美發師條例

㈠ 美發燙染師技術等級怎麼劃分,以什麼標準定初,中,高級求詳細

參加美發師國家職業標准考試來劃分

報考條件：

初級(具備以下條件之一者)

(一)經本職業初級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢(結)業證書。

(二)在本職業連續見習工作2年以上。

(三)本職業學徒期滿。

中級(具備以下條件之一者)

(一)取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業中級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢(結)業證書。

(二)取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

(三)連續從事本職業工作6年以上。 (四)取得經勞動和社會保障行政部門審核認定的，以中級技能為培養目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。

高級(具備以下條件之一者)

(一)取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業高級正規培訓達規定標准學時數，並取得畢(結)業證書。

(二)取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作7年以上。

(三)取得高級技工學校或經勞動和社會保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業畢業證書。

(四)取得本職業中級職業資格證書的大專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上。

技師(具備以下條件之一者)

(一)取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業技師正規培訓達規定標准學時數，並取得畢(結)業證書。

(二)取得本職業高級職業資格證書後，連續從事本職業工作8年以上。

高級技師(具備以下條件之一者)

(一)取得本職業技師職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級技師正規培訓達規定標准學時數，並取得畢(結)業證書。

(二)取得本職業技師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。

(1)美發師條例擴展閱讀：

美發師工作內容：

（1）洗發，修剪;

（2）吹風，梳理;

（3）燙發，染發，漂發;

（4）進行肩，頸，頭部按摩;

（5）護發，固發;

（6）束發造型;

（7）整理發型。

能力特徵

具有與服務對象良好的親和能力、語言表達能力和溝通能力；

具有空間感和形體感的設計能力；

具有準確靈活運用手指完成既定操作的能力；

具有熟練、准確、穩定地運用手腕完成既定修剪能力； 具有辨別顏色的能力。

㈡ 一個理發師他規定：他只給自己不能理發的人理發,他該不該給自己理發

像理發師這樣在邏輯上自相矛盾的言論,叫做悖論.這則由著名英國數學家羅素在1919年編的笑話專,就是數學史屬上著名的「理發師悖論」.<br/>理發師聲稱自己給鎮上所有不給自己刮鬍子的人刮鬍子,而且只給這樣的人刮鬍子.但是,如果他給自己刮鬍子,那就不符合他聲明的前一半,這樣,他就應該給自己刮鬍子；但是,如果他不給自己刮鬍子,那就不符合自己聲明的後一半,所以,他又應當給自己刮鬍子．無論刮不刮,橫豎都不對．

㈢ 發型師規則制度

技術員工工作流水牌輪牌制度：工作水牌說明、發型師輪牌規則、操作技師輪牌規則、助理輪牌接待規則

工作水牌說明
一、工作水牌包括兩大類,由左至右順序排列
1、洗剪吹牌：包括洗吹發、剪發、洗剪吹三種服務。（含盤發，大卷，免費單，剪發設計）
2、項目牌：包括燙發、染發、拉直、營養、挑染、燙發設計等服務。
二、發型師水牌：
1、洗剪吹牌：在水牌板的第一排位置。每天早上由發型師按簽到順序依次上牌，晚上下班時取下。
2、項目牌：在水牌板的第二排位置。到下班時不必取下，仍舊留在水牌板第二排位置。
三、助理水牌：
1、助理洗頭牌：在水牌板的指定位置。(助理站槽、坐槽接待顧客洗發即輪洗頭牌。)
2、技師項目牌：在水牌板的指定位置。(操作技師協助發型師為顧客做項目即輪助理項目牌。)
四、水牌顏色說明：
1．發型師牌：
剪發牌（綠色）：包括洗吹發、剪發、洗剪吹盤發、大卷、等。
項目牌（橙色）：包括燙發、染發、拉直、營養、挑染、燙發設計等服務。
2．助理牌：
洗頭牌（綠色）：只包括洗頭服務。
電發牌（橙色）：只包括燙發服務。
顏色牌（藍色）：只包括顏色服務。
五、水牌的擺放（包括：發型師、技師、助理）
（1）正牌：表示等待工作
（2）反牌：表示有指定客
（3）正面倒牌：發型師牌：表示正和客人交談發型，已輪牌，但未開單，不能再安排顧客設計
（4）反面倒牌：暫時性外出。
工作水牌輪牌制度
工作水牌輪牌分為發型師、技師和助理三個職位的輪牌。

