售樓處規章制度

❶ 房地產銷售管理流程誰有啊

一、銷售部組建、職責分工和崗位職責
（一）、銷售經理職責
1、貫徹執行公司的經營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規章制度，處理部門日常管理事務。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進行分析，調整相應的銷售策略；對所調整的策略進行重新講解和培訓
3、根據項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務。
4、制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的整體素質。
5、對所負責項目人員行使管理、監督及調動權，承擔對其工作的指導、培訓、考核等任務。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達成其銷售目標，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發事件及重大糾紛。
8、合理調配部門的人力資源，運用有效的領導方法，激勵部門員工的士氣，充分發揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強各部門之間的溝通協調與合作。
10、重要客戶的業務洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責
1、協助銷售經理制定產品及價格策略，
2、負責制定區域階段性銷售計劃及目標，
3、協助銷售經理制定銷售方面的制度和流程，並監督執行，
4、對本項目區域內推廣活動提建議，
5、負責做好銷售案場的監督管理工作，
6、對銷售主管及置業顧問進行績效評估及業務指導，
7、定期了解市場及對重點客戶進行電話聯系。
(三)、銷售助理崗位職責
1、負責項目策略的制定、業務洽談、簽約及後續監督執行工作，
2、負責制定部門各種管理規章制度、流程，
3、負責監督部門內各種規章制度流程的順暢執行，
4、負責客服工作，
5、負責制定銷售培訓計劃，提高銷售人員的素質，
6、負責整理部門日報、周報、月報並上報總經理及相關部門，
7、負責部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導。
9、負責本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經理（主管）職責
1、協助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標及任務。
3、嚴格執行銷售管理制度，指導、監督置業顧問的銷售工作。
4、主動協助置業顧問促進成交。
5、完成日常考勤、排班、人員調配工作。
6、負責銷控，成交程序的管理，營造現場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監督置業顧問當值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調動人員的積極性。
11、協調同事之間的糾紛、爭佣等，潤滑上下級之間和同事之間的關系，增加集體凝聚力。
(六)、置業顧問崗位職責
1、主要職責：負責每日客戶的接待工作並促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當日來電來訪客戶情況、目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當日銷控的核實工作，並在規定時間內完成客戶的後續跟進。
4、提交日報、周報及月報。
6、協助銷售主管完成部門的其他工作任務。
7、提出本人的業務培訓需求。
8、根據客戶洽談情況，針對銷售中出現的問題及時提出改進建議。
二、項目銷售階段
1、預銷售期(內部認購期)
目標：在業內擴大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產品形象，
引發客戶慾望；累計客戶以利公開發售。
（1） 地點：公司本部或現場售樓處
（2） 階段工作安排和銷售目標的確定
（3） 進現場的詳細的准備（包括協助策劃人員的具體工作）
（4） 部分收受定金，不足部分於公開銷售期補齊
（5） 銷售培訓和答客問的反復練習
2、公開銷售期
目標：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播並告之客戶；創造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目
標並予以調整。
（1）銷售人員進場；
（2）老客戶的信息傳播和已聯絡的客戶的邀約，以創造人流；
（3）通知引導期已定的客戶，並於公開期補足定金，擴大氣氛；
（4）各種現場活動的組織；
3、強銷期
目標：加強客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現場活動
（1）客戶追蹤、補足和簽約；
（2）利用已定客戶介紹客戶成交；
（3）現場活動的組織；
4、銷售後期
目標：加強有潛力地區宣傳；電話跟蹤有成交慾望的客戶；加強補足和簽約工作
（1）延續銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
（3）以利益加強客戶追蹤客戶；
（4）持續跟蹤客戶補足和簽約；
（5）研討未售出戶數之原因，加以改進；
（6）激勵現有人員士氣，達成銷售目標；
三、目的總結
1、項目總結
（1）項目操作過程回顧；
（2）項目操作中的問題與創新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
（1）項目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內容存入電腦備案管理。
四、更改認購書及合同條款的規定
目的：嚴肅執行
（一）認購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規定：
1、本規定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標准、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預售合同前按照規定可以更改，原則上簽署正式預售合同後不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明

銷售經理
簽字認可
財務部 業務處理 管理員

注意事項：
客戶須於簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請

按現價格表計算

銷售經理
簽字認可

財務部 業務處理單 管理員

注意事項：客戶須於簽署正式預售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領導特批折扣

按折扣許可權上報
銷售經理
財務部
業務處理單
總經理批核
管理員
注意事項：
A、更改合同成交價必須在簽定正式預售合同之前。
B、折扣許可權按「銷售政策」規定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現場銷售中，銷售經理可按現場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經理批核，再後補充手續。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據已付款項、付款
計劃提出相應意見
銷售經理復核 財務部
業務處理單
總經理批核 管理員
注意事項：
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實際成交價應以所簽署認購書中的總價為基準，根據重新選擇的付款方式進行相應調整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請

業務處理單

財務部計算罰金

總經理批核

注意事項：
A、客戶因為特殊原因提出退房，應提交書面申請陳述原因。
B、財務部在總經理批核後10天內安排付款。

7、沒收樓盤：根據認購書或預售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以「業務處理單」形式報公司總經理批准，通知財務部扣款，由銷售經理把單位（含退房）標為可售，同時，以電話或書面知會客戶。

五、簽署認購書、合同的注意事項

（一）目的：規范認購書、正式預售合同及補充協議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
（二）具體注意事項：
1、認購書、正式預售合同的起草，由銷售部根據項目的實際情況草擬草案，送財務部、法律室、甚至社會公認的法律機構進行審核，形成一套正式的簽署範本。
2、對認購書、正式預售合同的正式簽署範本，必須向銷售人員專門認真地就合同上每一條款和細節逐一解釋清楚。
3、對認購書的內容條款注意以下幾方面：
A、認購面積：必須註明「該面積為暫定面積，應以政府測定面積為准，合同總價因此多除少補」等字眼。
B、價格及幣種：註明原價總價，以統一規范註明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，註明幣種（如「人民幣」）。
C、付款方式及付款時間：清楚註明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上註明。
D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關規定。
E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規定，對付款時間的彈性規定，及其他雙方協商後補充的事項。
F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。
H、認購書的簽字和蓋章，必須經過總經理辦公室確定，法人授權指定人（銷售經理）簽署認購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預售合同的內容條款注意以下幾個方面：
A、必須交納首期款後才能簽署該合同。
B、補充協議的雙方約定，必須註明大樓或小區內那部分是不屬於購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由於首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協議。
E、預售合同得簽字和蓋章，必須法人授權指定人（總經理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。

六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專人負責按揭手續的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協助按揭負責人的工作。
2、注意事項：
A、在客戶交付首期款並簽署正式預售合同後，向其詳細介紹按揭辦理的手續，但介紹時注意不要把按揭事情復雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進行溝通，解說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務部准備，並提供相關按揭銀行資料）：（售樓現場張貼）。
A、按揭收費一覽表
B、銀行貸款客戶資信調查表
C、《銀行貸款客戶資信調查表》
D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細表
G、貸款合同

