電信公司的規章制度

A. 電信營業廳獎罰制度

電信營業廳管理制度
1、 營業前台現場管理制度：①工作區域的衛生環境整潔干凈。②受理業務時全面落實「四無」要求，即無忌語、無責難、無頂撞、無推諉情況。③「暫停服務」需要明顯標示。④首問負責制要求。
2、 營業廳安全制度：有價卡、備用金不能置於桌面，應立即將百元面值人民幣投入投幣式保險櫃或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。
3、 信息保密制度①各種統計數據、客戶資料、業務資料、統計資料等由專人負責保管。②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的許可權密碼。定期更改操作密碼。③嚴格執行保密制度，不得將客戶信息、系統信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業務無關的單位和個人。④營業受理等工作區嚴禁無關人員進入，若有參觀學習者，須報請營業主管部門同意。若有維修等需求須報請營業主管部門同意後，方可進入前台。
4、 交接班制度：①值班人員應提前做好准備，寫好交班日誌及各項文字記錄單，點清卡品和現金，按時交接班，不得遲到、早退。②接班服務人員提前15分鍾到班，值班主任提前30分鍾到達營業廳，做好當天營業的各項准備工作。③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意後方能離崗，嚴禁出現無故脫崗現象。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日誌》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在<<交接班日誌>>中標注.)
5、 晨會制度：每天上班前
6、 統計分析制度：①每日填報營業日報表，當天賬、款、票據存根三者相符，當日向上級主管部門上報。②營業廳卡品、終端、票據等的出入庫帳務管理、核對庫存保證帳務無誤。③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。
7、 工號許可權管理制度：是否有以下規定內容①服務人員使用自己的工號進入營業操作系統工作，並注意密碼保管，嚴禁將工號、密碼告知他人。②長時間離櫃時，應將工號退出營業操作系統。③營業員離職後由營業廳值班經理及時按照流程注銷工號。
8、 營業廳衛生管理制度：是否有以下規定內容①營業廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、滑鼠、電腦等），衛生清理不留死角死面。②廳內各種用品擺放要整齊有序，營業員需隨時整理檯面，保證檯面整潔，不凌亂。③不準在廳內外擺放個人物品。
9、 營業廳考勤制度：是否有以下規定內容①營業人員必須按照值班表當班工作，不得遲到或早退。一個月內換班不能超過三次。②工作時間未經批准不能隨意離開工作區。經批准後離開的時間不能超過15分鍾。
10、 營業廳勞動紀律：①工作區域內嚴禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關工作微機等，禁止拷貝與工作無關的文件。②不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊
11、 宣傳物品、公示管理制度：①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。②宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。③禁止在廳內外牆面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數量，及時補充。④過期宣傳物品及時撤換。
12、 培訓制度：①制訂營業廳當月培訓計劃，定期上報，並按時執行，裝訂成冊。②建立培訓檔案，將每次培訓內容、培訓對象、培訓效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。
13、營業廳應急排班制度是否有以下規定內容①綜合受理台等候的客戶數超過5人並且時間持續10分鍾以上，應合理引導、緩解排隊現象。②月初、月末業務受理高峰期，應立即引導用戶綁定易付通等其它方式繳費，並提醒用戶繳費應盡可能避開高峰期。
14、營業設備設施維護制度是否有以下規定內容①實行「營業廳經理例行巡檢，使用人員交接班檢查」制度，發現隱患及時報告設備設施維護負責人維修。②按照規定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。③出現故障後，以溫馨提示明示用戶，並在營業設施檢查記錄中備注送修時間。
15、營業廳客戶挽留制度：作為加分項①用戶離網時，營業員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業廳經理）。②中高端用戶是否能主動通知「一對一」客戶經理。③採集上報月度離網數據是否留檔記錄。
6、客戶意見及建議徵集制度：作為加分項①營業前台是否採用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；②客戶意見是否在24小時內回復。③是否定期匯總客戶意見上報。
17、營業廳緊急事件處理制度是否有以下規定內容①營業員、保安、營業廳經理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。②是否制定有培訓計劃和預演方案。③突發事件信息傳遞流程是否通暢。
18、常客檔案」資料收集制度是否有以下規定內容① 「常客檔案」記錄，小型營業廳不得少於20個，標准營業廳不得少於50個，示範營業廳不得少於100個。②按期填寫常客表格並及時進行匯總。③對常客到營業廳辦理業務時，營業員能夠直接體現常客服務細節。
19、營業廳團隊建設制度
營業廳崗位職責
營業廳經理：
①重點查看營業廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。
②對營業人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。
③負責營業廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。
④負責營業廳帳、款、物等的安全管理。發現隱患及時排除或上報。
⑤動態排班、重大投訴處理。
值班長：
①落實考核營業員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前准備工作，並做好班組考勤登記。
②其他人員按照規范抽查是否落實。重點檢查交接班日誌填寫、檯面整潔規范等情況。
VIP高端客戶維護是否明確以下職責：
①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。
②對離退網高端用戶進行挽留、維護及退網業務的受理。
③採集有離網傾向的高端用戶及退網高端用戶信息。
④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業務的受理。
⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。
迎賓、導購是否明確以下職責
①新業務的宣傳和推介，隨時補充新的業務宣傳單(每種類五張以上)。
②負責引導顧客到相應的櫃台辦理業務。
③引導有需求的用戶使用便民服務。
④接受用戶投訴，並跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳外環境及現場衛生情況，及時清理。
綜合業務咨詢是否明確以下職責：
①對顧客提出的問題進行耐心解答。
②引導顧客到相應的櫃台辦理業務。
③負責客戶意見調查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。
④接受用戶投訴，並跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳內多媒體列印機、自助列印機、觸摸屏等營業設備的運轉情況。
綜合業務受理是否明確以下職責：（一台清按綜合業理崗對待,其餘按相應崗位進行考核。）
①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業務。
②清理台席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
③清點現金、卡品，做到營業款及時上繳，帳實相符。
收銀員是否明確以下職責：
①清理台席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
②負責營帳系統存款操作、唱收唱付及找零。
③清點現金、卡品，做到帳實相符。
投訴受理是否明確以下職責：
①耐心解答用戶提出的問題。
②接待用戶投訴，解決用戶投訴。
③對離退網用戶進行挽留、維護，退網業務的受理。
④對有離網傾向用戶及退網用戶信息的採集。
新業務區演示是否明確以下職責：
①負責對顧客提出的各種問題進行解答，並給予現場演示，指導用戶如何使用，並詳細宣傳公司各種新業務的優勢及資費標准。
②對新業務區演示的電腦、手機終端、上網卡、數據卡品進行保管，保證資產安全。
③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業務（包括SP/CP提供業務），並有責任教會用戶使用。