發型師輪牌規則
一、正常輪牌：
1、剪發牌：按剪發牌的上牌先後順序輪牌。
2、項目牌：按項目牌的先後順序安排發型師。
二、問題性輪牌：
3、頭牌發型師請假外出，如有顧客做項目,輪下一項目牌發型師代替。頭牌位置不動。
4、生客進店要求設計，開始只剪發不做項目，剪發牌發型師為其設計中嗲客做項目成功，只下剪發牌。
5、客人原指定的發型師不在，顧客又指定另一位發型師，算熟客單。之後，客人又做項目，也是熟客單。（注意：前台一定要問清楚。）
6、客人進店後想做項目，沒有指定的發型師，項目輪牌發型師設計時客人不滿意（或以前客人讓這位師傅剪過不滿意）要求換另一位發型師，這時安排下一項目牌的發型師為顧客設計，頭牌不下牌。
7、客人平時有指定發型師，但這一次，前台問清楚客人，哪位師傅都可以時，那麼,項目按項目輪牌,剪發按剪發輪牌。
8、當早班或晚班只有一個發型師時，有客人做項目，不需要下牌。
9、有新的發型師上崗，項目牌放到最後。
10、發型師未向前台打招呼就扣牌，有顧客來設計發型或做項目，都安排給下一牌發型師。且給擅自離崗的發型師下空牌處罰。
11、頭牌發型師在正常工作時，不準找任何理由不接待顧客或挑選顧客，發現者輕則停牌一天，重則按情況加大處罰。
12、顧客輪洗剪吹牌，助理嗲成項目，不改單仍由原發型師主理。
13、金額在80元以下的小項目，不輪牌。由項目頭牌發型師主理。

操作技師輪牌規則
1、工作水牌位於水牌板的指定位置，每天第一位項目客人由頭牌技師接待，協助發型師進行項目操作。然後，為頭牌技師下牌，第二牌技師轉為頭牌，接待下一位顧客。正常輪牌以此類推。
2、顧客進門指定技師，為熟客牌。這時為指定技師扣牌，不參與正常輪牌。待為熟客服務後，指定技師告知前台為其翻牌，可以服務下一名顧客。
下班時，技師牌按當時順序扣牌，不必取下。第二天上班，技師簽到後翻牌，准備服務顧客。
3、如上晚班技師提前上班，其水牌位置又在早班技師前面，這時先輪早班技師水牌，待早班技師輪過水牌後再輪晚班技師水牌。
4、客人平時有指定服務技師，但前台問清楚客人哪位技師都可以時，按項目牌輪牌。
5、早班或晚班只有一個技師時，有客人做項目，不需輪牌。
6、有新的技師上崗，將其水牌放到最後。

助理輪牌接待規則
1、助理按輪牌次序為顧客服務，並由頭牌助理接待。開單後，前台將頭牌移至尾牌。（注意：助理之間要安排好站牌和坐牌的順序。在不忙的情況下不能缺牌。）
2、頭牌助理超過1小時或經過前台同意可下牌，但必須找下一位助理頂替。忙時，只有一位助理，助理可站牌15分鍾，坐牌5分鍾。
3、客人進入本店後，經頭牌助理配合前台接待顧客時，顧客本想做項目，後因其它原因不做。前台開剪發單，頭牌助理洗頭過程中又嗲客做項目成功，這時算助理指定客輪牌。
4、客人是某位助理服務過的熟客，但進店後，沒指定哪位助理洗頭，輪牌。
5、有客人進店後只想洗頭，輪牌助理在洗頭過程中嗲客做項目成功，但客人又指定以前為他做過項目的助理做項目，項目營業額歸嗲客的助理。
6、有客人指定助理為其洗頭服務，為熟客牌。這時熟客助理不下牌，為其扣牌。
7、如技師或發型師在操作過程中需要助理協助（洗杠子，擦錫紙等），為其扣牌。待協助完後，助理主動到前台通知為其翻牌。

