職業道德制度

1. 職業道德標准

職業道德:

所謂職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德准則、道德情操與道德品質的總和。

每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。如教師要遵守教書育人、為人師表的職業道德。醫生要遵守救死扶傷的職業道德等等。

職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標准和要求，而且是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。職業道德是社會道德在職業生活中的具體化。

要理解職業道德需要掌握以下四點：

首先，在內容方面，職業道德總是要鮮明地表達職業義務、職業責任以及職業行為上的道德准則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業、行業至產業特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎上形成的，而是在特定的職業實踐的基礎上形成的，因而它往往表現為某一職業特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有道德心理和道德品質。甚至造成從事不同職業的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有「軍人作風」、「 工人性格」、「農民意識」、「幹部派頭」、「學生味」、「學究氣」、「商人習氣」等、.
其次，在表現形式方面：職業道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業的交流活動的實際出發，採用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易於為從業人員所接受和實行，而且易於形成一種職業的道德習慣。

再次，從調節的范圍來看，職業道德一方面是用來調節從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的形象。

最後，從產生的效果來看，職業道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規范的「職業化」，又使個人道德品質「成熟化」。職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里，職業道德始終是在階級道德和社會道德的制約和影響下存在和發展的；職業道德和階級道德或社會道德之間的關系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關系。任何一種形式的職業道德，都在不同程度上體現著階級道德或社會道德的要求。同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業道德形式表現出來的。同時，職業道德主要表現在實際從事一定職業的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業道德與各種職業要求和職業生活結合，具有較強的穩定性和連續性，形成比較穩定的職業心理和職業習慣，以致在很大程度上改變人們在學校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風貌。

2. 職業道德有哪些基本規范

社會主義職業道德規范的主要內容是：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

(一)愛崗敬業：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作。具體說，就是每個職工以正確的態度對待自己所從事的職業活動，對自己的工作認識明確，感情真摯，在實際工作過程中，能最大限度地發揮自己的聰明才智，表現出熱情積極、勇於探索的創造精神。

(二)誠實守信：誠實，就是忠誠老實、真實無妄。它包含三層含義。

第一，在社會交往和職業活動中要忠誠於自己的國家、民族，忠誠於自己服務的單位，忠誠於自己的職業，按照自己從事的職業要求承擔職業責任和履行職業義務，認真負責不敷衍了事。

第二，忠實於事物的本來面目，實事求是，一就是一，二就是二，不顛倒是非、不歪曲事實、不篡改歷史，不說假話不打誑語，不弄虛作假，要說老實話，辦老實事，做老實人。

第三，在待人接物時不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，態度誠懇，言真意切；在對待自己時敢於面對自己的成敗得失，正視自己的錯誤。做人做事實實在在，不口是心非，既不自欺也不欺騙愚弄他人。

(三)辦事公道：辦事公道，是指從業人員在從事職業活動、行使職業權利時，站在客觀公正的立場上，按照同一標准和同一原則公平合理地做事和處理問題。簡單地說，就是公平、公正、合理，秉公辦事，主持正義。可見，辦事公道是處理職業內外關系的行為准則。

公平、公正，不徇私舞弊，不貪贓枉法，是幾千年來為人稱道的職業道德。人們都希望自己與別人一樣受到同等的對待，在法律面前人人平等，在制度面前人人平等，在紀律面前人人平等。秉公執法、不徇私情，直接關繫到政治是否清明，直接關繫到黨風、政風、民風的好壞。

(四)服務群眾：服務的基本含義是提供解決問題、滿足需要的措施。而所謂服務群眾就是為人民服務，為人民辦事情。服務群眾是為人民服務精神更集中的表現。

在我國，人人都是為他人服務的主體，人人又都是被他人服務的對象。社會全體從業者通過互相服務，來達到社會發展、共同幸福。可以說，「我為人人，人人為我」是人生存和發展的基礎，服務群眾是職業行為的本質，是每個職業勞動者的責任和義務。

