物業管理職業道德

『壹』 對物業管理人員的職業道德有什麼要求

（1）忠於職守，盡職盡責。 所謂」忠於職守「就是要求物業管理人員，忠誠於自己物業管理這一工作崗位，全心全意，自覺，主動地履行物業管理人員的各項職責，凡屬於自己工作范圍內的一切事情，一定不能推諉，拖拉，要認真做好物業管理的各項工作。盡職盡責，要求物業管理人員要有強烈的事業心和職業責任感，不擅權越位，不摻雜私心雜念，不瀆職。 （2）兢兢業業，熱情服務。 做到對待生人和熟人一樣，對待官職高的人和普通平民百姓一個樣，對待贊揚自己的人和批評自己的人一個樣，工作忙時和工作閑時一個樣，個人累時和輕松時也要一個樣。 （3）積極主動，講求時效。要做到人找工作，不要讓工作找人。干工作時，要講求時效，記住時間就是金錢，質量就是生命，凡是用戶需要做的事，都是重要的的事，都要分秒必爭，盡快乾好，決不能拖拖拉拉，互相推諉。 (4)實事求是，辦事公道。 物業管理人員必須堅持實事求是的工作作風，一切從實際情況出發，不誇大，不縮小，客觀地，正確地對待和處理問題，實事求是要求在工作中，切忌主觀臆斷，捕風捉影，分析問題要從客現實際出發，要看到全面，防止片面。辦事公道，往往和廉潔奉公有著密切關系，只有做到廉潔奉公，不謀私利，不受任何人的賄賂利誘，隨時抑制行業不正之風，一切按規定製度按規范辦事，才能做到辦事公道。 （5）遵守紀律，奉公守法。 遵守紀律，奉公守法，是所有公民都應該做到的，是合格公民應盡的義務。對於物業管理人員，遵守紀律，奉公守法，是進行正常工作的基本條件、基本要求。遵守紀律要求物業管理人員能夠按照企業的規章制度，按時出勤，堅守崗位，集中精力把本職工作做好。 奉公守法，就是要物業管理人員，在職業活動中，堅持原則，不利用職務之便謀取私利。 （6）謙虛謹慎，文明禮貌。 謙虛謹慎，文明禮貌，要求物業管理人員能夠若谷，做到虛心，不自滿，肯於取人之長補已之短，謙虛使人進步，驕傲使人落後。 （7）刻苦學習，提高素質。 （8）鑽研業務，掌握技能。 隨著物業管理內容的增多，范圍的擴大，要求的不斷提高，物業管理人員必須鑽研業務，不僅要掌握基本的業務知識，還要學習現代化的管理知識，業務技能，必須了解和掌握建築業和物業管理中的新知識，新工藝，新辦法，新成果，結合我國的實際情況，運用到物業管理工作中。

『貳』 航天物業員工的職業道德是什麼

航天物業員工的職業道德。首先應該減少道德是什麼？還有就是職業道德的意義所在。

道德是約束人們行為，調整人們關系的行為准則。道德是通過社會輿論、傳統習慣、個人信念和良知來起作用的。

道德的主要內容有:

1.社會公德:在公共場合須遵守社會公德，不大聲喧嘩、不隨地吐痰、不插隊等。

2.職業道德:進入工作崗位須遵守職業道德，敬業樂業、精益求精，認真做好工作中的每一件「小」事。

3.家庭婚姻道德:對上孝敬父母，對下教育撫養子女;男性要有責任心，體貼關懷;女性既要自強、自立，又要溫柔、善解人意。

職業道德的定義

職業道德是人們在一定職業活動范圍內應當遵守的，與其特定職業活動相適應的行為規范的總和。

職業道德的重要性

1.人生需要職業，職業需要道德。職業道德是開啟幸福之門的金鑰匙。

2.職業道德是企業一份無形的資產。

3.職業道德與企業經濟效益緊密相關。

4.職業道德與個人晉升、健康、快樂息息相關。

.職業道德與社會精神文明、物質文明關系密切。

P公司的員工職業道德規范

1.熱愛本職工作，敬業樂業。

正確認識自己，尋找一份適合自己的工作。找到合適的喜歡的工作，自然會熱愛。

珍惜目前的就業機會。失業的壓力必須會轉化為敬業的動力。群體不敬業，企業必跨台;個人不敬業，必然會被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

敬業就是責任心，認真做好工作中的每一件「小事」。工作無「小」事，事事是責任。

樂業，從工作中找到自身價值，享受工作樂趣。工作是一種高層次的精神享受，而不是一種負擔。

2.對業務精益求精，對客戶周到服務。

崗位職責及任職資格;

本人的差距;

行動方案、措施;

