寫字間保潔管理規章制度

『壹』 健身房保潔規章制度

1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項
（1).采購周期為每季度一次（即年中的1、4、7、10月），各保潔主管應於前一月的20-25日，將采購清單集中報與保潔中心，盡量在季度采購中控制好日常基本用量無大偏差；
（2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》；
（3).與物配中心協調，各中心物品采購必須將發票分開。
1.2.入庫注意事項
（1).各保潔部各自准備入庫單（四聯），所有采購物品必須辦理入庫手續。入庫過程中應特別注意以下情況：
i.不得由其它項目保潔部代購；
ii.不得漏入或重復入庫；
iii.入庫單必須填寫齊全，不得由他人代簽或補簽；
（2).四聯入庫單的使用：
i.第1聯為存根；
ii.第2聯交與物配中心進行報銷；
iii.第3聯交與保潔中心進行帳目核對；
iv.第4聯自留，用於查庫。
（3).入庫後建議各保潔部對物品採用固定編號的形式進行整理、碼放，這樣有助於物品的識別、分類和統計盤點。
（4).辦理完入庫手續後，保潔主管應在購物發票上簽字。
（5).入庫物品要及時登帳。
1.3.作帳注意事項
（1).建議採用五類帳冊進行登帳：
i.固定資產：包括各類電氣設備；
ii.低值易耗品：包括由保潔中心負責購買的各類清潔劑、清潔用品；
iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具，如伸縮桿、抹水器等；
iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；
v.客用品：包括衛生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買、由保潔中心入庫使用的各類物品；
（2).出入庫必須及時進行登記。
i.登記過程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。
ii.每月底應根據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，並報與保潔中心。
（3).領用注意事項
i.物品領用時，一定要做好登記工作，並由經手人進行簽字；
ii.物品領用表要分類清晰，便於統計；
iii.物品領用後，要及時登帳，保證帳本的准確性。
1.4.盤點注意事項：帳物必須相符
1.5.建立報廢和丟失制度
（1).設立反映物品報廢或丟失的統計記錄；
（2).物品報廢或丟失必須由經手人作書面說明，並由相關負責人簽字確認；
（3).庫管人員經確認後，在帳冊中用紅筆沖減；
（4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統計匯總》時，應將該書面說明作為附件共同提交。
1.6.記錄
2.培訓管理制度
員工培訓由項目主管負責按下列實施
2.1.崗前教育職業道德教育，學習服務人員守則，進行安全防火教育培訓。
2.2.崗前培訓學習清潔服務常識，進行現場操作、講解。
2.3.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學習所在崗位清潔服務操作程序。
2.4.上崗培訓根據不同崗位，新員工上崗實際操作培訓。
2.5.考核新員工通過上述培訓，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。
2.6.再培訓在工作崗位上，由該項目領班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。
3.人員防護制度
3.1.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護員工安全，清潔2米以上高空區域時，必須兩人相互保護作業。
3.3.為保護員工健康，夏季外圍員工在工作中配發草帽，並預備防中暑葯。
3.4.為保護員工健康，冬季外圍員工在工作中配發棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護客人安全，清洗地面時，要擺放警示標志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領及方法
（1).掃把的握法：用一隻手的在拇指按在掃把的把端上，並用其他四指把握住，另一隻手則在下方合適處握住。
（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢。
（3).掃法：掃室內地面時，掃帚不離地面，揮動掃把時臂力往下展，既要一把灰塵、垃圾掃凈，又要防止騰起的灰塵，地麵灰塵多時，應每掃一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾，現將幾種掃法介紹如下：
i.按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。
ii.浮掃：將笤帚浮起掃動，適於掃除大的垃圾。
iii.彈掃：利用掃端彈性掃動，適於掃除大的垃圾。
iv.推掃：地板刷，適於清掃寬廣的地面。
（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃的作業方式。
（5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。
（6).室內清掃時應由里向外清掃，桌下垃圾向寬廣的地方清掃。
（7).清掃樓梯時應從台階左右兩端往中央集中，然後往下掃，要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
（8).隨時集中垃圾，裝入簸箕，不要總是推著垃圾灰塵往前去。
（9).注意事項：
i.一定要清掃干凈每個區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留下掃帚痕跡，特別入簸箕時，不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經常地清潔上面的異物。
iii.經常清洗帚毛，保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除，並用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
（1).應選擇柔軟、吸水性強的棉製毛巾，使用時應將毛巾折三次疊成八層（正反共16層）正好比手掌大一些。
（2).一面用臟後再用另一面，16面全臟後，洗凈擰干後再用，不可反復使臟布一面擦拭，容易損傷被擦物的表面清潔也做不幹凈。
（3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開（如衛生間與辦公區用的抹布）。
