公司形象管理規章制度

1. 請求幫忙,急急急!!!!!!!

這是份搞電腦銷售的的工作總結，你根據自己情況改改吧 我到***公司主要負責市場開發和業務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年裡要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關繫到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；列印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復印***萬元，網校***萬元，計算機***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；列印機維修；計算機維修；電腦會員制。2002年我們被授權為七喜電腦授權維修站；實創潤邦列印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標准化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網路工程；無線網路工程。由於本地網路實施基本建成，無線網路一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便於計算機網路工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其餘網路工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦*變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標准公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、列印機維修市場等。
四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、幹部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰鬥力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、走鋈ィ

2. 企業管理包括什麼

現代企業基礎管理課程包括五個方面的內容（詳見下述）。
它基本涵蓋了企業內部運作管理中的各個方面。
其培訓的對象主要是企業的高中層、基層管理人員。
管理就是溝通和協調。
各級管理人員不但應知道自己干什麼，還應當知道其他管理人員在干什麼，掌握系統的管理知識。
無疑對管理人員之間的溝通和工作上的協調是十分有益的。
因此，我們認為只要是從事企業管理工作的人員都應該參加這五門課程的學習，都應該了解這五個方面的知識。
本課程注重管理方法及技能培訓，突出事例分析。
現代企業管理基礎知識 1、企業管理概述及管理學發展簡史 2、管理職能：計劃、組織、指揮、控制 3、企業的基本管理方法：目標管理、價值工程、網路技術、ABC管理法、全面質量管理、線性規化 4、現代企業管理原理：以人為本、信息管理、動態原理、創新原理、經濟效益原理、反饋原理 5、企業規章制度的概念、基本內容 6、制度的制定及執行：1)制定的指導思想 、原則及條件 2)執行措施 3)完善及系統化 二、產品質量管理 1、產品質量的概念、術語和名詞解釋 a、質量概念 b、質量特性 c、質量職能 d、質量管理及其發展 2、質量認證體系的內容、意義、程序及措施方案（iso9000介紹） 3、質量保證體系的建立及有效運轉 a、質量基礎工作的建立 b、TQC活動 c、質量成本 d、PDCA循環 4、質量管理的幾個基本方法 a、主次因素排列法 b、因果分折法 c、直方圖法 d、控制圖法 5、6西格瑪管理介紹 三、生產計劃、生產運作及現場管理 1、生產運作的基本構成及其基本原則 a、技術工藝准備 b、生產流程 c、輔助運作過程 d、運作服務過程 e、生產運作的基本原則——連續性、比例性、均衡性、適應性 f、人、機、物、環的科學配合原則 2、生產計劃管理 a、計劃類型 b、時間、能力安排原則 c、工藝及設施管理 d、設備管理 e、物料及輔助准備 3、生產運作的基本方法 a、目標管理 b、滾動計劃 c、ABC分類控製法 d、網路計劃技術 e、線性規劃 4、現場管理一一意義、目的、標准及4S的執行 5、提高生產效率的基本途徑：增長短扳克服瓶頸 簡單介紹MRP原理即流程重組 四、生產成本分折及控制管理 1、企業財務管理的基本內容 2、生產成本構成內容：a、市場費用 b、開發費用 c、運作費用（工、料、費、稅、資金成本…） d、成本開支范圍 3、成本計劃編制內容及分折：a、綜合成本編制及分折 b、單個成本編制及分折 4、成本控制的方法：a、基本方法 b、價值工程 c、量本利分折法 d、變動成本法 e、回歸法（僅講二元回歸法） 5、企業二級核算的目的、意義及基本方法 五、企業人力資源管理 1、企業人事管理的意義、目的及原則 2、企業人事管理的主要內容： a、招聘及甄選 b、用工合同主要內容 c、測評方法 d、員工激勵 e、人員考核 f、調配、提升或解僱 g、職工培訓 h、薪酬設計原則 3、「以人為本」的基本特徵、原則和內容 4、節省人力資源的有效途徑

