空乘服務條例

1. 飛機服務規范

飛機航空人員的禮儀與形象規范
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。

由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。

2．女士面容的要求

（ 1 ） ．空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有：

先用清潔霜清潔皮膚；

用粉底霜打底，改善臉的膚色；

眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開一些，以顯得柔和。

用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然後再從下向上刷。

抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。

工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。

（ 2 ） 空姐在面部修飾時要注意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。

（ 3 ） 注意麵部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。

（ 4 ）注意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前一天不吃帶味的食物。

（ 5 ） 注意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後一定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客一種不衛生的感覺。

3．服飾

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

如何作一名合格的空姐－ 空姐職業道德

飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司佔領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業的，空姐最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的空姐，她需要的職業道德包含著哪些內容呢？

1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 ．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3 ．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4 ．熱情開朗的性格。空姐的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5 ．刻苦學習業務知識。作為一名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服

2. 做空姐需具備什麼條件、有什麼要求

做空姐需具備什麼要求及條件：
外形要求
1、容貌較好、五官端正、身體健康；
2、女身高：164-172cm；身材勻稱、性格較好，品德優良，遵紀守法；
3、五官端正，牙齒潔白整齊，形象氣質佳，矯正視力1.0以上，眼球沒有發生變形，無色盲、色弱、斜眼，聽力不低於5米；
4、面部、頸部、手部無明顯疤痕， 膚色好，無久治不愈的皮膚病，如頭癬、濕疹、牛皮癬、慢性蕁麻疹等；
5、口齒清楚，普通話流利，英文發音基本准確；
6、無精神病史及癲癇病史，肝功能正常，無腎炎、傳染病及各類慢性疾病。
體檢要求
空姐
空姐
一般條件
應具有良好的心理品質和社會適應能力，身體狀況可以滿足空中服務工作需要。不應有：
①先天性或後天獲得性異常；
②活動的、潛在的、急性或慢性的疾病；
③創傷、損傷或手術後遺症。
建議美學條件五官端正、膚色好；身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。
建議身高女性：163～175cm。下身長應超過上身長2cm 以上。男性：170cm～182cm。
建議體重30歲以下體重/kg=〔身高/cm-110〕±〔身高/cm-110〕×10% 30歲以上體重/kg=〔身高/cm-105〕±〔身高/cm-105〕×10%。
惡性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治癒後無後遺症合格。
精神、神經系統
1、精神異常、精神病及其病史不合格；
2、行為異常、病態人格不合格；
3、神經症不合格；
4、睡眠障礙不合格；
5、葯物成癮、酒精成癮不合格；
6、言語障礙不合格；
7、癲癇不合格；
8、原因不明的、難以預防的意識障礙不合格；
9、中樞神經系統血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格；
10、顱腦外傷治癒後，遺有後遺症不合格；
11、反復發作的頭痛不合格；
12、嚴重周圍神經系統疾病不合格；
13、嚴重植物神經系統疾病不合格。
心理學
心理品質不良不合格。
呼吸系統
1、呼吸系統慢性疾病及功能障礙不合格；
2、肺結核臨床治癒後，經一年地面觀察全身情況良好合格；
3、自發性氣胸反復發作不合格。
循環系統
1、嚴重心血管疾病及功能障礙不合格；
2、嚴重的心電圖異常不合格；
3、高血壓病不合格；
4、周圍血管疾病不合格。
消化系統
1、嚴重消化系統疾病及功能障礙不合格；
2、消化性潰瘍及其並發症，臨床治癒後，全身情況良好合格；
3、消化道手術後，經三至六個月地面觀察，無後遺症合格；
4、腹外疝修補術及闌尾切除術後，經一至三個月地面觀察，無後遺症合格；
5、慢性膽囊炎治療後，症狀基本消失合格；
6、無症狀性膽囊結石合格；
7、膽囊手術後，經三至六個月地面觀察無後遺症合格；
8、消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格；
9、急性病毒性肝炎治癒後，經六個月地面觀察無異常合格。
10、乙型肝炎表面抗原陽性，經治療六個月內轉陰合格。
泌尿生殖系統
1、嚴重泌尿生殖系統疾病及功能障礙不合格；
2、腎結核臨床治癒後，經一年地面觀察，腎功能正常合格；
3、急性腎炎臨床治癒後，經三至六個月地面觀察，腎功能正常合格；
4、急性腎盂腎炎治癒後，經三個月地面觀察無復發合格；
皮膚及其附屬器
1、傳染性或難以治癒的皮膚病及其附屬器疾病不合格；
2、腋臭不合格；
3、性病不合格。
眼及其附屬器
1、任何一眼裸眼近視力低於0.5不合格。任何一眼裸眼遠視力不低於0.1，矯正視力不低於0.5，屈光不正不超過±3.00D（球鏡當量）合格。在行使職責時必須戴矯正眼鏡；
2、色盲不合格；
3、眼及其附屬器疾病，治癒後遺有眼功能障礙，影響機上服務工作不合格。
耳鼻咽喉及口腔
1、任何一耳低語音耳語聽力低於5m，純音聽力圖空氣傳導聽力曲線在500，1000，2000Hz，任一頻率聽力損失35dB或3000Hz頻率聽力損失50dB不合格；
2、耳氣壓功能不良不合格；
3、前庭功能障礙不合格；
4、難以治癒的外耳、中耳疾病或畸形不合格；
5、鼓膜穿孔、重度病變個別評定；
6、眩暈及反復發作的內耳疾病不合格；
7、影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。上頜竇炎、上頜竇囊腫個別評定；
8、嗅覺喪失不合格；
9、影響功能的咽、喉部疾病不合格；
10、影響功能或外觀的口腔、顳下頜關節疾病或畸形不合格。明顯口臭不合格。
儀表要求
空姐的儀表包括容貌、姿態、服飾和個人衛生等幾個方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。 由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。
容貌要求
空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。一些簡單的化妝方法有： 先用清潔霜清潔皮膚；用粉底霜打底，改善臉的膚色； 眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開一些，以顯得柔和。 用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然後再從下向上刷。 抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑一笑，將胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應注意隨時補妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態。對身材要求苗條，絕不能臃腫，苗條身材很重要，對保持有困難的，平時飲食要自覺注意，不要暴飲暴食。保持良好身材給客人以良好的視覺感覺。
發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型，必須剪齊耳短發或者盤發並且頭發不碰到衣領，不留怪異發型。
化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。
制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲、絲襪。寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。
服飾要求
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關繫到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

