葯店員工規章制度
Ⅰ 葯房哪些制度必須上牆
葯品管理制度、葯品采購制度、葯品儲存制度、葯品配送制度、葯品使用制度、葯品報廢制度、葯品監測制度和葯品信息管理制度。
1、葯品管理制度：葯房必須遵守國家和地方的葯品管理法規，確保葯品的質量、安全和有效性。
2、葯品采購制度：葯房必須按照采購程序和規定，選擇合格的供應商，采購符合規定的葯品。
3、葯品儲存制度：葯房必須按照葯品的特性和要求，採取適當的儲存措施，確保葯品的質量和安全。
4、葯品配送制度：葯房必須按照規定的程序和要求，進行葯品的配送和交接，確保葯品的正確性和完整性。
5、葯品使用制度：葯庫必須按照醫療機構的葯品使用規定，提供符合規定的葯品，確保葯品的安全和有效性。
6、葯品報廢制度：葯房必須按照規定的程序和要求，對過期、損壞、變質等葯品進行報廢處理，確保葯品的安全和環保。
7、葯品監測制度：葯房必須按照規定的要求，對葯品進行監測和評價，及時發現和處理葯品質量問題。
8、葯品信息管理制度：葯房必須建立葯品信息管理系統，對葯品的采購、儲存、配送、使用等過程進行記錄和管理，確保葯品的追溯和管理。
Ⅱ 葯店營業員崗位職責
葯店營業員崗位職責15篇
在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是我為大家收集的葯店營業員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
葯店營業員崗位職責1
一、 葯店營業員應認真學習葯品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。
二、 嚴格按葯品分類管理制度原則陳列葯品，擺放整潔，標示清晰，准確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。
三、 銷售和調配葯品與正確介紹葯品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不誇大和誤導顧客。
四、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。
五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。
六、 認真執行處方葯品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方葯的配方、發葯工作。 嚴格按照拆零葯品銷售程序銷售拆零葯品。 顧客反映用葯後出現不良反應的情況應收集和記錄，並按《葯品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。
七、 營業前做好櫃台、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。
八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。
九、 必須提前准備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。
十、 及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。
十一、 營業中應及時拉麵和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。
十二、 新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上櫃上架。將上櫃上架餘下葯品妥善存置存貨處並壘放整齊。
十三、 加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的准備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。
十四、 觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。
十五、 努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
十六、 交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復並認真填寫交班表內容，及貴重葯品的交接本，記錄自己端正准確。
葯店營業員崗位職責2
1、運用自己的專業知識，向顧客提供葯品使用咨詢和指導，保證用葯安全。
2、根據公司各項管理規定，全面負責門店的日常經營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達、監督和執行;
3、通過不斷提升自身和營業員的銷售技巧努力完成門店各項經營目標;
4、按時統計商品銷售情況，根據公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;
5、積極配合總部所推行的促銷活動，並針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;
6、負責門店的損耗管理與上報;負責門店的安全與衛生管理。
7、根據有關法規和顧客醫院提供非處方葯，根據醫生處方調配供應處方葯。
8、負責葯品管理，合適地存儲葯品，葯品質量檢查以及葯品的效期管理。
葯店營業員崗位職責3
一、葯店營業員崗位職責
1、工作立場和心態：
認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，願意用專業知識為顧客服務，體現自我價值。
2、行為舉止和儀表：
著裝整齊，工牌端正，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。
3、專業服務和態度：
熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、正確，使顧客滿足。
4、銷售葯品：
向顧客推銷和推介葯品是店員的主要責任。對顧客正確宣傳葯品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業員要能夠指導用葯。
5、理解處方：
店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方，注重配伍禁忌。
6：識別葯品真偽：
要學會如何用感觀識別來識別葯品的真偽。
7、負責辦理商品進貨驗收和退換。
8、做好葯品養護 ：