營業廳服務辦理規范

1、儀容儀表：男女營業員均不能染發、燙發，女營業員如有短發則不過肩，淡妝上崗；男營業員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規范的，每人次扣1分，2分扣完為止。
2、行為舉止：不符合下列規范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。
坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪或依門靠牆。
行：在營業廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，雙手接遞。
微笑服務：營業服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。
主動服務：臨櫃1.5米站立迎接客戶。
暫停服務：如需整理頭發或補妝等情況，應放置暫停服務牌離開業務辦理區到後台處理
3、服務過程
服務用語：實行「四聲」服務，做到「來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲」。無禁語；
不中斷辦理：為用戶辦理業務過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業員咨詢的問題，導致業務辦理中斷；
耐心服務：為用戶辦理業務時應始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務；
營銷意識：能夠根據客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業務，贈送宣傳資料；
挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業務時，主動挽留，並詢問原因，按照要求採取挽留程序。
4、業務辦理規范：
1. 接待規范：做到「接一待二」，請客戶坐下辦理業務；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
2. 首問負責制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它台席辦理，應負責指引客戶到相應的櫃台辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
3. 助銷系統使用：熟練使用助銷系統向客戶推介業務，資費介紹；使用助銷系統不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止
4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
告別規范：向辦理完業務的客戶告別，如無客戶再辦理業務，應站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
5、業務素質：業務知識掌握准確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易於客戶接受；受理業務快捷。業務掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業員詢問的超過3次的扣0.5分；術語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。
6、抽查工單：對是否規范辦理進行確認：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須於次日稽核完畢.無違規現象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當地市分公司正式文件為依據，否則視為違規。
7、營業款上交：每天17：00以前要將當天營業款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規現象不扣分，有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。