3. 門衛崗位職責

一、門衛要嚴格遵守值班紀律，堅守崗位，著裝整齊，文明執勤，認真履行職責。
二、回出入的所有人答員，都要自覺服從門衛管理並進行出入登記，配合門衛工作。
三、門衛要自覺愛護公共財物，搞好室內環境衛生，門衛室不準存放與值班無關的他人物品。
四、認真檢查進入單位的外來人員的有效證件，填寫好紀錄，發現可疑情況和人員要妥善處理，及時匯報。
五、凡攜帶財物出入的人員，需相關人員出具證明。經門衛人員檢驗登記後方可帶出，否則門衛有權扣留相關物品。進入辦公樓須由來訪者與被訪者取得聯系，確認登記後方可進入。
六、維護單位門前的秩序，及時清理門前的東西或障礙物，保證單位門前交通暢通。
七、加強控制易燃、易爆、有毒物品出入單位，對夜間進出單位的人員經嚴格檢查，無異常情況並進行登記後，方可開門放行。
八、不準在門衛值班室，做打撲克、下棋、喝酒等與值班無關的任何活動。
九、不得私自脫崗或讓他人替崗，確保值班正常連續運轉。
十、完成領導交辦的其他工作。

4. 客戶經理的職責是什麼

客戶經理的職責工作內容是：

（1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

（2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

（3）風險管理。有效監測和控制客戶風險。

（4）客戶關系管理。保持與客戶的聯系和調動客戶的資源。

（5）客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。

（7）談判。與客戶進行業務談判。

（8）業務成交：指導客戶完成業務的成交。

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客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

初、中級客戶經理應具備以下條件：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5. 各位大哥大姐們 我是一家 白酒銷售公司的 內勤 現在需要一份 公司的規章制度 小弟急用 謝謝了

這是一個酒類企業很全面的營銷管理及培訓手冊
可惜發不完，，太多了
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一、營銷人員應具備的基本素質
基本素質：
（一）誠實正直
誠實正直使我們心胸坦盪，富於進取。
誠實正直是獲得別人尊重和信任的必要方法。
誠實正直讓你獲得 較大的長期利益。
誠實正直是樹立你個人品牌形象的基礎。
誠實正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦盪，使人喜歡和你接近和交往，容易與人溝通和交流而得到別人對你的尊重和信任。
你能贏得他人對你的尊重，可能是因為你優雅的風度、仁慈的行為、幽默的語言、廣博的知識、顯赫的地位以及豐富的閱歷。但是，只要你講的一個慌話被揭穿，你所具備的優點和魅力將會馬上一掃而光，盪然無存。你原來具備的所有優勢都變成虛偽而不誠實的偽裝。
切記做到：誠實而不迂腐、聰明而不虛偽。
為了達到上述目的，銷售人員應該遵循實事求是，即誠實正直這一規范。在具體的銷售過程中，做到「三個注意」、「四要」、「四不要」。
「三個注意」
把握先有事實，後有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實的產品和服務信
息，切忌杜撰和散布虛假信息，欺騙客戶。
保證材料的詳實，在客戶面前介紹有關事例，必須交待清楚其中六個要
素，通常稱為「5WIH」即何人、何時、何地、何故和怎麼樣。
公開事實真象，銷售人員應當在洽談過程報告來自各方面反饋的信息
真實是營銷售人員的生命所在。
「四要」
自己真誠
三思而後言
考慮另一種表達方式
用仁慈來調和事實
「四不要」
不誇大
不要求別人為你掩飾
不說「無害的小慌」
不為別人掩飾
（二）雄心壯志

擁有雄心壯志的人，首先是要樹立明確目標。但你必須現實一點，先捫心自問，對自己是否已有正確的認識，並肯定設立的目標是自己想要達到的而且能夠達到的目標。千萬別設立一個你自己根本達不到的目標。
擁有明確目標的人，是不計較一切而全力以赴的人；
擁有明確目標的人，一定會克服一切困難而成功；
擁有明確目標的人，肯定會充分體現自己的人生價值；
不論何種目標，都意味著需要用你的意志來抗拒身體上的勞累和精神上的疲憊，這些狀態會一再襲來，所以在第一次出現時你就必須克服它，因為拖延是最大的敵人。
個人目標樹立的程式：

+ +

分解目標
在進行目標分解時，你道先要明確達成總目標的各種要素，然後再將各種要素按時間分解為你每天的行動目標。

目標要素：
提高銷售技巧 管理好自己的時間
提高專業知識 重視市場信息吸集和反饋
培養持之以恆的精神 熟悉市場情況 了解競爭對手狀況
要達到目標的人必須做到以下幾點：
決定那些目標是你特別想達到的。
對自己作出承諾，為達到目標你要不計代價，奮力拚搏。
心要硬，不要中途停止對目標的追逐。
每天要向目標推進那怕是一點點，記下為了達成目標，每一天必須做到努力
善於發揮和利用個人力量，同時自律，別忘了你對自己的承諾。
要求別人的支持與鼓勵。
達成目標後，要用過去的成功來激發自己開始新的一天。
（三）滿懷信心
滿懷信心就要建立你真實的「自我形象」。
滿懷信心就要告訴自己「我一定能做到」。
滿懷信心就要不斷更新你的「自我形象」。
「只要有信心引領方向，我們是決不會迷路的」——諺語
「只要有信心，你就無所不能。只要你相信你能成功，你就能成功。」
——拿破崙.希爾
「堅強的信心是成功的源泉，不論才幹大小，不論天資高低，成功都取決於堅定的信心力，讓「我一定做得到」成為你的座右銘——佚名
正確認識和剖析自己
你能否不斷更新你的自我形象？
你是否能公正評價你自己的行為和形象？
你是否知道你的弱點和優勢？
你是否對自己充滿信心？