把握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
9、陳列理貨
將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時補貨。
10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。
11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。
二、工作流程
1、營業前做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整齊、玻璃光亮。
2、預備營業期間所需用品、用具。
3、補充商品，將櫃台上不足的商品補齊，並檢查櫃台上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上櫃。
4、營業中應隨時保持櫃台及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫「缺貨計劃」並通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。
6、櫃台到貨須仔細清點驗收，及時上櫃，同時配合配貨員將上櫃後餘下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。
7、隨時作好為顧客提供服務的預備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務。
7、查看銷售環境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。
8、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
9、隨時保持商品及環境的衛生。
10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清晰、補貨無重復。
11、維護店內設備、設施，愛護公物，節約水電、紙張及葯袋。
12、營業員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委託。
葯店營業員崗位職責4
1.根據GSP管理要求，協助質量管理人員做好醫葯商品質量輔助工作，保障顧客用葯安全。
職位要求：
2.保持店堂清潔衛生，醫葯商品陳列合規有序
3.監督醫葯商品的效期管理
4.協助葯店經理做好醫葯商品的進、銷、存管理工作
5.完成上級主管交辦的臨時工作
葯店營業員崗位職責5
1、顧客用葯咨詢、商品維護管理;
2、駐店銷售、導購;
3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
5、做好所負責區域的衛生清潔工作。
葯店營業員崗位職責6
1、 了解葯品經營和管理方面的法律法規；
2、 嚴格按照葯品分類原則對葯品進行分類、陳列、銷售；
3、 正確介紹葯品的葯性、質量、產地等信息，並及時補充商品；
4、 認真執行處方葯銷售管理制度，並按照其程序和要求做好配方、發葯工作。
葯店營業員崗位職責7
收銀員崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：負責日常收銀工作，責任范圍內的衛生、設備養護等工作
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、嚴格遵守收繳款制度，准確無誤地進行收繳款工作；
2、負責前台票據信息地錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確並傳輸至後台；
3、唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益；
4、營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交清楚，營業款按時交納財務，嚴禁攜帶公款
回家，若發生金額短少或誤收假幣，由當事人自行賠償；
5、現金管理制度，收銀員不得私自結算收款單，不得擅自挪用或私借營業款；
6、負責收銀設備地清潔、維護工作；
7、對發票、帳相符負責；
8、熟悉當日門店地促銷活動；
9、積極完成上級交代地其它工作。
店長崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：全店工作安排、上級精神的傳達及一切日常事務的管理
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接
的工作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、全面負責門店的管理作，對門店GSP認證工作負全部責任，樹立良好企業形象；
2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；
3、保障商品銷售帳實相符；
4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；
5、管理並培訓好下屬員工，積極發揮員工的作能動性；
6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。
7,對本店近效期葯品及時與其他店溝通相互配合 相相互幫忙
8 有新老營業員交替時 對近效期葯品要做好記錄
9對近效期、滯銷商品做好催銷工作
店長助理職責
一、崗位描述
1、基本職能：協助店長做好門店正常營運銷售，負責門店現場管理
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、協助店長全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；
2、按GSP的'要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；
3、保障商品銷售帳實相符；
4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；
5、管理並培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；
6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工
作的落實。
7、積極完成上級交待的其它工作。
營業員崗位職責
一、崗位描述
