消費者權益的法律知識

『壹』 公民如何保護消費者權益 八年級政治知識點

誠信是消費者對經營者最基本的要求，隨著現代商業競爭的日益激烈，大多數商品經營者都能夠做到誠信經營，但是也有極個別的商家卻以種種手段對消費者進行欺詐，當消費者遭遇欺詐時也就不得不用法律來維護我們受損的權益。
消費者要維護自身權利除了靠國家的監督和經營者自律外，消費者的自我保護的意識其實是最好維護者。有些消費者由於缺乏自我保護意識，對於交易過程中應當謹慎的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及；有些消費者由於缺乏權利意識，在權益受損後，自認倒霉，對某些廠商的侵權行為不了了之；有些消費者迫於經營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，故意使事態擴大，造成重大損失，最終自食其果；等等，這一切都是由於缺乏應有的消費者意識所致。因此，作為消費者，在進行消費過中，應特別注意培養以下意識：
（一）自我防範意識
自我防範意識，不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且在購買商品後使用的過程中，也要注意保護自己。不能否認，在具體的交易過程中，經營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。
（二）權利意識
為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括法律所規定的消費者權利，也包括消費者與經營者簽定的合同而享有的權利。作為消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，就可以依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭。權利是受法律保護的利益，當法律對消費者

的權利進行界定後，對這種受法律保護的利益的侵害，便是違法行為。如果消費者對於自己的權利漠不關心，聽任經營者侵害而不進行維護，則是對自我以及社會的不負責任。
這種維護是對受到攻擊的具體的權利的保護，不但是權利人對自己的

義務，而且，是對社會的義務。消費者對自己權利的放棄，便是對經營者違法行為的縱恿和獎勵，此時，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且還包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己的權利。權利意識的提高依賴於法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識，必須使消費者知道在法律上他有哪些權利。誠然，消費者與經營者和平相處，禮貌相待，當然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了和平相處而放棄權利，對於社會和消費者本人來說，都是不可取的。消費者要改善自己的地位，必須為權利而斗爭。
（三）文明消費意識
消費者應當為自己的權利而斗爭，並不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標准要求自己。在與經營者發生糾紛時，應當盡量心平氣和地在協商的基礎上解決；在協商不成時，應通過合法的渠道謀求解決。不論採取哪一種方式解決爭議，都應當注意保持文明消費者的形象。
總之，市場經濟快速發展的同時，消費者權益的保護是不可忽視的，為了讓消費者的權益不受損害，除了靠國家的監督、經營者自律外，尤其重要的是消費者的自我保護的意識，消費者應當了解我們享有的權利，用法律的武器主動來維護我們的權益。

『貳』 315消費者權益知識

消費者權益保護知識問答（消費指南）
問：什麼是欺詐消費者行為？其具體表現形式有哪些？
答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品（以下所稱商品包括服務）或者服務中，採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。
具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品；採取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足；銷售「處理品」、「殘次品」、「等外品」等商品，謊稱是正品；以虛假的「清倉價」、「甩賣價」、「最低價」、「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品；以虛假的商品說明、商品標准、實物樣品等方式銷售商品；不以自己的真實姓名和標記銷售商品；採取僱傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；作虛假的現場演示和說明；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳；騙取消費者預付款；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品；以虛假的「有獎銷售」、「還本銷售」等方式銷售商品；以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。
問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任？
答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品；銷售侵犯他人注冊商標權的商品；銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品；銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。
問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償？
答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
問：《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》適用於哪些情形？
答：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的申訴，適用本辦法。農民購買、使用直接用於農業生產的生產資料的申訴，也參照本辦法執行。
問：消費者申訴應當符合哪些條件？
答：有明確的被訴方，有具體的申訴要求、事實和理由。
問：消費者應當怎樣向工商行政管理機關提交申訴？
答：消費者申訴應當採用書面形式，一式兩份，並載明下列事項：消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼，被申訴人的名稱、地址，申訴的要求、理由及相關的事實根據，申訴的日期。
問：消費者可以委託代理人進行申訴嗎？
答：可以，但應當向工商行政管理機關提交授權委託書。
問：什麼是共同申訴？
答：消費者為二人以上，其申訴的是共同標的的，工商行政管理機關認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同申訴。共同申訴可以由消費者推選兩名代表進行申訴。代表人的申訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄申訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
問：工商行政管理機關有哪些受理程序？
答：工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內，認為申訴不符合規定的，應當書面通知申訴人，並告知不予受理的理由。如果申訴符合規定的應予以處理，並書面通知申訴人，將申訴書副本發送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本後，應當在5日內提交答辯書和有關證據；此後，工商行政管理機關進行立案，立案應當填寫申訴立案報告表，同時附上有關材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批准，指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權其派出機構調查處理。
問：哪些申訴不予受理或者終止受理？
答：超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任；達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由；法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理；消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害已超過一年；消費者無法證實自己權益受到侵害；不符合國家法律、行政法規及規章。
問：申訴過程中證據應如何提供？
答：當事人應當對自己的申訴提供證據。工商行政管理機關認為有必要收集證據，可以根據有關法律、行政法規及規章的規定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查。工商行政管理機關對專門性問題認為需要鑒定或檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商行政管理機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對於難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。
問：消費者申訴後，還可以協商和解嗎？
答：可以。達成和解協議的，可以請求工商行政管理機關根據和解協議作出調解書，也可以撤回申訴書。調解書應當寫明申訴請求和當事人協議的結果。調解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達當事人。工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內終結調解；調解不成的應終止調解。
問：對於經營者的違法行為，工商行政管理機關如何處罰？
答：對於經營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

