國網公司規章制度以什麼為主

❶ 浙江省電力公司的行為規范

就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規范和「三個十條」等規章制度，培養良好的職業道德和行為習慣，做到遵紀守法、言行一致，自覺維護國家利益和企業利益。
國家電網公司員工守則
《國家電網公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為准則。
（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
（二）忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌。
（三）愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責。
（四）團結協作，勤奮學習，勇於開拓創新。
（五）以人為本，落實責任，確保安全生產。
（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務。
（七）勤儉節約，精細管理，提高效率效益。
（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。
公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業、奉獻社會、愛崗敬業、令行禁止、團結協作、勇於創新，努力成為政治堅定、業務精通、品質優秀、甘於奉獻，適應「一強三優」現代公司發展需要的高素質員工。
公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續學習、溝通協調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創新等六個方面的基本能力和素質。
基本禮儀規范
公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應自覺學習基本禮儀常識，提高文明素質，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；
著裝服飾——規范得體，便於工作;
言談舉止——自然優雅，充滿自信;
接待交往——主動熱情，把握分寸；
接打電話——簡明扼要，溫和有禮;
乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓。
國家電網公司供電服務「十項承諾」
《國家電網公司供電服務「十項承諾」》是公司對客戶作出的庄嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續為客戶創造價值。
1.城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。
3.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標准和服務程序。
5.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7.受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常後，7個工作日內核實並答復。
8.當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9.供電服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10.受理客戶投訴後，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
國家電網公司員工服務「十個不準」
《國家電網公司員工服務「十個不準」》是公司對員工服務行為規定的底線、不能逾越的「紅線」。
1.不準違規停電、無故拖延送電。
2.不準違反政府部門批準的收費項目和標准向客戶收費。
3.不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4.不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5.不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6.不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
7.不準工作時間飲酒及酒後上崗。
8.不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9.不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10.不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
國家電網公司調度交易服務「十項措施」
《國家電網公司調度交易服務「十項措施」》是公司堅持開放透明、依法經營，正確處理與合作夥伴關系的基本准則。公司主動接受監管和監督，依法合規經營，不斷提高服務發電企業水平。
1.規范《並網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為並網發電企業提供良好的運營環境。
2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
3.規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
5.健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
6.充分尊重市場主體意願，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時准確完成電量結算。
7.認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
9.認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機並網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機並網及轉商運服務。
10.嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員「五不準」規定》和《國家電網公司電力交易機構服務准則》，聘請「三公」調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。