1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作
向顧客介紹葯品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓
2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，並承擔由此產生的一切直接或間接的工
作責任與經濟損失
二、崗位職責
1、認真執行《葯品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類；
2、嚴格遵守公司規章制度；
3、負責葯品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作；
4、向顧客正確推介葯品，介紹葯品的功能主治、用法用量等知識保證用葯安全；
5、中葯配方堅決執行處方調配製度，西成葯憑處方銷售處方用葯，二者按處方復核制
度雙簽名，保證無差錯事故；
7、負責相關櫃台葯品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作；
8、負責將商品信息和在櫃商品短缺情況上報店長；
9、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的葯品數量帳實相符負責；
10、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作；
11、中葯櫃台技術指導人員應負責中葯材上櫃正確，葯品鑒別准確，處方的審方、調配、
復核工作無差錯，對中葯服用做指導性咨詢，保證用葯安全；
12、積極完成上級交代的工作。
13認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客；
14對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重；
15 及時完成處方轉抄記錄
葯店營業員崗位職責8
1、在門店店長的領導下，遵守公司勞動紀律、崗位制度;
2、按要求儲存和分類陳列，並准確標明品名、產地、規格、價格等;
3、熟悉各商品的分類陳列及商品的相關知識，充分掌握服務技巧、銷售技能;
4、正確介紹葯品的性能、用途、用量、用法、禁忌和注意事項;
5、收集顧客對葯品質量和服務質量的意見，努力改進自己的工作。
葯店營業員崗位職責9
為了搞好葯品經營質量管理，把葯品各項質量管理制度和職責落到實處，真正把GSP的規范落實，決定任命以下人員擔任各崗位負人：
企業負責人： 葯店質量管理員： 葯店采購員： 葯店驗收員： 葯店營業員： 葯店養護員: 駐店葯師：
企業負責人質量職責
1. 貫徹、執行《葯品管理法》和《葯品經營質量管理規范》等有關法律、法規，確保企業依法經營，保證消費者用葯的安全、有效、及時、方便。
2. 堅持「質量第一」的觀念，組織本企業員工學習法律法規，執行葯店的質量管理制度，加強質量管理工作，對葯店的質量管理工作負領導責任。
3. 組織、監促相關人員建立和完善各項規章制度，並負責簽發質量管理制度。
4. 督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。 5. 主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監督質量管理制度的落實、執行。
6. 對葯店的葯品質量全面負責，嚴格把好葯品質量關，保證葯店銷售質量合格的葯品，絕不銷售假冒偽劣葯品及質量不合格葯品，有效行使質量否決權。
8. 執行葯店規范化管理，抓好葯店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。
9. 負責葯店的環境衛生管理，為顧客提供優美舒適、清潔衛生的購物環境。
10.對葯店經營管理工作負責，對因人為引起葯品質量損失按葯店有關規定處理。
質量管理人員質量職責
1、組織本單位所有員工認真學習和執行有關《葯品管理法》、 《葯品經營質量管理規范》和《葯品流通監督管理辦法》等法律、法規，在「質量第一」的思想指導下，進行經營管理；
2、組織有關崗位人員建立規章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；
3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進葯品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，並根據審核內容的變化進行動態管理；
4、負責葯品質量管理工作，指導和監督員工嚴格按GSP來規范葯品經營行為；
5、負責質量信息的收集和管理，並建立葯品質量檔案； 6、定期和不定期進行葯品質量檢查，做到經營葯品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格葯品出售的現象發生，及時發現並制止質量管理方面的違規行為；
7、負責不合格葯品的確認，對不合格葯品的處理過程實施監督； 8、負責葯品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告； 9、負責假劣葯品的報告； 10、負責葯品質量查詢；
11、負責指導設定計算機系統質量控制功能；
12、負責計算機系統操作許可權的審核和質量管理基礎數據的建立及維護；
13、組織驗證、校準相關設施設備；
14、負責葯品召回的管理； 15、負責葯品不良反應的報告；
16、組織質量管理體系的內審和風險評估；
17、組織對葯品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；
18、組織對被委託運輸的承運方運輸條件和質量保障能力的審查； 19、開展葯品質量管理教育和培訓；
20、指導並監督葯學服務工作。
葯學技術人員質量職責
1、負責處方審核、配方、核對、發葯以及安全用葯指導等葯學技術服務工作；
2、對葯品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任； 3、負責憑醫師處方調劑處方葯，無醫師處方不得調劑銷售處方葯； 4、認真審核處方，逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整。對處方所列葯品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經處方醫師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫葯袋或粘貼標簽，註明患者姓名和葯品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付葯品時，按照葯品說明書或者處方用法，進行用葯交待與指導，包括每種葯品的用法、用量、注意事項等； 5、認真逐項檢查處方前記、正文和後記書寫是否清晰、完整，並確認處方的合法性；