B. 電信員工行為准則要有哪些

根據中國電信集團網的摘錄具體的中國電信的員工行為准則為：
1.持續學習，高效工作
這是「全面創新」對員工行為的基本要求。中國電信的每一名員工都應成為學習型員工，持續向書本、向他人、向實踐學習，通過學習明確崗位創新的方向和動力，並學以致用，通過創新不斷提高工作的效率和效益。
2.愛崗敬業，遵章守紀
這是「求真務實」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠於職守、盡職盡責，自覺遵守法律法規、規章制度和道德規范，杜絕商業賄賂，立足崗位務實開展精確管理工作。
尊重他人，坦誠溝通
這是「以人為本」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要尊重客戶、同事、合作夥伴等一切利益相關者，並平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。
3.服從大局，忠於企業
這是「共創價值」對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網觀念，自覺服從和服務於大局，忠誠於企業，以主人翁的精神自覺維護企業利益。
企業文化建設重在執行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業轉型中，以企業文化為指導，有效地做好本職工作。特別是各級單位的中高級管理者要率先垂範、身體力行，做企業文化建設的帶頭人。
執行是中國電信企業文化建設成功的關鍵所在。文化建設要腳踏實地從我做起，以實踐的精神推進企業文化建設。只有當企業倡導的理念深入到每一位員工的內心，員工才能真正明白企業在轉型期追求的價值標准，才能按照企業的要求做到自律自新，才能與企業一起共同轉型、共同成長。也只有這樣，企業文化才能成為企業戰略轉型的助推器和潤滑劑。
我們堅信，各級企業和每一名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

C. 求份電信營業廳相關管理方案及規章制度

我們可以量身定做。

D. 電信行業在業務上涉及哪些相關的法律法規

電信行業在業務涉及的相關法律法規有：新版《電信業內務分類目錄》，《電信業務經營許可管理辦法》容、《電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《外商投資電信企業管理規定》，具體規定如下：

新版《電信業務分類目錄》劃分電信業務為基礎電信業務和增值電信業務，其中基礎電信業務細分為第一類基礎電信業務和第二類增值電信業務；增值電信業務細分為第一類增值電信業務和第二類增值電信業務兩種；詳細劃分可參考《電信業務分類目錄》（2015年版）

《電信業務經營許可管理辦法》、《電信條例》：規定對電信業務分類實施許可制度，並列出企業開展相關電信業務許可的條件及材料，以及許可證辦理後需如續期、年檢、變更等事項。