只有每個人都樹立起為眾人服務的職業思想和觀念，本職業才能在社會中立住腳跟並發展起來，個人也才能在職業活動中更好地發揮自己的聰明才智，發展個性和愛好。

為他人服務，為社會服務，也是市場經濟的內在屬性和本質要求。市場經濟作為一種相對合理、有效的經濟運行機制和模式，它在道德上提出的一個最基本的要求，就是通過公平交易、平等交換，實現相互服務，使參與的雙方或多方互通有無，帶來社會的普遍效益。因此，在市場經濟條件下，服務群眾的精神只能強化，不能淡化。

(五)奉獻社會：奉獻社會就是積極自覺地為社會做貢獻。奉獻就是不論從事任何職業，從業人員的目的不是為個人、家庭，也不是為了名和利，而是為了有益於他人，為了有益於國家和社會。

奉獻更多地意味著對自身利益一種自覺的舍棄。換句話說，奉獻就意味著自我犧牲。判斷奉獻與否，首先要看是否包含著自我犧牲的因素，沒有自我犧牲，就不能算是奉獻。

3. 論述職業道德

職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德准則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。
職業道德是社會上佔主導地位的道德或階級道德在職業生活中的具體體現，是人們在履行本職工作中所遵循的行為准則和規范的總和。

職業道德主要內容：
愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。
職業道德的涵義包括以下八個方面：
（１）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。
（２）職業道德是長期以來自然形成的。
（３）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。
（４）職業道德 依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。
（５）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。
（６）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。
（７）職業道德標准多元 化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。
（８）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。

職業道德具有以下特點。
1. 職業道德具有適用范圍的有限性。
每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。由於各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規范。
2. 職業道德具有發展的歷史繼承性。
由於職業具有不斷發展和世代延續的特徵，不僅其技術世代延續，其管理員工的方法、與服務對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如「有教無類」、「學而不厭，誨人不倦」，從古至今始終是教師的職業道德。
3. 職業道德表達形式多種多樣
由於各種職業道德的要求都較為具體、細致，因此其表達形式多種多樣。
4. 職業道德兼有強烈的紀律性。
紀律也是一種行為規范，但它是介於法律和道德之間的一種特殊的規范。它既要求人們能自覺遵守，又帶有一定的強制性。就前者而言，它具有道德色彩；就後者而言，又帶有一定的法律的色彩。就是說，一方面遵守紀律是一種美德，另一方面，遵守紀律又帶有強制性，具有法令的要求。例如，工人必須執行操作規程和安全規定；軍人要有嚴明的紀律等等。因此，職業道德有時又以制度、章程、條例的形式表達，讓從業人員認識到職業道德又具有紀律的規范性。

職業道德的社會作用
職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：
1、 調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。
職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求各行各業的從業人員，都要團結、互助、愛崗、敬業、齊心協力地為發展本行業、本職業服務。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。如職業道德規定了製造產品的工人要怎樣對用戶負責；營銷人員怎樣對顧客負責；醫生怎樣對病人負責；教師怎樣對學生負責等等。
2、 有助於維護和提高本行業的信譽。
一個行業、一個企業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高企業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平高是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務
3、 促進本行業的發展。
行業、企業的發展有賴於高的經濟效益，而高的經濟效益源於高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。
4、 有助於提高全社會的道德水平。
職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

4. 什麼是職業道德

職業道德是一般道德在職業行為中的反映，是社會分工的產物。

所謂職業道德，就是人們在進行職業活動過程中，一切符合職業要求的心理意識、行為准則和行為規范的總和。它是一種內在的、非強制性的約束機制。是用來調整職業個人、職業主體和社會成員之間關系的行為准則和行為規范。

道德是社會學意義上的一個基本概念。不同的社會制度，不同的社會階層都有不同的道德標准。所謂道德，就是由一定社會的經濟基礎所決定，以善惡為評價標准，以法律為保障並依靠社會輿論和人們內心信念來維系的、調整人與人、人與社會及社會各成員之間關系的行為規范的總和。