3. 航空公司有規定空乘人員不能幫乘客把行李放上行李架

你以為都是國內公司啊，國內公司乘務員和旅客的關系就是一個孫子一個是爺爺，旅客說什麼都有理。但是在香港也好，美國也好，只要是公司沒有強制要求的，乘務員可以不幹。所以，你不要用國內的方法套在國外上。

4. 空中乘務員的標准要求

基本條件較多，請詳細閱讀：

• 身體條件

  1、凈高(CM)：

  （1）女性：【乘務員】163-175

  【安全員】165-175

  （2）男性：【乘務員】173-185

  【安全員】170-185

  2、體重(KG)：

  （1）女性：[ 凈高-110 ] *90%～[ 凈高-110 ]

  （2）男性：[ 凈高-105 ] *90%～[ 凈高-105 ]*110%

  3、視力：【乘務員】矯正視力達C字表0.5及以上（可佩戴隱形眼鏡）；

  【安全員】裸眼視力達C字表0.7及以上（可進行矯正手術）；

  4、五官端正、身體勻稱、膚色健康，身體裸露部位無明顯疤痕，無紋身；

  5、無色盲、色弱；

  6、無口吃，無暈車、暈船史；

  7、無慢性病史、精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；

  8、無明顯的「 O 」型和「 X 」型腿。




• 素質條件

  1、學歷：普通高等學歷教育國家認可大學專科（含）以上學歷，退伍軍人可以放寬至高中或中專以上學歷；

  2、專業：不限；

  3、外語：具有良好的英語交流能力，具有國家認可的英語等級證書（不強制獲取）；

  4、普通話標准；

  5、形象、氣質良好。




• 其他條件

  1、擁有中華人民共和國公民身份；

  2、本人及家庭成員無刑事記錄；

  3、身心健康，滿足中國民用航空局頒布的《中國民用航空人員醫學標准和體檢合格證管理規則》(CCAR-67FS)中規定的體檢標准；

  4、熱愛祖國、遵紀守法、舉止端莊，有志於從事航空服務事業，具有較強的服務意識和良好的道德品質；

5. 民航空姐的標準是什麼

1)漂亮的臉蛋;

2)苗條的身材;

3)氣質;

4)學歷;

5)會的語言種類;

6)家庭背景;

7)和航空公司的關系(走後門);

8)身高專;

9)真誠的微笑;

10)工作屬態度;

11)優美的舞姿和甜美的歌喉;

不需要~大專以上就可以了~~但公司里也有隻是高中畢業的~~
標准:外形及身高：女：五官端正，面容姣好，氣質佳，身高1.64-1.72米；男：五官端正，體格健康，身高1.75-1.85米。無色盲，無色弱，單眼裸視0.5以上；身體日常裸露部分無明顯疤痕，無腋臭，無傳染性疾病等。
體檢
1.體檢項目包括：肝功能，兩對半，尿常規，內胸檢查，血壓，視力，色覺，聽力，外科。
國外航空公司對空姐的要求年齡21歲至26歲，未婚，身高160~172厘米，大專以上學歷，特別優秀者可放寬錄用條件。與國內航空公司比較，外航對身高要求比國內航空公司降低3厘米。國際航聯解釋，雖然身高降低，但因飛機客倉行李架有一定高度，如果空姐踮起腳摸高達不到2.12米，想當空姐也沒戲。

