消費者法律知識咨詢

① 作為消費者我們應具備哪些法律知識

一、時效。1、向工商行政管理機關申訴的時效。國家工商行政管理總局頒發的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規定：「消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的」，工商行政管理機關不予受理。2、向人民法院起訴時效。《民法通則》規定：身體受到傷害、商品質量不合格、租金被延付或者拒付、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟，訴訟時效為一年。如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經喪失了法律賦予的權利。3、「三包」（即商品修理、更換、退貨責任）時效。其中有7天、15天、30天、90天幾個時效規定，消費者應當熟記。<1>商品自購買之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。（退貨時，銷售者應當按照發票價格一次退清貨款。）<2>商品自銷售之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。（注意：退貨時機已過。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。銷售者因無同型號同規格產品、消費者不願意調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。）<3>在三包有效期內修理時，由於修理者自身的原因使修理期超過了30日的，由修理者免費為消費者調換同型號同規格的產品，費用由修理者承擔。修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上。<4>在「三包」有效期內修理時，因生產者未提供零配件，自送修之日起超過90日（行動電話超過60日）未修好的，修理者應當免費為消費者調換同型號同規格的產品。<5>「三包」有效期：Α《部分商品修理更換退貨責任規定》中，除收錄機、吸排油煙機主機為半年外，電視機、自行車、錄像機、空調等16種商品主機的「三包」期為1年，主要部件分別為1——3年。Β《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》中，除電池、外接有線耳機分別為6個月、3個月外，主機和其他配件的「三包」期為1年。C《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》中，除無繩電話充電電池為半年外，整機和功能裝置的其他部件的「三包」期為1年。二、證據。證據就是與所購商品有關的發票、合格證、使用說明書、保修卡、生產日期、保質期、生產廠家或銷售商的承諾、警示或者安全標識（標志）等。消費者認為產品存在缺陷，應當請國家質量檢驗機構進行檢驗，出具質量檢驗報告。消費者認為由於產品或者服務的缺陷造成了損害，應當提供相關的證據。如：造成人身傷害、殘疾、死亡的，要提供醫療單位和醫生的診斷證明，為治療所支付費用的單據，以及誤工費、生活補助費等證據，安葬死者所支付費用的單據。三、應注意的主要事項。1、不要超過「三包」期限。尤其是不要超過7天退貨的時限。王先生購買了一部某名牌手機，使用三天出現了「死機」現象。銷售小姐教他卸下電池，此現象立刻消失。依法操作，果然靈驗，就沒當回事。誰知到了第8天「那煩人的事又出現了」，他再次向銷售小姐反映，被告知「是正常現象，機子好著哩！」到了第10天，第三次「死機」，此時王先生對該手機徹底失望了，提出退機。但銷售小姐卻以超過7天為由拒絕了。王先生向12315申訴，12315工作人員調查，銷售小姐陳述7天以內未接到任何不正常的反映，王先生亦拿不出相關的證據，所以只好換機。換機後1天，那部機子的問題又在該機重現。王先生即刻到12315申訴。由於證據確鑿，銷售商雖有爭辯，也只好按照規定退機。2、不要貪圖便宜。購買的「處理品」出現質量問題，不能按照「三包」規定處理，12315不予受理相關的申訴。假如因購買的「處理品」造成人身傷害，銷售者應當承擔法律責任，消費者應經過訴訟保護自己的權利。3、消費者不要私下交易。由於消費者不具備銷售主體資格，所以不屬於工商行政管理的對象，12315自然不受理類似的申訴。如果因私下交易的商品造成了人身傷害又協商解決不了的，只有到人民法院去打官司。4、一定要索要發票。發票等同於消費者與經營者進行商品交易的合同，並且是有關經營者實施了銷售行為和銷售相關商品的直接證據。因此，該發票一定要載明銷售商的名稱以及銷售人員的姓名，商品的品牌、型號、規格、價款等，還需正規的稅務發票。5、不要擅自拆動商品。商品如果出現質量缺陷，要證明屬於製造或者設計方面的問題，就要保持出現質量缺陷的原狀。有的消費者自以為懂得相關的知識就動手「修理」，不僅把「聾子」治成了「啞巴」，而且因此無法證明銷售商或者生產者的責任，失去了求償的權利和機會。6、不要超過申訴時效。在法律、法規、規章規定的不同時效內，消費者享受不同的權利。首先，自購買商品和接受服務之日起7天、15天以內，是維權最關鍵的兩個時限；其次，在「三包」的有效期內實行免費修理，消費者朋友一定要充分地掌握這些規定，切莫要喪失維護自己權利的良機。7、申訴要求要合情、合理、合法。有一個消費者買了套西服，穿了將近一周，感到款式、顏色均不合意，要求換另一種品牌，銷售商拒絕，到12315申訴，也未受理。