『叄』 消費者網上購物要知道哪些法律知識

1、首先要了解商品的「三包」服務包括什麼，「三包」是指包修、包換、包退。實行「三包」的商品我國政府前後公布了22種，基本包括了老百姓生活中常用的日用品，「三包」具體的時限為：商品銷售7日內，出現故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，如商品為網路交易，消費者可無理由退貨：15日內消費者可要求換貨或修理：商品經過修理，應保證正常使用30日以上：從消費者報修日起90日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品，商品停產後，生產者應提供最少5年可供修理使用的配件。消費者掌握這些知識後，和網路交易者交涉時才能有理有據。
2、如和網路交易者協商不成，可向提供網路交易的第三方平台投訴，新消法和網路交易管理辦法都對提供網路交易的第三方平台規定了嚴格的自律條款，工商部門馬上要在網上構架對第三方平台進行監管的聯網系統，各地工商局也要成立專門的網路監管處室，所以第三方平台能努力幫你解決。
3、向第三方交易平台投訴還是沒有解決，可播打12315，向工商部門投訴，並提供商品的快遞單號，將非常有利於工商部門查處違法的網路交易者。
4、最後一個方法是是直接向網路交易者所在地法院起訴
注意事項： 在購買和修理商品時一定要留下證據，例如發票，以免在爭取自己的合法權益時陷入被動。

『肆』 有關315的法律常識，你知道哪些

一、什麼是消費者權益爭議？其解決途徑有哪些？
消費者權益爭議，是指在消費領域發生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。
解決消費者權益爭議的途徑是：
（1）與經營者協商和解；
（2）請求消費者協會調解；
（3）向有關行政部門申訴；
（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（5）向人民法院提起訟訴。
在這里值得一提的是，以上各種途徑可以選擇適用，和解、調解等程序解決速度快，但有效性低，仲裁或訴訟有效，程序正規，解決速度相對稍慢。
二、消費者協會應履行哪些職能？
了解消費者協會的職能，可以讓我們清楚以後在發生什麼情況下可以向消協尋求幫助。消費者協會應履行以下七項職能：
（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；
（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；
（4）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；
（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；
（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
三、什麼是投訴書？投訴書怎麼寫？
投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：
（1）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚 商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
投訴書
XXX消費者協會
我叫趙XX，女，家住XX市XX巷XX號，工作單位XXXX，聯系電話XXXXXX，郵政編碼XXX XXX。我到XX市XX商場購買XX牌電腦時，其合法權益受到侵害。XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。
事情的經過是這樣的：(略)
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求XX商場賠償損失XXXX元。
投訴人：趙XX
XXXX年XX月XX日
四、怎樣才能使投訴得到圓滿解決？
（1）注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發現場，對現場可採取拍照、錄像或留下證人、證詞。
（2）對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。
（3）如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利於判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過「三包」期限，使消費者的利益受到損害。
（4）投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可誇大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。
（5）投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。
（6）投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。
（7）一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。
（8）要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。
（9）投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。

『伍』 我是初三的，政治不太好，大家誰有中考政治知識點歸納，謝謝。

我給你一些熱點問題和初三政治總復習的材料
我還有一些發不上來，字數受限制了，想要的話，發消息給我
中考政治總復習資料(六)