（4).擦拭應從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角和漏擦。
（5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
（6).抹布要常備幾條准備隨時用，以提高工作效率，也要及時清理干凈以免產生異味。
（7).抹布擦拭的幾種方法：
i.乾擦：不沾濕抹布適用於高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大，用力太大會產生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。
ii.半乾擦：對於不宜濕擦但乾擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦：建築材料傢具表面的塵土、污垢，可用此方法。但應隨時清潔干凈且水也不宜過多。
iv.加清潔劑擦拭：有些難於擦掉的污垢，可用此法。但最後應用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領及方法：
（1).握法：用一隻手的大拇指把頂端握住，另一隻手握住下方。
（2).姿勢：要自然不要向前彎曲，也不要站得太直。
（3).拖法：應左右揮動，使擦痕呈一字型，在角落等處可以直拖；先拖擦牆角再墩擦中間，從里往外逐漸向入口處進展。
（4).沖洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動，擠出臟水。
（5).擰干法：用雙手把拖布頭左右分開，向外面擰轉把臟水擠出。
（6).壓干法：用墩布車擠壓。
（7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用於擦亮地面的水跡。
ii.半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用於清除附在地面上的泥和污垢，不宜水過多，及時清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖後應用清水把清潔劑成份擦乾。
（8).注意事項：
i.應經常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應浸濕後使用。
ii.各區域的拖布應分開使用（如辦公室、食堂、衛生間），不可混在一起。每次工作完後及時把拖布清潔干凈，晾乾以後備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
(1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。
(2).檢查塵推毛氈是否清潔乾爽，轉環是否工作正常。
(3).將塵推置於地面，位於自身從體的正前方，確保塵推的手柄處於身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動。
(4).身體略向前彎，按筆直的方向推到地面的,然後轉身往相反的方向推。
(5).由前到後，由左到右轉動時，使塵粒物始終依附在塵推上。
(6).依上述方法的循環操作，直到完成地面除塵工作，最後清潔一下邊角及牆沿塵推難以達到的地方。
(7).工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養。
4.5.擦拭玻璃的方法
(1).首先准備好工具（如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等）。
(2).檢查玻璃上有無污跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框。
(3).玻璃清潔劑與水稀釋後，將毛滾浸入水桶，待吸入後，均勻塗在玻璃上，一般上往下橫向移動，每趟要交叉相壓，以免漏塗，注意地上立"小心地滑"牌。
(4).用刮子將塗在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動，一次刮凈一邊，用濕毛巾擦乾凈刮條後，再刮另一邊。
(5).玻璃刮凈後，檢查是否有漏刮之處，最後用毛巾將窗框擦凈，完成全部工作後撤掉牌（小心地滑）。
4.6.吸塵器使用規定
(1).首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
(2).檢查完接好吸塵器插上電源，開始吸塵。
(3).一般從房間裡面的角落開始，一邊吸塵，一邊後退，但拉動不要過快，向入口方向進行。
(4).吸塵時應由前向後拉動，橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。
(5).注意事項：
i.不同的區域換上適當的吸嘴。
ii.不要讓吸嘴碰到牆壁或傢具上，不要讓電線在傢具腿上以免損壞傢具。
iii.吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚頭、針頭、木片等）。
iv.不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。
v.發現有異味，及時換塵袋，必要時檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。
vii.定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機使用規定
(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線是否漏電。
(2).把機器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶直。
(3).調整好自己操作機器的角度，使用機器時不要用自己的力量強行操作機器，根據機器本身的移動進行操作。
(4).根據機器出水管的方向使用機器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
(5).操作機器時應呈橫向"一"字型操作並一行壓一行，操作人員往後退洗。
(6).靠近牆壁或玻璃時可以調轉方向工作。
(7).操作當中避免電線纏入毛刷中。
(8).工作完成後扒掉插頭，缸掉毛刷（針刷/氈刷）將整個機器擦拭乾凈，電線擦乾凈後纏在機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用後都要清洗放在工具架上，以便晾乾後繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞。
(9).機器水箱蓋不易蓋得過緊，應留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時散發。
(10).不定期檢查機器，使其機器能隨時正常使用。
