前台工作規章制度

『壹』 前廳服務員規章制度

1、熟悉酒復店環境、工作流程及制各項規章制度； 2、做好上班前的准備工作，自我檢查，整理個人儀容儀表，積極檢查備用餐具是否齊全，餐台上器皿及所需品是否整齊； 3、工作時口勤、眼勤、手勤、腳勤及時了解賓客的心態和需求； 4、擁有專業的業務操作知識與技能； 5、主動熱情接待賓客，服務周到、禮貌、有耐心； 6、責任心強，具備獨立處理事情的能力，及時上報發現的問題。善於班前、班後提出問題，及時傳達賓客提出的意見； 7、配合部長工作，服從領導，團結同事，善於幫助同事； 8、上班時要控制情緒，保持良好的心態； 9、遇到客人投訴應立即上報領導解決，盡量滿足客人的合理要求； 10、不斷加強業務知識學習，掌握更多服務技能和語言技巧。

『貳』 酒店前台管理制度,求一份簡潔扼要的規章制度。謝謝

前 台 管 理 制 度
為配合前廳各項工作的順利進行，規范員工的工作行為，內特製定此制度。容
1、誠實，是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為准則。
2、同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務人員必須遵循的行為准則。

『叄』 有沒有詳細一點的前台接待的工作規范與流程

一、工作規范：

（一）電話接聽

1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽。

2.接聽電話後先問候，並自報公司名。

3.對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷他有何需求。

4.不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人。

5.通話簡明扼要，不應長時間占線。

6.結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

（二）客戶來訪

1.客戶考察需提前准備會議室。根據雙方人數擺放茶杯、桌簽、宣傳品、鮮花、水果。

2.客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候。

3.客戶落座後，添加茶水。並保持每10-15分鍾添加一次茶水。

4.臨時性到訪，電話聯系公司相關人員，詢問是否接待。若接待，需引導客人前往接待地點。

5.客戶離去時，應面帶微笑道別。

（三）接待用品管控

1.每月最後一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量。

2.鮮花、水果、茶葉、礦泉水缺少時，須提前通知總裁辦購買。宣傳品缺少時，須提前通知市場部品牌組購買。

（四）辦公室管理

1.每天下班後關閉辦公室空調、電腦、照明，鎖好門窗；

2.下班後填寫《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上；

3.客人離開會議室後及時通知保潔人員清理衛生；

4.各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入櫃子；

5.各會議室鑰匙、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。

二、 工作流程：

（一）早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體入住登記手續。

⒌於中午12點之後列印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（二）中班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

⒊協助辦理客人的退房手續，必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體退房手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌列印「戶口申報表」報戶口。

⒍當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

7.檢查鑰匙，與接班職員交接班。

（三）晚班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人。

3.接待夜間客人，處理夜間發生的問題，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

4.日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。

5.按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

6.與早班的8相同。

7.簽收各部門鑰匙。

8.按規定時間列印剩餘報表。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

(3)前台工作規章制度擴展閱讀：

前台接待的崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

『肆』 前台要懂管理,規章制度什麼嗎

你老闆的意思沒有錯。
他的意思是前台必須要了解掌握必要的人事人力制度內和企業的規章制度，這個可以容在後期培訓。
一個好的前台必須氣質佳，可以代表公司形象；商務禮儀熟悉；公司布局框架熟悉；公司基本制度熟悉；而且要有很高的悟性。
薪水根據地域行業不同差異性比較大，但是3000也不一定找不到。

『伍』 我想要份酒店前台接待，收銀的規章制度

1. 服從總台領班的工作安排，按規定的程序與標准向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。
3. 作好班前准備，認真檢查電腦、列印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳准確無誤
5. 快速准確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 准確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，准確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最准確的房態。
9. 製作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行「長繳短補」的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。）
16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理「離店帳未平」客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22. 正確處理鑰匙的發放。
23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。
24. 作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25. 做好櫃台的清潔工作及終端機的維護保養。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27. 做好本崗位的清潔衛生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

『陸』 畫室前台的工作職責和規章制度

畫室前台的工作職責，最重要的是根據企業發展的一個有效的方向和目標進行規范化的管理工作展開才能達到更好效果。

『柒』 制定前台規章制度的目的

公司前台是在辦公室直接領導下的服務崗位，它體現著公司的形象，是公司形專象的代言人，公司對外屬聯絡的一個窗口，也是溝通公司內部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為了加強與規范前台管理，提高素質,增強工作效率，切實把前台服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定製度。

『捌』 前台接待禮儀規范

樓主，你好。我知道的關於前台接待禮儀的總結了幾點，望對你有幫助！
1前台人員必須對客人講普通話
2妝容整潔，上班時間長發需盤起，不能有色塗指甲油、化濃妝
3客人進入大廳後前台人員需起立雙手交叉放於腹部問「您好」。更多知識《贏在舉手投足間》
4電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語
5接外線電話「您好，xxxx」；接內線電話「您好，xx」或者「您好，xx」
6當有客人來訪時，應起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：「您好，請問有什麼可以幫您嗎？」，耐心傾聽客人的來意，並根據客人的需求積極予以幫助
7做好來訪者的登記工作（根據公司規定執行）。
8電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時准備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達有關部門和責任人。
9在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應給領導或者領班
10 任何情況下不能和客人起沖突

辛苦回答，望採納！

『玖』 關於賓館前台管理制度的都有哪些

1 班前准備和交接班制度;
2 酒店收入現金管理規定;
3 前廳會員卡的管理制度；
4 發票的管理制度；
5 酒店回協議價管理的規范答；
6 規范酒店對抵消費全免券（代金券）管理制度；
7 安全管理制度。
我知道的就這些。