第九課 公民的人身權利受法律保護?
（一）基本考點：
1.公民（1）公民是指具有一定國籍，並根據該國的憲法和法律的規定，享有權利同時也承擔義務的人。
（2）凡具有中華人民共和國國籍的人，都是中華人民共和國公民。
2.人身自由權利是公民最基本的權利
公民的人身自由權利，是指公民的人身和行動由自己支配和控制，非經法定程序不受逮捕、拘禁、搜查和侵害的權利。
非法侵害公民人身自由權利的行為是違法犯罪行為，要受到法律的制裁。
3.公民的身體不受非法搜查
（1）我國憲法規定，禁止非法搜查公民的身體。
（2）依法搜查是指公安、司法人員在偵破案件時必須進行搜查時，依照有關法律規定進行，且必須向被搜查人出示搜查證。其他一切機關、團體和個人都不得進行搜查，否則就是違法犯罪行為，要追究法律責任。
4.公民不受非法逮捕和拘禁
（1）我國憲法規定，任何公民，非經人民檢察院批准或者人民法院決定，並由公安機關執行，不受逮捕。
（2）如果需要逮捕，必須依照法定程序、完備的手續、經人民檢察院或人民法院決定，由公安機關執行。而且不得超過其許可權限制公民人身自由。
5.公民的人格尊嚴不受侵犯
人格尊嚴是指公民的名譽和公民作為一個人應當受到他人最起碼的尊重的權利。公民人格尊嚴包括肖像權、名譽權、榮譽權、姓名權、隱私權。我國憲法明確規定，公民的人格尊嚴不受侵犯。
6.公民的住宅不受侵犯
（1）公民的住宅不受侵犯，是指公民起居的住所不受非法侵入和搜查，以保障公民的安定生活、正常工作和人身安全。
（2）公民的住宅不受侵犯是與公民人身自由密切相關的一項基本權利。我國憲法有關法律規定，禁止非法搜查或者非法侵入公民住宅。
（3）司法機關為了執行任務，依法進入公民住宅或依法對公民住宅進行搜查是憲法和法律所允許的，但要嚴格按照法律程序進行。
（二）典型題例
某校女生徐某、蔡某去商場購物，商場工作人員懷疑她倆偷了一瓶化妝品，便對她倆進行責問、盤查、搜包，但未發現"贓物"，繼而又要搜身，被兩名女生嚴辭拒絕。工作人員將她們非法扣留達一個多小時。事後，兩名女生在家長的陪同下向人民法院狀告該商場侵權。運用所學法律知識回答：
⑴商場工作人員侵犯了兩名女生的哪些權利？（4分）
⑵你從這一案例中得到了什麼啟示？（4分）
答：（1）人身自由權、人格尊嚴權
（2）啟示：我國憲法規定：禁止非法搜查公民的身體，非法搜查公民的身體就侵犯了公民的人身權利我國法律保護公民的人身權利，當我們的合法的人身權利受到侵害時，我們應該拿起法律武器依法維護自己的合法權益。