4.8.吸水機使用規定
(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉，有無大的噪音。
(2).操作時由內向外（由前往後）由上至下方法進行吸水，使積水能吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
(3).當機器報警時，應准確判斷吸水已滿及時排放污水。
(4).操作時把水徹底吸干，高效率工作避免重復工作。
(5).使用機器時，電線、接線板不要拉得太長，以免發生意外。
(6).按規定正常操作機器以免機器撞在玻璃和牆壁上，操作時機器始終保持在使用人的後面便於工作。
(7).工作完成後，機器內外要擦拭乾凈，不留任何殘留物。
5.記錄
《合同統計表》
《月耗材統計匯總》
《服務質量檢查表》
02
保潔公司員工安全工作管理制度
保潔公司員工安全工作管理制度提要：保護賓客和公司全體員工的生命財產安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要立即報告部門主管並保護好現場
安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責，工作中存在的危險隱患只要採取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產安全、杜絕傷害事故發生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對於違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當事人直接責任。
一、嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產方面負安全責任，認真貫徹「管生產必須管安全」的原則。」
二、組織編制和審查施工組織設計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術措施要針對性強，使用效果好，能科學的指導安全生產中的重大問題。布置下月安全生產工作，責成有關人員分頭檢查實施情況。
三、經常對所屬人員進行安全教育，檢查執行情況，對上級安全部門的工作指示，應主動布置、檢查，並給予大力支持。
四、深入現場，在檢查作業進度的同時，必須檢查安全生產情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產大檢查，對查出的問題要責成限期解決，並令其制定不再重復發生問題的措施。
五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區域必須走指定通道並佩戴保安部門發放的胸卡。
六、遵守吸煙的規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙區吸煙。
七、嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。
八、嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發現以上可疑物品或人員時應立即報告部門主管或有關部門。並協助有關部門工作。
九、保護賓客和公司全體員工的生命財產安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要立即報告部門主管並保護好現場，積極協助部門主管和有關部門排除險情。
十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話並行，過往路口必須看清楚紅、綠燈後方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣對周邊的樹木、建築物、水坑、電線桿等設施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）
十一、上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉。
十二、室內保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用「小心地滑」標示牌。
十三、在需要使用化學葯品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，並在使用時不得低於兩人操作。
十四、在使用專業清洗設備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設備，保證安全運行。
十五、庫區保潔員注意前後停車區域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。
十六、外圍保潔員注意高處墜物傷人。
十七、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風口等）首先應將「工作進行中」標示牌放置於現場，一人扶梯一人清潔，作業期間應留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員並注意個人安全。
十八、高牆清洗，應將安全帶保險繩拴在牢固點並掌握重心。
十九、如遇到工作時間內發生工傷事故，必須及時向主管人員報告。
二十、要重視各項環節，結合自身安全工作經驗將安全工作落實到實際工作中，從而確保保潔工作安全有序進行。
03
物業公司保潔工作制度
本文提要：物業公司保潔工作制度 為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特製訂本制度。清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。物業公司保潔工作制度為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際情況,特製訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,並按規定質量標准檢查驗收。
(1) 每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2) 每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3) 每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5) 每十天用葯物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6) 每季度疏通沙井一次。
(一)完成規定清潔任務後,應在區內認真巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。
