市場部規章制度

『壹』 裝修公司市場部管理制度

市場部管理制度 

◆管理制度總則 
一、工作原則    
1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。 
2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。
二、工作范圍     
1、公司市場開拓。 
2 、客戶信息管理。 
3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。
三、管理范圍 
1、完善市場管理制度。         
2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。         
3、營銷網路的維系，拓展。         
4、業務員業務行為與業績的考核。
這是管理制度

『貳』 市場部崗位職責及制度是什麼

市場部的主要職責有十五大方面：

1) 制定年度營銷目標計劃。

2) 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3) 對消費者購買心理和行為的調查。

4) 對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5) 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6) 做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7) 制定產品企劃策略。

8) 制定產品價格。

9) 新產品上市規劃。

10) 制定通路計劃及各階段實施目標。

11) 促銷活動的策劃及組織。

12)合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13) 制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14) 實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15) 負責產銷的協調工作。

市場部制度：

1）遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立公司形象。

2）熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成業務拓展工作，並填寫好記錄回單，做好工作日記和述職報告。

3）工作時間著裝整齊，佩戴公司胸牌，遵守作息時間，按時向部門經理匯報工作和反饋信息。

4）要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦盪，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。

5）要制訂出月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇於實踐，善於學習，善於總結，使之立於不敗之地。

6）在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。

『叄』 汽車4S店市場部業務管理制度

原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。2.銷售部人員對外銷售價格管理。3.銷售部人員在銷售中,不得在未經授權的狀況下,擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發生,如經核實,公司有權給予經辦人員嚴處...

『肆』 如何管理業務部/市場部門

業務部崗位劃分及職責
一、業務副總
1．全面負責業務部的工作，管理並帶領業務部門進行市場拓展，組織並策劃活動
方案。
2．根據公司全年工作計劃，布置年度工作任務，並分解至各事業部。
3．負責督促、檢查各事業部的任務完成情況，落實工作進度。
4.根據客戶資金流入情況，制定客戶等級評定標准。
5.做好市場調研，定期召開工作會議，掌握市場動態。總結經驗，並根據實際情
況適時調整工作方案。
6.洞察市場及團隊中的工作問題，及時掌握員工心態，完善工作作風，不斷創造
工作業績。
7.根據實際工作情況修正並完善業務部管理制度及考核辦法，充分調動業務人員
的工作熱情。
8.完成總經理交辦的其它工作
二、事業部經理
1.服從上級領導的管理，帶領自己的團隊完成公司下達的工作任務。
2.根據業務副總下達的工作，
做好部門內的工作計劃，
並將工作分發、
落實到人。
3.具有指揮協調能力，能夠布置、督導公司各種市場開發、推廣和促銷方案的實
施。
市場部管理制度
一、總則
為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，並加強市場部的管理嚴肅紀律，特製定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。
二、市場部管理制度
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。
3.施行合同領用登記手續，採用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任
4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。
5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。
6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。
8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。
10.完成公司或部門交辦的其他工作。
三.市場部工作制度
1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。
2.市場信息、行為的及時收集與反饋。
4.帶領自己的團隊開展市場活動，積極主動的將公司產品推銷出去，提升團隊業績。
5.掌握客戶情況，強化客戶管理，對重點客戶做到定期回訪，處理好客情關系。
6.完善售後服務工作，嚴格按照業務流程開展工作，確保客戶合同及資料能夠及時提交。
7.自我開拓思路，尋求多方面合作，拓展廣泛的業務渠道。
8.顧全大局，完善工作作風，不斷創造工作業績。
9.完成上級領導交辦的其它工作。
三、業務人員
1.服從事業部經理的領導，進行業務營銷。
2.開發市場、拜訪客戶，布置、實施銷售政策和推廣方案，收集市場信息。
3.了解公司及公司產品的同業競爭優勢、劣勢、問題和機遇，揚長避短，准確把握機會將正面信息傳達到客戶群體中。
4.及時登記並整理客戶資料，定期對客戶進行回訪。
5.熟練掌握業務的工作流程，避免在工作中發生不必要的錯誤。
6.按時參加工作會議，及時反映市場情況，為公司決策提供參考信息。
7.按時完成事業部經理交付的其它工作。

『伍』 公司市場部崗位管理制度

市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，採用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，並交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂後將原件交公司存檔，並及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息台等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算並將本人業務工作進行整理、交接後由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