6、對處方用葯適宜性進行審核，審核內容包括：
（1）規定必須做皮試的葯品，處方醫師是否註明過敏試驗及結果的判定；
（2）處方用葯與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性； （4）選用劑型與給葯途徑的合理性； （5）是否有重復給葯現象；
（6）是否有潛在臨床意義的葯物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用葯禁忌；
（7）其它用葯不適宜情況；
7、處方審核後，認為存在用葯不適宜時，應當告知患者，請其處方醫師確認或者重新開具處方；
8、發現嚴重不合理用葯或者用葯錯誤，應當拒絕調劑，告知患者，由處方醫師處理；
9、調劑處方時必須做到「四查十對」：查處方，對科別、姓名、年齡；查葯品，對葯名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對葯品性狀、用法用量；查用葯合理性，對臨床診斷；
10、完成處方調劑後，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對於不規范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調劑； 12、指導營業員正確、合理擺放及陳列葯品，防止出現錯葯、混葯及其他質量事故；
13、負責中葯飲片的裝斗復核工作，並做好記錄；
葯店營業員崗位職責10
1、負責葯品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作
2、負責每日當班責任區域內的商品陳列、缺貨登記、上架理貨、標簽整理等工作，熟悉商品陳列的位置、數量、質量、效期等情況
3、執行當班商品到貨的驗收、上架工作，合理儲存，做到先進先出，促進商品正常周轉
4、每天做好商品(尤其是貴重商品)的檢查登記和交接班工作
葯店營業員崗位職責11
1、了解公司下達的銷售任務指標，協助店長進行銷售任務的分解。
2、營業中應隨時保持貨架，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象，如果發現商品不足應及時告知店長貨補貨。
3、店面到貨必須認真清點接收，及時上櫃，店面營業員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
4、努力提高自身業務水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。
葯店營業員崗位職責12
1、向顧客推銷和推介葯品
2、辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌
3、用感觀識別來識別葯品的真偽。
4、對常見疾病，能夠指導用葯
5、掌握葯品的本質屬性，採取不同的貯藏保管方法對葯品進行養護。
葯店營業員崗位職責13
葯房人員崗位職責
1、在主管領導下完成調劑制劑、葯物保管及葯物采購工作。
2、擬訂葯品清領、葯品采購計劃，並經主管審批後實施。
3、做好葯品清領及消耗登記統計工作。
4、負責處方審核劃價，並按不同人員分類登記統計。
5、嚴格執行各項規章制度及技術操作常規，保證調劑司葯無誤，嚴防事故差錯。
6、主渠道進葯保證葯物采購質量，進葯時查驗有關證件，嚴防購入偽劣假葯。
7、正確保管各類葯品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。（定期做近期葯品報告）
8、嚴格管理毒、麻、劇、限用葯品，按有關規定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻葯品。
9、深入了解臨床需要購入更有效葯品，定時向醫生介紹供應葯品。
10、隨時配合危重病人提供需用葯品。
11、努力學習專業知識，提高服務質量，貫徹黨的路線方針政策，注意醫德醫風，改善服務態度。
12、做好值班工作。（註：嚴禁私自出賣青黴素類葯品）
葯店營業員崗位職責14
1、嚴格遵守公司規章制度，行為規范化，並為顧客提供優質的服務;
2、嚴格按照葯品分類管理原則進行葯品陳列，擺放整潔，標識清晰;
3、嚴格按照銷售程序銷售和調配葯品，正確介紹葯品功能、用途、用量、禁忌、注意事項等;
4、認真執行處方葯銷售管理規定，按程序規定和要求做好登記工作;
5、嚴格按公司流程做好不良反應情況等GSP相關信息的收集和記錄;
6、及時檢查貨架商品及商品庫存情況，及時做好請貨計劃，做到所有商品無斷貨現象;
7、按時檢查貨架上商品，做好所負責區域的效期管理;
8、認真做好門店到貨商品清點與驗收，及時上櫃，並擺放整齊美觀;
9、隨時做好客服工作準備，熱情大方的為顧客提供各種服務。
葯店營業員崗位職責15
1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求並達成銷售;
2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作;
3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;
4、做好所負責區域的衛生清潔工作;
5、完成上級領導交辦的其他任務。
;Ⅲ 關於葯店內部管理各項規章制度
葯店員工規章制度員工管理守則
1. 總則
制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特製定此守則，以便執行。
適用范圍 凡經本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。
權責單位
(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核准工作。
(3). 由人力資源部印製成冊，公司所有員工每人一冊。
2. 員工守則
2.1.儀容儀表規定
(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污,