(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批准。
(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1) 對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。
(2) 在服務工作中,創造優異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。
04
行政辦公樓保潔工作制度
本文提要：熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,發現問題及時解決。負責每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境及天台等公用地方不少於三次,並巡檢若干次。
一、堅守崗位,按時上下班。上班佩戴工作牌、著工裝,做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,發現問題及時解決。
三、負責每日清掃公共走廊、步行樓梯、停車場、綠地、公共設施周邊環境及天台等公用地方不少於三次,並巡檢若干次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清潔公共場所門窗兩次,並保持區內公共面積無紙、煙頭、痰跡、污垢、保持清潔衛生。
四、負責每日將各責任區垃圾清運至垃圾中轉站,並按標准對垃圾箱、垃圾桶進行清洗。
五、辦公樓院區保潔員要每周對地面、公共場所、圍(護)欄、路燈柱各種庭院標識牌(架)等設施進行清洗工作。
六、每天上班前30分鍾打掃完樓內公共衛生,做到無痰跡、污跡、水跡;走廊、牆裙、燈具開關、門框、樓梯扶手、各樓通道及前廳無灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內的垃圾。中午12:30打掃第二遍。平時經常查看,撿雜物。大堂、走廊地面、木地板要用正確保潔方式清潔,對大理石地面保養應定期打蠟、拋光。
七、走廊玻璃、暖氣片、牆壁、棚頂和消防用具、安全出口標志牌,每周擦掃兩遍,做到無灰塵、無蜘蛛網。
八、每天機關上班前30分鍾打掃完洗手間衛生,下午12:30打掃第二遍。平時經常查看,發現問題及時清理,小便池內保持經常有樟腦丸,便池、地面、洗手盆、鏡面、牆壁無灰塵、無污漬,洗手間內無臭味,定期消毒,清掃時開窗通風(冬季隨時關窗);
九、洗手間紙簍垃圾桶原則上每天清倒三次,即機關上班前、無休後、下班前。
十、地面、天花板、燈罩、排風口、電梯門等要經常擦拭,做到無塵、無污、無網狀物。
05
物業轄區環境衛生日常管理制度
一、轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。
二、轄區採用"定人、定地點、定時間、定任務、定質量"的五定方式加強管理，進行標准化清掃保潔。
三、轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任片（區）。
四、根據轄區服務標准，對轄區內公共區域隨時保持清潔，雨天及時疏通排水溝。
五、環境衛生標准達到"六不"、"六凈"，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑牆根凈、果殼箱凈。
六、裝修垃圾和生活垃圾日產日清，及時集中到指定地點。
七、落實檢查，考核措施，確保清潔衛生工作達標。
八、保潔人員在工作時間內，遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等不衛生現象，隨產隨清、隨叫隨到，保持衛生。
九、搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創造優美、潔凈的物業環境。
十、根據季節及社區布置，及時做好除"四害"除蟲消毒工作。
06
寫字樓大廈保潔員工作制度
寫字樓大廈保潔員工作制度提要：保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標准進行操作，遵守大廈的各項規章制度。
（1）保潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標准進行操作，遵守大廈的各項規章制度。
（2）嚴格按照大廈規定的作息時間作息，不得串崗、不得脫崗。
（3）班前會在上崗前規定時間內召開，當班主管將當天工作重點和昨天出現問題傳達大家，並且反饋經理。
（4）保潔員負責各樓層所轄區域衛生，旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優質服務。
（5）保潔員按照規范著裝上崗，微笑面對每一位客戶，見到客戶要主動熱情的打招呼。
（6）保潔員工作時必須做到三個堅守：堅守崗位、堅守工作、堅守職責。
（7）保潔員應該積極參加大廈舉辦的各項活動，並負責做好宣傳工作。
（8）保潔員在樓層巡視時必須做到三三視、三勤（眼勤、腿勤、手勤），並做好對閑雜人員的攔截和詢問工作，必要時及時與相關部門取得聯系，以維護大廈及客戶的利益。
（9）負責各樓層設施、設備的維護保養。
（10）保潔員在接打電話時，站立姿勢要規范，在規定兩聲內接起，超過三聲的說：對不起，讓您久等了，等禮貌用語。
（11）保潔員負責所在樓層公共區域的清潔工作，在提供報務的過程中認真做好質量記錄，做到有據可依。（12）經理安排的工作要不折不扣的在規定時間內完成，並且作好反饋工作。
（13）收集信息，並做到及時、有效的反饋主管或部門經理。
（14）保潔服務員負責對保潔綠化全過程進行監督，並填寫"綠擺服務檢查表"
（15）保潔員負責按照要求的時間控制本樓層，樓道、景觀台、衛生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。
（16）保潔員應該不斷努力提高自身素質，熱愛大廈，節約從"一"開始。
（17）保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度。
（18）保潔員對樓層鑰匙的使用和管理嚴格按照鑰匙管理制度執行。
（19）保潔員每日應嚴格按交接班制度作好每日工作的交接。
（20）每天下班前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好"四關"並將有關事宜反饋當班主管，落實後寫在交接本上。
（21）不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據為己有，要如實上報按照大廈的規定處理。
（22）不許保潔員私自進入客戶房間，如客戶要求保潔員進入房間清潔的，保潔員必須上報主管或經理，在得到同意後才能進入。
（23）保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。

