旅行社規章制度總則

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旅行社規章制度
一、 遵守作息時間，不遲到，不早退，不的無故曠工。

二、 工作人員要從消費者利益出發，維護企業信譽，遵循「賓客至上，服務至上」的原則。

三、 服從組織分配，顧全大局，搞好協作配合。

四、 上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關的事。

五、 工作人員必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。

六、 服務主動熱情，周到禮貌 ，使用規范語言，對外統一使用標准用語——普通話。

七、 每天做好衛生工作，保持室內外清潔衛生。

八、 嚴守單位商業機密，不得泄露，如若泄露，將根據清潔輕重給予處分。

九、 實事求是，廉潔奉工，不準弄虛作假，欺上瞞下。

十、 愛護公司財物，不得隨意浪費，損壞單位的物品。

第一章 總則

第一條：為使本公司人事作業規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特製定本制度。

第二條：適用范圍。 一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。

二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業人員。

三、本公司如有臨時性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。

四、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

第二章 錄用

第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經相關負責人批准後，由人事部門統一納入聘用計劃並辦理甄選事宜。

第四條：本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為准。採用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種並用。

第五條：新進人員經考核或面試合格和審查批准後，由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格後，方得正式錄用；但成績優秀者，可適當縮短其試用時間。

第六條：試用人員報到時，應向人事部送交以下證件：

一、畢業證書、學位證書原件及復印件。

二、技術職務任職資格證書原件及復印件。

三、身份證原件及復印件。

四、一寸半身免冠照片二張，五寸半身免冠照片二張。

五、服務承諾書。

六、其它必要的證件。

第七條：凡有下列情形者，不得錄用。

一、有犯罪前科者。

四、有貪污、拖欠公款記錄者。

五、患有精神病或傳染病者。

六、因品行惡劣，曾被政府行政機關和相關單位懲罰者。

七、體格檢查不合格者。經總經理特許者不在此列。

八、其它經本公司認定不適合者。

第八條：員工如系臨時性、短期性、季節性或特定性工作，視情況與本公司簽訂「定期工作協議書」，雙方共同遵守。

第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。

第十條：員工錄用分派工作後，應立即赴所分配的崗位工作，不得無故拖延推諉。

第三章 工作守則

第十一條：員工應遵守本公司一切規章、通告及公告。

第十二條：員工應遵守下列事項：

一、忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。

二、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

四、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜出公司。

五、工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應向主管人員請准後方可離開。

六、員工應隨時注意保持辦公室內外的環境衛生。

七、員工在作業時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。

八、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

九、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

十、員工對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行為。

十一、各級主管應加強自身修養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。

十二、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

第十三條：公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：2:00—6:00以後如有調整，以新公布的工作時間為准。

第十四條：所有員工應親自參加考勤，不委託或代人考勤，否則雙方均按曠工一日處理。

第十五條：實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

1、員工均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鍾內到班者為遲到。

2、工作時間終了前十五分鍾內下班者為早退。

3、員工當月內遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。

4、超過十五分鍾後，才到者以曠職(工)半日論，因公外出或請假經主管在考勤表上簽字或書面說明者除外。

5、無故提前十五分鍾以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。

6、上、下班而忘考勤者，應由部門主管在考勤表上或有效工作時間考核表上簽字。

二、曠職(工)

1、未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠職(工)論處。

2、委託或代人考勤或偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠職(工)論處。

3、員工曠職(工)，不發薪資及獎金。

4、連續曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

第四章 待遇

第十七條：本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予員工合理的報酬和待遇。

第十八條：員工的基本待遇有基本工資、浮動工資、獎金和提成。

第十九條：月薪工資在次月15日前發放，新進人員從報到起三日內起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第五章 休假

第二十條：正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由於業務需要，公司可臨時安排員工於休假日照常上班。

第二十一條：員工連續工齡滿二年時間後，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。

第六章加班

第二十二條：責任人員平時加班工作時間，經部門經理確認有效工作時間，不計發加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。

