D）

A.以領隊、全陪的計劃為准 B.以地陪手中的計劃為准

C.以雙方商定的計劃為准 D.及時報告接待旅行社

2. 離站前,地陪安排購物違反了哪些帶團條例

沒有你說的這種固定的規章制度說必須遵守不能帶客人購物的條例。
具體要根據組團社和地接社的合作協議去看
如果行程本身就有購物內容，人家安排是正常的。

3. 在旅遊過程中，地接社違規，增加購物店，接到遊客舉報後，旅遊局應處罰組團社還是地接社

地接社、組團社、導游都應處罰。
《旅行社條例》中
第五十九條違反本條例的規定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導遊人員、領隊人員，由旅遊行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證、導游證或者領隊證：
（一）拒不履行旅遊合同約定的義務的；
（二）非因不可抗力改變旅遊合同安排的行程的；
（三）欺騙、脅迫旅遊者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。
《旅行社條例實施細則》中明確說明擅自改變旅遊合同安排行程：
第三十六條旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員的下列行為，屬於擅自改變旅遊合同安排行程：
（一）減少游覽項目或者縮短游覽時間的；
（二）增加或者變更旅遊項目的；
（三）增加購物次數或者延長購物時間的；
（四）其他擅自改變旅遊合同安排的行為。

4. 導游中的全陪、地陪和領隊分別是什麼意思

1. 全陪導游，跟著客人一起去目的地的導游， 即組團社的導游。

2. 地陪導游，當地的導游 ，主要負責講解， 安排食宿， 即地接社導游。

3. 領隊，是客人里的一個隊長， 一般都是領導 ，有點組織能力 ，說話有點分量的人。

5. 地陪在旅行團遲到未出現時。應該採取哪些措施

導游規范服務知識 1．地陪上團時在職業形象方面要符合什麼要求? 答：(1)著裝要符合導遊人員的身份，要方便服務工作； (2)衣著要自然、簡潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹； (3)上團時，必須佩戴導游證IC卡。 2．地陪在接團前應如何落實旅遊車輛? 答：(1)與車隊聯系，確認車型、車牌號和司機姓名及中國； (2)與司機確定接頭地點並告知活動日程和具體時間安排。 3．地陪上團前應准備好哪些物品? 答：上團前，按照人數領取導游圖、門票、用餐結算單和費用，帶好接待計劃、導游證IC卡、本社社牌、導游旗、接站牌等必備物品。 4．地陪上團前應如何做好語言和知識方面的准備? 答：(1)根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，做好講解內容的准備，外語導游還要做好語言表 達方法上的准備； (2)接待有專業要求的團隊，要做好相關專業知識、詞彙的准備； (3)作好當前的熱門話題、國內外重大新聞、遊客可能感興趣的話題等方面的准備； (4)對自己不熟悉的景點應事先設法作詳細了解。 5．為了避免接團時發生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計劃時應注意弄清哪些內容? 答：(1)國內組團社聯絡人和全陪的姓名及中國號碼； (2)旅遊團成員的人數、性別、姓名和職業； (3)團隊抵達本地時所乘的交通工具的班次、時間和接站地點； (4)接待入境團時還要了解客源地組團社和領隊的名稱、旅行團的外語名稱或代號、遊客的國籍、語言和宗教信仰以及旅行團的入(出)境地點等。 6．接待入境團的地陪應從哪幾方面掌握交通票據的情況? 答：(1)團隊往下一站的交通票是否按計劃訂妥、有無變更以及更改後的落實情況； (2)是否有返程票； (3)是否有國內段國際機票； (4)出境票的票種(是OK票還是Open票)。 7．接待入境團的地陪在機場或車站接團時，應如何確認某一團隊是否是自己應 接的團? 答：(1)應問清該團來自哪個國家(地區)、客源地組團社和國內組團社的名稱、領隊和全陪的姓名等； (2)如該團沒有領隊和全陪，地陪應與該團成員核對團名、團號、國別及遊客人數、姓名 並核實其主要行程。 8．有托運行李的旅行團抵達本地後，地陪應如何清點行李? 答：(1)地陪應協助本團遊客將行李集中放在指定位置，提醒遊客檢查自己的行李物品是否完 整無損； (2)與領隊、全陪核對行李無誤後，移交給行李員，雙方辦好交接手續； (3)若有行李未到或破損，地陪應協助當事人到有關交通部門辦理行李丟失或賠償申報手 續。 9．地陪在車上導游講解時，應站在什麼位置? 答：(1)應站在車廂前部靠近司機的位置，面對客人，站立講解； (2)讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車客人的反應及表情，以便於與司機聯系， 處理突然出現的問題。 10．試以地陪的身份對旅行團致一段規范的歡迎辭。 要求包括以下內容： (1)代表所在接待社、司機及本人歡迎客人的光臨； (2)介紹自己的姓名及所屬單位； (3)介紹司機； (4)表示提供優質服務的誠摯願望； (5)預祝遊客旅遊愉快。 11．地陪在車上進行沿途風光導游時，在導游內容和技巧上要注意什麼? 答：(1)講解的內容要簡明扼要，語言要節奏明快、清晰； (2)所介紹的景物取捨要得當，要與遊客的觀賞同步；見人說人，見物說物，隨機應變。 12．地陪在向遊客作當地概況介紹時，應包括哪些內容? 答：(1)介紹當地的概況應包括氣候條件、人口、行政區域劃分、社會生活、文化傳統、土特 產品、歷史沿革等； (2)還要適時介紹當地的市貌、發展概況及沿途經過的重要建築物、街道等。 13．在遊客入住酒店後，地陪應如何保持與旅行團的聯系? 答：地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，並將與自己聯系的辦法如房間號、中國號碼等告 訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯系。 14．當領隊或全陪對接待計劃提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應如何應對? 』 答：(1)及時向旅行社有關部門反映，對合理又可行的要求，應盡量予以滿足； (2)對需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或遊客講明，按有關規定收取費用； (3)對確實無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服。 