『貳』 麻煩給一份物業公司工程部、保潔部的管理制度和獎罰制度

電工班班長崗位職責
1. 在工程師的領導下，負責電工班日常工作的安排，帶頭保質按期完成上級交辦的工作任務，對各種電工維修負總責。
2. 熟悉管理區內供配電系統、機電設備、及有關機電方面的公共設施的日常維修和養護方法。
3. 負責電工班日常維修的派工，保證維修的及時率和合格率達95%以上，隨時清楚本班人員的去向，並做好記錄。
4. 定時或不定時抽查下屬員工的工作，並視情況進行技術指導。
5. 依照工程師制訂的公共設施維修養護計劃，組織本班員工保質保期保安全地完成專業范圍的維修養護任務。經常抽查員工的維修工作任務完成情況和責任區設施的完好率，發現問題及時向工程部經理匯報。
6. 負責電工日常維修所需材料的領用，大量物品的領用須報工程部經理審批。
7. 以身作則，帶領並督導電工嚴格遵守《電器安全操作規程》、崗位職責、運作流程。
8. 每天巡查一次項目部的供配電系統，機電設備，並做好記錄，保證相關設施、設備的正常運行。
9. 關心、愛護屬下員工，營造本班良好的工作作風，不斷提高電工的技術水平、思想素質和服務態度。
10. 完成上級交辦的其它任務。
工程師崗位職責
1. 在總工程師領導下，管理所屬員工及設備。
2. 制訂並監督執行所屬設備定期保養規定及技改項目方案。
3. 簽發工作指令。
4. 提出本系統的備倉計劃，協助采購專業性強的工具或零件。
5. 用戶裝修初審及驗收。
6. 每天上班後檢查前一天各當班記錄，向當班員工下達工作指令，並提供必要的技術指導。
7. 每天檢查員工出勤及工作情況。
8. 每天巡視所屬設備1次，發現異常立即安排維修。
9. 每天檢查施工單完成情況。
10. 審閱有關記錄表格。
11. 每星期五召開一次班組會議。
12. 所屬業務外聯工作。
13. 本系統相關圖紙資料的發集整理。
14. 主持所屬技改項目。
15. 用戶月度電表讀數核查。
水工班長職責
1. 在工程師的領導下負責水工班的日常工作安排，帶頭保質按期完成上級交辦的工作任務。
2. 負責水工班日常維修養護的派工，經常抽查員工維修任務的完成情況，保證維修的及時率和合格率達95%。
3. 每天巡視而一遍項目部的給排水、製冷、供暖等設施設備並做好記錄，以保證各系統正常運行。
4. 依照工程師制訂的公共設施維修養護計劃，組織水工保質保期保安全地完成各項維修養護任務。
5. 負責水工日常維修所需庫存材料的領用，大量物品的領取需報工程部經理審批。
6. 以身作則，帶領並督導水工嚴格遵守公司各項規章制度，營造本班良好工作作風，不斷提高維修工的技術水平，思想素質和服務態度，樹立客戶至上的服務宗旨。
7. 對較大維修工程項目做好書面記錄，並上報公司存檔。
8. 關心愛護屬下員工，增加組織凝聚力。接受下屬和客戶的監督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。
9. 定期或不定期檢查屬下的工作，並視情況給予技術支援。
10. 認真完成上級領導交辦的其它任務。
總工程師崗位職責
1. 在總經理的領導下，全面負責工程部的各項工作。
2. 負責組織物業工程設備的維修、養護、運行、管理。
3. 負責制定工程管理制度和設備操作程序。
4. 負責員工培訓。
5. 負責監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門進行考核。
6. 負責洽談、評估、監督工程外包項目，組織對外包工程的質量驗收。
7. 負責審核用戶的室內裝修。
8. 每天上班後審核各班組值班記錄，發現問題及時查詢處理。
9. 審核設備運行記錄表。
10. 審核設備運行記錄表。
11. 審核系統運行參數。
12. 巡查各班組工作狀況、重點設備運行狀況、重點維修改造工程進度。
13. 審批采購申請。
14. 制定員工培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓。
15. 審批用戶室內裝修整改通知書，審閱用戶裝修驗收報告。
16. 協調對外關系，如供電、自來水、市政、環衛部門等。
17. 組織備件采購。
18. 每月召開兩次工程部例會。