(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個;女員工不得穿著過於裸露的衣服。
(3). 若有規定工作服，必須著工作服上班。
(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。
(5). 男員工不得光頭或留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為准，男女員工均不得把頭發染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭發梳理整齊。男員工不準留胡須。
(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。
2.2.基本行為舉止規定
(1). 上班應保持以下基本要求: 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。
問好:
※ 早上見面時應以誠懇的態度清晰說聲「早上好」。
※ 在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說「早上好」。
※ 聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。
※ 在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。
※告辭再見：先行者應以清晰的聲音說「與大家說再見」。
（2） 在工作崗位上：
※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。
※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲「對不起，請稍候「。
※ 招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。
※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態。
※ 有關工作商談力求簡明。
（3）一般交談舉止:交談時忌左顧右盼；談話態度要誠懇；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說「對不起，打擾您」，告辭時應說「對不起，打擾您了」。
（4）工作場所：
※ 走路要輕快，以免和人相撞。
※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，並稍有讓路，以示敬意。
※ 陪同上司和客人走路時，要稍退後，以示謙恭。
※ 進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。
(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要的支援。
(6). 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，並適度敲門，待主人允許後方可進入，進入後應先使用禮貌用語。
(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司：「您好，北京戎舒康生物科技有限公司」，然後問詢或轉接。
(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。
(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。
(11). 每天工作完畢後，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公場所衛生工作。
(12). 使用衛生間後應隨手沖洗並要檢查是否沖洗干凈。
(13). 愛護公物，力求節約，養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。
(14). 所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
(15). 所有員工應互敬互愛，和諧相處。
(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
(17). 嚴禁拉幫結伙，濫用權力。
(18). 嚴禁打架斗毆。
(19). 嚴禁聚眾賭博。
(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。
2.3.工作紀律規定
2.3.1.基本行為舉止規定
(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴於左胸前。
(2). 外出時，須按有關規定辦理手續（無**務還是私事）。
(3). 上、下班須打卡，不得託人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。
(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規定手續，發生丟失損壞時照價賠償。
(5). 禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業務需要，須經公司批准），不準將小孩帶入車間或辦公室。
(6). 以上規定，門衛或前台應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。
2.3.2.工作紀律規定
(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。
(2). 不得處理與工作無關的私事。
(3). 不得看與工作無關的書籍。
(4). 未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽「隨身聽」。
(5). 工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。
(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。
(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。
(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以後提出意見。
(9). 會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