15．在領隊和遊客的證件保管、使用方面，地陪應做哪些工作? 答：(1)一般情況下，地陪不應保管團隊的旅行證件。如需使用遊客的證件辦理某項手續時， 應在用完後立即歸還遊客； (2)在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有遊客的證件、票據等，若有應 立即歸還，當面點清； (3)某些酒店在旅行團入住時，要求領隊將其證件留在總台，地陪應在旅行團離店時提醒 領隊取回自己的證件； (4)入境團出境前，要提醒遊客准備好護照和申報單，以便交邊檢站和海關檢查。 16．旅行團到達本地後，地陪主要負責向遊客提供哪些方面的服務? 答：(1)按時做好旅行團在本地的接送工作； (2)嚴格按照接待計劃，做好團隊在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、 購物、文娛等活動的安排； (3)妥善處理各方面的關系和出現的問題。 17．旅行團出發去景點參觀游覽之前，地陪要做好哪些准備工作? 答：(1)准備好小旗、胸卡和必要的票證； (2)督促司機做好各項准備工作； (3)核實餐飲的落實情況； (4)出發前，地陪應提前10分鍾到達集合地點； (5)核實、清點實到人數。 18．在旅行團前往景點參觀的途中，地陪應做些什麼? 答：(1)重述當日的活動安排； (2)做好沿途風光導游； (3)扼要介紹景點的情況。 19．遊客下車參觀景點前，地陪應向他們交代什麼? 答：地陪要講清並提醒遊客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號，以及停車地點、開車的時間等。 20、在景點示意圖前，地陪應向遊客交代什麼? 答：(1)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等； (2)講清游覽參觀過程中的有關注意事項。 21．在游覽景點時，地陪在講解內容、語言運用及組織協調方面應遵照怎樣的要求去做? 答：(1)講解要繁簡適當，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面。 (2)講解的語言要生動，富有表達力。 (3)組織安排上，應保證計劃內項目能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結合，集中與分散相結合，參觀游覽與適當休息相結合，並應特別關照老弱病殘遊客。 22．導遊人員應如何預防遊客走失? 答：(1)導遊人員要提醒遊客：記住地接社名稱、車號、酒店名稱，團隊行進時不要離團太遠， 在外逗留或自行外出時回酒店不要太晚。 (2)在參觀游覽過程中，經常向遊客預報行程並講清用餐時間、地點，游覽線路，集合時 間、地點以及停車地點。 (3)時刻與遊客在一起，經常清點人數。 (4)地陪、全陪、領隊密切配合；地陪在前領路，全陪、領隊做好斷後工作。 (5)地陪要以精彩的講解吸引遊客。 23．地陪在旅行團入住飯店時，應向遊客交代什麼? 答：地陪應向全團介紹酒店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商場、公共洗手間等設施的位置，並講清入住的注意事項。 24．在帶領客人購買本地的土特產或工藝品時，地陪應如何做好導購工作? 答：(1)地陪安排購物次數不能過多，時間不能過長，不能強迫遊客購物等； (2)在遊客購物前，地陪應介紹當地商品特色，教會遊客辨別商品的優劣、真偽，並向全 團講清停留時間及注意事項，接待入境團的地陪要做好翻譯工作，必要時應協助遊客 辦理商品托運手續； (3)在遇到小販強拉強賣時，地陪有責任提醒客人不要上當受騙，不能放任不管； (4)當商店不按質論價、拋售偽劣商品或提供的服務質量低劣時，地陪應向商店負責人反 映，維護客人的利益。 25．地陪在團隊用餐前、用餐時和用餐後要做好哪些工作? 答：(1)用餐前，地陪要提前對用餐地點、時間、人數、標准、特殊要求等逐一核實並確認； (2)用餐時，地陪應巡視團隊的用餐情況一兩次，解答遊客在用餐中提出的問題，並監督、檢查餐廳的服務質量； (3)用餐後，地陪要嚴格按實際用餐人數、標准與餐廳結賬。 26．在風味餐宴上，地陪要向遊客介紹什麼? 答：地陪要向遊客介紹風味名菜的選料、烹制，有關典故及其吃法。 27．地陪應怎樣安排好旅遊團計劃內和計劃外的文娛活動? 答：(1)如果是計劃內的文娛節目，地陪應陪同前往，並介紹情況； (2)如果是計劃外的文娛活動(如遊客提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動)，地陪 一般應予以協助，但通常不陪同前往； (3)當遊客要去大型娛樂場所活動時，地陪應提醒遊客不要走散，並留意其動向和周圍的 環境，以防不測。 28．遊客參加舞會活動時，地陪應提供什麼服務? 答：(1)若是有關單位組織的社交舞會，地陪應陪同前往； (2)若是遊客自己購票的娛樂性舞會，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務。 29．旅行團離開當地飯店前，地陪要做好哪些工作? 答：(1)集中交運行李。如旅行團有行李須交付託運，地陪要按商定好的時間與領隊、全陪、 行李員一起清點行李並檢查行李的包紮情況。 (2)辦理退房手續。如無特殊情況，地陪應在中午12點前辦理退房手續； (3)集合登車。離開飯店前，地陪要詢問遊客與飯店的帳目是否結清，請遊客將房間鑰匙 交回服務台；集合遊客上車，等遊客入座後，要仔細清點實到人數，提醒遊客檢查有 無遺漏物品。 30．在結束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做? 答：(1)返回飯店的途中，地陪應回顧當天參觀、游覽的內容，必要時可補充講解並回答遊客 的問詢； (2)如旅行車不從原路返回飯店，地陪應作沿途風光導游； (3)在遊客下車前，地陪要預報晚上或次日的活動日程、出發時間、集合地點等； (4)提醒遊客帶好隨身物品； (5)地陪要先下車，照顧遊客下車，並向他們道別。 31．旅行團進入旅遊目的地國家時，需要過哪「三關」? 答：就是要辦理有關入境的三項檢查手續：衛生檢疫、證件查驗、海關檢查。32．旅遊團離開本地前，地陪應對交通票據作哪些方面的核對和落實? 