客運值班員規章

1. 客運值班員職責

分工和職責各局有差異，供參考。
客運值班員屬於車站客運一班工作人員的班組長，具體負責會有所不同，比如有些分工較細的車站會分為：服檢、售票、行李等，一般說來，負責服檢（服務、檢票、上水）是其主要工作內容，崗位職責：

1 負責本班組領導工作，根據車站工作布置，提出完成任務的具體措施，質量良好地完成任務。

2 認真執行規章、命令、指示，按照作業標准檢查、指導班組完成各項客運工作，妥善處理班中發生的問題。

3 正確處理客運業務問題，接待旅客來訪，處理旅客投訴意見。

4 及時與車站信號樓值班員聯系，掌握本班列車運行情況。

5 安排班組各崗位勞動力，負責站台、候車室旅客候車乘降組織工作，確保旅客候車、乘降組織安全、有序。

6 負責站車交接工作，處理有關業務問題，協調站車及各崗位工作關系。

7 及時妥善處理列車移交和站內發生的旅客意外傷害事故。

8 抓好班組基礎管理，不斷提高技術業務素質和班組管理水平。

9.抓好班組建設，嚴格落實班組自控互控運作及考核機制。

10 督促上水員做好上水工作。

11 督促保潔公司及時做好衛生清掃。

12 督促行李員搞好站台行包裝卸工作，確保列車安全正點。

13 完成領導交辦的其他任務。

2. 車站值班員的基本職責是什麼

車站值班員的基本職責主要包括以下幾個方面：

1. 制定與執行安全制度：組織或參與制定車站安全運營制度、操作流程和應急救援預案，確保車站行車工作的安全性。

2. 客運服務與票務管理：負責車站客運服務與票務管理，保證票務安全，同時執行調度指令，監控車站系統與設備，以維持行車秩序。

3. 行車工作支持與保障：確保車站行車工作順利進行，為地鐵的正常運營提供支持和保障。這包括定期檢查安全狀況，及時排查隱患，並提出改進建議。

4. 消防安全監督：負責車站的消防安全檢查，監督消防安全措施的執行，確保車站的消防安全。

3. 試述客運值班員的崗位職責和崗位能力的內容

1. 負責車站票務工作的組織與管理，熟練掌握自動售票機（AFC）的操作規程，並對票務設備進行有效管理。
2. 處理票務報表和台帳，具備處理車站票務事件的能力，以及進行票務結算的能力，同時對票務員進行有效監督和管理。
3. 負責車站客運工作的組織與管理，具備處理客運事故的能力，能夠有效組織和管理客流，進行客流預測和分析，並提供優質服務。
4. 協助班組長工作，熟悉相關崗位的工作標准，具備良好的協調和配合能力。