寵物用品前台接待規章制度

Ⅰ 寵物寄養酒店需要哪些員工

寵物寄養酒店需要的員工主要包括：前台接待員、寵物護理員、清潔工以及管理人員。

前台接待員是寵物寄養酒店的第一線員工，他們負責接待客戶，解答客戶關於寄養服務的各種問題，處理寄養手續，以及為客戶提供寵物寄養期間的注意事項和建議。前台接待員需要具備良好的溝通能力和客戶服務意識，以確保客戶對寄養服務有充分的了解和信任。

寵物護理員是寵物寄養酒店中負責照顧寵物的關鍵員工。他們需要具備豐富的寵物護理知識，能夠根據寵物的種類、年齡、健康狀況等因素，為寵物提供合適的飲食、運動和日常護理。同時，寵物護理員還需要密切關注寵物的行為變化，及時發現並處理寵物的異常情況。

清潔工在寵物寄養酒店中扮演著保持環境衛生的重要角色。他們需要定期清潔寵物的居住環境，包括清理寵物的糞便、尿液，更換墊料，以及清潔寵物的生活用品等。清潔工的工作對於確保寵物在寄養期間能夠生活在一個干凈、舒適的環境中至關重要。

管理人員則負責寵物寄養酒店的整體運營和管理。他們需要制定並執行酒店的各項規章制度，監督員工的工作表現，處理客戶的投訴和建議，以及制定營銷策略以吸引更多的客戶。管理人員需要具備出色的組織能力和領導能力，以確保寵物寄養酒店的順利運營和持續發展。

綜上所述，寵物寄養酒店需要前台接待員、寵物護理員、清潔工以及管理人員等不同類型的員工，他們各司其職，共同為寵物和客戶提供優質的服務。

Ⅱ 寵物店員工如何管理

1、招聘與配置

招聘初期和單店不存在人員儲備，人才梯隊建設等運作

A 招聘渠道：委託各種勞動就業機構：寵才網，獵寵網;自行招聘錄用：轉介紹，門店自招，校招

B 配置要求：門店必備至少一名美容師，一名美容師助理，一名前台或者店長

C
面試：寵物一線工作人員對於技能操作要求比價高，面試基本以實操為主，由店長和資深美容師共同參與實操，不過個人覺得年齡，性別，性格等因素任然是重點考慮因素。

2、培訓與開發

培訓分為：崗前培訓，升職培訓，企業文化培訓(建議公司100人規模左右)，企業目標培訓，涵蓋美容技術培訓，門店管理培訓，商品銷售培訓，前台接待培訓，活體飼養銷售培訓，醫療飼養知識培訓等

培訓的目的：提高工作績效水平，提高員工的工作能力;增強組織或個人的應變和適應能力。;提高和增強組織企業員工對組織的認同和歸屬

培訓渠道：內部培訓：由內部資深人員帶隊培訓(每月一次);外部培訓由外部資深導師帶隊(一個季度一次)

培訓內容：講授法;操作示範法;案例研討法等

總結：培訓是一個系統的工作，首先需要有培訓目標，目標定量，目標分解，目標規劃的三個過程分解，最後需要目標考核監測培訓的最終效果

3、績效管理KPI

單店是否需要績效管理?答案是必須需要。

績效：有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價

通俗的說，績效管理是根據門店年度計劃分解成以季度，月，周，天為目標單位，對員工進行評估，考核，明確公司每個員工的工作效率和業績水平，通過績效掛鉤薪資來完成多來多得的目標管理法。

績效管理的作用：1 薪資調整 2 培訓管理 3 員工激勵 4 崗位調整

績效管理在門店日常的運用：

第一步：設定年度目標(可衡量)例如：實現門店營業額120萬

第二步：120萬/12個月=10萬/月營業額

第三步：每月4萬美容業績，每月3萬用品銷售，每月2萬活體，每月1萬寄樣，每月5000主營業務外收入

第四步：美容業務主要收入權重70%美容師，30%前台店長，商品銷售70%店長，30%美容師，適配分可以根據權重比例靈活分配。

第五步：每月總結分析績效考核的系數，匹配相應的績效工資

KPI的缺點：KPI缺點很明顯是由上直下的分配模式，由最高決策者總目標來分解為導向的，基層員工在目標接受度上可能存在爭議，所以更好的方法我們可以參照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的橫向了解團隊成員的工作結果。

4、薪酬福利管理

不談工資只談理想的老闆都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利體系：

基礎版：基本薪資+提成+補貼(缺點：較難體現多勞多得，效率和薪資掛鉤)

PLUS版：基本薪資+職級薪資+績效工資+工齡工資+提成+補貼