銷售現場管理條例

一、售樓中心紀律管理條例
1、售樓員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間，每天上班於考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經理負責記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經理積極配合公司對現場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權對銷售人員做考勤抽查，如發現有項目經理所考勤與實際不相符的情況，則根據具體事實對項目經理和當事人作出嚴肅處理。
3、項目經理負責安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經理請假並填寫請假單，項目經理必須提前一天告知銷售經理且安排好售樓現場工作。否則，公司有權計當事人曠工並對項目經理作出處理。
4、項目經理請假或補休必須提前一天向銷售經理請假，並填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得於售樓中心范圍進食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關的書本、刊物，不得傾談私人電話——「煲粥」，不得做其他與售樓無關的任何事情。
6、全體成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背後拆台。不得在售樓處內向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現場人員必須遵守工地的安全管理規定，一律不得操作未經有關部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領客戶進入工地。看房時自己和客戶必須頭戴安全帽，並提醒客戶注意腳下建築雜物。
8、售樓現場必須張貼考勤輪值表、銷售統計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現場，不論遇到什麼情況，一律不得與客戶、發展商、同事發生爭吵，出現此類事件，不問原因，立刻對當事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現場一律不得用銷售電話撥打聲訊台，如出現此類現象，由項目經理追查出當事人，當事人除應交足聲訊台費外，公司還將對當事人處以十倍的罰款，對項目經理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。
12、售樓員應熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當天和廣告第二天）售樓現場售樓員應全部到崗。
14、允許售樓員休息時自願上班。
15、有特定合作業務的應事先向項目主管說明，並在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據，否則公司有權處理爭議，嚴禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經發現，視情節嚴重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業務時，必須嚴格維護客戶的隱私。

二、客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。
2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，並保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好准備工作，並主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯絡，得到同意並了解情況後才能繼續接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，並鼓勵客戶來訪現場售樓處。除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。

三、客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現場接待的客戶於客戶來訪登記表上留名，並於當天做公司的客戶登記，交與項目經理審核確認。
2、現場客戶登記薄由項目經理保存，不得塗改和銷毀，登記薄查閱僅限於銷售經理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，因跟進工作不足而造成客戶流失的後果自負。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為准。
6、公司轉介的客戶由項目經理安排接待，成交提成另議。

四、認購及銷控管理條例
1銷售管理
A、銷控工作由銷售經理統一負責，銷售經理不在時，由項目經理具體執行，並第一時間知會銷售經理。
B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經理聯系，確認該單位尚未售出可以銷控，才能進行銷控。
C、銷售經理進行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認單位後，方與客戶辦理認購手續。
E、售樓員不得在銷售經理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔由此而產生的一切後果，公司也將嚴肅處理當事人。
F、銷控後，如客戶即時下訂並認購，銷售經理需將最新資料登記於銷控登記表。
G、銷控後，如客戶無下訂或撻訂，銷售經理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產生的後果由銷控員承擔。
H、如客戶已確認撻定，售樓員必須第一時間向銷售經理匯報。

2、定金與尾數
A、售樓員必須按公司規定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現金不足，售樓員可爭取客戶以公司規定的最低定金落訂。
B、如客戶的現金少於公司規定的最低定金，必須經得銷售經理的同意後才可受理，否則不予銷控並認購。
C、如客戶並未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經理並取得同意後方可受理。
3、收款、收據與臨時認購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數時，必須通知項目經理，並由會計與客戶當面點清金額。項目經理核對無誤後，會計才能開具收據，並即時收妥定金及相應單據。
B、客戶交出的定金不足，需補尾數的，只能簽定「臨時認購書」。
C、客戶交尾數時，原已開出的收據不需收回，增開尾數收據，項目經理核對無誤後與客戶簽定認購書，並收回「臨時認購書」。
D、客戶交出的定金或尾數為支票的，開具支票收條，在收條上登記認購情況，並進行銷控，在支票到帳後，方可辦理認購手續。

4、認購書
A、認購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之後的成交價為准。如該單位有額外折扣，須由銷售經理簽名。
B、認購書中的收款欄，須由項目經理核對定金無誤後如實填寫，並在下方註明所開收據編號。
C、售樓員填寫完「臨時認購書」後，必須交由項目經理核對檢查，核以檢查無誤後可將客戶聯作為認購憑據交給客戶戶並將其餘聯收妥。
五、樓盤管理條例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；
2、售樓員必須按公司規定和程序進行售樓活動，不得違規向客戶承諾和違規收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；
3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務收取；
4、其它則遵循公司的規定。
六、樓盤簽約管理條例
1、置業顧問按照公司的統一答詞向客戶解釋標准合同條款。
2、置業顧問帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態，填寫《簽約確認單》，
3、簽約確認單須經銷售經理/助理簽字後方可簽訂正式合同。
4、置業顧問執《簽約確認單》及正式合同，帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關稅費。
5、財務復核並收款後，收回客戶定金收據，開具首付款發票，並在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認
6、置業顧問執簽約確認單、客戶首付款發票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客服主管處審核統計，
8、客服主管填寫《檔案交接單》，經銷售經理簽字和接受部門經理簽字後將合同轉交相關部門。
七、合同管理條例
1、存放：簽署完畢的認購書、預售合同、按揭合同、補充協議、更改條款的說明、業務處理單，所有原件由專門管理員統一保管。
2、保管：由銷售辦專人專櫃保管。
3、客戶付款收據：客戶付款後由財務部或銷售辦開具的收據，由客戶簽收客戶聯，存根聯和記帳聯由財務部保存，第四聯為銷售辦保存備查。
4、建立客戶檔案
A、客戶個資料（通訊方式明細表、生日情況明細表）。
B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業務處理單、催款單等）。
C、客戶合同執行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據客戶合同的執行情況，每周一列出應收款明細及客戶聯系電話，交由銷售人員催款。
B、根據客戶合同的執行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細，交由按揭經辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統計出業主生日明細，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。

八、銷售報表編制條例
1、報表種類
銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執行情況表，銷售價格監控情況表。
2、銷售日報的填制內容、時間及申報程序
A、填制內容：當天銷售情況、回款情況、辦理預售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。
B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，再由銷售經理發給公司經理級以上人員、財務部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報的填制內容、時間及申報程序
A、填制內容：本周銷售情況、回款情況。
B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經理審核，銷售經理再發給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內容：每天來訪來電的客戶情況，並作分析，以圖表表示。
B、填制時間：每周一上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由現場項目經理填制，報銷售經理審核，發給經理級以上人員傳閱。
5、合同執行情況表
A、填制內容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。
B、填制時間：每天上午10：00前統計前一天情況。
C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。
6、銷售動態監控情況表
A、填制內容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數據及判斷。
B、填制時間：每周一上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由項目經理填制，向總經理、銷售經理、財務經理匯報。
九、售後服務與客戶投訴處理條例
若客戶購房後再到售樓現場，售樓員應耐心熱情地接待。
若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經理處理。
工作程序為：
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經理
信息反饋 信息反饋 信息反饋

