鐵路客運規章細則
A. 鐵路客運規章中如何處理醉酒旅客
醉酒是指急性酒精中毒俗稱醉酒，指飲入過量的 酒精或 酒精飲料後所引起的 中樞神經系統興奮及隨後的 抑制狀態。在工作中是經常會發生的事情，那麼如果我們遇到醉酒的客人應該怎麼處理呢?應當對醉酒的旅客進行必要的保護性約束。乘務員服務過程中發現客人飲酒較多，而且出現不斷要酒，話多，說話顛三倒四等現象，應盡快報告公路乘警。
公路乘警，應當根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第十五條的規定進行處罰： 醉酒的人違反治安管理的，應當給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態中，對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅的，應當對其採取保護性措施約束至酒醒。已送醉酒乘客到達目的地，乘客醉酒後單獨乘車，搶奪司機方向盤、鑰匙或實施其他危害車輛安全駕駛行為，或者到達目的地後醉酒乘客拒絕下車、意識不清醒無法下車時，司機師傅可以向平台報備聯系緊急聯系人或報警。另外，司機也可將醉酒乘客就近送至派出所。
B. 鐵路客運規章有哪些
鐵路客運規章如下：
分別是旅客運輸規章，貨物運輸規章，技術管理規章。但每一項要是再細分，那就多了，像在旅客運輸規章里，就有《鐵路旅客運輸規程》，《鐵路旅客運輸管理規則》，《鐵路客運運價規則》，《鐵路客運調度工作規則》、《鐵路客運事故處理規則》、《鐵路旅客運輸組織工作辦法》等。
鐵路貨物運輸管理規則
車站應根據批準的貨物運輸計劃或運輸合同受理貨物運單。在受理零擔、集裝箱或按特定條件運輸的貨物時，還必須按照有關規定辦理。車站辦理貨物運輸票據的手續實行一次辦理。除托運人在現場與貨運員辦理的貨物交接手續外，其餘各種手續均由貨場人員辦理。
車站受理貨物運單時，應確認托運的貨物是否符合運輸條件，各欄填寫是否齊全、正確、清楚，領貨憑證與運單相關欄是否一致。對營業辦理限制(包括臨時停限裝)、起重能力、專用線專用鐵路辦理范圍、證明文件等有關內容進行審查。對到站、到局和到站所屬省、市、自治區各欄內容應相互核對。對貨物運單確認無誤後，應指定進貨日期或裝車日期。
對搬入貨場的貨物，車站要檢查貨物品名與運單記載是否相符，運輸包裝和標志是否符合規定。按件數承運的貨物，應對照運單點清件數。零擔和集裝箱貨物要核對貨簽是否齊全、正確。
零擔貨物還應核對貨物外形尺寸和體積，對個人托運的行李、搬家貨物，要按照物品清單進行核對，並抽查是否按規定在包裝內放入標記(貨簽)。集裝箱貨物還要核對箱號、封號，檢查施封是否正確、有效。需要使用裝載加固裝置和加固材料的貨物，應按規定對裝載加固裝置和加固材料的數量、質量、規格進行檢查。對超限、超長、集重貨物，應按托運人提供的技術資料復測尺寸。
C. 鐵路客運職工的職業道德是什麼
鐵路客運職工的職業道德主要包括以下幾點：
勤懇敬業：鐵路客運職工應具備高度的責任心和敬業精神，對待工作勤勉認真，不斷提升自身的業務能力和服務水平。
廉潔奉公：在工作中，鐵路客運職工應保持廉潔自律，不利用職務之便謀取私利，做到公正無私，維護鐵路客運的公正性和公信力。
顧全大局：在處理工作和乘客問題時，應從整體利益出發，考慮大局，不因個人利益或小團體利益而損害整體利益。
優質服務：鐵路客運職工應致力於為乘客提供高品質的服務，關注乘客需求，及時解決乘客遇到的問題，提升乘客的滿意度和信任度。
遵章守紀：嚴格遵守鐵路客運的各項規章制度，確保工作有序進行，保障乘客的安全和權益。
禮貌待客：在與乘客交流時，應保持禮貌、友善的態度，尊重乘客，展現良好的職業素養。
愛護行包：對乘客的行李和包裹應妥善保管，確保行包的安全和完整，體現對乘客財產的尊重和負責。
這些職業道德規范共同構成了鐵路客運職工的行為准則，不僅規范了他們的職業行為，還促進了鐵路客運行業的健康發展。
D. 鐵路旅客運輸辦理細則的第二章
旅客運輸 鐵路旅客運輸組織
第七條旅客運輸組織工作要從方便旅客出發，全面安排，按照長短途列車分工、換乘優先、保證重點的原則，合理、經濟地使用運輸能力，均衡地組織運輸。
站、車間應協調、配合，發生問題應本著以站保車的原則積極處理。站、車發生糾紛，在責任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。
第八條要本著旅客至上的原則，堅持人民鐵路為人民的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。對旅客在旅行中發生的困難應千方百計予以解決。