（四）持之以恆
（1）「持之以恆」是通往成功道路的必備條件。
（2）「持之以恆」能激發你的發展潛能。
（3）「持之以恆」能使你戰勝困難到達勝利的彼岸。
（4）「持之以恆」是克服「斷層線」的制勝法寶。
「斷層線」：那些在你的銷售過程中讓你逐步喪失熱情的時刻，那些讓你覺得你正在做著一些徒勞無功的事而離成功很遙遠的時刻，那些你被困難壓得抬不起頭來的時刻，這種時刻往往做出錯誤的判斷，並摧垮你的意志。此時便是你面臨的「斷層線」！
持之以恆，堅持不懈，越過「斷層線」再往下挖三天，你就會發現黃金。讓這種心態成為你堅持下去的動力。
培養堅忍不拔的恆心和毅力。
恆心和毅力基於一種心智狀態，是可以培養和訓練的，與所有其它的心態一樣，源於確切的目標：
①目標確定
知道自己所求為何物是第一步：而且也是培養恆心和毅力最重要的一步，強烈的動機，可以驅使人超越諸多困境。
②自強自立
相信自己有能力執行計劃，可以鼓舞一個人堅持計劃不放棄。
③計劃確實
制定明確具體的可操作性的計劃，能鼓勵人堅忍不拔。
④正確的知識
知道自己的明智計劃是以經驗為根據的，可以鼓勵人堅定不移；不知情而憑猜側，則易摧毀恆心和毅力。
⑤合作精神
與他人的和諧互助，彼此了解，休戚與共，容易助長恆心和毅力。
⑥習慣
習慣是恆心和毅力的直接產物。
（6）意志力的自我強化法：
①主動和那些能幫助你制定明確目標的人來往，他們就是你的私人智囊團，有助於給你創造諸多可供遵循的模式。
②制定你的計劃，並從你私人智囊團成員那裡索求知識、能力以及他們的信心和力量。
③和那些可能使你產生自卑感的人和環境保持距離，在消積的環境中是不可能培養出積極的自尊心的。記住，習慣力量是會使人完全受到周圍環境的影響的。
④切斷過去不愉快的經歷和記憶。強烈的意志不會老是抱著過去不忘而耿耿於懷；自尊心會因為對於尚未達到的目標抱著強烈執著的追求慾望的狀態，則習慣力量就會將這些強烈慾望轉化成實質的價值利益。
⑤利用一切可能的方法使你的內心充滿明確目標，如警句、信條、模範者照片、名人名言。你應在心中產生一種可實現目標的影象、這些影象越清晰、習慣力量就能越快地接受它們。並且會更快速地印在你的潛意識上。
⑥切勿膨脹你的自尊心 、只要有細微差錯，就可能使你偏離要達到的目標。
⑦培養良好的生活和職業習慣、自節自律，貪圖享受和安逸乃至腐化墮落是絕對不能達到理想目標的。