(5)市場部規章制度擴展閱讀：

市場部的主要職責有十五大方面。

1、制定年度營銷目標計劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3、對消費者購買心理和行為的調查。

4、對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7、制定產品企劃策略。

8、制定產品價格。

9、新產品上市規劃。

10、制定通路計劃及各階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15、負責產銷的協調工作。

『陸』 公司規章制度範本

關於公司各部門考核標准

一、市場部
上級：（60%）1、銷售額完成率，回款率 40%；
2、市場佔有率，客戶流失率 20%；
3、營銷預測率 20%；
4、客戶服務滿意度 10%；
5、團隊建設管理 10%。

同級：（30%）1、配合協調能力 20%；
2、訂單信息傳達准確率 30%；
3、客戶信息反饋及時率 30%；
4、為其他部門的服務意識 10%；
5、客戶服務 10%；

下級：（10%）1、組織能力 20%；
2、敬業精神、親和力 20%；
3、培訓力度 20%；
4、對下屬的服務 20%；
5、解決問題的方法，及時率 20%；

二、 財務部
上級：1、財務工作計劃
2、財務報表的准確率及及時性
3、財務分析報告的實用性
4、對危機處理的能力
5、對管理能力的滿意度

同級：1、提供數據的准確率和及時性
2、資金的合理調度能力
3、辦事效率
4、相互協調性
5、對其他部門的服務意識

下級：1、工作分配的合理程度
2、培訓計劃、組織實施程度
3、財務分配製度執行的公平性
4、與下級溝通的次數
5、是否勇於承擔責任

三、人力資源部

上級：1、招聘到位率
2、培訓計劃完成率
3、員工流失率
4、有效推進企業文化建設
5、妥善處理員工福利，安全，健康（勞資關系）

同級：1、招聘成功率
2、培訓完成率
3、員工滿意度
4、工作配合度
5、處理員工之間的沖突和矛盾的協調力

下級：1、按計劃提供有效培訓
2、合理的簽訂用工合同
3、正確判斷職位申請
4、及時回復福利待遇
5、公平合理的對待績效評價

四、生產部

上級：
1、完成月產值計劃，生產力;
2、合格率的要求在通常情況98%以上;
3、生產成本的控制比例;
4、員工的流動率控制;
5、原料的使用率，環保安全

同級：
1、公司業務訂單完成准確度;
2、交貨時間准確度;
3、對市場部的特殊要求、配合情況;
4、與人事部的配合的培訓次數
5、對相關部門的工作是否可以給予支持;

下級：
1、安排工作準確;
2、時間高效合理性;
3、溝通
4、團隊
5、給予的承諾

五、企劃部

上級
1、建立公司信息平台，滿足各單位的需要，滿意度達90%
2、完成各單位的績效指標制定並跟蹤,投訴率小於10%
3、確定公司3-5年規劃，得到董事會認可
4、保持溝通暢順，要求每半月組織各單位進行溝通會議
5、經常調研，要求每半年對所有單位進行回訪

同級：
1、3月31日前完成新各部門新產口品上市資源需要報告並反饋給相關部門
2、5月31日前向市場部提交新品上市時間表
3、每月負責與銷售部溝通，提交市場產品銷售計劃
4、及時反饋公司各項業務指標信息，使各部門及時得到相關數據資料
5、推動項目管理工作，使企劃部成為項目管理

下級：
1、每月與員工一起研究本月工作計劃
2、每月底與員工一起總結本月工作情況
3、幫助員工一起處理工作中的問題
4、每半月對員工的工作進行溝通指標
5、為員工提供培訓課程，幫助員工提升

六、研發部
上級：
1、產品開發的成功比率；
2、開發產品的進度（可操作性、成功數量、項目數）；
3、成本最優化(實用性、技術先進性)；
4、是否帶領研發部門按照公司的發展目標；
5、團隊協作、指導、配合

同級：
1、設計成熟度;
2、解決問題速度;
3、市場接受度;
4、工作態度
5、培訓(對別的部門、客戶)

