天貓站點員工規章制度
1. 運營部門崗位職責
運營部門崗位職責（精選19篇）
在現在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是我精心整理的運營部門崗位職責（精選19篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運營部門崗位職責1
1.負責連鎖門店運營體系搭建和管理；
2.主導門店管理系統的建設、優化和日常工作；
3.負責連鎖門店的崗位設置,人力匹配規劃；
4.負責門店內人員培訓體系搭建和實施；
5.負責連鎖門店銷售任務完成。
運營部門崗位職責2
1.探索分公司業務盈利模式,搜集當地合作政策信息、客戶需求信息,優化現有服務產品,為新產品(服務)研發提出合理化建議；
2.對接項目單位需求,開展合同談判,開發和拓展新業務渠道和合作夥伴；
3.根據分公司運營發展情況完善相關工作標准和流程；參與民航業內人力資源服務項目及培訓相關業務(包括校企合作項目)；
4.編制項目預算及運營計劃,起草項目合同；評估項目運營狀況,提出可行性運營策略及調整建議；
5.協助做好分公司業務合作夥伴、渠道的維護及管理工作；協助做好與總公司的溝通、匯報工作；
6.完成上級領導交辦的其他各項工作。
運營部門崗位職責3
1、參與海洋館總體設計,負責海洋館表演動物展示等專項設計提資的設計管理工作,制定並安排履行工程建設期及運營期年度工作計劃,嚴格控制項目財務預算；
2、制訂、修訂項目各崗位工作程序和規章制度,負責海洋館運營期對部門所管轄的區域、維生系統設備維護、生物馴養、疾病防治、水質檢測等工作中的問題進行研究解決、確保設備、生物、區域消防安全；
3、負責海洋館運營期對所管轄重大設備設施運行、安全情況進行監管、監控、評估及調整工作；
4、負責海洋館建成後的運營、營銷推廣等工作。
運營部門崗位職責4
1、主要負責公司旗下的天貓店的運營，協助完成公司全年的銷售目標；
2、負責天貓店鋪的日常維護，根據網路客戶特點制定產品方案；
3、獨立策劃和組織完成天貓站內站外的推廣活動；
4、有強烈的責任感，上進心和事業心，勇於承擔責任，能夠承受較大的工作壓力，溝通與組織協調能力，善於與團隊進行交流合作；
運營部門崗位職責5
1、根據品牌推廣及客戶體驗需要，進行系列線上線下專題活動、市場推廣及品牌活動的策劃及執行，促進優質內容的分享和傳播；
2、撰寫活動方案、執行推進活動、統籌協調活動資源、總結評估活動效果及優化；
3、負責客戶社群的規劃以及執行，整體負責社群內容，社群氛圍的營造，打造高粘性的社群；
4、持續挖掘客戶需求，探索更好滿足客戶需求的運營機制，整合內外部各種資源，通過持續不斷的運營手段，提升關注客戶的活躍度和粘度，激發客戶參與度，提升業界影響力；
5、核心客戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與客戶互動和保持聯系，製造感興趣的話題；
6、協助其他部門完成客戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升客戶體驗及品牌傳播。
運營部門崗位職責6
1、負責三方理財平台的產品與銀行溝通,並進行產品篩選
2、負責理財產品設計的模型進行建議並給予改善
3、負責理財產品的銷售運營推廣,並針對進行策略定製,對年度目標負責
4、負責銀行與兆尹科技的溝通協調工作
運營部門崗位職責7
1、負責主播的商品運營,負責選品及商家對接,精準匹配主播每場直播的產品,對直播間產品負責。
2、負責主播的直播策略、產品講解策略、節奏把控、對直播間場控負責。
3、負責主播孵化及主播人設建立。
4、負責主播粉絲運營、數據分析及其他相關事情。
運營部門崗位職責8
1.收集人力資源外包潛在客戶信息,挖掘客戶潛在需求；
2.全面解決客戶人力資源外包方面的問題,並提供解決方案；
3.監督人力資源外包服務開展過程,確保服務質量；
4.監督和管理項目的運作情況,負責監督成本、進度以及規避風險；
5.保持與客戶之間的良好合作關系；
6.負責建設和管理外包工作團隊；
7.負責項目內部團隊的成員培訓和績效考核等工作；
8.合理調配部門成員工作,充分發揮和調動員工的積極性,不斷提升員工的工作能力和效率；
9.建立並完善公司人力資源外包或勞務派遣業務的管理運營系統；
10.組織制定項目管理制度；
運營部門崗位職責9
1、重點分析經紀人對產品的使用情況分析，針對經紀人碰到的問題，提出相應的解決方案，並且落地執行；
2、推動新上線產品對AE和經紀人的傳遞和解讀，在用產品的功能應用咨詢和答疑，產品培訓PPT和QA的`優化更新；
3、置頂產品應用推廣方案，熟練應用各種傳播載體和渠道推廣宣傳；
4、調研和總結產品使用情況，監控重點管理指標並推動提升。
運營部門崗位職責10
1、負責完成直營門店推廣活動的策劃並制定具體的活動方案；
2、負責制定新品行銷策略及行銷活動管理規范、計劃及執行情況，並進行管理檢核；
3、相關部門溝通，完成市場活動的落地推廣；
4、收集新品上市的各部門溝通及訂貨，收集顧客、門店反饋及建議，便於後期改進；
5、負責對新產品的銷售、市場活動情況的反饋、總結，為上級決策提供數據支持；
6、負責本部門相關文案及物料的整理歸檔，不斷優化流程及制度；
7、協助完成異業合作，實現公司品牌知曉度和美譽度的不斷提升；
8、協助完成並不斷優化區域內直營、加盟店鋪開業行銷方案並追蹤落地執行；
9、完成上級安排的其他工作。
運營部門崗位職責11
1、負責宣傳文章的撰寫，微信公眾號的運營和推廣；
2、參與營銷活動的策劃，負責活動的文案編輯、物料設計；
3、協助進行市場信息的收集、整理與分析、反饋，負責各類宣傳活動的開展；
4、負責傳統銷售以及傳統銷售渠道以外的營銷渠道的開發、管理和維護；
5、完成領導交辦的其他事宜。
運營部門崗位職責12
1、負責事業部所有子品牌矩陣統一管理工作，根據市場分析、公司戰略及其他情況，制定事業部子品牌推廣戰略及廣告宣傳規劃；
2、負責品牌前期市場調研、企業品牌創意及品牌策劃工作，並形成策劃方案；
3、負責品牌包裝與品牌定位設計，輸出品牌全案策劃；
4、負責與品牌推廣相關的海外營銷、公關活動的組織與策劃，完成從產品品牌向用戶品牌（粉絲經濟）；