十、銷售資料保密條例
1、保密對象
價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關於銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認購書、合同檔案專人員責保管，在未徵得銷售經理的允許不得將認購書及合同的原件，復印件外傳。
B、未經銷售經理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。
C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬於保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復印機、傳真機、列印機留下任何銷售資料。
F、未經銷售經理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。
G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機密性資料透露，在不影響公司經營的情況下，由銷售經理統一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。
十一、銷售信息收集條例
1、信息的分類
A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。
B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應量、銷售率、規格檔次、廣告促銷方法等。
C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。
2、信息的收集辦法
A、設立專人負責信息的收集和分析，各銷售人員均負有收集各類信息的當然責任。
B、收集渠道
（1）政府國土局、信息中心、房地產交易中心等機構對外公布的資料。
2）實地參觀樓盤、現場收集資料。
（3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態圖表分析，每項政策的影響分析。
B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。
C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產品分析、客戶分析、優勢分析等

❷ 房地產開發公司：所有制度，薪酬制度、人事制度、崗位說明書，崗位職責，職能分解

餐飲員工規章制度
為加強餐飲服務中心員工的管理，提高員工以人為本的服務意識和工作效率，加強自身修養，制定本制度。

1、積極參加政治學習、業務學習和集體活動，不斷提高政治和業務素質，牢固樹立全心全意為師生員工服務的思想，從講政治的高度對待自己的工作。

2、餐飲服務中心員工要敬崗愛業，忠於職守，克己奉公，無私奉獻，自覺獻身伙食工作。

3、工作要認真，做事要仔細，恪守職責。

4、分工明確，責任到人，工作實行首問制。

5、學習、活動、工作不遲到早退、不曠工，自覺遵守各項規章制度。

6、執行嚴格的考核制，考核結果與獎金掛鉤。

7、出現重大責任事故依據法律和學院的規章制度從嚴追究當事人的責任。

附：考核標准

1、餐飲服務中心員工遇事有病要請假，辦理請假手續，請假一天由分管處長批准，請假二天由處長批准，請假三天以上由分管院長批准，並及時銷假。

2、餐飲服務中心員工工作日、參加集體活動（開會、學習、活動、領導交付的工作）遲到早退扣1分，曠工扣2分，不遵守會場紀律扣1——2分。

3、工作中遇到問題和困難要及時處理，本人不能處理的要實事求是的及時向領導匯報，隱瞞不報的扣本人1——3分，造成不良後果的扣5——10分。

4、激化矛盾，不負責任，造成矛盾人為因素加重的扣本人5——20分，追究責任。

5、學生投訴、員工反映的問題，責任確屬餐飲服務中心員工的，一經查實，扣本人5——20分，並責令立即整改。

6、員工之間不團結，出現內耗的扣當事人5——10分。

7、出現重大問題的個人，視情況扣發或不發獎金。

8、工作日中午不喝酒誤事，特殊情況要妥善處理，否則扣當事人5——10分。

9、領導、督查辦檢查，所通報的情況屬實，扣當事人10——20分。

❸ 正在施工的商品房要預售,請問施工現場需要做哪些配合預售的措施,跪求200字以上

大概情況有以下方面
1、商品房項目的基本情況，包括項目名稱、坐落，土地用途、項目總規模，容積率、綠地率等規劃參數，前期物業管理服務合同，業主管理公約，業主共有房地產、商業配套設施和公益性公共服務設施的設置等。
2、商品房項目用於銷售、租賃以及企業保留自有的情況。商品住房項目中保留自有的
房地產應當符合「少量、合理」的原則。
3、商品房項目的建設情況，包括項目建設周期、各期計劃和進度。
4、商品房項目銷售廣告、樓書、樣板房、沙盤等宣傳資料。
5、商品房銷售計劃與銷售方式，包括每期開盤時間、地點，自行銷售或代理銷售，銷
售人員等相關情況。
6、商品房銷售價格（包括定價調價方式、方法）
，銷售合同文本以及簽約銷售流程。
7、售樓處的各項規章制度；包括解決商品房銷售糾紛的預案和制度，維護銷售秩序的
措施及突發事件的處理預案。
8、房地產開發企業認為需要制訂的其他事項或房屋管理部門認為需要明確的其他事宜。
9、承諾遵守國家和本市商品房銷售管理規定，達到預售標准及時申請預售，取得預售
許可證後按時銷售。

❹ 售樓處設計，常見要求有哪些

接待區展示區服務區簽約區和一個輔助功能的設計符合客戶的整個觀看過程，同時盡量將與客戶相關的活動集中在一起，有利於增加人氣，便於客戶之間的相互感染。金融區設計在一個相對封閉的區域。辦公區開發商辦公室、現場經理辦公室、物業管理辦公室、員工休息室、會議室、儲藏室、總控制室。這部分要注重實用性，提高質量。整體設計要充分發揮創意，部分功能可以疊加，給客戶充足的想像空間。無論從售樓處的設計策略還是要點來看，售樓處的設計都要體現房地產開發商的品味，體現都市空間的休閑與奢華，突出現代裝修設計的效果。一個好的售樓處設計離不開對售樓處各個區域功能的理解和尊重，這也體現了設計師的水平。

經理室主要負責保存客戶資料，制定銷售部門設計的規章制度，規劃銷售計劃。經理辦公室應配備電腦、電話、列印機、復印機等辦公用具；財務部主要負責收取售房款、填寫銷售報表、匯總當天銷售總額、及時上報等。總之整個售樓處的設計功能一定要完善。在這個區域，顧客要充分感受家居生活的浪漫氛圍。布局上要有浪漫的音樂和柔和的燈光，最好有圓形播放樓盤基本情況的大屏幕彩電，以及靈敏度高的觸摸屏，方便客戶方便快捷地查詢所需信息，通過這個屏幕可以了解開發商和合作夥伴的背景基本情況。總之，售樓處作為整個房地產的重要組成部分，與單純的銷售場所完全不一樣。

❺ 售樓處禮賓都要做哪些工作

售樓處服務培訓—禮賓員;售樓處禮賓員工作內容

1、負責售樓處員工、來訪客戶的財產及人身安全，確保轄區內的正常工作秩序 ，24小時值班 （夜間由夜值負責）。

2、負責消防、監控方面的工作，確保安全。專人巡邏，並設專人對各個區域進行循環檢查，及時消除安全隱患。

3、日常護衛工作的立崗、巡崗等工作。

4、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動，保證通道順暢 ；負責停車場的管理，保證車輛有序安全停放。