第十課 公民在婚姻家庭關系中的權利和義務
（一）基本考點：
1.公民依法享有婚姻自由
（1）婚姻自由，是指婚姻當事人有權按照法律的規定，決定自己的婚姻問題，不允許任何人強制和干涉。
（2）婚姻自由包括結婚自由和離婚自由，它們是婚姻自由的兩個方面，二者是統一的，缺一不可的。
2.結婚必須符合法定條件和程序
（1）結婚是男女雙方依照法律規定的條件和程序，確定夫妻關系的行為。
（2）結婚條件是：首先，男女雙方完全自願；其次，雙方達到法定的結婚年齡。再次，符合一夫一妻制。
（3）有下列情形之一者，禁止結婚：①直系血親和三代以內的旁系血親；②患麻風病未經治癒或患其他醫學上認為不應當結婚的疾病。
（4）結婚程序包含了申請、審查和登記三部分。只有經過結婚登記，取得結婚證，才是合法的婚姻關系，才能受法律的承認和保護。
3.公民在家庭關系中的義務
（1）父母與子女之間的權利義務關系的產生基於兩種法律事實：一是子女出生包括婚生的和非婚生的。二是實施了符合法律規定的某種行為，使原來沒有直系血親關系的公民之間產生父母子女之間的權利義務關系，例如收養。
（2）父母有撫養、教育和保護未成年子女的義務。
（3）子女對父母有贍養扶助的義務，這個義務是無條件的。
（4）夫妻雙方有實行計劃生育的義務。
（5）父母對未成年子女的撫養是無條件的。撫養是指父母從物質上、經濟上對子女的養育照料。子女對父母的贍養扶助既是道德的要求，也是法律的要求，對父母的贍養扶助包括承擔父母必要的生活費用和在精神上給予父母必要的慰藉兩個方面。不履行撫養子女義務的父母或不履行贍養義務的成年子女都是不道德和違法的。
4.沒有登記結婚就舉行結婚儀式並共同生活是不合法的
按我國婚姻法規定，只有經過結婚登記，取得結婚證，才是合法的婚姻關系，才能受到法律的認可和保護。沒有經過登記就宣布結婚，共同生活，在法律上不承認存在婚姻關系。
（二）典型題例
1.宋某小時候，曾被其父母虐待過，他長大成婚後，嫌其父母年老多病，便迫使其父母與他簽訂了「活不養、死不葬、各立門戶」的合同。
請結合案例、運用所學知識分析說明：
（1）宋某的合同是否有效？他的做法對嗎？
（2）宋某應怎樣對待其父母？
答：①宋某的合同無效，是違法的。他的做法不對。我國法律規定，成年子女有贍養扶助父母的義務，而且這種義務是無條件的。即使父母曾有過錯，也不能作為免除贍養義務的原因，更不能迫使父母簽所謂「合同」而不履行義務，不履行義務就是違法。對父母的贍養扶助，不僅是中華民族的傳統美德，更是法律規定的義務，凡是有能力的子女都要負起這責任。對拒絕贍養父母的行為，按不同情節可依法給予行政處分或法律制裁。②宋某應承擔其父母必要的生活費用，提供贍養費；在精神上給其父母以必要的慰藉，使父母盡享天倫之樂，樂度晚年。
2.情境分析：
①假如你的父母只要你讀好書，不要你做家務事，你該怎麼去做？
②假如你的父母患了疾病，你該怎麼去做？
③假如你的父母遭遇到了意外或不幸的事，情緒低落，你該做些什麼？
④假如你是獨生子女，父母對你十分溺愛，你該做些什麼？
⑤假如你的父母走上了違法犯罪道路，你該做些什麼？
參考答案：①可從勞動的重要性、子女有贍養扶助父母的義務、用實際行動證明適當做些家務事不影響學習等方面思考。
②可從安慰和體貼父母、伺候好父母、嚴格要求自己、不使父母為自己操心等方面思考。
③可從格外關心體貼父母、勸說父母樂觀地看待人生、與父母同甘共苦渡過逆境等方面來回答。
④可從子女成長的條件、溺愛子女的危害等方面組織答案。
⑤可分為案發前和案發後兩種情況進行思考。
3.簡答題：
李某與石某結婚多年，生有一子，後因感情不合離婚，其子隨母李某生活。2002年1月李某下崗後生活遇到困難，孩子該上初中了，李某隻好要求石某解決孩子的撫養問題。石某卻說：「我們各有各的家庭，孩子跟了你，我怎麼還要管他呢？」請運用所學法律知識回答以下問題。
（1）石某的說法對嗎？為什麼？（2）請你幫助孩子出個主意，該如何解決這個問題？
參考答案：（1）石某的話是不對的。因為父母對未成年子女的撫養義務是無條件的，只要父母有能力，任何情況下都不能免除，即使父母離了婚，這種義務依然存在。
（2）這個孩子可以請求其父親給撫養費，如果父親仍不同意，孩子可向當地人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決。
第十一課 公民有受教育的權利和義務
（一）基本考點：
1.受教育權
是指公民有從國家接受文化教育的機會，以及獲得受教育的物質幫助的權利。受教育包括兩個基本要素：一是公民均有上學接受教育的權利；二是國家提供教育設施，培養教師，為公民受教育創造必要的機會和物質條件。
2.受教育既是公民的基本權利又是公民的基本義務
（1）在當前科學技術迅猛發展、人類知識大爆炸的形勢下，一個人如果不接受教育，就不能掌握現代科學知識。那麼，他不僅不會為經濟的發展和社會的進步作出貢獻，而且也很難在社會上立足。在當代，只有接受教育，掌握知識，才能獲得良好的就業機會，為社會創造更多的財富；才能豐富和完善自己，享有現代文明。因此，從公民自身發展和對國家的要求來說，受教育，是我國公民的一項基本權利。
（2）教育是促進社會進步、經濟繁榮的物質力量，是國家發展的先決條件。我國實現四個現代化，科學技術是關鍵，基礎在教育。每個公民都有責任通過受教育掌握先進的科學文化知識，提高思想道德水平，提高技術業務水平，力爭為國家的經濟發展和社會進步多作貢獻。因此，從國家的繁榮發展和對公民的要求來說，受教育又是公民的一項基本義務。
（二）典型題例：
1、本學期開學後，初二（1）班的小麗同學未到校報到。小麗的班主任老師去小麗家了解情況時，小麗的父親說：「女孩兒家只要識幾個字就行了。小麗今年已經14歲了，要早點外出打工賺錢。」
（1）請結合所學知識，對小麗父親的言行作簡要分析。
（2）為爭取返校讀書，小麗可以做些什麼呢？
參考答案：（1）小麗的父親不讓小麗上完初中，違反了我國義務教育法、未成年人保護法的有關規定，侵犯了小麗的受教育權；他說「女孩兒家只要識幾個字就行了」說明他有重男輕女的思想。
（2）向父親宣傳義務教育法、未成年人保護法等的相關規定，說服父親讓自己繼續上學。如果父親執意不讓自己上學，可以請親朋好友幫助勸說。再不行，可以向有關部門求助，或向人民法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。
2、尋人啟事： 李強，男，14歲，某某中學初二（3）班學生，迷戀暴力游戲，常泡在網吧中，學習成績下降被父母痛斥後離家出走，望知情者與其家 人聯系，有重謝，聯系電話：13******
強強，你扔下一句「我不讀書了，打工去」已經出走兩個多月了，這段時間里，媽媽整日以淚洗面，爸爸因承受不了如此打擊而病倒。現在家人已放下工作到處找你，希望你看到啟事後馬上回家，要知道，爸爸媽媽是多麼想念你，牽掛你。
假如李強就在你身邊，你用了一個晚上給他做思想工作，終於說服他回家。
請你將一晚上所說的話整理成一篇書面材料。
參考答案：①受教育是公民的基本權利也是公民的基本義務。只有接受教育，掌握知識，才能獲得良好的就業機會，為社會創造更多的財富；才能豐富和完善自己，享受現代文明。
②教育是促進社會進步、經濟繁榮的物質力量，是國家發展的先決條件。每個公民都有責任通過受教育掌握先進的科學文化知識，提高思想道德水平，提高業務水平，力爭為國家的經濟和社會的進步多做貢獻。
③義務教育具有強制性，公民不履行這一義務就是違法行為，應受到法律的制裁。 為了自己的發展，為了國家的富強、社會的進步，我們一定要珍惜受教育的機會，為中華民族的騰飛而刻苦學習，要珍惜受教育的權利，自覺履行受教育的義務，遵紀守法，尊敬老師，努力完成規定的學習任務。
④作為未成年子女要孝敬父母，體諒家長「為我好」的良苦用心，在精神上給父母以必要的慰藉。（只要言之有理即可）