答：(1)旅遊團離開的前一天，地陪應核實旅遊團離開的機(車、船)票，要核對團名、代號、 人數、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間、在哪個機場 (車站、碼頭)離開等事項。如果航班(車次、船次)和時間有變更，應當弄清是否 已通知下一站接待社，以免造成漏接： (2)若是乘飛機離境的旅遊團，地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。 33．為了避免誤機(車、船)事故的發生，導游送團時在時間安排上要注意什麼? 答：導游團送團時，應確保團隊在飛機或車、船離站前抵達機場或車站、碼頭，具體要求是： (1)乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時； (2)乘坐國內航班提前1．5小時； (3)乘坐火車、輪船提前1小時。 34．送走旅行團後，地陪與司機之間還要做些什麼工作? 答：(1)地陪應與司機核實用車公里數，在用車單據上簽字，並保留好單據： (2)如果過橋費、公路費、停車費由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實後與司機結 算，並保存好票據。 35．地陪下團後，怎樣做好總結工作? 答：(1)填寫並交回各類調查表、報告表，認真寫好陪團小結，實事求是地匯報接團情況： (2)旅遊中若發生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團社匯報。 36．在閱讀接待計劃時，全陪要重點了解接待對象的哪些情況? 答：(1)記住旅行團的團號、國別、人數、領隊姓名： (2)了解旅遊團成員的民族、職業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等； (3)了解團內較有影響力的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。 37．全陪在與地陪商定日程時，應掌握怎樣的原則? 答：(1)如果地陪修改日程，全陪應堅持「調整順序可以，減少項目不行」的原則，必要時報 告組團社； (2)地陪推薦自費項目時，全陪要徵求全體旅遊團成員的意見。 38．領隊與客人之間出現矛盾時，全陪應該怎麼辦7 答：(1)全陪對他們之間的矛盾不宜尋根究底： (2)不宜發表自己的意見，不宜介入矛盾； (3)必要時可幫助協調他們之間的關系。39．全陪要做好哪些人員或部門之間的聯絡、協調工作? 答：(1)要做好領隊與地陪、遊客與地陪之間的聯絡、協調工作； (2)要做好旅遊線路上的各站，特別是上下站之間的聯絡工作，通報情況，落實接待事宜。 40．每到一個旅遊目的地，全陪都要做好哪些工作? 答：(1)全陪應向地陪通報旅遊團的情況，並協助地陪工作； (2)監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議； (3)保護遊客的安全，預防和處理各種事故； (4)為遊客當好購物顧問； (5)做好與下一站的聯絡工作。 41．地陪下團後，如何處理好旅行團的遺留問題? 答：(1)如有遊客臨走前托辦事情，要按規定處理，必要時請示領導後再處理； (2)如在帶團過程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問題，要主動向有關領導匯報； (3)如團隊出現情況變化的，比如客人中途退團、免票等涉及退款事宜的，應向計調匯報。 42．全陪在旅行團的旅遊活動中充當什麼角色?承擔什麼責任? 答：全陪是組團社的代表，應自始至終參與旅遊團隊的全程活動，負責旅行團行程中各環節的 銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等接待人員之間的關系。 43．在游覽活動中，為了保護遊客的安全，預防事故的發生，全陪要做什麼? 答：(1)在游覽活動中，全陪要注意觀察周圍的環境，留意遊客動向，協助地陪圓滿完成導游 講解任務，避免遊客走失或發生意外。 (2)全陪要提醒遊客注意人身和財物安全；如突發意外，應依靠地方領導妥善進行處理。 44．全陪在旅行團購物時，應如何發揮監督與指導作用? 答：(1)如地陪安排購物次數過多或延長購物時間，全陪要及時交涉； (2)購物時，要提醒遊客注意商品的質量和價格，謹防假貨或以次充好； (3)入境團遊客購買貴重物品特別是文物時，要提醒其保管好發票以備出海關時查驗；在 他們購買中成葯、中葯材時，要向其講清中國海關的有關規定。 45．在旅行團抵達酒店時，全陪有哪些工作要做? 答：(1)積極主動地協助領隊辦理旅遊團的入住手續； (2)請領隊分配住房，全陪要掌握住房分配名單，並與領隊互通房號以便聯系： (3)熱情引導遊客進入房間； (4)如地陪不住酒店，全陪要負起全責，照顧好旅行團； (5)掌握酒店前台的中國號碼以及與地陪聯系的辦法，以備必要時聯系。 46．團隊乘坐長途交通工具(機、車、船)時，全陪應做好哪些工作? 答：(1)乘飛機(火車、輪船)時，全陪要積極爭取民航、鐵路、航運部門工作人員的支持， 共同做好安全保衛、生活服務工作： (2)在運行中，全陪應提醒遊客注意人身和物品的安全； (3)組織好娛樂活動，安排照顧好遊客的飲食和休息； (4)保管好行李托運單和飛機、車、船票等單據，抵達下站時將其交予地陪； (5)乘火車旅行時，應事先請領隊分配好包房、卧鋪鋪位。 47．在旅行團離開各地時，全陪應做好哪些工作? 答：(1)提前提醒地陪落實離站的交通票據及離站的准確時間。 (2)協助領隊和地陪辦理離站事宜。 (3)妥善保管票證。 48．在監督各地服務質量方面，全陪應採取怎樣的措施? 答：(1)若某地的活動安排與前幾站有明顯重復，全陪應建議地陪作必要的調整： (2)若對當地接待工作有意見(如住房、餐飲、車輛達不到原協議的標准，地陪擅自減少 取消旅遊項目或收費加點以及過多安排購物等)，要誠懇地向地陪提出， (3)如仍未改善，則直接向接待社提出，必要時向組團社報告。 49．在入境團即將離境時，全陪要做好哪些工作? 答：(1)當旅行結束時，全陪要提醒遊客帶好自己的物品和證件； (2)徵求遊客對整個接待工作的意見和建議； (3)致歡送辭，對客人給予的合作表示感謝並歡迎再次光臨。 50.試以全陪的身份對旅行團致一段歡送辭。 要求包括以下內容： (1)回顧旅遊活動，感謝大家的合作： (2)表達友誼和惜別之情： (3)誠懇徵求遊客對接待工作的意見和建議： (4)若旅遊活動中有不順利或旅遊服務有不盡如人意之處，導遊人員可藉此機會再次向遊客賠禮道歉： (5)表達美好的祝願