（五）積極進取
「一個人能否成功、關鍵在於他的心態。成功者與失敗者之間有一個明顯的區別，那就是成功者擁有積極的心態，而失敗者則剛好相反，它們一般都是消極心態者。」
——拿破崙希爾
「一個銷售員的成功，除了與他的天分、能力、素質和內在動力有關之外、還離不開另一個重要因素、那就是積極因素的心態和樂觀的精神。」
美國科學家的心理研究結論。
⑴學會兩耳裝聾、永遠聽不見消積的聲音。
⑵積極心態蘊含著無窮的潛能、同時具有巨大的魔力。
⑶不斷進取、鍥而不舍，這主要表現在勤奮好學、尋找一切機會學習、持續不斷地學習等。
⑷只要你多付出一分努力、就會有意想不到的收獲。
⑸當你在和「失敗」戰斗時，就是你最需要積極心態的時候。
⑹當你處於逆境時，你必須花數倍的心力。去建立和維持自己的積極心態。
⑺當你身處困境時，應該用你對自己的信心，以及你明確的目標，並積極心態化為具體行動。
結論：
①具有積極心態和樂觀精神的營銷人員，一定比消積悲觀的營銷人員更能成功地完成銷售任務而達到既定目標。
②在選擇所需的營銷人員時，具有積極心態的營銷人員，特別樂觀的營銷人員比起悲觀的營銷人員更具有成功的保障。
③對於消積悲觀的營銷人員，只要對他們進行有效的改進，他們也能變得積極樂觀。
（六）影響他人
所謂影響力就是一個人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為，這樣影響力人皆有之，強度各有不同，而且隨著交往對象的變換，環境的變化、影響力所起的作用也發生變化。
影響力類型 來源 特點
權力影響力 ① 職務 ①強制性
② 地位 ②外在性
③ 權力 ③不可抗拒性
非權力影響力 ① 品格 ① 自然性強制性
② 知識 ② 內在性
③ 才能 ③ 擴張性
④ 素質
⑤ 業績
對於營銷人員而言，對客戶影響力主要來自於非權力影響力，非權力影響力包括經歷、知識、品行等多方面的因素，它的樹立和培養是一個提高個人綜合素質的長期過程。
語言表現能力
表現一：清晰而簡潔
表現二：說服力強
表現三：富於感染力
表現四：得體的身體語言（目光、表情、手勢）
溝通的總體感覺=7%文字表達+38%口頭表達+55%面部表情
表現五：有效的方式，善於理解他人

理解客戶的10個關鍵要素：
仔細傾聽客戶所說的話；
②回憶客戶過去說過的內容；
③假定客戶都是為了自我利益而活動；
④表現言行一致；
⑤通過熱忱和激情表現你的信念；
⑥喜歡你的客戶；
⑦真誠開放而坦率；
⑧不要批評和評論；
⑨尊重隱私；
⑩平和自然地交流信息。

影響他人的四種方法：
①表裡一致的可信度
②打動人心的說服力
③雙贏的談判能力和技巧
④情非得已時，果敢地做出決定

（七）敏銳機智
①敏銳的洞查力（觀查、思維、分析）
②捕捉和詮釋信息（收集、整理、分析、思考、總結）
③透過表象看本質（觀查、調查、分析、思考、總結）
④應變能力（分析、決斷、評估）
⑤發散和逆向思維（靈活、機敏、規律）
⑥自信的心態
⑦有準備的頭腦

（八）有效管理
分出工作的優先順序：
重要性
非常重要 不重要
緊急 重要而且緊急 不重要但緊急
時間性
不緊急 重要但不緊急 不重要也不緊急
列出一年重點實施日程表
③列出你最近要處理的工作/事件
④確定每日最重要的重點
⑤營銷人員的時間分配：
用於銷售55% 與客戶面對面交流30%
用於電話聯系溝通25%
用於處理其它事務 旅差和等待18%
用於管理工作、處理行政事務 15%
服務性訪問 12%
⑥時間管理中的80%：20%原則
即20%客戶可能給你帶來80%銷售額，而其它80%客戶只能給你帶來20%銷售額。

（九）數理能力
1、數理邏輯能力
主要是指數學邏輯思維能力、運算能力、空間想像能力，以及運用數學知識和方法分析問題和解決問題的能力。
銷售工作中常涉及到價格、成本、毛利、凈利潤等能力，保持對數字、數據的敏感性，有助於銷售人員做出快速而正確的決策。
銷售中常用到的數學：
貢獻毛利
單位貢獻毛利，指一件商品的銷售價格與製造銷售這件商品的變動成本之間的差額。其實質上是營銷者補償固定生產成本，公司營業費用，最後獲得利潤的單位可獲得的金額。
總貢獻毛利=單位貢獻毛利×銷售量
②成本
變動成本：變動成本是那些每單位產品上是固定的，而在總額上依據製造和銷售的數量而變動的成本。也就是說，要耗費一定數量的原材料和勞動來製造一個單位產品。我們製造得越多，總變動成本越多。（如勞動力、原材料、包裝、銷售人員獎金、提成傭金）。
固定成本：是那些不隨生產和銷售數量的變化而在總量上保持不變的成本。（除傭金的所有銷售成本）。
③盈虧平衡點
在確定為補償所有相關固定成本而必須銷售的數量或金額時，這樣的銷售水平被稱為盈虧平衡點，計算方式如下：
表達方式 具體內容及盈虧平衡點計算方式
從數量表示： 盈虧平衡點=總固定成本/單位貢獻毛利
從金額表示： 盈虧平衡點=總固定成本/[1-（單位變動成本/單位銷售價格）
盈虧平衡點=以數量表示的盈虧平衡點X單位銷售價格
④利潤目標：
在何種數量水平上我們能獲取利潤的銷售目標
⑤市場佔有率
市場佔有率 =公司銷售水平/總的市場銷售量
⑥資本支出（固定資產折舊和分攤）

