賣場對消費者的法律責任

1. 《消費者權益保護法》規定了哪幾類法律責任

我國的《消費者權益保護法》在以往法律、法規規定的基礎上，參考其他國家立法、司法經驗，明確規定消費者有以下權利：
（1）知情權。是指消費者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權知悉的情況具體包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等。
（2）自由選擇權。即消費者自主選擇商品或者服務的權利。包括兩方面含義：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分選擇的餘地；二是對於選擇商品服務及其提供者應有自由決定的權利而不受強制。實際生活中，損害消費者自由選擇權的現象主要是「官商」習氣、商品搭售和強買強賣等。
（3）安全權。即消費者享有在購買、使用商品和接受服務時，人身、財產安全不受損害的權利。實踐生活中的毒酒事件，劣質葯品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮焰火、機動車等因漏電、燃燒、爆炸、失靈等原因致人損害案件，是侵害消費者安全權的典型事例。
（4）公平交易權。是指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量准確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。①關於商品和服務的質量，消費者有權要求其符合國家規定的標准或者與生產經營者約定的標准，不致因質量低劣而妨礙消費。如果經營者提供的商品或者服務不符合規定的質量要求，消費者有權要求修理、更換、退貨、降價等。②關於商品和服務的價格，消費者有權要求生產經營者執行國家的價格政策、法規或按質論價，商品價格或服務費用合理，不因亂漲價或亂收費而受到經濟利益損失。③關於商品和服務的計量，消費者有權要求生產經營者計量准確、足量，不致因短尺少秤而遭受經濟利益損害。生產經營者更應自覺守法，遵守職業道德，不在計量上弄虛作假。對於工廠包裝的產品，消費者有權要求其註明凈重量或容量，並與實際相符；交易時計量的商品，消費者有權查明度量、衡器是否准確，有權看秤、復秤，對不足分量者有權要求退貨或退回多收的價款。
（5）求償權。是指消費者團購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時有要求經營者依法予以賠償的權利。消費者行使求償權的方法，可以是向責任者直接提出損失賠償請求，也可以是向管理機關、仲裁機關、司法機關提出損失賠償請求。
（6）參與和監督的權利。即消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。特別是消費者有權參與國家消費政策和相關立法的制定，並對其實施加以監督。其內容包括：①對於國家有關部門執行政策法規不力，或者在日常工作中不注意維護消費者合法權益的，消費者有權提出質詢、批評或建議；②對於生產經營者從事有損消費者利益的行為，消費者有權要求國家有關機關依法查處心消費者的利益受到損害時，有權通過報刊。電台、電視台等大眾傳播媒介進行聲援，對有關的生產經營者和國家機關的違法失職行為予以「曝光」和批評。
（7）接受消費教育的權利。即消費者「有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。」首先要求國家制訂消費教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過長期的實施，使大多數民眾能夠成為比較聰明的消費者，能夠掌握基本的消費知識和法律知識；其次，消費者有權在接受義務教育的過程中獲得有關消費者保護的基本教育，為終身成為有知識的消費者奠定基礎。
（8）建立消費者組織的權利。包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構江是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。

2. 侵犯消費者合法權益的法律責任是怎樣的

我來試著回答你的提問：侵犯消費者的合法權益應該承擔什麼樣的法律責任？經營者侵犯消費者不同的合法權益，應該承擔不同的法律責任。具體分別敘述：
第一，侵犯消費者健康權的，即造成消費者或者其他受害人人身傷害，那麼經營者承擔的責任就是：支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。參見《消費者權益保障法》第四十一條
第二，侵犯消費者生命權的，即造成消費者或者其他受害人死亡，那麼經營者要承擔支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。參見《消費者權益保障法》第四十二條
第三，侵犯消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，並賠償損失。參見《消費者權益保障法》第四十三條
第四，侵犯消費者財產權的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。參加《消費者權益保障法》第四十四條
第五，經營者沒有約定提供提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。參見《消費者權益保障法》第四十七條
第六，經營者欺詐消費者的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。參見《消費者權益保障法》 第四十九條