6. 地陪導遊人員的接待流程和標准

導游規范服務能力--地陪規范服務程序與標准

一、准備工作

（一）熟悉接待計劃

1、旅遊團概況
組團社名稱（計劃簽發單位）、聯絡人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅遊團名稱、代號、電腦序號、收費標准（分豪華等、標准等、經濟等幾種）、領隊姓名。
2、旅遊團成員的情況
該團的人數、團員姓名、職業、性別、宗教信仰。
3、該團的特殊要求和禁忌
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的遊客等。
4、是否需要提前輸證件
該團的旅遊緒路中是否有需要輸通行證的地區或城市，如有則需要提前辦好相關手續。

（二）落實接待事宜

1、核對活動日程表
地陪在旅遊團抵達前一天，應與接待社有關部門或人員一起落實、檢查旅遊團的交通、食宿、行李、運輸等事宜
2、落實旅遊車輛
3、落實住房及用餐
4、了解落實運送行李的安排情況
5、了解不熟悉景點的情況
6、掌握聯系電話
7、與全陪聯系

（三）物質准備

《導游服務質量標准》要求：「上團前，地陪應做好必要的物質准備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等物品。」

（四）語言和知識准備

根據接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內容做好介紹資料的准備。
接待有專業要求的旅遊團，要做好相關專業知識、詞彙的准備。
做好當前的熱門話題、國內外重大新聞、遊客可能感興趣的話題等方面的准備。