（十）正確思考
①培養歸納與演繹推理能力
歸納：從部分導向全部，從特定導向一般，從個體導向群體的推理過程，它以經驗和實證作基礎，並從基礎中得出結論。
演釋：以一般性邏輯假設為基礎，得出特定結論的推理過程。
②學會正確的思考
正確思考必須建立在兩個重要基礎上：
從對未知事實的假設為基礎的歸納推理。
以已知事實或公認的事實為基礎的演釋推理。
營銷人員，每天要面對大量的各種信息與情報，以及一些突發事件，如果不能正確思考，將會迷失自我，甚至做出錯誤決策，因此，你必須要能根據事實做出科學的和有效的判斷、歸納、推理等能力，從而快速、正確的做出決策。

二、怎樣成為合格的營銷人員
無論身居何種職位的人，每天都在面對您的顧客，公司內部上下級之間、同事之間都是相互服務的顧客，公司外部的社群，場所的老闆、管理員、服務員……消費者是我們的上帝，是我們必須依賴和求助的顧客，怎樣才能贏得他們的好感，是我們必須修養的品行。
A、培養自己的良好品格：
（一）受歡迎的儀表：當您風度翩翩、儀表不凡，已經為您的成功奠下良好的印象，當然還要先靠不斷完善的內涵。
1、大方得體的外表，給人第一印象是無聲的語言，為提高自身的價值，千萬不能忽視您的包裝。
（1）、服飾：要與環境相適應，得體的穿著永遠勝於隨便和不拘小節的便服。
（2）、眼神和面部表情：關注對方、微笑、自然會令您和顧客的距離拉近。
2、充滿自信，謙遜的言談，全神貫注的聆聽，友善的談吐，會給別人一種親切的感覺。要注意談吐：
（1）、聲調適中，低調總比大嗓門有禮，講話要清晰，不要太快，也不能太慢。
（2）、語調抑揚頓挫，不能一成不變。
（3）、措辭簡短，尊重對方。
（4）、講話時精神飽滿，吐詞清楚。
（5）、忌：嘶啞、懈怠無力、漫不經心、用語不當、嘮叨，使用不雅之詞、臟污之語。
3、舉止大方得體，謙虛禮讓，注意改掉不良習慣如：
（1）、吸煙要與環境相適應，忌邊走邊吸煙，叼著煙講話，在禁煙地抽煙，當著不抽煙的顧客抽煙。
（2）、別人講話時，插嘴、漫不經心、開小差、反復多問、不尊重別人……
（3）、在與別人交談時一些不必要的小動作，撥弄眼鏡、挖鼻、取耳、敲擊物件、翻動口袋、翹二朗腿、震身震腳……
4、握手是通過身體語言向對方表示關注，謝意，應注意：
（1）、不要流於形式。
（2）、時間適中，不長不短。
（3）、力度適中，不大不小。
（4）、握手時保持與對方眼神交流，關注對方。
5、注意禮儀，禮儀是人際關系不可缺少的部分：
（1）、談話時要盡量少佔用別人太多的時間。
（2）、要不失體面的取悅對方，留下良好的印象。
6、健康是活力的表現，會令顧客感到生機勃勃，健康的體魄體現了您有良好的生活習慣，是一個有條理的人（如：鍛煉習慣、作息習慣、飲食習慣、處事習慣、學習習慣）。
（二）、開朗和充滿熱情的性格，體現耐心與毅力，為提高自身的素質內涵應做到：
1、對自己：嚴格、自尊，自信、自律。
2、對別人：樂與助人，寬容大量。
3、對事情：一絲不苟，不怕麻煩，盡心盡力。
（三）、主動積極的態度，會令您無往不勝。
1、樹立堅定的使命，並為使命的實現，下定決心，勇於奮斗。
2、對事業充滿熱情，富有敬業、樂業的精神。
3、對事業充滿自信，我可以！我能夠！艱苦奮斗，以勤懇的作風對待從事的工作。
B、其次，在實際的工作中，我們要熟悉行業的知識，在實際操作中提高自己的見識，在競爭的角力中練就自己的膽識，這樣我們才能運用知識在殘酷的競爭中獲取勝利。
（一）、行業的知識包括：
1、行業的歷史、行業的發展、行業的今天、行業的未來預測。
2、行業消費的需求，偏愛及變化。
3、行業中互相影響，互相制約的因素。
4、相關競爭品牌的訊息。
（二）、產品的知識：