下級：
1、專業知識強
2、公平合理(分配工作)
3、授權
4、人性化管理
5、行為表率

七、品質管理部

上級：
1、客戶投訴率低；
2、處理問題的能力、執行力；
3、與上級溝通能力；
4、內部管理能力；
5、橫向溝通,協調能力。

同級 :
1、專業水平；
2、溝通能力；
3、協調能力；
4、團隊精神；
5、創新能力。

下級：
1、工作分配的合理性;
2、專業技術水平；
3、協調能力;
4、技術支持能力；
5、個人魅力。

七、采購部
上級
1. 采購計劃性
季度、月度計劃；
審核發現的計劃中的漏項；
切實可行的配套實施方案；
2． 采購計劃執行情況
生產的有效銜接
按照計劃進度執行采購任務；
采購不及時和數量不準確導致的對生產的影響；
3． 原材料、輔料庫存數量
實現安全庫存，降低庫存佔用資金
累計年庫存佔用金額不超過[ ]萬元；
4． 規章制度制定的規范性、合理性、完備性
確保采購流程按照采購規章制度管理
采購管理制度是否系統、規范、是否有可操作性；
是否嚴格按照制度執行；
是否嚴格按照采購審批許可權；
5． 采購成本控制
降低采購費用和采購價格
采購價格不高於市場平均價格；
采購費用控制在預算之內
6． 采購原材料、輔料質量
保證原輔料質量
采購材料符合質量標准，不符合標准次數
7． 原輔料供應商管理
保證原輔料質量
保證供應貨源穩定
年度對供應商綜合考評至少[ ]次；
綜合考評的信度、效度；供應商檔案的及時更新；保證公司在供應商中的信用；
8． 合同管理
確保合同得到有效履行跟蹤合同執行情況
合同副本是否遺失（否決性指標）；延滯交貨次數/規定交貨次數的比例不超過[ ]%；無因為合同引起的經濟糾紛；
9． 財經紀律
杜絕回扣、索取等
不發生任何財經違紀事件；（否決性指標）

下級：
1． 合格供應商 8分
2． 采購部績效考核補充內容 16
3． 供應商評估 8分

4． 協助相關部門按時出貨 8 分
5． 訂單管理 8分
6． 每月更新供應商名冊 6 分
7． 不良品管理 8 分
8． 用友軟體管理 6 分
9． 上級交辦事項 6分
10． 工作銜接協調/溝通能力 8 分
11． 上傳下達 6 分
12． 書面及電腦文檔管理 6 分
13． 成本意識 6 分 每月須開發八個以上

八、倉庫
倉儲管理考核指標體系：

1、貨物存儲量指標

存貨周轉期=月庫存總量/平均日庫存量

此指標反正貨物在庫內存放時間，也可作為對采購人員的考核指標。是影響庫存量和租金的主要因素

倉容利用率=貨物所佔面積/整個倉庫面積

這個指標誰都知道

2、貨物質量指標(越低越好)

配貨差錯率=漏裝、混箱次數/總車次

此項指標用於衡量收發貨的准確性，以保證倉庫工作質量

貨物損耗率=報廢金額/銷售金額

通過損耗率與貨物損耗限度相比較，反映倉庫管理成效

帳貨不符率=盤庫賬貨不符品項數/操作品項總數

通過此指標，衡量倉庫賬面貨物的真實程度，反映保管工作的管理水平。

3、勞動生產率指標(越高越好)

職工人數=月內每日實際人數之和/30

勞動生產率=貨物出入庫總量/全員工時總數(工日數)

此指標反映平均每人每天完成的出入庫貨物，體現工作效率

4、儲存經濟性指標(越低越好)

貨物入庫合理性=入江灣庫箱數/總入庫箱數

附件：績效考核方案(原創)

一、績效考核的定義、目的和用途

1. 績效管理的核心是保證公司目標和使命的實現，發展組織，發展員工。

2. 績效考核是績效管理的重要內容。績效考核（以下簡稱「考核」）是指用系統的方法、原理，評定測量公司管理人員在職務上的工作行為和工作效果。

3.考核的最終目的是改善管理人員的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。

4.考核的結果主要用於壓力傳遞、報酬管理、職務調整、工作反饋、工作改進、組織發展和員工發展。

5、本制度適用於公司內部全體管理崗位。

二、考核的原則

1.一致性：在一段連續時間之內，考核的內容和標准不能有大的變化，至少應保持1年之內考核的方法具有一致性；

2.客觀性：考核要客觀的反映崗位和管理人員的實際情況，盡量減少光環效應、個人關系親疏不同、偏見等帶來的誤差；

3.公平性：對於同一崗位的管理人員使用相同的考核標准；

4.公開性：管理人員要知道自己的詳細考核結果。

三、 管理人員工作立項制度

1、公司每一位管理人員都必須根據公司制定的工作目標和崗位責任確立工作目標和並進行重點立項，定為崗位績效考核的重點內容。因此，公司建立《管理人員工作立項考核制度》，並予以貫徹實施。