② 消費者權益咨詢電話

我國消費者權益保護的咨詢電話是12315。全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
一、 消費者的認定
所謂的消費者即是指為達到個人消費使用目的而購買各種產品與服務的個人或最終產品的個人使用者。
我國《消費者權益保護法》第二條將"為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務"的行為界定為消費者的消費行為。根據這一規定，所謂消費者，是指為滿足生活需要而購買、使用商品或接受服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個人。
二、《消費者權益保護法》的出台：
1993年10月31日八屆全國人大常委會第4次會議通過，自1994年1月1日起施行。2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第十次會議《關於修改部分法律的規定》進行第一次修正。2013年10月25日十二屆全國人大常委會第5次會議《關於修改的決定》第2次修正。
2014年3月15日，由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》（簡稱「新消法」）正式實施《消費者權益保護法》分總則、消費者的權利、經營者的義務、國家對消費者合法權益的保護、消費者組織、爭議的解決、法律責任。
三、《消費者權益保護法》的現實意義
1、中華人民共和國消費者權益保護法是維護全體公民消費權益的法律規范的總稱，是為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序穩定，促進社會主義市場經濟健康發展而制定的一部法律。
2、為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。
3、全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
第三條經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規定的，應當遵守其他有關法律、法規。
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
第十條消費者享有公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

③ 生活中常見法律問題解答 消費者權益有哪些

《消費者權益保護法》規定的消費者權益有以下9種：
1、安全保障權，是指消費者在購買、使用商回品或接受服務時，所答享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利；包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權；
2、 知悉真情權，是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；
3、自主選擇權，是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；
4、公平交易權，是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利；
5、依法求償權，是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利；
6、求教獲知權，是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利；
7、依法結社權，是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；
8、維護尊嚴權，是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；
9、監督批評權，是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

④ 消費者保護法律知識咨詢

可以 法律依據 中華人民共和國消費者權益保護法
第四十五條 對國家規定或者經營者與消費回者約定包修、包答換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

⑤ 消費者法律知識,歡迎專家回答~!

商場的行為已經構成了不正當競爭,且嚴重侵犯了消費者的權益.但商場的行為僅只是民事及行政上的責任,尚不到犯法的程度.只是說是違法.

首先,你在與其訂貨的時候,應該有簽訂預購或買賣合同.所以在合同中應該就有體現出價格等事項,你可以依此向商場要求供應同等貨物,若商場要求你更換其他刑號款式的貨物,你可以先向當地12315即消協申訴,讓消協與其溝通解決,假如無法得到解決的,就只有訴之官司了.

訴訟有好也有壞,好的是一定可以保障你的利益,且讓這家商場在一定區域范圍內的評價受損.但是壞的是時間比較久,且如果你不懂法律,這種消費者權益的官司往往要聘請律師來打,但是律師費用不低,至少也在二至三千.那麼成本就高了,是不是值得你就應該再琢磨了.

所以,還是勸你三思而後行了,看消協能不能幫你了..

最後祝好運,若有具體問題可發消息給我.