19. 重大設備事故現場指揮維修。
20. 做好工程部管理人員的工作考核。
21. 監督各設備承包商的采購。
22. 負責工程材料的采購。
23. 為每年的工程開支做預算。
電梯維修保養工作細則
該細則主要對電梯的只要部件的維修操作方法作出了規定和思想指導，其主要內容包括：
一、 主要部件的維修保養
1、減速箱保養
2、制動器保養
3、交流電動機日常維護
4、電動機滑動軸承過熱，「抱軸」現象處理及其軸承保養
5、曳引鋼絲繩的保養
6、限速器保養
7、自動開門機檢查保養
8、控制櫃、信號櫃的檢查保養
9、曳引輪、導向輪、轎頂輪的檢查保養
10、緩沖器的保養
11、安全鉗的保養
12、對導軌、導靴的保養
13、對重裝置的保養
14、強迫減速終端限位與極限開關保養
15、三相橋式整流器的保養與成型
16、直流電動機與發電機的檢查保養
17、電動機滾動軸承的清洗
18、電動機軸承的檢查保養與拆裝
19、支流電動機電刷火花鑒別
20、電刷下火花過大的原因與消除方法
21、換向器與電刷的維護保養
22、用感應法確立電刷中性線位置
23、用降壓法測試片間電阻的電儀和測試方法
24、電機線圈受潮後的乾燥方法
25、直流電動機的出線標記
26、直流電動機轉速不正常原因及解決方法
27、直流電動機的拆卸與裝配
28、直流電動機不能建立電壓的原因和處理方法
29、發電機輸出電壓過低的原因和處理方法
30、電樞冒煙的原因
二、維修保養中機件分解與更換操作方法
1、 吊橋箱操作
2、 交流曳引電動機的拆卸
3、 交流曳引電動機竄軸處理
4、 曳引輪鉛垂度的調整
5、 曳引機減速箱漏油處理
6、 電磁製動器的調整
7、 剛性夾持性限速器分解加油
8、 電機軸與窩桿軸同心度的校正
9、 安全鉗的檢修
10、 曳引軸的重車與更換
11、 澆注巴氏合金注意事項
第一章 清潔管理概述

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象徵和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

第一節 清潔管理的涵義和原則

第一條 清潔管理的涵義
（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
（二）保潔管理的重心，是防治「臟亂差」。「臟亂差」具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂塗、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因「臟亂差」而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

第二條 清潔管理的原則
（一）掃防結合，以防為主
在保潔管理工作中，「掃」當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點並不是「掃」，而是「防」，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止「臟亂差」現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標准與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督
保潔管理有關的法律法規，已經出台的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和「准法規」規范了服務者和被服務者必須遵循的行為准則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

第二章 保潔的管理

第一節 保潔的范圍

第三條 公共地方的保潔
這是指物業區域內，樓宇前後左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條 共用部位的保潔
這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平台等的清掃保潔。