第二十三條：員工如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。

第七章出差

第二十四條：公司要根據需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應服從安排。

第二十五條：員工出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標准和使用交通工作，合理降低出差費用。

第二十六條：公司對出差的員工按規定標准給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標准見公司的意見辦理。

第二十七條：出差人員返回公司後，應及時向主管敘職，並按規定報銷或核銷相關費用。

第八章培訓

第二十八條：為提高員工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

第二十九條：新員工進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新員工培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新員工進入公司的前三個月內進行，考核不合格者不再繼續留用。

第三十條：員工調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

第三十一條：對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

第三十二條：公司所有員工的培訓情況均應登記在相應的《員工培訓登記卡》上，《員工培訓登記卡》由人事部保存在員工檔案內。

第三十三條：公司對員工在業余時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。

第九章調職

第三十四條：公司基於業務上的需要，可隨時調動員工的職務或工作地點，被調員工不得借故拖延或拒不到職。

第三十五條：各部門主管在調動員工時，應充分考慮其個性、學識、能力，務使「人盡其才，才盡其用，才職相稱」。

第三十六條：員工接到調動通知書後，限在一周內辦完移交手續，前往新職單位報到。

第十章保密

第三十七條：員工所掌握的有關公司的信息、資料和成果，應對上級領導全部公開，但不得向其它任何單位或個人公開或透露。

第三十八條：員工不得泄露業務或職務上的機密，凡是意見涉及公司的，未經上級領導許可，不得對外發表。

第三十九條：明確職責，對於非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測，不參與小道消息的傳播。

第四十條：非經發放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復印和拷貝有關文件。

第四十一條：樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，員工應妥善保管，若有遺失或偷竊，應立即向上級主管匯報。

第四十二條：發現其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機，應及時制止並向上級領導匯報。

第十一章考核

第四十三條：員工考核分為：

一、試用考核：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負責考核，期滿考核合格者，填具「試用人員考核表」經總經理或主管副總裁批准後正式錄用。

二、平時考核：由各部門依照通用的考核標准和具體的工作指標考核標准進行，通用的考核標准和考核表由人事部與經理室共同擬制及修訂，具體的工作指標考核標准由部門經理負責擬制及修訂。部門經理及其以上人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一次，特殊人員可由主管和副總經理決定其考核的密度。

第四十四條：部門經理以下人員的考核結果由各部門保存，作為確定薪酬、培養晉升的重要依據。部門經理及其以上人員的考核結果由總經理室保存，作為確定部門業績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調職的依據。

第四十五條：考核人員，應嚴守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

第十二章獎懲

第四十六條：員工的獎勵分為以下三種：

一、嘉獎：由員工的直屬主管書面提出，部門經理批准，獎給不超過二百元的現金或紀念品

二、表彰：由員工所在部門經理書面提出，總經理批准，獎給不超過一千元的現金或紀念品，同時由總經理簽署表彰證書。

三、特別獎：由員工所在部門的經理書面提出，總經理及相關委員會評議後，總經理批准，並由人事部備案，每年公布一次，員工除獎給一定額度的獎金和發給由公司總經理簽署的證書外，還可根據實際情況晉升1—3級工資。