（五）形象准備

導遊人員做好「形象准備」，是指儀容、儀表方面的准備，主要是指「修飾美」，包括服飾美、化妝美和發型美。
導遊人員的著裝要符合本地區、本民族的著裝習慣和導遊人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應將導游證佩戴在正確位置。

（六）心裡准備

1、准備面臨艱苦復雜的工作
地陪在為接待旅遊團做以上准備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理准備。不能只考慮到按正規的工作程序要求為遊客提供熱情服務的方面，還要有遇到問題、發生事故時應如何去面對、去處理，對需要特殊服務的遊客應採取什麼措施等各種思想准備。有了這些方面的心理准備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
2、准備承受抱怨和投訴

二、接站服務

（一）旅遊團抵達前的服務安排

1、確認旅遊團所乘交通工具抵達的准確時間
2、與旅遊車司機聯絡
3、再次核實旅遊團抵達的准確時間
4、與行李員聯絡
5、持接站標志迎候旅遊團

（二）旅遊團抵達後的服務

1、認找旅遊團
認找時，地陪應站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或遊客）前來聯系。如該旅遊團有領隊或全陪時，導遊人員應及時與領隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領隊及全陪姓名等。
2、核實實到人數
地陪接到旅遊團後，應立即向領隊、全陪或旅遊團成員核對實到人數。如出現與計劃不符（增加或減少）的情況 時，要及時通知當地接待社的有關部門。
3、集中清點行李
在核實實到人數之後，地陪應協助本團遊客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒遊客檢查其行李是否完好無損，與領隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤後，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續。
4、集合登車
地陪首先要提醒遊客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協助當事人設法尋找），然後引導遊客前往乘車處。遊客上車時，地陪和旅遊車司機要恭候在車門兩旁，協助或攙扶老弱遊客上車；全體遊客上車後應幫助遊客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協助遊客就座；遊客坐穩後，再檢查一下遊客放在行李架上的物品是否穩妥、完全；禮貌地清點人數後請司機開車。

（三）赴飯店途中的服務

1、致歡迎辭
致歡迎辭時，如果旅遊車的車型允許，地陪應該採取面向遊客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體遊客都能看到的位置。歡迎辭的內容應視旅遊團的性質及其成員的文化水平、職業、年齡及居住地區等情況有所不同，注意用詞恰當，給遊客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應包括以下內容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎遊客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
（3）介紹司機；
（4）表示提供服務的誠摯願望；
（5）預祝旅遊愉快順利。
2、首次沿途導游
做好首次沿途導游，以滿足遊客的好奇心和求知慾，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使遊客產生對導遊人員的信任感和滿足感，有助於導遊人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內容，主要是介紹當地的風光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導游。地陪在為旅遊團做沿途風光導游時，要施展「眼疾嘴快」的本領，即語言節奏明快，講解的內容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取捨得當。總之，反應要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應向遊客介紹當地的概況，包括歷史沿革、行政區域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統、土特產品等，並在適當的時間向遊客分發導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應向本團遊客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規模、距車站、碼頭的距離。根據路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設施和設備及使用方法。如何辦理入住手續，住店的有關注意事項等。
3、宣布集合時間、地點
當旅遊車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應向遊客講清並請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。

三、入店服務

（一）協助辦理住店手續

旅遊團抵達飯店後，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，請領隊分發住房卡。
地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，並將與自已聯系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯系。

（二）介紹飯店設施和設備的使用方法

進入飯店後，地陪應向遊客介紹飯店內的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設施的位置及各種設備的使用方法，並講清住店注意事項。

（三）帶領旅遊團用好第一餐

遊客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關規定。遊客到餐廳用第一餐時，地陪應主動引進。地陪要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知旅遊團隊的特殊要求。

（四）宣布當日或次日的活動安排

地陪應向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。

（五）照顧行李進房

地陪應待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯系，以便及時將行李送到遊客的房間。

（六）安排好叫早服務

地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天的叫早時間，並請領隊通知全團，地陪則應通知飯店總服務台或樓層服務台。

（七）處理遊客入住後的各類問題
遊客進住房間後，地陪應在旅遊團居住區內停留一段時間，以便處理臨時發生的各類問題，如客房的門開不開，房間內衛生並或沒打掃，設施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現遊客要求調換房間的要求或對飯店的等級提出異議的情況，地陪要協助飯店有關部門處理此類問題，必要時請示接待社。

四、核對、商定日程

《導游服務質量標准》要求「旅遊團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪核對、商定本地節目安排，並及時通知到每一位遊客。」
核對、商定日程，是旅遊團抵達後的一項重要工作，可視作兩地間導遊人員合作的開始。
領隊或遊客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或遊客說明原因並耐心解釋。
領隊或遊客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，並說明我方不便單方面不執行全同；如有特殊理由，並且是由領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應實事是地說明情況並賠禮道歉。