5、負責大型活動的秩序維護。

6、對突發事件進行有效的處理。

;售樓處禮賓員工作職責

1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進行檢查和驗證；

2、對可疑人員、車輛進行及時跟蹤；

3、對門口、周邊實施交通指揮，有序流動；

4、負責對違規人員、車輛實行設障和勸導

5、負責來訪人員、物品搬出的管理，按規定對相關情況進行嚴格、詳細的登記；

6、確保沒有相關人員在場，不準任何大件物品如：電視機、電腦等搬出售樓處；

7、做好值班及交接班記錄；

8、准時參加班前例會；

9、完成領導臨時交給的其它任務

❻ 售樓人員的崗位職責是什麼

一、售樓人員主要崗位職責如下：
1、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章制度；
2、遵守作息時間,嚴禁遲到、早退、無故曠工,如若發現,按人事管理制度執行；
3、上班時間認認真真,不大聲喧嘩 、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度罰款；
4、上班時間配戴工牌著工裝；
5、自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度,做好銷售工作；
6、如有特殊情況需請假,按照公司要求寫請假申請,經公司領導批准後方可休息；
7、使用電話語言簡練、禮貌,不能長時間佔用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽；
8、做好售樓處、樣板房的衛生及花草的護理工作；
9、熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運用專業知識和技巧,力爭每一個客戶；
10、填寫定金單、認購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤；
11、主動熱情接待客戶,對客戶的外表、言行舉止,根據自己的判斷力,在心中作出"市場定位",分析客戶來此的目的、購房檔次，然後"對症下葯"的向客戶推薦,主動請求客戶留下電話,增強供需雙方的了解,促進銷售成交；
12、愛護公物,節約成本,決不做損害公司利益的事情；
13、認真學習專業知識,提高業務能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色；
14、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時問售樓處負責人,不能憑空想像、誤導客戶,造成糾紛；
15、在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照 顧客戶、引導、提醒客戶注意；
16、認真為新老客戶服務,提高客戶對公司的認識和信任度；
17、同有意向的客戶保持聯系,創造成交機會,說服客戶下定；
18、如客戶對此盤沒有興趣,可推薦公司的其它項目,避免客源的浪費；
19、提醒客戶補定時間,發現客戶有撻定的跡象,及時做好挽救工作；
20、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項目情況,爭取做公司銷售主力軍；
21、在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團結協作關系,共同完成每月銷售工作；
22、於同不良的風氣挑戰,如有不良行為發生,應及時制止,並向售樓處負責人和公司領導反映；
23、在做好自己本職工作的基礎上,給予新員工業務上的幫助,共同提高專業素質和經驗；
24、如發現銷售中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題,及時向售樓處負責人和公司領導匯報,提出個人建議；
25、銷售人員必須以銷售為主要目的,認真出色完成銷售任務和售 事服務工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問；
26、嚴格按許可權范圍內執行,如有特殊情況,需經售樓處負責人上報,經公司總經理簽字同意後方可實施。
二、售樓人員崗位要求如下：
1、高中及以上學歷，具備相應的房地產專業知識；
2、通曉行業規則，有全程操作的房地產項目的成功案例優先；
3、具有溝通、計劃、執行、領導能力，勤於思考，具有較強的敏感度，應變能力強；
4、具備專業的書面表達和口頭表達能力；
5、能適應快節奏工作環境，並承受較高的工作壓力；
6、認真負責，有很強的責任心，團隊精神。

❼ 如何制定銷售部管理制度

1、先需要寫好制定的目的，也就是之所以寫銷售部管理制度，是為了更好的配合公司營銷戰略，順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質。

2、確定該管理制度的適用范圍，應該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3、將該營銷制度的內容具體分為三個要點來展開，管理制度細則、營銷人員崗位責任、營銷人員績效考核制度。

4、在制度細則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。鼓勵營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

5、需要寫明營銷人員的崗位責任，租到服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。

6、把營銷人員的績效考核制度內容寫清楚，要求營銷人員學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

7.積極工作，團結同事，對工作認真負責，本部門將依照「營銷人員考核制度」對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議，並嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責任，重責開除。

8.服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。聽從領導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不幹，安排任務不做，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理。銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌、和藹可親。

9.在銷售過程中，如未得到經理允許，不得私自降低銷售價格。誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經過公司經理允許，出現問題，後果自行承擔，與公司無關。做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況，保守秘密，如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。以部門的利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。

10.學會溝通、善於隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和考核制度中表現優秀的員工，進行適當獎勵。不得借用公司或出差的名義，私自給其他同行業產品做銷售工作。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰，重則開除。

(7)售樓處規章制度擴展閱讀

銷售管理是指通過銷售報價、銷售訂單、銷售發貨、退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報價管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷售提貨處理、銷售發票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務。

可以通過內部的信息共享，使企業的領導和相關部門及時掌握銷售訂單內容，准確地做出生產計劃及其他計劃安排，可以及時了解銷售過程中每個環節的准確情況和數據信息。同時，通過減少訂單准備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢來提供企業的服務水平。

該系統與庫存管理系統、應收管理、生產、成本等子系統結合應用，能提供企業全面的銷售業務信息管理。

管理過程

在明確了什麼是銷售管理之後，銷售管理的過程大致如下：

1.根據公司的戰略規劃，確定銷售目標及預算

2.根據銷售目標和預算制定銷售計劃及相應的銷售策略

3.根據銷售計劃和策略配備相關的資源（包括：建立銷售組織並對銷售人員進行培訓）等

4.把公司的整體的銷售目標和預算進行分解進而制定銷售人員的個人銷售指標

5.銷售人員根據自己的目標、預算以及公司的銷售策略制定自己的銷售計劃

6.對銷售計劃的成效及銷售人員的工作表現進行評估

策略計劃

企業在確定了營銷策略計劃之後，銷售部門便需要據此制定具體細致的銷售計劃，以便開展、執行企業的銷售任務，以達到企業的銷售目標。銷售部必須清楚地了解企業的經營目標、產品的目標市場和目標客戶，對這些問題有了清晰的了解之後，才能夠制定出切實而有效的銷售策略和計劃。

在制定營銷策略的時候，必須考慮市場的經營環境、行業的競爭狀況、企業本身的實力和可分配的資源狀況、產品所處的生命周期等各項因素。在企業制定的市場營銷策略的基礎上，銷售部制定相應的銷售策略和戰術。

根據預測的銷售目標及銷售費用，銷售部必須決定銷售組織的規模。銷售人員的工作安排、培訓安排、銷售區域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評估及報酬都是銷售部在制定銷售計劃時所必須考慮的問題。

銷售計劃必須包括銷售人員的工作任務安排。每一個地區的銷售工作都必須安排具體的人員負責。銷售計劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個地區或者每一個銷售人員需要完成的銷售指標。

銷售組織

銷售部需要研究並確定如何組建銷售組織架構，確定銷售部門的人員數量，銷售經費的預算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。

在銷售計劃的制定和執行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區，如何組建銷售隊伍和安排銷售人員的工作任務是一項非常重要的工作。銷售部需要根據目標銷售量、銷售區域的大小、銷售代理及銷售分支機構的設置情況、銷售人員的素質水平等因素進行評估，以便確定銷售組織的規模和銷售分支機構的設置。

業績管理

銷售工作，或者說銷售人員與目標客戶進行接觸的最終目的，是為了出售產品及維持與客戶的關系，從而為企業帶來銷售業務及利潤。

銷售人員的銷售業績，一般以銷售人員所銷售出的產品數量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產品的利潤貢獻，是衡量銷售人員銷售業績的另一個標准。而對於一些需要重復購買產品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關系。維持與客戶的業務關系的能力及對客戶的售後服務質量也是一個重要的考核因素。