㈣ 請問一下美發行業的管理辦法！！急！！

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第一章 總則
第一條 為了促進中國美發美容業健康發展，規范美發美容服務行為，維護經營者和消費者的合法權益，根據國家有關法律、行政法規規定，現就行業准入標准、審批程序、技術和管理人員任職資格、日常管理措施等做出明確規定，特製定本辦法。
第二條 凡在中華人民共和國境內合法從事美發美容業務的協會、企業和個人，均適用本辦法。
本辦法所稱美容，是指根據顧客自身的特徵，以塑造和美化顧客形象為目的，運用多種手法技術、器械設備、化妝品、裝飾品等手段，為消費者提供人體表面無創傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養、化妝修飾等服務的經營行為，包括化妝造型、紋飾（綉）美容、美體美甲、健身減肥、足底保健等。
本辦法所稱美發，是指根據顧客自身的特徵，運用手法技藝、器械設備、洗發、護發、染發、燙發用品等手段，為其提供發質養護、發型設計、修剪造型及飾發等服務的經營行為。
第二章 行業管理部門及其職責
第三條 中華人民共和國商務部作為全國美發美容行業的行政主管部門，負責對全國美發美容業的指導、協調和管理。 其職責是：
（一） 貫徹執行國家有關政策、法律法規，保護企業依法經營。
（二） 制訂美發美發容業發展方針、政策、目標、措施，編制本行業中長期發展規劃。
（三） 制訂行業管理規章、企業等級標准、服務規范、操作規程、質量標准，按規定核定企業等級。
（四）審批全國技術評比、表彰、競賽及全國發型化妝大賽評委的培訓和考核工作，推動行業技術的進步。
（五）指導國家美發美容行業協會工作，搜集發布市場信息。
各省、自治區、直轄市商業行政主管部門負責對本省、市行政區域內的美發美容行業的管理工作。工商、物價、技術監督、衛生、勞動等有關部門依照各自職能負責對本行業的監督管理。
第四條 商務部委託已經民政部批准注冊的具有法人資格的國家級美發美容行業協會承擔對本行業的監督管理職能：
（一） 宣傳貫徹執行國家有關政策、法律法規，促進企業依法經營。
（二） 對各類美發美容企業、個體工商戶進行監督、檢查；反映經營者的意見和要求，抵制損害行業利益的違法行為，維護經營者的合法權益。接受經營者的委託，幫助、協調經營者與各有關方面的關系，向經營者提供促進業務發展的服務。
（三） 負責對從業人員的職業培訓、技術培訓和競賽考核的指導與管理。
（四） 組織行業內的技術交流、評比和競賽，開展與行業相關的大型活動。
（五） 參與制定行業管理規章、企業等級標准、服務規程、質量標准等有關的法規和規定。加強對與行業的引導和監督，做好行業自律工作。
（六） 其他有關加強美發美容業管理的事項。
第三章 美發美容業開業的審查和市場管理
第五條 從事美發美容服務的經營者應當符合下列基本條件：
（一） 具有承擔民事責任的能力；
（二） 具有固定的經營服務場所；
（三） 具有與經營服務項目相適應的設備設施；
（四） 良好的職業道德。
第六條 取得營業資格的經營者在經營活動中必須遵守國家法律法規、職業道德規范和下列行業管理規定：
（一）符合當地行業網點布局的要求。
（二）符合國家頒布的《SB/T10270-1996美發美容開業的專業條件和技術要求》。
（三）接受行業管理部門的監督檢查、合法經營，不能從事未經核準的服務項目。
（四）不得轉讓經營許可證和行業管理的其它證照。
（五）營業場所、設施、設備和業務技術人員的條件符合企業登記標准和等級標准。
（六）執行行業管理部門制定的服務規范、質量標准，不得損害消費者利益。
（七）從事美發美容及相關服務的人員應具有勞動部門頒發的相應級別的《職業資格等級證書》；
（八）建立健全的管理制度；
（九）定期向行業主管部門報送經營統計報表等有關情況。
（十）營業場所衛生消毒工作應遵循國家標准[GB9666-1996]《理發店、美容店衛生標准》。
第七條 美發美容服務的經營者應當在經營服務場所醒目位置明示營業執照、衛生許可證、服務項目和收費標准等。
第八條 為方便向經營者提供服務、交流信息，美發美容經營者可以向當地美發美容行業協會進行登記。
第九條 從事美發美容服務的經營者採用國際上先進的服務理念、管理方式和經營方式，為消費者提供優質服務。
第十條 在經營服務時應當向消費者說明服務價格，對在服務過程中銷售的美發美容用品應當明碼標價；對所使用的美發美容用品和器械應當向消費者展示，供消費者選擇使用，並且向消費者提供相應的服務憑證。
第十一條 美發美容服務經營者在提供服務時，應當詢問消費者的要求，向消費者提供與服務有關的真實信息，對消費者提出的有關產品、服務等方面的問題，應當真實明確的答復，不得欺騙消費者。
第十二條 美發美容經營服務所使用和銷售的各種洗發護發、染發燙發和潔膚、護膚、彩妝等用品以及相應器械，應當符合國家有關產品質量和衛生安全的規定和標准，不得使用和銷售假冒偽劣產品。
第四章 監管方式及處罰原則
第十三條 各省、自治區、直轄市商務行政主管部門應當加強對本地區美發美容業的管理與協調，在網點布局、開業咨詢、行業信用、標准實施、專業培訓、技術評估、技術鑒定、信息收集等方面，給予指導或委託行業協會等中介組織開展服務工作。
第十四條 美發美容行業協會應當積極為經營者提供服務，維護經營者的合法權益，加強對美發美容行業發展的引導和監督，做好行業自律工作。
第十五條 在美發美容經營服務中發生的爭議或糾紛，應當根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的相關規定處理。
第十六條 美發美容經營者必接受行政主管部門的監督管理，對不符合有關規定的可以提請有關部門及行業協會告誡，限期改正；對拒不改正的經營者將予以行業內通告甚至社會公告。對於違反法律法規的由執法部門依法處理。
第五章 附則
第十七條 各省、自治區、直轄市商務行政主管部門可以依據本辦法，結合本行政區域內的美容美發業實際情況，制定有關實施辦法。
第十八條 本辦法自2004年 月 日起實施。
第十九條 本辦法解釋權歸中護人民共和國商務部。