機遇與實力的關系。多一種技能，多一次機會。

主動為需要的人提供服務，你會得到服務的樂趣。

3.團結合作，求實創新。

團結合作是由各種各樣的小事情組成的。自己困難時渴望得到幫助，別人困難時應及時、主動伸出友誼的雙手。

互相尊重是團結的基礎，全局觀念是團結的前提。勝則舉杯同慶，敗則拚死相救。

愛說是非者必是是非人。對是非言論，不聽、不信、不傳，不知道比知道好得多。

求實是一種科學態度，創新是個人和公司發展的動力。創新需要有膽識，「絕處膽氣生」，老給自己留條後路的人是不可能突破思維的障礙而獲得創造力的。創新也並非囿於自我的突破。創新的成果必須滿足唯一性、有使用價值、滿足審美情趣、滿足社會價值觀。

物業管理職業道德總則

熱愛本職，忠於職守;用戶至上，服務第一;美化環境，安全為重;遵章守紀，優化管理。具體要求:

1.熱愛物業管理，忠於職守，熱情接待用戶和來訪客戶，對用戶要求及投訴，要耐心聽取解釋，及時妥善處理。

2.熟悉各項物業管理法規，依法依章管理。

3.以用戶為重，優質服務，美化工作、生活環境，為用戶提供各種便利。

4.維護治安秩序，確保用戶人身財產安全。

.注重房屋、電氣安全，要定時定期檢查，發現隱患，立即處理解決。

6.組織開展社區文化活動，搞好所屬物業區域內精神文明建設。

『叄』 物業管理員培訓內容

物業管理員培訓內容主要包括一下幾個方面：
第一部分 基礎知識與職業道德要求

1、職業道德

掌握職業道德基本知識；信守職業守則—遵紀守法，愛崗敬業；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。

2、物業管理基礎知識

2.1物業管理基本概念

要求掌握物業和物業管理概念；了解物業的特徵和物業管理的特點；了解物業管理工作的任務和目的；掌握物業管理的主要內容和基本原則；了解物業管理員的素質和職業道德要求。

2.2物業管理機構

要求了解物業管理企業的概念、主要職能和分類方法；掌握物業管理企業資質等級的劃分方法和物業管理公司的內部組織結構；熟悉物業管理企業的組建程序；了解業主代表大

會和業主委員會的組織、作用和工作內容；能夠在實際工作中協調好物業管理企業與相關機構的關系。

2.3住宅小區的物業管理

掌握住宅小區的定義、構成及特點；了解共有房屋的特徵；掌握住宅小區物業管理的涵義、內容與過程，能夠按照住宅小區物業管理的原則和特點，達到住宅小區物業管理的目標與要求。

2.4寫字樓的物業管理

了解寫字樓的定義、類型與特點；了解寫字樓物業管理的方式與目標；掌握寫字樓物業管理和租賃管理的內容。

2.5商業場所的物業管理

了解商業場所的涵義、特點和類型；掌握對商業場所進行物業管理的要求；掌握對商業場所進行租賃管理的工作內容。

2.6工業區的物業管理

了解工業區物業管理的涵義、職能，掌握工業區物業管理的內容。

3、物業管理的有關法律與法規

第二部分 物業管理具體工作技能要求

1、物業的接管驗收和撤管

了解物業接管驗收工作的要求、標准和作用，掌握物業接管驗收的操作；掌握物業管理撤管的操作。

2、物業管理檔案的建立與管理

掌握產權備案工作和用戶檔案資料的建立；掌握建立物業檔案的基本步驟和物業檔案資料的管理方法；了解計算機在物業檔案管理中的應用。

3、物業管理常用文書

掌握通知、計劃和規章制度的擬寫；了解如何訂立物業管理委託合同。

4、物業管理費用的管理

了解物業管理費用的基本構成；掌握物業管理費用計算方法；掌握物業管理費用的收繳。

5、房屋維護與管理

掌握房屋日常養護的主要內容；掌握房屋維修與管理的主要程序和方法。

6、房屋附屬設備維護與管理

掌握房屋附屬設備的構成、分類、管理與日常性保養內容，房屋給排水系統和衛生設備及消防設施的維修管理內容與方法，房屋建築電氣設備的維護保養；了解房屋裝飾性設備、庫房設備、新型小型家用燃油燃氣鍋爐、集中空調系統等設備的種類、使用等基本知識。

7、安全管理

掌握治安管理內容、治安機構設置、治安工作程序和安全管理中常見問題的處理方法；掌握消防機構設置和消防設施建設及管理的基本環節；了解停車場（庫）建設的原則和方法、門衛管理制度和車輛保管規定。

8、環境管理

了解大氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和雜訊污染產生的原因及危害性；掌握環境污染的防止途徑；掌握物業管理企業中保潔機構和綠化管理機構的設置及各崗位的職責；了解保潔管理和綠化養護管理的要求。

9、文體娛樂活動的組織與管理

掌握物業區域文體娛樂活動策劃的准備工作和活動項目涉及的內容與方法；制訂和實施文體娛樂活動方案的主要內容與步驟；制訂文體娛樂活動管理規章制度與實施管理的基本思路與方法；了解廣告宣傳的相關基礎知識。