買場員工管理規章制度

1. 服裝專賣店的員工管理制度要怎麼樣才行

一.店鋪任何員工應無理由服從上級的管理.

（店面經理，店長、店助、店員）

二.店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。

表現：1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。

處罰：第一次：罰款20元。第二次：開除

三.員工應嚴格按照規定上下班時間上下班,任何人不得

遲到（晚與規定時間）,

早退（早於下班時間下班）,

曠工（無故或未獲批准不正常上班）,

每遲到一分鍾扣愛薪一元.

超過三十分鍾扣除當天工資,

嚴重者給予辭退.

工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)

四.員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊， 並隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五.上班時可淺淡化裝,不可濃裝艷抹,染和指甲不一致的顏色. (違者罰兩元)

六.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,可有領班安排導購輪流播音,活躍店堂氣氛.在沒有顧客時，可以適當做小游戲，提高各位員工的銷售熱情。

七.賣場上員工一律講普通話,(違者罰一元)

（平時應積極訓練自己講普通話，保證發音清晰，准確。）

八.在賣場內確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放於俯部或則放於身後，兩腳開60度站立。挺胸抬頭，精神飽滿）,不準依靠道具或做出有損店鋪形象的舉止. (違者罰二元)

九.導購應對自己負責的區位衛生進行打掃,並保持全天整潔，每天最少打掃兩次（下午一次，下班前一次）.每月大掃除三次(8.18.28.) (違者罰二元.)

十.導購上班時,應本人在日值表上簽到。下班時也應有本人在日誌表上簽上離店時間,並有領班負責核實.不得代簽. (違者罰二元.)

十一.在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠.

十二.在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推委,要做到以客為先.

1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。

2.小跑服務.

3.三秒鍾與顧客打招呼. (違者罰二元)

十三.員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.上級不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重我們的每一位員工，讓他們感覺到我們店的關懷。

十四.員工請假,一律填寫請假單,有領班批准後交店長審批,經同意方可請假.(假期無薪金)

十五.收銀台與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰二元.)

十六.每天進行貨品核對,月底進行全場大盤.如有失貨,平均在每人工資中扣除.

十七.每天員工要對店鋪的行勢進行分析,查找不利因素,及做出個人工作心得和月總結.

十八.辭職,試用期應提前三天.錄用後應提前十五天向店長提出書面申請.領班需提前一個月向店長提出書面申請.方可領會押金.

1.歸還員工牌;

2.歸還所領道具;

3.做好交接工作;

4.工裝按規定折扣從工資中扣除.

十九.店鋪與每天8:50分准時營業,晚22:00打佯.

2. 房地產售樓處管理制度

售樓處管理制度（範本）

架構
售樓處經理（*名）——銷售主任（*名）——銷售人員（*人）

售樓處工作時間：
**點------**點
早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為准（排位也按此順序），不得代簽。節假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

著裝要求：
售樓處工作人員要求統一著職業裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。

售樓處語言行為規范：
1、客戶到售樓處，前台必須全體起立，「歡迎光臨」；A位主動迎接，用「您好！有什麼可以幫到您」問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。
2、前台電話接聽，用「您好，***」問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。
3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。
4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見並提供倒水服務。

售樓處前台接待制度：
1、銷售人員每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；
2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；
3、客戶、發展商和公司員工進入售樓處前台必須全體起立，以示尊重；
4、A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；如A位已通知B位，而B位沒有及時補位，則追究B位責任，以此類推；
5、銷售人員接待完客戶並完成應做工作後應立即回前台補位；
6、如客戶來時A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務後補排A位，同上情況其餘排位同事完事後仍歸原位；
7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；
8、只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；
9、銷售人員不得在前台看任何報刊書籍；

例會制度：
1、售樓處每天※※點由銷售經理經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。
2、每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發生的各類問題。
3、售樓處經理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報。

業務培訓：
1、銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業知識。
2、各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產資料，並加以分析，作好客戶的置業顧問。
3、售樓處經理（銷售主任）對置業顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