第五條 生活垃圾的處理
這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

第二節 清潔管理的制度

第六條 明確要求
日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條 規定標准
保潔的標準是「五無」，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無「臟亂差」頑疾。爭創標准：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到「六不」、「六凈」標准，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑牆根凈和廢物箱凈。

第三節 計劃安排

第八條 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

時間按排 清潔范圍 清潔要求
每日清潔工作 轄區(樓)內道路 清掃二次，整天保潔
轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建築小品等 清掃一次
樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護板清抹一次
樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次
收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾 收集二次，並負責清運至指定地點
每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)
業戶信箱清 拭一次
天台(包括裙房、車棚)、天井和溝渠 清掃一次
每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網 清除一次
各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)
公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次
另外 樓宇的玻璃幕牆 每月或每季擦拭一次
花崗石、磨石子外牆擬每年安排 清洗一次
一般水泥外牆擬每年安排 粉刷一次
第九條 定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

第四節 清潔管理的具體措施

第十條 保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所採取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化
日常生活垃圾統一收集後運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。
生活垃圾分類袋裝化有利於提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二） 進行超前宣傳教育
物業管理公司將在早期介入階段，即「切入點」，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三） 配備必要的硬體設施
為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬體設施。如在每家每戶門前安置了一隻相對固定的定製的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝後丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光
對於各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，採取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對於極少數屢教不改者，還可以採取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章 清潔管理機構設置及職責劃分

保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外牆清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標准和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標准化、制度化。

第一節 清潔工作的重要性

第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環境
清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

第十二條 清潔體現了管理水平
一般需對管理工作做詳盡的考察之後，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對於環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用「清潔是美容師」、「清潔是臉面」來形容清潔工作。

第十三條 清潔是建築和設備維護保養的需要
清潔工作在延長建築物和設備使用壽命上起到重要的作用。外牆瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年後光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建築物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

第十四條 清潔是一門技術
許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建築物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外牆清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

第五章 清潔器械和清潔用品
第一節 常用清潔器械

第十五條 清潔器械的使用
序號 名稱 用途 使用方法
1 吸塵器 用於地面、牆面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地麵灰塵、吸地毯灰塵、清潔傢具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。
2 吸水機 清除積水的專用設備，主要用於吸取地面積水，對於吸取地毯水分加快乾燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，後者由於功能多，較受用戶歡迎。
3 地毯清洗機 主要用於協助清洗地毯
4 拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用於花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對於面積大的樓宇，尤為必要。
5 擦地機 用於地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。
6 高壓沖洗機 用於外牆、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備 啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。
7 掃地車 用作室外地面清潔的設備 由於操作簡單，吸塵力強，並配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。
8 自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機後設定好時間，然後放置於辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香
日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

第十六條 清潔劑的使用
序號 名稱 功效 使用方法
1 餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用於水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農葯的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。
2 消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品後用清水漂洗干凈即可。
3 洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。
4 祛臭劑 祛臭劑適用於清除廁所、垃圾產生的臭味，並有自然香氣 使用時將本品噴至牆角或牆面，可保持廁所數日無臭味。
5 空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。
6 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用於各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。
7 除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用於浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。
8 不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻製品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑塗在製品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。
9 玻璃清潔劑 用於清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭後玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍後均勻塗在玻璃表面，然後用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。
10 除油劑 適用於各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或塗於污垢表面，稍後用布揩擦即可。

序號 名稱 功效 使用方法
11 高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗後地毯等織物的含水量，縮短乾燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。
12 低泡地毯清潔劑 用於各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，乾燥慢，目前已較少使用。
13 地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴於污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。
14 靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用於打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然後對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。
15 面蠟 用特製的聚合物及樹脂配製而成的表面光亮劑，適用於大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻塗在地板表面，乾燥成膜後表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以後再使用。本品不宜稀釋，避光保存。
16 封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配製而成 封地蠟作為面蠟的底層塗料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對於走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。
17 噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配製而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟後使用過的地面進行一次拋光增亮，並能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然後用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然後對地面進行磨刷拋光即可。