銷售部需要按照銷售計劃去執行各項銷售工作，要緊密的跟進和監督各個銷售地區的銷售工作進展情況，要經常檢查每一個地區，每一個銷售人員的銷售任務完成情況。發現問題立刻進行了解及處理，指導、協助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵每一個銷售人員去完成他們的銷售指標。

表現評估

銷售人員的工作表現評估是一項重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計劃及銷售目標能夠完成，需要有系統地監督和評估計劃及目標的完成情況。銷售人員的工作表現評估一般包括檢查每一個銷售人員的銷售業績，這當中包括產品的銷售數量，完成銷售指標的情況和進度，對客戶的拜訪次數等各項工作。

對銷售人員的銷售業績的管理及評估必須定期的進行，對評估的事項必須訂立明確的准則，使銷售人員能夠有規可循。而評估的結果，必須對銷售人員進行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對工作的缺點作出改善。

工作評估最重要的不僅在於檢查銷售人員工作指標的完成情況和銷售業績，更重要的是要檢討銷售策略和計劃的成效，從中總結出成功或失敗的經驗。

成功的經驗和事例應該向其他銷售人員進行推廣，找出的失敗原因也應該讓其他人作為借鑒。對銷售業績好的銷售人員應當給予適當獎勵，以促使他們更加努力地做好工作，對銷售業績差的銷售人員，應當向他們指出應該改善的地方，並限時予以改善。

根據銷售人員的工作表現情況和業績評估的結果，銷售部需要對公司的市場營銷策略及銷售策略進行檢討，發現需要進行改善的地方，應該對原制定的策略和計劃進行修訂。與此同時，也應該對公司的銷售組織機構和銷售人員的培訓及督導安排進行檢討並加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強銷售工作的效率。