第四十七條：有下列情形之一者，給予嘉獎：

一、品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務者。

二、培訓考核，成績優秀者。

三、熱心服務，有具體事實者。

四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。

五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。

六、檢舉違規或損害公司利益者。

七、發現職責外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。

第四十八條：有下列情形之一者，予以表彰：

一、對銷售或管理制度提出改進建議，經採納實施，卓有成效者。

二、遇有災難，勇於負責，處理得當者。

三、遇有意外或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

四、維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者。

五、維護公司重大利益，避免重大損失者。

六、有其它重大功績者。

第四十九條：有下列情形之一者，授予特別獎：

一、兢兢業業，不斷改進工作，業績突出者。

二、熱情為客戶服務，經常得到客戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。

三、開發新客戶，市場銷售成績顯著者。

四、對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

第五十條：員工的懲罰分為五種：

一、罰款：由主管或有關部門負責人書面提出，員工所屬部門經理批准後執行。

二、批評：由員工的主管或有關人員書面提出，報部門備案。

三、記過：由員工所屬經理書面提出，主管經理審核、批准，報人事部執行，並下達通知，受記過者同時扣發當月獎金。

四、降級：由員工所屬部門經理書面提出，主管經理審核批准後報人事部執行。

五、除名：由員工所屬部門經理書面提出，主管經理批准後執行。

第五十一條：有下列情形之一者，予以罰款或批評：

一、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產品者。職責所需，經批准者不在此限。

二、上班時間，躺卧休息，擅離崗位，怠慢工作者。

三、因個人過失致發生錯誤，情節輕微者。

第五十二條：員工資遣的先後順序：

一、歷年平均考績較低者。

二、工作效率較低者。

三、在公司服務時間較短，且工作能力較差者。

第五十三條：員工資遣通知日期如下：

一、在公司工作三個月以內(含三個月)者，隨時通知。

二、在公司工作三個月以上未滿一年者，於十日前通知。

三、在公司工作一年以上未滿三年者，於十五日前通知。

四、在公司工作在三年以上者，於二十五日前通知。

B. 浙江省旅行社管理辦法

第一章 總則第一條 為加強對旅行社的管理，保障旅遊者和旅行社的合法權益，維護旅遊市場秩序，促進旅遊業的發展，根據國務院《旅行社管理條例》(以下簡稱《國家條例》)和《浙江省旅遊管理條例》(以下簡稱《省條例》)，結合本省實際，制定本辦法。第二條 本辦法適用於本省行政區域內旅行社的設立、經營及其監督管理。第三條 省人民政府旅遊主管部門負責全省旅行社的監督管理工作。
市、縣(市、區)人民政府旅遊主管部門按照規定的職責負責本行政區域內的旅行社的監督管理工作。
其他有關部門應當按照各自職責，做好有關旅行社的管理工作。第四條 鼓勵境內外組織、個人依法以多種形式投資興辦旅行社。
鼓勵旅行社依法推行產權改革，實行自主經營，具備條件和規模的旅行社應當建立和完善現代企業制度。第五條 鼓勵旅行社加入旅行社行業協會。第二章 旅行社設立第六條 設立旅行社，應當具備國家規定的營業場所、營業設施、經營人員、注冊資本，旅行社質量保證金等條件。第七條 設立旅行社應當具備的營業設施條件，是指具備傳真、直線電話通訊、計算機信息傳輸和聯網等用於辦公和服務的設施、設備。第八條 設立國內旅行社的經營人員條件包括：
(一)具有旅行社經理任職資格的企業負責人不少於1名；
(二)具有旅行社經理任職資格的部門負責人或者業務主管人員不少於2名；
(三)持有會計上崗證的財會人員不少於2名，其中至少有1名獲得助理會計師以上職稱；
(四)普通話導游員不少於3名。第九條 設立國際旅行社的經營人員條件包括：
(一)具有旅行社經理任職資格的企業負責人不少於1名；
(二)具有旅行社經理任職資格的部門負責人或者業務主管人員不少於3名；
(三)持有會計上崗證的財會人員不少於2名。如經營入境旅遊業務的，至少有1名取得會計師以上職稱；如經營出境旅遊業務的均應當取得會計師以上職稱，同時應有不少於3名的出境旅遊領隊；
(四)外語導游員不少於3名。第十條 設立旅行社，應當依照《國家條例》的有關規定向旅遊主管部門提出申請，辦理審批手續，交納旅行社質量保證金，領取《旅行社業務經營許可證》。
旅遊主管部門應當自收到設立申請之日起的30日內作出批准或者不予批準的決定。決定批準的，頒發《旅行社業務經營許可證》；不予批準的，應當書面通知申請人並說明理由。
申請人持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理部門領取營業執照。
未取得《旅行社業務經營許可證》的，不得從事旅行社業務經營活動。第十一條 具有國家規定接待能力的旅行社可以設立不具有法人資格的分社。
設立分社應當具備下列條件：
(一)有固定的營業場所和必要的營業設施；
(二)具有旅行社經理任職資格的分社負責人不少於1名，持有會計上崗證的專職財會人員不少於1名；
(三)經營國內旅遊業務的，普通話導游員不少於3名；經營國際旅遊業務的，外語導游員不少於3名；
(四)增加註冊資本金和增交旅行社質量保證金符合《國家條例》的規定。第十二條 旅行社設立分社，應當經批准其設立的旅遊主管部門依照本章第十一條規定的條件審核同意，並依法辦理工商登記手續，領取營業執照。
旅遊主管部門應當自收到設立申請之日起的30日內作出是否同意的決定。不予同意的，應當書面通知申請人並說明理由。
未經旅遊主管部門審核同意，旅行社不得擅自設立分社從事業務經營活動。
旅行社在其住所以外的市設立分社的，應當自辦理工商登記注冊手續之日起的15日內，向分社所在地的縣級人民政府旅遊主管部門備案。第十三條 旅行社設立除分社以外的其他分支機構，應當依法辦理工商登記手續，並自登記之日起的15日內，報有關分支機構所在地的縣級人民政府旅遊主管部門備案。
旅行社委託其他企業或者個人設立咨詢服務點，由被委託方依法辦理工商登記手續，並自登記之日起的15日內，報咨詢服務點所在地的縣級人民政府旅遊主管部門備案。第十四條 旅行社變更旅遊業務經營范圍的，應當經原審批的旅遊主管部門審核批准後，到工商行政管理部門辦理變更登記。
旅遊主管部門應當自收到變更申請之日起的15日內作出審核決定；對不予批準的，應當書面通知申請人並說明理由。
旅行社改變名稱、經營場所、法定代表人等或者停業、歇業的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，並自登記之日起的15日內，向原審核批準的旅遊主管部門備案。