3. 經營者的法律責任是什麼應承擔哪幾種法律責任

經營者的義務是相對消費者的權利而言的，只有經營者履行了義務才能保障消費者權利的實現。《消費者權益保護法》規定了10種經營者的義務。
1、履行法律規定或合同的約定義務
《消費者權益保護法》規定：「經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。」經營者與消費者的約定，可以是口頭形式，也可以是書面形式，一旦約定生效，經營者應當履行承諾。當然， 約定內容應是法律、 法規許可的事項。如果約定內容違法，比如約定提供毒品，則不受法律保護。
2、聽取意見和接受監督的義務
經營者履行這一義務是與消費者實現監督權相對的。它要求經營者切實把消費者當作上帝， 認真聽取消費者對其提供的商品或者服務在質量、 價格、品種、數量、服務態度、售後服務等方面的意見和建議，不斷改進經營作風，提高經營水平，更好地服務於消費者。同時也達到其營利的目的。
3、提供安全商品和安全服務的義務
（1）經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。 （2）對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。 （3）經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，並採取防止危害發生的措施。
4、提供真實情況的義務
（1）經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。 （2）經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。 （3）商店提供商品應當明碼標價。
5、標明名稱和標記的義務
（1）經營者應當標明其真實名稱和標記。 （2）租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。
6、出具購貨憑證和服務單據的義務
（1）經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據。 （2）消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
7、保證質量的義務
（1）經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品和服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。 （2）經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。
8、承擔「三包」責任及其他責任的義務
（1）經營者應當按照國家規定對商品承擔「三包」責任。 （2）經營者應當按照與消費者的約定承擔對商品的「三包」責任。 （3）經營者應當按照國家規定或者與消費者的約定，承擔對商品的「三包」以外的其他責任。 （4）經營者對以上義務的履行不得故意拖延或無理拒絕。
9、不得用格式合同等損害消費者合法權益
（1）不得作出對消費者不公平、不合理的規定。 （2）不得作出減輕、 免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 （3）格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有上述所列內容的，其內容無效。
10、尊重消費者人格的義務
（1）經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗。 （2）經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。 （3）經營者不得侵犯消費者的人身自由。