五、參見游覽服務

（一）出發前的服務

1、提前到達集合地點
2、核實、清點實到人數
3、提醒注意事項
4、准點集合登車

（二）途中導游

1、重申當日活動安排
2、風光導游
3、介紹游覽景點
4、活躍氣氛

（三）游覽景點內的導游、講解

1、交待游覽注意事項
2、游覽中的導游講解
3、留意遊客的動向，防止遊客走失

（四）返程中的工作

1、回顧當天活動
2、風光導游
3、宣布次日活動日程

六、其他服務

遊客要實現多方面深入了解旅遊目的地的文化內涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節目、購物等也是旅遊中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續和補充。地陪要努力為遊客提供文明、健康的服務。

七、送站服務

《導游服務質量標准》要求：「旅遊團（遊客）結束本地參觀游覽活動後，地陪應做到使遊客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理。」

（一）送站前的服務

1、核實、確認交通票據
2、商定出行李時間
3、商定出發、叫早和早餐時間
4、協助飯店結清與遊客有關的賬目
5、及時歸還證件

（二）離店服務

1、集中交運行李
2、集合登車
3、送行服務

（三）送行服務

1、致歡送辭
2、提前到車站照顧遊客下車
3、辦理離站手續

八、後續工作

1、處理遺留問題
2、結賬
3、總結工作

7. 請問外國旅遊團入境旅遊按照國內法律規定是否一定要有中國導游陪同

你好！
這個我還真的不太清楚，按常理來說這個應該不是強制的吧！應該可以不用中國導游陪同的！比如自己有朋友或是國內的親人陪同的話，就不需要把！不然還能用強的？呵呵
我的回答你還滿意嗎~~

8. 當導游要符合什麼標准

地方陪同導遊人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團(者)提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

地陪服務程序是指地方陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起，到旅遊團離開本地並做完善後工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

一、服務准備：

1、熟悉接待計劃。 地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委託地方接待社組織和落實旅遊團活動的契約性安排，是地方陪同導遊人員了解該旅遊團基本情況和安排活動日程的主要依據
2、落實接待事宜。 地陪在旅遊團抵達的前一天，應與相關部門和人員一起落實和檢查該旅遊團在當地的交通、食宿、和行李運輸等方面的事宜
3、做好物質准備。包括接站牌、導游旗、轉帳單、現金、導游證、胸卡、名片、記事本等等
4、語言和知識准備。
5、形象准備。
6、心理准備。 在接團前，導遊人員要做好兩個方面的心理准備：一是在接團過程中可能遇到問題和發生事故，因而要面臨艱苦復雜工作的心理准備；二是要有承受某些遊客挑剔、報怨、指責和投訴的心理准備
二、迎接服務：

1、迎接服務在地陪整個接待服務工作中至關重要，其好壞直接影響到以後接待工作的質量。因此，為保證迎接服務工作的順利，地陪應在旅遊團抵達前做好迎接的各項准備和安排
2、接到旅遊團後，在交通港要做哪些工作？

（1）作簡短自我介紹，並向遊客表示歡迎。
（2）核實實到人數，如與計劃不符應及時報告接待社有關部門。
（3）與領隊、全陪一起集中清點旅遊團行李，核實無誤後移交行李員並辦好交接手續。
（4）提醒遊客檢查和帶好隨身物品，然後引導遊客上車，並禮貌地清點人數。

3、由交通港至旅遊團下榻飯店途中，地陪應做好哪些工作？

代表所在接待旅行社向旅遊團全體遊客致歡迎辭
若存在時差，幫遊客調整好時間
進行首次沿途導游
抵達飯店時，在下車前告訴遊客集合的時間、地點和旅遊車的車號

1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內容？

地陪向旅遊團全體遊客致歡迎辭的內容應視旅遊團的性質，遊客的文化水平、職業、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地
B 介紹本人的姓名和所屬單位
D C介紹司機
D 表示提供服務的誠摯願望
E 預祝旅遊愉快順利

（2）地陪進行首次沿途導游時應講解的內容主要有哪些？

地陪進行首次沿途導游是展示其知識、技能的大好機會，是向遊客樹立良好形象的重要環節，因此，地陪應認真做好首次沿途導游工作。其中主要內容包括：
A 機場情況，下榻飯店的名稱和到達所需時間 適當的玩笑拉近與客人的距離
B 沿途風光導游，適當與國外、外省作對比
C 當地的概況和風情的介紹：天氣、貨幣、數字、語言、交通、城市等等
D 下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程

三、入店服務和核定行程

1、旅遊團抵達飯店時，地陪應做好哪些工作？

（1）協助領隊和全陪辦理住店登記手續，並請領隊分發住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設施和住店注意事項：電梯方向、衛生間位置、銀行櫃台、早餐地點、娛樂設施、付費情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團宣布當日和次日的活動安排和集合時間地點
（4）核對行李並督促行李員及時將行李送進客人的房間
（5）安排次日的叫早服務，掌握領隊、全陪和團員的樓層房間號，並告知與自己聯系的方法
（6）告知司機次日的行程和集合時間地點
（7）與領隊、全陪核對和商定行程：一方面，領隊是遊客的代表，有權審定活動計劃，也有權提出修改意見；另一方面這樣做也是對領隊和遊客的尊重的一種禮遇。至於特種旅遊團，地陪與領隊核對和商定行程則顯得尤為重要。

