物業內部創優管理規章制度

Ⅰ 物業的工作職責及內容

物業管理工作職責及內容整理如下，供參考和借鑒：
**一、物業管理基礎知識與能力**
- 熟悉國家及地方物業管理政策法規。
- 掌握物業管理創優等工作流程。
- 具備團隊建設與管理能力。
- 能夠承受工作壓力。
**二、日常管理與服務**
1. 接待業主投訴、報修、咨詢等，確保及時記錄與反饋。
2. 執行樓層巡視，發現問題並及時督促整改。
3. 進行業主回訪與拜訪，維護良好的溝通渠道。
4. 管理並歸檔業主檔案資料。
**三、項目管理職責**
1. 全面負責管轄區域物業服務，向上級負責。
2. 制定並實現管理服務年度目標和經濟指標。
3. 監管項目各部門運營流程，提供優質服務。
4. 負責管理者的業務培訓、指導與績效考核。
5. 起草制訂物業管理規章制度及文件。
**四、經營與安全管理工作**
1. 確保項目年度經營指標的完成。
2. 檢查服務品質、操作流程與運行狀況。
3. 統籌管理治安、消防、客服、保潔等。
4. 處理突發事件，建立良好的溝通關系。
5. 按照公司要求建設項目團隊。
**五、公司經營管理職責**
1. 主持物業公司日常經營管理工作。
2. 制定發展戰略，執行經集團確定的方案。
3. 擬定管理制度、措施、操作控制項和崗位職責。
4. 監督服務流程與方案的執行。
5. 審核人員編制、管理方案、費用測算等。
6. 溝通協調與開發商、政府等部門的關系。
**六、綜合服務職責**
1. 上報突發事件，協助調查處理。
2. 驗收及上報設備設施維修。
3. 處理租戶投訴、催費等，維護環境衛生與治安秩序。
4. 處理客戶服務中心日常文檔，傳達通知文件。
5. 完成領導交辦的其他任務。
**七、客戶服務職責**
1. 統籌客服工作開展。
2. 制訂服務方案和滿意度提升計劃。
3. 擬定客戶服務工作計劃和培訓計劃。
4. 建設客戶服務團隊，處理重大投訴。
5. 維護重點客戶關系，協調公共關系。
**八、物業服務職責**
1. 執行客服部主管的工作指示。
2. 巡查監督小區清潔、綠化、公共設施等。
3. 接受並處理業戶投訴，跟進處理結果。
4. 收繳物業服務費及規定費用。
5. 跟進業戶二次裝修手續，處理違規施工。
6. 處理業戶各類安裝申請，協調業主關系。
以上內容可根據實際情況調整與優化，以確保物業管理的質量和效率。

Ⅱ 物業管理服務方案

小區全套物業管理方案

第一部分前言（省略）
第二部分物業管理的整體構想與創優規劃
住宅社區作為建設開發有限公司「東方城市系列」的又一經典之作，以其建築的現代風格和完美的協調性，構築了又一具有現代生活氣息的城市景觀。「以人為本」不僅僅是一句口號，在東方明珠城的每一個細節都充分體現

出建築對人的關心，以她的色彩、材質、結構、尺度以及施工質量，點點滴滴、方方面面都是工程學、建築學、文化藝術的傑作，透射出人文關懷，使業主的居住生活在舒適、便捷中體現出物業的價值。
針對東方明珠城社區物業管理的整體情況，我們確立了東方明珠城住宅社區物業管理的管理構想。
一、管理思想
公司將憑借自己的人才優勢、技術優勢、文化優勢、管理優勢，把東方明珠城社區創造成為一個溫馨家園。
二、管理組織
公司將建立一支年輕化、專業化，高素質、復合型的管理隊伍，對東方明珠城社區實施專業化的物業管理與服務。
1、多層次、多角度的激勵員工，滿足員工的物質和精神需求。
2、主張管理者與員工之間的溝通，體現人與人之間的平等。
3、關注員工自我價值的實現，使員工與公司共同發展進步。
4、為員工創造公平競爭的工作氛圍，實現「能者上、相形見拙者下」。
5、建立培訓體制，使每一個員工掌握物業基本技能，能夠勝任本職崗位工作，成為合格、稱職的物業服務人員。
三、管理特色及創新點
公司堅持「業主至上、服務第一」的宗旨，「全方位管理、多功能服務」的管理手段。
1、推行首問負責制，第一個接待業主或被業主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應熱情接待，解答疑問，杜絕讓業主等候迴音的現象。
2、傾聽業主的心聲，在社區內設置「心連心信箱」，了解業主需求，解決業主反映的問題。
3、關注業主生活質量的提高，倡導「以業主為圓心」的服務理念，我們不僅做好24小時安保服務，24小時接待服務，16小時保潔服務，管理處還將經常組織各種活動，增進物業與業主的交流，創造祥和文明的住宅社區。
四、創優規劃
（一）、近期工作目標
第一年內，業主開心入住，裝修無違規現象；
第二年內，創市物業管理示範住宅小區；
第三年…… 保市優、創全國物業管理示範住宅小區；
（二）、實施方案
1、在公司總經理領導下，在行業主管部門指導下，專門成立由公司職能部門人員、管理處主任和其他部門負責人組成的創優領導小組，其中管理處主任為執行組長，並明確創優小組職責。
2、完善各部門、各崗位的操作規程，規范日常操作。
3、做好日常工作記錄，注意資料的積累、整理，做好考評、資料的歸檔及達標申報等工作。
4、由創優小組按管理處巡檢制度進行日常的考核檢查，公司創優指導小組做好東方明珠城社區創優的指導、監督工作。
5、建立「服務明星」評比制度，明確獎懲措施，引導員工共同做好優秀社區的創建工作。

第三部分管理機構設置和管理人員
的配備、管理及物資的配備
一、管理機構模式
東方明珠城住宅城社區的物業綜合管理工作，由天祥物業有限公司下屬的東方明珠城管理處負責，管理處下設綜服科、安保科、維修部、環境科。
組織結構圖

二、管理人員的配備
管理處定編94人，其中主任、副主任各1名，各部門負責人4人，由物業公司聘任，授權到東方明珠城住宅社區實施綜合管理。
接待員：2人，接待業主的來訪和投訴並及時處理。
文員：1人，負責社區房屋及業主的有關資料的存檔工作和信息收集工作。
財務：1人，負責社區的經濟核算和各種費用的收繳工作。
衛生清潔工：21人，負責社區的衛生清潔工作，每天清掃公共場所、綠化帶及人行道、樓梯道等公共部位。
綠化管理養護工：2人，負責社區內的綠化及花草樹木的養護培植工作，並對業主的垂直綠化（陽台擺花）和庭院綠化進行指導。
治安員：54人，負責住宅區內的治安、保衛防範、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護正常治安秩序，負責管理社區的停車場以及出入社區的各種車輛，維護社區的交通秩序；
維修工：7人，負責社區的房屋及設施設備的維修、養護。
三、管理人員的錄用與考核、培訓計劃
（一）、管理人員的錄用要求
分類崗位職責條件備注
管理處主任全面負責社區物業管理工作大專以上文化，三年以上物業實際管理經驗公司選派
綜服科科 長負責財務、接待業主來訪以及社區各項服務事業的經營、管理大專以上文化，具有管理經營能力，兩年物業管理綜合服務工作經驗公司選派
保安科科 長全面負責社區安全管理和車輛管理

希望對你有用。好運。