❽ 房地產營銷管理制度有哪些

《房地產企業精細化管理全案》是我見過的比較全的一個DOC格式的範本，應該比較適合你了。
內容太多了，附個目錄給你，最後再把下載地址貼出來，你覺得行的話，可以去下載參考一下。
第1章組織結構設計與責權範本 10
1．1房地產企業組織結構設計 10
1．1．1大型房地產企業組織結構範例 10
1．1．2中型房地產企業組織結構範例 11
1．1．3小型房地產企業組織結構範例 12
1．2房地產企業部門組織結構與責權 13
1．2．1總經理辦公室組織結構與責權 13
1．2．2投資發展部組織結構與責權 14
1．2．3項目開發部組織結構與責權 15
1．2．4項目經理部組織結構與責權 16
1．2．5設計管理部組織結構與責權 17
1．2．6造價管理部組織結構與責權 18
1．2．7工程技術部組織結構與責權 19
1．2．8材料設備部組織結構與責權 20
第2章房地產企業職位說明書 21
2．1高層管理類職位說明書模板 21
2．1．1總經理職位說明書 21
2．1．2運營總監職位說明書 22
2．1．3營銷總監職位說明書 23
2 . 1 . 4工程總監職位說明書 24
2 . 2投資拓展類職位說明書模板 25
2 . 2 . 1投資發展部經理職位說明書 25
2. 2. 2發展規劃主管職位說明書 26
2．2．3投資拓展主管職位說明書 27
2．3項目開發類職位說明書模板 27
2．3．1項目開發部經理職位說明書 27
2．3．2項目投標主管職位說明書 28
2．3．3項目立項主管職位說明書 29
2．4項目管理類職位說明書模板 30
2．4．1項目經理職位說明書 30
2．4．2施工員職位說明書 31
2．4．3技術員職位說明書 32
2．5設計管理類職位說明書模板 33
2．5．1總設計師職位說明書 33
2．5．2結構設計師職位說明書 34
2．6造價管理類職位說明書模板 35
2．6．1造價管理部經理職位說明書 35
2．6．2合同預算主管職位說明書 36
2．6．3造價工程師職位說明書 37
2．7工程技術類職位說明書模板 37
2．7．1工程技術部經理職位說明書 37
2．7．2土建工程師職位說明書 38
2．8材料設備類職位說明書模板 39
2．8．1材料設備部經理職位說明書 39
2．8．2采購主管職位說明書 40
2．8．3倉庫主管職位說明書 41
2．9質量管理類職位說明書模板 42
2．9．1質量管理部經理職位說明書 42
2．9．2質量體系主管職位說明書 43
2．9．3質量檢驗主管職位說明書 43
2．10裝飾管理類職位說明書模板 44
2．10．1裝飾管理部經理職位說明書 44
2．10．2裝飾設計主管職位說明書 45
2．11營銷管理類職位說明書模板 46
2．11．1營銷策劃部經理職位說明書 46
2．11．2銷售管理部經理職位說明書 47
2．11．3售樓處經理職位說明書 48
2．11．4調研主管職位說明書 48
2．11．5策劃主管職位說明書 49
2．11．6公關主管職位說明書 50
2．11．7客服主管職位說明書 51
2．12物業管理類職位說明書模板 52
2．12．1物業管理部經理職位說明書 52
2．12．2服務中心主管職位說明書 52
2．12．3綠化主管職位說明書 53
2．12．4保潔主管職位說明書 54
2．12．5安全主管職位說明書 55
2．13財務管理類職位說明書模板 55
2．13．1財務經理職位說明書 55
2．13．2財務主管職位說明書 56
2．13．3融資主管職位說明書 57
2．13．4審計主管職位說明書 58
2．14行政人事類職位說明書模板 59
2．14．1總經理辦公室主任職位說明書 59
2．14．2行政管理部經理職位說明書 59
2．14．3人力資源部經理職位說明書 60
2．14．4檔案室主管職位說明書 61
2．14．5法務主管職位說明書 62
2．14．6行政主管職位說明書 62
2．14．7後勤主管職位說明書 63
2．14．8車隊隊長職位說明書 64
2．14．9招聘主管職位說明書 64
2．14．10 培訓主管職位說明書 65
第3章項目投資與開發管理 66
3．1項目投資與開發管理制度設計 66
3．1．1企業項目投資管理制度 66
3．1．2企業經營計劃管理制度 71
3．2項目投資與開發管理操作工具 73
3．2．1項目階段投資回收分析表 73
3．2．2企業年度總體經營計劃書 74
3．2．3投資項目競爭分析調研表 75
3．2．4項目開發成本費用估算表 75
3．3項目投資與開發管理工作流程 77
3．3．1企業經營決策管理流程 77
3．3．2年度經營計劃編制流程 78
3．4項目投資與開發管理方案設計 79
3．4．1年度經營計劃方案 79
3．4．2項目投資分析方案 80
3．4．3項目拆遷安置方案 82
第4章設計管理 86
4．1設計管理制度設計 86
4．1．1工程設計管理制度 86
4．1．2設計圖紙自審制度 91
4．2設計管理操作工具 92
4．2．1工程項目設計任務單 92
4．2．2設計任務修改審批表 92
4．2．3設計投標企業審查表 92
4．2．4設計跟蹤檢查記錄單 93
4．2．5設計輸出文件審查表 94
4．3設計管理工作流程 95
4．3．1圖紙設計管理工作流程 95
4．3．2設計變更管理工作流程 96
4．4設計管理方案設計 96
4．4．1工程設計合同書編制方案 96
4．4．2工程設計任務書編制方案 101
第5章造價管理 104
5．1造價管理制度設計 104
5．1．1工程預結算管理細則 104
5．1．2工程計量計價管理辦法 108
5．2造價管理操作工具 111
5．2．1工程預算作業進度表 111
5．2．2單項工程計量一覽表 112
5．2．3分項工程計價內控表 112
5．2．4單項工程概、預算表 113
5．3造價管理工作流程 114
5．3．1工程預算編制流程 114
5．3．2工程竣工結算流程 115
5．4造價管理方案設計 116
5．4．1工程水電預結算辦法 116
5．4．2竣工結算社會審價方案 117
5．4．3項目付款審核審批辦法 118
第6章工程施工管理 121
6．1工程施工管理制度設計 121
6．1．1項目經理部管理制度 121
6．1．2項目招投標管理制度 125
6．1．3工程承包商管理制度 129
6．1．4工程監理管理制度 137
6．1．5技術交底管理制度 140
6．1．6臨時水電使用規定 143
6．1．7工程簽證管理制度 144
6．2工程施工管理操作工具 147
6．2．1項目工程施工進度表 147
6．2．2建設工程招標申請書 147
6．2．3建設投標報價清單表 148
6．2．4施工招標合同評審表 149
6．2．5施工招標合同會簽表 149
6．2．6施工組織設計報審表 150
6．2．7工程施工方案審批表 151
6．2．8工程施工進度計劃表 151
6．2．9進度調整計劃審批表 151
6．2．10 建設工程開工申請單 152
6．2．11 技術交底三簽記錄表 153
6．2．12施工工程量簽證單 153
6．2．13周工程量統計表 154
6．2．14工程管理日記表 154
6．3工程施工管理工作流程 154
6．3．1工程施工過程管理流程 154
6．3．2工程進度控制管理流程 155
6．4工程施工管理方案設計 157
6．4．1施工組織總設計方案 157
6．4．2安全生產協議書模板 159
6．4．3給排水技術指導方案 162
6．4．4施工技術管理方案 168
6．4．5土方回填施工方案 172
6．4．6工程成品保護方案 174
第7章材料設備管理 178
7．1材料設備管理制度設計 178
7．1．1材料設備采購管理制度 178
7．1．2重要設備招標采購辦法 182
7．2材料設備管理操作工具 185
7．2．1年度設備采購計劃表 185
7．2．2月度材料采購計劃表 186
7．2．3材料設備考察信息表 186
7．2．4材料設備采購詢價表 186
7．2．5供應商評價記錄 187
7．2．6合同談判記錄表 188
7．3材料設備管理工作流程 189
7．3．1采購計劃編制工作流程 189
7．3．2材料設備采購工作流程 190
7．4材料設備管理方案設計 191
7．4．1采購談判方案 191
7．4．2材料采購合同 195
7．4．3供應商管理方案 197
第8章營銷管理 200
8．1營銷管理制度設計 200
8．1．1營銷策劃人員工作守則 200
8．1．2營銷活動策劃與實施細則 201
8．1．3房地產企業銷售管理制度 202
8．1．4房地產銷售會議管理規定 206
8．2營銷管理操作工具 208
8．2．1營銷策劃計劃書 208
8．2．2策劃內容執行表 209
8．2．3銷售推廣計劃表 209
8．2．4媒體推廣計劃表 209
8．2．5營銷費用預算表 210
8．2．6項目市場調研表 211
8．2．7宣傳事項報告書 212
8．2．8銷售工作計劃表 212
8．2．9客戶促銷計劃表 214
8．2．10 客戶到訪征詢單 215
8．3營銷管理工作流程 216
8．3．1企業營銷戰略制定流程 216
8．3．2項目市場調研管理流程 217
8．4營銷管理方案設計 218
8．4．1全程營銷策劃方案大綱 218
8．4．2住宅小區營銷策劃方案 221
8．4．3商業地產營銷策劃方案 226
8．4．4企業公關活動企劃方案 229
8．4．5樓盤銷售廣告計劃方案 231
8．4．6銷售現場包裝策劃方案 236
第9章房地產企業績效管理 239
9．1房地產企業績效管理制度設計 239
9．1．1績效考核管理制度 239
9．1．2員工獎懲管理制度 241
9．2房地產企業績效考核表 244
9．2．1總工程師績效考核表 244
9．2．2投資發展部經理考核表 245
9．2．3項目開發部經理考核表 246
9．2．4項目經理績效考核量表 247
9．2．5 營銷策劃部經理考核表 248
9．2．6 水暖工程師績效考核表 249
9．2．7 工程項目預算員考核表 250
9．3房地產企業績效管理流程 251
9．3．1目標設定工作流程 251
9．3．2績效管理工作流程 252
9．4房地產企業績效管理方案設計 253
9．4．1項目經理績效考核辦法 253
9．4．2工程技術人員考核辦法 256
第10章物業管理 258
10．1物業管理制度設計 258
10．1．1保潔工作管理制度 258
10．1．2綠化工作管理制度 261
10．2物業管理操作工具 265
10．2．1業主信息登記表 265
10．2．2服務質量調查表 266
10．2．3滿意度調查問卷 266
10．2．4服務意見征詢表 269
10．2．5設備報修記錄表 269
10．2．6業主報修記錄表 270
10．2．7消殺服務檢查表 270
10．2．8清潔質量總結表 271
10．2．9綠化養護周檢表 271
10．2．10 消防巡查記錄表 272
10．3物業管理工作流程 273
10．3．1物業報修管理流程 273
10．3．2機電設備檢修流程 274
10．4物業管理方案設計 275
10．4．1設備維修養護方案 275
10．4．2物業服務管理方案 277
10．4．3保潔工作應急方案 282
第11章裝飾管理 284
11．1裝飾管理制度設計 284
11．1．1裝飾工程質量管理制度 284
11．1．2裝飾工程安全管理制度 286
11．2裝飾管理操作工具 288
11．2．1裝飾工程項目計價表 288
11．2．2裝飾施工進度計劃表 288
11．2．3現場質量檢查記錄表 288
11．3裝飾管理工作流程 290
11．3．1裝飾工程設計管理流程 290
11．3．2裝飾工程預算管理流程 291
11．4裝飾管理方案設計 292
11．4．1裝飾工程造價控制方案 292
11．4．2裝飾工程施工管理方案 294
第12章財務管理 298
12．1財務管理制度設計 298
12．1．1企業存貨管理制度 298
12．1．2貨幣資金管理辦法 301
12．1．3項目融資管理制度 303
12．1．4內部財務管理制度 307
12．2財務管理操作工具 312
12．2．1營業利潤測算表 312
12．2．2年度財務費用台賬 313
12．2．3票據及存款日報表 314
12．2．4財務審計報告表 314
12．2．5審計查賬記錄表 315
12．2．6現金流量分析表 315
12．2．7融資項目登記表 315
12．2．8項目融資申報表 316
12．3財務管理工作流程 318
12．3．1資金管理工作流程 318
12．3．2財務審計管理流程 319
12．4財務管理方案設計 320
12．4．1財務會計報告管理方案 320
12．4．2財務成本核算控制方案 321
第13章行政人事管理 324
13．1行政人事管理制度設計 324
13．1．1辦公用品管理制度 324
13．1．2會議管理制度 325
13．1．3文書管理制度 327
13．1．4印章管理制度 329
13．1．5出差管理制度 331
13．1．6檔案管理制度 333
13．1．7車輛管理制度 336
13．2行政人事管理操作工具 339
13．2．1辦公費用明細表 339
13．2．2辦公用品請購單 339
13．2．3辦公用品領用表 340
13．2．4辦公設備登記表 340
13．2．5固定資產登記表 341
13．2．6圖書借閱登記表 341
13．2．7印章使用申請單 341
13．2．8車輛使用申請表 341
13．2．9安全狀況檢查表 342
13．2．10 會議申請表 342
13．3行政人事管理工作流程 344
13．3．1行政經費控制流程 344
13．3．2企業會議管理流程 345
13．4行政人事管理方案設計 346
13．4．1辦公費用控制辦法 346
13．4．2車輛使用管理辦法 347