5、負責跟進營銷推廣活動，監督事業部所有子品牌日常的使用行為；
6、品牌小組的組建、管理和培訓，提升團隊戰鬥力；
7、負責企業品牌運營與相關服務工作；
8．完成上級領導臨時交辦的工作。
運營部門崗位職責13
1、負責企業品牌形象建立、完善、升級工作；
2、負責品牌廣告投放的媒介策略、計劃及執行；
3、支撐渠道銷售的促銷及推廣工作；
4、加強對外公關關系以及信息傳播，提高品牌/產品的知名度。
運營部門崗位職責14
1、負責公司達人號的文案的撰寫。結合平台要求，提煉賣點，對產品進行直觀、富有吸引力的描述，撰寫提高產品描述的轉換率的淘內文案；
2、有數據分析能力，熟悉淘寶達人操作後台，會排版。
3、具有學習能力和較強的信息收集能力，對自己負責的母嬰/美妝/寵物行業深入學習。
4、對發布的結果進行反饋、分析，提高商品轉化率，平台爆文率。
運營部門崗位職責15
1、根據公司整體市場計劃要求，帶領團隊組織實施各種線上線下活動
2、協助運營總監制定媒體投放計劃，負責組織實施公司線上線下媒體投放
3、帶領團隊負責公司微信公眾號、app、網站的運營
4、對部門員工工作進行安排，並負責本部門員工的績效考核
運營部門崗位職責16
1、負責公司淘寶內容渠道（微淘等）的文章策劃、撰寫、發布；
2、負責淘寶內容輸出與渠道建設（淘寶頭條、淘寶直播、有好貨、生活研究所、生活家、愛逛街、必買清單、猜你喜歡等）；
3、負責公司淘寶達人賬號管理；通過後台，對各類文案進行上傳和維護；
4、定期對淘寶達人賬號閱讀數據進行分析，了解讀者需求做出准確判斷以調整工作方向；
5、完成公司及部門領導交辦的其他事宜。
運營部門崗位職責17
1、負責商業信息的收集及信息平台的規劃，研究市場的宏觀發展發現，保護市場動態、競爭品牌動向、產品與市場信息；
2、參與制定年、季、月度市場推廣方案並督導、執行；
3、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案、方案設計報告的撰寫；
4、協調公司內部的運作實施，並完成項目及產品推廣的效果評估，提出改進方案。
運營部門崗位職責18
1.根據總部制定的整體目標，拆分和制定本城市各門店每月的業務目標，並落實完成；
2.制定本城市不同層次商家的運營規劃；
3.負責本城市在線商家運營管理，提升不同層次商家產出和幫助新人迅速熟悉平台接單；
4.根據業務進展組織和開展營銷活動，提升商家收入；
5.監督和提升本城市商家服務質量和用戶投訴處理。
運營部門崗位職責19
1.利用阿里巴巴平台對店鋪的產品進行銷售和推廣。
2.負責對店鋪後台的操作和運營，以及產品的發布和客戶的接待。
3.對店鋪銷售業績的管理，對店鋪每周、每月的銷售額進行分析。
4.對店鋪活動的管理，分析店鋪產品，打造薄款，報備活動。
5.配合上級的工作，完成每月店鋪營銷任務。
;2. 運營崗位職責
運營崗位職責（精選11篇）
在現在的社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是我收集整理的運營崗位職責，希望能夠幫助到大家。
運營崗位職責 篇1
1、負責產品市場推廣開發，維護客戶客情關系，按照公司要求完成每月的銷售業績指標；
2、結合公司培訓課程、產品人群等不同特點，組織產品推廣培訓會議；
3、負責各門店的日常管理、培訓及巡查，配合公司進行會議銷售及人員引流；
4、不定期的通過各種宣傳渠道，對公司品牌進行推廣宣傳。
5、負責跟蹤客戶信息，收集產品市場的反饋信息。
運營崗位職責 篇2
任職要求：
1、具有敏銳的市場洞察力和應變能力；
2、性格開朗、有親和力，掌握溝通、談判技巧、服務觀念強；
3、對工作有高度的熱情、抗壓力強，良好的團隊合作精神、創造性思維能力；
崗位職責：
1、根據品牌推廣及客戶體驗需要，進行系列線上線下專題活動、市場推廣及品牌活動的策劃及執行，促進優質內容的分享和傳播；
2、撰寫活動方案、執行推進活動、統籌協調活動資源、總結評估活動效果及優化；
3、負責客戶社群的規劃以及執行，整體負責社群內容，社群氛圍的營造，打造高粘性的社群；
4、持續挖掘客戶需求，探索更好滿足客戶需求的運營機制，整合內外部各種資源，通過持續不斷的運營手段，提升關注客戶的活躍度和粘度，激發客戶參與度，提升業界影響力；
5、核心客戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與客戶互動和保持聯系，製造感興趣的話題；
6、協助其他部門完成客戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升客戶體驗及品牌傳播。
運營崗位職責 篇3
崗位職責
1.負責連鎖門店運營體系搭建和管理;
2.主導門店管理系統的建設、優化和日常工作;
3.負責連鎖門店的崗位設置,人力匹配規劃;
4.負責門店內人員培訓體系搭建和實施;
5.負責連鎖門店銷售任務完成。
運營崗位職責 篇4
1.收集人力資源外包潛在客戶信息,挖掘客戶潛在需求;
2.全面解決客戶人力資源外包方面的問題,並提供解決方案;
3.監督人力資源外包服務開展過程,確保服務質量;
4.監督和管理項目的運作情況,負責監督成本、進度以及規避風險;
5.保持與客戶之間的良好合作關系;
6.負責建設和管理外包工作團隊;
7.負責項目內部團隊的成員培訓和績效考核等工作;
8.合理調配部門成員工作,充分發揮和調動員工的積極性,不斷提升員工的工作能力和效率;
9.建立並完善公司人力資源外包或勞務派遣業務的管理運營系統;
11.組織制定項目管理制度;
運營崗位職責 篇5
1、參與組織制訂公司各項規章制度、流程及監督、檢查其執行；
2、參與編制公司年度經營計劃，包括項目開發經營指標、項目管理目標責任書；
3、參與組織對各部門及直屬公司年度及月度工作計劃及目標管理責任的檢查、考核；
4、負責對公司計劃、運營管理類重要工作事項、公司領導批示、相關綜合性會議決定事項的督辦落實；
5、參與對直屬公司的運營情況進行相關分析，並撰寫專題分析報告。
運營崗位職責 篇6
職責描述
1.探索分公司業務盈利模式,搜集當地合作政策信息、客戶需求信息,優化現有服務產品,為新產品(服務)研發提出合理化建議;