第十二課 公民在經濟生活中的權利和義務
（一）基本考點：
1、財產所有權：指所有人依法對自己的財產享有佔有、使用、收益和處分的權利。
2、財產繼承權的兩種方式：即法定繼承和遺囑繼承
3、消費者的合法權益受國家法律的保護：
《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律，是國家對消費者進行保護的法律根據。
該法規定了消費者的9項權利（教材中介紹了6項，即：消費者人身、財產安全不受損害的權利；消費者對商品和服務真實情況的知悉權；消費者對商品和服務的自主選擇權；公平交易權；依法求償權；人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利）。
此外，我國的民法通則，產品質量法，商標法，反不正當競爭法、廣告法等也有保護消費者權益的許多規定。
4、買到假冒偽劣產品、受到侵權怎麼辦？
與商家進行交涉，換取合格品，要求賠償損失，如果不能解決，就打12315電話向消費者協會投訴，請求工商行政管理部門解決，向法院起訴等等。
5、依法納稅是公民的義務
稅收是國家依據稅法的規定，憑借政治權力，取得財政收入的一種重要手段。稅收具有強制性、無償性和固定性三個特徵。
我國稅收取之於民，用之於民，納稅是公民的義務。現代公民都必須增強納稅意識，自覺履行納稅的義務。偷稅、欠稅、騙稅、抗稅是違法的，要承擔法律責任。
（二）典型題例：
1.判斷說明題：
某校沒有徵求學生的意見，為全校學生低價在某服裝廠訂制了校服，以高價賣給學生。但校服來自水災區，布匹在水中浸泡，被病菌污染。學生在穿上校服一段時間後，大部分都感染了相同的病。
請問：（1）學校的行為合法嗎？為什麼？（2）服裝廠的行為合法嗎？為什麼？
解析：此題主要考查學生對「消費者合法權益」內容的把握。通過此題，提高學生的自我保護意識。
答：（1）學校的行為是不合法的。因為它侵犯了學生「對商品和服務的自主選擇權」和「公平交易權」。學校未經學生同意，擅自給學生訂購校服，且低價買來，高價出售，從中獲利，當然侵犯了學生的合法權益。（2）服裝廠的行為也是不合法的。因為其服裝原料曾被浸泡，且污染上病菌，沒有做消毒處理，沒有將詳情告訴學校和學生，給學生的身體健康帶來了嚴重影響，這侵犯了學生對「人身、財產安全不受損害的權利」和「對商品、服務真實情況的知悉權。」
2.判斷說明題：
我國的稅收取之於民，用之於民，由公民自願繳納。
參考答案：
這種觀點是不正確的。
稅收是國家依照稅法的規定，憑借國家權力，取得財政收入的一種重要手段。廣大人民群眾是稅收的最終受益者。因此，認為我國的稅收是取之於民、用之於民是正確的。但我國稅收具有強制性。依法納稅是我國公民的基本義務，納稅人拒不納稅，是要受法律制裁的。
3.材料分析題：
材料一：2002年3月12日下午3時，黃岡市郊新橋垃圾場烈火熊熊，標價51萬元的假劣、過期失效葯品頃刻化為灰燼。這是黃岡市為了保護消費者權益，從嚴、從重、從快打擊假劣、過期失效葯品的集中行動。
材料二：同廠同葯不同價，消費者質疑「腫節風片」。
據報載：家住湖南嶽陽的許金生老人是一名癌症患者，1989年在醫院治療後，一直服用廣西某制葯廠生產的「腫節風片」，每瓶售價25.5元，一瓶葯有100片。2002年1月，當她來到醫院再次購葯時，被告知只有每盒24片裝的「腫節風片」，每盒售價為26.4元。她發現：兩者的用法、用量、療效均相同。於是提出質疑：葯品生產商通過變換葯品包裝來漲價的做法，是不是在欺騙消費者？
（1）根據所學知識分析說明兩則材料分別揭示了一個什麼道理？
（2）如果你碰到許金生老人這種情況，應該怎樣維護消費者的權益？
參考答案：
（1）材料一說明了我國法律嚴厲打擊危害消費者人身安全和生命健康的違法行為，消費者的合法權益受到法律保護。
材料二，許金生老人通過對瓶裝和盒裝的「腫節風片」進行比較後發現醫院有欺騙消費者的嫌疑。這是行使了消費者對商品真實情況的知悉權和公平交易權。
（2）假如我碰到許金生老人這種情況，首先到醫院了解真實情況，協商解決。如果協商不成，請求消費者協會調解，打「12315」電話投訴；向醫院的上級行政主管部門申訴；向人民法院提出訴訟。