運作程序：
接待客戶——分析客戶——引導客戶——跟蹤客戶——收取封樓費（人民幣：***元）——收取訂金（人民幣：***元）並簽訂認購書——收取首期（簽定正式買賣合同）——協助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。不得擅自與發展商的各級人員聯系。

售樓處獎罰制度：
1、最高銷售個人金獎
每月截止至***日，銷售業績最好的銷售人員可獲「最高銷售金獎」，並給予****元的獎勵；業績第二的可獲「最高銷售銀獎」，並給予****元的獎勵；
2、最高銷售小組金獎
每月計算小組的個人平均銷售額，平均數最高的小組獎勵人民幣****元；由組長分配，作為小組活動基金；
3、若銷售人員在工作中出錯，根據以下規定進行處罰：
（1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節嚴重的上報公司領導；
（2）因銷售人員服務態度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元並通報批評；
（3）違反其它銷售管理條例，每次扣**元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；
凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰：
1、員工遲到罰款30元；
2、重復違反或違反情節較重者停止接待客戶（期限具體由經理定）；
3、情節特別嚴重者（如損害了公司、發展商形象、利益等），部門移交公司處理。

接待客戶的順序安排：
客戶就是上帝，是我們銷售服務的對象和主體，也是銷售人員創造業績的來源，因此認真細致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。
現做以下規定：
1、 項目銷售人員按固定接待順序依次接待；
2、 接待客戶時不得出現爭搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態度惡劣的現象，違者罰 ①、當日不得接待客戶，另需向現場經理寫檢討書深刻反省並予以書面警告處分； ②、上述現象違反3次者罰一周不得接待客戶並值班一周，另需向現場經理寫書面反省保證書並予以書面記過處分； ③、如屢教屢犯或因態度惡劣言語粗俗等導致客戶不滿，情節嚴重被客戶投訴者，當月予以解聘。
3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時由其固定順序的後一名人員補上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應主動配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

售樓處日常規章制度

一． 考勤制度

1． 銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執行。

2． 上班時間：由各售樓處現場經理根據情況自行擬定，報備項目總監及行政部後執行。

3． 員工應准時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經現場經理同意不得私自調班，同時，現場經理必須及時報備項目秘書，現場經理調班須經項目總監同意；若員工因特殊情況不能准時到達/需提早離開售樓部的，應於上班時間前/離開前通知現場經理，徵得現場經理批准（若現場經理不在現場時，則應用手機形式向現場經理說明原因，然後再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事後應於第一時間補辦相關手續。

4． 關於遲到、曠工的標准按公司統一規定執行，未經現場經理同意之早退按公司關於曠工的制度規定執行。

5． 所有請假統一按公司制度執行(包括大假、事假、病假)。

6． 除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經現場經理同意，現場經理須項目總監同意，並填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批准時限15分鍾以內每分鍾計罰款2元，超過批准時限15分鍾之後按公司關於曠工的制度規定執行。

二． 售樓部日常規則

1． 銷售代表必須按公司規定嚴格保守公司機密（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。

2． 若被發展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，並扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節嚴重者將作解聘處理。

3． 銷售代表上班時間內必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告並在項目部銷售會議上做檢討。

4． 銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。

5． 樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處現場經理負責，現場經理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現場經理後執行。

銷售：

6． 嚴禁在售樓部及示範單位內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、賭博、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告並在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

7． 售樓部上班時間內，除接待滿員外，控台最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，並在項目部銷售會議上做檢討。

8． 任何時間（包括午休時間）均不可在控台上或示範單位內睡覺。

9． 午休時間根據各樓盤特殊情況由現場經理各自製定，銷售代表應服從項目經理安排，

10. 現場經理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。

11. 銷售日報表應註明新老客戶到訪量，未註明者第一次口頭警告，第二次書面警告並在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。

