酒店門童規章制度

Ⅰ 酒店禮賓員是干什麼的

酒店禮賓部是屬於前廳的一個部門，禮賓員的主要任務是接待客人。當客人來到酒店時禮賓員要主動為客人打開車門，為客人拿行李並引領其到前台辦理入住手續。當客人入住以後，如果客人需要禮賓員還要幫客人把行李送入房間。接收郵件包裹，為客人備車等也都是禮賓的的工作內容。

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禮賓服務注意事項

1、幾乎所有事都可找禮賓

餐廳訂位、預訂演出門票和旅遊項目……這些都是禮賓的常務。要知道，禮賓甚至能完成一些未曾期望的事。比如，喜歡巴黎，想在巴黎長住，禮賓可替聯系當地房產中介。又或者，禮賓可以替你找丟失的行李、預約醫生看病、租賃私人飛機等等。

2、到酒店前就先聯系禮賓

提前聯系禮賓是頗有好處的。首如果要求比較麻煩，比如要在一家超熱門的餐廳訂位，那麼提前幾周聯系禮賓，能增加實現的可能性。其次，提前結識禮賓，能在整個入住期間，都得到更好的照顧。

3、想好後再提要求

如果客人沒想好就貿然提出要求，其實是很沒禮貌的，如果還臨時取消所做的預約行程，甚至會損害禮賓的信譽。

Ⅱ 前廳服務員禮儀禮節

一、作為一名飯店服務員，要遵守職業守則： 1.熱情友好、賓客至上 2.真誠公道、信譽第一 3.文明禮貌、優質服務 4.以客為尊、一視同仁 5.團結協作、顧全大局 6.遵紀守法、廉潔奉公 7.鑽研業務、提高技能 二、上崗前，自查儀容儀表： 1.按規定著裝 2.鞋襪潔凈 3.戴服務牌 4.面容整潔（男員工經常剃須，女員工化淡妝，不可濃妝艷抹） 5.發行美觀大方 6.除結婚戒指外，不可佩戴手鏈、耳環等飾物 7.保持個人衛生，保持手部清潔，忌異味食品[儀表儀容整潔、得體，態度熱情、真誠，心態平和，是必備條件。即尊重客人，亦是自尊自愛。] 三、保持個人良好的儀態 1.微笑 微笑是最基本的服務標准。 2.舉止 （1）前廳服務員應站立服務，表情自然，親切地微笑。 （2）服務員與客人談話時手勢不宜多，幅度不要過大，切忌用手指或筆桿支點。 （3）為客人服務時，不要流露厭煩、冷漠的表情，不可開玩笑、做鬼臉 3.言談 （1） 語言得體，語音適宜 （2） 不要與同事議論客人的行為舉止或穿戴 （3） 不要使用「不知道」等否定語，應積極、委婉的回答問題 （4） 如客人心情不好、言辭過激，不能面露不悅的表情，應保持平靜的態度 （5） 當接待客人時，如發現有其他客人走近，應主動示意稍候，不能無所表示 （6） 不宜在客人面前與同事講方言，不得扎堆聊天 4.操作 操作的基本要求是「輕、穩、准」。前廳服務員質量高低在很多情況下和很大程度上取決於「揣摸心理准確、儀表舉止規范、操作嫻熟到位」。