1、產品的常識、生產、包裝、使用效能。
2、產品的社會地位、前景。
3、產品的功能，價值及同行的相對比。
4、產品的品牌知名度、信任度和美譽度。
（三）、自己的公司：
1、公司的過去、現狀及發展大計（計劃）。
2、公司的性質。
3、公司的經濟實力、社會地位、行業地位。
4、公司管理、服務、政策、架構、人際關系……
C、提高銷售技能：
銷售的最終目的是如何將公司產品的功能、服務轉化為顧客的利益，消費者的利益，令流通的顧客在經營、售賣的過程中得到合理的利潤和恰當的好處，令消費者在使用、品嘗產品的過程中，感受到品牌的形象、質量的保障，時尚的滿足及物超所值的享受。一切的銷售運作，銷售策略、銷售技巧都由此而產生。
市場經濟發展至今，從流通的競爭轉入場所的爭奪，沒有場所的佔有和終端消化的疏導，產品是不會流通的。市場的開拓和鞏固離不開場所的公關和維護。如何做好場所的公關和維護，應注意如下六個方面的工作：
（一）、認識終端賣場。
1、與賣場對象的互相認識（賣場老闆、管理層的經理、部長、服務員、商場的采購員……）。
2、弄清終端賣場的消費級別、生意狀況、在當地的影響力……
3、所經營的項目、特色。經營者的意識、行為。
4、本公司產品在終端賣場的地位。
（二）、鞏固終端基礎。
1、本公司產品在終端場的狀態（屬導入期、拓展期、還是鞏固期…）。
2、恰當地運用可控的資源、促銷手段、令公司的產品從無到有、從少到大、從不認識到認識，不斷的被消費者接受。
3、與終端賣場的對象加強聯系和溝通，建立品牌與他們的商情，令品牌的文化、功能、效用在對象的協助下向外推介、宣揚和傳播。
（三）、客情維護：
誰幫我們賣酒？為什麼會幫我們賣酒？對象的心理是怎樣？怎樣才能擁有一群擁戴公司產品的終端人員，為我們服務才能賣好酒，既然要依賴他們，必須做好終端賣場客情的維護：
1、主動的溝通，在日常的工作中彼此認識，在交往中關心別人，結交為友。
2、利用資源的激勵，將朋友的關系升級為摯友、知己……
3、恰到好處的恭維，禮下於人的求助，都能抬高對方，可以令對方滿意。
4、主動關心和幫助別人，必得好的回報。
5、在溝通過程中，在激勵的活動中將品牌文化傳播，將賣點宣揚，擴大影響。
（四）、了解對手狀況：
只有知己知彼才能有把握地打敗對方，戰勝對方，對場所里競爭對手活動狀況掌握是非常重要的。
1、那些品牌對我公司產品構成最大的威脅（特別是同檔次的白酒、促銷力度大而又被消費者認可的白酒）。
2、對手的賣點是什麼？
3、對手的促銷活動、促銷策略如何？效果怎樣？
4、場所對上述產品的反應如何？消費者對競爭品牌的反應如何？
（五）、銷售情況的預測。
根據終端場所的狀況，對手的投入，本公司產品的促銷策略、力度、預計產品在場所會產生怎樣的效應，場所的銷售會起怎樣的變化？用什麼方法更有利於本公司產品的拓展？每個業務主管，必須有所預測，並為此而擬出工作的計劃和銷售對策。
（六）、難點攻破：
鞏固產品的銷售是要靠產品的品牌的文化、質量、價格、效用，消費時尚，以及入市的激勵，通過人為的努力使售賣的對象。對產品產生認識，產生感情，產生認可，發展到偏愛。任何的產品只有最終獲得消費者的認可，才能有堅固的市場地位。為此，許多品牌都投入大量的財力、物力去追求「認可」。但我們要知道，包打天下的事不可能，所有的品牌入市，不會具備無限的資源，不可能承受無休止的促銷，諸多花樣的促銷和推介都是階段性的，照顧不了全局，總有其不足和薄弱的環節，集中火力將其擊破，才能以最小的投入獲得更大的回報，取得長遠的成功。
當您正視自己的人生，勤於事業，擁有優良的品格，豐富的學識和在實操中提高自己的銷售技巧，並一心、一意、一體、一行地將工作做到最好，您將會成為一個倍受信賴和歡迎的職業營銷人。