《互聯網信息服務管理辦法》對互聯網信息服務業務劃分為非經營性信息服務業務和經營性信息服務業務兩種，主要針對B25類信息服務業務。

E. 中華人民共和國電信管理條例的罰則

違反本條例規定，有下列行為之一的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓：
(一)違反本條例第七條第三款的規定或者有本條例第五十九條第(一)項所列行為，擅自經營電信業務的，或者超范圍經營電信業務的；
(二)未通過國務院信息產業主管部門批准，設立國際通信出入口進行國際通信的；
(三)擅自使用、轉讓、出租電信資源或者改變電信資源用途的；
(四)擅自中斷網間互聯互通或者接入服務的；
(五)拒不履行普遍服務義務的。 違反本條例的規定，有下列行為之一的，沒收違法所得，處違法所得1倍以上3倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓：
(一)在電信網間互聯中違反規定加收費用的；
(二)遇有網間通信技術障礙，不採取有效措施予以消除的；
(三)擅自向他人提供電信用戶使用電信網路所傳輸信息的內容的；
(四)拒不按照規定繳納電信資源使用費的。 違反本條例的規定，有下列行為之一的，處5萬元以上50萬元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓：
(一)拒絕其他電信業務經營者提出的互聯互通要求的；
(二)拒不執行國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構依法作出的互聯互通決定的；
(三)向其他電信業務經營者提供網間互聯的服務質量低於本網及其子公司或者分支機構的。 違反本條例的規定，有下列行為之一的，由省、自治區、直轄市電信管理機構責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款：
(一)銷售未取得進網許可的電信終端設備的；
(二)非法阻止或者妨礙電信業務經營者向電信用戶提供公共電信服務的；
(三)擅自改動或者遷移他人的電信線路及其他電信設施的。
第七十七條 違反本條例的規定，獲得電信設備進網許可證後降低產品質量和性能的，由產品質量監督部門依照有關法律、行政法規的規定予以處罰。 有本條例第五十七條、第五十八條和第五十九條所列禁止行為之一，情節嚴重的，由原發證機關吊銷電信業務經營許可證。
國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構吊銷電信業務經營許可證後，應當通知企業登記機關。 本條例自公布之日起施行。
附：電信業務分類目錄
一、基礎電信業務
(一)固定網路國內長途及本地電話業務；
(二)移動網路電話和數據業務；
(三)衛星通信及衛星移動通信業務；
(四)互聯網及其它公共數據傳送業務；
(五)帶寬、波長、光纖、光纜、管道及其它網路元素出租、出售業務；
(六)網路承載、接入及網路外包等業務；
(七)國際通信基礎設施、國際電信業務；
(八)無線尋呼業務；
(九)轉售的基礎電信業務。
第(八)、(九)項業務比照增值電信業務管理。
二、增值電信業務
(一)電子郵件；
(二)語音信箱；
(三)在線信息庫存儲和檢索；
(四)電子數據交換；
(五)在線數據處理與交易處理；
(六)增值傳真；
(七)互聯網接入服務；
(八)互聯網信息服務；
(九)可視電話會議服務。

F. 規章制度 有人知道網路公司的規章制度嗎比如說上下班幾點,幾個小時的工作時間,考勤方面的制度,越具體越好

這人一般不固定的吧。

我現在上海這邊上班一班是，早上九點打卡上班，下午六點打卡下班，請假必需要寫請假條。

然後雙休制。

別的地方我就不清楚了。

G. 誰知道電信營業員的規章制度

營業員基本規章制度
1、
首先要打扮自己，不必過於誇張，服裝整潔、得體，淡妝，版口氣清新，千萬不要權濃妝艷摸，總體感覺應普通具有親和力，萬不能求新求奇求特。
2、
具備你從事的營業員應具備的專業知識。了解你所售商品的性能、價格、適用人群，特別是使用感受和售後服務等情況，做到了如指掌，融會貫通。
3、
講普通話，和顧客講話不要聲音過大，要適中。不可語速過快，不可一味介紹產品，使顧客插不上話。要注意傾聽顧客需求，有針對性回答。有時一味介紹顧客會反感。
4、
遵守商場各項規章制度，團結同志，如兩個人一同負責櫃台，要搞好團結。
5、
營業員要在規定的時間內准時上下班(早7：00——12：00;12：00——20：00)遲到三次扣罰工資15元。
6、
上班時公私分明，私人錢財及物品要分開。
7、
營業員交接班時賬明了（說明營業用錢的來源）。
8、
營業員要管好自己份內的事，營業用錢與其他用錢要分離，不得將其混為一體，否則發現2次扣罰工資按發現額2倍扣除。
9、
上班時間內如沒有特殊情況不得到處走動。
如有其他制度可待補充。
承諾營業員

H. 中國電信人事制度

中國電信確立的人事制度新規則是：崗位靠競爭、績效靠考核、使用要培訓、幹部要交流、工作要監督。這一規則涵蓋了選人、用人、退出等各個環節並正在形成體系、構成閉環。

公開招聘、競爭上崗與民主推薦、組織考察相結合，已成為中國電信廣納賢才的最大特色。從2001起，中國電信即從普通員工層面開始，試行公開選拔、競爭上崗。之後，公開選拔的范圍由員工擴展到三級經理副職、三級經理、二級經理副職；選拔的區域，也已由本單位擴大到本地區乃至全行業。江西電信一次招聘8名管理人員，5人來自外系統。集團公司一次選聘9人，8人來自系統外。集團公司二級經理和省公司一把手雖然仍沿用民主推薦、組織考察、黨組任命的方式，但擴大了員工在選拔任用過程中的參與權、知情權、選擇權和監督權，傳統方式已被賦予了越來越多的新意。目前，中國電信除省公司一把手和集團公司二級經理正職外，所有崗位都已實行公開選拔、競爭上崗。