C. 旅行社條例實施細則第一章 總則

根據《旅行社條例》(以下簡稱《條例》)，本實施細則旨在詳細規定旅行社的相關操作和職責。

第二條 中，旅行社的主要服務內容包括：提供交通服務，如安排車輛接送；安排住宿，確保旅遊者的住宿需求；餐飲服務，包括組織用餐；觀光游覽和休閑度假活動的安排；以及導游、領隊的專業服務。此外，他們還可以接受委託，如代訂機票、酒店，代辦出境、入境手續，為公務差旅、商務活動等提供相關服務。這些服務中，出境、簽證手續需由具備出境旅遊業務經營權的旅行社負責辦理。

國內旅遊業務特指旅行社為內地居民在境內旅遊活動提供招徠、組織和接待服務。入境旅遊業務則涉及接待外國遊客，以及來自香港、澳門和台灣地區的旅遊者，以及在內地的外籍人士、港澳居民和台灣居民的旅遊業務。出境旅遊業務則包括組織中國內地居民出國旅遊，以及接待外國遊客和港澳台地區居民的出境旅遊活動。

對於旅行社及其分支機構的監督管理，縣級以上旅遊行政管理部門採用分級管理和屬地管理模式，確保對行業的有效監管。

為了提升服務質量，鼓勵旅行社實施服務質量等級制度，並朝著專業化、網路化和品牌化的方向發展。

《旅行社條例實施細則》已經2009年4月2日國家旅遊局第4次局長辦公會議審議通過，現予公布，自2009年5月3日起施行。

D. 旅行社銷售人員的管理制度

第一章總則

1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。

6．單位內與同事應點頭行禮以示致意。

7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，並目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。

9．未經同意不得任意翻閱不屬於自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10．接聽電話應先問候，並自報公司。對方講述時應留心聽，並記下要點，通話結束時禮貌道別。