職業道德是公民道德的一個極為重要的組成部分。

恩格斯指出，每一個階級，甚至每一個行業，都各有各的道德。我們堅守職業道德，就是要把社會主義道德規范滲透和落實到工作和各式各樣的職業活動中去。如今人們談論道德修養，比較注意社會公德，即在社會公共生活中應當遵循的行為准則，諸如文明禮貌、助人為樂、愛護環境等，這是必要的。但與此同時，另一種道德修養即職業道德卻往往被有的人所忽視，其實職業道德更是應當大力弘揚的。因為職業活動畢竟是一個成年人的主要活動，一個人的思想道德面貌在很大程度上是通過職業活動表現出來的。倘若每一個行業的人，都能在自己的崗位上堅守職業道德，社會上的三百六十行都有良好的道德風范，就必然會卓有成效地推動整個社會道德水平的提高。

職業道德是生產發展和社會分工的產物。

自從人類社會出現了農業和畜牧業、手工業的分離，以及商業的獨立，社會分工就逐漸成為普遍的社會現象。由於社會分工，人類的生產就必須通過各行業的職業勞動來實現。隨著生產發展的需要，隨著科學技術的不斷進步，社會分工越來越細。分工不僅沒有把人們的活動分成彼此不相聯系的獨立活動，反而使人們的社會聯系日益加強，人與人之間的關系越來越緊密，越來越擴大，經過無數次的分化與組合，形成了今天社會生活中的各種各樣的職業，並形成了人們之間錯綜復雜的職業關系。這種與職業相關聯的特殊的社會關系，需要有與之相適應的特殊的道德規范來調整，職業道德就是作為適應井調整職業生活和職業關系的行為規范而產生的，可見，生產的發展和社會分工的出現是職業道德形成、發展的歷史條件。

職業道德是人們在職業實踐活動中形成的規范。

人們對自然、社會的認識，依賴於實踐，正是由於人們在各種各樣的職業活動實踐中，逐漸地認識人與人之間、個人與社會之間的道德關系，從而形成了與職業實踐活動相聯系的特殊的道德心理、道德觀念、道德標准。由此可見，職業道德是隨著職業的出現以及人們的職業生活實踐形成和發展起來的，有了職業就有了職業道德，出現一種職業就隨之有了關於這種職業的道德。

職業道德是職業活動的客觀要求。

職業活動是人們由於特定的社會分工而從事的具有專門業務和特定職責，並以此作為主要生活來源的社會活動。它集中地體現著社會關系的三大要素——責、權、利。

一，每種職業都意味著承擔一定的社會責任，即職責。如完成崗位任務的責任，承擔責權范圍內的社會後果的責任等。職業者的職業責任的完成，既需要通過具有一定權威的政令或規章制度來維持正常的職業活動和職業程序，強制人們按一定規定辦事，也需要通過內在的職業信念、職業道德情感來操作。當人們以什麼態度來對待和履行自己的職業責任時，就使職業責任具有了道德意義，成為職業道德責任。

二，每種職業都意味著享有一定的社會權力，即職權。職權不論大小都來自於社會，是社會整體和公共權力的一部分，如何承擔和行使職業權力，必然聯系著社會道德問題。

三，每種職業都體現和處理著一定的利益關系，職業勞動既是為社會創造經濟、文化效益的主渠道，也是個人一個主要的謀生手段，因此，職業是社會整體利益、職業服務對象的公眾利益和從業者個人利益等多種利益的交匯點、結合部。如何處理好它們之間的關系，不僅是職業的責任和權力之所在，也是職業內在的道德內容。總之，沒有相應的道德規范，職業就不可能真正擔負起它的社會職能。職業道德是職業活動自身的一種必要的生存與發展條件。

職業道德是社會經濟關系決定的特殊社會意識形態。

職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它作為一種社會意識形態，則深深根植於社會經濟關系之中，決定於社會經濟關系的性質，並隨著社會經濟關系的變化而變化發展著。