九台市美發美容協會

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㈤ 法律有沒有規定發型必須和身份證的發型必須一樣

沒有，但不要變化太過分，否則可能給自己找麻煩。

㈥ 美發店（理發店）規章制度怎麼制定

一、勤務制度
（一）考勤規定
1、營業時間：8:30~21:00
2、工作時間內未經店長批准不得離開工作崗位，否則按遲到論處。
（二）開會規定
每天必須於正式營業前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。
（三）用餐規定
用餐完畢後，務必收拾整潔，不得任意擺置。
（四）員工須知
1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現場秩序。
2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。
3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）。
4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。
5、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件尊重上級主管。
6、工作期間，不得直呼發型師名字，只可稱呼X老師。
7、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異已；不得在店內發生任何爭執。
8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重者追究刑事責任，並立即開除。
9、電話請假或換班一律不予批准，否則作曠工處理。
10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。
11、員工嚴禁私下介紹發型師，除業績取消外，另扣罰10分，第二次發現立即開除。
12、飛單（用不正當手段把公司營業額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應金額外，另外以10倍罰款，第二次發現立即開除。
13、上班時間8:30，遲到一分鍾一元，40分鍾以處算曠工。發型師曠工一天扣XX元，助理曠工一天扣XX元，累計曠工三天即視為自動離職。
（五）服務規定
1、在工作中，遵循「客人永遠是對的」原則，不得與客人發生任何爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作。
2、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作後，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鍾），且手機一律調振動檔。
3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的的態度來對待。
4、當客人進店時立刻打招呼問候。
5、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問候。 6、如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：「很抱歉，請您稍候」，事後還要再次表示歉意。
7、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說「再見」、「非常謝謝」、「歡迎下次光臨」等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。
8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。
9、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店裡較不忙的時間，並在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其他員工交待清楚後再離去。 10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡量設法去幫助忙的人。
11、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。
發型師輪班制度：
1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環。
2、指定客不跳流水牌。
3、因發型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發型師相應的水牌照跳。
4、發型師必須盡力說服客人要先燙後染，如果不能說服客人，發型師應立即向店長申請援助。
助理輪班制度：
站門牌：按站門牌依次站門15分鍾，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以後，由前台通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門後方可離開。
衛生制度：
1、助理、發型師：對所有操作器具的清潔，所有產品櫃、沖水床、美發椅、工具車、煙缸、檯面發品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發型師每日完成營業後，還需要清理各自的工具箱。
2、產品庫管員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。
3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。
4、每次清潔後，需經主管檢查達標後方可結束。 亂離職規定
員工如果欲辭職，應提前一個月向主管遞交書面辭呈。 吸煙制度
所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙。
寄衣儲物規定：
1、洗發頭牌助理引導客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發時弄濕衣領。
2、幫客人脫下後應先請客人取走口袋內的所有貴重物品，並妥善保管。拿至存衣櫃寄存並取下號牌交於客人，囑咐客人保管妥當。