4. 消費者權益的法律責任

（一）概 述
《消法》第七章規定了各種侵害消費者權益行為及與此有關的違法行為的法律責任，並原則規定了經營者不服行政處罰的行政復議和行政訴訟程序。所謂法律責任，是指行為人的違法行為應當承擔的法律後果。損害消費者合法權益的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任三種形式。這里將重點闡釋損害消費者權益的民事責任。
（二）造成消費者財產損害的民事賠償
《消法》對經營者造成消費者財產損害的民事責任作了具體規定，除了消費者與經營者另有約定以外，這些責任形式主要有修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用、賠償損失。根據《產品質量法》的規定，因產品存在缺陷，造成了受害人財產損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。所謂其他重大損失，實際上是其他間接損失，包括可得利益的損失。例如，因空調漏電引起火災，燒毀了房屋和傢具，空調製造商就應給受害者再造一幢原樣的房子、一套原樣的傢具。如果無法恢復原狀也可以按照現行價格將房子和傢具折為現金賠償。如果被燒毀的房子是間飯館，空調製造商還須賠償飯館停業的經濟損失。
（三）造成消費者人身傷害的賠償
根據《消法》第四十一條、《產品質量法》第四十四條的規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應承擔民事賠償責任（構成犯罪的，依法追究刑事責任），支付下列費用：
1、醫療費這包括治療費、檢查費、醫葯費、手術費、住院費等。醫療費必須是受害人因消費事故造成身體傷害、疾病而支付的必要的合理的費用。
2、治療期間的護理費這是指受害人受害的程度比較嚴重，需要專人護理所支付的費用。什麼情況下需要專人護理，應由醫院決定。
3、因誤工減少的收入這是指因傷不能正常工作而得不到收入，誤工日期應按其實際傷害程度、恢復情況並參照醫院開具的休假證明等認定。其賠償標准可依照受害人工資標准或實際收入的數額計算。
4、其他費用這包括去醫院所支付的交通費、根據傷情而必須支付的營養費等。營養費應根據醫生的診斷而定，對於不需要特殊營養的，所支付的營養費不列入賠償范圍。
（四）造成消費者殘疾的賠償
造成消費者殘疾的，除賠償上條所列幾種費用外，還應當支付以下費用：
1、殘疾者生活自助器具費這是指受害者購買功能輔助性器具的費用，如假肢、輪椅、助聽器等。
2、生活補助費這筆費用的補償，應根據殘疾後喪失勞動力的情況和原來收入減少的情況來確定。一般補足到不低於當地居民基本生活費的標准。
3、殘疾賠償金這一賠償項目是其他法律沒有規定而由《消法》新增加的賠償費用。不管殘疾輕重如何都應支付這筆費用，支付數額和辦法可由當事人協商確定，協商不成的，由有關處理機關決定。
4、受害人扶養的人所必須的生活費用這里所指的被扶養人，是指事實上依靠受害人實際扶養而沒有其他生活來源的人，排除了與受害人有法定的扶養義務關系而本身有生活來源的人。
（五）造成消費者死亡的民事賠償責任
根據《消法》第四十二條規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或其他受害人死亡的，應承擔民事賠償責任（ 構成犯罪的，依法追究刑事責任），支付以下費用：
1、喪葬費這是指安葬死者所支付的費用。喪葬費應以死者當地當時一般喪葬所需的費用標准來確定。
2、死亡賠償金只要造成受害者死亡的，就應支付死亡賠償金。當然生命的價值是無法用金錢來計算的，由經營者向受害人的親屬支付的這項費用，具有慰撫的性質。
3、由死者生前扶養的人所必需的生活費。
（六）侵犯消費者人格權的法律責任
《消法》第四十三條規定，經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應承擔以下幾種形式的民事法律責任：
（1）停止侵害；
（2）恢復名譽；
（3）消除影響；
（4）賠禮道歉；
（5）賠償損失。
需要說明的是，經營者因侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由，承擔了上述民事法律責任後，並不排除根據其行為性質承擔相應的行政責任、刑事責任或其他形式的民事法律責任。 （一）發布虛假廣告的法律責任
針對一些商業促銷廣告中嚴重存在的對產品（服務）質量的虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的現象，《產品質量法》第五十九條規定，在廣告中對產品質量作出虛假宣傳的，依照廣告法追究法律責任。從產品質量法角度對廣告法的相應規定作出呼應，為打擊以虛假廣告宣傳欺騙消費者的行為提供了更有力的法律武器。