在人類歷史上，社會的經濟關系歸根到底只有兩種形式：一種是以生產資料私有制為基礎的經濟結構，一種是以生產資料公有制為基礎的經濟結構。與這兩種經濟結構相適應也產生了兩種不同類型的職業道德：一種是私有制社會的職業道德，包括奴隸社會、封建社會和資本主義社會的職業道德；另一種是公有制社會即社會主義社會的職業道德。以公有制為基礎的社會主義的職業道德與私有制條件下的各種職業道德有著根本性的區別。

社會主義社會人與人之間的關系，不再是剝削與被剝削、僱傭與被僱傭的職業關系，從事不同的職業活動，只是社會分工不同，而沒有高低貴賤的區別，每個職業工作者都是平等的勞動者，不同職業之間是相互服務的關系。每個職業活動都是社會主義事業的一個組成部分。各種職業的職業利益同整個社會的利益，從根本上說是一致的。因此，各行各業有可能形成共同的職業道德規范，這是以私有制為基礎的社會的職業道德難以實現的。

《中華人民共和國公民道德建設實施綱要》中明確指出：「要大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設者。」因此，我國現階段各行各業普遍適用的職業道德的基本內容，即「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」。

5. 職業道德

良好的職業修養是每一個優秀員工必備的素質，良好的職業道德是每一個員工都必須具備的基本品質，這兩點是企業對員工最基本的規范和要求，同時也是每個員工擔負起自己的工作責任必備的素質。那麼，怎樣才是具備了良好的職業修養和職業道德呢？
每個人平時都有習慣，但不一定是職業習慣，更不一定是符合要求的職業習慣。那麼，哪些才是符合要求的職業習慣呢？
第一，早到公司。每天提前到公司可以在上班之前准備好完成工作必須的工作條件，調整好需要的工作狀態，保證准時開始一天的工作，才叫不遲到。
第二，搞好清潔衛生。做好清潔衛生，可以保證一天整潔有序的工作環境，同時也利於保持良好的工作心情。
第三，工作計劃。提前做好工作計劃利於有條不紊的開展每天、每周等每一個周期的工作，自然也有利於保證工作的質和量。
第四，開會記錄。及時記錄必要的工作信息，有助於准確的記載各種有用的信息，幫助日常工作順利開展。
第五，遵守工作紀律。工作紀律是為了保證正常工作秩序、維持必須工作環境而制定的，不僅有利於工作效率的提升，也有利於工作能力的提高。
第六，工作總結。及時總結每天、每周等階段性工作中的得與失，可以及時調整自己的工作習慣，總結工作經驗，不斷完善工作技能。
第七，向上級匯報工作。及時的向上級請示匯報工作，不僅有利於工作任務的完成，也可以在上級的指示中學習到更多工作經驗和技能，讓自己得到提升。
職業習慣是一個職場人士根據工作需要，為了很好的完成工作任務主動或被動的在工作過程中養成的工作習慣，也是保證工作任務和工作質量必須具備的品質。良好的職業習慣，是出色的完成工作任務的必要前提，如果不具備良好的職業習慣就不能按照要求完成自己的工作。所以每一個人都需要一個良好的職業習慣。
主要內容
愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，素質修養。
職業道德
職業道德的涵義包括以下八個方面：
（1）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。
（2）職業道德是長期以來自然形成的。
（3）職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等。
（4）職業道德 依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。
（5）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。
（6）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。
（7）職業道德標准多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。
（8）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。
服務標准
對待工作
·我的工作，我的至愛（熱愛本職工作）
·無以規矩，不成方圓（遵守規章制度）
·自潔自律，廉潔奉公（注重個人修養）
·①不利用工作之便貪污受賄或謀取私利。
·②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。
·③自覺抵制各種精神污染。
·④不議論客人和同事的私事
·⑤不帶個人情緒上班
對待集體
·集體利益高於一切。（集體主義是職業道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。）
·組織紀律觀，時刻在心間
·團結協作，友愛互助·愛護公共財產，做一名主人翁
對待客人
·全心全意為客人服務
·沒有錯的客人，只有不對的服務
·來的都是上帝
·客人的投訴是對我們最大的支持