㈦ 美發師資格證書要去哪裡考有什麼要求嗎考試的規定是什麼

申請職業技能鑒定的人員，可向當地職業技能鑒定所（站）提出申請，填寫職業技能鑒定 申請表。報名時應出示本人身份證、培訓畢（結）業證書、《技術等級證書》或工作單位勞資部門出具的工作年限證明等。申報技師、高級技師任職資格的人員，還須出具本人的技術成果和工作業績證明，並提交本人的技術總結和論文資料等。

一、初級美發師知識要求：

1、具有初中文化程度或同等學歷。

2、熟悉美發服務程序、崗位責任和規范要求。

3、了解毛發生理及頭部骨胳、肌肉、皮膚的一般生理常識。

4、了解各種頭型、臉型、體型、年齡等不同類型特徵。

5、掌握美發技術操作規程及洗發、修剪、吹風、梳理、刮臉、燙發、染發、漂發、頭部按摩等工藝技術知識。

6、掌握一般發型特點和操作要求。

7、掌握常用美發用品、工具和設備的名稱、性能、用途及使用方法。

8、掌握常用洗、護、燙、染、漂、固發等化學用品的性能及用途。

9、了解發型美學和服務心理學的一般常識。

10、了解本崗位工序的操作質量標准。

11、熟悉美發行業衛生要求和有關法規。

12、了解安全操作規程和有關用電常識。

13、了解主要國家或地區有關發型的一般民俗習慣或宗教信仰。

二、初級美發師技能要求：

1、能按服務程序和規范，有禮貌地接待賓客，並能提供一般的美發咨詢、服務。

2、能看懂一般發型工藝圖片和文字資料。

3、能根據賓客不同特徵，設計、製作出符合賓客要求的一般發型，並選配發飾。

4、能獨立進行洗發、剪發、吹風、梳理、刮臉、燙發、染發。漂發的技術操作，並掌握幾種發辮編法。做到姿式正確）動作規范。

5、熟練掌握直線條、有層次發型的基本剪法和男士短發式推剪技法。

6、能熟練掌握頭部按摩的程序及手法。

7、能發現美發設計和工藝操作中一般技術問題，並能進行修整。

8、能較熟練地使用一般美發用品、工具、設備，並能對美發器具進行檢查、排障、消毒和保養。

9、能根據不同發質、發型設計和製作要求，正確應用常用洗發、燙發、染發、漂發、護發、固發等美發化學用品。

10、能搞好美發服務環境衛生和個人衛生。

11、能進行基本成本核算。

12、涉外服務要較熟練地掌握一種外文的常用專業術語和簡單接待用語。

13、能指導徒工工作。

(7)美發師條例擴展閱讀：

初級美發師報考所需資料：

1、身份證正反面復印件1份；

2、大一寸黑白照片4張；

3、學歷證書或學歷承諾書（如沒有學歷證書，需復印戶口薄個人頁與戶口薄個人頁電子版）；

4、社保卡正反面復印件1份；

5、居住證正方面復印件1份。

㈧ 美發店管理制度

美發店管理制度
、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，准時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
1.1.3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責，力求准確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到「一帶二送三介紹」（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲「歡迎光臨」，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標准進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
1.3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
1.4、衛生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前後必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標准操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系並自己妥善處理。
1.5.5、「十點」工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
1.5.6、「八條」服務標准：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
1.5.7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
1.5.8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
2、美發店服務管理制度
2.1、嚴格規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標准。
2.2、做好場地衛生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預訂情況和其他需要接著繼續完成的工作。
2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。
2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
2.16、發現客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務過程中出現差錯，要說「對不起」，不能說「不要緊的」。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責後果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院並保護現場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電筒等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
②將物品依次擺好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。
3、美發店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特製定本制度，並共同遵守。
一、 考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。
三、 本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。
四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鍾後列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鍾扣款1元，另加10元。
五、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。
六、 連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。
七、 員工休假制度
1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。
2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、 每次事假只批一天，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、 在上班之後因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過30分鍾，超過30分鍾仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鍾扣款1元。
5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、 節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。
8、 店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。
八、 本制度自發布之日起實行。
附：員工守則
第一條 遵法制 遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。
第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關心本店的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立「團隊、競創、協作、責任」的精神。
第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條 重儀表 保持衣冠、頭發整潔，打扮適度。
第六條 講禮貌 使用「您好」「歡迎您」「不客氣」等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。
第七條 講衛生 常剪指甲，注意衛生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛生。
第八條 講站姿
1、 挺胸、收腹、沉肩；
2、 雙腳略分開約十五公分；
3、 雙臂自然下垂在身體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上；
4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條 敬客戶
1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報；
2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說「不知道」「不」「不會」「不管」「不明白」「不行」「不懂」等，不得以生硬、冷淡的態度待客；
3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條 守機密 不向客戶或外人談論本店的一切事務。不議論客戶長短。
第十一條 親廉潔 不拉關系圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇於揭發問題，敢於同不良的現象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。
第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。