6. 空乘考核制度

一 、考核內容
(1)政治思想方面。堅持正確的政治方向，熱愛祖國，擁護共產黨的領導，擁護改革開放。政治上要求進步，積極參加黨課學習，認真上好政治理論課。團結同學，關心同學，待人主動熱情，謙虛誠實，克己讓人，生活樸素，勤儉節約。
(2) 考勤和紀律。學生在上課、早晚自習、出操、集體活動及宿舍秩序等方面遵守學院相關規定。
(3) 專業化形象。學生發型、妝容需符合行業要求，周一至周五上、下課及早晚自習著系服並按班級排隊進出教學樓。
(4) 學習成績。養成良好的學習習慣和刻苦鑽研的學習精神。
(5) 勞動衛生。自覺維護公共秩序和公共衛生，建立輪流值日制度，保證教室和宿舍干凈、整潔。
(6)公德意識。注重自身修養的提高，行為文明,舉止得體，遵守社會公德，誠實守信，作風正派，為人正直。
二 、考核評定及管理規定
(1)考核評定
學生考核每學期進行一次，其中操行成績不設上限。每學期結束後，空乘教研室主任、班主任、專兼職輔導員結合學生的學科成績（權重40%）、操行成績（權重30%）及綜合素質（權重30%）進行評定，滿分100分。凡得分在90分（含）以上者為優秀，70分（含）以上90分以下為良好， 60（含）分以上70分以下為合格； 60分以下為不合格。
(2)考核管理規定
1．考核評定是學校對學生在校期間思想品德、學習及行為的綜合鑒定，是一項嚴肅的工作，應高度重視，認真負責。
2. 空乘訂單培養學生與普通學生分別安排在不同的教學區與住宿區。
3．評定計分、填寫意見和結論要真實地反映學生的綜合表現，不得缺項，要做到公平、公正、公開，防止隨意性、盲目性以及徇私舞弊的行為。
4．考核不合格的學生取消訂單培養資格並調至空乘專業普通班。成績低於80分的學生不予參加任何獎、助學金的評定。
5．操行考核登記表由空乘教研室統一印發，由班主任（或輔導員）保管。
三 、評定辦法
(1)考核評定工作由學生工作部和運輸系負責，空乘教研室主任、班主任和專兼職輔導員負責具體組織實施。
(2) 具體實施辦法，
1.學科成績：每學期結束後，空乘教研室根據教務部公布的學生學科成績進行匯總。
2.操行成績：班主任（或輔導員）按照考核內容做好日常記錄，期末將日常記載情況匯總，並按照考核表所列內容逐項計分，得出學生學期操行分。
3.綜合素質：空乘教研室主任、班主任和專兼職輔導員根據學生日常行為的全面情況進行評定計分。
以上三項成績分別依據考核權重進行計算，合計後得出學生本學期的考核成績。
四、考核要求
(1)學生應遵守《三亞航空旅遊職業學院學生手冊》及《空乘特色專業學生管理考核辦法》。
(2)宿舍管理
⒈內務管理
宿舍內書桌、衣櫃和高架床屬公用物品，擺放位置由公寓管理處統一指定，不得隨意變更。
⑵ 宿舍內所有台式電腦一律擺放在公用書桌上，不得私自擺放至床鋪上。電線、網線及桌上物品擺放整齊有序。
⑶ 個人用品（如洗漱用品、盆、飯具、暖瓶、毛巾、鞋等）一律整齊擺放在公用書桌上或高架床下，毛巾和刷牙缸整齊置於盆內，保持個人用品清潔、衛生。
⑷ 宿舍內不得亂掛亂放、隨意搭晾衣繩，個人衣物放至專用衣櫃中保存。