不斷強化對上崗人員的培訓、鍛煉，使其不斷提高素質，是中國電信用好人才的關鍵。本著「使用要培訓」的原則，中國電信制定了領導人員3年輪訓計劃，包括選派人員出國進修、考察，向各類院校和機構送培，辦培訓班，為人才成長營造良好的成長環境。加大幹部交流力度，從2003年起，集團公司每年到基層鍛煉的員工占總員工的比例達到5％，其中，三級經理佔50％。省級公司的上下交流、橫向交流的力度也在逐年擴大。通過民主評議、公開述職、離職審計等措施，加強對領導人員的工作監督，幫助其健康成長。

通過加大考核、完善制度，疏通人員退出通道。目前，集團和各省基本建立了領導人員考評制度，形成了相關的指標體系，採取民主評議、360度打分等不同考核方式，並做到考核結果與獎金掛鉤，與幹部任用掛鉤。去年年終考核中，重慶市電信公司7名中層幹部被免職，8名中層幹部因業績平平被降職。廣東省電信公司佛山市分公司因為未完成年度業績考核指標，領導班子主要成員降職使用。末位淘汰制也已在中國電信總部推行了3年，去年，兩名二級經理因考核末位被調整崗位，三名三級經理被降職。在加大考核力度的同時，中國電信逐步推行了任期制和聘任制。對上市公司領導班子成員全部實行聘任制。通過聘任制、任期制，建立起能者上、庸者下的機制和氛圍，打破了領導人員能上不能下的「鐵律」。

I. 關於在電信公司機房上班的制度

機房消防安全管理規定

1.機房內必須配置足夠的滅火器材

2.滅火器要擺放在明顯易取的位置，不準隨便搬動

3.要制定專人進行定期清潔和檢查，發現失效時要進行更換

4.平時不準將滅火器的保險扣隨意撥動。

5.非發生火災情況下，不準用手扳動自動滅火設備手柄。防止氣體誤噴，當自動滅火氣體噴灑時，人員要

立即用最快速度離開機房，防止缺氧造成人員傷害。

機房十不準

1.不準吸煙

2.不準使用電熱水器，電爐等點熱器具。

3.不準存放與設備無關的資料和除備件外的其他材料物品

4.不準作臨時倉庫用

5.不準設置沙發

6.不準無關人員進入

7.不準亂接亂搭電線

8.不準用汽油等易燃液體試地板

9.不準存放易燃、可燃液體和氣體

10/。不準把食物帶入機房

電信機房管理制度

一、實行誰主管，誰負責的原則，貫徹預防為主，確保重點，打擊犯罪，報障安全的方針。

二、不準在要害部位會客或辦理與生產無關的其他活動，無關人員一律不準進入要害部位。

三、工作人員要鑽研業務，掌握設備性能和電源安全操作規程，報障設備和人身安全。

四、嚴格執行生產崗位責任制和保密守則，確保通信機密安全，防止失泄密事故發生。

五、因工作需要進入要害部位參觀、實習的人員，必須嚴格履行批准手續、建立登記制度。

六、進入要害部位攝影、攝像的，要在批準的范圍內進行，涉及保密內容的不準拍攝。

七、工程技術人員（包括境外）進行施工和維護，只能進入與其業務相關的部位。

八、領導視察和上級主管部門檢查和指導工作進入要害部位，由相關部門妥善安排接待。

九、做好經常性防火、防盜、放爆炸、放自然災害事故工作，禁止攜帶易燃易爆物品。

十、保持要害部位組織的純潔和要害人員的素質，對不符合要害人員條件的及時調整。