⑥ 法律咨詢。消費者權益保護

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第二十二條
經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符

第二十二條
經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符
《民法意見》）第68條
第五十五條有下列情形之一的，撤銷權消滅：
（一）具有撤銷權的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起一年內沒有行使
撤銷權；
（二）具有撤銷權的當事人知道撤銷事由後明確表示或者以自己的行為放棄撤銷
權。
建議你聯系他上級，會給你更換，並且有500到1000的賠償

⑦ 法律咨詢(消費者權益保護法)

(一)消費者的權利
消費者的權利，是指在消費活動中，消費者依法享有的各項權利的總和。消費者保護法為消費者設立了相互獨立又相互關聯的九項權利。
1．安全保障權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
2．知悉真情權。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
3．自主選擇權。消費者享有自主選擇商品和服務的權利，包括：(1)有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；(2)有權自主選擇商品品種或者服務方式；(3)有權自主決定是否購買任何一種商品或是否接受任何一項服務；(4)有權對商品或服務進行比較，鑒別和選擇。經營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權。
4．公平交易權。公平交易是指經營者與消費者之間的交易應在平等的基礎上達到公正的結果。公平交易權體現在兩個方面：第一，交易條件公平，即消費者在購買商品或接受服務時；有權獲得質量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件；第二，不得強制交易。消費者有權按照真實意願從事交易活動，對經營者的強制交易行為有權拒絕。
5．獲取賠償權。獲取賠償權也稱作消費者的求償權，依照消費者權益保護法第11條的規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。享有求償權的主體包括：(1)商品的購買者、使用者；(2)服務的接受者；(3)第三人，指消費者之外的因某種原因在事故發生現場而受到損害的人。求償的內容包括：(1)人身損害的賠償，無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償；(2)財產損害的賠償，依照消費者權益保護法及合同法等相關法律的規定，包括直接損失及可得利益的損失。
6．結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。目前，中國消費者協會及地方各級消費者協會已經成立。實踐證明，消費者組織的工作對推動我國消費者運動的健康發展，溝通政府與消費者的聯系，解決經營者與消費者的矛盾，更加充分地保護消費者權益，起到了積極的作用。
7．獲得相關知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費知識主要指有關商品和服務的知識；消費者權益保護知識主要指有關消費者權益保護方面及權益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。
8．受尊重權。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。人格權是消費者人身權的主要組成部分。尊重他人的人格尊嚴和不同民族的風俗習慣，是一個國家和社會文明進步的重要標志，也是法律對人權保障的基本要求。我國是一個多民族國家，尊重各個民族尤其是少數民族的風俗習慣，關繫到全國的安定團結，關繫到各民族的長久和睦。消費者權益保護法將人格尊嚴和民族風俗習慣專條加以規定，是對消費者精神權利的有力保障，也是黨和國家民族政策在法律上的體現。
9．監督批評權。消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。監督權是上述各項權利的必然延伸，對消費者權利的切實實現至關重要。這種監督權的表現，一是有權對經營者的商品和服務進行監督，在權利受到侵害時有權提出檢舉或控告；二是有權對國家機關及工作人員的監督，對其在保護消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉、控告；三是表現為對消費者權益工作的批評、建議權。

⑧ 消費者維權的相關法律。

能證明的。按三包規定。 消費者權益保護法 中華人民共和國消費者權益保護法 全國人民代表大會常務委員會
中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國消費者權益保護法

（１９９３年１０月３１日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過）中華人民共和國主席令

（第十一號）

《中華人民共和國消費者權益保護法》已由中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議於１９９３年１０月３１日通過，現予公布，自１９９４年１月１日起施行。

１９９３年１０月３１日第一章 總則

第一條
為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。

第二條
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

第三條
經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作出規定的，應當遵守其他有關法律、法規。

第四條
經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。

國家採取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。

國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。

大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

第二章 消費者的權利

第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

第十一條
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條
消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

第十三條
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

第十四條
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

第十五條
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

第三章 經營者的義務

第十六條
經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

第十七條
經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

第十八條
經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。

經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。

第十九條
經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。

商店提供商品應當明碼標價。

第二十條 經營者應當標明其真實名稱和標記。

租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。

第二十一條
經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

第二十二條
經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十三條
經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

第二十四條
經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

第二十五條
經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第四章 國家對消費者合法權益的保護

第二十六條
國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應聽取消費者的意見和要求。

第二十七條
各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好保護消費者合法權益的工作。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、財產安全行為的發生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。

第二十八條
各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者及其社會團體對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

第二十九條
有關國家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為。

第三十條
人民法院應當採取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益爭議，必須受理，及時審理。