祝您成功！
三、營銷人員自我管理
營銷人員的活動，大部分是在公司所在地以外的場所進行的，也就是離開了主管可以直接控制的領域和范圍，而投入客戶所在的區域單兵作戰、獨立工作。因此每位銷售人員必須具備自我管理即自律、自我約束的能力。並應高度認識自我行動管理只是銷售目標管理及效率管理的輔助工具及作法，目標能否達成，效率的高低以及執行力等完全視銷售行為的品質而定，換言之，銷售人員行為自我管理的目的是提高銷售業績和效率。因此每位銷售人員必須按公司要求做到以下幾方面：
（一）、認真按時規范地填寫報表
我們有些業務員，把填寫日報表視為一種負擔，因而以極不負責的態度，草率填寫，千篇一律而不能真實反映問題。因而首先要認識銷售報表的作用。填寫的內容及特點等：
1）、銷售日報表的作用：
市場需要及其動向的把握。
競爭者情況的把握。
市場信息的收集和反饋。
銷售目標達成程度的評價。
主管對業務員的行動管理。
顧客信息調查。
業務員洽談技術上問題點的把握。
遭遇問題的分類和分析。
統計銷售業績。
業務員的自我管理和督促。
⑾ 地區特色的把握。
⑿ 消費者對產品意見的信息反饋。
2）銷售日報表的內容：
走訪每個終端場的實際工作時間和數量（每日不少於10間酒樓）。
訪問人數及次數詳細填寫：酒樓名稱、地址、電話、被訪問者姓名、職務、訪回內容。
面談或介紹產品次數。
酒品在吧台存列位置。
客情關系的建立和溝通以及終端工作人員對酒品的推介熱情。
產品銷售情況及促銷手段。
禮品及盒蓋況換數量。
補貨數量及庫存量。
宣傳畫張貼的情況，促銷品（台牌，煙盅，酒杯）擺放是否到位。
存在的問題和處理意見。
⑾、 次日回訪行和安排。
⑿、 貨款回收情況。
2、建立現有的終端賣場的訪問規范
業務員應根據經營規模的大小，經營狀況，銷售業績，客情關系，將負責區域內的終端賣分為A、 B、 C三類（即優，中，差），A類每周至少走訪2次，B類每周至少走訪1次。真正做到對自己負責區域內的終市場熟悉了解，了如指掌。
3、建立潛在終端賣場的訪問規范
除了訪問現有的終端賣場外，業務人員更應積極地發掘新客戶，拓展市場，並做到對意向客戶情況的深入了解，以便將其發展成為正式客戶。若遇到困難和阻力，要尋求原因並在報表上反映情況給區域主管或經理。
4、制定客戶訪問計劃
制定每日訪問計劃有利於銷售人員合理地安排工作時間，增加成功和發展的機會，提高每次訪問的銷售量和銷售人員的業績。
四、業務員銷售終端市場維護日常工作細則
今年是天騰商貿有限公司的「調整年、發展年」，要求我們每個業務員要有全局觀，精誠團結、統一思想，不僅要做好市場，要有品牌意識，而且要根據總公司各項要求做好終端市場維護工作，每個業務員每天必須按下述要求做好銷售渠道和終端網路日常維護工作：
1、了解終端，建立詳細的、完整的客戶檔案。
2、熟悉銷售終端各級工作人員，結交朋友加強溝通和宣傳，尤其是面對面的宣傳，要注意發動銷售終端各級工作人員宣傳，推介本公司酒品。
3、在各銷售終端營造良好的品牌氣氛（促銷宣傳品、POP、吧台出樣展示、台卡、煙盅的擺放等），同時也要營造出品牌的市場氣氛。
4、業務員要加強對客戶的有效回訪和溝通，要與銷售終端工作人員建立良好的客情關系，同時了解其它品牌市場情況並向公司作出及時的信息反饋。
5、業務人員要留意個人形象，（外在形象、工作能力和敬業精神形象等），公司形象及公司品牌形象是個人形象的總和。
6、兩表（日程安排表、工作日報表），兩會（每日晨會、周討論總結會），一點（上班報點），不僅要堅持而且要做好。
7、按總公司考察業務員終端市場工作業績的要求，對照和檢查自己並不斷修正和改進工作。