如果接待計劃有出入，地陪應及時報告地接社，查明原因，分清責任，若是接待社的責任，地陪應向領隊、全陪說明情況。

如果領隊或遊客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應及時報告接待社有關部門，對合理而且可能的項目應盡量安排； 對需要增加收費的項目，要事先向領隊和遊客說明，規定收取費用； 對確有困難而無法滿足的要求，應說明原因並耐心解釋；如確有特殊理由並由領隊提出時，地陪必須請示接待社的有關部門。
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四、參觀游覽服務

1、旅遊團出發參觀游覽之前，地陪應該提前10分鍾到達集合地點，並做以下工作：

（1）督促司機做好出發前的各項准備工作
（2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的遊客應做好妥善安排
（3）向遊客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓遊客做好有關准備。
（4）引導和協助遊客上車，並再次清點人數（注意禮貌，不要用手指指客人）

2、在至參觀游覽點途中，地陪應做哪些工作？

（1）介紹當日活動安排，如游覽點名稱、行車時間，午晚餐時間和地點
（2）沿途風光導游，解答遊客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點的情況，如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內氣氛，或和遊客討論他們感興趣的話題
（5）到達景點前提醒遊客記住旅遊車的標志、車號、停車地點和發車時間

3、景點導游講解中，地陪應注意哪些問題？

（1）首先應在景點示意圖前，向遊客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點及注意事項
（2）講解的內容要視遊客的特點繁簡適度，講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，並對老弱病殘遊客予以特別關照。
（4）要注意觀察周圍的環境，留意遊客的動向，確保遊客的安全，防止遊客走失和意外事件的發生。

4、在參觀點，導遊人員擔任翻譯時要注意哪些問題？

（1）要力求翻譯准確無誤
（2）要嚴格把好翻譯關，防止有價值的經濟情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒並請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事後向主人說明

5、在旅遊團結束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？

（1）幫助遊客回顧當天參觀的內容，或做必要的補充講解，回答遊客的問題。
（2）進行回程途中的風光導游（當旅遊車不從原路返回時）
（3）向遊客預報當晚和次日的活動日程、出發時間和集合地點等
（4）下車時提醒遊客帶好隨身物品，並照顧遊客下車。

五、其他服務

1、遊客自費品嘗風味，邀請地陪參加，地陪需注意什麼？

地陪如接受邀請，在進餐時要向遊客介紹當地的風味菜餚，並同遊客進行交談，但注意不要反客為主
對計劃內的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？
（1）與司機商定好出發時間和停車位置
（2）引導遊客入座，並向遊客介紹劇場的有關設施和節目的內容和特點
（3）照顧好遊客的安全，提醒遊客不要分散活動

2、在帶領遊客購物時，地陪的職責是什麼？需注意什麼問題？

主要職責是：
（1）向遊客講清停留時間和購物的有關注意事項；
（2）向遊客介紹本地商品的特色，承擔翻譯工作；
（3）當好遊客的參謀，維護遊客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙遊客、不提供標準的行為，要向商店負責人反映；
（4）對遊客要求托運的商品要給以協助

需注意的問題有：要嚴格執行接待單位制定的活動日程，到旅遊定點商店購物，不得安排過多次數的購物或強迫遊客購物

在游覽時有小販向遊客強拉強賣，地陪該如何對待？
地陪應提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管

3、地陪帶領旅遊團在飯店外餐館用餐時應做好哪些工作？

1引導遊客進餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關設施、飯菜特色、酒水類別等
2向領隊告知自己和全陪的用餐地點，及用餐後的出發時間
3用餐過程中要巡視遊客用餐情況一兩次，徵求遊客的意見，解答遊客提出的問題，監督、檢查餐食質量標准並解決出現的問題
4用餐後，按實際用餐人數、標准和領用酒水數量，如實填寫《餐引費結算單》,與供餐單位結賬

六、送站服務

1、旅遊團在離開本站之前,地陪應做好哪些工作?