2.對接項目單位需求,開展合同談判,開發和拓展新業務渠道和合作夥伴;
3.根據分公司運營發展情況完善相關工作標准和流程;參與民航業內人力資源服務項目及培訓相關業務(包括校企合作項目);
4.編制項目預算及運營計劃,起草項目合同;評估項目運營狀況,提出可行性運營策略及調整建議;
5.協助做好分公司業務合作夥伴、渠道的維護及管理工作;協助做好與總公司的溝通、匯報工作;
6.完成上級領導交辦的其他各項工作。
二、 任職資格
1. 35歲以下,全日制本科及以上學歷,市場營銷及企業管理相關專業,碩士學歷兩年以上工作經驗、本科學歷五年以上工作經驗;
2.具備較強的市場意識和拓展能力、組織協調能力、溝通表達能力、文字寫作能力、團隊合作能力及抗壓能力、具備豐富的市場營銷策劃及項目運營管理經驗和專業的商務談判能力;
3.外語要求:滿足工作要求;
4.熟練應用辦公軟體;
5.有駕照(駕齡5年以上),能夠適應大興國際機場工作環境和京津冀地區及周邊范圍內短期出差;
6.有銷售、項目管理、人力資源服務、法務、教育類工作經驗者優先考慮。
客戶項目運營崗位
運營崗位職責 篇7
崗位職責 :
1) 負責伺服器產品的運作管理和交付;
2) 負責和全渠道銷售部的新產品項目組業務合作,能代表公司在全渠道銷售部的新產品項目組裡面發聲;
3) 負責和公司系列伺服器研發和工廠之間對接;
崗位要求 :
1)5年以上伺服器產品和業務背景;
2)熟悉產品開發的端到端的流程;
3)優秀的溝通和英文表達能力;
運營崗位職責 篇8
工作職責 :
1.負責供應鏈項目落地,如搭建交易結構、設計風險控制措施等方面;
2.負責ABS、ABN、私募基金等產品資產端運營操作;
任職要求 :
1、 本科及以上學歷,經濟、金融、法學、企業管理等相關專業,211、985院校畢業優先;
2、 了解供應鏈產品運營,有銀行總行或大型企業總部、供應鏈服務公司供應鏈運營管理經歷;
3、 具有實際參與供應鏈項目經驗、具備搭建交易結構、設計風險控制措施等方面的專業技能;
4、 有ABS、ABN、私募基金等產品資產端運營操作經驗的優先考慮;
5、 有2-3年的供應鏈業務相關工作經歷,年齡30歲以內,如條件優秀者可適當放寬;
6、 良好的語言表達能力、文字撰寫能力,邏輯分析能力,團隊合作意識強、思維活躍,領悟力強;
7、 熟練使用office等各類辦公軟體。
運營崗位職責 篇9
崗位職責：
1、主要負責公司旗下的天貓店的運營，協助完成公司全年的銷售目標；
2、負責天貓店鋪的日常維護，根據網路客戶特點制定產品方案；
3、獨立策劃和組織完成天貓站內站外的推廣活動；
4、有強烈的責任感，上進心和事業心，勇於承擔責任，能夠承受較大的工作壓力，溝通與組織協調能力，善於與團隊進行交流合作；
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子商務等相關專業畢業，具有1年以上天貓等零售網站運營部門主要負責人任職經歷；
2、精通天貓規則，有清晰的電子商務項目運營思路，能針對不同業務階段制定有效的運營策略；
3、策劃及溝通能力強，有較強的創新與市場分析、營銷、推廣能力，項目執行能力，能夠獨立策劃並執行相關推廣活動；
4、有團隊合作精神和領導能力，性格開朗，責任心強，為人誠信正直，有耐心；
5、有小家電企業工作背景優先。
運營崗位職責 篇10
【崗位職責】
1、重點分析經紀人對產品的使用情況分析，針對經紀人碰到的問題，提出相應的解決方案，並且落地執行；
2、推動新上線產品對AE和經紀人的傳遞和解讀，在用產品的功能應用咨詢和答疑，產品培訓PPT和QA的優化更新；
3、置頂產品應用推廣方案，熟練應用各種傳播載體和渠道推廣宣傳；
4、調研和總結產品使用情況，監控重點管理指標並推動提升。
【任職要求】
1、統招本科及以上學歷，有互聯網和房地產相關領域從業經歷優先；
2、有互聯網產品思維，懂得挖掘用戶需求，能夠清晰整理產品需求方案及上線推廣方案；
3、對數據敏感，具備數據分析能力，並將分析結果體現到運營改進上；
4、認真負責、條理清晰、耐心細致，具有較強的表達能力、文案能力、邏輯思維能力和創新能力。
1、通過微信/QQ推廣平台及產品，提高知名度；
2、做好客戶信息的收集、統計、分析、反饋；
3、維護客戶關系，定期進行回訪跟進，為客戶提供優質的最新動態資訊；
4、完成經理分配的工作任務；
運營崗位職責 篇11
經理崗位責任描述
1.在公司總經理的指導下實施部門的管理工作，確保商場營運工作的正常進行。
2.負責本部門工作的安排與落實，確保公司下達的各項任務順利完成。
3.負責合理安排部門人員，做好部門管理工作。
4.負責商場日常營運管理工作，確保營業現場各項工作有序開展。
5.負責部門員工培訓工作，確保員工工作專業化，服務規范化。
6.負責處理顧客投訴及商場各類突發事件，確保顧客投訴及突發事件及時得到解決。
7.負責對專櫃擺場方案的審核及驗收工作，確保專櫃擺場符合商場的`要求。
8.負責部門所有專櫃商品質量、物價的監督檢查工作，確保商品經營安全。
9.了解並熟悉部門內部商品進、銷、存的情況，掌握暢銷、滯銷商品和存貨結構，並對進貨提出合理化建議。
10.負責組織全體員工完成公司下達的各項經濟指標。
11.完成上級交辦的其它工作。
主管崗位責任描述
1.按照公司營業現場管理規定完成各項營運管理工作指標，確保各項工作任務的有效執行。
2.負責所轄區域內的營運管理工作，確保正常良好的營運秩序。
3.負責每天主持所瞎區域專櫃晨會，確保公司有關通知文件精神和經營理念得到有效傳達。
4.負責處理好所轄區域內的售後投訴，確保各類投訴得到高效圓滿的解決。
5.負責專櫃商品進出場的審核，確保商場內所有商品的進出場嚴格按規定執行。
6.負責所轄區域內導購員、收銀員的日常管理。
7.負責所轄區域內專櫃促銷的現場管理工作，確保現場營業正常運轉。
8.負責所轄區域內員工的教育、培訓工作，確保其工作專業化，服務規范化。
9.了解掌握所轄區域內商品品牌的基本情況，及時了解顧客的消費動態，定期向領導匯報暢銷、滯銷商品的結構和存貨情況。
10.完成上級交辦的其它工作的。
導購員崗位責任描述
1.負責在商場內接待顧客，通過與顧客的交流，幫助顧客了解商品，維護商場形象，提高商場知名度和美譽度。