備註：

1． 以上規章制度適用范圍包括展銷會期間。

2． 除公司規定外，本《售樓部日常規章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。

3． 有關考勤時間標准以電訊局「117台」報時為准。

4． 以上規章制度由現場經理負責執行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經費。

5． 此規章制度由XXXX年一月一日起實施。

6． 以上各項罰款規定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經定立將嚴格執行。

售樓處管理制度試行條例

1.0目的

為了維護樓處管理秩序，避免不必要的情況出現，故制定以下條例。

2.0考勤管理

2.1、作息時間：售樓中心 早班：8：20—17：30；晚班：10：30－19：15；

2.2、遲到處理：

2.2.1員工須准時到達班車停靠站，著工裝上崗；上班時間晚到30分鍾之內者視為遲到。一個月內第一次遲到罰款50元；第二次遲到罰款100元；自第三次起每遲到一次計曠工一日。30分鍾以外遲到一次罰100元。

2.2.2遲到罰金必須要當日交到內業處，該罰金將用於樓處聯誼事宜。

2.2.3員工不按規定下班，（自願加班除外）因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續，按早退處理，早退一經發現按當日曠工處理。

2.3請假：

2.3.1員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假，如有發生按曠工處理。

2.3.2如病假需在班前告之經理，事後需提供三甲醫院的休假、掛號單、取葯證明。

2.3.3事假需提前2小時與經理請示；凡是未按時請假的，記作曠工一天。

3.0樓處行為規范：

3.1每日上班工作時間著統一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告並罰款20元，空輪值一天；兩次以上罰款100元，記曠工一天。

3.2男同事著深色鞋襪並佩帶領帶；嚴禁留胡須，保持頭發整潔。女同事化淡妝，嚴禁佩戴誇張首飾，嚴禁披發，嚴禁塗深色指甲，嚴禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴禁穿休閑服裝或無袖上裝。

3.3工作時間不得在辦公區域內大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如看雜志、睡覺、前台玩手機、在售樓處大堂及吧台內吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元，三次以上取消3次接待輪值資格。

3.4前台不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等，一經發現罰款20元，如查無當事人，則對接待台當職所有員工作集體每人10元罰款處理。

3.5搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經查實取消接待權三至七次，情節嚴重者交雙方公司處理。

3.6銷售人員必須隨時作好接待客戶的准備，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員處以罰款20元整。

3.7 VIP貴賓室只用於客戶接待使用，不得在此休息、聊天等，一經發現每人罰款50元整。

3.8工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）如出現投訴問題，按曠工一天處理。

3.9銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然後進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否則罰款20元。

3.10辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現玩游戲等與辦公無關事宜，按曠工1天處理。

3.11銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時在相關的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發現有漏項內容則罰款10元，由此導致不良事件發生的對當事人處於50元罰款。

3.12在每日結束工作後，銷售人員應將個人的工作物品收放到個人工作箱或抽屜內，相關的各類登記表格應由當日值班組長統一搜集放入前台抽屜。如出現辦公用品亂放者，罰款10元。

4.0接待及銷售管理規范：

4.1接待規范及輪值：

4.1.1從第一個輪值的業務員到最後一個業務員接待完畢為一個輪回，依次類推。

4.1.2接待市調或其他開發商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。

4.1.3接待已成交客戶或復訪客戶不記接待名次，如復訪須在來訪記錄上填寫復訪記錄，以便核實驗證，如不屬實，罰停輪值3次。

4.2接待制度

4.2.1業務員接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業務員可指定他人接待客戶，指定業務員應全力配合其接待，無指定則由當值業務員接待，當值業務員不得推託，必須全力配合接待。

4.2.2業務員在接待客戶時須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發現客戶為同事的本項目老客戶，須第一時間通知該同事並交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當值業務員可幫同事接待；如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，不記接待名次；如客戶記不起上次接待業務員的姓名，則當事業務員接待，必須詳細記錄填寫相應信息，並告之其他同事辨認，如無人認知，該客戶成交歸當事業務員，如第一次接待人休息待上班後辨認出，應歸還第一接待人,如原業務員在客戶提出下定之前未辨認出其有效客戶，則在有效追溯期內發現，應歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）

4.2.3來訪客戶必須留下登記，並經業務員簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得塗改或銷毀，所有客戶歸屬權問題，均以此為原則：