廣告法第三十八條規定：「違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任；廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、發布的，應當依法承擔連帶責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應當承擔全部民事責任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，使消費者的合法權益受到損害的，應當依法承擔連帶責任。」
同時，根據國家工商行政管理局制定的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條（見本書附錄），消費者還可依照《消法》第四十九條，向發布虛假 廣告的廣告主索取加倍賠償。
（二）經營者要為欺詐行為付出加倍賠償
《消法》第四十九條規定：「 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。」
這是《消法》對欺詐性損害行為規定的懲罰性賠償金制度。懲罰性賠償金是指由侵害人向受害人支付超過其實際損失的賠償費。這對受害人來說具有充分彌補其損失的作用，對於侵害人來說具有懲戒功能。在我國《民法通則》等有關的民事法律規范中實行的是實際賠償制度，沒有關於懲罰 性賠償的規定。《消法）所確立的懲罰性賠償制度，是對我國民事法律制度的進一步豐富和完善。
（三）《消法》規定的加倍索賠的適用范圍
根據《消法》的規定，加倍賠償適用於經營者提供商品或服務時有欺 詐行為的場合，也就是說，凡是經營者以欺詐行為損害消費者的利益，都要承擔加倍賠償的責任。那麼欺作行為如何認定呢？
欺詐是指一方當事人採用捏造虛假情況、歪曲事實、掩蓋真實情況等手段實施欺騙他人的行為。欺詐行為是一種違法行為，情節嚴重的可以構成刑法上的詐騙罪。這里所指的欺詐行為，屬於民事法律范疇內的欺詐行為，是指經營者在提供商品或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
（四）《合同法》對加倍索賠的規定
《合同法》在「違約責任」中，專門設定了反欺詐條款。這是《合同法》對消費者權益保護的一項重要規定。《合同法》第一百一十三條第二款規定：「經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定承擔損害賠償責任」在日常生活中，經營者欺詐消費者的行為不勝枚舉。盡管《消法》對此早就規定了加倍賠償， 但由於缺乏可操作性以及舉證困難等種種原因，實際適用的很少。《合同 法》明確規定了受欺詐可以適用《消法》，無疑給了消費者強有力的支持， 尤其是對於商品房銷售中的欺詐行為的加倍索賠是一個重要的法律依據。根 據《合同法》的違約責任原則，一方違約時，另一方只能要求對方賠償實 際損失和預期利益損失，並對此作了限制性規定，而規定可以選用《消 法》，則加重了經營者的責任。對消費者來說，當能夠證明被欺詐時，可以 選擇責任形式，既可以適用加倍賠償，又可以適用合同違約責任，但兩種賠 償方式不能並用。盡管如此，消費者選擇了加倍賠償後，並不影響要求對方 繼續履行合同、賠禮道歉、修理、重作，退貨等。
《消法》頒布後，出現了買假索賠的「王海現象」，反響很大，對於打 擊假冒偽劣，貫徹落實《消法》產生了積極的影響。但有些售假者在為自己辯護時卻聲稱：知假買假者的動機是索賠，不是消費，因此不屬於《消法》所保護的「消費者」，不應當獲得加倍賠償。其實這種觀點是站不住腳的，因為消費者在購買商品時無論知道不知道有假，都不違反《消法》第二條的規定，一律應視為消費者。因為《消法》第二條中「 為生活消費需要」的立法原意是為了與購買生產資料的經營行為作區分，不應再作進一步的限制性解釋。況且，《消法》第四十九條沒有限定消費者的購買動機，是針對經營者制定的，只要經營者違反了這條規定，就構成欺詐，就要承擔加倍賠償責任。還有一種觀點認為：以索賠為目的的知假買假是不道德的，希望以道德的力量來規范市場，而實際上不法經營者的惡意欺詐已遠離道德標准。不法經營者指向的是社會上所有的消費者，而「 王海」 指向的只是這些經營者的欺詐行為。「 王海」 用法律的行為來打擊不法經營者是道德的，而不法經營者才是不道德的。
面對龐大的市場，「打假」單純依靠政府職能部門，力度和廣度都不夠， 國家制定《消法》第四十九條的本意，就是把一部分「 打假」 的權利交給 消費者，形成社會性廣泛監督，「打假」的同時給消費者一些利益，給經營者相應的懲罰，可以調動起消費者「 打假」 的積極性。所以，勇於站在「打假」的前列，知假買假，向售假者索取加倍賠償，是應當積極提倡和鼓 勵的合法行為。
然而，另一種觀點認為對於「王海現象」——即知假買假的行為是不適用《消法》第四十九條的規定。
首先，知假買假者是否為消費者？不是。《消法》第二條規定的消費者是「為了生活消費」，而知假買假者，尤其是王海這樣的，消費目的已不再是為了生活消費，即不是為了自身生存而消費，而是為了得到懲罰性賠償，甚至是盈利為目的，就可歸入個人發展的目的范圍，與《消費者權益保護法》所要保護不是在一個層次上。
第二，「王海」現象不符合消法的保護本意，即傾斜於消費者，對弱勢的消費者的保護。而王海已不屬於弱勢群體的范疇，不利於對經營者今後的科罰。