2.熟悉商品知識，判斷顧客需求，了解顧客心理，提供優質、快捷、准確的服務。
3.熟悉業務流程，利用各種銷售技巧實現銷售，創造銷售業績。
4.積極參與商場專業培訓活動，做到銷售專業化，服務規范化。
5.負責保持各自責任區域的衛生清潔。
6.負責責任區域內商品的保管、交接、日常盤點和商品編碼、標價簽的校對，確保上櫃商品100%合格，做到日結日清，帳實相符。
7.收集顧客對商品和商場的意見、建議與期望，及時處理顧客抱怨，並向主管領導匯報。
8.負責專櫃擺場的維護，並適時對擺場提出合理化建議。
;3. 淘寶的規章制度
總則第一章 概述
第一條為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用戶合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》、《tmall.com(天貓)服務協議》，制定本規則。
第二條淘寶規則，是對淘寶用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。
第三條違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。
淘寶用戶在適用規則上一律平等。
第四條用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律責任。
用戶在淘寶的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。
淘寶有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用戶不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用戶行為及應適用的規則進行單方認定，並據此處理。
第二章 定義
第五條淘寶，包括淘寶網，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網，域名為 etao.com
第六條用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。
第七條會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》和/或《tmall.com(天貓)服務協議》並完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶，每個賬戶對應唯一的會員名。
第八條買家，指在淘寶上瀏覽或購買商品的用戶。
第九條賣家，指在淘寶上發布商品的會員，tmall.com(天貓)賣家也稱為「商家」。
第十條拍下，指買家在淘寶上點擊並確認購買的行為。
第十一條訂單，指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。
第十二條綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對應。
第十三條商品發布數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品款數的總和。
第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。
第十五條分銷商品，指供銷平台分銷商從其供應商獲取並出售的商品。
第十六條節點處理，指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。
第十七條店鋪裝修區，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。
第十八條成交，指買家在淘寶上拍下商品並成功付款到支付寶。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。
第十九條下架，指將出售中的商品轉移至線上倉庫。
第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。
第三章 交易第一節 注冊
第二十一條會員應當嚴格遵循淘寶系統設置的注冊流程完成注冊。
會員在選擇其淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名時應遵守國家法律法規，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利或干擾淘寶運營秩序等相關信息。
會員名注冊後無法自行修改。
淘寶有權收回未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會員名。
第二十二條會員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一）已通過支付寶實名認證且發布過商品或創建過店鋪；
（二）尚有未完結的交易或投訴舉報；
（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結款項。
第二節 經營
第二十三條會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：
（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定
（二）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。
第二十四條會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。
第二十五條「商品如實描述」及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務。「商品如實描述」是指賣家在商品描述頁面、店鋪頁面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上註明採用的標准等。
第三節 超時規定
第二十六條會員應當按照淘寶系統設置的交易流程進行交易。