6. 如何提高個人的管理水平

1、「充電」。「知識改變命運!」作為一個管理者需利用業余時間，經常性的看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。

2、運用。理論的東西具備了，下一步就是如何靈活的運用，否則就與「紙上談兵」沒有兩樣了。其實管理還是靠平時經驗的積累。

3、要養成勤思考的習慣。為什麼很多管理者在遇到同一種事情時，處理的方法都不一樣。有的管理者處理的恰當，有的處理的較草率。 那就是管理者平時碰到問題，要勤於思考，以最佳的方案處理問題。

4、要培養觀察及發現問題的能力。好的管理者，在巡視工作時，一眼就能看出一些問題存在，並及時給予解決(果斷也是一個管理者應具備的能力喲!)。

5、溝通。要經常性的與員工進行溝通，鼓勵員工提出一些自己的看法，及部門存在的問題。以便及時改善!管理分為對事的管理和對人的管理。對事，領導的業務能力必須服眾，率先垂範。這樣才有說服力。

(6)公司形象管理規章制度擴展閱讀：

作為管理者必須增強與時俱進的學習意識，把學習擺在重要地位，學習是提高管理者知識水平、理論素養的途徑。我們在工作中獲得的是經驗，而理論學習賦予我們的是進一步實踐的有力武器。

只有不斷地學習和更新知識，不斷地提高自身素質，才能適應工作的需要。從實踐中學習，從書本上學習，從自己和他人的經驗教訓中學習，把學習當作一種責任、一種素質、一種覺悟、一種修養，當作提高自身管理能力的現實需要和時代要求。

同時，學習的根本目的在於運用，要做到學以致用，把學到的理論知識充分運用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強工作的預見性和創造性。通過不斷地學習，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

7. 一般公司都有些什麼管理制度

第一篇行政管理篇
第一章行政管理概述
第二章日常行政事務管理制度
第三章會議管理制度
第四章公共關系管理制度
第五章文書檔案管理制度
第六章後勤管理制度
第七章安全保衛管理制度
第二篇人力資源管理篇
第八章人力資源管理概述
第九章人力資源規劃管理制度
第十章招聘與錄用管理制度
第十一章培訓管理制度
第十二章績效考核管理制度
第十三章員工激勵制度
第十四章薪酬福利管理制度
第十五章人員調整管理制度
第十六章員工行為管理制度
第十七章勞動關系管理制度
第三篇財務管理篇
第十八章財務管理概述
第十九章財務預算管理
第二十章籌資管理制度
第二十一章成本管理制度
第二十二章應收賬款管理制度
第二十三章利潤管理制度
第二十四章資金管理制度
第二十五章會計檔案管理制度
第二十六章內部審計管理制度
第四篇營銷管理篇
第二十七章營銷管理概述
第二十八章市場調查管理制度
第二十九章市場營銷計劃管理制度
第三十章產品銷售管理制度
第三十一章促銷管理制度
第三十二章價格管理制度
第三十三章營銷渠道管理制度
第三十四章客戶管理制度
第五篇生產管理篇
第三十五章生產管理概述
第三十六章生產計劃管理制度
第三十七章生產技術與工藝管理制度
第三十八章產品研發管理制度
第三十九章生產設備管理制度
第四十章生產車間管理制度
第四十一章生產質量管理
第四十二章采購管理制度
第四十三章倉儲管理制度
第四十四章生產安全管理制度

8. 七s管理內容是什麼

整理，整頓，清掃，清潔，素養，安全，節約。

具體內容：

1、整理：增加工作區域；物流順暢，防止誤用等。

2、整改：工作場所應做到一目瞭然，減少取放物品時間，提高工作效率，保持工作秩序井然。

3、清潔：清除現場污物和作業區的材料廢料。

4、清理：把清理、整頓、清理一種習慣和制度的工作，作為規范的基礎，是企業文化形成的開端。

5、質量：通過質量，使員工成為一個遵守規章制度、有良好工作質量習慣的人

6、安全：確保員工人身安全，保證連續正常生產，減少安全事故造成的經濟損失。

7、節約：合理利用時間、空間、精力等方面，最大限度地發揮效率，創造高效、最佳的工作場所。

(8)公司形象管理規章制度擴展閱讀：

7S（整理、整頓、清潔、識字、安全、節約）管理模式，確保了公司生產辦公環境優雅、工作秩序良好、工作紀律嚴明，是提高工作效率、生產優質精密產品、減少浪費、節約材料成本和時間成本的基本要求。

效用：

1、最優秀的銷售員，損失0.7s，被譽為行業內最干凈、最整潔的車間；無缺陷、無缺陷、合作良好的信譽，在客戶中口碑相傳。

2、廢品為零，7S可以減少庫存，消除過剩生產，避免庫存中多餘的零部件、半成品和成品，避免庫存、貨架和天花板的過剩。