站車服務設施和引導標志應採用《鐵路客運服務圖形標志》或國家標准規定的圖形標志。標准沒有規定時，自行設計的標志應易於識別並附加漢字。 車票和其他乘車憑證
第九條車票是旅客乘車的憑證，同時也是旅客加入鐵路旅客意外傷害強制保險的憑證。
第十條除車票外，還可以持鐵路乘車證和特種乘車證乘車。特種乘車證包括：
1.全國鐵路通用乘車證。
2.中央和各省、市、自治區機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）。
3.郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
4.郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
5.郵局視導員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）。
6.口岸站的海關、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明。
7.我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證。
8.用於到外站裝卸作業及搶險的調度命令。
第十一條為了加強對鐵路運輸企業執行國家政策法令的監督，國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑「中國鐵路免費乘車證」可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。
「中國鐵路免費乘車證」由國務院鐵路主管部門制發和管理。 售票與購票
第十二條車票由車站或鐵路運輸企業設立的其他售票處所發售。為了方便旅客，也可委託其他部門代售車票。
第十三條有計算機售票設備的車站，除系統設備故障等特殊情況外，不得發售手工車票。發售車票按以下規定辦理：
1.車站發售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。
2.在軟卧車有空餘包房的條件下，車站可根據列車長的預報發售軟座車票。發站給中途站預留的包房，可利用其發售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間（20點～7點）乘車，不得超過2小時。
3.發售去邊境地區的車票時，應要求旅客出示國務院鐵路主管部門、公安部規定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。
第十四條發售加快票時，應在符合《客規》規定的前提下，其發到站之間全程都應有快車運行。如中間有無快車運行的區段時，則不能發售全程加快票。
第十五條購買卧鋪票的旅客要求在中途站開始乘車時，售票員須在客票背面簽注某站上車，加蓋站名戳，並在「中途預留卧鋪通知單」上註明，以便通知列車預留。
第十六條為測量兒童的身高，在售票窗口、檢票口、出站口、列車端門口應塗有測量兒童身高的標准線。通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。成人無論身高多少均應購買全價票。
第十七條發售學生票除要求出示相應的證件外，還應按如下原則發售：
1、普通大、專院校，中、小學和中等專業學校、技工學校是指符合政府教育部門所規定的年限、學期和課程等制度並經相應級別的教育機關注冊的院校，不包括各類職工大學、電視大學、業余廣播大學、函授學校。
2、「沒有工資收入的學生」，是指沒有固定工資收入的學生。學生有無工資收入，由學校確定，鐵路憑學校發給的減價優待證售票。如能夠確認有工資收入的學生持減價優待證購票時，車站可以拒絕發售學生票，並通知學校處理。
3、學生父、母都不在學校所在地，並分兩處居住時，由學生選擇其中一處，並登記在學生減價優待證上。如學生父母遷居時，根據學生申請，經學校確認，可將學生減價優待證上的乘車區間更改並加蓋公章或更換新證。學生回家後，院校遷移或調整，也可憑學校證明和學生減價優待證，發售從家庭所在地到院校新所在地的學生票。
4、學生每年僅限於購買四次單程減價票，當年未使用的次數，不能留作下年使用。
5、學生票應按近徑路發售，但有直達列車或換乘次數少的遠徑路也可發售。學生購買聯程票或乘車區間涉及動車組列車的，可分段購票。學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。
6、在乘降所上車的學生（其減價優待證上註明上車地點為乘降所），可以在列車上售給全程學生票，並在減價優待證相當欄內，由列車長註明「×年×月×日乘××列車」，加蓋名章，作為登記一次乘車次數。