『陸』 海外代購的法律風險有哪些

一、涉嫌「逃稅」
海關總署於2010年連續出台兩份文件，一份是海關總署公告2010年第43號《關於調整進出境個人郵遞物品管理措施有關事宜》，降低了個人郵寄進境物品的免徵稅稅額標准，規定應征進口稅稅額在人民幣50元(含50元)以下的，海關予以免徵，而此前應征進口稅稅額在500元以內，海關予以免稅;另一份是海關總署第54號文件，關於進境旅客攜帶個人自用進境物品征稅的規定，具體為總值在5000元人民幣以內的，海關予以免稅放行，超出5000元人民幣的個人自用進境物品，經海關審核確屬自用的，海關僅對超出部分的個人自用進境物品征稅，對不可分割的單件物品，全額征稅。
上述兩份文件分別針對海外代購貨源中的郵寄和私人攜帶，征稅標准變得更加嚴格，在執行環節也加強了監管，一旦未按規定執行，就會涉嫌逃稅。
二、受行政處罰風險
以海外代購中比重最大的化妝品為例，化妝品出現的安全性問題主要集中表現在使用禁用原料、被微生物污染、存在過敏性物質等幾個方面，我國對化妝品進口和流通方面的管理規定主要包括：
1、《化妝品衛生監督條例規定》：「進口化妝品須經國務院衛生行政部門批准」。
2、2004年衛生部《關於簡化進口非特殊用途化妝品衛生許可程序的通知》(衛監督發【2004】217號)：自2004年8月1日起對進口非特殊用途化妝品實行備案管理，此外，對於特殊用途化妝品的進口則需申請許可。
3、化妝品經銷商經銷未經衛生部批準的進口化妝品，按照《化妝品衛生監督條例》第二十六條對經銷商進行處罰。
三、知識產權
海外代購的存在有相當一部分原因是正品生產商在各個國家實施不同的定價策略，導致國內外同樣的產品存在價格差，而把國外低價產品以代購的形式進口到國內銷售就涉及到了知識產權的平行進口問題。關於專利、商標、版權等三種知識產權的平行進口問題，我國允許專利產品的平行進口，但對商標和版權的載體產品是否允許平行進口，並無明文規定，一般認為平行進口進來的商品，如果改變了產品原有樣貌或質量，導致產品聲譽降低或消費者誤認，則應該認定為侵權，否則應該依照權利用盡原則不認定侵權。
四、消費者權益
如果購買的商品存在質量瑕疵，甚至對使用者造成損害，實際購買人想對海外零售商追訴賠償，存在兩大障礙，即法律的適用和合同的相對性。
就法律適用而言，比如名義購買人與海外零售商的購買合同在香港等地訂立，可以適用香港本地法律，而損害發生在內地，又可適用《合同法》和《消費者權益保護法》，這就可能涉及法律適用沖突的問題。
五、代購者和第三方代購平台之法律風險
1、關於代購者
我所認為，海外代購是買賣合同關系。基於這一前提，代購者作為賣方，其將面對前述分析中所有可能出現的潛在法律風險，包括稅收、行政監管、知識產權以及消費者權益等。
2、第三方代購平台的風險
這里的第三方代購平台，是指僅為代購行為提供技術平台支持，不參與實際代購也不從中分享獲益的平台。以代購網站為例。根據《消費者權益保護法》第四十四條之法律規定：消費者通過網路交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網路交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網路交易平台提供者要求賠償;網路交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網路交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
據此，如果代購網站不能向消費者提供代購者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向代購網站要求賠償。