㈨ 美發店禮儀制度

三）服務禮儀在公司中的作用(ppt8)
影響公司發展的最大因素，不在於我們的推拿技術能力低，而在於這些現象背後的深層問題——員工對企業不盡職、對顧客不關心、對同事不合作、對工作不負責，對自己不進取的態度。本課程將幫助大家理解顧客服務的重要性，掌握服務技能，指導你們運用有效的溝通技巧，創造ＸＸＸ的服務品牌！
為什麼需要禮儀？
孔子雲：「不學禮，無以立。」在現代生活中，禮儀依舊是每個人不可或缺的基本素養。
學習現代禮儀，首先可以內強個人素質。在人際交往中，有道德才能高尚，講禮儀才算文明。其次，可以外塑公司形象。現代禮儀講究尊重，強調溝通，重視認知，力求互動。得法地運用，不僅會令自己更易於為他人所接受，而且有助於維護公司的良好形象。最後，還可以增進交往。掌握現代禮儀，有助於更好地與他人合作，使自己成為受歡迎的人。
不學禮，則不知禮；不知禮，則必失禮。不守禮，則會被視為不講理。有禮走遍天下，無禮寸步難行。服務人員必須學禮、知禮、守禮、講理，時時處處彬彬有禮。
三、服務禮儀的原則（10min，ppt9-13）
（一）三A規則。(ppt10)服務人員在向客人表達自己的尊敬之意時，必須善於抓住三個重點環節，即接受對方，重視對方，贊美對方，也即「三A規則」。
1、接受客人，主要體現為服務人員對客人熱情相迎，來者不拒。不僅不應怠慢客人，冷落客人，排斥客人，挑剔客人，為難客人，而且應當積極熱情主動地接近對方，淡化彼此的戒備抵觸或對立情緒，恰到好處地向客人表達親近友好之意。服務質量，主要由服務態度和服務技能兩大要素構成。一般情況下，客人對服務態度的重視程度，往往會高於服務技能。接受客人，說到底是一個服務態度是否端正的問題。真正將客人視為自己的「衣食父母」，自然而然就應悅納對方。服務人員在同客人談話時，不允許直接同對方爭辯、頂嘴或抬杠。即使自己的見解與客人截然相反，也要盡可能地用委婉的語氣表達。
2、重視客人，首先應當做到目中有人，招之即來，有求必應，有問必答，想客人之所想，急客人之所急，認真滿足對方的要求。重視客人的具體方法：牢記客人的姓名；善用客人的尊稱；傾聽客人的要求。
3、贊美客人。從心理上講，所有的正常人都希望自己能夠得到別人的肯定與欣賞，而且是多多益善。服務人員在服務過程中，要善於發現客人之所長，並且及時地、恰倒好處地對其表示欣賞、肯定、稱贊與欽佩。這種做法的最大好處，是可以爭取客人的合作，使雙方在整個服務過程中和睦而友好地相處。贊美客人的原則：適可而止；實事求是；恰如其分。
（二）首輪效應。(ppt11)亦稱首因效應。其核心之點是：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻的印象，通常會對該人、該物、該事的認知方面發揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。具體地說，首輪效應又是由第一印象、心理定勢、制約因素組成的一個整體。