2、公司建立適合績效考核的薪酬體系，人力資源部門按照「勞動技能、勞動責任、勞動強度、勞動環境」的四要素，對公司所有管理崗位進行崗位調查和分析，確立崗位類別和等級和與之相對應薪酬標准。

3、管理崗位的工作目標和考核內容有部門主管按照部門工作目標進行分解到部門所有管理崗位，並予以立項，作為績效考核的主要內容，做到公平公正，使被考核人員對工作目標感到有奔頭，有信心，有干勁。

4、每個管理崗位的績效考核的重點立項內容不得多於7個，不宜過多過繁，所立項目要在部門和個人工作目標的實現過程中起到關鍵的作用。

5、考核立項前，部門主管要和被考核人員進行交流溝通，共同確立立項的重點目標和考核的分值，通過立項使被考核人員明白自己在部門中的責任，以及完成本崗位目標的有效途徑和努力方向，被考核人員不得少於1分之差。達不成一致意見部分，不要強行立項考核。

6、管理人員績效考核為月度考核，實行百分制。各部門績效考核的分值不得高於部門全體應考核人員的總分之和。每個考核內容的分值有部門主管徵求對分意見後分別確立。

7、部門主管負責對本部門下屬進行考核，不得秘密進行考核，考核結果必須通知本人並進行評估，對存在或出現的問題提出改進的措施和努力方向。認真聽取當事人的意見或建議，對於可採納的合理化建議要予以獎勵。

8、考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環效應、個人關系親疏不同、偏見等帶來的誤差，對於同一崗位的員工使用相同的考核標准；

9、公司績效考核工作有人力資源部門負責進行，管理人員的月度考核結果每月送交人力資源部門存檔，考核結果除對總經理、副總經理公開外，其它人員一律予以保密。

10、管理人員通過努力出色完成工作目標，年度成績突出，貢獻突出，公司予以晉級或獎勵。對於連續三個月完不成工作目標發到管理人員，調動工作崗位或降級使用，也可以解除勞動合同。

四、生產、技檢部管理人員績效考核的計算辦法：

1、分值計算：

1.1.1、員工績效考核部分佔薪酬結構的60%，分值為=崗位工資×60%÷100分。例：某崗位工資1600元，績效考核分值=1600元×60%÷100分=9.6元。

1.1.2、部門績效考核分值=全員崗位平均工資×60%÷86分。例：部門全員崗位工資總額46000元，人數23人。部門考核分值=46000×60%÷86÷23人=14元/人。

1.1.2.1、部門平均系數=（100+90+80+70）÷4=86。見績效考核表一

績效考核表一

部門等級劃分 優 秀 良 好 一 般 合 格 部門標准分

設 定 比 例 10% 35% 40% 5%

平均分值 系數 100 90 80 70 86

1.1.2.2、員工平均系數=部門平均工資÷個人崗位工資，例如。部門工設崗位工資五個等級，一等崗位工資3000元、二等崗位工資2500元、三等崗位工資2000元、四等崗位工資1600元、五等崗位工資1200元，則，部門崗位工資平均系數基數=2100元。個人崗位工資系數見表二。

績效考核表二

部門崗位工資等級 1 2 3 4 5 系數基數 備注

崗位工資標准 （元） 3000 2500 2000 1600 1200 2060元

個人崗位等級 1 2 3 4 5

個人崗位系數 個人崗位工資/2060元

例：員工崗位工資等級2等，崗位工資2500元，崗位系數=2500元÷2060元=1.25

1.1.3、部門績效工資分配總額=部門全員崗位工資總額×40%+ 86×N（N為該部門一般員工總數）×部門分值。例如：部門本月績效考核得分86分，則，部門本月績效考核工資總額=46000×40%+86×23×14元=18400+27692元=46092元。

1.1.3.1、員工本月績效工資金額=崗位工資×40%+部門績效人均工資總額崗位×系數÷100×個人績效得分。例：員工崗位系數1.25，績效考核得分98分，部門績效考核工資總額27692元，則，該員工本月績效工資=1000元+1204元×1.25÷100×98分=1000元+1474.9元=2474.9元。