『柒』 關於315應該知道哪些法律常識

【消費者權益日的由來】
1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為「國際消費者權益日」。這是基於美國前總統約翰·肯尼迪於1962年3月15日在美國國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的「四項權利」，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為世界各國消費者組織所公認，並作為最基本的工作目標。

【消費者享受哪些權利】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：
1.安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2.知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3.選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4.公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5.求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7.獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8.受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

『捌』 想了解法律知識,關於保護消費者權益的書有沒有,叫什麼

可以直接看消費者權益保護法，你看案例類的書還不如直接看法條，語言也不會生澀。

『玖』 健身卡不能退卡的約定屬免責條款嗎

健身卡不能退卡的約定不屬免責條款，是違反消費者權益保護法的行為，消費者和健身房之間約定的服務，不屬於特殊商品和服務，應遵循「經營者應當承擔包換、包退等責任」這一規則。且因個人健身涉及到人身權利，根據此類合同性質，不屬於可以強制履行的合同。、

消費者和健身房之間形成的健身服務合同具有較強的人身屬性，不屬於可以強制繼續履行的合同；健身卡退款並不是一條打不破的「鐵律」，即使與健身房簽訂協議中標明「不得退卡」、「一經售出，費用概不退還」等類似條款，該條款應認定無效。消費者在接受服務前，可以要求解除合同、健身房退還相應的服務費用。

消費者辦卡時如發現商家售卡不退的情況，可以向商家提出來，依據相關法律、法規與商家交涉，協商不成，可以向工商管理部門申訴或向消協投訴，避免合法權益受損。

(9)消費者權益的法律知識擴展閱讀:

《消費者權益保護法》第二十六條

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

『拾』 消費者權益知識問答選擇題

一、單項選擇題：

1、《上海市消費者權益保護條例》是()開始實施的。

A、1994年1月1日

B、2002年10月28日

C、2003年1月1日

D、1989年4月1日

2、消費者在本市行政區域內為()購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受《上海市消費者權益保護條例》保護。

A、生產消費需要

B、生活消費需要

C、單位使用需要

D、投資需要

3、()有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。

A、消費者協會

B、工商行政管理局

C、行業協會

D、任何單位和個人

4、林小姐在某大型商場購物時，因收銀台帶電，以致全身遭到強電電擊，林小姐的()權受到了侵害，她()要求商場提供安全的消費場所和環境。

A、知情無權

B、安全保障有權

C、知情有權

D、安全保障無權

5、以下哪種情況違反了經營者明碼標價義務：

A、貨品與價簽對位

B、價格變動時，調整價簽

C、收取未標明的費用

D、標價內容真實明確

6、故意告知消費者虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使消費者作出錯誤意思表示的行為，是新《上海市消費者權益保護條例》所指的經營者的()行為。

A、欺詐

B、違約

C、不正當競爭

D、侵權

7、經營者上門推銷的商品，消費者可以在買受商品之日起()日內退回商品，不需要說明理由，但商品的保質期短於()日的除外。

A、3

B、7

C、14

D、20

8、經營者對其售出的商品應當承擔修理的義務，除低值易耗商品外，承擔修理義務的期限不得少於()。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、一年

9、經營者以郵購銷售、電視(電話)銷售、互聯網銷售的方式銷售商品，在什麼情況下消費者可以自收到商品之日起七日內要求退貨?