（1）以有效客戶登記的前後秩序確定其歸屬權。

（2）客戶成交後的歸屬權追溯期為三天（含第三天）。

（3）成交客戶姓名與登記客戶姓名不同以是否直系親屬（父母、夫妻）為判定依據，（除有特殊註明外）。成交前，客戶歸屬權在7日有效期內以第一個接待銷售人員的登記為准。

（4）如出現客戶爭議本著雙方協調解決的原則處理，如雙方無法協調解決，成交客戶歸項目組所有。

4.2.4未成交的老客戶帶新客戶到訪,老客戶不記輪值，只作客戶記錄；如回訪成交，需在當天客戶來訪記錄上填寫；新客戶如有意向須記輪值及客戶記錄，如無意向，可不記來訪記錄，但成交後不算老銷售人員業績；已成交的客戶帶新客戶到訪，新客戶做客戶登記，記銷售人員一個接待名額。如為老客戶帶領新客戶到訪，若老業務員不在，新客戶歸屬權應為老銷售人員。

4.2.5老客戶重復購買或老客戶帶新客戶的歸屬權原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時到場。如原銷售人員當時不在場，接待人員必須與原銷售人員聯系，客戶歸屬權為老銷售人員；如接待人員未通知老銷售員，一經查出，客戶歸屬權仍為一訪銷售人員；如新客戶未與老客戶同時到場或新客戶到訪時未提及為老客戶介紹來訪的情況時，新客戶的歸屬權在追溯期內為老銷售人員所有，如超出追溯期限時則為新接待銷售人員所有。（追溯期為新客戶到訪當天內）

4.2.6非上班時間銷售人員接待的客戶，銷售人員必須作好客戶登記並計接待輪次。

4.2.7如客戶到訪，當值接待人員不在場則視為自動放棄此次接待權，以後也不在補接。

4.3、電話接聽規范：

4.3.1 業務員接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。

4.3.2 電話約訪客戶，應在公共追訪記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應為第一接聽人，有效追溯期為一周。如電約客戶到訪時，提找第一接聽人，應由第一接聽人接待並記輪次；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人有一周內的電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接聽人；如電約客戶到訪時，未提找第一接聽人，但第一接聽人沒有一周內的電約及回訪記錄，客戶歸屬應為第一接待人；上班時間要保持良好的工作態度，接聽電話要使用規范用語，若不使用規范用語者，每發現一次罰款20元。

4.3.3 在外展場接待的客戶應做有效的客戶登記並憑看房推薦單，確認客戶歸屬；客戶到現場須記輪值一次。

5.0客戶成交管理

5.1、銷售人員在完成認購工作後，務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現到期未簽訂合同者，每出現一戶罰款50元。

5.2、成交前銷售人員務必向向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態。如出現重復訂房現象，每出現一戶罰款100元。

5.3、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶准備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出許可權的問題，及時上報上一級領導。
6.0考核

6.1、業績考核

6.1.1銷售人員每月進行一次考評，考核成績作為獎勵淘汰的依據。考核內容如下：

1. 業績情況。

2.遵守規章制度情況

3.工作積極性

4. 團隊精神

5.協助現場管理情況

6.1.2實行末位淘汰機制：

連續3個月（包括跨季度）銷售業績排名最後一名，表現不佳者，予以淘汰。

6. 2、項目考核：

根據項目情況，隨時對項目組人員進行項目知識考核，不合格者停崗，待考核通過方可上崗。

7.0獎勵機制：（後附）

以上內容適用於銷售現場全體銷售人員，每位銷售人員必須認真對待和遵守。

以上是一些參考資料，希望對您有所幫助！

3. 零售行業員工規章制度

零售行業員工規章制度（通用5篇）

在當下社會，很多場合都離不了制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的准則和依據。你所接觸過的制度都是什麼樣子的呢？下面是我收集整理的零售行業員工規章制度（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

零售行業員工規章制度1

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特製訂本制度。

一、准時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。准時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批准後方可視情況改變著裝。

三、做好營業前准備。清掃衛生，做到三潔三無一凈，（商品、櫃台、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價准確無誤。准備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤於專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鍾。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發生爭吵。

