物業的職業道德

A. 物業管理從業人員應具備哪些職業道德素養

2、 愛住戶愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業管理職業道德的要求。這就是要使物業與住戶之間建立平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓斥，不能報復。 3、 愛崗位愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠於崗位。 遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴肅緊張的工作姿態。 忠於崗位；是要求每個職工都應堅守崗位盡職盡責，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務。 4、 愛服務愛服務，就是全心全意為住戶服務。這是物業管理行業的宗旨，是本行業職業道德教育的出發點和落腳點，也是本行業職業道德建設的核心內容。 5、 愛信譽愛信譽，就是愛護本行業、本企業的信譽，就是說物業管理人員在職業活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達到住戶滿意。

B. 物業管理服務部,作為領班,你將如何在隊伍中開展職業道德思想品德教育

物業管理服務部作為領班，你應該加強隊伍建設，增強隊伍的凝聚力，開展職業道德思想品德教育。

C. 物業管理員基本素質有什麼要求

作為物業管理的職業經理人取得物業管理師的職業資格是一種考驗，而怎樣在實踐中成為一名真正合格的職業經理則是一個更大的考驗。在此，筆者結合自己從業的親身體會，就物業管理師應具備的素質提出一些自己的看法。

高尚的職業操守

高尚的職業操守是指物業管理師應具有高尚的職業道德、強烈的使命感和責任感，對企業要有極高的忠誠度。

由於物業管理師受聘於物業管理企業，肩負著企業經營的重擔，同時手握重權，控制著企業大量的資源，而物業管理企業的經營管理活動紛繁復雜、受很多無法准確預計和客觀衡量的因素影響，企業出資人無法完全監控經營管理人員的行為。如果物業管理師不講職業道德、沒有強烈的使命感和責任感、對企業缺乏忠誠度，就很難擔負起肩上的責任，甚至會因抵禦不了金錢和物質的誘惑，給企業、業主乃至社會造成更大的危害。

物業管理師的強烈使命感和責任感包括物業管理行業和所服務的物業管理企業兩個方面。也就是說，既要熱愛、忠誠於物業管理行業，為行業的發展盡心盡責，同時又要對所管理與經營的企業負責，對企業的發展壯大負有高度的事業心和責任感。

物業管理行業的特點是外部關聯部門多，服務對象差異性大，服務內容涉及門類雜、專業性和科技含量廣，企業內部管理上員工層次多、標准化高、難度大，加之行業起步較晚，整體職業素質和服務水準都有待提高，對物業管理師的專業知識、管理技能和經驗要求都很高。

1 、綜合的專業知識。

物業管理師應該是復合型的人才，除掌握物業管理知識外，還要懂經濟學、管理學、工程或土建類學、財務學、社會學、心理學以及有關法律、法規。隨著客戶需求的提升，行業內部電子化、信息化、智能化的提高以及新技術、新產品的引入，職業經理更要不斷學習充電、更新知識、填補知識空白以跟上物業管理發展的要求。
2 、管理技能。

管理技能就是專業知識、相關知識在物業管理工作中的運用能力。

要掌握企業管理的基本技能。比如企業管理的基本原理和知識、財務管理的基本知識及相關技能、熟知投資的基本理論知識、熟悉國家有關宏觀政策和法規尤其是行業政策和法規。只有具備豐富的企業管理專業知識並善於運用、解決經營活動中的各種問題，才能不斷推動企業的持續發展。

要掌握財務管理。在保證管理服務質量前提下，追求企業利潤的最大化也是對每一位職業經理人的基本要求，因此物業管理師要會管理、懂財務，尤其要有成本意識和節約意識。一方面具備財務管理基本能力，能對物業管理費為主要項目的費用收支編制預算實施監控，組織定期向業戶公布各項目的財務收支狀況，同時還要充分挖掘企業的資金運營能力，使企業沉澱資金保值和增值，使得企業不斷壯大，抗風險能
力不斷加強。另一方面在高度自覺的成本控制意識和節約意識下充分發揮職業經理的財務管理才幹，在經營管理中要當好企業的「好管家」，從節約每一分錢和節省使用每把拖布開始，全面控制人、財、物這三大資源，同時在各類資源間建立起合理有效的配置，最大限度降低經營成本。

3 、卓越的人力資源配置能力。

企業的競爭歸根到底還是人才的競爭。出色的職業經理人都有自己獨特的選人、用人、育人的能力。人力資源的架構，不是一個天才和 1000 個助手的模式，而是一個職業經理人和經營團隊的模式。因此，作為物業管理師，要尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開闊，樹立人本意識，充分激發和調動員工的積極性和創造性，發現和挖掘人的潛質並加以培養和使用，使員工的個人發展和企業的發展融為一體，實現人才資源的優化配置，實現最佳的經濟效益和社會效益。