1、至關重要的第一印象。首輪效應的第一觀點或原則，是認為人們的第一印象至關重要，第一印象甚至往往會決定一切。首輪效應的這一觀點對服務業的啟示是：公司創建之初，必須做好自己的「初次亮相」，以求使社會公眾對自己的良好形象先入為主，萌生好感；全體服務人員在面對顧客時，均應力求給對方留下較好的第一印象。
2、心理定勢的形成。在人際交往中，人們所形成的印象，常常都受其主觀感覺即一定的心理定勢所支配，並且事實上大都是在憑著個人的感覺行事。人們的第一印象基本上是比較准確、可靠的。第一印象形成心理定勢之後，要想再去改變它，不僅非常麻煩，而且搞不好還會弄巧成拙，適得其反。
3、制約的因素。影響客人對服務人員的第一印象的制約因素主要有：自身因素：儀容、儀態、服飾、語言;客觀環境：觀感、氛圍、傳播、人員。
（三）親和效應。(ppt12)所謂親和效應，是指人們在交際應酬里，往往會因為彼此之間存在著某些共同之處或相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。親和力的形成，要求：待人如己，出自真心，不圖回報。
（四）末輪效應。(ppt12)主要是指在服務過程中，服務人員和公司所留給客人的最後印象，它往往是其整體印象的重要組成部分，有時直接決定著整體形象是否完美。末輪效應的核心思想，是要求人們在塑造自己的整體形象時，必須有始有終，始終如一。
（五）零度干擾。(ppt13)
1、創造無干擾環境。零度干擾理論的核心，就是要使客人在服務過程中所受到的干擾越少越好。創造無干擾環境的措施：注意環境衛生；注意陳設和裝潢；注意控制噪音；注意店內的溫濕度；注意光線色調。
2、保持適度距離。人際距離過大，容易使人產生疏遠之感。人際距離過小，則又會使人感到壓抑、不適或是被冒犯。幾種常規的人際距離：服務距離：一般為0.5-1.5米；展示距離：在1-3米間為宜；引導距離：服務人員行進在客人左前方1.5米左右；待命距離：正常情況下應當在3米之外。禁忌距離，小於0.5米，多見於關系極為親密者之間。
3、熱情有「度」。在日常工作中，服務人員的服務不夠熱情與熱情過度，同樣是有害的。熱情過度，實際上是一種人際交往中「熱情越位」的具體表現，它不僅不合乎人之常情，而且還會使人產生一定的心理壓力。所以，服務人員了解客人心態的基礎上，把握好熱情服務的「度」，使客人不受過度禮遇的驚擾。
四、服務人員的儀容禮儀（10min，ppt14）
（一）面部修飾。在人際交往中，每個人儀容之中最為他人所注意的地方，通常首推其容貌。服務人員在服務時，必須首先重視面部儀容的修飾。
1、基本要求：講究面部的衛生；面部的自然修飾。
2、局部修飾：
1）眉部的修飾：眉形的美觀、眉毛的梳理、眉部的清潔；
2）眼部的修飾：眼部的保潔、眼病的防治、眼鏡的佩帶；
3）耳部的修飾：耳部的除垢、耳毛的修剪；
4）鼻部的修飾：鼻涕的去除、「黑頭」的清理、鼻毛的修剪；
5）口部的修飾：刷牙，做到「三個三」；洗牙，成人應半年一次；禁食，主要包括蔥、蒜、烈酒、香煙等；護唇；剃須。