九、尊重上級，服從管理和安排，能及時有效地完成上級交代的任務。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業機密。

十一、做好顧客服務，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規范填寫銷售產品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

十二、如實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必須盡快上報並切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業務員搶顧客。

十四、在不影響營業的情況下，下班前半小時開始清點貨款、票據、下帳、結帳，做到日結日清。

十五、閉店後，主動清理售貨現場和專賣店衛生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對電源，火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查，確定安全後，方可離店。

零售行業員工規章制度2

一、經總經理授權，全面負責專賣店日常事務。

二、合理制定周、月工作目標，並就如何達成目標組織員工，集思廣益，向公司總經理提出合理化建議。

三、負責每天召開晨會和日常考勤，並做好晨會記錄。

四、以身作則，在業務學習、銷售、團隊精神、服從安排等方面切實起到模範帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導。

五、負責上班紀律的監督和執行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售後服務人員的銜接與配合工作，主動配合專賣店員的店內銷售活動。

七、負責店內產品補齊，商品合理陳列等。

八、及時反映員工動態，協同總經理做好店員的思想工作，在總經理的批准下，定期或不定期組織團隊活動，培育積極向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內銷售情況，並以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經理。

十、店長負責對專賣店員、售後服務人員、市場部人員的日常考核工作。在考核中，應本著認真負責的態度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發現有上述行為，將按處罰事項的雙倍處罰。

零售行業員工規章制度3

一、注重個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、認真學習，融會貫通，切實提高自己。

三、必須按時參加每周日的業務分析會。有特殊情況請假的.，需提供書面請假報告，經總經理批准方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產品。

五、認真填寫每日工作表，每天必須回公司一次向市場部負責人或總經理匯報工作情況。

九、及時將顧客資料提交公司總經理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售後服務的開展。

十、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。每月5日前向市場部負責人或總經理提出本月市場拓展計劃或促銷方案。

十一、任何業務人員不得以各種手段貪污公司財產，一經發現，無論金額大小，均扣除當月工資和提成，並保留追究其它相關責任的權利。

零售行業員工規章制度4

一、售後人員上門服務時，必須佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發，著裝整潔，上門服務時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經房主同意不得隨意動用房主物品。

四、未事先徵得房主同意，打破水、電等線管，自行負責修復好。

五、客戶如需購買其它輔助配件，按照專賣店提供價格表結算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要耐心解答，並及時與專賣店人員聯系溝通，妥善處理好相關問題。

七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負面影響。

八、售後安裝人員有及時、按量完成由專賣店委託收取相關費用

零售行業員工規章制度5

一、經總經理授權，負責市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經理督導。

二、在總經理的領導下，負責市場部的組建和人員培訓工作。及時反映市場部人員動態，協助總經理做好團隊思想工作。

三、負責市場區域的劃分與管理工作。

四、負責制訂市場部年、月、周銷售目標和工作計劃，並組織執行。

五、負責聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責組織每周日的業務分析會，並向總經理提供書面分析材料。

七、負責與專賣店長、售後人員等的溝通與協調。

八、負責公司促銷活動方案的起草，參與公司年度計劃的制訂。

九、起草市場部獎勵制度，在總經理批准下貫徹實施。

4. 跪求超市員工管理制度。

為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特仔大制定如下的行為標准： \x0d\x0a\x0d\x0a1、三不進賣場：沖燃不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。 \x0d\x0a\x0d\x0a2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。 \x0d\x0a\x0d\x0a3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。 \x0d\x0a\x0d\x0a4、衣著要求 \x0d\x0a\x0d\x0aA、個人衛生：外表朴實、干凈、整潔，發式要求樸素大方，並保持頭發清潔。 \x0d\x0a\x0d\x0aB、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。 \x0d\x0a\x0d\x0aC、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，並繳納工本費五元。 \x0d\x0a\x0d\x0a5、員工購物/包裝 \x0d\x0a\x0d\x0a公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，並享受購物樂趣，故有如下規定： \x0d\x0a\x0d\x0aA、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。 \x0d\x0a\x0d\x0aB、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查念判豎（購物需在營業時間內進行）。 \x0d\x0a\x0d\x0aC、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。 \x0d\x0a\x0d\x0aD、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多佔緊銷商品