第二十七條自買家拍下或賣家最後修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。
第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第二十九條自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：
（一）自動發貨商品一天內；
（二）虛擬商品三天內；
（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內；
（四）平郵商品三十天內。
第三十條買家申請退款後，依以下情況分別處理：
（一）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款後七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；
（二）賣家同意退款或在五天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；
（三）賣家同意退款或五天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
第四節 評價
第三十一條買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後十五天內進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網評價包括「信用評價」和 「店鋪評分」，tmall.com(天貓)評價僅包括店鋪評分。
第三十二條在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。
相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。
評價人可在作出中、差評後的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天後評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。
第三十三條店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流發貨速度四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。
每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改。
第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內，買家可在作出淘寶網信用評價或tmall.com（天貓）店鋪評分後追加評論，追加評論的內容不得修改。賣家可對追加評論的內容進行解釋，追加評論不影響淘寶網賣家的信用積分或tmall.com（天貓）商家的店鋪評分。
第四章 市場管理第一節 市場管理措施
第三十五條為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為採取以下臨時性市場管控措施：
（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；
（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；
（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；
（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；
（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；
（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇後展現；
（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；
（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；
（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶採取的限制措施，包括但不限於取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、凍結資金、凍結交易、永久凍結支付寶賬戶等。
第二節 市場管理情形
第三十六條賣家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對於符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家，淘寶會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第三十七條淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。
第三十八條會員應遵照淘寶交易流程的各項要求進行交易，賣家應合理保障買家權益。
會員如發生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險程度採取支付寶賬戶強制措施、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。
第三十九條經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 淘寶對於會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。
第五章 通用違規行為及違規處理第一節 違規處理措施
第四十條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員採取以下違規處理措施：