7、減價優待證記載的車站是沒有快車或直通車停靠的車站時，離該站最近的大站（可以超過減價優待證規定的區間）可以發售學生票。
8、超過減價優待證上記載的區間乘車時，對超過區間按一般旅客辦理，核收全價。
9、華僑學生和港澳台學生回家時，車票發售至邊境車站。
10、符合減價優待條件的學生無票乘車時，除補收票款外，同時應在減價優待證上登記蓋章，作為登記一次乘車次數。
第十八條「中華人民共和國殘疾軍人證」和「中華人民共和國傷殘人民警察證」由國家有關部門頒發。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價待遇。傷殘軍人、傷殘警察乘坐棚車市郊車時，客票不再減價。但棚車加快票價應按普通加快票價減成50%核收。
第十九條為便於進站接送旅客，車站應積極發售站台票。對確有需要的單位，可發售定期站台票。定期站台票可按實際需要分為季票和月票。季度站台票的式樣和價格由國務院鐵路主管部門統一制定。月度站台票的式樣和價格由鐵路局自定，價格應不少於每日一次。
第二十條對團體旅客乘車時，車站在編制旅客日計劃時應優先安排。
第二十一條發售各種硬紙卡片式常備車票時，應在票面左端軋印乘車日期。發售卧鋪票時，另在卧鋪票背面添注車廂號和鋪位號或粘貼印有車次、日期、車廂號、鋪位號的小票。
用卡片式車票發售半價票時，應當在適當的剪斷線處剪下票根。
第二十二條發售區段票時，必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫並根據相應的運價里程以下的橫線剪斷（發售半價票時，其剪斷線還應沿相應的欄向上剪斷），剪下的上部交旅客，下部存根報繳。
第二十三條發售代用票應按如下方法填寫：
1、在事由欄填寫相應的略語：
1）客票「客」；
2）加快票「普快」或「特快」；
3）卧鋪票「卧」；
4）客快聯合票普快或特快分別為「客快」或「客特快」；
5）客快卧聯合票分別為「客快卧」或「客特快卧」；
6）兒童超高「超高」；
7）丟失車票「丟失」；
8）變更座別、鋪別、徑路分別為「變座」、「變鋪」、「變徑」；
9）無普快或無特快分別為「無快」或「無特快」；
10）改乘高等級列車為「補價」；
11）乘車日期、車次、徑路不符「不符」；
12）誤撕車票「誤撕」；
13）不符合減價規定「減價不符」；
14）有效期終了「過期」；
15）退加快票「退快」；
16）退卧鋪票「退卧」；
17）持站台票來不及下車「送人」；
18）空調、包車、無票、越席、誤售、誤購、越站、分乘、團體按本項定語填寫。
2、原票欄按收回的原票轉記。
3、乘車區間欄填寫發到站站名、經由、乘車里程。
4、人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用「#」劃消。
5、票價欄按收費種別分別填寫在適當欄內。其他費用應在空白欄內註明收費種別和款額，卧鋪欄前加「上、中、下」，不用欄用斜線劃消，合計欄為所收款總計。補收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用減號表示。發生退款時在空白欄註明退款種別，在合計欄的金額數前用減號表示退款額。
6、記事欄內記載下列事項：
1）發售學生票時，記載「學」字。
2）發售包車時，註明包車的車種、車號和定員數。
3）辦理團體票時，註明團體旅客證的起止號。
4）在列車上發生退款時，應註明「到站凈退××元」。
5）其他需記載的事項。
7.票面填寫禁止塗改，乙聯按合計欄款額在相應的剪斷線剪斷後交旅客，其餘隨丙聯上報。 車票的有效期
第二十四條因列車滿員或意外事件列車停止運行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，車站應積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續。辦理時，應在通票背面註明「因××延長有效期×日」並加蓋站名戳。旅客如托運行李時，還應在行李票上簽注「因××原因改乘×月×日××車次」，加蓋站名戳，作為到站提取行李時，計算免費保管日數的憑證。
中途站辦理動車組列車退票的公式：應退票款=原票價-（原票價÷原票里程×已乘區間里程） 檢票、驗票和收票
第二十五條車站的檢票口、出站口應有明顯的標志。車站對進站人員持用的車票、站台票經確認後加剪（市郊定期客票、卧鋪票不剪）。計算機票、代用票、區段票應銷角後交給旅客。出站人員的站台票應將其副券撕下。誤撕車票時，應換發代用票。