五、績效考核內容立項：

1、部門績效考核立項內容。

1．1.1、重點工作（60分）：本月工作目標20分、工作質量（產品合格率）15分、成本控制15分、安全生產10分。

1.1.2、關聯工作（30分）：溝通協調10分、工作創新5分、6S現場管理10分、修舊利廢5分。

1.1.3、其它（10分）。

部門： 績效評分表（三）

人 數 等級比例標准： 優秀10%、優良35%、一般40%、合格5%

重點工作 工作目標 工作質量 成本控制 安全生產 合 計

分值 45 20 10 10 5

關聯工作 執行力 工作創新 6S現場管理 溝通協調 合 計

分值26 13 5 13 5

其它工作 修舊利廢 員工培訓 勞動競賽 企業文化 合 計

分值15 3 4 4 4

合 計

績效考核小組： 年 月 日

1.1.4、部門評價標准86分，評語及得分標准。

a、部門重點工作45分。

a.1、工作目標標准分20分，評價標准為： a.1.1部門工作目標全部完成20分。

a.1.2、部門工作目標基本完成17分。 a.1.3、部門工作目標大部分完成15分。

a.1.4、部門工作目標完成很差12分。 a.1.5、部門工作目標一點沒做0分。

a.2、工作質量標准分10分，評價標准為： a.2.1、工作質量達標率完成公司目標10分。

a.2.2、工作質量低於規定標准8分。 a.2.3、客戶投訴一次5分

a.2.4、工作質量較差3分 a.2.5、工作質量低於規定標准80%時0分。

a.3、成本控制目標標准10分。 a.3.1、部門各項成本指標完成10分。

a.3.2、成本高於目標成本0.5%時8分。 a.3.3、成本高於目標成本1%時5分

a.3.4、成本高於目標成本1.5時2分。 a.3.5、成本高於目標成本2%時0分。

a.4、安全生產目標標准5分。 a.4.1、各類安全事故為零時5分。

a.4.2、一起輕傷事故或沒有安全檢查記錄3分 a.4.3、一起重傷事故0分。

b、關聯工作目標標准分26分，評分標准為：與a.1、a.2方法步驟相同。

C、其它工作目標標准分15分。評分標准為：與a.1、a.2方法步驟相同。

2、管理人員績效考核立項內容：

2.1、本月工作目標（60）、工作質量及效率（20）、溝通協調（20）。見績效考核表四。

一般管理人員績效考核表四

重點工作內容 本月工作目標 工作質量及效率 溝通協調 合 計

標准分值 55（5--8項） 30（3—6項 ） 15（方法效果） 100

評價得分

部門主管評語：

2.1.1、管理人員評價標准：100分

a、本月工作目標55分。

a.1.1、本月各項工作目標全部出色完成55分。 a.1.2、工作目標基本完成50分。

a.1.3、工作目標完成95%時45分。 a.1.4、工作目標完成85%時35分。

a.1.5、工作目標完成60%時30分。 a.1.6、工作目標完成50%時20分。

a.1.7、工作目標完成30%時15分。 a .1.8、工作目標沒有完成0分。

b、工作質量及效率30分。

b.1.1、工作質量高效率地出色完成30分。 b.1.2、工作質量工作效率一般25分。

b.1.3、工作質量工作效率基本合格20分。 b.1.4、工作質量工作效率較差10分。

b.1.5、工作質量工作效率很差0分。

C、溝通協調15分。

C.1.1、工作溝通協調效果出色15分。 C.1.2、工作溝通協調效果一般13分。

C.1.3、工作溝通協調效果基本到位8分。 C.1.4、工作溝通協調效果較差5分。

C.1.5、工作溝通協調沒有效果0分

D、行政和財務、采購、銷售、倉庫管理人員績效考核內容，見一班管理人員績效考核表五。

一班管理人員績效考核表（五）

本月重點工作內容 本月工作目標 工作效率 客戶（部門）投訴 合計

分 值 55 （5---8項） 20（5---8項） 25（3—5項）

評 價 結 果

主管評語：

D．1.行政管理人員評價標准：100分。

d．1.本月工作目標：55分。

d.1.1、本月各項工作目標全部出色完成55分。 d.1.2、工作目標基本完成50分。

d.1.3、工作目標完成95%時45分。 d.1.4、工作目標完成85%時35分。

d.1.5、工作目標完成60%時30分。 d.1.6、工作目標完成50%時20分。