7. 空乘正確微笑怎麼規定

(1)主動微笑原則作為一名成熟或訓練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然後再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創造一個友好、熱情並對自己服務有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。(2)自然大方微笑原則空乘微笑時要神態自然，熱情適度，最好表現為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有「賓至如歸」的感覺。千萬不可表演色彩過濃、故作姿態和生硬應付，就像那種皮笑肉不笑的笑法，會給人感覺這種笑法很假，很沒有誠意。(3)眼中含笑原則一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。舉個例子，現在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動人，也不讓人感到親切，為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來，將發現他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。所以，作為空乘人員的我們，要微笑，更要眼中含笑的笑，讓他人真正的感受到你是在用心的微笑。(4)真誠微笑原則空乘對乘客的微笑，應該是自內心發出的。微笑的目的是什麼?是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。在整個旅途中，旅客都會有很愉快的心情，並且會積極的配合乘務人員的工作。(5)健康微笑原則微笑應該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至於一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。作為一名空乘人員，在工作之餘，要利用一切機會進行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其餘的都是0，只有1存在，其餘的才有意義。(6)最佳時機的維持原則空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客

8. 國家規定空姐的職業年限是多長

沒有硬性規定。具體需要看民航局的安排。

空姐被泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，面容姣好，具有空中服務方面的專業修養。

主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應飛機餐等餐飲），指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。

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空中乘務員主要負責幫助乘客安全、舒適地度過整個航程。乘務員通常被安排在某一城市基地工作。基地即該航線航班起飛或到達的城市之一。

乘務員必須在飛行前到達機場，接受機長或其他管理人員關於天氣狀況以及有特殊需要的乘客情況的簡短通報。空中乘務員要負責提前整理機艙、迎接乘客登機、給乘客領位、檢查機票等。他們還要幫助乘客放置行李、掛衣服。

空中乘務員很重要的一項職責就是告訴乘客應急設備放置的地點，並告訴他們如何使用這些設備。當出現緊急情況時，乘務員要通知乘客。在飛機起飛前，乘務員要確保所有座位都在正常位置，所有乘客都已系好安全帶。

飛機起飛後，乘務員要給乘客發枕頭、毯子等用品，盡量讓乘客感覺舒適。他們還要負責回答乘客的各種問題，分發報紙、雜志、提供飲食、收拾飯盒等。

9. 空姐的標准

基本要求

1、誠實，正派，品德高尚，熱愛民航服務工作，具有良好的職業道德修養，有較強的安全保密意識和高度的工作責任心，無不良嗜好；

2、做事認真嚴謹，思維敏捷，遇事靈活應變，有較好的團隊意識和服務意識.