11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。

12．盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

15．不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。

16．執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。

17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。

22．在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。

23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。

24．電話管理制度

a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b．非業務需要嚴禁上班時間上網。

c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

d．接聽用語：「您好！_______」。

e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。

f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出遊意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特製定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，准確及時，嚴格紀律，重在管理。

五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

（一）考勤記錄

1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為准；

2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故塗改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然後用門市部電話打過來，作為出勤依據。

3．員工上班期間如因公外出，須在「外出登記表」上登記，由所屬部門領導簽批，並保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；

4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司「外出登記表」上登記,可回來後補填並由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班後來不及趕回,次日早晨可補填並由部門管簽批。凡未按該程序執行，事後隱瞞真相而補簽「外出登記表」的一律視為無效。

5．公司各部室人員如因公出差，需填寫「外出登記表」由所在部門領導簽字，報總經理批准後，財務部備案，以計考勤；

6．_________負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；

7．上班十分鍾後，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；

8．員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

9．公司所有人員須先到公司報到後，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

10．遲到、早退或擅離職守超過______分鍾以上，______分鍾以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鍾以上者，以曠工______天論處；

11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：

（1）遲到（早退）一次，扣發工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發工資______元/次，並通報批評。

（2）曠工一天，扣發______天工資。連續曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

12．每月______日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批後發放。

（二）病事假

1．員工因病因事請假須填寫「請假單」，一天以內（含一天）由所在部門經理簽准，一天以上總經理批准。「請假單」經審核批准後須報財務部存檔；

2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事後補填「請假單」，按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行為，特製訂本辦法。

二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。

1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策後進。

2．獎懲管理的主管為_________。

1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

3．請假根據實際天數每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款______元。

5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節嚴重者追究法律責任。

6．所有人員得到團隊信息後必須立即向計調部回報，以計調部記錄為准。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。遊客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。

8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元；

9．每月工資領取______%，余額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取______%。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

10．每年業務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每年業務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現金；每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現金。

11．向公司提出合理化建議並行之有效者，每次獎勵______元現金。

12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導游員管理制度

一、導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項准備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。

四、導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足遊客合理要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導遊人員應配合並監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導遊人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與遊客合法權益。

七、導遊人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動遊客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。

八、導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回後兩天內賬目交清。

九、導游員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。

十、導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。

十一、導遊人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導遊人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導遊人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要准備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。

十五、導遊人員應時刻監督團隊食宿遊行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

第五章財務管理制度

一、對財務人員的要求

1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。

2．總經理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現金會計每周六要及時准確地把收支情況報給現金會計，並要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。

3．現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以______元--______元的罰款。

二、辦公室開支審批

1．所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批復後憑借條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意後方可執行。

2．辦公開支______元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話徵求同意後方可執；______元以下（含______元）由總經理簽字。

3．各位員工的開支要及時報給總經理簽字後到財務處報帳。

4．所有報銷單具一律粘好，並干凈、利落、美觀。

三、團隊帳目審批

1．所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以______元---______元的罰款。

2．原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為准借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量

3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單並簽字後報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效後，方可予以報賬。

4．所有團隊團款出團前付______%，餘款在團隊返回後______日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批准後方可。

5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日誌，缺一不可，否則不給予報帳。

四、業務經費開支審批

1．公司所有因業務需要的開支必須事先徵求業務副總同意後方可支付，否則公司不予報銷。

2．業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10%，並且單團單列。

3．業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。

4．總經理對業務經費進行監督。

五、門市部

1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。

2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單並用傳真方式傳至總公司處，經總經理批准後方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然後憑發票報帳。