第二十六條列車車門口驗票由列車員負責，列車內的驗票工作由列車長負責組織實施，由乘警、列車值班員等有關人員配合。驗票原則上每400千米一次，運行全程不足400千米的列車應查驗一次，特殊區段由列車長決定查驗次數的增減。
第二十七條鐵路稽查執行任務時，應事先與列車長取得聯系，特殊情況可先執行任務。列車長、乘警及其他列車工作人員對稽查的工作應予以配合。 乘車條件
第二十八條對乘坐卧鋪的旅客，卧車列車員應及時收票換發卧鋪證。列車開車後，還應該通過廣播提示持卧鋪票的旅客及時到卧鋪車換票。
第二十九條列車員對保持卧鋪車的良好秩序負有責任，對輪流使用卧鋪的行為應予以制止。
有剩餘卧鋪時，列車員應及時通報列車長，列車長應在車內組織發售或預報前方站發售。
第三十條對烈性傳染病患者（尤其是對人身健康危害嚴重、有暴發性流行可能的疾病患者），車站發現時應告之鐵路規定並給予辦理退票手續。列車上發現時，列車長編制客運記錄交車站。必要時，應通知鐵路防疫部門處理污染現場。 變更
第三十一條1．旅客在發站辦理車票改簽時，應收回原票換發新票，票面列印「始發改簽」字樣。計算票價時，在聯合票價基礎上計算。
旅客在中途站辦理簽證不需補差價時，只列印簽證號；需補差價時，發售有價簽證票。
2．除售票系統設備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。
第三十二條旅客在列車上要求變更座位、鋪位時，在列車有能力的情況下應當予以辦理。需補收差價時，發售一張補價票，隨同原票使用有效。
第三十三條旅客要求變徑需補收票價時，車站可使用常備專用補價票或計算機票補價。補價時，應收回原票。
符合使用原票乘車的規定時，可在原票背面註明「變更經由××站」，加蓋站名戳或列車長名章，憑原票乘車。
第三十四條旅客在到站前要求越過到站繼續旅行時，在列車有能力的情況下應予以辦理。辦理時核收越站區間的票價，不足起碼里程時，按起碼里程計算；旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應先辦理越站，後辦理變更，使用一張代用票，核收一次手續費。遇有下列情況不能辦理越站：
1.列車嚴重超員；
2.乘坐卧鋪的旅客買的是給中途站預留的卧鋪；
3.乘坐的回轉車，途中需要甩車。
第三十五條二人以上旅客使用一張代用票，要求分開乘車時，應收回原票，換發代用票。分乘與旅行變更同時發生時，按變更人數核收一次手續費。 誤售、誤購、誤乘的處理
第三十六條因站名相似或口音不同發生誤售、誤購時，站、車均應積極主動處理。應補收時，補收正當到站票價與已收票價的差額，收回原票。換發代用票。應退還時，憑原票和客運記錄乘車至到站退款。
第三十七條旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應編制客運記錄交前方停車站。車站應在車票背面註明「誤乘」並加蓋站名戳，指定近區列車免費返回。在免費送回區間，站車均應告之旅客不得自行中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區間，按返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費。 丟失車票的處理
第三十八條旅客丟失車票另行購票時，車站另發新票。列車上補票時，註明丟失。由於站車工作人員工作失誤，造成旅客車票丟失時，站車均應填發代用票，在記事欄內註明「因某某原因丟失」，將款額剪斷線全部剪下隨丙聯上報。
第三十九條旅客丟失車票另行補票後又找到原票時，列車長應編制客運記錄，連同原票和後補車票一並交給旅客，作為旅客在到站出站前退還後補車票的依據。列車長與車站辦理交接時，車站不得拒絕。處理站在辦理時，填寫退票報告，並核收退票費，列車編制的客運記錄隨報告聯一並上報。 不符合乘車條件的處理
第四十條對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應了解原因，區別不同情況予以處理。對有意應不履行義務的，應補收票款並加收票款。對主動補票並經站、車同意上車的人員或兒童，只補收票價，核收手續費。
對持定期客票違章需按往返及天數加收票價時，按下列公式計算：加收票價=單程應收票價×2×天數。
第四十一條對需補收票款差額的，辦理時，發售補價票或收回原票，換發代用票。換發代用票時，補收的差額票價填寫在代用票補收欄內，收回的原票隨代用票丙聯上報。
第四十二條列車內發現旅客車票漏剪口時應補剪並核收手續費；如漏剪是由車站責任造成的，責列車補剪不收手續費。到站發現車票漏剪則不予追究。
第四十三條旅客持票提前乘車並已經過車站剪口時，列車應予補簽，或者收回原票、換發代用票。代用票上記載實際乘車的日期、車次，原票欄按原票實際填寫，原票隨丙聯上報。 拒絕運送和運輸合同的終止