（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。
（二）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。
（三）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。
（四）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。
（五）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。
（六）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處於「買家已付款，等待賣家發貨」狀態的交易。
（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。
（八）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。
（九）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，並禁止創建店鋪。
（十）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。
（十一）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節 違規處理
第四十一條會員發生違規行為的，其違規行為應當糾正，並扣以一定分值且公布三天。違規扣分在每年的十二月三十一日二十四時清零。
因出售假冒商品累計扣分達到二十四分及以上者，該年不進行清零，以二十四分計入次年。次年新增嚴重違規扣分未達二十四分者，於該年十二月三十一日二十四時清零。
因分銷商品引起的違規行為，若淘寶判定非分銷商責任的，則分銷商免於扣分，僅對違規行為進行糾正。
第四十二條違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行。
嚴重違規行為，是指嚴重破壞淘寶經營秩序並涉嫌違反國家法律法規的行為。
一般違規行為，是指除嚴重違規行為外的違規行為。
違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為，特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。
第四十三條會員違規行為的糾正，是指：
（一）發布違禁信息的，淘寶對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（二）出售假冒商品的，淘寶對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除；
（三）出售未報關進口商品的，淘寶對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除；
（四）發布非約定商品的，淘寶對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除；
（五）盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶並使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（六）泄露他人信息的，淘寶對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除；
（七）騙取他人財物的，淘寶對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除；
（八）濫發信息的，淘寶刪除會員所濫發的商品或信息，或對出售同樣商品的兩家以上店鋪中信用積分較低的副店進行關閉；
（九）虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產生的店鋪評分、信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分，並下架店鋪內所有商品；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產生的店鋪評分；
（十）描述不符的，賣家對商品材質、成份、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。
（十一）違背承諾的，賣家須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因未按約定時間發貨（延遲發貨）而產生的違約金；
（十二）惡意評價的，淘寶或評價方刪除該條違規評價；
（十三）不當注冊的，淘寶對使用軟體、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封；並對濫用權利導致的訂單予以關閉；
（十四）未依法公開或更新營業執照信息的，賣家公開或更新其營業執照信息；
（十五）不當使用他人權利的，淘寶對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除；
（十六）假冒材質成份的，淘寶對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。
第四十四條被執行節點處理的會員，當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試後，方可恢復正常狀態。
第四十五條就會員的首次或者非故意實施的違規行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,並要求會員進行自檢自查。
第四十六條會員可在被違規處理之時起總計十五天內(淘寶審核時間除外)通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。
第三節 嚴重違規行為