(10). 自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。
(11). 非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備, 不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。
(12). 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須於事後向直屬主管報告），當個人意見未獲採納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。
(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難借故迴避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知後應立即到場處理。
(14). 下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。
(15). 嚴守公司機密，未經總經理許可並辦理登記手續，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
(16). 不得利用公物製作或唆使他人製作私人物品。
(17). 不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）。
(18). 未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業。
(19). 工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事後不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
(20). 愛護企業的一切公共設施設備，嚴禁損壞。
2.3.3.保密制度
(1). 員工個人或近親不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。
(2). 嚴守公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策不得泄露。
(3). 公司財務報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。
(4). 公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監特別授權時，不得攜帶離開公司。
(5). 本公司員工離開公司後，不得用公司的技術秘密（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。
3. 工作規則
3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。
(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法並努力實現。
(2). 應主動與相關人員協調，以保證工作的完整與准確。
(3). 公司發展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。
3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司匯報並說明原因和可能完成的最後期限。
3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。
3.4.接受命令的原則
3.4.1.接受命令時
(1). 接受命令通常要准備筆記，記下要點： 為什麼 —— 工作的意義。 做什麼 ——工作的目標和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時做 ——何時開始，何時結束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協調、配合人。 成本費用多少——費用計劃。
(2). 認真聽後，要提出問題。
(3). 接受命令後，再重復一遍。
3.4.2.有意見時的呈述
(1). 站在自己的立場上陳述意見。
(2). 以謙虛的態度直率的陳述意見。
(3). 按照事實簡潔的陳述意見。
(4). 請求上司的指示。
3.4.3.接受命令後
(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。
(2). 上司希望什麼呢？ 盡快抓住重點和核心。
(3). 正確判斷內容。
(4). 迅速推動實行。
(5). 不遺漏地確認實行的結果。
3.5.向公司報告的原則
3.5.1.在下述情況應報告
(1). 命令的工作告一段落。
(2). 發生了特殊情況。
(3). 已知工作比預定時間要長。
(4). 預料到結果的時候。
(5). 違反規定的時候。
(6). 開會、研修、出差歸來時。
(7). 工作周期較長時。
3.5.2.報告的准備
(1). 向誰報告，報告什麼。
(2). 報告的順序（A-G）。
(3). 決定書面報告，還是口頭報告。
(4). 准備數字、實物、圖表等。
(5). 調查實例。
(6). 向有關人員事前聯絡。
(7). 選擇報告的時間和場所。
3.5.3.報告方法
(1). 報告簡潔的按結論，理由，經過等順序進行。
(2). 事實要正確，要強調重點。
(3). 要考慮對方的理解程度。
(4). 不浪費時間。
3.5.4.寫報告的方法
(1). 標出題目。
(2). 首先寫出事件的梗概和結論。
(3). 逐條寫，要簡單明了。
(4). 要注意論點的一貫性，前後呼應。
員工獎懲辦法
1.總則
1.1.制定目的
(1). 以公平的獎懲標准激勵職工的積極性和創造性，維護正常的工作秩序, 提高勞動生產率和工作效率，並使本公司職工之行為有所遵循。
(2). 建立合理明確的獎懲制度，以強化團體紀律，促使本公司管理工作進行順暢。
1.2.適用范圍 凡本公司職工之獎懲,均依照本辦法所規范的體制管理。
1.3.權責單位
(1). 人力資源部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
(2). 總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。