為使遊客安全\順利離站,地陪應做好的准備工作有:
（1）核實和確認遊客離站的交通票據的數量、時間、去向、班次(車次) 、地點是否與計劃相符。對於離境的旅遊團，要提醒和協助領隊提前72小時確認機票。
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎上，與領隊、全陪商定遊客出行李的時間，並向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。
（3）在與司機商定出發時間的前提下，同領隊、全陪商定叫早、早餐與出發時間，並通知遊客。
（4）協助飯店結清與遊客有關的賬目（如洗衣費、長途電話費等），處理遊客損壞客房設備的賠償事宜。
（5）檢查和歸還保留的遊客證件、票據等，並提醒領隊提前准備好全團的護照和申報單。

2、旅遊團離店時，地陪應做好哪些服務工作？

（1）與領隊、全陪共同清點遊客的行李件數，檢查行李是否上鎖，捆紮是否牢固，然後交付飯店行李員，填寫行李運送卡
（2）無特殊原因要在中午12點以前辦理旅遊團退房手續
（3）出發前要詢問本團遊客是否與飯店結清賬目，提醒遊客有無遺忘物品，受齊遊客的房間鑰匙後交飯店總服務台
（4）照顧遊客上車入座，清點人數並再次提醒遊客有無遺忘物品

3、旅遊團乘坐不同的交通工具離站，到達交通港的提前量是多少？

（1）遊客若乘火車離站，地陪應使他們提前1小時到達火車
（2）遊客若乘國內航班離站，地陪應使他們提前1.5小時到達機場
（3）遊客若乘國際航班離境，地陪應使他們提前2小時到達機場

4、旅遊團離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內容一般應包括哪些方面？

（1）回顧旅遊團在本地的旅遊活動，感謝全體遊客的合作
（2）表達旅遊期間同遊客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇徵求遊客對導游服務工作的意見和建議
（4）對旅遊期間出現的不順利或不盡如人意之處，向遊客表示歉意或賠禮道歉
（5）對遊客表達美好的祝願

5A、送乘坐國內航班的旅遊團離站，地陪在機場應作哪些工作？什麼情況下地陪才能離開機場？
應做的工作有：
（1）從行李員處取來旅遊團的機票和行李托運單或行李卡，點清核實後交全陪或領隊並請其當面點清核實；
（2）按計劃規定幫助遊客辦理機場建設費手續，並保管好報銷票據；
（3）同遊客告別，歡迎再次光臨

待飛機起飛後，地陪方可離開機場

5B、乘坐國際航班出境的旅遊團到達機場後，地陪需做哪些工作？

1首先，應和領隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點檢查後交遊客自行攜帶、托運。
2其次，要向領隊或遊客介紹辦理處境手續的程序
3待遊客全部進入隔離區後，地陪方可離開

導游服務規范化主要是為了提高導游的工作質量。規范化就是要嚴格按照操作流程來進行每一個環節。這樣才能發揮出一個導游應有的作用。

9. 我一直分不清導游中的全陪，地陪，領隊是什麼意思。

如果是一地的旅遊團，一般只有一個導游也就是地陪，主要負責景點的講解。
如果是長線團或即使一地團但為了提高、保證接待質量，除了地陪之外，旅行社還會派一名全陪，負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，主要職責是監督各地接待社的履約情況和接待質量，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團的利益和安全。
地陪有可能是為多家旅行社帶團，而全陪一般是社裡專門委派的，更直接地代表旅行社。在旅遊過程中，如果碰到不滿意的問題，可以直接向全陪反映。
領隊也是導游的一種，但是針對出境團的，國內游一般是沒有領隊的，只有全陪和地陪。出境團既可以有領隊也可以有全陪，但他們的任務是不一樣的，領隊負責境外事物，而全陪負責境內事物。

出境旅遊領隊：依照規定取得領隊資格，受組團社委派，從事領隊業務的工作人員。
領隊業務：全權代表組團社帶領旅遊團出境旅遊，督促境外接待旅行社和導遊人員等方面執行旅遊計劃，並為旅遊者提供出入境等相關服務的活動。
領隊職責包括：
提醒督促旅遊者遵守旅遊目的地法律、尊重宗教信仰、民族風俗、生活習慣、維護國人尊嚴；
協助旅遊者辦理出入境、酒店入住、機票確認等手續；
監督導游、接待社對旅遊計劃的執行；
督促對方改進服務質量；確保旅遊安全；
協助處理好突發事件及其他問題；
做好各段銜接；必要時提供翻譯服務。
領隊和導游的主要區別在於：
1 業務范圍不同。領隊工作重點在帶領團隊、督促境外社和辦理出入境；導游的工作重點則是旅遊接待和景區講解。
2 工作場所不同。領隊是在境外工作；導游一般在國內。
3 素質要求不同。領隊應具備一定的英語或目的地國家／地區語言的能力，有的省還要求領隊上崗前應具備一年以上、帶團5個以上的導游工作經驗，並能履行領隊職責、嚴格遵守外事紀律，並具有較強的應急處理能力；導游則要求具備較好的語言表達能力和溝通能力，掌握當地人文、歷史、地理知識，有較強的承上啟下、聯接內外、左右協調的組織能力。

10. 旅遊法有規定一個團隊出去地接社一定得派導游嗎

旅遊法並沒有對此做具體規定。該法對旅遊合同涉及將接待業務委託給地接社履行的情形規定很詳細，雖然沒有直接提到派不派導游的問題，但從相關條文內容可知，地接社要完成旅行社委託的接待業務，必然要派導游，否則如何完成接待業務？因此，組團去外地旅遊，旅行社肯定要委託地接社完成旅遊地的接待業務，包括導游服務。