5. 中小型超市員工管理制度是什麼

企業管理制度：

企業管理制度(Management Systems）現代企業管理制度是對企業管理活動的企業管理制度制度安排，包括公司經營目的和觀念，公司目標與戰略，公司的管理組織以及各業務職能領域活動的規定。

重要性：

企業依法制訂規章制度是企業內部「立法」，是企業規范運作和行使用人權的重要方式之一。企業應當最大限度地利用和行使好法律賦予的這一權利。

成功的企業多制度，其效果是使企業運作平穩、流暢、高效，並可基本上防患於未然，使企業不戰而屈人之兵，不得不戰時則也可使企業盡作有準備之戰，勝券在握。

範文：

為適應公司全方位規范現代科學管理，保障公司在市場競爭中穩步的發展，結合公司的實際情況和要求，走程序化、標准化、規范化的科學管理方法。

1、遵守職業道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待每位顧客必須一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。

2、上班時必須穿公司統一規定的工作服，配戴工雹如作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。

3、遵守並執行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10分鍾以內且不超過3次，將不做任何處罰。超出後每分鍾扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以上按曠工處理。

4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內食用，不準先打上班考勤卡再外出吃凱絕早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場內。

5、不準在上班時間內竄崗、相互聊天、不準在賣場內大聲喧嘩、不準在自己所管轄的范圍內與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內打接私盯肆姿人電話。

6、在為顧客服務時，必須面帶笑容、熱情周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態度冷淡。

7、在上班過程中，員工之間不準發生吵架、打架等有損賣場形象的行為，違者雙方當事人公司將作辭退處理，並取消當月全部工資及補助。

8、上班時必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。

9、各櫃員工、必須熟悉各自櫃台產品的情況、主動向顧客介紹商品的性能、特點、產地、用途、規格、日期等商品情況。

10、當顧客買不到商品時，應向顧客道歉，並給予建議，其用語為「對不起現在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試」？或「您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時立刻通知您」等。

6. 跪求超市百貨公司的管理制度

一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
(二)勞動管理
1、考勤管理(雙向考勤)：檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理：檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織：合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算發放員工薪酬。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行為表現按《員工手冊》實施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事台帳：人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。
2)由於工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專櫃，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理：
A、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。
B、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
C、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡(券)、工作制服，並收取繳納制服押金。
D、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2)廠聘員工的上崗管理
A、廠聘營業員工聘用條件
年齡：26周歲以下
學歷：高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1.70米以上;女性1.62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
B、上崗程序
填表：由廠商填寫「廠聘營業員工申請表」由員工本人填寫員工職位申請表
核對定編：廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持「申請表」請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試：廠聘營業員工持經確認定編的「申請表」、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格後填寫「廠商員工登記表」，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓：合格員工持人力資源部頒發的「新員工入職培訓上崗通知單」到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考核結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
C、促銷員(臨時員工)
促銷員上崗程序依照「廠聘員工面試上崗程序」辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3)員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一周內的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營布局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部核准後，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4)員工考核管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規范工作行為，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考核均納於統一標准予以考核。
②員工的考核管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規范為主要內容的考核管理。
③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規定統一進行。
②自動離職：
A、離職員工按公司《員工手冊》規定天數提前向部門經理或區域主管遞交「辭職申請書」經部門經理確認後報人力資源部備案。
B、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
C、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
D、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司《員工手冊》規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部「離職通知」下發的當日內辦理全部手續後，及時離開公司。
④廠聘員工的離職、辭退
A、為保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
C、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。
D、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序為：區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
①標准制定
A、員工工資標准由公司人力資源部統一制定。
B、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。
C、廠商聘用員工工資標准由廠商自行制定。
②工資發放
A、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代為發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定為公司《員工手冊》的補充規定，視同《員工手冊》對員工的考核。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。