A、無需任何理由

B、消費者使用後感覺不滿意

C、經營者未提供發票

D、商品與廣告宣傳不一致

10、經營者提供的商品在保修期內經()次修理仍不能正常使用的，消費者提出重作、退貨、退款要求的，經營者應當給予重作、退貨、退款。

A、2

B、3

C、4

D、5

11、以下關於消費者協會的內容表述不正確的是：

A、市和區、縣依法成立消費者協會

B、消費者協會的理事會由消費者代表和有關行政管理部門指派的代表等組成

C、市消費者協會可以根據工作需要設立專業工作機構

D、消費者協會不履行法定職能

12、消費者協會可以()

A、以營利為目的向社會推薦商品和服務

B、收受經營者費用

C、向經營者攤派費用

D、就消費者合法權益保護事項向有關行政管理部門或行業協會查詢

13、消費者協會受理投訴後，應當在()日內結束調解，但消費者要求繼續調解的，調解期限可以適當延長。

A、30

B、40

C、60

D、90

14、消費爭議中，因商品或者服務質量問題有爭議需要進行檢測、鑒定的，檢測、鑒定費用由()先行墊付，()提供等額擔保，最終由責任方承擔

A、消費者經營者

B、消費者協會經營者

C、經營者消費者

D、經營者消費者協會

15、經營者提供商品或者服務有()行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

A、欺詐

B、被消費者投訴

C、違法經營

D、強迫消費者消費

16、2003年中國消費者協會工作的年主題是()

A、明明白白消費

B、科學消費

C、綠色消費

D、營造放心消費環境

17、國際消費者聯盟確定每年3月15日為「國際消費者權益日」是基於美國總統()於1962年3月15日發表了《關於保護消費者利益總編特別國情論文》。

A、林肯

B、羅斯福

C、肯尼迪

D、里根

18、中國消費者組織是()加入國際消費者聯盟組織的。

A、1985年3月

B、1986年6月

C、1987年3月

D、1988年6月

二、多項選擇題：

1、經營者與消費者進行交易，應當遵循()的原則。

A、自願

B、平等

C、公平

D、誠實信用

2、消費者合法權益的保護應當實行()相結合的原則。

A、消費者保護

B、國家保護

C、經營者自律

D、社會監督

3、經營者應當保證其提供的()符合保障消費者人身、財產安全的要求。

A、商品

B、服務

C、設施

D、場所

4、下列哪些行為是新《上海市消費者權益保護條例》明確規定的經營者在計量時不得採取的違法行為：

A、短缺數量

B、將包裝物的重量作為商品的計價依據

C、標明法定計量單位

D、拒絕消費者對計量的復核要求

5、以下哪種行為是依據新《上海市消費者權益保護條例》規定，屬於侵犯消費者隱私權的行為：

A、打電話詢問消費者對產品或服務的滿意程度

B、要求消費者提供與消費無關的個人信息

C、未經消費者本人同意，將消費者的個人信息向第三人披露

D、為消費者提供上門維修服務

6、新《上海市消費者權益保護條例》規定的召回制度包括()

A、消費者要求召回

B、經營者主動召回

C、行政管理部門責令召回

D、消費者協會建議召回

7、上海市消費者協會的三大制度是指()

A、消費信息發布制度

B、行業情況調查制度

C、商品服務暗訪制度

D、消費投訴披露制度

8、經營者違反《上海市消費者權益保護條例》規定，應當承擔()

A、刑事責任

B、財產抵押

C、民事賠償責任

D、繳納罰款

9、消費者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、財產損害的，可以向()要求賠償。

A、銷售者B、維修者

C、代理商D、生產者

10、經營者在提供商品或者服務時，不得有()行為：

A、侮辱或者誹謗消費者

B、搜查消費者的身體或者其攜帶的物品

C、侵犯消費者人身自由

D、致消費者具有人格象徵意義的特定紀念物品永久性滅失或者毀損

11、國際消費者組織聯盟是一個()國際消費者組織。

A、獨立的

B、政治性的

C、非政治性的D、非營利性的

12、經營者履行商品「三包」責任，消費者須持有()。

A、產品說明書

B、商品「三包」憑證

C、產品質量合格證

D、購買商品有效發票

(10)消費者權益的法律知識擴展閱讀：

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益。

消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

1962年3月15日美國前總統約翰·肯尼迪在美國國會發表了《關於保護消費者利益的總統特別咨文》，首次提出了著名的消費者的「四項權利」，即：有權獲得安全保障；有權獲得正確資料；有權自由決定選擇；有權提出消費意見。 315標志肯尼迪提出的這四項權利，以後逐漸為世界各國消費者組織所公認，並作為最基本的工作目標。

從1983年以來，在每年的315日，全球各地的消費者組織都舉行大規模的活動，宣傳消費者權益。

參考鏈接：網路——消費者權益