年齡要求

年齡要求1: 18-25周歲（1992年1月1日—1999年12月31日出生）,未婚未育, 性別不限

年齡要求2: 20-32周歲（1985年1月1日—1997年12月31日出生）,已婚已育, 僅限女性

身體要求

1、五官端正，體格健康；

2、身高：男：175CM—185CM; 女：163CM-175CM；

3、體重:體重（kg）=「身高（CM）-110」±「身高（CM）-110」×10%.

語言要求

1、普通話標准，不低於國家標準的二級水平：要求聲韻母發音清楚，方言語調不明顯.

2、現場報到時出示外語等級證書原件，要求符合下列條件之一：

a.本科畢業生須取得英語四級證書且口語流利；

b.專科畢業生須通過英語應用能力A級考試（相當於大學英語三級水平）或取得大學英語三級以上水平的英語 證書，口語流利；

c.日語專業畢業生須取得《日語能力測試3級》以上證書.

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形象

空姐的形象和禮儀不僅關系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。

1、發型：空姐身著制服時，頭發注意保持發型整潔美觀、大方自然、統一規范、修飾得體。發型以乘務業務規定的標准發型為主，不留怪異發型。

2、化妝：空姐值勤時必須化工作妝，補妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手錶，不在旅客面前補妝、修飾。

3、制服：值勤時，同一航班乘務組乘務員可根據航線季節、天氣變化及個人身體素質著裝，空姐一律著裙裝；迎送客時，空姐可著馬甲，寒冷地區可著大衣。皮鞋應保持光亮、無破損，空中應著單皮鞋，平底鞋只能在空中服務時穿著。著制服時須扣好紐扣，空姐著大衣、風衣時不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機證佩帶在制服、風衣、大衣胸前，上機後摘掉；服務牌佩帶在制服右上側、襯衣和圍裙的左上側。

禮儀

空姐在工作、生活、駐外期間應具有良好的個人修養和禮貌禮儀。

1、空姐在工作區域應著裝大方，不著奇裝異服，工作裝與便裝不混穿。與旅客、領導、同事相遇，應微笑示意、駐足讓道、主動問好。

2、空姐在任何時候均以禮貌平和的方式講話。

3、接聽電話時應使用文明電話用語。

4、維護公共場所秩序，不大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

5、保守國家機密、尊重駐地國民俗、文化。不以公司立場對外發言。

參考資料空乘_網路

10. 當空姐需要有哪些標准

空中乘務員、航空安全員招聘標准
年齡要求
18-32周歲（即1987年1月1日—2001年12月31日出生版）；性別：不限；婚育權情況：不限。
身體條件
1、凈高(cm)
女生：【乘務員】163-175；【安全員】165-175
男生：【乘務員】173-185；【安全員】170-185
體重(kg)：
女生：[ 凈高-110 ] *90%～[ 凈高-110 ]
男生：[凈高-105] *90%～[凈高-105]*110%
3、視力
【乘務員】矯正視力達C字表0.5及以上（可佩戴隱形眼鏡）；
【安全員】裸眼視力達C字表0.7及以上（可進行矯正手術）；
4、五官端正、身體勻稱、膚色健康，身體裸露部位無明顯疤痕，無紋身；
5、無色盲、色弱；
6、無口吃，無暈車、暈船史；
7、無慢性病史、精神病家族史、遺傳病史、癲癇病史；
8、無明顯的「 O 」型和「 X 」型腿。
素質條件
1、學歷：普通高等學歷教育國家認可大學專科（含）以上學歷（學信網可查），退伍軍人可以放寬至高中或中專以上學歷；
2、專業：不限；
3、外語：具有基礎英語口語交流能力，具有國家認可的英語等級證書（不強制獲取）；
4、普通話標准；
5、形象、氣質良好。