第四十七條發布違禁信息，是指會員發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。
第四十八條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第四十九條泄露他人信息 ，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。
第五十條騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。
第五十一條擾亂市場秩序，是指通過不正當方式，刻意規避淘寶規則或市場管控措施的行為。
第五十二條不正當謀利，是指會員採用不正當手段謀取利益的行為，包括：
（一）向淘寶工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等；
（二）通過其他手段謀取不正當利益的。
第五十三條拖欠淘寶貸款，是指會員自阿里巴巴金融申請並獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費用，經阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。
第四節 一般違規行為
第五十四條濫發信息，是指用戶未按本規則及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）要求發布商品或信息，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）發布《淘寶禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。
（二）在商品類、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下信息：1、發布心情故事、店鋪介紹、外網購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內發布非tmall.com(天貓)店鋪購物鏈接、聯系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在供銷平台外發布批發、代理、招商類商品，在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息，利用阿里旺旺群發重復的或未經請求的淘寶賣家店鋪消息、產品或服務消息等廣告消息；2、代他人申請具有專屬性的權利，包括申請淘寶店鋪裝修市場設計師等；3、閑置、收藏商品發布數量超過限制；4、支付寶免簽約即時到帳介面。
（三）使用以下不當方式發布商品或信息的：1、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；2、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；3、以非常規的數量單位發布商品的；4、刻意規避淘寶商品SKU設置規則發布商品的；5、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。6、未經許可發布專營類目所屬商品的。
（四）在商品類頁面、店鋪裝修區或淘寶門戶類頁面發布以下錯誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片；2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售後服務等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標題等信息不實或者與本商品無關的；4、使用虛假的好評率、店鋪評分、tmall.com(天貓)店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識；5、商品與所發布的類目或屬性不符的；6、商品與所發布的類目或屬性不符且造成嚴重後果的。
第五十五條虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權益的行為。
（一）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之八十以上；
（二）通過不正當方式所提高的信用積分佔賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應違規筆數達四十八筆以上的；
（三）其它通過不正當方式提高賬戶信用積分的；
（四）通過不正當方式提高商品銷量的。
第五十六條描述不符，是指買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；
（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。
第五十七條競拍不買，是指買家拍得商品後拒不按成交價格購買商品，妨害賣家權益的行為。
第五十八條惡意騷擾，是指會員採取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為。
第五十九條不當注冊，是指用戶通過軟體、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權利損害他人合法權益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第六十條未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。
第六十一條不當使用他人權利，是指用戶發生以下行為：
（一）賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的；
（二）賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的；
（三）賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的。 同一權利人在三天內對同一賣家的投訴視為一次投訴。