三、出色的戰略眼光和決策能力
經營戰略是企業為求得生存發展而進行的總體謀劃，決定的是企業的發展目標。在市場經濟條件下，企業所處的經營環境大大不同往日，新技術、新工藝、新材料和新產品層出不窮，市場競爭日益激烈化和全球化，顧客消費需求愈加多樣化、復雜化和高級化，企業經營環境的復雜化和動盪化已是明顯的特徵，這在客觀上要求產生一種能夠在經營環境復雜多變的情況下主動進行變革、創新以保持企業的長期持續發展的現代管理方法，以應變性、創新性為重要特徵的企業戰略就應運而生了。競爭能力是企業生存的重要條件，也是企業發展的前提，它的實質是企業戰略在市場中的運作能力。物業管理師如果沒有戰略頭腦，不能為企業制定正確的戰略決策，就會隨時被市場競爭的海洋所淹沒。

社會的發展、環境的變化，要求物業管理師在制定企業戰略決策時要有市場導向意識、顧客至上意識，迅速轉變觀念，逐步樹立起居安思危、高瞻遠矚、銳意進取、大膽創新、敢冒風險、靈活多變等與企業戰略思想相一致的觀念與意識；要准確把握外部經營環境現狀及對未來變化准確預測，對企業所處的外部環境經常進行科學細致的分析，制定在復雜多變環境中求生存和發展的一系列戰略。

四、人格魅力
人格魅力不是一個空洞的辭藻，職業經理人用自己的人格魅力感染整個團隊，促進團隊價值觀的形成，營造和諧、公平、蓬勃向上的企業文化。

堅強的意志。作為企業的統領和中堅力量的物業管理師，在帶領企業前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人意志品質將直接影響企業的整體士氣。如果你能積極進取，有強烈的成功慾望，一旦確立目標就用百折不撓的精神，所帶領的團隊也必然是蓬勃向上、充滿活力的；反之，則必然是士氣低落，缺乏戰鬥力，往往遇到困難就會退縮甚至逃脫。作為企業的帶頭人，重要的是時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己的積極情緒、堅強意志去感染團隊。當遇到困難時，要以積極、平和、永不言敗的心態去對待，把困難看作是一種機遇、一種挑戰。

善於溝通。溝通協調是物業管理的一項最基本的，也是最重要的工作。物業管理師必須具備善於與人溝通協調的能力。作為物業管理師要與業主、員工、各管理部門打交道，所以溝通協調能力更為重要。在與業主打交道時，除了協調處理與業主的矛盾糾紛外，物業經理要主動與業主交流溝通，了解業主的各種需求，從而不斷關注和滿足業主的需要。而業主知識背景和需求存在很大的差異性，物業經理要勇於溝通、善於溝通，有與不同的人群溝通交流的能力。如何處理自己與同僚之間的關系、如何安排下屬的工作范圍和工作環境，是檢驗一個物業管理師是否合格的另一個重要標准。「和於同僚，信於下屬」，也就是同事之間的平等互利，對於下屬的用人唯賢，是解決這個問題的根本方法。

D. 航天物業員工的職業道德是什麼

航天物業員工的職業道德。首先應該減少道德是什麼？還有就是職業道德的意義所在。

道德是約束人們行為，調整人們關系的行為准則。道德是通過社會輿論、傳統習慣、個人信念和良知來起作用的。

道德的主要內容有:

1.社會公德:在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。

2.職業道德:進入工作崗位須遵守職業道德，敬業樂業、精益求精，認真做好工作中的每一件「小」事。

3.家庭婚姻道德:對上孝敬父母，對下教育撫養子女;男性要有責任心，體貼關懷;女性既要自強、自立，又要溫柔、善解人意。

職業道德的定義

職業道德是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范的總和。

職業道德的重要性

1.人生需要職業，職業需要道德。職業道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

2.職業道德是企業一份無形的資產。

3.職業道德與企業經濟效益緊密相關。

4.職業道德與個人晉升、健康、快樂息息相關。

.職業道德與社會精神文明、物質文明關系密切。

P公司的員工職業道德規范

1.熱愛本職工作，敬業樂業。

正確認識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。

珍惜目前的就業機會。失業的壓力必須會轉化為敬業的動力。群體不敬業，企業必跨台;個人不敬業，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

敬業就是責任心，認真做好工作中的每一件「小事」。工作無「小」事，事事是責任。

樂業，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負擔。

2.對業務精益求精，對客戶周到服務。

崗位職責及任職資格;

本人的差距;

行動方案、措施;

機遇與實力的關系。多一種技能，多一次機會。

主動為需要的人提供服務，你會得到服務的樂趣。

3.團結合作，求實創新。

團結合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應及時、主動伸出友誼的雙手。

互相尊重是團結的基礎，全局觀念是團結的前提。勝則舉杯同慶，敗則拚死相救。

愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

求實是一種科學態度，創新是個人和公司發展的動力。創新需要有膽識，「絕處膽氣生」，老給自己留條後路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創造力的。創新也並非囿於自我的突破。創新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。

物業管理職業道德總則

熱愛本職，忠於職守;用戶至上，服務第一;美化環境，安全為重;遵章守紀，優化管理。具體要求:

1.熱愛物業管理，忠於職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。

2.熟悉各項物業管理法規，依法依章管理。

3.以用戶為重，優質服務，美化工作、生活環境，為用戶提供各種便利。

4.維護治安秩序，確保用戶人身財產安全。

.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發現隱患，立即處理解決。

6.組織開展社區文化活動，搞好所屬物業區域內精神文明建設。

E. 作為一名物業管理人員應該具備哪些素質

物業管理人員應具備的職業道德是：儀表端莊，形象良好 ；忠於職守，盡職盡責；體魄健康，胸懷寬廣；語言流暢，表達力強。物業管理人員在工作中不能相互推諉，辦事拖拉，要忠於職守，盡職盡責 ，實事求是，辦事公道； 謙虛謹慎，文明禮貌 ， 遵守紀律，奉公守法。物業管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快乾好。做事情講求實效，要做到急修零活當時到現場。等等

F. 物業管理從業人員應具備哪些職業道德素養

1、 愛物業
物業主要指各類建築物及其相關設備、設施和場地。不管物為產權性質如何，均屬國家財產。所以說，愛物業就是愛護國家財產，這是物業人的起碼道德。只有愛物業，才能對物業管理事業產生強烈的責任感和義務感，並見諸行動，在職業活動中時時處處體現出來。
2、 愛住戶
愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業管理職業道德的要求。這就是要使物業與住戶之間建立平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓斥，不能報復。
3、 愛崗位
愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠於崗位。
遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴肅緊張的工作姿態。
重視崗位：要求做什麼愛什麼，干什麼專什麼，把自己的崗位與公司的整個物業管理，總體成效聯系起來，像機器的螺絲釘一樣，發揮應有的作用。
忠於崗位；是要求每個職工都應堅守崗位盡職盡責，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務。
4、 愛服務
愛服務，就是全心全意為住戶服務。這是物業管理行業的宗旨，是本行業職業道德教育的出發點和落腳點，也是本行業職業道德建設的核心內容。
物業管理行粳是典型的服務性行業。業內人士曾向住戶客戶提出過多種服務口號，如優質服務，優良服務、一流服務、服務第一，等等。如何搞好服務，具體要把握以下幾點；端正服務態度，保證服務質量，注意服務時效，根據住戶意願和要求，提供方便滿意的服務。
5、 愛信譽
愛信譽，就是愛護本行業、本企業的信譽，就是說物業管理人員在職業活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達到住戶滿意。
信譽是一種無形資產，信譽如何，直接關系著本行業、本企業的生存和發展，所以我們應十分重視和愛護待業信譽。
對物業人愛信譽的要求，一般要注意三個方面；一是說話、辦事要講信用，要說真話、實話、辦實事，切忌空頭許諾；二是到住戶、客戶家維修服務時，要做到作風嚴謹，注意形象、人格，要拒收小費，更不允許向被服務者索要，這是，個人的言行，直接代表著企業風范；三是要求所有員工均應保持良好的儀容、儀表，要按照企業「形象設計」要求，保持環境優美整潔，讓住戶稱心如意，讓行人流連忘返。

G. 物業無職業道德只考慮賺錢應如何對應

你們和他們簽訂的合同上 寫了不允許有電動車
如果沒寫當然可以用了
再一個 公共部分屬於全體業主 物業公司沒權利不準業主使用

H. 物業管理從業人員應具備哪些職業道德素養

1、 愛物業

物業主要指各類建築物及其相關設備、設施和場地。不管物為產權性質如何，均屬國家財產。所以說，愛物業就是愛護國家財產，這是物業人的起碼道德。只有愛物業，才能對物業管理事業產生強烈的責任感和義務感，並見諸行動，在職業活動中時時處處體現出來。

2、 愛住戶

愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業管理職業道德的要求。這就是要使物業與住戶之間建立平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓斥，不能報復。

3、 愛崗位

愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠於崗位。

遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴肅緊張的工作姿態。

重視崗位：要求做什麼愛什麼，干什麼專什麼，把自己的崗位與公司的整個物業管理，總體成效聯系起來，像機器的螺絲釘一樣，發揮應有的作用。

忠於崗位；是要求每個職工都應堅守崗位盡職盡責，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務。

4、 愛服務

愛服務，就是全心全意為住戶服務。這是物業管理行業的宗旨，是本行業職業道德教育的出發點和落腳點，也是本行業職業道德建設的核心內容。

物業管理行粳是典型的服務性行業。業內人士曾向住戶客戶提出過多種服務口號，如優質服務，優良服務、一流服務、服務第一，等等。如何搞好服務，具體要把握以下幾點；端正服務態度，保證服務質量，注意服務時效，根據住戶意願和要求，提供方便滿意的服務。

5、 愛信譽

愛信譽，就是愛護本行業、本企業的信譽，就是說物業管理人員在職業活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達到住戶滿意。

信譽是一種無形資產，信譽如何，直接關系著本行業、本企業的生存和發展，所以我們應十分重視和愛護待業信譽