d.1.7、工作目標完成30%時15分。 d .1.8、工作目標沒有完成0分

d.2.工作效率：20分。

d.2.1、提前保質保量出色完成完成工作目標20分。 d.2.2、在規定的時間內基本完成18分。

d.2,3、延時完成而沒有影響工作的15分。 d.2.4、影響工作而沒有造成損失的13分。

d.2.5、一次客戶（部門）服務不滿意10分（事實俱在）。

d.2.6、連續兩次一般性延誤工作完成時間5分。 d.2.7、連續兩次在規定的時間內完不成臨時交辦的工作0分。

d.3.客戶投訴：25分

d.3.1、本月無客戶（部門）投訴25分。 d.3.2、一般性失誤而未造成損失的投訴20分。

d.3.3、影響公司或部門聲譽的投訴而沒有造成損失的一次15分。

d.3.4、違反國家法律的行為而沒有造成損失的投訴一次10分。

d.3.5、連續兩次投訴公司損失在500元以內（事實俱在）5分。

d.3.6、因個人原因客戶（部門）投訴損失100元以上0分，重大損失公司有權追究法律責任。

此項工作內容考核有部門主管負責，對照評價標准逐項評價打分。每個管理人員的考核結果進行審核、報批後公布。個人主要成績要予以肯定，考核原因要實事求是地指出給予建議或指導或與部門主管共同尋找解決的辦法與途徑，以求達到提高推進的目的。

六、季度、年度績效考核是計算公式：

1、部門季度績效考核計算公式：可供部門主管分配的總額=部門全員崗位工資總額×40%×3+86×N×3（N為該部門一般員工總數）×部門分值。例如：部門本月績效考核得分86分，則，部門本月績效考核工資總額=46000×40%×3+86×23×14×3元=18400×3+27692×3元=552000元+83076元=635076元。

2、個人季度績效考核計算公式：員工個人季度績效考核金額=崗位工資×40%×3+部門績效人均工資總額崗位×系數÷100×個人績效得分×3。

六、績效考核分級圖：

總經理

部門主管

部門主管

部門主管

一般管理人員

一般管理人員

一般管理人員

一般管理人員

一般管理人員

部門主管

副總經理

副總經理

七、考核的層級審核：

1、總經理對副總經理考核評價。

2、副總經理直接對部門經理進行評價考核，評價考核結果報總經理批准，送人力資源部門執行。

3、部門主管（經理）直接對部門所有人員評價考核，評價結果送副總經理審核後，報總經理批准，交人力資源部門執行。

4、績效考核的評價結果要有人力資源部門按照考核程序逐項審核。

5、績效考核的評價結果只有總經理和分管副經理有知情權，人力資源部門一律對外保密。

七、績效考核推程序
人力資源部門負責試行、執行

總經理審核批准副總經理、部門績效考核各項指標

副總經理幫助部門主管確立部門工作考核立項內容

部門組織全員學習、制定部門、部門主管幫助個人確立立項內容

人力資源部門對部門主管培訓

公司討論修改通過

人力資源起草方案

總經理批准立項

公司立項論證

展開圖：

八：核的溝通

1、部門主管對下級的評價結果在執行前要與本人面對面地進行溝通，逐項評語和考核得分都讓下級知道評價的依據和結果標准。

2、如果下級對評價結果提出異議，部門主管要認真聽取下級的看法，如果下級對考核的內容提出更改要求，在下級沒有充分的理由是情況下，部門主管要給與引導，使下級明白考核的正確和公平，止出現消極情緒。

3、對於下級提出的正當要求，部門主管要予以重視，能夠當場糾正的就當場糾正，達到相互信任。

4、在溝通過程中，部門主管要開誠布公，實事求是地肯定下級作出的成績和貢獻，誠心給與和支持。對於下級存在的不足，要幫助找出原因，共同制定整改的措施和辦法。以求盡快提升下級的工作積極性和工作熱情。

5、部門主管要做到公平、公正，一視同仁。對每個下級的評價要經得起檢驗，以帶領部門員工出色完成部門的工作目標。

6、對於下級提出的合理化建議，要表示感謝，收到良好效果和創造出一定價值的要予以獎勵。

7、部門主管要堅持原則，嚴格執行公司制定的考核評價標准，不得任意變通執行。

八、績效考核的職能部門：

1、人力資源部門是公司的績效考核職能部門，負責全面考核工作的開展。

2、公司績效考核工作有人力資源部門負責，解釋權歸人力資源部門。

次指標直接關繫到力資費，同時可看出倉庫對貨物存放上下庫的合理性。為節約費用的最主要指標。