5. 簡述經營者對消費者應當承擔哪些義務

根據《消費者權益保護法》規定，經營者的義務有下列10點：

（1）經營者向消費者提供商品或服務，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

（2）經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

（3）經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，並說明和標明正確使用商品或者服務的方法以及防止危害發生的方法。

（4）經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等到總是提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。商店提供的商品應當明碼標價。

（5）經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人櫃台或者場地的經營者，應當標明其真實名稱和標記。

（6）經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。

（7）經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。

經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

（8）經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

（9）經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者以任何形式減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

（10）經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

6. 商場的法律責任

這個問題在我國目前司法實踐中存在很大爭議。依據消費者權益保護法規定，經營者在提供服務時，負有多項法定義務，其中最主要一項就是提供的服務應符合保障人身、財產安全的要求。這種安全不僅是提供服務的行為本身應安全（如服務員不能將顧客燙傷等），還包括服務場所的安全，即經營者應按國家法律規定或通常的行業標准或行業習慣保障消費者的人身及財產安全。

經營者在提供服務時對消費者保障人身、財產安全，至少有兩方面：

一是當消費者人身、財產遭受侵害時，經營者應採取積極措施保護消費者。例如，工作人員發現小偷盜竊顧客財物時，應予以制止；發現顧客人身正在受到傷害，或財物遭到搶奪或搶劫，應協助制止或抓獲罪犯。

二是經營者在服務范圍內應按國家法律規定或通常的行業標准、行業習慣提供必要的安全保障措施。如配備保安、為消費者提供套衣服的椅套等。如果沒有採取上述措施導致顧客財物被盜，我認為應視為經營者提供的服務有安全瑕疵，那麼即使經營者不知道犯罪行為也應承擔責任。當然，是否符合行業標准或行業習慣只能由法官或仲裁員根據具體情況確定。如果商場為消費者提供了上述保全措施，工作人員也未發現犯罪行為，則根據情況你不能向商場請求賠償。

參考.

7. 商場運營中涉及到的法律法規都有哪些

商場經營中，涉及的法律主要有《產品質量法》、《消費者權益保障法》、《稅法》、《合回同法》等。

商場運營答中的秩序管理：
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎
裝修等。
3、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商場管理部門管理人員發出通知（含口頭通知）30分鍾後，經營方仍未進行撤除的，商場管理部門有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
4、嚴禁在商場內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
5、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味、發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
6、經營方應按商場管理規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
7、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

8、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商場管理部門的協調工作。

8. 商場的法律責任

經營者在提供服務時對消費者保障人身、財產安全，至少有兩方面:

一是當內消費者人身、財產遭受容侵害時，經營者應採取積極措施保護消費者。例如，工作人員發現小偷盜竊顧客財物時，應予以制止;發現顧客人身正在受到傷害，或財物遭到搶奪或搶劫，應協助制止或抓獲罪犯。

二是經營者在服務范圍內應按國家法律規定或通常的行業標准、行業習慣提供必要的安全保障措施。如配備保安、為消費者提供套衣服的椅套等。如果沒有採取上述措施導致顧客財物被盜，我認為應視為經營者提供的服務有安全瑕疵，那麼即使經營者不知道犯罪行為也應承擔責任。當然，是否符合行業標准或行業習慣只能由法官或仲裁員根據具體情況確定。如果商場為消費者提供了上述保全措施，工作人員也未發現犯罪行為，則根據情況你不能向商場請求賠償。

9. 如何承擔對消費者的違約責任

對消費者承擔違約責任的主要方式有：
(1)繼續履行。消費者有權要求其按合同繼續履行，如依據《消費者權益保護法》第四十六條、第四十七條規定，經營者未按照郵購方式中預收款方式的約定提供商品或服務的，消費者有權要求經營者按約定提供。但繼續履行的合同以仍可以履行為前提，如合同實際上已不可能履行，消費者不能要求繼續履行，而只能要求賠償損失。
(2)採取補救措施。在經營者履行義務不符合合同時，消費者可以要求經營者採取補救措施。如數量不足時，要求補足數量；質量不符合時，要求修理、重做、更換。
(3)賠償損失。消費者因經營者的違約行為遭受財產損失的，有權要求經營者賠償其損失。《合同法》第一百一十三條規定：「當事人不履行合同義務或者履行義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失，包括合同履行後可以獲得的利益，但不超過違反合同一方訂立合同時可能造成的損失。」但《合同法》第一百一十九條規定，當事人一方違約後，對方應當採取措施防止損失的擴大，沒有採取措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，可以要求違約方賠償。
(4)違約金是合同當事人約定的一方違反合同時應支付給對方的一定數額的金錢。經營者不履行合同義務時，消費者有權要求其按約定支付違約金。
(5)定金。定金是一種合同方式，但在一方違約情況下，也具有違約責任的性質。《合同法》第一百一十五條規定：「給付定金方不履行約定的債務，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。」在經營者收受消費者定金的情況下，如經營者不履行合同義務，消費者有權要求經營者雙倍返還定金。該問題涉及到的相關文件：《消費者權益保護法》《合同法》