3．門市部每月來總公司報2次帳，並匯報門市部的近期情況。

六、工資、獎金、出差補助

1．員工當月工資於次月______日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。

2．業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。

3．出差時需通知業務經理和辦公室，經同意後方可，出差補助由總經理簽字後報給財務。

4．下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。

七、財務部與計調部的合作

1．財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好後勤工作。

2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，並做好團款的預支。

以上各條請大家共同遵守。

E. 旅行社管理條例實施細則

第一章總則第一條為實施《旅行社管理條例》（以下簡稱《條例》），現根據《條例》制定本實施細則。第二條《條例》第三條所稱旅行社應當包括依據《條例》設立的，從事旅遊業務的旅遊公司、旅遊服務公司、旅行服務公司、旅遊咨詢公司和其他同類性質的企業。第三條旅行社業為許可經營行業。經營旅遊業務，應當報經有權審批的旅遊行政管理部門批准，領取《旅行社業務經營許可證》（以下簡稱許可證），並依法辦理工商登記注冊手續。
未經旅遊行政管理部門審核批准並取得許可證的，不得從事旅遊業務。第四條《條例》第二條規定的「外國旅行社在中華人民共和國境內設立的常駐機構」是指經由國家旅遊局審批，外國旅行社在中華人民共和國境內設立的常駐旅遊辦事機構。該辦事機構只能從事旅遊咨詢、聯絡、宣傳等非經營性活動，不得經營招徠、接待等旅遊業務，包括不得從事訂房、訂餐和訂交通客票等經營性業務。第五條國際旅行社可以經營下列業務：
（一）招徠外國旅遊者來中國、華僑與香港、澳門、台灣同胞歸國及回內地旅遊，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務；
（二）招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務；
（三）經國家旅遊局批准，招徠、組織中華人民共和國境內居民到外國和香港、澳門、台灣地區旅遊，為其安排領隊及委託接待服務；
（四）經國家旅遊局批准，招徠、組織中華人民共和國境內居民到規定的與我國接壤國家的邊境地區旅遊，為其安排領隊及委託接待服務；
（五）經批准，接受旅遊者委託，為旅遊者代辦入境、出境及簽證手續；
（六）為旅遊者代購、代訂國內外交通客票、提供行李服務；
（七）其他經國家旅遊局規定的旅遊業務。
未經國家旅遊局批准，任何旅行社不得經營中華人民共和國境內居民出境旅遊業務和邊境旅遊業務。第六條國內旅行社可以經營下列業務：
（一）招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務；
（二）為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；
（三）其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。第七條各級旅遊行政管理部門按照統一領導、分級管理的原則，對旅行社進行監督和管理：
（一）國家旅遊局及國家旅遊局授權的省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門負責管理中央一級單位設立的國際旅行社、全國性旅行社集團和外國旅行社常駐機構；
（二）省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門負責管理省、自治區、直轄市一級單位在省會城市設立的國際旅行社；
（三）其他旅行社由所在地的旅遊行政管理部門負責管理。第八條國際旅行社申請辦理旅遊簽證，應當按照旅遊行政管理部門規定的具體辦法辦理。第九條旅遊行政管理部門依照國家標准對旅行社實行資質等級評定製度，具體辦法由國家旅遊局另行制定。第二章旅行社的設立條件第十條設立旅行社，應當按照《條例》的規定交納旅行社質量保證金（以下簡稱質量保證金）。
交納質量保證金，按照國家旅遊局的有關規定執行。第十一條設立國際旅行社，應當具有下述任職資格的經營管理人員：
（一）持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理任職資格證書》的總經理或副總經理一名；
（二）持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理任職資格證書》的部門經理或業務主管人員三名；
（三）取得會計師以上職稱的專職財會人員。第十二條設立國內旅行社，應當具有下述任職資格的經營管理人員：
（一）持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理任職資格證書》的總經理或副總經理一名；
（二）持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理任職資格證書》的部門經理或業務主管人員一名；
（三）取得助理會計師以上職稱的專職財會人員。第十三條旅行社經理任職資格的規定，由國家旅遊局另行制定。第十四條設立國際旅行社，應當具備下述規定的營業場所和經營設施：
（一）足夠的營業用房；
（二）傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備；
（三）業務用汽車等。