第四十四條列車上對拒絕補票的人，應編制客運記錄交列車前方縣、市三等以上車站處理，但不能超過無票人員的到站。車站對列車移交和本站發現的人員應按章追補票價，對當時無力補票的應設法通知其單位或家屬幫助補交票款。
第四十五條對於在列車內尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交車站。車站工作人員對在站內發現的和列車移交的上述旅客應帶出站外，情節嚴重者應送交公安部門處理。對被站、車拒絕乘車和責令下車旅客的車票應在車票背面做相應記載，作為不予改簽或退票的依據。 退票
第四十六條旅客要求退票時，按下列規定辦理：
1.在車站退還帶有「行」字戳記車票時，應先將托運的行李取消托運或改按包裹托運。
2.在列車上，旅客因病不能繼續旅行時，列車長應編制客運記錄交中途有醫療條件的車站，同行人同樣辦理。
第四十七條因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發站、中途站還是到站，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續給旅客造成困難。同時產生應補收時不補收。不收退票費。
第四十八條因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。
第四十九條退還票價時，按客、快、卧起碼里程分別計算。旅客需報銷退票費時，應開具退票費報銷憑證。 攜帶品
第五十條對旅客隨身攜帶品應動員放在行李架上或座位下面，並做到平穩牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。
對旅客按《客規》規定攜帶少量帶有危險性質的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應告之妥善保管，避免發生意外。
第五十一條發現旅客違章攜帶物品（包括幾人同時攜帶一件超更或超大物品）時，在車站，應拒絕進站或動員旅客辦理托運；對已帶入車內的，應補收運費，妥善安排，必要時可放入行李車內。
對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車通過台由旅客自己照看，寵物發生意外或傷害其他旅客時，由攜帶者負責。
第五十二條對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據，註明日期、發到站、車次、事由、件數、重量。具體處理過程中，應本著實事求是的態度，區別不同的違章情況，妥善處理。對攜帶品超重不足5千克時，應免收運費。
第五十三條三等及其以上車站應設攜帶品暫存處。暫存處應公布收費標准和注意事項。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。辦理暫存手續時，必須填寫暫存票，註明品名、包裝、日期、件數等。提取時還應註明提取日期、寄存日數和核收款額，並在暫存票乙票上加蓋戳記後交給旅客。暫存票應按順號裝訂，保管一年。
第五十四條客流量較大的車站應開展旅客攜帶品搬運業務。搬運員必須穿著統一制服，佩戴標志。搬運車輛應有明顯標記，易於識別。收費時應給旅客收費憑證。搬運服務不得違反鐵路規章。車站對非車站人員進站經營搬運業務的應予以制止和清理。 旅客遺失物品的處理
第五十五條對旅客遺失物品應設法歸還失主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，詳細註明品名、件數等移交下車站，不能判明旅客下車站時，移交列車終點站。
車站對本站發現或列車移交的遺失物品，應在遺失物品登記簿上詳細登記，註明日期、地點、移交車次、品名、包裝及內含物品、數量、重量、交物人、經辦人、處理結果等內容。
第五十六條客流量較大的車站應設遺失物品招領處，遺失物品招領處應有明顯的招領揭示。對遺失物品應妥善保管，正確交付。失主來領取時，應查驗身份證，核對時間、地點、車次、品名、件數、重量，確認無誤後，由失主簽收，並記錄身份證號碼。
拾到現金應開具「客運運價雜費收據」（以下簡稱「客雜」）上交，並在登記簿上註明「客雜」收據號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。
遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。
遺失物品中的危險品、國家禁止或限制運輸的物品、機要文件應立即移交公安機關或有關部門處理，不辦理轉送。
鮮活易腐物品和食品不負責保管和轉送。