❾ 我想知道房地產開發公司企業管理制度及員工工作手冊

房地產公司崗位說明書

（一） 總經理
崗位名稱 總經理 崗位編號 0101
所在部門 崗位定員 1
直接上級 董事會 所轄人員
直接下級 市場總監、副總經理、財務部經理、總經理辦
本職：
負責公司整體經營計劃的制訂、執行和監督工作，公司的日常經營管理工作、處理公司重大突發事件

職責與工作任務：
職責一 職責表述：組織制定公司年度經營實施計劃，經董事長辦公會議和董事會批准後，負責組織實施
工作
任務 負責公司整體經營計劃和公司總目標的確定
負責向董事會進行匯報，請示批准公司整體經營計劃和公司總目標
負責公司年度經營計劃和公司總目標在各個部門內的展開工作，並進行審核
職責二 職責表述：主持公司日常各項經營管理工作
工作
任務 負責全面執行和檢查落實董事長辦公會議所作出的各項工作決定
負責召集和主持總裁辦公會議，檢查、督促和協調各線業務工作進展
負責代表經營班子向董事長辦公會議建議並任命經營機構各有關部門和下屬公司正副經理
負責簽署日常行政、業務文件
職責三 職責表述：負責公司營銷和工程方面的全局工作
工作
任務 負責公司項目策劃和營銷方面的各項工作
負責公司項目工程設計與施工方面的各項工作
負責審核項目階段性策劃方案和活動推廣預算
負責制訂工程材料采購階段性方案及預算
職責四 職責表述：負責處理公司重大突發事件
工作
任務 根據授權，處理特殊事項或重大突發事件
向董事會匯報特殊事件解決方案，並請求授權
事後對解決過程進行總結，向董事會進行匯報
職責五 職責表述： 由董事長授權處理的其他重要事項
權力：
總體經營計劃制訂的建議和實施權
解決特殊事件和重大突發事件的臨時授權
具體工作開展的決策權
對部門計劃執行結果考核獎懲有決策權
對階段性策劃活動方案和費用預算有決策權
工作協作關系：
內部協調關系 公司內所有部門
外部協調關系 市建委、市計委、區委、政府及其他相關部門
任職資格：
教育水平 大學本科以上學歷
專業 經濟管理專業、房地產管理專業及其他相關專業
培訓經歷 市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務培訓、房地產業務培訓及其他
經驗 3年以上相關工作經歷
知識 具備相應的管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識
技能技巧 熟練使用Microsoft Office專業辦公軟體
具有一定的領導能力、判斷與決策能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備、網路
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，根據工作情況加班
備註：
總經理由董事會聘任,其工作對董事會負責,董事會閉會期間對董事長負責

（二） 市場總監

崗位名稱 市場總監 崗位編號 0201
所在部門 崗位定員 1
直接上級 總經理 所轄人員
直接下級 投資發展部、營銷策劃部
本職：
負責本公司房地產開發業務中投資管理、策劃和銷售等市場方面工作，在工作中對總經理直接負責

職責與工作任務：
職責一 職責表述：主持項目經營開發管理工作
工作
任務 組織研究、擬定房地產業務發展規劃和投資發展報告
組織項目前期市場定位和可行性報告的撰寫
組織項目整體策劃和銷售方案的制訂工作，送總經理審批
負責項目銷售推廣活動的展開和落實
職責二 職責表述：組織擬訂房地產開發業務管理制度和公司項目開發機構設置
工作
任務 負責制訂開發管理各項制度，整合業務開發流程，劃分部門設置
向董事長、總經理提出房地產開發公司各部門經理人選
會同人事主管部門對上述各部門業務人員進行聘用、績效考核
職責三 職責表述：主持項目經營開發日常管理工作
工作
任務 負責簽署項目營銷工作日常行政、業務文件
定期向總經理匯報日常工作情況，
在得到總經理授權下，負責處理項目營銷工作中的突發事件，
職責四 職責表述：負責公司營銷和投資管理方面的全局工作
工作
任務 負責公司項目策劃和營銷方面的各項具體工作
負責審核項目具體策劃方案和具體活動推廣預算
職責五 職責表述：由總經理授權處理的其他重要事項
權力：
項目整體營銷計劃的制訂權和實施權
解決項目營銷工作中特殊事件和重大突發事件的臨時授權
具體工作開展的決策權
對部門計劃執行結果考核獎懲有決策權
對具體策劃活動方案和費用預算有決策權
工作協作關系：
內部協調關系 主管工程副總經理、策劃部、銷售部
外部協調關系 廣告公司、房地產主管領導單位等
任職資格：
教育水平 大學本科以上學歷
專業 經濟管理專業、房地產管理專業及其他相關專業
培訓經歷 市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務培訓、房地產業務培訓及其他
經驗 3年以上相關工作經歷
知識 具備相應的管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識
技能技巧 熟練使用Microsoft Office專業辦公軟體
具有一定的領導能力、判斷與決策能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備、網路
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，根據工作情況加班
所需記錄文檔 公司文件、匯報文件或報告、規章制度等

備註：
副總經理由總經理提名,報董事會批准任命，其工作對總經理負責
定期向總經理匯報營銷工作情況和後期工作思路

（三） 副總經理（主管工程、人事）

崗位名稱 副總經理 崗位編號 0202
所在部門 崗位定員 1
直接上級 總經理 所轄人員
直接下級 工程部、預算部、人事行政部
本職：
負責本公司房地產開發業務中工程設計、施工、預決算、人事行政等方面工作，在工作中對總經理直接負責