1.4.人力資源部為本辦法之管理單位 獎勵規定
2.1.獎勵分類
本公司職工之獎勵分為下列五種： (1). 嘉獎。 (2). 記功。 (3). 記大功。 (4). 獎金。 (5). 晉升等級。
2.2.獎勵標准
2.2.1.嘉獎
有下列業績之一者得予以嘉獎：
(1). 全年從未遲到及曠工者。
(2). 提出合理化建議，被採用有效者。
(3). 一貫忠於職守，積極負責，廉潔奉公者。
(4). 有其他功績者。
2.2.2.記功
有下列業績之一者得予以記功：
(1). 對於營銷方法或管理制度等，建議改進經採納施行卓有成效者。
(2). 節約物料或對廢料利用，卓有成效者。
(3). 遇有災變，勇於負責，置得宜者。
(4). 有其他較大功績者。
(5). 經常受到客戶的表揚和書面感謝者。
(6). 曾記兩次以上嘉獎者。
2.2.3.記大功
有下列業績之一者得予以記大功：
(1). 對營銷戰術或技術方面，有所發明或改進卓有成效者。
(2). 遇有意外事件或災變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。
(3). 維護職工安全冒險執行任務，確有功績者。
(4). 維護公司重大利益，避免重大損失者。
(5). 有其他重大功績者。
(6). 曾記二次以上「記功」獎者。
2.2.4.獎金或晉級
有下列業績之一者，得予以記獎金或晉級。
(1). 各營銷、客戶服務品質之改進確有成效。
(2). 連續工作五年考績優良（乙等以上），未曾曠工或受記過以上處分者。
(3). 對於業務有特殊貢獻足為表揚者。
(4). 曾記大功兩次以上者。
(5). 有其他特殊功績者。
3. 懲罰規定
3.1.懲罰分類
本公司職工之懲罰分為下列四種： (1). 警告。 (2). 記過。 (3). 記大過。 (4). 免職。
3.2.懲罰標准
3.2.1.警告
有下列情事之一者得予以警告：
(1). 浪費公物，情節輕微者。
(2). 在禁煙地點吸煙者。
(3). 在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。
(4). 因過失致發生工作錯誤，情節輕微者。
(5). 檢查或監督人員未認真執行職務者。
(6). 未經許可，攜帶不必要物品進入工作場所者。
(7). 塗寫牆壁、機器，有礙觀瞻者。
(8). 出入公司不遵守規定而拒絕門衛或管理人員查詢者。
(9). 其他違反規定事宜經主管認為應予警告懲處者。
3.2.2.記過
有下列情事之一者得予以記過：
(1). 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由，而未如期完成或處理不當者。
(2). 因疏忽導致物品、材料遭受損害或傷及他人者。
(3). 在工作場所喧嘩吵鬧，妨害他人工作有事證者。
(4). 不經許可擅自越權作主，致使公司蒙受損失者。
(5). 與客戶爭吵，對客戶不誠或服務不周等損壞公司形象者。
(6). 私生活不檢點，影響公司信譽或運作者。
(7). 擅離職守，且虛報加班事宜者。
(8). 投機取巧、隱瞞蒙蔽、謀取非份利益有具體事實者。
(9). 以同仁惡意攻擊或誣告偽證，而製造事端者。
(10). 在工作時間內擅離工作崗位，躺卧休息或處理私事者。
(11). 其他違反規定事宜經主管認為應予記過懲處者。
3.2.3.記大過
有下列情事之一者得予以記大過：
(1). 擅離職守、致生變故，使公司蒙受損失者。
(2). 泄露生產、營銷或事務上機密者。
(3). 在工作中酗酒滋事，影響工作秩序者。
(4). 撕毀公告或公務文件者。
(5). 擅自變更公司政策或工作方法，致使公司受損失者。
(6). 拒絕服從主管人員之合理指揮監督，經勸導仍不聽從者。
(7). 違反安全規定措施，致使公司受損失者。
(8). 工作時間，在工作場所製造私人物事者。
(9). 攜帶違禁或危險物品進入公司之工廠、庫房不聽勸阻者。
(10). 其他有重大違反規定事宜，經主管認為應予記大過懲處者。
3.2.4.免職
有下列情事之一者得予以免職：
(1). 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽受損者。
(2). 泄漏公司機密，造成公司損失者。
(3). 貪污挪用公款，證據確鑿者。
(4). 在公司內互毆或毆人者。
(5). 偷竊公司財務者。
(6). 請假期間內往他處工作經查明屬實者。
(7). 一再不聽各級主管人員之指揮，且行為粗暴情節嚴重者。
(8). 故意破壞或損壞公物者。
(9). 在公司內聚賭或有傷風化之行為者。
(10). 私自留宿不良分子於公司，致生事故者。
(11). 記大過滿二次，且經公司核定者。
(12). 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。
(13). 非法怠工或鼓動他人怠工有具體事實者。
(14). 在外行為不端，被判徒刑確定者。
(15). 在嚴禁吸煙場所吸煙導致火災者。
(16). 調派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級之行為者。
(17). 參加非法組織或有意破壞公司者。
(18). 結伙糾眾，擾亂公司秩序者。
(19). 未經請假無故連續曠工三天或一個月內累計無故曠工滿三天者。
(20). 有其他違反法律之行為，情節嚴重者。
4. 注意事項
4.1.獎懲核定流程
(1). 職工如發生符合獎懲標准等情事時, 應由直屬主管提報《獎懲呈報表》, 詳填發生時間、地點、事實。
(2). 人力資源部依據本辦法之獎懲標准，簽注意見於《獎懲呈報表》。
(3). 人力資源部呈送總經理裁定後公布，並登記列入考績。
4.2.懲罰累計
(1). 職工一年內記兩次警告，得作為記過一次。
(2). 記過兩次得作為記大過一次。
(3). 累記大過兩次且經公司核定者，得予免職。
4.3.功過抵消
職工平日功過得於每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規定如下：
(1). 年度內嘉獎與警告抵消。
(2). 年度內記功一次或嘉獎兩次得抵消記過一次或警告二次。
(3). 年度內記大功一次或記功兩次得抵消記大過一次或記過兩次。
4.4.移送司法部門 職工所犯過失如觸犯國家法律法規時，除依照本辦法有關規定議處外，並得移送有關司法機關依法辦理。
Ⅳ 鑽搴楃＄悊浜哄憳宀椾綅鑱岃矗
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