職責與工作任務：
職責一 職責表述：主持項目工程設計工作
工作
任務 負責新項目建築規劃設計單位的選擇
負責與建築設計方的接洽工作
組織新項目建築方案、施工方案等的審核工作
職責二 職責表述：組織編制項目施工計劃開發計劃以及各開發項目的報批、設計、施工計劃和進度安排
工作
任務 負責項目施工計劃與進度的制訂與落實工作
組織開發項目的報批工作
負責組織項目施工計劃的制訂工作
負責項目施工計劃與進度執行的監督工作
職責三 職責表述：主持項目工程施工日常管理工作
工作
任務 負責簽署項目工程施工日常行政、業務文件
定期向總經理匯報日常工作情況，
在得到總經理授權下，負責處理項目施工過程中的突發事件，
職責四 職責表述： 由總經理授權處理的其他重要事項
權力：
項目整體施工計劃和進度的制訂權和實施權
解決項目營銷工作中特殊事件和重大突發事件的臨時授權
具體工作開展的決策權
對部門計劃執行結果考核獎懲有決策權
工作協作關系：
內部協調關系 主管營銷副總經理、工程部、預算部、物業公司
外部協調關系 規劃設計單位、房地產主管領導單位等
任職資格：
教育水平 大學本科以上學歷
專業 經濟管理專業、房地產管理專業及其他相關專業
培訓經歷 市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務培訓、房地產業務培訓及其他
經驗 3年以上相關工作經歷
知識 具備相應的管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識
技能技巧 熟練使用Microsoft Office專業辦公軟體
具有一定的領導能力、判斷與決策能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備、網路
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，根據工作情況加班
所需記錄文檔 公司文件、匯報文件或報告、規章制度等

備註：
副總經理由總經理提名,報董事會批准任命，其工作對總經理負責
定期向總經理匯報工程施工進度，材料供應等工作

（四） 投資發展部
崗位名稱 投資發展部經理 崗位編號 030101
所在部門 投資發展部 崗位定員 1
直接上級 市場總監 所轄人員 3
直接下級 市調主管、投資主管、儲備項目經理
本職：
負責公司項目可行性研究、投資發展研究等方面的工作，為公司項目投資決策提供依據。
職責與工作任務：
職責一 職責表述： 具體負責項目可行性研究
工作
任務 負責收集宏觀、行業市場發展、市場競爭格局信息
負責公司內部信息平台的建立工作
負責定期進行市場調研，並形成報告
負責對公司下達的特定項目的可行性研究
負責組織有關部門參與公司領導的討論論證
職責二 職責表述：參與公司項目的規劃設計和方案設計
工作
任務 參與重大設計方案、重大設計變更方案的論證會，評選最優方案
參與公司和規劃設計院單位的溝通協商工作
參與審核設計方案通知書、項目設計條件、項目勘查報告等項目前期文件
職責三 職責表述：部門內行政管理
工作
任務 負責制定本部門的工作計劃、資金使用計劃
負責落實本部門的綜合計劃
負責對下屬人員業務指導、培訓與考核工作
權力：
市場研究方案的建議和實施權
土地儲備工作的建議權
開發組織總設計的審核權
對部門計劃執行結果考核獎懲有建議權
內部人員工作安排權、下屬人員考核權
工作協作關系：
內部協調關系 公司內所有部門
外部協調關系 市建委、區建委、廣告公司、其他與工作相關的社會資源
任職資格：
教育水平 大學本科以上學歷
專業 經濟管理專業、房地產管理專業及其他相關專業
培訓經歷 市場策劃培訓、項目策劃培訓、財務培訓、房地產業務培訓及其他
經驗 3年以上相關工作經歷
知識 具備相應的管理知識、經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識
技能技巧 熟練使用Microsoft Office專業辦公軟體
具有一定的領導能力、判斷與決策能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力
其他：
使用工具設備 計算機、一般辦公設備、網路
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，根據工作情況加班
所需記錄文檔 公司文件、匯報文件或報告、規章制度等

（五） 營銷策劃部

崗位名稱 營銷策劃部經理 崗位編號 030201
所在部門 營銷策劃部 崗位定員 1
直接上級 市場總監 所轄人員 2
直接下級 策劃主管、銷售主管
本職：
負責公司項目可行性研究、項目策劃總體思路、銷售策略制訂和執行工作；負責優化與推進房地產業務流程；負責策劃部的日常工作管理。
職責與工作任務：
職責一 職責表述：參與公司項目的規劃設計和方案設計
工作
任務 參與重大設計方案、重大設計變更方案的論證會，評選最優方案
參與公司和規劃設計院單位的溝通協商工作
參與審核設計方案通知書、項目設計條件、項目勘查報告等項目前期文件
職責二 職責表述： 負責優化與推進房地產業務流程和公司品牌管理與企業文化研究
工作
任務 根據公司組織結構調整、 部門職責的重新分配及業務的重組等要求，定期或不定期對公司業務流程進行優化
負責公司、項目品牌的建設、推廣與維護
負責公司企業文化的研究
職責三 職責表述：依據公司經營計劃，配合公司總目標，制定本部門銷售目標及銷售計劃，並予以追蹤控制，以確保其達成或超越
工作
任務 根據本公司經營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預算
對部門工作計劃的執行進行監督，並加以控制
職責四 職責表述：督導所屬營業人員進行人員推銷活動，實現具體項目的銷售計劃
工作
任務 對所轄員工進行合理分工，選用最適當人選，發揮最佳工作效率
負責項目銷售計劃的執行情況和負責每月銷售情況的總結工作
職責五 職責表述：負責項目的銷售全面工作
工作
任務 負責項目銷售策劃方案的執行
評估項目整體銷售策劃方案的效果
職責六 職責表述

❿ 售樓工作是怎樣的呢,

因地區和房產公司而不同，一般來說正常的上班時間都是早上8點，休息日的話一般是排班，輪到就上班，沒有排班就休息。工資一般都是底薪＋補貼＋滿勤＋工齡＋提成（外帶獎金）。

1， 工資結構：

底薪＋補貼＋滿勤＋工齡＋提成（外帶獎金）

底薪指的就是最底保證。

補貼是車餐費用。

滿勤就是為了沒有空崗和經常請假的事情發生（如請假就扣除滿勤）。

工齡也算是一個福利，因為它是無限的，也可用它來栓住人．因為滿一年就會有也就是為了促進銷售和人員積極性。

獎金也就是任務完成的好也就會有額外的鼓勵。

2.試用期三個月過長，一般是一個月或者從你賣出去第一套房子，你就可以轉正了。

3.沒有休息，無條件加班，年休兩天，這不科學，一般情況下都是有休息的，也不可能無條件加班，勸你再問一下保險的情況。

拓展資料

待客要求

售樓員待客要做到七個字：禮（禮貌待人）、勤（勤服務）、精（精通業務）、細（工作細心）、快（動作快捷）、靜（保持環境安靜）、潔（保持自身和環境清潔）。

六個勤：手勤（勤幫顧客拿東西）、腳勤（顧客上門立即上前迎接）、眼勤（密切關注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務）、耳勤（注意顧客的呼叫聲）、嘴勤（多向顧客介紹）、腦勤（多思考）。

五個請：請進、請坐、請喝茶、請看資料、請指導。

三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

二滿意：形象滿意、服務滿意。

一達到：達到成交目的。

參考資料:網路--售樓員